某重型汽車公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效溝通及時(shí)間管理培訓(xùn)

陜西重型汽車有限公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效溝通，時(shí)間管理企業(yè)成功的要訣掌握正確的方向：戰(zhàn)略系統(tǒng)有效的貫徹：管理優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)：人力成功金三角戰(zhàn)略人員管理理念結(jié)構(gòu)流程組織的動(dòng)力模式團(tuán)隊(duì)定義

團(tuán)隊(duì)要素

形成過程

建設(shè)技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)蒸氣機(jī)電燈飛機(jī)人造衛(wèi)星這是誰發(fā)明的？一個(gè)人無法完成時(shí)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比較有效時(shí)何時(shí)需要團(tuán)隊(duì)？改善關(guān)系提高績效避免內(nèi)耗增進(jìn)競爭力團(tuán)隊(duì)的效益不同領(lǐng)導(dǎo)帶出不同團(tuán)隊(duì)不同成員形成不同團(tuán)隊(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)都不一樣團(tuán)隊(duì)可以長期、也可以是短期團(tuán)隊(duì)建立需要時(shí)間但成熟速度與時(shí)間無關(guān)基本觀念二人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系運(yùn)用一致運(yùn)作方法

團(tuán)隊(duì)定義成功團(tuán)隊(duì)＝＝3+1目標(biāo)方法關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)的檢查查要點(diǎn)現(xiàn)況改善團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)嗎？目標(biāo)明確嗎？與公司的一致嗎？大家認(rèn)同嗎？對目標(biāo)足夠重視嗎？關(guān)系的檢查查要點(diǎn)現(xiàn)況改善對上司信任嗎？彼此熟悉嗎？成員關(guān)系好嗎？能主動(dòng)支持他人嗎？理解與接納差異嗎？方法的檢查查要點(diǎn)現(xiàn)況改善規(guī)章制度健全合理嗎？規(guī)章制度認(rèn)同度高嗎？新人進(jìn)入有人指導(dǎo)嗎？能不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)嗎？充分分享交流經(jīng)驗(yàn)嗎？團(tuán)隊(duì)形成過過程過程情況領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)準(zhǔn)備階段構(gòu)思團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、原則規(guī)劃建立階段挑選成員、形成團(tuán)隊(duì)控制調(diào)整階段整合團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)一致調(diào)和沖突成熟階段達(dá)成目標(biāo)、再接再厲授權(quán)微調(diào)各階段的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)過程目標(biāo)關(guān)系方法領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備階段建立階段調(diào)整階段成熟階段構(gòu)思團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)排列目標(biāo)優(yōu)優(yōu)先順序構(gòu)思達(dá)成目目標(biāo)所需資資源構(gòu)思執(zhí)行目目標(biāo)最適當(dāng)當(dāng)人選構(gòu)思目標(biāo)的的評估方法法1準(zhǔn)備階段段：目標(biāo)構(gòu)思團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)有的氛圍圍構(gòu)思團(tuán)隊(duì)關(guān)關(guān)系的型態(tài)態(tài)構(gòu)思挑選哪哪些成員較較為適合構(gòu)思指揮與與協(xié)調(diào)關(guān)系系構(gòu)思分工方方法1準(zhǔn)備階段段：關(guān)系構(gòu)思團(tuán)隊(duì)的的規(guī)范構(gòu)思如何讓讓大家接受受規(guī)范構(gòu)思團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作的方法法流程與步驟驟重