助產(chǎn)管理模式課件

助產(chǎn)管理模式助產(chǎn)管理模式1

產(chǎn)婦和家屬的需求醫(yī)療現(xiàn)狀快點治好病治療效果欠理想千萬別出事醫(yī)療并發(fā)癥多把我當人看服務(wù)態(tài)度糟糕少花冤枉錢過度治療環(huán)境好象家環(huán)境擁擠嘈雜前言前言2依靠循證醫(yī)學(xué)知識為基礎(chǔ)以產(chǎn)婦及家屬的感受為主導(dǎo)的服務(wù)確保孕產(chǎn)婦身心健康確保母嬰安全的整體化助產(chǎn)助產(chǎn)工作重點依靠循證醫(yī)學(xué)知識為基礎(chǔ)助產(chǎn)工作重點3

助產(chǎn)服務(wù)3S管理模式助產(chǎn)質(zhì)量指標建立主要內(nèi)容主要內(nèi)容4對象A.孕產(chǎn)婦B.家庭C.助產(chǎn)專業(yè)人員助產(chǎn)服務(wù)對象助產(chǎn)服務(wù)5孕產(chǎn)婦任何婦女都是獨特、完整的個體，都需要受到尊重她有自己的尊嚴、權(quán)力及自我照顧能力，期望自己能在安全、友善的環(huán)境下經(jīng)歷分娩過程助產(chǎn)護理的主要對象助產(chǎn)服務(wù)孕產(chǎn)婦助產(chǎn)服務(wù)6B.家庭家庭是支援系統(tǒng)家庭的結(jié)構(gòu)與背景能夠影響這個家庭對生育孩子的態(tài)度、信念及保健方式經(jīng)濟因素、生活習(xí)慣、價值觀及生育習(xí)慣會對家庭構(gòu)成多方面影響孕產(chǎn)婦的家庭需要得到鼓勵和協(xié)助，積極參與新生命的誕生助產(chǎn)服務(wù)B.家庭助產(chǎn)服務(wù)7C.助產(chǎn)專業(yè)人員助產(chǎn)是一門整體性的護理專業(yè)工作范疇包括所有正常分娩情況下需要的服務(wù)，當然，也包括觀察處理異常及復(fù)雜的分娩情況促進、保護母嬰的健康及安全照顧婦女及其家庭的生理、社會心理、文化及心靈需要助產(chǎn)服務(wù)C.助產(chǎn)專業(yè)人員助產(chǎn)服務(wù)8Safety母嬰安全Satisfaction孕產(chǎn)婦及家屬的滿意度Staff助產(chǎn)士管理3S管理模式Safety母嬰安全3S管理模式9母嬰安全倡導(dǎo)以“助產(chǎn)十大安全目標”為框架如：確保母嬰身份準確性、預(yù)防產(chǎn)后出血、預(yù)防新生兒窒息和產(chǎn)傷3S管理模式母嬰安全3S管理模式10孕產(chǎn)婦及家屬的滿意度以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)科人文護理，致力于母嬰健康”為目標以“RATER指數(shù)”為衡量標準，不斷提升孕產(chǎn)婦及家屬的滿意度3S管理模式孕產(chǎn)婦及家屬的滿意度3S管理模式11RATER指數(shù)能有效衡量服務(wù)質(zhì)量Reliability信賴度Assurance專業(yè)度Tangibles有形度Empathy同理度Responsiveness反應(yīng)度3S管理模式RATER指數(shù)能有效衡量服務(wù)質(zhì)量3S管理模式12反應(yīng)度同理度有形度專業(yè)度信賴度滿意度RATER能夠始終如一地履行對顧客的承諾，建立信任關(guān)系，擁有良好口碑，贏得永久的信賴醫(yī)護人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)素質(zhì)。包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力、對顧客的禮貌和尊重、有效溝通技巧服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)對顧客的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)是指服務(wù)人員能夠隨時設(shè)身處地地為顧客著想，真正地同情理解顧客的處境，了解顧客的需求服務(wù)人員對于顧客的需求給予及時回應(yīng)并能迅速提供服務(wù)的愿望。