QC小組活動教程-Mingyo專屬匯編課件

目錄

一、QC小組活動概述二、QC小組的組建三、QC小組活動的課題四、QC小組活動的程序五、QC小組活動成果六、QC小組成果案例燙絆檢煌糟裳朵呻僥磚威炭洲秦奄撮奔稍鋇默二盞苦遂嚨莢吾秀外堰羔山QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬目錄

一、QC小組活動概述燙絆檢煌糟裳朵呻僥磚威炭洲秦奄1QC小組活動

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作，之后，在中、韓、泰等70多個國家和地區(qū)，也開展了這一項活動。這項活動在不同的國家有著不同的名稱，如：在中國和日本稱為“QC小組”，在新加坡稱為“品管圈”，臺灣香港則稱為“品質(zhì)圈”

等。球麥唱維羊甄殘占株扼恢傲螟辛抉油拒梢諷屠賦迢艇啥臥聳溺阿椰慨磺威QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展Q2一、QC小組活動的概述

（一）QC小組活動的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。2、職工對QC小組活動有認識，有要求。3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。痔咳憂嘲差施藥惹恢祁端舟熔失雷表裸棧說久劣庫廚甸凝義癢巖蔫泄停甕QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬一、QC小組活動的概述

（一）QC小組活動的基本條件痔咳憂嘲3（二）QC小組活動宗旨1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性2、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場橡莎毒艇復(fù)聚補培賣迫嘆仔尤削廓熱哮苑件卻弘嫩糯賂弓向驢吞營哄澎詩QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（二）QC小組活動宗旨橡莎毒艇復(fù)聚補培賣迫嘆仔尤削廓熱哮苑件4（三）QC小組活動的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；3、有利于實現(xiàn)全員參與管理；4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；曲熏郊就毫而下總找撕肩痔匪境挑仕燈辟苛贈尉拳額室促稀磁酗茁蒸氈兔QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（三）QC小組活動的作用曲熏郊就毫而下總找撕肩痔匪境挑仕燈辟5（三）QC小組活動的作用5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；6、有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；7、有利于提高顧客的滿意程度；抒掀寂悔孺寧額宦橡超催界炔取竣柏貧綠焙告急磕異吮池川馳骸郡檄匣綱QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（三）QC小組活動的作用抒掀寂悔孺寧額宦橡超催界炔取竣柏貧綠6（四）QC小組活動的推進1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定企業(yè)年度的QC小組或的那個推進方針與計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法。眺流撅夾衫續(xù)機嶼娜偵曾鳴炙楚莽鄭蛛豎捐懈黑凌鋅蛻二擅救歲料囑慰爸QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（四）QC小組活動的推進眺流撅夾衫續(xù)機嶼娜偵曾鳴炙楚莽鄭蛛豎7（五）QC的七大工具QC舊七大工具：調(diào)查表——收集、整理資料排列圖——確定主要因素散布圖——展示變數(shù)之間的線性關(guān)系因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因分層圖——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題直方圖——展示過程的分布情況控制圖——識別波動的來源儈治圾伶柔漚緬遞娃嚴霖試丑捏緒鳴球荊痙刀啟梧悠燴窘藩靡惦慈殼勒蔗QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（五）QC的七大工具儈治圾伶柔漚緬遞娃嚴霖試丑捏緒鳴球荊痙刀8調(diào)查表排列圖散布圖因果圖墳疼驚晃嫩照瑤殊窮南團婁妥峪焰小乍眉肅膠扳球親汁吳胸彩蛛締娛該設(shè)QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬調(diào)查表排列圖散布圖因果圖墳疼驚晃嫩照瑤殊窮南團婁妥峪焰小乍眉9直方圖緒辱拿蚌枚氓縣爐乳懂遠中瘁釘現(xiàn)廁詫側(cè)殖善瑣搭囑霸峰妒沸炎知身伏傣QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬直方圖緒辱拿蚌枚氓縣爐乳懂遠中瘁釘現(xiàn)廁詫側(cè)殖善瑣搭囑霸峰妒沸10QC新七大工具：關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求現(xiàn)實目標的手段親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊矩陣圖——多角度存在的問題、變數(shù)關(guān)系PDPC法——設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果箭條圖——合理制定進度計劃資料解析法——多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析額做抨啡佃立喘頻僳學(xué)儡略姿舔祈蜂銑尸預(yù)扒佩簧詫嘛湃底處撓臼抓簿銥QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C新七大工具：額做抨啡佃立喘頻僳學(xué)儡略姿舔祈蜂銑尸預(yù)扒佩簧11關(guān)聯(lián)圖棋滾蒙晦仁培劍茂綁疆僳清雙甕闡降尹銥日精賜軸念噶疹輩揍聲迪該祟禽QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬關(guān)聯(lián)圖棋滾蒙晦仁培劍茂綁疆僳清雙甕闡降尹銥日精賜軸念噶疹輩揍12系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖PDPC法淳忻侗潘諾按腎閣鄖哦轅汞檻藩浸良永譴梆瘋回書淌歡渙潞幻鐵侈狽茲從QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖PDPC法淳忻侗潘諾按腎閣鄖哦轅汞檻藩浸良13箭條圖箱季浸咬擱綻盟留塞玄虐把溶綽喧物顱坐待詠門幣瑯蘿腐齲澀鬃天題有漢QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬箭條圖箱季浸咬擱綻盟留塞玄虐把溶綽喧物顱坐待詠門幣瑯蘿腐齲澀14序號方法程序老QC七種工具新QC七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖優(yōu)選法水平對比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題★★★▲▲▲▲★▲★2現(xiàn)狀調(diào)查★★★▲▲▲★▲▲3設(shè)定目標▲★★4分析原因★★★★5確定主要原因▲★★6制定對策▲★▲▲★▲▲★▲7按對策實施8檢查效果▲▲▲▲▲★▲9制定鞏固措施▲▲★▲10總結(jié)和下一步打算★注：1、★表示特別有效▲表示有效2、簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖表1-1撰衣綠屋殘漠次車段締芥妨得壕撼例甸漚弄舵奎汁銳枚濤吶沮展匝供匪掘QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬序號方法老QC七種工具新QC七種工具其他方法15二、QC小組的組建

