華為質(zhì)量管理學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

質(zhì)量管理手冊(cè)HUAWEIQUALITYMANAGEMENTMANUAL目錄第1章質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明............................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。第2章公司愿景、使命與戰(zhàn)略....................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。愿景...........................................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。使命...........................................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。戰(zhàn)略...........................................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。第3章質(zhì)量目標(biāo)................................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。第4章質(zhì)量目標(biāo)及策略..........................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。質(zhì)量管理系統(tǒng)愿景.........................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。質(zhì)量管理系統(tǒng)中長(zhǎng)久目標(biāo)和規(guī)劃錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。質(zhì)量舉措和方法...........................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。第5章系統(tǒng)架構(gòu)................................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。質(zhì)量管理業(yè)務(wù)總覽.........................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。質(zhì)量管理組織架構(gòu).............................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。第6章綜合質(zhì)量管理............................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽?？蛻?hù)滿(mǎn)意管理.............................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參加.......................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。系統(tǒng)文件管理.............................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)劃管理.........................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。質(zhì)量胸懷管理.............................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。內(nèi)部審察和外面審察.......................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。管理評(píng)審.................................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。職工培訓(xùn).................................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。重點(diǎn)資源管理.............................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。連續(xù)改良.................................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽?？蛻?hù)財(cái)富管理.............................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)量管理....................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。產(chǎn)品需求管理...................................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。市場(chǎng)管理.......................................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。銷(xiāo)售管理.......................................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。產(chǎn)品開(kāi)發(fā).......................................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。供給鏈管理.....................................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽?？蛻?hù)服務(wù).......................................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。第8章附錄....................................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。華為簡(jiǎn)介.......................................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。華為公司組織構(gòu)造圖.............................................錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。TL9000質(zhì)量管理系統(tǒng)要求條則與業(yè)務(wù)描繪的關(guān)系比較表...............錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。TL9000質(zhì)量管理系統(tǒng)要求條則與功能系統(tǒng)的關(guān)系比較表...............錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。質(zhì)量手冊(cè)參照的流程文件清單

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錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。術(shù)語(yǔ)與縮略

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錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。手冊(cè)歷史

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錯(cuò)誤!不決義書(shū)簽。第1章質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明華為質(zhì)量管理系統(tǒng)是依據(jù)ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和TL9000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)行的。ISO9001:2000和TL9000標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)合用于華為的全系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售、安裝和服務(wù)的質(zhì)量管理，包含數(shù)字程控互換機(jī)系列產(chǎn)品、寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、NGN產(chǎn)品、綜合業(yè)務(wù)接入設(shè)備、固定網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品、光網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)和終端系列產(chǎn)品、多媒體產(chǎn)品、數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品等。本手冊(cè)是華為內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有影響的全部人員依據(jù)的綱領(lǐng)性文件，對(duì)外則作為華為向客戶(hù)及第三方供給產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證的依據(jù)。本手冊(cè)引用標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001:2000《質(zhì)量管理系統(tǒng)要求》ISO9000:2000《質(zhì)量管理系統(tǒng)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》<<TL9000質(zhì)量管理系統(tǒng)要求手冊(cè)>><<TL9000質(zhì)量管理系統(tǒng)丈量手冊(cè)>>2章公司愿景、使命與戰(zhàn)略愿景豐富人們的交流和生活。使命聚焦客戶(hù)關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力;供給有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù);連續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)辦最大價(jià)值。戰(zhàn)略?為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的獨(dú)一原由,客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。?質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低，優(yōu)先知足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。?連續(xù)管理改革，實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作，保證端到端的優(yōu)異交托。?與友商共同發(fā)展，既是競(jìng)爭(zhēng)敵手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)辦優(yōu)異的生計(jì)空間，共享價(jià)值鏈的利益。第3章質(zhì)量目標(biāo)踴躍聆聽(tīng)客戶(hù)需求；精心建立產(chǎn)質(zhì)量量；真摯供給滿(mǎn)意服務(wù)；時(shí)刻銘刻為客戶(hù)服務(wù)是我們存在的獨(dú)一原由。第4章質(zhì)量目標(biāo)及策略4.1質(zhì)量管理系統(tǒng)愿景建立以客戶(hù)為中心、全員參加的質(zhì)量文化，修建優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，連續(xù)改良，追求優(yōu)異，成為業(yè)界最正確。4.2質(zhì)量管理系統(tǒng)中長(zhǎng)久目標(biāo)和規(guī)劃對(duì)準(zhǔn)業(yè)界最正確，聆聽(tīng)、理解和知足客戶(hù)需求，連續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。提高全流程質(zhì)量能力，一次把事情做好，降低質(zhì)量損失成本，增添公司收益。連續(xù)推動(dòng)質(zhì)量管理在公司全業(yè)務(wù)、全流程、全地區(qū)的貫穿，并實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)流程的無(wú)縫對(duì)接，漸漸建立圓滿(mǎn)、高效、全世界化的端到端質(zhì)量管理系統(tǒng)架構(gòu)。在保證優(yōu)異的產(chǎn)質(zhì)量量的前提下追求零誤差交托，力求達(dá)到業(yè)界最正確的項(xiàng)目周期和產(chǎn)品可用度。4.3質(zhì)量舉措和方法在公司范圍內(nèi)全面深入實(shí)行、有效落實(shí)TL9000系統(tǒng)要求，在流程系統(tǒng)上保證質(zhì)量活動(dòng)融入到市場(chǎng)、研發(fā)、供給鏈和技術(shù)服務(wù)等各領(lǐng)域業(yè)務(wù)，而且實(shí)現(xiàn)全流程端到端貫穿，同時(shí)經(jīng)過(guò)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)的可采集、可分析和可應(yīng)用，對(duì)準(zhǔn)業(yè)界最正確Benchmark，連續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)改良，實(shí)現(xiàn)公司與客戶(hù)共同的最正確績(jī)效。全面實(shí)行、有效履行MM、OR流程，質(zhì)量組織和業(yè)務(wù)延長(zhǎng)到市場(chǎng)前端、駐外處區(qū)部，增強(qiáng)產(chǎn)品前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，保證質(zhì)量在源泉上獲取保證。深入夯實(shí)IPD和CMMI流程的履行。在流程中清楚地定義產(chǎn)等級(jí)、項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，對(duì)每個(gè)活動(dòng)、每個(gè)階段明確嚴(yán)格的進(jìn)入和退出準(zhǔn)則，嚴(yán)格履行檢視、評(píng)審和審計(jì)等活動(dòng)，實(shí)行高質(zhì)量的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。同時(shí)在設(shè)計(jì)階段就充分考慮可制造性、可服務(wù)性等需求，保證產(chǎn)品全流程質(zhì)量。經(jīng)過(guò)ISC的運(yùn)作，在供給商到客戶(hù)的采買(mǎi)、制造、發(fā)貨等各此中間環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)齊備的質(zhì)量控制活動(dòng)、成熟的工藝和裝備技術(shù)、優(yōu)異的生產(chǎn)設(shè)備，實(shí)行圓滿(mǎn)的供給鏈計(jì)劃.在制造全過(guò)程中建立質(zhì)量控制點(diǎn)，包含IQC、IPQC、PQC、FQC和OQC等，同時(shí)按期對(duì)查驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行評(píng)估、改良，動(dòng)向調(diào)整查驗(yàn)方式，保證向客戶(hù)供給優(yōu)異的質(zhì)量、及時(shí)和柔性的供給交托。經(jīng)過(guò)客戶(hù)服務(wù)流程的運(yùn)作，在服務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)全面建立相應(yīng)的質(zhì)量控制點(diǎn)，制定完整的項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)實(shí)行工程安裝的質(zhì)量保證細(xì)風(fēng)險(xiǎn)管理；在全世界建立三級(jí)客戶(hù)支持系統(tǒng)，建立800號(hào)24小時(shí)客戶(hù)熱線(xiàn)，向客戶(hù)供給對(duì)問(wèn)題迅速的響應(yīng)和優(yōu)異的服務(wù)。在公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各產(chǎn)品線(xiàn)建立一支專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量工程師隊(duì)伍，負(fù)責(zé)產(chǎn)品全過(guò)程的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，同時(shí)帶動(dòng)業(yè)務(wù)人員，利用內(nèi)部評(píng)審和專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)、6Sigma、根因分析和SPC控制等各樣手段和方法，全員張開(kāi)糾正、預(yù)防和連續(xù)改良工作。充分調(diào)換和利用公司各級(jí)有關(guān)平臺(tái)，經(jīng)過(guò)質(zhì)量專(zhuān)刊宣傳、中基層質(zhì)量培訓(xùn)、中高層質(zhì)量專(zhuān)題商討、部門(mén)宣傳專(zhuān)欄和內(nèi)部滿(mǎn)意度檢查等形式，增強(qiáng)全員參加和連續(xù)改良的質(zhì)量意識(shí)，并經(jīng)過(guò)公司質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)比和產(chǎn)質(zhì)量量通知等各樣質(zhì)量激勵(lì)活動(dòng)，在公司范圍內(nèi)建立結(jié)果導(dǎo)向的質(zhì)量文化。第5章5.1

系統(tǒng)架構(gòu)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)總覽華為業(yè)務(wù)流程架構(gòu)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含：戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)關(guān)系管理（CRM,含CS非工程實(shí)行部分）和集成供給鏈（

(Marketing)、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(IPD)ISC，含CS的工程實(shí)行部分）；

