自考-企業(yè)管理咨詢-第五章-咨詢問題(標(biāo)明頁(yè)碼)課件

第五章咨詢問題問題時(shí)間3.問題功能2.問題層次1.第五章咨詢問題問題時(shí)間3.問題功能2.問題層次1.咨詢問題1、管理大師彼得.德魯克曾在《有效的主管》一書中簡(jiǎn)明扼要的指出：效率是“以正確的方式做事”，而效能是“做正確的事”，兩者無(wú)法兼得時(shí)，我們首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率。

2、問題的界定，是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提。p1233、企業(yè)具有三大系統(tǒng)軸承，即層次軸、功能軸和時(shí)間軸。（看圖5.1）4、企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營(yíng)的需要分為高、中、低三個(gè)層次。企業(yè)的三個(gè)層次必須界定清楚，各個(gè)層次的權(quán)責(zé)應(yīng)該分明。咨詢問題1、管理大師彼得.德魯克曾在《有效的主管》一書中簡(jiǎn)5.1問題層次5.1.1企業(yè)的三層結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵（圖5.2）（1）企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)的愿景與文化、企業(yè)的戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)；（2）中層結(jié)構(gòu)（五大支柱）：生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理和財(cái)務(wù)管理五大部門。（3）底層基礎(chǔ)：個(gè)人效能（=意愿*能力）企業(yè)上層結(jié)構(gòu)的主要管理職責(zé)。（分析）P1255.1問題層次5.1.1企業(yè)的三層結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵（圖5.2（1）企業(yè)愿景與文化：企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者必須確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。而且，還要確定獨(dú)特的企業(yè)文化；一定要給自己一個(gè)鮮明而正確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體，要讓企業(yè)成為某種特色的代言人；（2）企業(yè)戰(zhàn)略與組織：企業(yè)要經(jīng)營(yíng)得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時(shí)企業(yè)也要構(gòu)架好自己的企業(yè)，要使企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，才能有效運(yùn)作。（3）管理平臺(tái)：必須建立一個(gè)高效率運(yùn)作的管理平臺(tái)，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)科學(xué)地運(yùn)作起來(lái)，才能使企業(yè)的愿景與文化變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。管理平臺(tái)相對(duì)于前兩者，充當(dāng)一個(gè)執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的操作性。5.1.2上層結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)愿景與文化：企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者必須確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的5.1.3問題舉例1、在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題的主要類型有五類：戰(zhàn)略制約、制度約束、集團(tuán)管理、組織支撐、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。各舉一例說(shuō)明！P125—127

2、與企業(yè)上層有關(guān)制度約束的問題有哪些？P126(企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題、產(chǎn)權(quán)不合法、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化)3、建立利于成長(zhǎng)的體制-------為實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)戰(zhàn)略該如何建立企業(yè)的內(nèi)部體制？屬于組織支撐的范疇5.1.3問題舉例1、在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理所謂制度的約束主要指治理結(jié)構(gòu)的約束。一個(gè)企業(yè)能否持續(xù)增長(zhǎng)，取決于是否具有一個(gè)好的制度。現(xiàn)在很多的民營(yíng)企業(yè)，在治理結(jié)構(gòu)上存在著若干問題。歸結(jié)起來(lái)，主要有：企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題；很多民營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是不合法的。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題。這方面的主要問題還涉及：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的控制支配----如何保護(hù)企業(yè)股東的利益，適當(dāng)?shù)乜刂平?jīng)營(yíng)者，達(dá)到目標(biāo)。股東與市場(chǎng)正在考慮提高中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的透明度防止貪污和濫用職權(quán)。所謂制度的約束主要指治理結(jié)構(gòu)的約束。一個(gè)企業(yè)能否持續(xù)增長(zhǎng)，取5.2問題功能1、當(dāng)上層的架構(gòu)已經(jīng)建立好了之后，就要樹立企業(yè)的五大支柱。這樣，在企業(yè)高層的指導(dǎo)下，生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、研發(fā)以及財(cái)務(wù)管理這五大部分的經(jīng)理人就能夠有目的地發(fā)揮各自的能力。同時(shí)，這五大支柱之間還要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一運(yùn)作。2、企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)的中層部分（產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)）對(duì)于企業(yè)的高層來(lái)說(shuō)，就必須要懂得如何整合這五大支柱。5.2問題功能1、當(dāng)上層的架構(gòu)已經(jīng)建立好了之后，就要樹立一、企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于兩個(gè)重要因素：彈性和控制力。這兩個(gè)因素控制著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，決定著企業(yè)的發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)成立之初的彈性很大，企業(yè)的彈性會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來(lái)越小；企業(yè)控制力是一個(gè)有起有落的過(guò)程，嬰兒期比較小，伴隨著成長(zhǎng)的腳步，控制力越來(lái)越大，老的時(shí)候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。（圖5.3）二、企業(yè)的生命力在于變化和彈性對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在不斷的發(fā)展過(guò)程中，要不斷地激發(fā)自身的彈性，不斷加快自身變化的速度，這樣企業(yè)才能有生命力。三、企業(yè)的彈性和控制力的交叉點(diǎn)是企業(yè)擁有最佳競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)期。5.2.1企業(yè)能力p128一、企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于兩個(gè)重要因素：彈性和控制力。這兩個(gè)