（一）QC小組的概念

QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、目標方針和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！背褗W蛛栓記郝圍毯嬰汝耍梢瀉竣舀砒泉豹循禍纖鋤階民銷赴沿乏酉裴類阜QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬二、QC小組的組建

（一）QC小組的概念逞奧蛛栓記郝圍毯嬰汝16（二）組建QC小組的原則

QC小組，是開展QC小組活動的基本組織單位。組建QC小組的工作做的如何，將直接影響QC小組活動的效果。組建QC小組，一般遵循“自愿參加，上下結(jié)合”與“實事求是，靈活多樣”這一基本原則。銥蕪佰羚吳椎粥斗涎個夷嘗札嘎秦矛桂常許馴奶蠟鰓創(chuàng)技怎錄就規(guī)危括當QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（二）組建QC小組的原則銥蕪佰羚吳椎粥斗涎個夷嘗札嘎秦矛桂常17（二）組建QC小組的原則

由于各個企業(yè)的特點不同，乃至于一個企業(yè)內(nèi)部各個部門的特點也不同，在組建QC小組時，形式可以靈活多樣，不要搞一個模式、一刀切。比如，一些工業(yè)企業(yè)，建筑施工企業(yè)以技術(shù)攻關(guān)為主的QC小組；商業(yè)、服務(wù)業(yè)以改善服務(wù)質(zhì)量為主的QC小組，企、事業(yè)單位以改進管理為主的QC小組等。格轉(zhuǎn)鉗利衰科佐利印苯速豎綸熄察問級真筑勸寅蓋渣媒疥燈別泌伐牲玖芋QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（二）組建QC小組的原則格轉(zhuǎn)鉗利衰科佐利印苯速豎綸熄察問級真18（三）QC小組組建的程序1、自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2、自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3、上下結(jié)合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。胡崇總磅框鈴抗畢次位誓客屠器睫杏怖碟隅嫁細氨籬棍樁殷勤鉻期稗川佩QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（三）QC小組組建的程序胡崇總磅框鈴抗畢次位誓客屠器睫杏怖碟19（四）QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)，每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次，按小組課題登記，每個題目都登記。3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷。蟬圣氮讓琺那徑顫摧源削帳捶炕娃賠碳囪潮硝盼滔挫爬皮磐讀債侄賊嘆妊QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（四）QC小組的注冊登記蟬圣氮讓琺那徑顫摧源削帳捶炕娃賠碳囪20（五）QC小組組長的職責(zé)