有問題馬上回應(yīng)，迅速解決問題，能夠給服務(wù)質(zhì)量帶來積極的影響，顧客需要積極主動的服務(wù)態(tài)度3S管理模式反應(yīng)度同理度有形度專業(yè)度信賴度滿意度能夠始終如一地履行對顧客13助產(chǎn)士管理1.人員結(jié)構(gòu)產(chǎn)房服務(wù)人員結(jié)構(gòu)助產(chǎn)護理單元醫(yī)療單元助產(chǎn)士護士長高級助產(chǎn)士/組長初級助產(chǎn)士助理助產(chǎn)士產(chǎn)科醫(yī)生/高級醫(yī)生3S管理模式助產(chǎn)士管理產(chǎn)房服務(wù)人員結(jié)構(gòu)助產(chǎn)護理單元醫(yī)療單元助產(chǎn)士護士長高14助產(chǎn)士管理2.助產(chǎn)士排班結(jié)構(gòu)護士長/助產(chǎn)長A班（9小時）N班（15小時）組長A1A2A2A3組長N1N2小N

彈性班（應(yīng)急調(diào)配）3S管理模式助產(chǎn)士管理護士長/助產(chǎn)長A班（9小時）N班（15小時）組長A15助產(chǎn)士管理3.質(zhì)量管理分層質(zhì)控人員培訓(xùn)團隊建設(shè)-業(yè)務(wù)知識-專科技能-法律知識-素質(zhì)情操-護理部-護士長-組長-助產(chǎn)士-人員配置-團隊合作-氛圍建設(shè)-溝通機制3S管理模式助產(chǎn)士管理分層質(zhì)控人員培訓(xùn)團隊建設(shè)-業(yè)務(wù)知識-護理部-人員配16A.人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識及?？萍寄?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及晨間提問-每季度組織的理論及操作考核-重點?？萍寄軓娀瘡?fù)訓(xùn)：新生兒復(fù)蘇術(shù)、順產(chǎn)接生、會陰縫合（重點環(huán)節(jié)、重點病人、重點技術(shù)）-儀器設(shè)備操作流程-重癥、急癥、特殊個案討論-助產(chǎn)士層級核心能力培訓(xùn)-在職繼續(xù)教育3S管理模式A.人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識及專科技能-業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及晨間提問3S管理17A.人員培訓(xùn)加強法律知識培訓(xùn)強化醫(yī)療安全意識，保障母嬰安全和自我保護角度考慮-侵權(quán)責任法（醫(yī)療損害責任）-產(chǎn)科各項職責制度-護理安全防范及相關(guān)法律比如：侵權(quán)行為與犯罪疏忽大意與瀆職罪孕婦的個人隱私和病史資料，助產(chǎn)士持慎重態(tài)度為之保密，如隨意談?wù)?，擴散，視為侵犯隱私權(quán)，護理操作中注意隱私保護3S管理模式A.人員培訓(xùn)加強法律知識培訓(xùn)強化醫(yī)療安全意識，保障母嬰安全和18A.人員培訓(xùn)重視助產(chǎn)士素質(zhì)情操的培養(yǎng)-注重服務(wù)態(tài)度（第一印象，自我介紹，親切，穩(wěn)重，大方和耐心）-護患充分溝通（知情選擇，安慰鼓勵）-慎獨感和責任心（母嬰安全，敏銳的觀察力）-同理心（愛心，良好的心理承受能力，換位思考，建立信賴感和安全感）3S管理模式A.人員培訓(xùn)重視助產(chǎn)士素質(zhì)情操的培養(yǎng)-注重服務(wù)態(tài)度（第一印象19B.