某裝飾工程公司戰(zhàn)略運營計劃概述

榮譽領航創(chuàng)輝煌福建商正裝飾工程公司（2016年戰(zhàn)略、運營）計劃把握機遇敢于創(chuàng)新引領未來福建商正裝飾工程有限公司陳細雄CONTENTS…組織架構薪酬體系崗位職責運營預算市場營銷

一、總公司各部門的組建與崗位設計公司重點部門：設計部、客服部、營銷部、工程部、財務部、人事行政部；讓各個部門緊密銜接、環(huán)環(huán)相扣的關鍵，是依靠我們規(guī)范的管理制度及完善的工作流程?？偨?jīng)理1人人行政部經(jīng)理1人設計部總監(jiān)1人營銷部總監(jiān)1人總經(jīng)辦總助1人財務部總監(jiān)1人工程部總監(jiān)1人會計1人出納1人營監(jiān)助理1人市場部總監(jiān)1人企劃主管1人泉州分公司杭州分公司副總經(jīng)理1人客服2人審計1人

一、泉州分公司各部門的組建與崗位設計總經(jīng)理1人設計部經(jīng)理1人營銷部經(jīng)理1人總經(jīng)辦總助1人工程部經(jīng)理1人設計1-2人精算1-2人客服專員2人采購主管1人技術主管1人晉江區(qū)域業(yè)務主管石獅區(qū)域業(yè)務主管中心區(qū)域業(yè)務主管南安區(qū)域業(yè)務主管惠港區(qū)域業(yè)務主管安永德區(qū)域業(yè)務主管廈門區(qū)域業(yè)務主管福州區(qū)域業(yè)務主管莆田區(qū)域業(yè)務主管財務部經(jīng)理1人會計1人出納1人人事行政主管1人質檢主管1人

一、杭州分公司各部門的組建與崗位設計總經(jīng)理1人設計部經(jīng)理1人營銷部經(jīng)理1人總經(jīng)辦總助1人工程部經(jīng)理1人設計1-2人精算1-2人采購主管1人技術主管1人杭州、紹興1人寧波、舟山1人臺州、溫州1人衢州、金華、麗水1人湖州、嘉興1人人事行政主管1人質檢主管1人客服專員2人財務部經(jīng)理1人會計1人出納1人（一）、設計部●設計部工作目的①、現(xiàn)場測量；②、前期方案溝通；③、方案制作；④、方案洽談與修改；⑤、工程量擬定；⑥、施工現(xiàn)場交底及工藝指導。

（二）、工程部●工程部工作目的①、施工隊組建；②、施工隊管理；③、成本控制；④、施工過程中問題發(fā)現(xiàn)處理并解決。（三）市場部

1、市場部的主要工作目的是：市場部作為公司營銷體系的重要組成的龍頭部分，起到解決市場的需要、需求和欲望的問題。市場推廣是啟發(fā)客戶需求的，是讓客戶知道企業(yè)的的重要途徑。市場部門提供的各項市場資源是營銷部門完成業(yè)績的重要保障。

①、參與制定年度營銷目標計劃

、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

、參與制定企劃策略及參與制定價格。④、對潛在客戶的前期分析調查。并為營銷部提供部分客戶來源。

⑤、對競爭品牌推廣動態(tài)、營銷和市場手段等的收集、整理和分析。⑥、對競爭對手廣告策略、競爭手段的分析，并提出合理的相應策略實施。⑦、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。⑧、協(xié)助制定渠道計劃及各階段實施目標。