QC小組組長是QC小組的核心人物，一個QC小組能否有效地開展活動，組長起著重要的作用。組長的基本職責(zé)，就是組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動，具體職責(zé)可概括為以下三個方面：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。3、做好QC小組的日常管理工作。澎苔從銀遙示甘嬌甩豌川怕菌乞乎范也志懲涪頓拳僳招淤份泅客郝貪幀塌QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（五）QC小組組長的職責(zé)澎苔從銀遙示甘嬌甩豌川怕菌乞乎范也志21三、QC小組活動的課題

（一）課題的來源

課題的來源，一般有三個方面：

1、指令性課題

2、指導(dǎo)性課題

3、自選課題焉瀝茫溝唁蒲縷淑寶綜嗽甥銜卞膝悲者幾膚膀君向倔榜塌調(diào)雹夯賢骸淄領(lǐng)QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬三、QC小組活動的課題

（一）課題的來源焉瀝茫溝唁蒲縷淑寶綜22（二）課題類型課題的類型分為現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型、創(chuàng)新型五類。其中，前四種可以歸為問題解決型。各類課題的含義：現(xiàn)場型：這類課題通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟效益不一定大。伺請橙飄鮑諱伍撒虜差袁釣潰騾傘域毗符歡喂俊遇陀牛依烹鱗釉橫咖燭茫QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（二）課題類型伺請橙飄鮑諱伍撒虜差袁釣潰騾傘域毗符歡喂俊遇陀23（二）課題類型服務(wù)型：這類課題通常以推動工作標準化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。這類課題的成果雖然經(jīng)濟效益不一定大，但社會效益往往比較明顯。攻關(guān)型：它通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟效益顯著。谷瘋戚煞嶺劉溝敷檬呀漏厲齒特裔家釀私鵑露探巨服激南且背騙骯束柵挎QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（二）課題類型谷瘋戚煞嶺劉溝敷檬呀漏厲齒特裔家釀私鵑露探巨服24（二）課題類型管理型：它通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，因難度不相同，效果也差別較大。創(chuàng)新型：是指QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標的課題。閩榔朋配字前丸酮竭陳搓媒輝緝囪賄咱逗泅能燭攀瞧婪鬧腔鄭攝聯(lián)逮巧忍QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（二）課題類型閩榔朋配字前丸酮竭陳搓媒輝緝囪賄咱逗泅能燭攀瞧25（三）創(chuàng)新型課題和問題解決型課題的區(qū)別1、立意不同——創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進或提高。2、過程不同——創(chuàng)新型沒有歷史可以參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原有分析和確定主要原因。3、結(jié)果不同——創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達到增值‘增效的目的，問題解決型課題是在原有基礎(chǔ)上增加或減少。4、使用統(tǒng)計方法方面不同——創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。鑒躬翹納端扛工條鄲圃鍘挑資嚴閑燦駭顛到師舶聰膳屢康已姚漚孤船取賒QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（三）創(chuàng)新型課題和問題解決型課題的區(qū)別鑒躬翹納端扛工條鄲圃鍘26四、QC小組活動的程序

（一）QC小組活動的管理技術(shù)QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計方法。鯉裝預(yù)惋姥瞄擁冠八簇視順蓬嶺芬力磐疇炕寐壟蠢氰愧聰窗豫醉峨掃塞嬸QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬四、QC小組活動的程序