、客戶(hù)華為的質(zhì)量管理活動(dòng)已有效地融入到了各主要業(yè)務(wù)流程中間

.戰(zhàn)略規(guī)劃與Marketing業(yè)務(wù)中，為了保證客戶(hù)的需務(wù)及時(shí)知足，華為對(duì)需求建立了追蹤系統(tǒng)，并在實(shí)現(xiàn)活動(dòng)完成后增添了對(duì)需務(wù)實(shí)現(xiàn)的考證；對(duì)制定出來(lái)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，按期評(píng)估其履行的績(jī)效，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題、及時(shí)調(diào)整。5.1.2IPD業(yè)務(wù)中，華為建立有四個(gè)決議評(píng)審點(diǎn)和七個(gè)技術(shù)評(píng)審點(diǎn)。開(kāi)發(fā)各階段有評(píng)審和測(cè)試活動(dòng)，保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功。在生命周期管理階段，采集網(wǎng)上反應(yīng)的問(wèn)題，及時(shí)分析改良，使產(chǎn)品充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求。在CRM管理中,華為的宣傳介紹資料須經(jīng)過(guò)正式的開(kāi)發(fā)和評(píng)審，保證產(chǎn)品描繪正確無(wú)誤。在招招標(biāo)上華為采納項(xiàng)目管理的方式，保證方案的正確性和許諾的可行性。在客戶(hù)服務(wù)中間,在技術(shù)支持和網(wǎng)上問(wèn)題管理活動(dòng)中設(shè)置相應(yīng)的評(píng)審環(huán)節(jié)，依據(jù)集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的模式開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程和資料。5.1.4ISC業(yè)務(wù)中，華為對(duì)供給商進(jìn)行認(rèn)證和管理，并對(duì)采買(mǎi)原資料進(jìn)行查驗(yàn),來(lái)保證生產(chǎn)原資料的質(zhì)量。在生產(chǎn)制造過(guò)程中，在線(xiàn)查驗(yàn)、設(shè)備自動(dòng)化檢測(cè)、組裝查驗(yàn)和包裝發(fā)貨查驗(yàn)等保證了產(chǎn)品制造質(zhì)量和交托質(zhì)量。在工程安裝及服務(wù)的交托過(guò)程中，華為應(yīng)用項(xiàng)目管理模式來(lái)管理工程的質(zhì)量，對(duì)工程分包商進(jìn)行認(rèn)證和管理，同時(shí)進(jìn)行客戶(hù)培訓(xùn)以保證工程和服務(wù)的質(zhì)量。除了對(duì)詳盡業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量管理外，華為還對(duì)整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)的充分性、有效性和適合性進(jìn)行管理，包含進(jìn)行質(zhì)量系統(tǒng)的內(nèi)部審計(jì)、外面審計(jì)、管理評(píng)審活動(dòng)，包含傳達(dá)質(zhì)量文化、引入新的工程方法、質(zhì)量改良技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量能力的分析和連續(xù)改良等。質(zhì)量管理組織架構(gòu)各業(yè)務(wù)部門(mén)質(zhì)量管理部和產(chǎn)品線(xiàn)質(zhì)量管理部對(duì)各自領(lǐng)域的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)；Marketing業(yè)務(wù)和市場(chǎng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理，由其運(yùn)作管理辦公室負(fù)責(zé)；公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)的管理以及跨領(lǐng)域、跨部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題的協(xié)調(diào)；5.2.2為了更好地管理質(zhì)量，有效解決跨部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題、及時(shí)共享跨產(chǎn)品的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，保證華為質(zhì)量管理系統(tǒng)連續(xù)改良，華為建立了由公司質(zhì)量管理部主管、各產(chǎn)品線(xiàn)質(zhì)量部主管和功能部門(mén)質(zhì)量部主管構(gòu)成的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)QMT。質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)每個(gè)月會(huì)按期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)重要質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行決議,按期評(píng)估質(zhì)量管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，鑒識(shí)改良點(diǎn)，并組織資源來(lái)完成改良活動(dòng)。5.2.3質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是華為公司的首席質(zhì)量官，也是質(zhì)量管理者代表。他將對(duì)公司重要質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)而且直接和總裁交流對(duì)話(huà)，保證質(zhì)量工作的順利進(jìn)行。第6章綜合質(zhì)量管理6.1客戶(hù)滿(mǎn)意管理華為以為,客戶(hù)滿(mǎn)意就是充分理解客戶(hù)的需求并及時(shí)有效地知足、甚至超越客戶(hù)的需求。華為經(jīng)過(guò)以下5個(gè)方面的工作來(lái)知足客戶(hù)需求:(1)客戶(hù)需求采集。(2)客戶(hù)需求分析/分派。(3)客戶(hù)需務(wù)實(shí)行。(4)客戶(hù)需求考證。(5)客戶(hù)需求績(jī)效管理。公司每年與國(guó)際專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司合作，張開(kāi)第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度檢查工作。滿(mǎn)意度檢查的內(nèi)容覆蓋產(chǎn)質(zhì)量量、售前支持服務(wù)、交托、工程安裝、保護(hù)、培訓(xùn)和備件維修等各個(gè)方面。分析結(jié)果依據(jù)不同的方式、范圍、內(nèi)容發(fā)給各業(yè)務(wù)部門(mén)、地區(qū)機(jī)構(gòu)、公司各級(jí)職工,并歸入公司高層領(lǐng)導(dǎo)的核查指標(biāo)中間,同時(shí)要求各業(yè)務(wù)部門(mén)或各地區(qū)機(jī)構(gòu)制定下次檢查滿(mǎn)意度目標(biāo)值，仔細(xì)研究檢查結(jié)果，制定合理舉措，以保證目標(biāo)值的完成。6.2領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參加高層管理人員的首要責(zé)任，是要為公司創(chuàng)辦明確的發(fā)展目標(biāo)和確立努力的方向，并使這一目標(biāo)和方向?yàn)槿w職工所理解，不屈不撓地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)重視華為高層管理者對(duì)證量系統(tǒng)建設(shè)的重視表此刻以下方面:制定公司的質(zhì)量目標(biāo)。委任質(zhì)量管理者代表，代表公司高層履行管理質(zhì)量的權(quán)責(zé)：保證質(zhì)量管理系統(tǒng)所需的過(guò)程獲取建立、實(shí)行和保持；向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理系統(tǒng)的業(yè)績(jī)和任何改良的需求；保證在整個(gè)組織內(nèi)提高知足客戶(hù)要求的意識(shí)；就質(zhì)量管理系統(tǒng)有關(guān)事宜與外面聯(lián)系。組織制定質(zhì)量目標(biāo)，并將重點(diǎn)的質(zhì)量指標(biāo)增添到了公司各層管理者的PBC（個(gè)人績(jī)效許諾）核查中。對(duì)證量管理系統(tǒng)進(jìn)行管理評(píng)審，以保證其連續(xù)的適合性、圓滿(mǎn)性和有效性。建立必需的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)和部門(mén)來(lái)分層、分業(yè)務(wù)、分產(chǎn)品管理質(zhì)量，并為各樣有效的質(zhì)量改良項(xiàng)目供給人、財(cái)、物的支持；并親身參加到重要的質(zhì)量改良項(xiàng)目中。全員參加華為公司的質(zhì)量管理是經(jīng)過(guò)組織內(nèi)各職能各層級(jí)人員參加產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及支持過(guò)程來(lái)實(shí)行的。過(guò)程的有效性直接取決于公司各級(jí)人員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神。華為公司從高層到基層，全體職工都應(yīng)參加到全面質(zhì)量管應(yīng)中間，以下表示圖：高層總裁目標(biāo)目標(biāo)管理組織、業(yè)務(wù)流程重整部長(zhǎng)部長(zhǎng)部長(zhǎng)中層平時(shí)管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化經(jīng)經(jīng)經(jīng)理理理小小小品管圈（QCC）基層組組組///合理化建議員員員工工工關(guān)于公司高層領(lǐng)導(dǎo)，主要經(jīng)過(guò)指標(biāo)/目標(biāo)來(lái)牽引，使其踴躍參加到質(zhì)量改良活動(dòng)中去；關(guān)于中層干部，起著承前啟后的作用,一方面要落實(shí)公司高層的任務(wù)，擔(dān)當(dāng)分解的指標(biāo)/目標(biāo)，另一方面要發(fā)動(dòng)組織基層職工進(jìn)行改良，經(jīng)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量改良（攻關(guān)）、6Sigma活動(dòng)等,不停地改良產(chǎn)質(zhì)量量過(guò)程質(zhì)量；關(guān)于基層職工，公司重申立足于本崗位，點(diǎn)滴改良，“小改良，大獎(jiǎng)賞”，經(jīng)過(guò)合理建議品管圈(QCC）等活動(dòng)，指引職工自覺(jué)進(jìn)行質(zhì)量的改良。

,6.3系統(tǒng)文件管理華為的質(zhì)量管理系統(tǒng)文件以金字塔的形狀進(jìn)行組織。最上層的是華為質(zhì)量目標(biāo)；第二層是質(zhì)量管理手冊(cè)和業(yè)務(wù)流程框架；第三層是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程和支持流程運(yùn)作的指導(dǎo)書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、模板、表單等；最基層是流程運(yùn)作的結(jié)果記錄。華為將第三層的流程和其支撐流程的文件統(tǒng)稱(chēng)為流程文件。

質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量手冊(cè)華為的質(zhì)量目標(biāo)歸入質(zhì)量手冊(cè)，作為對(duì)證量系統(tǒng)建設(shè)的綱領(lǐng)；質(zhì)量手冊(cè)則比較ISO9001:2000TL9000質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策略、質(zhì)量業(yè)務(wù)框架，以及詳盡各業(yè)務(wù)質(zhì)

和量的管理原則和方法，作為對(duì)證量系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)和業(yè)務(wù)張開(kāi)的詳盡要求。文件控制華為流程文件的擬制、校訂和宣布嚴(yán)格依據(jù)?華為公司流程管理手冊(cè)?的要求進(jìn)行操作。在IT數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下，流程文件實(shí)此刻線(xiàn)評(píng)審、宣布、搜尋、升級(jí)和作廢。全部流程文件宣布以前經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)主管(Stakeholder)的評(píng)審，最后經(jīng)過(guò)流程責(zé)任人的贊成后宣布。公司質(zhì)量管理部每年組織各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)流程文件進(jìn)行審察，保證流程文件的充分與適合。對(duì)從客戶(hù)、供給商等獲取的外面文件和數(shù)據(jù)依據(jù)?華為公司流程管理手冊(cè)?進(jìn)行鑒識(shí)和標(biāo)示，并在相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程中定義詳盡管理方法。華為公司的技術(shù)文檔依據(jù)其種類(lèi)由不一樣樣的部門(mén)負(fù)責(zé)管理。產(chǎn)品技術(shù)文檔經(jīng)過(guò)PDM系統(tǒng)進(jìn)行管理；生產(chǎn)作業(yè)、設(shè)備管理等技術(shù)類(lèi)文件，嚴(yán)格依據(jù)《供給鏈技術(shù)文件管理流程》的要求進(jìn)行管理。公司每年組織最少一次全面的流程審察工作,以保證流程的規(guī)范性和有效性。記錄控制華為《記錄控制流程》定義和明確各樣質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全記錄的表記、積蓄、保護(hù)、檢索和辦理的原則。詳盡記錄的控制和保存方法必然在各流程文件中定義清楚。6.4