⑨、推廣活動的策劃及組織，并監(jiān)督營銷部執(zhí)行⑩、實施品牌規(guī)劃和品牌多樣化的建設。

2、客服人員工作目的：

①、收集連鎖店各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系方式，進行電話營銷，預約客戶；

②、對到公司的客戶進行接待。如：端茶倒水的服務、解答客戶疑問，介紹公司，推薦設計師等；

③、總公司客服人員主要是信息收集、對400電話的接聽，售后跟蹤。（四）營銷部1、營銷部作為裝飾公司先頭部門的主要工作目的是：①、客戶資源拓展；②、客戶資源維護。同時，營銷部也肩負著公司品牌樹立、品牌推廣、口碑宣傳等一系列推廣工作。2、營銷部的拓展范圍包括：大街小巷店面、一手、二手樓盤銷售、寫字樓、公寓、住宅、別墅的租賃方；物業(yè)工作人員；開發(fā)商工作人員；房地產(chǎn)經(jīng)紀公司工作人員；招求租需求人員；建材及其相關銷售人員（壁紙、地板、潔具、燈具、涂料、木門、五金、空調等一切與建筑、裝修、建材、房地產(chǎn)相關人員）；建委發(fā)放的招投標信息；網(wǎng)絡推廣；房地產(chǎn)論壇發(fā)帖；等。3、營銷部的工作內容：A、百度競價排名；B、網(wǎng)絡推廣類，建設公司官方網(wǎng)站。通過網(wǎng)絡免費信息發(fā)布、博客、當?shù)卣搲N吧等；C、打造裝飾微信業(yè)務平臺；D、淘寶網(wǎng)店與實體店相結合的B2B營銷模式；E、按掃街模式對所管區(qū)域店面和小區(qū)。對即將入住裝修的店面和小區(qū)進行進駐接活等；對高、中端別墅客戶。則通過售樓處買名單或其它相關代理介紹等；F、招求租、售類。通過網(wǎng)絡搜尋相關需求人員為期牽線搭橋后與之合作等；G、購買信息公司大量相關建筑信息進行廣泛投標、項目跟進。H、為各大企事業(yè)單位政府機關軍隊賓館飯店等提供價格公道快捷的維修服務；I、借“建材城”在當?shù)氐闹群捅憷恢茫龊弥苓厪V告投放，及業(yè)務宣傳，在周邊市場營造強勢的品牌氛圍，打響公司品牌；J、底商類。通過馬路信息挖出相關租售人員與之合作等；K、建委招投標類。通過參與建委等正規(guī)渠道發(fā)放的招投標工作；L、報紙廣告類。M、高高端雜雜志廣廣告類類。N、高高端社社區(qū)固固定廣廣告海海報等等；O、DM直直投；；P、定定位中中高端端店裝裝家裝裝客戶戶，40畝畝工業(yè)業(yè)園展展廳，，設計計加服服務集集成模模式。。Q、品品牌鎖鎖店唯唯一裝裝修服服務商商；R、開開發(fā)商商唯一一裝修修服務務商，，以商商檔社社區(qū)會會所、、售樓樓處。。二、公公司各各部門門崗位位職責責及工工作流流程設計師師崗位位說明明書直接上上級：：設計計總監(jiān)監(jiān)本職工工作：：設計計師在在設計計總監(jiān)監(jiān)的領領導下下，主主要負負責進進行工工程投投標方方案及及裝修修工程程設計計及方方案效效果圖圖設計計、工工程施施工圖圖設計計、工工程設設計交交底工工作。。工作內內容和和目標標：1、充充分了了解顧顧客需需求，，充分分了解解設計計師意意圖，，遵守守相關關的法法律、、法規(guī)規(guī)，嚴嚴格遵遵照國國家標標準進進行制制圖；；2、按按時、、保量量的完完成公公司交交給的的每一一項工工作任任務，，確保保公司司的工工程進進度及及公司司的利利益；；3、量量房后后三日日內，，按照照公司司設計計規(guī)范范制作作平面面圖、、吊頂頂圖；；4、根根據(jù)客客戶需需求，，提供供合理理化的的建議議及設設計；；5、設設計方方案時時要考