點(diǎn)與注意意事項(xiàng)授權(quán)范圍1準(zhǔn)備階段段：方法設(shè)立明確而而短期的目目標(biāo)讓目標(biāo)容易易衡量對目標(biāo)檢查查周期要短短有偏差立即即糾正達(dá)成要給予予肯定2建立階段段：目標(biāo)盡快促成認(rèn)認(rèn)識(shí)與熟悉悉了解不同成成員的差異異了解不同成成員的能力力促進(jìn)團(tuán)結(jié)與與支持與部屬保持持適當(dāng)距離離不要太快建建立親密關(guān)關(guān)系2建立階段段：關(guān)系建立基本規(guī)規(guī)范考勤、紀(jì)律律、報(bào)告逐步授權(quán)（（一次一點(diǎn)點(diǎn)）允許犯錯(cuò)、、但要立即即糾正強(qiáng)調(diào)貫徹執(zhí)執(zhí)行的精神神給予明確的的指示2建立階段段：方法建構(gòu)更長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的目標(biāo)允許成員深深度探討目目標(biāo)允許成員挑挑戰(zhàn)目標(biāo)讓成員學(xué)習(xí)習(xí)制訂目標(biāo)標(biāo)讓成員排定定優(yōu)先順序序3調(diào)整階段段：目標(biāo)建立坦承的的關(guān)系允許與鼓勵(lì)勵(lì)建設(shè)性沖沖突將深層矛盾盾暴露出來來教導(dǎo)成員處處理沖突技技巧建立有效溝溝通渠道對落后者深深度會(huì)談與與鼓舞3調(diào)整階段段：關(guān)系總結(jié)過去的的經(jīng)驗(yàn)重新整理工工作方法將工作方法法標(biāo)準(zhǔn)化大量訓(xùn)練以以統(tǒng)一方法法勇于面對失失敗、并徹徹底找出原原因讓大家可以以找到需要要的信息3調(diào)整階段段：方法建立共同愿愿景以愿景與原原則領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)讓成員自己己設(shè)立目標(biāo)標(biāo)讓成員自己己評估結(jié)果果讓成員自己己提出改善善方案4成熟階段段：目標(biāo)建立伙伴關(guān)關(guān)系加深彼此的的承諾愿意無條件件為他人付付出深刻信賴其其它人4成熟階段段：關(guān)系系統(tǒng)化整理理知識(shí)系統(tǒng)化傳遞遞知識(shí)系統(tǒng)化創(chuàng)新新4成熟階段段：方法重要觀念事項(xiàng)允許不允許差異個(gè)性、脾氣核心價(jià)值觀沖突建設(shè)性沖突挑撥離間事情失敗、找借口、推卸責(zé)任關(guān)系與部分人較好拉幫結(jié)派調(diào)和關(guān)系促進(jìn)合作解決沖突分配資源激勵(lì)部屬教導(dǎo)部屬?zèng)Q定優(yōu)先順順序團(tuán)隊(duì)建設(shè)所所需技巧可以信賴，，托付能照期望做做事在預(yù)期中的的表現(xiàn)心理沒有負(fù)負(fù)擔(dān)沒有恐懼每件小事都都有影響團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)：：信任為何學(xué)：培培育的重要要何時(shí)學(xué)：培培育的時(shí)機(jī)機(jī)學(xué)什么：培培育的內(nèi)涵涵如何學(xué)：培培育的方法法提高能力：：培育部屬屬1.人材變變?nèi)瞬?.提高工工作成效3.加速組組織進(jìn)步4.分擔(dān)任任務(wù)5.降低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)6.提高士士氣培育的重要要性1.上崗前前2.接受新新任務(wù)3.犯錯(cuò)時(shí)時(shí)4.遇到特特殊情況5.定期培培訓(xùn)培育的時(shí)機(jī)機(jī)6.工作檢檢討7.授權(quán)之之前8.升遷之之前9.情況復(fù)復(fù)雜10.部屬屬請教培育的時(shí)機(jī)機(jī)1.對部屬屬總體能力力的提高2.涵蓋ASK態(tài)度技能知識(shí)培育的內(nèi)涵涵職業(yè)化的ASK態(tài)度技巧知識(shí)優(yōu)質(zhì)員工內(nèi)在的思想想、價(jià)值觀觀、情緒、、表現(xiàn)在外外者、正確客觀事物的的認(rèn)知與理理解系統(tǒng)化實(shí)際操作的的能力熟練態(tài)度決定一一切態(tài)度來自觀觀念（信念念、價(jià)值觀觀）不當(dāng)?shù)挠^念念來自錯(cuò)誤的教導(dǎo)導(dǎo)不好的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)錯(cuò)誤的認(rèn)知知態(tài)度的培育育正確態(tài)度的的養(yǎng)成企業(yè)文化深度匯談個(gè)別輔導(dǎo)形成習(xí)慣態(tài)度的培育育愿意與人合合作高度責(zé)任感感貫徹落實(shí)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步步抱持五大意識(shí)識(shí)職業(yè)化員工必必備態(tài)度服務(wù)