質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)劃管理質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)劃的范圍和職責(zé)跨產(chǎn)品線(xiàn)或功能領(lǐng)域的質(zhì)量改良項(xiàng)目由公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)一致規(guī)劃。各產(chǎn)品線(xiàn)、功能領(lǐng)域負(fù)責(zé)規(guī)劃本事域的質(zhì)量管理工作在本產(chǎn)品線(xiàn)或功能領(lǐng)域評(píng)審經(jīng)過(guò)，也要求提交公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)評(píng)審。質(zhì)量規(guī)區(qū)分為年度規(guī)劃和年中審察兩部分.在質(zhì)量系統(tǒng)的規(guī)劃中,華為將客戶(hù)需乞降供給商需求做為質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)劃輸入的一部分，經(jīng)過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理流程檢查和認(rèn)識(shí)客戶(hù)的需求,經(jīng)過(guò)供給商認(rèn)證,新物料選型等有關(guān)流程認(rèn)識(shí)供方需求。年度規(guī)劃公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品線(xiàn)質(zhì)量部門(mén)和各功能領(lǐng)域每年年初完成年度質(zhì)量規(guī)劃。公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)年度規(guī)劃輸入資料包含，但不限于：公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)KPI目標(biāo)完成狀況；公司客戶(hù)滿(mǎn)意度檢查結(jié)果；網(wǎng)上問(wèn)題趨向分析；年度規(guī)劃項(xiàng)目完成狀況；質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)月度例會(huì)遺留問(wèn)題完成狀況；公司整體經(jīng)營(yíng)策略、IRB制定的策略和方向;公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)年度規(guī)劃輸出公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量工作總結(jié)和工作規(guī)劃。產(chǎn)品線(xiàn)或功能部門(mén)年度規(guī)劃輸入資料包含，但不限于:公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)年度工作重點(diǎn)；產(chǎn)品線(xiàn)或部門(mén)質(zhì)量KPI目標(biāo)完成狀況；網(wǎng)上問(wèn)題趨向分析；年度規(guī)劃重點(diǎn)工作完成狀況；公司整體經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品線(xiàn)或功能部門(mén)策略和方向;產(chǎn)品線(xiàn)或功能部門(mén)年度規(guī)劃輸出各產(chǎn)品線(xiàn)或功能部門(mén)質(zhì)量工作總結(jié)和工作規(guī)劃。年中審察公司質(zhì)量管理部在年中組織各產(chǎn)品線(xiàn)和功能部門(mén)進(jìn)行年中工作總結(jié)，并依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況調(diào)全年度工作規(guī)劃，公司質(zhì)量管理部及時(shí)更新重點(diǎn)工作追蹤計(jì)劃。6.5質(zhì)量胸懷管理質(zhì)量測(cè)評(píng)系統(tǒng)架構(gòu)公司質(zhì)量測(cè)評(píng)系統(tǒng)架構(gòu)參加下邊表示圖：第一層是客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)；第二層指標(biāo)是反應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)用、技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)交托三個(gè)方面全流程的結(jié)果指標(biāo)，支持客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)的提高和改良；第三層是針對(duì)各業(yè)務(wù)過(guò)程的指標(biāo)，這些重點(diǎn)關(guān)注的過(guò)程質(zhì)量保證全流程結(jié)果指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.5.2質(zhì)量指標(biāo)管理質(zhì)量報(bào)告系統(tǒng)鑒于質(zhì)量指標(biāo)的質(zhì)量胸懷由《質(zhì)量晴雨表》、《質(zhì)量月報(bào)》等報(bào)告構(gòu)成，分產(chǎn)品報(bào)告、行業(yè)報(bào)告兩各樣類(lèi)。同時(shí)，重點(diǎn)質(zhì)量KPI歸入一級(jí)部門(mén)主管個(gè)人PBC，經(jīng)過(guò)高層績(jī)效測(cè)評(píng)推動(dòng)質(zhì)量連續(xù)改良。6.5.2.2指標(biāo)的采集和應(yīng)用分析質(zhì)量指標(biāo)的采集與分析嚴(yán)格依據(jù)《指標(biāo)采集與分析操作指導(dǎo)書(shū)》的要求進(jìn)行管理。質(zhì)量指標(biāo)的應(yīng)用分析主要有兩種狀況：第一種狀況是在質(zhì)量報(bào)告中反應(yīng)出嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，由質(zhì)量管理部門(mén)要求有關(guān)責(zé)任人組織分析，并將分析結(jié)果上報(bào)；第二種狀況是有關(guān)責(zé)任人員經(jīng)過(guò)指標(biāo)的數(shù)據(jù)或例行的質(zhì)量回溯發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，主動(dòng)啟動(dòng)分析。關(guān)于嚴(yán)重的、較難解決的問(wèn)題，一般建立無(wú)效分析組等組織專(zhuān)門(mén)辦理.6.5.2.3TL9000丈量指標(biāo)來(lái)自TL9000丈量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)定義知足《TL9000丈量手冊(cè)》有關(guān)章節(jié)要求，指標(biāo)成熟后需歸入現(xiàn)有的質(zhì)量測(cè)評(píng)系統(tǒng)，如業(yè)務(wù)部門(mén)的KPI和IPD-METRICS，并應(yīng)用該指標(biāo)組織分析和連續(xù)改良。與業(yè)界比較質(zhì)量胸懷將內(nèi)部丈量與可獲取的業(yè)界統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)比較較，作為組織內(nèi)部連續(xù)改良和管理報(bào)告的一個(gè)部分，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采納舉措來(lái)改良產(chǎn)品和過(guò)程，而且與客戶(hù)進(jìn)行磋商，合時(shí)供給面向指定客戶(hù)的TL9000丈量結(jié)果，與客戶(hù)共同努力來(lái)推動(dòng)面向客戶(hù)的連續(xù)改良。6.6內(nèi)部審察和外面審察內(nèi)部審察為了保證公司質(zhì)量管理系統(tǒng)符合公司發(fā)展的要求、ISO9000/TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求以及公司管理者所確定的有關(guān)質(zhì)量管理系統(tǒng)的要求，并能獲取有效實(shí)行與保持，華為制定了<<內(nèi)部審察流程>>，對(duì)內(nèi)審工作做出了明確的規(guī)定。每年初組織制定、宣布年度內(nèi)部審察規(guī)劃，規(guī)劃包含審察的依據(jù)（準(zhǔn)則）、內(nèi)容（范圍）和方法；保證每年將組織一次集中式或多次轉(zhuǎn)動(dòng)式的內(nèi)部審察，圓滿(mǎn)覆蓋ISO9000/TL9000標(biāo)準(zhǔn)的要乞降內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的要求，包含全部有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和活動(dòng)。公司質(zhì)量管理部將依據(jù)年度內(nèi)審規(guī)劃的要求，準(zhǔn)時(shí)組織張開(kāi)內(nèi)審活動(dòng)。在組織每次內(nèi)審活動(dòng)前，充分考慮擬審察的業(yè)務(wù)過(guò)程、地區(qū)的狀況和重要性以及過(guò)去審察的結(jié)果，制定和宣布內(nèi)審實(shí)行計(jì)劃，在審察實(shí)行計(jì)劃中明確審察目的、依據(jù)、審察時(shí)間安排、審察構(gòu)成員的構(gòu)成、審察的重點(diǎn)以及審察招待安排等內(nèi)容。為保證審察的有效性，公司內(nèi)審構(gòu)成員是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)內(nèi)審培訓(xùn)的職工，未獲取內(nèi)審員資格但熟習(xí)業(yè)務(wù)的職工可作為察看員參加審察。內(nèi)部審察過(guò)程記錄以電子文檔方式保存，審察報(bào)告經(jīng)業(yè)務(wù)部門(mén)主管確認(rèn)后，由公司質(zhì)量管理部正式宣布，審察中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)由內(nèi)審員錄入“連續(xù)改良數(shù)據(jù)庫(kù)”追蹤改良，整頓舉措以及結(jié)果考證的活動(dòng)記錄也在“連續(xù)改良數(shù)據(jù)庫(kù)”中保存。外面審察為向外面供給知足質(zhì)量要求能力的憑據(jù)，華為公司追求經(jīng)過(guò)第三方聲威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，認(rèn)證將采納業(yè)界先進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。華為踴躍配合外面審察，在外面審察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司質(zhì)量管理部組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題分析、制定糾正預(yù)防舉措，并經(jīng)過(guò)“連續(xù)改良數(shù)據(jù)庫(kù)”進(jìn)行追蹤。6.7管理評(píng)審最高管理者確立在每年的年關(guān)至下一年的年初對(duì)證量管理系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的評(píng)審（若有需要，可組織暫時(shí)的管理評(píng)審活動(dòng)），以保證其連續(xù)的適合性、圓滿(mǎn)性和有效性。公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織張開(kāi)、保存管理評(píng)審資料及過(guò)程的記錄、追蹤落實(shí)管理評(píng)審的改良要求。管理評(píng)審的輸入內(nèi)容包含但不限于:上年度客戶(hù)滿(mǎn)意度改良舉措及績(jī)效；今年度客戶(hù)反應(yīng)、投訴與改良的狀況；產(chǎn)質(zhì)量量改良績(jī)效；流程建設(shè)及實(shí)行狀況；今年度客戶(hù)滿(mǎn)意度檢查狀況；內(nèi)審、外審及客戶(hù)認(rèn)證狀況；預(yù)防和糾正舉措實(shí)行的狀況；過(guò)去管理評(píng)審需要追蹤的舉措實(shí)行狀況；各部門(mén)存在的問(wèn)題及改良方向；可能影響質(zhì)量管理系統(tǒng)的改正；系統(tǒng)改良建議；資源需求；管理評(píng)審可依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況，聯(lián)合質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的年度總結(jié)/規(guī)劃一同張開(kāi)。管理評(píng)審結(jié)果經(jīng)過(guò)會(huì)議紀(jì)要或報(bào)告形式輸出，輸出內(nèi)容包含,但不限于：質(zhì)量管理系統(tǒng)及其過(guò)程有效性的改良；與客戶(hù)要求有關(guān)的產(chǎn)品（含服務(wù)）的改良；資源需求的決議。管理評(píng)審結(jié)束后，公司質(zhì)量管理部組織落實(shí)管理評(píng)審輸出的改良要求，經(jīng)過(guò)QMT月度例會(huì)、工作簡(jiǎn)報(bào)等形式進(jìn)行平時(shí)追蹤，推動(dòng)各有關(guān)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人實(shí)行改良活動(dòng)。6.8職工培訓(xùn)6.8.1職工培訓(xùn)歷程華為公司為職工在不一樣樣時(shí)期供給培訓(xùn)，包含：新職工指引培訓(xùn)、崗前（上崗）培訓(xùn)、在崗（職位）任職培訓(xùn)、崗位適應(yīng)性培訓(xùn)。公司新員在開(kāi)始工作前需要接受培訓(xùn)。主要的目的是：保證新職工接受公司文化的教育，認(rèn)識(shí)公司的發(fā)展?fàn)顩r、組織與制度，接受必需的工作基本知識(shí)知識(shí)與技術(shù)，此中包含質(zhì)量、ESD以及環(huán)境保護(hù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)內(nèi)容，使其趕快適應(yīng)工作的要乞降公司發(fā)展的需要。崗前培訓(xùn)和在崗（任職）任職培訓(xùn)，由各系統(tǒng)依據(jù)部門(mén)不一樣樣的崗位任職要求分別組織培訓(xùn)。關(guān)于不適應(yīng)本崗位工作要求而下崗的職工，公司供給崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，詳盡操作依據(jù)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)流程文件履行。6.8.2培訓(xùn)課程系統(tǒng)建設(shè)培訓(xùn)課程建設(shè)各干部部或培訓(xùn)中心依據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)和職位說(shuō)明書(shū)的要求，設(shè)置不一樣樣職位（崗位）的職工培訓(xùn)課程，形成培訓(xùn)課程系統(tǒng)或培訓(xùn)綱領(lǐng)，審批后在培訓(xùn)信息管理平臺(tái)上宣布。公司各層級(jí)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)的方法表此刻公司內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)和管理文件和流程中，全部課程的開(kāi)發(fā)嚴(yán)格依據(jù)其要求進(jìn)行。6.8.2.2質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)公司要求對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有直接影響的職工，包含最高管理者，都需要在連續(xù)改良、解決問(wèn)題及客戶(hù)滿(mǎn)意等基本見(jiàn)解方面接受培訓(xùn)，各崗位的培訓(xùn)由各培訓(xùn)系統(tǒng)依據(jù)崗位的詳盡需求設(shè)置課程。