1、特性要因圖（魚骨圖/魚刺圖）：?jiǎn)栴}的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找到這些因素，并將它們與特征值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚、標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。這是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。2、魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生發(fā)明出來(lái)的，故又名石川圖，是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因的方法，也可以稱為因果圖。5.2.2因果分析5.2.2因果分析因果/魚骨圖的方法作用有哪些？P130第一段三點(diǎn)（簡(jiǎn)答）魚骨圖的類型有哪些？P130第二段三種（簡(jiǎn)單或多項(xiàng)）因果/魚骨圖的方法作用有哪些？P130第一段三點(diǎn)（簡(jiǎn)魚骨圖的分析要點(diǎn)有哪些？P130第四段共五點(diǎn)（分析）繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。（繪圖過(guò)程）魚骨圖的分析要點(diǎn)有哪些？P130第四段共五點(diǎn)（分析1、魚骨圖的使用步驟有哪些？P130最后一段共8點(diǎn)2、魚骨圖的應(yīng)用舉例：P131圖5.5市場(chǎng)營(yíng)銷中魚骨圖分析法的使用（分析或綜合）問題舉例：3、在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中，與企業(yè)中層有關(guān)的管理問題的主要類型有五類：營(yíng)銷問題、人力資源、精細(xì)管理、技術(shù)差異、市場(chǎng)問題（分析或多選）1、魚骨圖的使用步驟有哪些？P130最后一段共8一、分析精細(xì)化的定義和內(nèi)涵（簡(jiǎn)單或分析）定義：所謂精細(xì)化管理，就是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過(guò)提高員工的素質(zhì)，控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化銜接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。精細(xì)化管理就是由過(guò)去的粗放型管理向集約型管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化管理是企業(yè)在管理理念上的轉(zhuǎn)變。一、分析精細(xì)化的定義和內(nèi)涵（簡(jiǎn)單或分析）

精細(xì)化管理內(nèi)涵：p133（1）精細(xì)化管理是一個(gè)管理哲學(xué)，不是單純的細(xì)節(jié)管理，是“精”的管理理念和“細(xì)”的運(yùn)作方式的融合，是企業(yè)管理思想的再反思；（2）是企業(yè)精細(xì)化文化的具體體現(xiàn)，是員工職業(yè)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、精細(xì)化的行為習(xí)慣在工作中的具體體現(xiàn)；（3）是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的管理平臺(tái)，是將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)層層分解、步步落實(shí)的流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作系統(tǒng)；（4）是企業(yè)績(jī)效產(chǎn)出的管理平臺(tái)，是全方位、全員、全過(guò)程實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效的管理模式精細(xì)化管理內(nèi)涵：p1335.3問題時(shí)間5.3.1企業(yè)動(dòng)力企業(yè)中最具行動(dòng)力的還是企業(yè)的底層基礎(chǔ)，也就是企業(yè)的員工。無(wú)論有多好的理念，最終將理念變成現(xiàn)實(shí)的還是企業(yè)的員工。能否將理念很好地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，還要取決于員工工作效能的高低。

