如何做一名優(yōu)秀的店長

關(guān)于如何做一名優(yōu)秀的店長第一頁，共二十五頁，2022年，8月28日

拿破侖：“不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵”！第二頁，共二十五頁，2022年，8月28日陳偉來：不想做老總的店長，不是好店長！

我想做店長！

我要做店長！我想做一名合格的店長！

我要做一名合格的店長！

我想（爭取）做一名優(yōu)秀的店長！我要（爭?。┳鲆幻麅?yōu)秀的店長！我想（努力）做一名卓越的店長！我要（努力）做一名卓越的店長！

古人云：心不喚物，物不至！沒有強烈的想法，就沒有強烈的動力，沒有強烈的動力就沒有強烈的執(zhí)行力，沒有強烈的執(zhí)行力，一切都是空談！要想成為一名合格的店長，首先要要具備強烈的欲望！第三頁，共二十五頁，2022年，8月28日目錄一、我對優(yōu)秀店長的認(rèn)知和學(xué)習(xí)：1、我心目中合格店長的定義。2、店長所要扮演的角色認(rèn)知。3、一名合格店長所要具備的各種能力。二、我要做一名優(yōu)秀店長的計劃和目標(biāo)。4、我作為一名合格店長的短期目標(biāo)。5、我作為一名合格店長的長期目標(biāo)。三、我要做一名優(yōu)秀店長的具體行動。第四頁，共二十五頁，2022年，8月28日一、我心目中合格店長的定義1、有強烈的責(zé)任感。2、有強烈的榮譽感。3、有強烈的使命感。4、有愛崗敬業(yè)精神。5、有主動服務(wù)的意識。6、做事情有計劃有目標(biāo)。7、有奉獻(xiàn)精神。8、有刻苦鉆研精神。9、有善于觀察學(xué)習(xí)意識。10、有敢想、敢做、敢管、敢說、敢于創(chuàng)新的精神。第五頁，共二十五頁，2022年，8月28日二、店長所要扮演的角色認(rèn)知一、代表者

下店以后，店長就是公司、分店的代表者，有責(zé)任、有義務(wù)處理好各種投訴維護(hù)好公司形象和分店榮譽。同時，在員工的面前，誰代表公司，同樣還是店長，因為很多員工見到的公司最高層可能就是店長了。再有因為門店在銷售前線，知道顧客對門店對公司產(chǎn)品的意見，所以店長在公司營銷部門的面前還是顧客的代表者。