通用質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)關(guān)于從事影響產(chǎn)質(zhì)量量工作的人員，需要依據(jù)崗位技術(shù)要求制定一套培訓(xùn)綱領(lǐng)。特別是需要面向全部參加搬運(yùn)、積蓄、包裝、防備或交托的職工以及有可能到試驗(yàn)和工作現(xiàn)場(chǎng)的職工，設(shè)計(jì)（ElectrostaticDischarge,靜電放電)培訓(xùn)課程，保證這些職工在開(kāi)始工作以前都接受關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)

ESＤESD相關(guān)于從事質(zhì)量專(zhuān)業(yè)工作的職工，供給適合等級(jí)的高級(jí)質(zhì)量培訓(xùn)。高級(jí)質(zhì)量培訓(xùn)的實(shí)例可包含統(tǒng)計(jì)技術(shù)、過(guò)程能力、統(tǒng)計(jì)抽樣、數(shù)據(jù)采集和分析、問(wèn)題鑒識(shí)、問(wèn)題分析及糾正和預(yù)防舉措等方面的課程。6.8.3培訓(xùn)教師隊(duì)伍建設(shè)公司培訓(xùn)教師本源分為內(nèi)部和外面，內(nèi)部建立一套內(nèi)部兼職教師資格管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，內(nèi)部和外面的教師管理詳盡依據(jù)《公司兼職教師管理方法》的規(guī)定履行。6.8.4培訓(xùn)組織方式培訓(xùn)信息要求在公司培訓(xùn)通知和部門(mén)培訓(xùn)通知欄進(jìn)步行通知或郵件通知，使職工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，安排自已的培訓(xùn)時(shí)間?；鶎勇毠づ嘤?xùn)能夠采納集中講課和網(wǎng)上學(xué)習(xí)的培訓(xùn)形式，保證職工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的有關(guān)性和重要性，以及怎樣為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。管理者能夠采納較為靈巧的培訓(xùn)方式，比方質(zhì)量工作實(shí)行報(bào)告、專(zhuān)題通知宣傳、網(wǎng)上課程自學(xué)與考試等多種形式。6.8.5特別崗位的培訓(xùn)關(guān)于特別崗位的職工需要供給特別崗位操作培訓(xùn)，需要進(jìn)行特別崗位職薪資格管理，并制定資格再評(píng)審制度，詳盡操作依據(jù)《供給鏈管理部培訓(xùn)管理方法》制度履行。關(guān)于存在暗藏危險(xiǎn)狀況的崗位，需要供給有關(guān)工作操作指導(dǎo)、安全的意識(shí)、個(gè)人和設(shè)備的防備等內(nèi)容的培訓(xùn)。6.9重點(diǎn)資源管理設(shè)備、設(shè)備管理公司確立并供給了為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)備，明確了對(duì)其實(shí)行保護(hù)的責(zé)任部門(mén)?；A(chǔ)設(shè)備及其供給、保護(hù)部門(mén)包含：建筑物、工作場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)備——基建部、行政部；產(chǎn)品生產(chǎn)及運(yùn)輸設(shè)備——--------供給鏈管理部；c)研發(fā)過(guò)程設(shè)備——--------------產(chǎn)品與解決方案運(yùn)作與質(zhì)量管理部；d)技術(shù)支持過(guò)程設(shè)備——----------全世界技術(shù)服務(wù)部運(yùn)作支持部；產(chǎn)品檢測(cè)儀器/裝置——---------產(chǎn)品與解決方案運(yùn)作與質(zhì)量管理部、計(jì)量?jī)x器室；f)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備——--------------信息技術(shù)工程部。依據(jù)設(shè)備、設(shè)備的特色，各有關(guān)責(zé)任部門(mén)分別制定查收、改造、維修、保護(hù)養(yǎng)護(hù)的流程和操作指導(dǎo)書(shū)，如《設(shè)備管理手冊(cè)》、《產(chǎn)品系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室安全管理制度》等等，并按文件要求按期進(jìn)行檢查、保護(hù)和養(yǎng)護(hù)。6.9.2督查和丈量裝置的控制為了保證產(chǎn)品符合確立的要求，公司確立需實(shí)行的督查和丈量活動(dòng)以及所需的督查和丈量裝置，并經(jīng)過(guò)NOTES數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)全部的計(jì)量?jī)x器進(jìn)行有效管理。為了保證監(jiān)測(cè)結(jié)果有效、督查和丈量活動(dòng)可行并以與督查和丈量的要求相一致的方式實(shí)行，公司計(jì)量?jī)x器室組織制定《計(jì)量手冊(cè)》、《計(jì)量手冊(cè)操作指導(dǎo)書(shū)》.6.9.3工作環(huán)境公司工藝部門(mén)對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以鑒識(shí)和確立，并對(duì)工作環(huán)境中與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性有關(guān)的要素加以控制和管理。本公司影響實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的工作環(huán)境主要有：ESD、溫濕度和干凈度。公司依據(jù)研發(fā)、生產(chǎn)、安裝服務(wù)等場(chǎng)所的詳盡狀況和要求，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和制度，組織落實(shí)和按期檢查，保證工作環(huán)境符合要求。6.10連續(xù)改良改良方向明確連續(xù)改良需要明確改良的方向，必然包含以下兩個(gè)方面：一個(gè)是客戶(hù)的需乞降客戶(hù)的訴苦；是公司發(fā)展的戰(zhàn)略和公司的目標(biāo)。改良目標(biāo)確立各級(jí)部門(mén)在本部門(mén)范圍內(nèi)追蹤和認(rèn)識(shí)這雙方面的信息，制定部門(mén)的中長(zhǎng)久連續(xù)改良目標(biāo)。短期連續(xù)改良目標(biāo)的制定鑒于各部門(mén)的中長(zhǎng)久目標(biāo)和各部門(mén)對(duì)其目前現(xiàn)狀的分析。改良現(xiàn)狀分析各級(jí)部門(mén)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以認(rèn)識(shí)自己的目前地點(diǎn)，為制定改良舉措供給支持。改良的現(xiàn)狀建議從以下四個(gè)角度去認(rèn)識(shí)和分析:不符合項(xiàng);歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);數(shù)據(jù)分析結(jié)果審察結(jié)果。改良舉措實(shí)行各級(jí)部門(mén)依據(jù)確立的連續(xù)改良目標(biāo)和分析的改良現(xiàn)狀，制定糾正舉措和預(yù)防舉措。這些舉措需要要獲取各級(jí)部門(mén)的主管評(píng)審確認(rèn)，并應(yīng)依據(jù)改良計(jì)劃有效實(shí)行。改良見(jiàn)效評(píng)估當(dāng)改良舉措實(shí)行完成后，各級(jí)部門(mén)對(duì)實(shí)行見(jiàn)效進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估包含：改良的方向能否正確;開(kāi)初設(shè)定的改良目標(biāo)能否完成;改良的過(guò)程能否順暢.系統(tǒng)支持6.10.6.1由各級(jí)部門(mén)建立、保護(hù)和不停優(yōu)化相應(yīng)的流程、組織、制度、IT、方法和工具,連續(xù)有效地支持連續(xù)改良活動(dòng)。連續(xù)改良的流程包含目標(biāo)確實(shí)定、現(xiàn)狀的分析、糾正/預(yù)防舉措的制定和對(duì)改良目標(biāo)完成確實(shí)認(rèn)等環(huán)節(jié)。重要的改良活動(dòng)建立項(xiàng)目組來(lái)完成；對(duì)改良的項(xiàng)目/活動(dòng)建議通過(guò)例會(huì)、報(bào)告等形式通知。6.10.6.2使用電子流等IT技術(shù)對(duì)連續(xù)改良活動(dòng)賞賜有效的支持，使用如生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題辦理單、CMM缺點(diǎn)追蹤電子流、技術(shù)服務(wù)文件投入電子流等目前已有的改良電子流；關(guān)于沒(méi)有IT支持連續(xù)改良的業(yè)務(wù)，各部門(mén)經(jīng)過(guò)申請(qǐng)流程建立。6.10.6.3從改良方法和工具角度，在適合的改良活動(dòng)中，全部有效的改良方法和工具都建議使用，包含但不限于:PDCA方法、6西格瑪?shù)腄MAIC方法、8D方法、新老七種工具、QFD、FMEA、SPC、根因分析、質(zhì)量回溯、專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)、質(zhì)量自檢、滿(mǎn)意度檢查等。除了系統(tǒng)性地進(jìn)行質(zhì)量改良外，還可建立和保護(hù)合理化建議、QCC等職工自覺(jué)的改良活動(dòng)平臺(tái)，激勵(lì)全體職工參加連續(xù)改良。6.11客戶(hù)財(cái)富管理華為關(guān)注在華為控制下或使用的客戶(hù)財(cái)富。當(dāng)客戶(hù)供給了屬于客戶(hù)全部，但在我方產(chǎn)品交托現(xiàn)場(chǎng)﹑公司內(nèi)部使用或構(gòu)成我方產(chǎn)品的一部分(儀器,設(shè)備等詳盡部門(mén)對(duì)客戶(hù)的財(cái)富進(jìn)行鑒識(shí)、考證、保護(hù)和保護(hù)。時(shí)報(bào)告客戶(hù)，并保持記錄。（客戶(hù)財(cái)富可能包含知識(shí)產(chǎn)權(quán)）