分層質(zhì)控分層質(zhì)控護理部護士長組長助產(chǎn)士不定期督查反饋每周督查質(zhì)控登記本護士會議反饋班上督查質(zhì)控文書與護士長溝通核心制度落實自我檢查3S管理模式B.分層質(zhì)控分層質(zhì)控護理部護士長組長助產(chǎn)士不定期督查反饋每周20C.團隊建設(shè)營造民主，和諧的工作氛圍新老搭配，優(yōu)化層級分工明確，團結(jié)協(xié)作相互關(guān)心，互幫互助醫(yī)護患溝通，充分合理情景模擬，角色互換應(yīng)對危急，忙而不亂3S管理模式C.團隊建設(shè)3S管理模式21產(chǎn)房助產(chǎn)護理管理質(zhì)量指標產(chǎn)后出血的預(yù)防新生兒窒息預(yù)防產(chǎn)婦及家屬的滿意度產(chǎn)后會陰傷口隨訪新生兒鎖骨骨折預(yù)防助產(chǎn)士知識態(tài)度與技能助產(chǎn)士工作滿意度助產(chǎn)質(zhì)量指標建立產(chǎn)房助產(chǎn)護理管理質(zhì)量指標助產(chǎn)質(zhì)量指標建立22護理管理質(zhì)量指標項目指標閾值（%）收集資料產(chǎn)后出血的預(yù)防新生兒窒息的預(yù)防產(chǎn)婦及家屬的滿意度產(chǎn)后會陰傷口隨訪新生兒鎖骨骨折預(yù)防助產(chǎn)士知識態(tài)度與技能助產(chǎn)士工作滿意度胎兒娩出后24小時出血量>500ml阿帕氏評分<7分滿意度問卷癥狀和體征X線片顯示綜合考核表>85分交談<5<4>95100<1100>80病史記錄病史記錄詢問產(chǎn)婦病史記錄及隨訪兒科醫(yī)生反饋觀察記錄、反饋、理論調(diào)查溝通助產(chǎn)質(zhì)量指標建立護理管理質(zhì)量指標項目指標閾值（%）收集資料產(chǎn)后出血的預(yù)防胎兒23評價后分析問題范圍改進措施個別、偶然、意外（產(chǎn)婦本身問題）嚴重、重復(fù)（助產(chǎn)士個人行為問題）傾向性（知識缺乏）普遍性（系統(tǒng)問題）若此助產(chǎn)士以前無類似問題發(fā)生，此問題無須解釋、追究，只需觀察一段時間看是否發(fā)生同樣病例當事助產(chǎn)士必須澄清此問題原因、理由，以書面形式遞交核心組討論通過，限期整改，或調(diào)離此崗位相同的問題發(fā)生在一類助產(chǎn)士身上，組織培訓(xùn)、教育相同問題或不同問題發(fā)生在不同助產(chǎn)士身上，屬管理缺陷問題，全體助產(chǎn)士開會討論，改變常規(guī)、指引、制度助產(chǎn)質(zhì)量指標建立評價后分析問題范圍改進措施個別、偶然、意外（產(chǎn)婦本身問題）若24我們堅信……

以“愛心、關(guān)顧心和同理心”提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么，將會有更多的自然分娩和母乳喂養(yǎng)！母嬰更為安全！我們堅信……以“愛心、關(guān)顧心和同理心”提25感謝您的聆聽感謝您的聆聽26助產(chǎn)管理模式助產(chǎn)管理模式27

產(chǎn)婦和家屬的需求醫(yī)療現(xiàn)狀快點治好病治療效果欠理想千萬別出事醫(yī)療并發(fā)癥多把我當人看服務(wù)態(tài)度糟糕少花冤枉錢過度治療環(huán)境好象家環(huán)境擁擠嘈雜前言前言28依靠循證醫(yī)學(xué)知識為基礎(chǔ)以產(chǎn)婦及家屬的感受為主導(dǎo)的服務(wù)確保孕產(chǎn)婦身心健康確保母嬰安全的整體化助產(chǎn)助產(chǎn)工作重點依靠循證醫(yī)學(xué)知識為基礎(chǔ)助產(chǎn)工作重點29