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)成本意識(shí)效率意識(shí)問題意識(shí)五大意識(shí)樂觀積極高度熱情具有影響力與與感染力具有『求勝』』的意志堅(jiān)定與彈性的的平衡經(jīng)理人必備態(tài)態(tài)度專家便是贏家家專家來自于系統(tǒng)化知識(shí)熟練的技巧熟練的技巧正確的步驟與與動(dòng)作順暢的操作與與運(yùn)用技巧的培育管理技能人際技能自我關(guān)系伙伴關(guān)系群體關(guān)系專業(yè)技能職業(yè)化必備技技巧說明：說給他他聽示范：做給他他看操作：讓他做做做看反饋：做對、、做錯(cuò)習(xí)慣：反復(fù)做做成習(xí)慣技巧的培育知識(shí)就是力量量知識(shí)的等級原始資料整理過的信息息直接可用的知知識(shí)差異化的知識(shí)識(shí)知識(shí)的培育產(chǎn)業(yè)公司產(chǎn)品客戶法律財(cái)務(wù)職業(yè)化必備知知識(shí)培育的方法等級方案組織者教導(dǎo)者學(xué)習(xí)方式企業(yè)集體培訓(xùn)培訓(xùn)部門培訓(xùn)師課堂式部門小組學(xué)習(xí)各部門小組教練討論、演練、操作個(gè)人自修計(jì)劃自己個(gè)人VCD、錄音、書、網(wǎng)金三角學(xué)習(xí)法法---個(gè)人小組學(xué)習(xí)集體培訓(xùn)自修計(jì)劃組織教導(dǎo)的層層次做教做做教教-教全員學(xué)習(xí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)有效學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)提高競爭爭力領(lǐng)導(dǎo)技巧有效領(lǐng)導(dǎo)的定定義評估部屬的情情況選擇正確的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格關(guān)系行為的擴(kuò)擴(kuò)展指示行為的擴(kuò)擴(kuò)展有效授權(quán)的方方法領(lǐng)導(dǎo)效能=有效行動(dòng)：部部屬意愿與能能力耗費(fèi)心力：部部屬意愿與能能力有效行動(dòng)耗費(fèi)心力高效雙贏的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)化提高部部屬意愿與能能力藉由逐步授權(quán)權(quán)高效地達(dá)到團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人效能＝意意愿X能力意愿＝吸引＋＋專注＋興奮奮能力＝知識(shí)＋＋經(jīng)驗(yàn)＋技巧巧部屬的準(zhǔn)備度度R1:沒意愿，沒能能力沒信心，沒能能力部屬的準(zhǔn)備度度R2:有意愿，沒能能力有信心，沒能能力部屬的準(zhǔn)備度度R3:沒意愿，有能能力沒信心，有能能力部屬的準(zhǔn)備度度R4:有意愿，有能能力有信心，有能能力評估部屬準(zhǔn)備備度陳剛是收款高高手，但心情情不好懶得出出門(R3)新進(jìn)人員不知知如何促銷，，也怕和陌生生人打交道(R1)評估部屬準(zhǔn)備備度王秘書想把報(bào)報(bào)表做好，可可是不知如何何著手(R2)吳經(jīng)理訓(xùn)練新新人最有辦法法，而且樂此此不疲(R4)評估部屬準(zhǔn)備備度文華英文能力力特強(qiáng)，公司司接待外賓他他主動(dòng)要求做做翻譯(R4)黃倩打字特別別快，要她加加班，可是她她不肯(R3)評估部屬準(zhǔn)備備度李滔剛到公司司，看到他四四處向別人請請教業(yè)務(wù)的事事，并且認(rèn)真真做筆記(R2)王輝做事不牢牢靠，一說他他還很不高興興，老是辨稱稱別人出問題題(R1)領(lǐng)導(dǎo)者的行為為關(guān)系行為指示行為1.關(guān)心、支支持2.贊美、鼓鼓勵(lì)3.傾聽、接接觸關(guān)系行為1.告知、命命令2.明確的指指示3.運(yùn)用5W2H指示行為辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)行為為通知各地經(jīng)理理于２５日開開會(huì)（指示行為））最近家里好嗎嗎？（關(guān)系行為））明天要去收款款，需要什么么幫忙嗎？（關(guān)系行為））請把上個(gè)月銷銷售報(bào)表拿來來給我（指示行為））晚上９點(diǎn)到機(jī)機(jī)場接王總經(jīng)經(jīng)理（指示行為））您剛剛的報(bào)告告相當(dāng)精彩（關(guān)系行為））辨認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)行為為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低指示高指示高關(guān)系S3參與式S2教導(dǎo)式低關(guān)系S4授權(quán)式S1指揮式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)準(zhǔn)備度R1?S1:指指揮式R2?S2:教教導(dǎo)式R3?S3:參參與式R4?S4:授授權(quán)式溝通表達(dá)技巧巧溝通模式發(fā)送接收環(huán)境設(shè)備1.