)的客戶(hù)財(cái)富,那么由使用這些客戶(hù)財(cái)富的若客戶(hù)財(cái)富發(fā)生拋棄、破壞或不合用時(shí)及7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)量管理產(chǎn)品需求管理產(chǎn)品需求管理流程包含采集、分析、發(fā)散、實(shí)現(xiàn)、考證五個(gè)步驟。采集階段公司各大概系人員在與客戶(hù)交流、招標(biāo)項(xiàng)目中重視采集客戶(hù)的需求，并及時(shí)錄入需求許諾IT管理平臺(tái)。分析階段RMT對(duì)原始需求進(jìn)行分層、分領(lǐng)域的分析評(píng)審。關(guān)于重要需求，依據(jù)分析結(jié)果提出建議，報(bào)PMT審核決議。評(píng)審?fù)瓿珊?，關(guān)于重要需求還需要與客戶(hù)進(jìn)行初期確認(rèn)，以保證華為與客戶(hù)對(duì)需求理解的一致性。發(fā)散階段RMT將需求分解為開(kāi)發(fā)任務(wù)，提交到PDT進(jìn)行開(kāi)發(fā)。假如目前版本已經(jīng)經(jīng)過(guò)PDCP，則需要第一經(jīng)過(guò)PCR評(píng)審，才能歸入新增的需求。關(guān)于中長(zhǎng)久需求，將第一提交到MM流程進(jìn)行規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃結(jié)果發(fā)散到新啟動(dòng)版本中。實(shí)現(xiàn)階段PDT依據(jù)IPD-CMMI流程完成開(kāi)發(fā)活動(dòng)。考證階段RMT需要對(duì)PDT的交托進(jìn)行內(nèi)部考證，確認(rèn)任務(wù)的完成，同時(shí)對(duì)需求提交人宣布實(shí)現(xiàn)結(jié)論，提交人等候版本上網(wǎng)后客戶(hù)的反應(yīng)建議提交考證結(jié)論，以保證知足客戶(hù)需求.在需求管理流程中，全部需求信息都經(jīng)過(guò)IT平臺(tái)進(jìn)行管理和監(jiān)控，按期宣布測(cè)評(píng)指標(biāo)，用于敦促各部門(mén)改良。市場(chǎng)管理為系統(tǒng)的管理市場(chǎng),華為建立了<<市場(chǎng)管理流程指南>>,市場(chǎng)管理包含六個(gè)步驟:(1)理解市場(chǎng)。(2)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。(3)進(jìn)行組合分析。(4)制定業(yè)務(wù)策略和計(jì)劃。(5)交融和優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃。(6)管理業(yè)務(wù)計(jì)劃和評(píng)估績(jī)效。理解市場(chǎng)經(jīng)過(guò)必需的市場(chǎng)調(diào)研，經(jīng)過(guò)討論和評(píng)審，獲取對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和客戶(hù)主要需求的充分理解。市場(chǎng)細(xì)分PMT進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分并選定初步的目標(biāo)市場(chǎng)。組合分析PMT依據(jù)分析結(jié)果討論確立各細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)先級(jí)，并確立目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)和放棄的細(xì)分市場(chǎng)。制定業(yè)務(wù)策略和計(jì)劃PMT鑒于選定的方案制定每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的策略，并整合形成產(chǎn)品線(xiàn)的業(yè)務(wù)計(jì)劃。交融和優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃公司級(jí)PMT審察和分析各產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃，整合形成公司級(jí)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并對(duì)各產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行適合性調(diào)整。管理業(yè)務(wù)計(jì)劃和評(píng)估績(jī)效PMT依據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定charter，評(píng)審?fù)ㄊ潞蠼M建PDT，啟動(dòng)IPD流程。公司會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃的履行狀況進(jìn)行監(jiān)控分析并給出糾正舉措，保證業(yè)務(wù)計(jì)劃有效落實(shí)。為保證連續(xù)提高M(jìn)M流程的見(jiàn)效和效率，IPD-BPE與市場(chǎng)FPE應(yīng)用改革進(jìn)展權(quán)衡指標(biāo)方法（TPM）對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估和推動(dòng)連續(xù)優(yōu)化。銷(xiāo)售管理項(xiàng)目管理是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理的一種有效手段。公司建立了三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理系統(tǒng)以提高對(duì)重要項(xiàng)目的掌握能力，應(yīng)付新的市場(chǎng)形式，并兼顧利用好公司資源，提高整個(gè)項(xiàng)目的成功率。關(guān)于重要項(xiàng)目，立項(xiàng)經(jīng)過(guò)有關(guān)管理部門(mén)立項(xiàng)審批；宣布項(xiàng)目/合同簽署前須完成項(xiàng)目售前評(píng)估；在項(xiàng)目實(shí)行前組織和完成項(xiàng)目計(jì)劃及項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃的審批；在工程移交后進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)估。銷(xiāo)售運(yùn)作管理包含目標(biāo)管理，項(xiàng)目的運(yùn)作支撐及運(yùn)作管理與監(jiān)控，共性問(wèn)題的追蹤、通知與推動(dòng)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)7.4.1集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）分為見(jiàn)解階段、計(jì)劃階段、開(kāi)發(fā)階段、考證階段、宣布階段、生命周期階段共6個(gè)階段。見(jiàn)解階段見(jiàn)解階段PDT依據(jù)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)，對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、需求、質(zhì)量、暗藏的技術(shù)和制造方法

/風(fēng)險(xiǎn)，成本

/進(jìn)度展望和財(cái)務(wù)影響進(jìn)行綱領(lǐng)評(píng)估和歸檔，輸出初始產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計(jì)劃。計(jì)劃階段PDT將產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計(jì)劃擴(kuò)展成詳盡的產(chǎn)品包定義，啟動(dòng)對(duì)開(kāi)發(fā)方法的正式計(jì)劃，包含完整的產(chǎn)品定義、開(kāi)發(fā)與制造方法、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、項(xiàng)目管理計(jì)劃、產(chǎn)品支持計(jì)劃、詳盡的進(jìn)度以及財(cái)務(wù)分析。PDT評(píng)審產(chǎn)品架構(gòu)與公司

/產(chǎn)品線(xiàn)/產(chǎn)品族策略架構(gòu)之間的一致性和依據(jù)度，

以及產(chǎn)品對(duì)策略架構(gòu)的定制能否合理（架構(gòu)評(píng)審）。開(kāi)發(fā)階段對(duì)符合設(shè)計(jì)規(guī)格的產(chǎn)品包進(jìn)行開(kāi)發(fā)和考證，包含完成產(chǎn)品的詳盡設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試，完成BBFV測(cè)試，利用漸增建立與測(cè)試方法論完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)考證（SDV）和系統(tǒng)集成測(cè)試（SIT），完成制造工藝設(shè)計(jì)/實(shí)行，及對(duì)產(chǎn)品性能、技術(shù)或建立模塊和制造風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)方面評(píng)估?？甲C階段進(jìn)行最后制造與客戶(hù)考證測(cè)試，包含履行軟硬件壓力測(cè)試，

標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格的一致性測(cè)試，

BETA測(cè)試，用于量產(chǎn)的制造系統(tǒng)考證，獲取機(jī)構(gòu)認(rèn)證等活動(dòng)；宣布階段啟動(dòng)產(chǎn)品包的量產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售，產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模漸漸增添到量產(chǎn)，履行管道備貨，啟動(dòng)產(chǎn)品過(guò)渡計(jì)劃，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)向保護(hù)的過(guò)渡。

生命周期階段在產(chǎn)品生命周期內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品包營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量管理制定“產(chǎn)質(zhì)量量計(jì)劃”P(pán)DT依據(jù)PDT項(xiàng)目任務(wù)書(shū)（Charter

/銷(xiāo)售，生產(chǎn)及服務(wù)以及對(duì)此類(lèi)活動(dòng)的的監(jiān)控。）中確立的質(zhì)量種類(lèi)制定本項(xiàng)目的“產(chǎn)質(zhì)量量計(jì)劃”并把產(chǎn)質(zhì)量量計(jì)劃中的各項(xiàng)要求落實(shí)在詳盡的活動(dòng)中，并依據(jù)履行。PQA在IPD各階段對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量計(jì)劃的各部分履行狀況進(jìn)行追蹤監(jiān)控