個(gè)人效能=意愿*能力當(dāng)員工既肯干又能干的時(shí)候，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才能有質(zhì)的提升。5.3問題時(shí)間5.3.1企業(yè)動(dòng)力問題時(shí)間企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在著四個(gè)主要?jiǎng)恿Γ碢AEI；（具體參照P134圖5.6）P135前四段（簡(jiǎn)單）P:Practice,行動(dòng)力（企業(yè)的行動(dòng)力）A：Agenda,程序力（規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力）E:Elasticity,創(chuàng)新力；（創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力）I:Integration,整合力；（整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力）問題時(shí)間企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中5.3.2生命周期p1351、企業(yè)的生命周期分為成長(zhǎng)（向上）和老化（向下）兩個(gè)時(shí)期；共七個(gè)階段。（不包括追求期和死亡期）成長(zhǎng)期：嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個(gè)階段老化期：穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個(gè)階段；5.3.2生命周期p1351、試分析企業(yè)在成長(zhǎng)期和老化期的各個(gè)階段P、A、E、I變化發(fā)展的過(guò)程？企業(yè)在生命周期的各個(gè)階段存在著不同的問題，其管理重點(diǎn)也盡不相同，因此，應(yīng)采取不同的診斷方法，請(qǐng)你作一個(gè)具體的分析。（分析或綜合）P136—P1381、試分析企業(yè)在成長(zhǎng)期和老化期的各個(gè)階段P、A、E、I變化發(fā)青春期：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突、暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景、獎(jiǎng)罰制度不完善、權(quán)力時(shí)放時(shí)收、政策無(wú)法落實(shí)屬于企業(yè)青春期的正常現(xiàn)象。企業(yè)青春期的非正?，F(xiàn)象有：退回到學(xué)步期、創(chuàng)業(yè)者離散、陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱、例行事務(wù)癱瘓、失去互相信任等。企業(yè)青春期的管理重點(diǎn)有：要避免因?yàn)椤皟?nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂；規(guī)范化管理；調(diào)和沖突；系統(tǒng)化培訓(xùn)；建立好職業(yè)化的隊(duì)伍。（選擇）青春期：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突、暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景、獎(jiǎng)罰制度不完善、權(quán)力時(shí)1、分析企業(yè)壯年期的特征、正常與非正?，F(xiàn)象以及管理重點(diǎn).(PAEi)P1372、簡(jiǎn)述如何運(yùn)用企業(yè)生命周期為企業(yè)診斷并制定解決方案。P138

（1）企業(yè)整體診斷；（2）部門診斷；（3）確定核心階段；（4）尋找挑戰(zhàn)課題；（5）明確是否需要外力協(xié)助；（6）制訂正確的方案。1、分析企業(yè)壯年期的特征、正常與非正常現(xiàn)象以及管理重點(diǎn).(P分析企業(yè)壯年期的特征、正常與非正常現(xiàn)象以及管理重點(diǎn).(PAEi)P137（1）特征：制度與企業(yè)功能運(yùn)作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力；愿景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化；客戶滿意度很高；事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn)；事情在掌握中，表現(xiàn)卓越；銷售量跟利潤(rùn)能夠同步增長(zhǎng)；逐漸衍生新事業(yè)、子公司。（2）正?，F(xiàn)象：人員的素質(zhì)、訓(xùn)練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴(kuò)張、速度不相稱（3）非正?，F(xiàn)象：企業(yè)過(guò)度的自滿自大，或因?yàn)橛辛艘恍╁X就開始過(guò)度享受。分析企業(yè)壯年期的特征、正常與非正?，F(xiàn)象以及管理重點(diǎn).(PAE（4）管理重點(diǎn)做好戰(zhàn)略調(diào)整，改造整個(gè)流程，快速提高競(jìng)爭(zhēng)力；激發(fā)危機(jī)意識(shí)，以防老化；最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)大學(xué)，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨(dú)特文化的干部和員工；要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來(lái)彌補(bǔ)管理的空缺；要快速積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入或侵?jǐn)_你的領(lǐng)域。（4）管理重點(diǎn)第五章咨詢問題問題時(shí)間3.問題功能2.問題層次1.第五章咨詢問題問題時(shí)間3.問題功能2.問題層次1.咨詢問題1、管理大師彼得.德魯克曾在《有效的主管》一書中簡(jiǎn)明扼要的指出：效率是“以正確的方式做事”，而效能是“做正確的事”，兩者無(wú)法兼得時(shí)，我們首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率。