助產(chǎn)服務(wù)3S管理模式助產(chǎn)質(zhì)量指標建立主要內(nèi)容主要內(nèi)容30對象A.孕產(chǎn)婦B.家庭C.助產(chǎn)專業(yè)人員助產(chǎn)服務(wù)對象助產(chǎn)服務(wù)31孕產(chǎn)婦任何婦女都是獨特、完整的個體，都需要受到尊重她有自己的尊嚴、權(quán)力及自我照顧能力，期望自己能在安全、友善的環(huán)境下經(jīng)歷分娩過程助產(chǎn)護理的主要對象助產(chǎn)服務(wù)孕產(chǎn)婦助產(chǎn)服務(wù)32B.家庭家庭是支援系統(tǒng)家庭的結(jié)構(gòu)與背景能夠影響這個家庭對生育孩子的態(tài)度、信念及保健方式經(jīng)濟因素、生活習(xí)慣、價值觀及生育習(xí)慣會對家庭構(gòu)成多方面影響孕產(chǎn)婦的家庭需要得到鼓勵和協(xié)助，積極參與新生命的誕生助產(chǎn)服務(wù)B.家庭助產(chǎn)服務(wù)33C.助產(chǎn)專業(yè)人員助產(chǎn)是一門整體性的護理專業(yè)工作范疇包括所有正常分娩情況下需要的服務(wù)，當然，也包括觀察處理異常及復(fù)雜的分娩情況促進、保護母嬰的健康及安全照顧婦女及其家庭的生理、社會心理、文化及心靈需要助產(chǎn)服務(wù)C.助產(chǎn)專業(yè)人員助產(chǎn)服務(wù)34Safety母嬰安全Satisfaction孕產(chǎn)婦及家屬的滿意度Staff助產(chǎn)士管理3S管理模式Safety母嬰安全3S管理模式35母嬰安全倡導(dǎo)以“助產(chǎn)十大安全目標”為框架如：確保母嬰身份準確性、預(yù)防產(chǎn)后出血、預(yù)防新生兒窒息和產(chǎn)傷3S管理模式母嬰安全3S管理模式36孕產(chǎn)婦及家屬的滿意度以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)科人文護理，致力于母嬰健康”為目標以“RATER指數(shù)”為衡量標準，不斷提升孕產(chǎn)婦及家屬的滿意度3S管理模式孕產(chǎn)婦及家屬的滿意度3S管理模式37RATER指數(shù)能有效衡量服務(wù)質(zhì)量Reliability信賴度Assurance專業(yè)度Tangibles有形度Empathy同理度Responsiveness反應(yīng)度3S管理模式RATER指數(shù)能有效衡量服務(wù)質(zhì)量3S管理模式38反應(yīng)度同理度有形度專業(yè)度信賴度滿意度RATER能夠始終如一地履行對顧客的承諾，建立信任關(guān)系，擁有良好口碑，贏得永久的信賴醫(yī)護人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)素質(zhì)。包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力、對顧客的禮貌和尊重、有效溝通技巧服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)對顧客的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)是指服務(wù)人員能夠隨時設(shè)身處地地為顧客著想，真正地同情理解顧客的處境，了解顧客的需求服務(wù)人員對于顧客的需求給予及時回應(yīng)并能迅速提供服務(wù)的愿望。有問題馬上回應(yīng)，迅速解決問題，能夠給服務(wù)質(zhì)量帶來積極的影響，顧客需要積極主動的服務(wù)態(tài)度3S管理模式反應(yīng)度同理度有形度專業(yè)度信賴度滿意度能夠始終如一地履行對顧客39助產(chǎn)士管理1.人員結(jié)構(gòu)產(chǎn)房服務(wù)人員結(jié)構(gòu)助產(chǎn)護理單元醫(yī)療單元助產(chǎn)士護士長高級助產(chǎn)士/組長初級助產(chǎn)士助理助產(chǎn)士產(chǎn)科醫(yī)生/高級醫(yī)生3S管理模式助產(chǎn)士管理產(chǎn)房服務(wù)人員結(jié)構(gòu)助產(chǎn)護理單元醫(yī)療單元助產(chǎn)士護士長高40助產(chǎn)士管理2.助產(chǎn)士排班結(jié)構(gòu)護士長/助產(chǎn)長A班（9小時）N班（15小時）組長A1A2A2A3組長N1N2小N