單向溝通通2.雙向溝通通3.多向溝通通溝通的方式單向溝通練習(xí)習(xí)雙向溝通練習(xí)習(xí)單雙向溝通比比較單向溝通雙向溝通時(shí)間短長效果差好參與低高預(yù)測與實(shí)際大小掌握低高1.了解自己己感受2.查證他人人感受3.不強(qiáng)迫不不放棄4.同理不是是同意，接納納不是接受5.不同不是是不好，只是是不一樣有效溝通的原原則6.正面表達(dá)達(dá)不要扭曲7.不要爭論論對錯(cuò)8.聽，真心心的聆聽9.感情與理理性并重10.不用敵敵對態(tài)度有效溝通的原原則1.口語表達(dá)達(dá)2.非口語表表達(dá)表達(dá)的方式1.文字內(nèi)容容7%2.肢體語言言55%3.聲音語調(diào)調(diào)38%口語表達(dá)要素素1.肢體語言言2.身體動(dòng)作作3.表情應(yīng)用用4.聲調(diào)變化化5.適當(dāng)停頓頓口語表達(dá)注意意要項(xiàng)口語表達(dá)注意意要項(xiàng)6.用詞效果果7.善用證據(jù)據(jù)8.口齒清晰晰1.公文2.備忘錄3.e-mail4.公告5.計(jì)劃書非口語表達(dá)工工具6.報(bào)告7.提案8.說明書9.傳單10.圖片1.統(tǒng)一2.規(guī)劃3.管理4.搭配非口語表達(dá)注注意要點(diǎn)5.測試6.更新7.保存8.可視化5W2H法感覺法：面對對不同意見假設(shè)法：如果果否定式：反向向追問法：連續(xù)續(xù)多個(gè)問題開放式問話技技巧封閉式問話技技巧確認(rèn)法：是不不是？選擇法：甲或或乙？認(rèn)同法：同不不同意？1.同步原理理：肢體、社社會(huì)認(rèn)同2.禮尚往來來：情與面子子3.權(quán)威法則則：數(shù)據(jù)、背背景、名人效效應(yīng)4.遞增承諾諾：累積信賴賴增加認(rèn)同感的的技巧5.感官特性性：視覺、聽聽覺、動(dòng)覺6.正反特性性：機(jī)會(huì)、問問題7.相關(guān)定律律：增加認(rèn)同感的的技巧公司層級五大大管理系統(tǒng)由上至下由下至上橫向連結(jié)異常處置部門運(yùn)作由上至下管理理系統(tǒng)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化核心競爭力目標(biāo)管理命令與指令由上至下管理理系統(tǒng)決策系統(tǒng)績效考核監(jiān)督系統(tǒng)獎(jiǎng)懲系統(tǒng)由下至上管理理系統(tǒng)請示報(bào)告信息反饋建議提案橫向連結(jié)管理理系統(tǒng)作業(yè)流程委員會(huì)機(jī)能管理（QCDMSS）協(xié)調(diào)異常處置管理理系統(tǒng)特殊情況問題處置危機(jī)管理部門運(yùn)作系統(tǒng)統(tǒng)稱為『日常管理』是所有管理的的基礎(chǔ)以PDCA為循環(huán)以七大步驟為為指導(dǎo)以持續(xù)改進(jìn)為為精神全員參與、全全面提高1部門目的APCD2管理項(xiàng)目3分工權(quán)限4工作標(biāo)準(zhǔn)5實(shí)施培訓(xùn)5實(shí)施工作6檢查記錄異常正常緊急防止修正措施事后－事前被動(dòng)－主動(dòng)混亂－系統(tǒng)不確定－可掌掌握神奇－腐朽片面－全面部門管理的質(zhì)質(zhì)變公司內(nèi)部的溝溝通溝通不良常見見的原因與上級的溝通通部門間的溝通通與下屬的溝通通溝通不良常見見的原因溝通前資料和和信息準(zhǔn)備不不足過多無關(guān)的信信息或不必要要的細(xì)節(jié)打岔溝通的時(shí)機(jī)不不對溝通渠道混淆淆缺乏信任溝通時(shí)間不夠夠溝通不良常見見的原因職責(zé)不清不善于聆聽過于情緒化缺乏反饋過度溝通表達(dá)不準(zhǔn)確與上級的溝通通來自上級的障障礙來自自身的障障礙如何接受指示示如何匯報(bào)如何請示如何表達(dá)不同同意見來自上級的障障礙習(xí)慣于單向溝溝通沒有時(shí)間對下屬不信任任來自自身的障障礙報(bào)喜不報(bào)憂報(bào)憂不報(bào)喜揣摩上級意圖圖你不找我,我我不找你關(guān)注點(diǎn)不同信息不對稱如何接受指示示指示是什么依據(jù)什么何時(shí)完成由誰完成如何完成如何匯報(bào)客觀.準(zhǔn)確,盡量不帶個(gè)個(gè)人評價(jià)關(guān)注上級的期期望不要單向匯報(bào)報(bào)及時(shí)反饋如何請示重要的請示,可事先約定定注意當(dāng)場決議議的嚴(yán)密性重要決議事后后確認(rèn)就事論事如何表達(dá)不同同意見確切.簡明.公正.