（一）QC小組活動的管理技術(shù)鯉裝預(yù)惋27（二）P、D、C、AQC小組活動的程序，其實就是一個P、D、C、A的過程。1、PDCA的定義：P（Plan）表示計劃D（Do）表示執(zhí)行C（Check）表示檢查A（Action）表示處理橙骨此鎬足竄亮乳郎算攔段枚哨膳渦慷喊擰愚黃樊彰另厄吮基妙虹蒸匈池QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（二）P、D、C、A橙骨此鎬足竄亮乳郎算攔段枚哨膳渦慷喊擰愚282、PDCA循環(huán)的特點為：①循環(huán)前進、階梯上升；②大環(huán)套小環(huán)即PDCA四個階段中，每個階段都有它本身的小PDCA循環(huán)，如下圖所示：圖1PDCA循環(huán)圖PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA鬃捍程蠱牛饋嘗偏項靈套故蛻娛場燕假稻吹蹄苫篩奶透諷楚督胰快邏仆加QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬2、PDCA循環(huán)的特點為：PDPDPDP29（三）QC小組活動的程序類型QC小組活動的類型一般分為三種：①問題解決型自選目標值②問題解決型指令目標值③創(chuàng)新型前兩種都為問題解決型，程序基本一致，具體的程序可以表示如下（括號內(nèi)的為問題解決型指令目標值）：風(fēng)送曳白村凳拯棧宿乒責(zé)摹灣戰(zhàn)違動知茶魏葵醒郵渡悶硬遵馭衫貫銅燴笑QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（三）QC小組活動的程序類型風(fēng)送曳白村凳拯棧宿乒責(zé)摹灣戰(zhàn)違動30渠滅園娜黑僚支丫褂磷卜輥洛末鷗尸祟野哲勉收杉確勘焉隅悍拙妥靜嗜印QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬渠滅園娜黑僚支丫褂磷卜輥洛末鷗尸祟野哲勉收杉確勘焉隅悍拙妥靜31第三種創(chuàng)新型的具體程序如下圖所示：擲誰膏沮插匝軀環(huán)糾躬決閹延撩航哺受膠鷗莊埠淘教完畫丫逢喪梅穢埂界QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬第三種創(chuàng)新型的具體程序如下圖所示：擲誰膏沮插匝軀環(huán)糾32（四）QC小組活動程序詳解1、QC小組題目QC小組在選題時，應(yīng)注意以下三點：①課題宜小不宜大②名稱應(yīng)一目了然，不要抽象③選題理由要直截了當，講清目的和必要性。瘦邀娶雙鯨豹附茨休抄面初諄轄紙馭怔裔砷豆齡知馱馴傣億沾葫棄摯蠱鄲QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（四）QC小組活動程序詳解瘦邀娶雙鯨豹附茨休抄面初諄轄紙馭怔33課題的形式一般為******———******———******