考慮產(chǎn)產(chǎn)品、、工藝藝、裝裝修要要求及及原材材料利利用率率；6、設設計師師必須須在交交底前前一天天將工工程全全套圖圖紙交交給上上級主主管部部門；；7、現(xiàn)現(xiàn)場交交底時時，由由設計計師依依照圖圖紙向向工程程人員員詳細細介紹紹設計計理念念、表表達效效果，，工程程人員員向設設計師師提供供簽字字認可可后的的交底底單（（交底底人員員包括括客戶戶、設設計師師及現(xiàn)現(xiàn)場負負責人人）；；8、正正式開開工前前應做做出全全套施施工圖圖紙：：包括括總平平面圖圖、總總吊頂頂圖、、剖面面圖、、節(jié)點點大樣樣圖、、墻面面展開開圖（（立面面圖））；9、認認真核核對測測量底底稿，，客戶戶簽字字圖紙紙降低低出錯錯率；；10、、做好好安全全文明明生產(chǎn)產(chǎn)，完完成上上級交交給的的各項項臨時時任務務。任職資資格：：1、大大專以以上學學歷，，設計計類專專業(yè)，，1年年以上上室內內設計計工作作經(jīng)驗驗；2、、有有一一定定的的設設計計能能力力及及創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力，，善善于于溝溝通通，，執(zhí)執(zhí)行行力力強強，，有有責責任任感感，，親親和和力力好好，，對對材材料料和和工工藝藝熟熟悉悉；；3、、能能獨獨立立完完成成整整套套3D效效果果圖圖及及AUTOCAD施施工工圖圖，，熟熟悉悉裝裝飾飾整整套套施施工工流流程程及及工工程程預預算算。?？头T員崗崗位位說說明明書書直接接上上級級：：市市場場部部總監(jiān)監(jiān)本職職工工作作：：主主要要采采用用電電話話營營銷銷的的方方法法邀邀約約客客戶戶；；到到訪訪客客戶戶的的接接待待工工作作；；工作作內內容容和和目目標標：：1、、負負責責裝裝飾飾公公司司公公文文資資料料的的登登記記、、分分類類、、備備份份、、保保存存和和整整理理，，嚴嚴格格執(zhí)執(zhí)行行保保密密規(guī)規(guī)定定，，不不得得隨隨意意傳傳播播公公文文信信息息，，未未經(jīng)經(jīng)許許可可，，不不得得將將公公司司資資料料擅擅自自刪刪除除、、修修改改、、復復制制，，不不得得未未經(jīng)經(jīng)授授權權或或超超權權限限查查閱閱文文件件資資料料；；2、、按按時時、、按按質質、、按按量量打打印印完完成成各各種種文文字字和和圖圖片片任任務務，，做做到到打打印印文文本本規(guī)規(guī)范范、、美美觀觀，，杜杜絕絕錯錯別別字字；；3、、負負責責辦辦公公易易耗耗品品的的領領用用、、登登記記和和保保管管工工作作；；4、前期期對客戶戶進行電電話邀約約，后期期做好售售后回訪訪工作，，發(fā)現(xiàn)及及時向總總經(jīng)理反反映；5、做好好客戶檔檔案資料料管理工工作；6、編寫寫月度工工作報告告；7、做好公司來訪客戶戶的接待待工作；；（客服服有接待待、解答答等與業(yè)業(yè)務相關關的服務務性工作作，因此此有提成成）8、跟進進處理突突發(fā)事件件；8、其他他后勤服服務工作作；9、完成成臨時交交辦的其其他任務務。任職資格格：高中以上上學歷；；一年以以上服務務行業(yè)從從業(yè)經(jīng)驗驗；高度度的責任任心和客客戶服務務意識,親和力力強。較較強的組組織、計計劃、協(xié)協(xié)調能力力和人際際交往能能力；性性格開朗朗、氣質質大方。。