有重重點(diǎn)注意自己的職職權(quán)與心態(tài)不要強(qiáng)加于人人不要強(qiáng)辯部門間的溝通通部門溝通的難難點(diǎn)部門溝通的三三種方式如何積極的溝溝通部門溝通的難難點(diǎn)過于看重自己己部門的價(jià)值值不能換位思考考沒有職權(quán)的強(qiáng)強(qiáng)制性權(quán)責(zé)劃分的問問題部門間的利益益沖突部門溝通的三三種方式退縮侵略積極如何積極的溝溝通堅(jiān)持原則,態(tài)態(tài)度親切積極的提出要要求積極的拒絕積極的表達(dá)不不同意見與下屬的溝通通如何下達(dá)命令令如何聽取匯報(bào)報(bào)如何下達(dá)命令令5W2H原則則激發(fā)意愿用詞禮貌.平平等確認(rèn)下屬理解解相應(yīng)的授權(quán)讓下屬提問問下屬會(huì)怎么么做,是否需需要協(xié)助?如何聽取匯報(bào)報(bào)積極傾聽約定時(shí)間及時(shí)的指出問問題適時(shí)關(guān)注下屬屬的工作過程程恰當(dāng)?shù)慕o予評評價(jià)沖突的緩和有關(guān)沖突的一一些基本假設(shè)設(shè)沖突中常見的的不良反應(yīng)模模式?jīng)_突的緩和之之道有關(guān)沖突的一一些基本假設(shè)設(shè)沖突是無法避避免的現(xiàn)象沖突與個(gè)人的的價(jià)值觀和需需要有關(guān)沖突突通通常常只只以以表表面面的的現(xiàn)現(xiàn)象象呈呈現(xiàn)現(xiàn)大多多數(shù)數(shù)人人并并沒沒有有學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)有有效效的的處處理理沖沖突突沖突突可可以以是是彼彼此此成成長長的的一一個(gè)個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)沒有有解解決決的的沖沖突突,會(huì)會(huì)阻阻礙礙成成長長沖突突中中常常見見的的不不良良反反應(yīng)應(yīng)模模式式用沉沉默默來來激激怒怒對對方方彼此此壓壓抑抑,累累積積怒怒氣氣過度度的的理理性性分分析析一個(gè)個(gè)追追,一一個(gè)個(gè)逃逃間接接迂迂回回口出出惡惡言言大打打出出手手沖突突的的緩緩和和之之道道學(xué)習(xí)習(xí)思思想想對對方方的的長長處處不要要口口出出惡惡言言只針針對對一一個(gè)個(gè)問問題題學(xué)習(xí)習(xí)對對事事不不對對人人探討討沖沖突突的的原原因因?qū)W習(xí)習(xí)尊尊重重對對方方的的感感受受不提提舊舊帳帳不要要乘乘機(jī)機(jī)報(bào)報(bào)復(fù)復(fù)學(xué)習(xí)習(xí)謙謙卑卑的的態(tài)態(tài)度度學(xué)習(xí)習(xí)控控制制怒怒氣氣了解解憤憤怒怒的的本本質(zhì)質(zhì)100%負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的態(tài)態(tài)度度運(yùn)用用肢肢體體語語言言DISC在在溝溝通通中中的的應(yīng)應(yīng)用用DDominance(支支配配型型））IInfluence(影影響響型型））SSteadiness(穩(wěn)穩(wěn)健健型型））CCompliance(服服從從型型））個(gè)人人評評量量:步步調(diào)調(diào)快步步調(diào)調(diào)vs.慢步步調(diào)調(diào)個(gè)人人評評量量:優(yōu)優(yōu)先先順順序序任務(wù)務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向向vs人際際導(dǎo)導(dǎo)向向DISC的的象象限限分分析析D支配型，指揮者以問題為主發(fā)號(hào)施令追求成果I影響型，社交者以人為主口才好，喜交際追求互動(dòng)C服從型，思考者以程序?yàn)橹魃梅治觯厮伎甲非笙拗芐穩(wěn)健型，支持者以步伐為主設(shè)身處地追求一致性D——支支配配型型特特質(zhì)質(zhì)*自自尊尊心心極極高高*驅(qū)驅(qū)力力：：實(shí)實(shí)際際的的成成果果*希希望望：：改改變變*面面對對壓壓力力時(shí)時(shí)可可能能會(huì)會(huì)：：粗粗魯魯、、沒沒耐耐心心*希希望望別別人人：：回回答答直直接接、、掌掌握握狀狀況況*拿拿出出成成果果*害害怕怕：：被被別別人人利利用用I——影影響響型型的的特特質(zhì)質(zhì)*樂觀觀且且情情緒緒化化*希希望望：：認(rèn)認(rèn)同同、、友友好好關(guān)關(guān)系系*驅(qū)驅(qū)力力：：社社會(huì)會(huì)認(rèn)認(rèn)同同*面面對對壓壓力力時(shí)時(shí)可可能能會(huì)會(huì)：：雜雜亂亂無無章章、、口口出出惡惡言言*害害怕怕：：失失去去社社會(huì)會(huì)認(rèn)認(rèn)同同S————穩(wěn)穩(wěn)健健型型特特質(zhì)質(zhì)*堅(jiān)堅(jiān)守守信信念念，，容容易易預(yù)預(yù)測測，，話話不不多多*希希望望：：固固定定不不變變、、誠誠心心感感謝謝、、多多些些時(shí)時(shí)間間考考慮慮*驅(qū)驅(qū)力力：：固固有有原原則則*面面對對壓壓力力時(shí)時(shí)可可能能會(huì)會(huì)：：猶猶豫豫不不決決