2、問題的界定，是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提。p1233、企業(yè)具有三大系統(tǒng)軸承，即層次軸、功能軸和時(shí)間軸。（看圖5.1）4、企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營(yíng)的需要分為高、中、低三個(gè)層次。企業(yè)的三個(gè)層次必須界定清楚，各個(gè)層次的權(quán)責(zé)應(yīng)該分明。咨詢問題1、管理大師彼得.德魯克曾在《有效的主管》一書中簡(jiǎn)5.1問題層次5.1.1企業(yè)的三層結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵（圖5.2）（1）企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)的愿景與文化、企業(yè)的戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)；（2）中層結(jié)構(gòu)（五大支柱）：生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理和財(cái)務(wù)管理五大部門。（3）底層基礎(chǔ)：個(gè)人效能（=意愿*能力）企業(yè)上層結(jié)構(gòu)的主要管理職責(zé)。（分析）P1255.1問題層次5.1.1企業(yè)的三層結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵（圖5.2（1）企業(yè)愿景與文化：企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者必須確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。而且，還要確定獨(dú)特的企業(yè)文化；一定要給自己一個(gè)鮮明而正確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體，要讓企業(yè)成為某種特色的代言人；（2）企業(yè)戰(zhàn)略與組織：企業(yè)要經(jīng)營(yíng)得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時(shí)企業(yè)也要構(gòu)架好自己的企業(yè)，要使企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，才能有效運(yùn)作。（3）管理平臺(tái)：必須建立一個(gè)高效率運(yùn)作的管理平臺(tái)，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)科學(xué)地運(yùn)作起來(lái)，才能使企業(yè)的愿景與文化變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。管理平臺(tái)相對(duì)于前兩者，充當(dāng)一個(gè)執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強(qiáng)的操作性。5.1.2上層結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)愿景與文化：企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者必須確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的5.1.3問題舉例1、在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題的主要類型有五類：戰(zhàn)略制約、制度約束、集團(tuán)管理、組織支撐、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。各舉一例說(shuō)明！P125—127

2、與企業(yè)上層有關(guān)制度約束的問題有哪些？P126(企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題、產(chǎn)權(quán)不合法、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化)3、建立利于成長(zhǎng)的體制-------為實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)戰(zhàn)略該如何建立企業(yè)的內(nèi)部體制？屬于組織支撐的范疇5.1.3問題舉例1、在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理所謂制度的約束主要指治理結(jié)構(gòu)的約束。一個(gè)企業(yè)能否持續(xù)增長(zhǎng)，取決于是否具有一個(gè)好的制度。現(xiàn)在很多的民營(yíng)企業(yè)，在治理結(jié)構(gòu)上存在著若干問題。歸結(jié)起來(lái)，主要有：企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題；很多民營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是不合法的。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題。這方面的主要問題還涉及：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的控制支配----如何保護(hù)企業(yè)股東的利益，適當(dāng)?shù)乜刂平?jīng)營(yíng)者，達(dá)到目標(biāo)。股東與市場(chǎng)正在考慮提高中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的透明度防止貪污和濫用職權(quán)。所謂制度的約束主要指治理結(jié)構(gòu)的約束。一個(gè)企業(yè)能否持續(xù)增長(zhǎng)，取5.2問題功能1、當(dāng)上層的架構(gòu)已經(jīng)建立好了之后，就要樹立企業(yè)的五大支柱。這樣，在企業(yè)高層的指導(dǎo)下，生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、研發(fā)以及財(cái)務(wù)管理這五大部分的經(jīng)理人就能夠有目的地發(fā)揮各自的能力。同時(shí)，這五大支柱之間還要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一運(yùn)作。2、企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)的中層部分（產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)）對(duì)于企業(yè)的高層來(lái)說(shuō)，就必須要懂得如何整合這五大支柱。5.2問題功能1、當(dāng)上層的架構(gòu)已經(jīng)建立好了之后，就要樹立一、企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于兩個(gè)重要因素：彈性和控制力。這兩個(gè)因素控制著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，決定著企業(yè)的發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)成立之初的彈性很大，企業(yè)的彈性會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來(lái)越?。黄髽I(yè)控制力是一個(gè)有起有落的過(guò)程，嬰兒期比較小，伴隨著成長(zhǎng)的腳步，控制力越來(lái)越大，老的時(shí)候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。（圖5.3）二、企業(yè)的生命力在于變化和彈性對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在不斷的發(fā)展過(guò)程中，要不斷地激發(fā)自身的彈性，不斷加快自身變化的速度，這樣企業(yè)才能有生命力。三、企業(yè)的彈性和控制力的交叉點(diǎn)是企業(yè)擁有最佳競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)期。5.2.1企業(yè)能力p128一、企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于兩個(gè)重要因素：彈性和控制力。這兩個(gè)