第六頁，共二十五頁，2022年，8月28日二、店長所要扮演的角色認(rèn)知二、責(zé)任者。在任何連鎖店，店長必須承擔(dān)銷售任務(wù)，是業(yè)績的責(zé)任者。還有一個關(guān)鍵責(zé)任，那就是門店的消防安全責(zé)任。幾乎所有的連鎖店長都是該店的消防責(zé)任者，這點很關(guān)鍵但常常會被店長忽略，門店出了火災(zāi)，除了直接的責(zé)任人外，公司的法人代表，店長都是責(zé)任者。第七頁，共二十五頁，2022年，8月28日二、店長所要扮演的角色認(rèn)知三、執(zhí)行者。店長是公司政策的執(zhí)行者。公司的人事制度，營銷計劃，價格政策，以及對門店日常工作的基本要求，都必須通過店長分配、執(zhí)行和檢查、反饋。第八頁，共二十五頁，2022年，8月28日二、店長所要扮演的角色認(rèn)知四、規(guī)劃者。在門店管理中，這個角色往往是被忽視，更多強調(diào)執(zhí)行的角色。前面談到，就是公司的營銷政策，到了門店店長的手上，店長也要制定好執(zhí)行的方案，這也是一個規(guī)劃的過程。同時，根據(jù)各門店商圈環(huán)境的不同，店長還應(yīng)該有季節(jié)營銷計劃和競爭店計劃。既要能帶團隊沖鋒陷陣，也要運籌帷幄。第九頁，共二十五頁，2022年，8月28日二、店長所要扮演的角色認(rèn)知五、指揮者。這點是門店店長現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)。試想門店一天的工作是如何開始的：在準(zhǔn)備工作做完開店迎客之前，相信很多店長都會開早會，總結(jié)昨天的銷售，分享成功銷售的經(jīng)驗，分配當(dāng)天的工作。即使門店有各部門的職責(zé)，每個人都清楚自己該做什么，但店長的作用就像百米賽跑的發(fā)令官，總要說一聲，我們開始吧。第十頁，共二十五頁，2022年，8月28日二、店長所要扮演的角色認(rèn)知六、鼓動者。門店每天的工作大部分都是重復(fù)工作。人如果每天做重復(fù)的工作就會倦怠。這時候，就需要店長拍拍員工的肩膀，說些鼓勵的話，甚至做一些出人意料的激勵行動。記得沃爾瑪?shù)母吖転榱思顔T工達(dá)到某銷售目標(biāo)，成功后跳起了草裙舞，要的就是這個效果。我們經(jīng)常說一個店的狀況可以看出一個店長的性格，一個性格開朗的店長帶出的門店是積極和欣欣向榮的，相反一個死氣沉沉門店的后面一定有一個不很“陽光”的店長。第十一頁，共二十五頁，2022年，8月28日二、店長所要扮演的角色認(rèn)知七、協(xié)調(diào)者。做為一名店長要不但全面了解客戶，同時還要了解自己的團隊。有時候員工與員工之間會有矛盾，員工與客戶之間會產(chǎn)爭吵，產(chǎn)生誤會。店長就必須首當(dāng)其沖的在第一時間了解情況，站在公平公正的立場上及時調(diào)解，化解矛盾，營造合諧的工作氛圍。第十二頁，共二十五頁，2022年，8月28日二、店長所要扮演的角色認(rèn)知八、控制者。檢查是控制最好的手段。大多數(shù)人不會做你期望他做的事情，只會做你檢查的事情。門店的營運水平是做出來的，但要通過定期的檢查來保持。第十三頁，共二十五頁，2022年，8月28日二、店長所要扮演的角色認(rèn)知九、教導(dǎo)者。其實門店的員工或基層管理的培訓(xùn)，最好就是現(xiàn)場培訓(xùn)———隨時、隨地的指導(dǎo)。店長也要將自己長期的經(jīng)驗總結(jié)成為成體系的教材，這是店長自我提升的一種方式。同時，店長培養(yǎng)出來人才，是建立職場關(guān)系的一個好的方法。總之，不會培訓(xùn)人的店長不是好店長。第十四頁，共二十五頁，2022年，8月28日二、店長所要扮演的角色認(rèn)知十、分析者。