、、惟惟命命是是從從*害害怕怕：：失失去去保保障障C————服服從從型型特特質(zhì)質(zhì)*高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、完完美美主主義義者者*希希望望：：精精準(zhǔn)準(zhǔn)有有邏邏輯輯的的方方法法*驅(qū)驅(qū)力力：：把把事事做做好好*面面對對壓壓力力時(shí)時(shí)可可能能會(huì)會(huì)：：慢慢半半拍拍、、退退縮縮*希希望望別別人人：：提提供供完完整整說說明明、、及及詳詳細(xì)細(xì)資資料料*害害怕怕：：被被批批評評探索索的的步步驟驟在各各種種不不同同的的場場合合多多觀觀察察,找找出出他他的的行行為為模模式式根據(jù)據(jù)你你搜搜集集的的資資料料,作作最最好好的的假假設(shè)設(shè)注意意他他的的第第二二高高的的行行為為模模式式要愿愿意意修修正正自自己己的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)聆聽聽他他人人的的看看法法D————支支配配型型肢肢體體語語言言說話話快快，，易易怒怒，，直直接接目目光光接接觸觸者者以事事為為主主：：多多運(yùn)運(yùn)用用事事實(shí)實(shí)與與資資料料對人人際際關(guān)關(guān)系系極極不不小小心心對團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)良良多多重點(diǎn)點(diǎn)信信息息——速速度度--（（現(xiàn)現(xiàn)在在就就照照我我的的話話做做））I————影影響響型型肢肢體體語語言言活潑潑的的面面部部表表情情，，直直接接目目光光接接觸觸喜歡歡身身體體接接觸觸選擇擇性性的的聽聽者者；；喜喜歡歡插插嘴嘴以人人為為主主；；多多運(yùn)運(yùn)用用意意見見與與故故事事重點(diǎn)點(diǎn)信信息息——有有活活力力--（（做做且且做做得得高高興興））S————穩(wěn)穩(wěn)健健型型肢肢體體語語言言言語語緩緩慢慢，，較較溫溫柔柔全力力與與人人接接觸觸，，很很好好的的傾傾聽聽者者不情情緒緒化化--隱隱藏藏感感覺覺重點(diǎn)點(diǎn)信信息息----友友善善---（（準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好才才做做，，但但一一定定要要做做?。。┖芎煤玫牡穆犅犝哒逤————服服從從型型肢肢體體語語言言批判判式式聽聽者者，，很很容容易易提提出出批批評評不關(guān)關(guān)心心人人際際關(guān)關(guān)系系以事事為為主主：：多多運(yùn)運(yùn)用用事事實(shí)實(shí)與與資資料料避免免目目光光與與身身體體接接觸觸重點(diǎn)點(diǎn)信信息息——精精準(zhǔn)準(zhǔn)--（（做做得得對對，，做做得得準(zhǔn)準(zhǔn)））D---值值得得夸夸贊贊的的特特質(zhì)質(zhì)果斷斷*自自信信有決決心心*機(jī)機(jī)智智勤奮有勇氣重目標(biāo),有理理想堅(jiān)韌I---值得得夸贊的特質(zhì)質(zhì)重視人際關(guān)系系*熱心善于溝通*有說服力鼓勵(lì)勸勉者*樂觀觀，積極善于表達(dá)，戲戲劇化*隨興，有彈彈性幽默想象力豐富S---值得得夸贊的特質(zhì)質(zhì)接納*好聽眾眾知足*穩(wěn)定樂于助人*謙虛合作*值得信信賴仁慈，有同情情心順服C---值得得夸贊的特質(zhì)質(zhì)分析透徹*思想嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)好奇*自我節(jié)節(jié)制小心謹(jǐn)慎*行事端端正真誠負(fù)責(zé)客觀明辨是非彼得．杜拉克克：

無法法管理時(shí)間便便無法管理理一切時(shí)間管理的結(jié)結(jié)果管理不善妥善管理內(nèi)在混亂、焦慮挫折、無力壓力、緊張自在、安詳自信、把握愉快、滿足生活工作拖延、失控進(jìn)度延誤、質(zhì)量下降無法實(shí)現(xiàn)理想準(zhǔn)時(shí)、提前有掌握依計(jì)畫進(jìn)行實(shí)現(xiàn)人生愿望工作財(cái)務(wù)家庭休閑進(jìn)修精神健康人際時(shí)間管理的關(guān)關(guān)鍵是？提高掌握度掌握『事情』』的過程掌握『事情』』的結(jié)果主動(dòng)促成『事事情』避免被『事情情』牽制提高掌握從何何處開始？