1、特性要因圖（魚骨圖/魚刺圖）：?jiǎn)栴}的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找到這些因素，并將它們與特征值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚、標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。這是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。2、魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生發(fā)明出來(lái)的，故又名石川圖，是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因的方法，也可以稱為因果圖。5.2.2因果分析5.2.2因果分析因果/魚骨圖的方法作用有哪些？P130第一段三點(diǎn)（簡(jiǎn)答）魚骨圖的類型有哪些？P130第二段三種（簡(jiǎn)單或多項(xiàng)）因果/魚骨圖的方法作用有哪些？P130第一段三點(diǎn)（簡(jiǎn)魚骨圖的分析要點(diǎn)有哪些？P130第四段共五點(diǎn)（分析）繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。（繪圖過(guò)程）魚骨圖的分析要點(diǎn)有哪些？P130第四段共五點(diǎn)（分析1、魚骨圖的使用步驟有哪些？P130最后一段共8點(diǎn)2、魚骨圖的應(yīng)用舉例：P131圖5.5市場(chǎng)營(yíng)銷中魚骨圖分析法的使用（分析或綜合）問題舉例：3、在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中，與企業(yè)中層有關(guān)的管理問題的主要類型有五類：營(yíng)銷問題、人力資源、精細(xì)管理、技術(shù)差異、市場(chǎng)問題（分析或多選）1、魚骨圖的使用步驟有哪些？P130最后一段共8一、分析精細(xì)化的定義和內(nèi)涵（簡(jiǎn)單或分析）定義：所謂精細(xì)化管理，就是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過(guò)提高員工的素質(zhì)，控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化銜接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。精細(xì)化管理就是由過(guò)去的粗放型管理向集約型管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化管理是企業(yè)在管理理念上的轉(zhuǎn)變。一、分析精細(xì)化的定義和內(nèi)涵（簡(jiǎn)單或分析）

精細(xì)化管理內(nèi)涵：p133（1）精細(xì)化管理是一個(gè)管理哲學(xué)，不是單純的細(xì)節(jié)管理，是“精”的管理理念和“細(xì)”的運(yùn)作方式的融合，是企業(yè)管理思想的再反思；（2）是企業(yè)精細(xì)化文化的具體體現(xiàn)，是員工職業(yè)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、精細(xì)化的行為習(xí)慣在工作中的具體體現(xiàn)；（3）是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的管理平臺(tái)，是將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)層層分解、步步落實(shí)的流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作系統(tǒng)；（4）是企業(yè)績(jī)效產(chǎn)出的管理平臺(tái)，是全方位、全員、全過(guò)程實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效的管理模式精細(xì)化管理內(nèi)涵：p1335.3問題時(shí)間5.3.1企業(yè)動(dòng)力企業(yè)中最具行動(dòng)力的還是企業(yè)的底層基礎(chǔ)，也就是企業(yè)的員工。無(wú)論有多好的理念，最終將理念變成現(xiàn)實(shí)的還是企業(yè)的員工。能否將理念很好地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，還要取決于員工工作效能的高低。

個(gè)人效能=意愿*能力當(dāng)員工既肯干又能干的時(shí)候，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才能有質(zhì)的提升。5.3問題時(shí)間5.3.1企業(yè)動(dòng)力問題時(shí)間企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在著四個(gè)主要?jiǎng)恿?，即PAEI；（具體參照P134圖5.6）P135前四段（簡(jiǎn)單）P:Practice,行動(dòng)力（企業(yè)的行動(dòng)力）A：Agenda,程序力（規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力）E:Elasticity,創(chuàng)新力；（創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力）I:Integration,整合力；（整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力）問題時(shí)間企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中5.3.2生命周期p1351、企業(yè)的生命周期分為成長(zhǎng)（向上）和老化（向下）兩個(gè)時(shí)期；共七個(gè)階段。（不包括追求期和死亡期）成長(zhǎng)期：嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個(gè)階段老化期：穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個(gè)階段；5.3.2生命周期p1351、試分析企業(yè)在成長(zhǎng)期和老化期的各個(gè)階段P、A、E、I變化發(fā)展的過(guò)程？企業(yè)在生命周期的各個(gè)階段存在著不同的問題，其管理