,并指導(dǎo)有關(guān)人員解決產(chǎn)質(zhì)量量計(jì)劃履行中存在的問(wèn)題。若有必需，能夠依據(jù)問(wèn)題上漲渠道將問(wèn)題上漲。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，將其歸入產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理。7.4.2.2IPD各階段的技術(shù)評(píng)審點(diǎn)為保證產(chǎn)品最后能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在IPD開(kāi)發(fā)過(guò)程中設(shè)置有關(guān)的重點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制，用于檢查施到必然階段此后產(chǎn)品的技術(shù)成熟度，發(fā)現(xiàn)遺留的技術(shù)問(wèn)題，檢查產(chǎn)質(zhì)量量計(jì)劃履行狀況（包含檢查能否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)以及能否知足質(zhì)量基線(xiàn)要求等），評(píng)估存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，給出技術(shù)上的操作建議。IPD流程中定義有TR1、TR2、TR3、TR4、TR4A、TR5、TR6等7個(gè)技術(shù)評(píng)審點(diǎn)。7.4.2.3IPD各階段的決議評(píng)審點(diǎn)

IPD實(shí)IPD過(guò)程中定義若干決議評(píng)審點(diǎn)，

用于審察項(xiàng)目能否能夠進(jìn)入下一階段，

假如沒(méi)有獲取贊成，

則取消項(xiàng)目或從頭確立方向。缺點(diǎn)預(yù)防針對(duì)產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)建立一次性做好的目標(biāo)，各產(chǎn)品參照歷史的缺點(diǎn)分析數(shù)據(jù)制定計(jì)劃并實(shí)行缺點(diǎn)預(yù)防活動(dòng)，同時(shí)監(jiān)控預(yù)防舉措的見(jiàn)效。關(guān)于網(wǎng)上問(wèn)題和測(cè)試問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)的重要缺點(diǎn)和問(wèn)題進(jìn)行本源分析，制定解決預(yù)防舉措，并追蹤封閉。各產(chǎn)品線(xiàn)建立團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)組織級(jí)缺點(diǎn)預(yù)防活動(dòng)，針對(duì)缺點(diǎn)預(yù)防活動(dòng)制定計(jì)劃和策略，建立組織級(jí)以及產(chǎn)等級(jí)的缺點(diǎn)庫(kù)，供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)指導(dǎo)。質(zhì)量保證和審計(jì)針對(duì)全部產(chǎn)品線(xiàn)建立獨(dú)立于產(chǎn)品的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（QA）負(fù)責(zé)產(chǎn)質(zhì)量量工作的指引，監(jiān)控和審計(jì)。針對(duì)全部產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)劃并張開(kāi)交托審計(jì)，內(nèi)部審計(jì)，以及專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，以檢查產(chǎn)品過(guò)程以及工作產(chǎn)品能否依據(jù)有關(guān)的過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并記錄不符合項(xiàng)。在研發(fā)過(guò)程每個(gè)階段，對(duì)工程文檔，代碼，以及測(cè)試結(jié)果進(jìn)行交托審計(jì)。關(guān)于內(nèi)部審計(jì)，每個(gè)產(chǎn)品在結(jié)束前，最少進(jìn)行1次內(nèi)部審計(jì)。全部審計(jì)的結(jié)果通知各級(jí)主管，針對(duì)不符合項(xiàng)，表記出糾正和預(yù)防舉措，并追蹤封閉。質(zhì)量部按期進(jìn)行審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的綜合分析，表記出好的經(jīng)驗(yàn)以及組織過(guò)程改良點(diǎn)。7.4.3IPD-CMMI華為參照業(yè)界CMMI模型，建立了IPD-CMMI，它覆蓋了系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟/硬件開(kāi)發(fā)、資料開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品測(cè)試和保護(hù)等核心業(yè)務(wù)，并以研發(fā)需求管理，配置管理，項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證和IT工具為支撐，是支撐IPD的跨學(xué)科的連續(xù)改良的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。公司全部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必然依據(jù)IPD-CMMI進(jìn)行。各級(jí)產(chǎn)品系統(tǒng)運(yùn)作和質(zhì)量部負(fù)責(zé)IPD-CMMI的實(shí)行和連續(xù)改良。IPD-CMMI是不停優(yōu)化，連續(xù)改良的系統(tǒng)，公司激勵(lì)全部職工踴躍參加過(guò)程改良,對(duì)優(yōu)異的改良建議和經(jīng)驗(yàn)共享賞賜獎(jiǎng)賞。質(zhì)量系統(tǒng)按期對(duì)IPD-CMMI進(jìn)行審計(jì)和評(píng)估，以確立流程的缺點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),不停優(yōu)化。拜托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理拜托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理過(guò)程中應(yīng)依據(jù)的過(guò)程和活動(dòng)定義以下：提出拜托開(kāi)發(fā)需求并立項(xiàng)評(píng)審PDT開(kāi)發(fā)代表示確產(chǎn)品對(duì)外合作策略（拜托開(kāi)發(fā)）后，開(kāi)發(fā)代表指定拜托方項(xiàng)目經(jīng)理。拜托方項(xiàng)目經(jīng)理必然組織拜托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目規(guī)模、工作量與進(jìn)度的預(yù)計(jì)。預(yù)計(jì)結(jié)果必然經(jīng)過(guò)QA審察，開(kāi)發(fā)代表和產(chǎn)品線(xiàn)質(zhì)量部經(jīng)理贊成。并將預(yù)計(jì)結(jié)果與拜托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目需求報(bào)告提交CEG評(píng)審。認(rèn)證與選擇合作方：拜托方項(xiàng)目經(jīng)理將作為CEG的成員參加合作方的選擇。簽署承包合同：拜托方項(xiàng)目經(jīng)理和合作經(jīng)理均參加拜托開(kāi)發(fā)合同的談判，保證工作任務(wù)書(shū)中的需求被合作方充分理解。監(jiān)控拜托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：拜托方項(xiàng)目經(jīng)理、QA、開(kāi)發(fā)代表、合作經(jīng)理將評(píng)審合作方的項(xiàng)目計(jì)劃。拜托方項(xiàng)目經(jīng)理需按期與合作方項(xiàng)目經(jīng)理共同review項(xiàng)目進(jìn)展、鑒識(shí)重點(diǎn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)技術(shù)問(wèn)題解決，鑒識(shí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，追蹤問(wèn)題解決并按期上報(bào)拜托項(xiàng)目狀態(tài)給開(kāi)發(fā)代表與合作經(jīng)理。拜托方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)與控制需求變更，參加評(píng)審與贊成合作方的重點(diǎn)技術(shù)文檔等。拜托方交托物進(jìn)行審計(jì)。查收與交接：

QA應(yīng)選擇性地對(duì)合作方的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程與拜托方項(xiàng)目經(jīng)理組織階段查收與完成查收。查收完成后，與合作方進(jìn)行交接活動(dòng)。保護(hù)：拜托方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)監(jiān)控合作方依據(jù)合同對(duì)交托物進(jìn)行保護(hù)。拜托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目封閉、中斷或暫停：對(duì)拜托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的交托物進(jìn)行歸檔，由拜托方項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目封休會(huì)議與報(bào)告，總聯(lián)合作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。供給鏈管理鑒于“客戶(hù)導(dǎo)向、共享合作伙伴關(guān)系和信息、流程導(dǎo)向”的原則，以SCOR模型為參照，建立集成的全世界供給鏈管理平臺(tái)。經(jīng)過(guò)集成供給鏈管理，整共計(jì)劃、采買(mǎi)、制造、物流等內(nèi)部運(yùn)作流程，提高供給鏈競(jìng)爭(zhēng)力；經(jīng)過(guò)和客戶(hù)(分銷(xiāo)商)、供給商的外面合作，建立整合、高效、開(kāi)放、IT化的供給鏈系統(tǒng)。供給鏈計(jì)劃管理計(jì)劃部門(mén)按期制定S&OP計(jì)劃，依據(jù)沖減規(guī)則履行對(duì)展望的沖減，使需求更湊近實(shí)質(zhì)狀況.綜合考慮產(chǎn)能和物料拘束制定可行的拘束物料計(jì)劃,制定生產(chǎn)計(jì)劃和物料采買(mǎi)計(jì)劃。供給鏈訂單管理經(jīng)過(guò)供需般配和客戶(hù)優(yōu)先級(jí)排序等原則，市場(chǎng)部門(mén)在接單時(shí)充分考慮生產(chǎn)能力、資源狀況，對(duì)客戶(hù)做成可實(shí)現(xiàn)的許諾。合同管理專(zhuān)員負(fù)責(zé)訂單履行全過(guò)程管理。