店長要改掉只會“喊打喊殺”的大哥形象，學(xué)點財務(wù)知識是必須的。除了現(xiàn)場管理的能力外，還要會算賬，知道門店賺在哪里，虧在什么地方，損耗是否過高，這樣的店長才是會經(jīng)營的店長。到了這樣的層次，就已經(jīng)是一名合格的店長了。第十五頁，共二十五頁，2022年，8月28日三、一名合格店長所要具備的能力1、市場分析預(yù)測能力：制定目標(biāo)能力：要想做一名合格店長首先要知道自己要做什么，懂得制定目標(biāo)（短期目標(biāo)、長期目標(biāo)），并為之做好詳細(xì)的實施計劃，努力奮斗爭取早日實現(xiàn)制定好的目標(biāo)。2、指導(dǎo)能力：能拓展下級的視野，畫龍點睛，高瞻遠(yuǎn)矚，使其人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力。3、培訓(xùn)的能力：按已有的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責(zé)、勝其任。同時要有找漏補缺，幫助下級盡快改正并迅速成長的能力。第十六頁，共二十五頁，2022年，8月28日三、一名合格店長所要具備的能力4、資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運用到實踐中去，以揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績的能力。5、組織領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)會有效、合理地組織下級，調(diào)動員工的積極性，共同完成既定目標(biāo)。6、正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀的評判、正確的分析，并快速解決問題。第十七頁，共二十五頁，2022年，8月28日三、一名合格店長所要具備的能力7、專業(yè)技能：經(jīng)營連鎖旅店的必備技巧和使顧客滿意的能力。8、學(xué)習(xí)和更新能力：專業(yè)知識的不斷學(xué)習(xí)和更新的能力。9、企劃能力：怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，合理調(diào)配時間。10、管理能力：不斷地找出隱患問題，加強管理，防患于未然，使其更趨合理的能力。第十八頁，共二十五頁，2022年，8月28日三、一名合格店長所要具備的能力11、自我提高、自我完善的能力：在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實自己，完善自己的能力。12、誠信的職業(yè)道德：有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。13、榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力。一店之長是整個酒店、整個團隊的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉、積極尋找解決問題、勇于承擔(dān)責(zé)任。第十九頁，共二十五頁，2022年，8月28日我要做一名優(yōu)秀店長的計劃和目標(biāo)我要做一名合格店長的短期目標(biāo)：1、跟進(jìn)工程進(jìn)度和質(zhì)量以確保工程按計劃完工。2、在規(guī)定時間內(nèi)辦理好各種證件，確保門店能如期開業(yè)經(jīng)營。3、招聘并培訓(xùn)好員工，打造一支團結(jié)合作、積極向上的隊伍。4、努力經(jīng)營好門店，做好銷售工作提高客房入住率。5、在短期內(nèi)完成各項指標(biāo)，爭取在短時間內(nèi)提升為上尉店長。6、爭取在二到三個月內(nèi)培訓(xùn)出一到二名優(yōu)秀的訓(xùn)練員。第二十頁，共二十五頁，2022年，8月28日我要做一名優(yōu)秀店長的計劃和目標(biāo)我要做一名合格店長的長期目標(biāo)：1、我要讓顧客感覺到我管理的門店永遠(yuǎn)都是熱情的、溫馨的、高效的、很好的。2、我要讓門店的員工感覺到工作是快樂的，服務(wù)好顧客是有意義的，學(xué)習(xí)是有幫助的，晉升是有希望的。3、我要讓公司感覺到這家門店交給我管理是放心的、對這家門店的業(yè)績是滿意的。4、我要讓我自己感覺到我是可以做到的，我還是可以繼續(xù)努力做得更好的。5、懷一顆創(chuàng)業(yè)的心、懷著一顆感恩的心，一步步踏實努力的工作并進(jìn)步著，上尉—中尉—上尉—少?！行?。。。。6、通過努力工作打造自己的品牌，我希望以后每一個認(rèn)識我的人，都會說一句“他是一個不錯的人”！第二十一頁，共二十五頁，2022年，8月28日我要做一名優(yōu)秀店長的具體行動1、一名合格的、優(yōu)秀的店長一定要懂得門店所有崗位的操作流程，熟悉門店各崗位的崗位責(zé)職和操作流程。2、熟悉公司和門店的各項規(guī)章制度，以身作則帶領(lǐng)員工去遵守各項規(guī)章制度，不去觸犯。3、融入員工群體中去，以我為人人，人人為我的精神引導(dǎo)員工去工作。4、要學(xué)會運用培訓(xùn)中所學(xué)到的知識，在最短的時間內(nèi)辦理好各種證件確保門店如期開業(yè)、并做好銷售六常法搶占市場。5、一名合格的、優(yōu)秀的店長一定會是非常關(guān)注每天的經(jīng)營狀況和各種營業(yè)數(shù)據(jù)。因此每天關(guān)注分析經(jīng)營情況。第二十二頁，共二十五頁，2022年，8月28日我要做一名優(yōu)秀店長的具體行動6、會任務(wù)指標(biāo)分解，每天要完成多少業(yè)績，當(dāng)月還差多少要了然于胸。一個差的店長，只關(guān)心每月的業(yè)績。一個合格的店長，觀察每周的業(yè)績。一個優(yōu)秀的店長，觀察每日的業(yè)績。一個店的領(lǐng)導(dǎo)核心是店長，