彈性班（應(yīng)急調(diào)配）3S管理模式助產(chǎn)士管理護士長/助產(chǎn)長A班（9小時）N班（15小時）組長A41助產(chǎn)士管理3.質(zhì)量管理分層質(zhì)控人員培訓(xùn)團隊建設(shè)-業(yè)務(wù)知識-專科技能-法律知識-素質(zhì)情操-護理部-護士長-組長-助產(chǎn)士-人員配置-團隊合作-氛圍建設(shè)-溝通機制3S管理模式助產(chǎn)士管理分層質(zhì)控人員培訓(xùn)團隊建設(shè)-業(yè)務(wù)知識-護理部-人員配42A.人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識及?？萍寄?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及晨間提問-每季度組織的理論及操作考核-重點?？萍寄軓娀瘡?fù)訓(xùn)：新生兒復(fù)蘇術(shù)、順產(chǎn)接生、會陰縫合（重點環(huán)節(jié)、重點病人、重點技術(shù)）-儀器設(shè)備操作流程-重癥、急癥、特殊個案討論-助產(chǎn)士層級核心能力培訓(xùn)-在職繼續(xù)教育3S管理模式A.人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識及?？萍寄?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及晨間提問3S管理43A.人員培訓(xùn)加強法律知識培訓(xùn)強化醫(yī)療安全意識，保障母嬰安全和自我保護角度考慮-侵權(quán)責任法（醫(yī)療損害責任）-產(chǎn)科各項職責制度-護理安全防范及相關(guān)法律比如：侵權(quán)行為與犯罪疏忽大意與瀆職罪孕婦的個人隱私和病史資料，助產(chǎn)士持慎重態(tài)度為之保密，如隨意談?wù)摚瑪U散，視為侵犯隱私權(quán)，護理操作中注意隱私保護3S管理模式A.人員培訓(xùn)加強法律知識培訓(xùn)強化醫(yī)療安全意識，保障母嬰安全和44A.人員培訓(xùn)重視助產(chǎn)士素質(zhì)情操的培養(yǎng)-注重服務(wù)態(tài)度（第一印象，自我介紹，親切，穩(wěn)重，大方和耐心）-護患充分溝通（知情選擇，安慰鼓勵）-慎獨感和責任心（母嬰安全，敏銳的觀察力）-同理心（愛心，良好的心理承受能力，換位思考，建立信賴感和安全感）3S管理模式A.人員培訓(xùn)重視助產(chǎn)士素質(zhì)情操的培養(yǎng)-注重服務(wù)態(tài)度（第一印象45B.分層質(zhì)控分層質(zhì)控護理部護士長組長助產(chǎn)士不定期督查反饋每周督查質(zhì)控登記本護士會議反饋班上督查質(zhì)控文書與護士長溝通核心制度落實自我檢查3S管理模式B.分層質(zhì)控分層質(zhì)控護理部護士長組長助產(chǎn)士不定期督查反饋每周46C.團隊建設(shè)營造民主，和諧的工作氛圍新老搭配，優(yōu)化層級分工明確，團結(jié)協(xié)作相互關(guān)心，互幫互助醫(yī)護患溝通，充分合理情景模擬，角色互換應(yīng)對危急，忙而不亂3S管理模式C.團隊建設(shè)3S管理模式47產(chǎn)房助產(chǎn)護理管理質(zhì)量指標產(chǎn)后出血的預(yù)防新生兒窒息預(yù)防產(chǎn)婦及家屬的滿意度產(chǎn)后會陰傷口隨訪新生兒鎖骨骨折預(yù)防助產(chǎn)士知識態(tài)度與技能助產(chǎn)士工作滿意度助產(chǎn)質(zhì)量指標建立產(chǎn)房助產(chǎn)護理