供給鏈采買(mǎi)管理為了保證采買(mǎi)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采買(mǎi)要求，公司依據(jù)供給商/分包商/合作商所供給的產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)華為公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最后產(chǎn)品的影響來(lái)確立對(duì)其控制的種類(lèi)和程度。公司重申“綠色采買(mǎi)”、“倫理采買(mǎi)”，要求供給商經(jīng)過(guò)ISO9001、ISO14001認(rèn)證的同時(shí)，對(duì)供應(yīng)商的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中歸入了倫理道德條款（EthicalSourcing）。采買(mǎi)程序經(jīng)過(guò)<<ISC采買(mǎi)使能流程EnableSource）>>進(jìn)行控制，過(guò)程中討論結(jié)果和所采納改良行動(dòng)的記錄均獲取保存。采買(mǎi)業(yè)務(wù)管理分為三大領(lǐng)域：(1)SOURCING/認(rèn)證/選擇供給商。(2)采買(mǎi)履行。(3)供給商績(jī)效管理。供給商SOURCING/認(rèn)證/選擇供給商公司建立主動(dòng)響應(yīng)型的采買(mǎi)組織，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，采買(mǎi)牽頭組建由商務(wù)、法律、財(cái)務(wù)、研發(fā)、市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)等幾方面構(gòu)成的SourcingTeam，初期介入研發(fā)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估、價(jià)錢(qián)比較和成本構(gòu)成分析來(lái)選擇供給商。采買(mǎi)履行建立圓滿(mǎn)的流程來(lái)保證從展望辦理、PO生成、PO追蹤直至PO到貨的整個(gè)采買(mǎi)履行各環(huán)節(jié)的正確操作，同時(shí)精益求精I(xiàn)T系統(tǒng)、交易模式來(lái)提高采買(mǎi)履行的自動(dòng)化水平、工作效率和供給的及時(shí)性。供給商績(jī)效管理與關(guān)系管理由采買(mǎi)專(zhuān)家團(tuán)負(fù)責(zé)，供給商分為3級(jí)（戰(zhàn)略供給商、重要供給商、一般供給商）進(jìn)行管理。依據(jù)供給商的等級(jí)進(jìn)行交流和評(píng)審，依據(jù)績(jī)效評(píng)審狀況，與供給商一同制定共同的改良計(jì)劃并實(shí)施。供給商質(zhì)量管理與連續(xù)改良表此刻：建立圓滿(mǎn)的物料質(zhì)量控制系統(tǒng)；向供給商明確PCN（過(guò)程改正通知）操作要求；要求供給商建立對(duì)口質(zhì)量經(jīng)理；建立了來(lái)料質(zhì)量問(wèn)題分層分級(jí)辦理系統(tǒng)；對(duì)供應(yīng)商物料質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行例行核查和月度審察，按季度給出質(zhì)量評(píng)定等級(jí)，依據(jù)評(píng)定結(jié)果與供給商進(jìn)行交流并進(jìn)行相應(yīng)辦理。和供給商對(duì)重要問(wèn)題要進(jìn)行根因分析并制定改良和預(yù)防舉措；與供給商建立平時(shí)質(zhì)量溝老例會(huì)。針對(duì)重點(diǎn)供給商和重點(diǎn)物料，以項(xiàng)目形式實(shí)行6西格碼方法改良。采買(mǎi)信息在與供給商/分包商/合作商交流前，公司要求所規(guī)定的采買(mǎi)信息是充分與適合的，在傳達(dá)給供給商/分包商/合作商的采買(mǎi)信息中清楚地表述擬采買(mǎi)的產(chǎn)品/服務(wù)，合合時(shí)包含：a）有關(guān)產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的贊成方面的要求；b）有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)供給的人員資格方面的要求；c）有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)供給的質(zhì)量管理系統(tǒng)方面的要求。采買(mǎi)產(chǎn)品的考證公司已經(jīng)經(jīng)過(guò)實(shí)行對(duì)供給商/分包商/合作商所供給的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)監(jiān)控，包含：來(lái)料檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)、市場(chǎng)表現(xiàn)數(shù)據(jù)等，建立了所需的查驗(yàn)和有關(guān)活動(dòng)，并將結(jié)果反應(yīng)給供給商進(jìn)行改良等活動(dòng)，保證所采買(mǎi)的產(chǎn)品/符合知足規(guī)定的采買(mǎi)要求。當(dāng)公司或客戶(hù)要求在供給商/分包商/合作商現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行考證時(shí)，公司在采買(mǎi)信息中注明考證的安排和對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)放行的方法。新產(chǎn)品導(dǎo)入新產(chǎn)品導(dǎo)入部門(mén)依據(jù)公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，分階段參加產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，使新產(chǎn)品能夠迅速堅(jiān)固，及時(shí)、高效、高質(zhì)量的導(dǎo)入供給鏈制造系統(tǒng)；制造代表作為PDT核心構(gòu)成員依據(jù)職責(zé)要求，踴躍參加各TR技術(shù)評(píng)審，產(chǎn)品、模塊、單板規(guī)格改正評(píng)審，組織工藝設(shè)計(jì)人員參加PCB布局、布線(xiàn)、投板評(píng)審，初期銷(xiāo)售評(píng)估，試產(chǎn)工藝考證，總系統(tǒng)造準(zhǔn)備完成度的評(píng)估、訂單履行準(zhǔn)備的評(píng)估等活動(dòng)。制造管理加工計(jì)劃員接收ERP或APS系統(tǒng)發(fā)出的加工任務(wù)，聯(lián)合生產(chǎn)環(huán)節(jié)反應(yīng)的產(chǎn)能狀態(tài)、ECO改正等狀況，提取并開(kāi)釋的符合生產(chǎn)條件的加工任務(wù)令；生產(chǎn)部門(mén)檢查所接受或獲取的生產(chǎn)文檔包的圓滿(mǎn)性和正確性，準(zhǔn)備生產(chǎn)所需的全部資源，按生產(chǎn)指導(dǎo)書(shū)要求完成工藝路線(xiàn)指定的工序作業(yè)，報(bào)告各工序履行狀況；查驗(yàn)部門(mén)按查驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)完成產(chǎn)品查驗(yàn)作業(yè)，報(bào)告查驗(yàn)數(shù)據(jù)。產(chǎn)能管理部門(mén)建立圓滿(mǎn)的產(chǎn)能管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)將來(lái)產(chǎn)能需求及對(duì)策進(jìn)行一致決議；設(shè)備管理部門(mén)建立覆蓋設(shè)備生命周期的設(shè)備管理系統(tǒng)；制定圓滿(mǎn)的設(shè)備操作、保護(hù)、養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)書(shū)，實(shí)行TPM全面生產(chǎn)養(yǎng)護(hù)；支持設(shè)備整個(gè)生命周期的監(jiān)控、管理與記錄；制造部門(mén)建立安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，建立平時(shí)檢查、周檢查、月度稽察均分層分級(jí)的檢查制度，保證安全工作的有效性。物流管理物流管理包含包裝與發(fā)貨、產(chǎn)品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理和逆向物流管理。供給鏈全過(guò)程質(zhì)量管理質(zhì)量指標(biāo)系統(tǒng)質(zhì)量管理部門(mén)建立供給鏈管理全過(guò)程的質(zhì)量指標(biāo)核查系統(tǒng)，涵蓋來(lái)料、生產(chǎn)過(guò)程、市場(chǎng)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并經(jīng)過(guò)層層分解落實(shí)核查，按期監(jiān)控指標(biāo)完成狀況，并每年從頭審察目標(biāo)的設(shè)定，保證供給鏈質(zhì)量管理水平不停提高。質(zhì)量控制制造過(guò)程的質(zhì)量控制主要以預(yù)防與過(guò)程控制為主，采納多種質(zhì)量控制手段，包含：合理建立IQC、IPQC、PQC、FQC和OQC質(zhì)控點(diǎn)；對(duì)重點(diǎn)工序、重點(diǎn)工藝參數(shù)落實(shí)統(tǒng)計(jì)制程控制（SPC），對(duì)工序能力（CPK）進(jìn)行評(píng)估；對(duì)各工序?qū)嵭幸?guī)范化的巡檢工作；關(guān)于生產(chǎn)過(guò)程的變異，制定實(shí)行生產(chǎn)變異質(zhì)量控制方案。實(shí)行產(chǎn)品例行檢視制度；建立全過(guò)程的質(zhì)量預(yù)警制度，經(jīng)過(guò)質(zhì)量數(shù)據(jù)的按期統(tǒng)計(jì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異樣狀況，及時(shí)糾正和改良。質(zhì)量信息系統(tǒng)建立圓滿(mǎn)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析；建立生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品條形碼采集系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)條形碼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量信息的前追后溯、質(zhì)量信息的及時(shí)采集以及過(guò)程質(zhì)量的SPC控制。質(zhì)量改良建立圓滿(mǎn)的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題辦理流程系統(tǒng)，質(zhì)量問(wèn)題的辦理能夠跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行辦理，關(guān)于重要問(wèn)題引入8D原則進(jìn)行辦理；生產(chǎn)問(wèn)題辦理使用“生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題辦理單”和“進(jìn)料不合格辦理”電子流支持運(yùn)作。產(chǎn)質(zhì)量量改良活動(dòng)以?xún)蓪淤|(zhì)量例會(huì)的形式進(jìn)行運(yùn)作，寬泛張開(kāi)QCC和合理化建議活動(dòng)，實(shí)行全員質(zhì)量改良；引進(jìn)六西格碼管理方法，在供給鏈制造領(lǐng)域全面實(shí)行。生產(chǎn)過(guò)程的控制供給鏈質(zhì)量、工藝和生產(chǎn)部門(mén)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)，受控條件包含