古語：凡事豫豫則立，不豫豫則廢孫子兵法第一一篇：始計(jì)篇篇管理循環(huán)PDCA，由計(jì)劃開始計(jì)劃的定義設(shè)定目標(biāo)構(gòu)思方案資源預(yù)計(jì)相互協(xié)調(diào)的過程加強(qiáng)預(yù)見性增加掌握度促進(jìn)共識(shí)整合力量提高成功率計(jì)劃的重要性性結(jié)果：圖像明明確目標(biāo)：合理可可行過程：步驟清清晰資源：準(zhǔn)備完完整相關(guān)：協(xié)調(diào)充充分變數(shù)：預(yù)測控控制計(jì)劃的要點(diǎn)項(xiàng)目型計(jì)劃例行型計(jì)劃問題型計(jì)劃計(jì)劃的類型有特定目標(biāo)有明確期限非重復(fù)性任務(wù)務(wù)又稱：挑戰(zhàn)型型、目標(biāo)型計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目型計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)構(gòu)思與評估方方案進(jìn)行任務(wù)分解解統(tǒng)計(jì)與評估資資源分解與安排進(jìn)進(jìn)度協(xié)調(diào)與確認(rèn)計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目型計(jì)劃的的展開成功關(guān)鍵：合理目標(biāo)充分資源掌握變量項(xiàng)目型計(jì)劃重復(fù)性任務(wù)目標(biāo)＝標(biāo)準(zhǔn)相類似似：標(biāo)準(zhǔn)化化、經(jīng)經(jīng)常性性例行型型計(jì)劃劃選定事事項(xiàng)與與界定定范圍圍設(shè)定目目的與與原則則進(jìn)行權(quán)權(quán)限劃劃分繪制流流程圖圖制訂工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與與方法法協(xié)調(diào)與與確認(rèn)認(rèn)計(jì)劃劃例行型型計(jì)劃劃的展展開成功關(guān)關(guān)鍵清晰的的流程程持續(xù)的的執(zhí)行行有效的的控制制例行型型計(jì)劃劃針對特特定問問題解決方方案類似：：危機(jī)機(jī)處理理、例例外處處理問題型型計(jì)劃劃確認(rèn)與與界定定問題題分析與與確認(rèn)認(rèn)原因因構(gòu)思與與評估估方案案連接其其它類類型計(jì)計(jì)劃問題型型計(jì)劃劃的展展開成功關(guān)關(guān)鍵掌握問問題根根源有效的的方法法有效執(zhí)執(zhí)行與與跟進(jìn)進(jìn)問題型型計(jì)劃劃不同類類型計(jì)計(jì)劃步步驟不不同不同類類型計(jì)計(jì)劃互互相包包含不同類類型計(jì)計(jì)劃交交互應(yīng)應(yīng)用計(jì)劃的的類型型計(jì)劃的的層次次戰(zhàn)略層層次管理層層次作業(yè)層層次事情多多過可可用時(shí)時(shí)間時(shí)時(shí)決定優(yōu)優(yōu)先順順序80/20定律律選擇關(guān)關(guān)鍵事事項(xiàng)戰(zhàn)略與與KPIKSF選擇不不做事事項(xiàng)集中焦焦點(diǎn)學(xué)習(xí)說說不練習(xí)：：成功功關(guān)鍵鍵事業(yè)或或工作作的成成功關(guān)關(guān)鍵？？提高健健康程程度的的關(guān)鍵鍵？提高工工作成成效的的關(guān)鍵鍵技能能？區(qū)分優(yōu)優(yōu)先順順序80/20定律20﹪﹪的重重要事事情，，產(chǎn)生生80﹪的的結(jié)果果做對的的事情情，比比把事事情做做對更更重要要輕重緩緩急緊急不急重要產(chǎn)品質(zhì)量、安全事故客戶投訴、交貨期間上司任務(wù)、大客戶期限的任務(wù)、急病生產(chǎn)效率提高、鍛煉降低成本、提高品質(zhì)人才培育、人際關(guān)系流程改造、戰(zhàn)略、文化生涯規(guī)劃、管理標(biāo)準(zhǔn)化次要下屬無法解決、喜歡得活動(dòng)、不速之客、工作環(huán)境改善、喜好、看報(bào)紙、…最易忽忽略２２類１類會(huì)會(huì)增加加緊張張壓力力１類太太多是是因２２類做做得不不足輕重緩緩急增加２２類刪除４４類控制３３類逐步減減少１１類輕重緩緩急分析一一周時(shí)時(shí)間模模式計(jì)算各各種比比例列出增增加事事項(xiàng)列出減減少事事項(xiàng)列出避避免事事項(xiàng)輕重緩緩急練練習(xí)時(shí)間管管理的的七個(gè)個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)1.清清晰明明確的的目標(biāo)標(biāo)2.擬擬定一一個(gè)計(jì)計(jì)劃3.建建立一一份工工作清清單4.設(shè)設(shè)定工工作的的優(yōu)先先順序序時(shí)間管管理的的七個(gè)個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)5.集集中精精力,單項(xiàng)項(xiàng)處理理6.克克服拖拖延的的習(xí)慣慣7.保保持生生活與與工作作中的的平衡衡每日計(jì)計(jì)劃的的六大大步驟驟每日結(jié)結(jié)束前前決定定次日日該做做的事事設(shè)定優(yōu)優(yōu)先順順序（（ABC)評估任任務(wù)所所需時(shí)時(shí)間？？把每件件事明明確的的標(biāo)示示在Schedule明天的的重點(diǎn)點(diǎn)注意意事項(xiàng)項(xiàng)，可可摘要要在NOTE每日結(jié)結(jié)束時(shí)時(shí)，檢檢查日日計(jì)劃劃的完完成情情況評估任任務(wù)所所需時(shí)時(shí)間？？