工程經(jīng)理理崗位說說明書直接上級級：工程總監(jiān)本職工作作：在工程總總監(jiān)指導導下進行行質量監(jiān)監(jiān)督、檢檢測和計計量等具具體監(jiān)理理工作；；核查查并記錄錄進場材材料、設設備、構構配件的的原始憑憑證、檢檢測報告告等質量量證明文文件，以以及施工工人員的的使用情情況和竣竣工后的的檢驗工工作。工作內容容和目標標：1、負責責監(jiān)理所所承接工工程在施施工過程程中的質質量、用用料、工工藝、工工期及安安全文明明施工等等內容；；2、進行行施工過過程中的的隱蔽工工程驗收收、工程程竣工驗驗收工作作；3、對所所分管監(jiān)監(jiān)理的每每個工地地做好監(jiān)監(jiān)理記錄錄，及時時處理施施工中發(fā)發(fā)現(xiàn)的各各種問題題；4、嚴格格執(zhí)行公公司關于于施工管管理的各各項辦法法及獎罰罰條例，，對施工工現(xiàn)場出出現(xiàn)的違違紀事件件執(zhí)罰；；5、及時時向總經(jīng)經(jīng)理匯報報監(jiān)理情情況，協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理對施施工單位位進行管管理；6、對重重大質量量事故或或施工單單位其他他重大違違紀現(xiàn)象象，不能能處理的的，須及及時向總總經(jīng)理報報告，并并提出處處理意見見；7、完成成直屬領領導交辦辦的其他他工作；；8、積極極配合其其他部門門的工作作。任職資格格:高中以上上學歷，，一年以以上同崗崗位工作作經(jīng)歷；；對材料料了解、、熟知施施工工藝藝操作流流程及施施工工藝藝標準，，為人正正直，責責任心強強，具備備吃苦耐耐勞的精精神。營銷部經(jīng)理主管崗位位說明書書直接上級級：營銷銷總監(jiān)本職工作作：全面面開拓裝裝飾公司司業(yè)務市市場。工作內容容和目標標：1、準確確掌握市市場動向向、分析析市場發(fā)發(fā)展及時時定位市市場；2、協(xié)調調設計部部、工程程部；3、負責責公司市市場的開開拓與客客戶信息息的收集集管理；；4、對市市場進行行調研，，制定開開發(fā)方案案并安排排實施；；5、完成成公司定定期下達達的經(jīng)營營指標；；6、對公公司日常常業(yè)務活活動進行行監(jiān)督、、指導；；7、鞏固固已開發(fā)發(fā)客戶群群，同時時開發(fā)新新客戶資資源，使使工作有有延續(xù)性性；8、監(jiān)督督促進協(xié)協(xié)調公司司各部門門的關系系；9、分析析競爭公公司優(yōu)勢勢并及時時總結出出應對方方案，及及時反饋饋給公司司；10、協(xié)協(xié)助其他他部門同同客戶洽洽談，擴擴大整體體業(yè)績；；11、定定期向公公司上級級領導匯匯報業(yè)務務部工作作；12、積積極配合合其他部部門人員員工作。。任職資格格：有三三年以上上大型裝裝飾公司司管理、、銷售、、設計經(jīng)經(jīng)驗，善善于溝通通，責任任心強；；具備極極佳的溝溝通能力力和市場場調研、、資源整整合能力力。四、制定定完善的的規(guī)章制制度（有有法可依依，言出出法隨；；體現(xiàn)企企業(yè)的規(guī)規(guī)范化管管理，為為企業(yè)的的基業(yè)長長青、人人才儲備備打好堅堅實的基基礎）1、公司司組織結結構表2、獎罰罰管理制制度3、考勤勤管理制制度4、薪酬酬福利管管理制度度5、勞動動關系管管理制度度(入職職/離職職管理)6、績效效考核管管理制度度7、晉升升與淘汰汰管理制制度8、培訓訓管理制制度9、人事事管理制制度10、工工程施工工管理制制度11、預預算管理理制度12、財財務管理理制度13、合合同管理理制度13、合合理化建建議實施施細則14、、會議管管理制度度