,但不限于

:經(jīng)過(guò)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范等獲取表述產(chǎn)品特色的信息；獲取必需的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；使用適合的設(shè)備；獲取并使用督查和丈量裝置；對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程實(shí)行必需的督查和丈量；有效實(shí)行產(chǎn)品/服務(wù)的放行、交托和交托后活動(dòng)；復(fù)制：經(jīng)過(guò)軟件生產(chǎn)與加工質(zhì)量控制、軟件查驗(yàn)等文件來(lái)控制軟件復(fù)制。特別過(guò)程確實(shí)認(rèn)關(guān)于生產(chǎn)中的特別過(guò)程（SMT、波峰焊、老化），采納以下舉措（包含但不限于）進(jìn)行控制：供給經(jīng)贊成的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)和資格認(rèn)同；對(duì)過(guò)程和設(shè)備進(jìn)行認(rèn)同；對(duì)使用的工藝資料進(jìn)行控制；對(duì)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控；操作改正等。表記和可追憶性使用條碼系統(tǒng)控制并記錄產(chǎn)品的獨(dú)一性表記，工藝部門(mén)規(guī)定相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品的狀態(tài)表記要求，制定相應(yīng)的規(guī)范或操作指導(dǎo)書(shū)對(duì)各環(huán)節(jié)的表記進(jìn)行控制。經(jīng)過(guò)公司條碼系統(tǒng)和零件升級(jí)ECA履行控制實(shí)現(xiàn)回收的可追憶及設(shè)計(jì)改正的可追憶性。產(chǎn)品防備在供給鏈內(nèi)部辦理和交托到預(yù)約地點(diǎn)時(shí)期，針對(duì)產(chǎn)品（包含產(chǎn)品的構(gòu)成部分）的符合性供給防備，包含表記、搬運(yùn)、包裝、積蓄和保護(hù)。公司建立圓滿(mǎn)的ESD組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)和審察系統(tǒng)、文件系統(tǒng)和連續(xù)改良流程。各業(yè)務(wù)部門(mén)按ESD控制規(guī)范在工作環(huán)境、包裝、積蓄、轉(zhuǎn)運(yùn)等作業(yè)環(huán)節(jié)采納靜電防備；產(chǎn)品包裝和標(biāo)簽的審察歸入出貨查驗(yàn)項(xiàng)目中，保證發(fā)貨產(chǎn)品規(guī)范的標(biāo)志及正確的數(shù)目；物料質(zhì)量部門(mén)制定物料的積蓄限時(shí)，并對(duì)超積蓄期物料從頭查驗(yàn)，防備物料變質(zhì)；規(guī)范公司IT桌面標(biāo)準(zhǔn)，明確軟件加工與復(fù)制過(guò)程、載體與工具的殺毒要求，保證可交托產(chǎn)品上軟件病毒保護(hù)。產(chǎn)品的監(jiān)控和丈量為了考證產(chǎn)品要求能否獲取知足，查驗(yàn)部門(mén)依據(jù)質(zhì)量、工藝所策劃的安排在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適合階段對(duì)產(chǎn)品的特色進(jìn)行監(jiān)控和丈量，并保存符合接收準(zhǔn)則的憑據(jù)和記錄受權(quán)放行產(chǎn)品的人員。產(chǎn)品需重要急放行的需求的辦理，經(jīng)相應(yīng)受權(quán)人員的贊成（合用時(shí)獲取客戶(hù)的贊成），不然在所策劃的安排圓滿(mǎn)完成以前，不得放行產(chǎn)品。不合格品控制為了保證不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品獲取鑒識(shí)和控制，防備其非預(yù)期的使用和交托，供給鏈制定不合格品辦理各環(huán)節(jié)的控制流程和操作指導(dǎo)書(shū)，對(duì)不合格品辦理的方式作出規(guī)定。生產(chǎn)外包過(guò)程為保證外包生產(chǎn)質(zhì)量，華為制定了生產(chǎn)外包有關(guān)管理流程。此中包含可行性分析、試制檢查、規(guī)模外包準(zhǔn)備審察等舉措進(jìn)行合分外包生產(chǎn)商的選擇控制；產(chǎn)品OEM切換后參照《產(chǎn)品OEM切換流程》和外包廠的平時(shí)管理OEM有關(guān)流程進(jìn)行管理?？蛻?hù)服務(wù)工程管理設(shè)備安裝包含安裝策劃、硬件安裝、軟件調(diào)測(cè)、設(shè)備查收、割接上網(wǎng)和文檔整理等六個(gè)環(huán)節(jié)。工程管理部門(mén)應(yīng)用項(xiàng)目管理方法來(lái)管理工程，同時(shí)安裝工程師必然經(jīng)過(guò)有關(guān)培訓(xùn)而且拿到上崗證才能獨(dú)立承接工程。建立鑒于TL9000指標(biāo)系統(tǒng)的有關(guān)指標(biāo)（如OTIS、SQ1等）用來(lái)討論組織級(jí)的工程管理水平。技術(shù)支持技術(shù)支持的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有：?jiǎn)栴}受理、響應(yīng)、故障恢復(fù)、根原由分析、方案實(shí)行、問(wèn)題閉環(huán)回訪(fǎng)等六個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)支持質(zhì)量管理主要包含服務(wù)規(guī)范性和服務(wù)正確性?xún)蓚€(gè)方面。同時(shí)能夠保證有服務(wù)和資源來(lái)保證產(chǎn)品能夠從緊迫故障中獲取恢復(fù)，相應(yīng)的應(yīng)急服務(wù)計(jì)劃鑒于風(fēng)險(xiǎn)并按期評(píng)估。針對(duì)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)制定了相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書(shū)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)置專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量檢查隊(duì)伍，對(duì)技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性和正確性進(jìn)行檢查。技術(shù)支持業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理過(guò)程包含：業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查、業(yè)務(wù)質(zhì)量分析、業(yè)務(wù)質(zhì)量改良，是一個(gè)質(zhì)量管理的循環(huán)過(guò)程。備件管理故障件維修服務(wù)故障件維修服務(wù)包含客戶(hù)發(fā)送故障件、故障件查收、測(cè)試和維修、查驗(yàn)、發(fā)貨五個(gè)環(huán)節(jié)。全部員工均需要經(jīng)過(guò)ESD、質(zhì)量管理、備件支持流程、維修業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品原理等系列課程培訓(xùn)、核查和爭(zhēng)論后才能獲取上崗資格。目前備件維修中心的產(chǎn)質(zhì)量量指標(biāo)有：二次返修率、到貨即損率（DOA）。7.6.3.2備件支持業(yè)務(wù)備件支持業(yè)務(wù)包含備件退回、

備件查收和庫(kù)存轉(zhuǎn)移、

實(shí)行維修、備件發(fā)運(yùn)、做事處/代表處接收和客戶(hù)接收六個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量預(yù)警業(yè)務(wù)在保證備件維修質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)上返回的壞件進(jìn)行深入分析，如應(yīng)用HASS（高加快應(yīng)力試驗(yàn)）、HALT（高加快壽命試驗(yàn)），發(fā)掘出產(chǎn)品設(shè)計(jì)、應(yīng)用、制造工藝等產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量閉環(huán)，推動(dòng)公司進(jìn)行技術(shù)改良和提高產(chǎn)質(zhì)量量?？蛻?hù)培訓(xùn)客戶(hù)培訓(xùn)包含客戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)交托和培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)兩個(gè)部分?？蛻?hù)技術(shù)培訓(xùn)交托包含合同管理、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)行、實(shí)習(xí)、評(píng)估總結(jié)五個(gè)環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)有關(guān)培訓(xùn)、核查和爭(zhēng)論，以及工程安裝保護(hù)的實(shí)踐后，教師才能獲取上崗資格。培訓(xùn)業(yè)務(wù)的交托質(zhì)量用培訓(xùn)合同完成率、培訓(xùn)滿(mǎn)意度來(lái)討論。技術(shù)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)包含制定培訓(xùn)綱領(lǐng)、開(kāi)發(fā)課程、優(yōu)化課程、歸檔課程和宣布課程五個(gè)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)過(guò)程中經(jīng)過(guò)滿(mǎn)意度檢查獲取的“課程滿(mǎn)意度”數(shù)據(jù)是課程質(zhì)量的主要權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)管理部門(mén)按期匯總分析課程滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，同時(shí)講課文件的責(zé)任人也采集使用者對(duì)講課文件的建講和建議，按期檢視有關(guān)講課文件并對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化.分擔(dān)保理經(jīng)過(guò)IT系統(tǒng)進(jìn)行支持,服務(wù)分擔(dān)保理可分為以下四個(gè)部分:(1)供給商的資格認(rèn)證。的個(gè)人施薪資格認(rèn)證。(3)供給商的選擇。(4)采買(mǎi)的履行和供給商的管理。供給商的資格認(rèn)證

(2)合作工程師服務(wù)采買(mǎi)認(rèn)證中心依據(jù)投資規(guī)模、工程規(guī)模以及有關(guān)經(jīng)驗(yàn)對(duì)存心與華為展動(dòng)工程合作的單位進(jìn)行初步評(píng)估。假如存在較大的合作需求空間，服務(wù)采買(mǎi)認(rèn)證中心同業(yè)務(wù)部門(mén)以及當(dāng)?shù)刈鍪绿帢?gòu)成現(xiàn)場(chǎng)察看小組依據(jù)認(rèn)證暗藏服務(wù)供給商有關(guān)流程對(duì)該單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察看，此后集中向服務(wù)采買(mǎi)專(zhuān)家團(tuán)報(bào)告，評(píng)估經(jīng)過(guò)即可視為合格的供給商。合作工程師的個(gè)人施薪資格認(rèn)證合作工程師被要求參加華為公司組織的理論培訓(xùn)，并考試經(jīng)過(guò)。在實(shí)習(xí)、上機(jī)操作、規(guī)范培訓(xùn)以及上崗理論考試中均順利經(jīng)過(guò)的狀況下，由培訓(xùn)中心頒發(fā)有關(guān)產(chǎn)品的上崗證。嚴(yán)禁無(wú)證上崗。供給商的選擇、采買(mǎi)的履行合作資源充分而且在各地區(qū)華為的業(yè)務(wù)量比較充分的狀況下，采納框架招標(biāo)來(lái)選擇適合的單位和合理的價(jià)錢(qián)。其余業(yè)務(wù)量小的產(chǎn)品合作采納磋商的原則。其余，關(guān)于大的單個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)選擇適合的單位和合理的價(jià)錢(qián)。供給商的管理每年抽取部分合作單位，進(jìn)行內(nèi)部的質(zhì)量管理系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)(含績(jī)效管理等)、公司文化等內(nèi)容的討論，加上工程施工過(guò)程以及結(jié)果的得分整體對(duì)部分合作單位進(jìn)行討論，依據(jù)級(jí)別管理方法，決定其升級(jí)仍是降級(jí),最嚴(yán)重的裁汰。8章附錄華為簡(jiǎn)介華為技術(shù)（“華為”）是全世界當(dāng)先的下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供給商，公司致力于向客戶(hù)供給創(chuàng)新的知足其需求的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶(hù)創(chuàng)辦長(zhǎng)久的價(jià)值和暗藏的增添。華為產(chǎn)品和解決方案涵蓋挪動(dòng)（HSDPA/WCDMA/EDGE/GPRS/GSM,CDMA20001XEVDO/CDMA20001X,TD-SCDMA和WiMAX）、核心網(wǎng)（IMS,MobileSoftswitch,NGN）網(wǎng)絡(luò)（由器和LANSwitch）、電信增值業(yè)務(wù)(IN,mobiledataservice,Boss)領(lǐng)域。

FTTX,xDSL,光網(wǎng)絡(luò),路、終端（UMTS/CDMA）等華為在全世界建立了包含印度、美國(guó)、瑞典、俄羅斯以及中國(guó)的北京、上海、南京等多個(gè)研究所，61000多名職工中的48%從事研發(fā)工作，截止2006年關(guān)已累計(jì)申請(qǐng)專(zhuān)利超出19000件，已連續(xù)數(shù)年景為中國(guó)申請(qǐng)專(zhuān)利最多的單位。華為全世界建立了100多個(gè)分支