每日大大約能能做2件A類任任務(wù)，，2件件B類類任務(wù)務(wù)及部部分C類的的跟催催與瑣瑣事A+B約占占60%的的工作作時(shí)間間C約占占20%的的工作作時(shí)間間干擾或或突發(fā)發(fā)事件件，給給予20%的時(shí)時(shí)間評估任任務(wù)所所需時(shí)時(shí)間？？應(yīng)設(shè)定定人生生的目目標(biāo)與與有效效益的的重要要任務(wù)務(wù)掌握80/20原則則安排Schedule的的要點(diǎn)點(diǎn)人每天天都有有高低低潮，，久而而成習(xí)習(xí)慣，，可統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出出自己己的能能量曲曲線，，在高高峰期期安排排重要要的事事項(xiàng)先規(guī)劃劃再行行動(dòng)，，相關(guān)關(guān)任務(wù)務(wù)一并并處理理，困困難任任務(wù)分分割分分工安排Schedule的的要點(diǎn)點(diǎn)授權(quán)前前應(yīng)說說明：：做什么么？誰做？？為何做做？怎么做做？何時(shí)做做？安排Schedule的的要點(diǎn)點(diǎn)做書面面計(jì)劃劃并不不容易易，萬萬事起起頭難難，在在開始始的階階段，，自律律是必必要的的運(yùn)用《《箱型型時(shí)間間》做做重要要事項(xiàng)項(xiàng)時(shí)，，應(yīng)決決心拒拒絕干干擾完整的的效能能體系系工具技巧結(jié)構(gòu)理念運(yùn)作效能『工欲欲善其其事，，必先先利其其器』節(jié)省力力氣提高效效率解決問問題實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)管理工工具的的效用用Why目的、、動(dòng)機(jī)機(jī)、緣緣由What目標(biāo)、、任務(wù)務(wù)、事事件Who人、參參與、、對象象When時(shí)、周周期、、季節(jié)節(jié)Where地、場場地、、區(qū)域域Which物、設(shè)設(shè)備、、物資資6W3H計(jì)劃法法How如何、、方法法、步步驟Howmany多少、、目標(biāo)標(biāo)、數(shù)數(shù)量Howmuch財(cái)務(wù)、、預(yù)算算、費(fèi)費(fèi)用6W3H計(jì)劃法法PlanEvaluation&ReviewTechnique目的：：尋找找關(guān)鍵鍵路徑徑步驟：：將任務(wù)務(wù)依照照邏輯輯順序序排列列算出總總共所所需時(shí)時(shí)間找出時(shí)時(shí)間最最長的的路徑徑進(jìn)行分分析、、改善善與控控制PERT技巧注意各各項(xiàng)變變量縮短技技巧排除瓶瓶頸采取同同步進(jìn)進(jìn)行增加資資源關(guān)鍵路路徑會(huì)會(huì)因資資源、、方法法、決決策改改變PERT技巧PERT示范第一縱縱軸：：任務(wù)務(wù)第二縱縱軸：：時(shí)間間長度度或負(fù)負(fù)責(zé)人人橫軸：：時(shí)間間表甘特圖技巧巧甘特圖圖例例待辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)人預(yù)定開始時(shí)時(shí)間預(yù)定截止時(shí)時(shí)間目標(biāo)說明檢查表使用用技巧檢查表表單單示范待辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)目標(biāo)開始終止說明9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:26:2003:26:2003:2612/18/20223:26:20AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:26:2003:26Dec-2218-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:26:2003:26:2003:26Sunday,December18,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:26:2003:26:20December18,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。18十二二月20223:26:20上上午03:26:2012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:26上上午12月-2203:26December18,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/183:26:2003:26:2018December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:26:20上上午3:26上上午03:26:2012月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功