15、員工工檔案管管理制度度

16、保密密制度17、、印信管管理規(guī)定定

18、文件件收發(fā)管管理規(guī)定定

19、固定定資產(chǎn)、、低值易易耗品采采購管理理辦法20、、辦公室室管理制制度21、客客戶接待待管理制制度22、公司管理制度度

23、新員員工入職職須知（（附：遵遵紀廉潔潔從業(yè)承承諾書））

24、各部部門工作作銜接中中，需要要使用的的各種單單據(jù)表格格的設計計與制作作三、總公司員工工薪酬機機制及利利潤分成成泉州分公司員工工薪酬機機制及高管利潤分成成杭州分公司員工工薪酬機機制及高管利潤分成成四、業(yè)績與與薪酬設設計補助：個個人月任任務達成成5萬以上才才有補助助。工作一年年以上有有工齡工工資，初初始每年年每月50元；逐年年累計，，五年封封頂。（（鼓勵員員工長期期、穩(wěn)定定的工作作）全勤獎：：當月無無遲到，，無早退退，無請請假。（（提升員員工工作作積極性性）工資案例例：另：當月月未簽單單者底薪薪降至1500，連續(xù)續(xù)三個月月未簽單單自動離離職；業(yè)務部提提成發(fā)放放按照：：簽單首首付款到到帳當月月發(fā)80％提成成，工程程結束按按照決算算價計算算發(fā)剩余余20％％提成。。設計師提提成發(fā)放放按照：：簽單首首付款到到帳當月月發(fā)50％提成成，工程程結束按按照決算算價計算算發(fā)剩余余50％％提成五、2016年公司司營業(yè)目目標1、目目標客戶戶：A:餐飲、、服裝、、酒店、、KTV、會所所等;B:家裝裝（別墅墅）、百百貨商場場類、汽汽車4s店類;C:網(wǎng)絡絡渠道客客戶2、2016年年營業(yè)目目標計劃劃：6000（（單位萬萬元）毛利率平平均以25%（（除去項項目經(jīng)理理和監(jiān)理理費用及及所有個個人、材材料費用用）計算算1、總公公司與分分公司費費用預算算2016年每月月銷售回款款計劃，，投資、毛利預算工程完成成之前按按60%回款計計算，結結束后2個月內內結算完完成，預預留5%質保金金，以此此類推，，預計2016年12月底預預留510萬資金待待回款。。不利政策策：銀根緊縮縮，房產(chǎn)產(chǎn)進一步步調控有利政策策：國家堅定定推進農(nóng)村城城鎮(zhèn)化中央政策策，大眾眾創(chuàng)業(yè)，，萬眾創(chuàng)創(chuàng)新三四級市市場（縣縣市、鎮(zhèn)鎮(zhèn)）將會會釋放巨巨大的需需求2016年裝飾飾行業(yè)相相關宏觀觀政策“唯新不破破，于逆境，，尋破立立之本”1.破立之本本的9大創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略：“成功不是是贏在起起點，而是轉折折點”2.于逆境，，唯新不不破，“創(chuàng)新”是抓住“轉折點”實現(xiàn)“超越”的根本途途徑。綜合公司司發(fā)展需需求及“中央政政策，大大眾創(chuàng)業(yè)業(yè)，萬眾眾創(chuàng)新，公司及及時調整整策略堅堅定推進進新一輪輪變革：：渠道變革革。渠道是企企業(yè)的造造血機器器，沒有有渠道的的支撐，，任何發(fā)發(fā)展只能能是空談談，目前前阻礙公公司發(fā)展展的根本本就是網(wǎng)網(wǎng)絡單一一、薄弱弱，此次渠道道變革的的核心就就是：鞏鞏固提升升現(xiàn)有客客戶，穩(wěn)穩(wěn)定開發(fā)發(fā)新客戶戶，大力力發(fā)展縣縣市、發(fā)發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)網(wǎng)絡，，2016年目標標客戶300家家。行動一：：推行變變革：變革二、、營銷渠渠道店裝行業(yè)業(yè)等眾多多特點被被裝修界界人士公公認為是是裝飾行行業(yè)最后一塊塊肥肉。尤其在在2015年這這個特殊殊的時期期，店裝裝的市場場正處于于結束磨磨合期逐逐漸走向向成熟初初期的中中間時期期。稍稍有營銷銷常識的的人都明明白接下來的的裝修市市場都是是要求專專業(yè)化品品牌化運運營，而公司司更是要以它絕對對的優(yōu)勢勢快速地地占領著著全國的的裝飾市市場。但但是我們們生活的的這個年年代已不不再是那那個酒香香不怕巷巷子深的的年代，，即便有有再好的的行業(yè)也也需要通通過科學學可行的的營銷手手段讓消消費者有有機會認認識到了了解到““它”。。一、需要要避免的的誤區(qū)：：老客戶固固然是一一種經(jīng)營營模式，，但要避避免“坐坐店營銷銷”的心心態(tài)，不不管您是是選擇現(xiàn)現(xiàn)有的老老客戶，，還是以以辦公室室的形式式對外開開展業(yè)務務都是可可取的。。但是都都不能坐坐等著客客戶上門門，而是是要采取取各種““走出去去”的營營銷方法法。行動二、各種成成功、可行行的營銷辦辦法：店裝的項目，應盡量通過過多種銷售售模式來綜綜合開發(fā)，，根