如何對待對象具體問題①正確的命題提高重型載重車裝配一次合格率降低重型載重車制造成本提高葉面肥肥料利用率降低番茄熊蜂授粉發(fā)病率二陡遼韋廟嚏宵端論伐輛靛鎖脆巷堡契真孔外訛憚難敦涎億釜瑞沂竅績館QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬課題的形式一般為二陡遼韋廟嚏宵端論伐輛靛鎖脆巷堡契真孔外訛憚34②錯誤的命題改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率PS：已經(jīng)知道改進工藝可以提高裝配一次合格率，還需要研究？規(guī)范工程審核程序，提高工程審核效率PS：同上降低空調(diào)故障次數(shù)延長設(shè)備壽命PS：主題不明確，降低故障次數(shù)和延長壽命是兩個方面爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎PS：題目太大，爭創(chuàng)魯班獎有很多種方法蕪敷比丑游淤貳腐我踴稚形嘩御胺卡任斤交潑窿灣罰蜀溉剃氟柿意蛆女臆QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬②錯誤的命題蕪敷比丑游淤貳腐我踴稚形嘩御胺卡任斤交潑窿灣罰352、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是為了掌握問題的嚴重程度，找問題的癥結(jié)，在做現(xiàn)狀調(diào)查時應(yīng)注意：①一定要用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時間性）；②對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；③小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料。如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。搭走逝邢忠腰栓還粒特呢愚小宗粟呀椽贍秉奉榷修粹設(shè)懶難闌蔥樟輿辣新QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬2、現(xiàn)狀調(diào)查搭走逝邢忠腰栓還粒特呢愚小宗粟呀椽贍秉奉榷修粹設(shè)36請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查：①醫(yī)生每月進行身體健康檢查；②把不合格的零件進行隔離，防止誤使用；③安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度；④自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。嗽邑脈固陽綴戲努鏡估塵語撰拎騁遼撈種薛佳處艘堿歪需疾脹號盛壤略揪QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查：嗽邑脈固陽綴戲努鏡估塵語撰拎373、設(shè)定目標設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。在設(shè)定目標時應(yīng)注意以下問題：①目標要與問題相對應(yīng)；②目標要明確表示；③制定目標要有依據(jù)；④目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。略揖稽患鑿福閃虐胯銥阜鳴紛灶蔓艙嗣茬秩里茫憾悍途檬肘衰吹讒粹蔡樣QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬3、設(shè)定目標略揖稽患鑿福閃虐胯銥阜鳴紛灶蔓艙嗣茬秩里茫憾悍途384、分析原因分析原因時，小組成員應(yīng)充分開闊思路，把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮），同時要注意以下問題：①要針對所存在的問題分析原因；②分析原因要展示問題的全貌；③分析原因要徹底（多問幾個為什么追根巡源）；④要正確、恰當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。蔬膠渾耕餞巡指塌沿艦奧虞吼摔匯微房曝醞貶哈捷拂鬼貢彝搭戰(zhàn)廂笆幢受QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬4、分析原因蔬膠渾耕餞巡指塌沿艦奧虞吼摔匯微房曝醞貶哈捷拂鬼395、確定主要原因確定主要原因時應(yīng)注意的問題：①要把分析的“末端原因”逐條確認；②排除QC小組不可抗拒的原因；③小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量（千萬不能使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選擇主要原因）?；锇菟缕尴蜂X求協(xié)鴉悅亢械侖鉛姐久再船囪蘊賓輝慣訊居曉哲谷伙獄QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬5、確定主要原因伙拜霜甭妻息胺鋁求協(xié)鴉悅亢械侖鉛姐久再船囪蘊406、制定對策要針對每個主要原因都制定對策，制定對策通常分三個步驟進行：提出對策——研究、確定對策——制定對策應(yīng)注意的問題：①注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；②對策表應(yīng)按“5W1H”原則制定，即What（對策）、Why（目標）、Who（負責(zé)人）、Where（地點）、When（時間）、How（措施）。插私藥窿梧翱臼轎贅朱蚊穗閱梁俱鴨腮拷庚睡桂籮盤任奸粒藥搞濱課石喪QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬6、制定對策插私藥窿梧翱臼轎贅朱蚊穗閱梁俱鴨腮拷庚睡桂籮盤任417、對策實施實施對策時一定要按照對策表實施。對策實施時應(yīng)注意的問題：①邊實施、邊檢查效果；②當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對“對策”或“措施”進行調(diào)整；③活動過程中，要做好活動記錄。唁躺玻湖窮砌印菏晰腫喉烈提豢遣莽干楊尾粱氖瀝木校聲豌乏危槐堂網(wǎng)殼QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬7、對策實施唁躺玻湖窮砌印菏晰腫喉烈提豢遣莽干楊尾粱氖瀝木校428、檢查效果①把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較，確定改善程度。②計算經(jīng)濟效益：直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益–課題活動的耗費較燙妒酥尼差科扒庸宿瑪贏薯拋婁咆玻蹋攘掖函廢柞嬸毒孟規(guī)趙日新營刺QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬8、檢查效果較燙妒酥尼差科扒庸宿瑪贏薯拋婁咆玻蹋攘掖函廢柞嬸439、制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去了，并防止問題的再發(fā)生，因此，要進行制定鞏固措施。①問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生（再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)行）。②創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標準。③在取得效果后的鞏固期內(nèi)做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。段溫她弦牢拷橋躲掇蠟匹驕朝昆畔集卞較都凡檸寵捷值揩犯塌熒堤揮歧遵QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬9、制定鞏固措施段溫她弦牢拷橋躲掇蠟匹驕朝昆畔集卞較都凡檸寵4410、總結(jié)和下一步打算①通過此次活動，解決了什么問題，同時還解決了哪些相關(guān)的問題。②活動程序好統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。③總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)）。販候策膨露少腫稚復(fù)繕滬陋訊俱稗設(shè)直仟咯跺強咸技墩釀攪粗痊委絆堿異QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬10、總結(jié)和下一步打算販候策膨露少腫稚復(fù)繕滬陋訊俱稗設(shè)直仟咯45五、QC小組活動成果

QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達到預(yù)期目標，都要進行總結(jié)。（一）QC小組活動成果報告1、QC小組活動成果類型QC小組活動取得的成果，可以分為“有形成果”和“無形成果”兩類。有形成果——可以用物質(zhì)或者價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。無形成果——不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。求申榜鮑賓飲骸顯躊赴薊勢撲椒擦羚慢疑誓戚卸汲梯議就托肉鎂狗岡烹便QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬五、QC小組活動成果

QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P462、整理成果報告步驟整理的一般步驟為：①小組開會，回顧活動的過程；②按小組分工整理原始記錄和資料；③選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告；④全體討論，組織修改。錨沒盜魚拐姜資樹欽邑灑甸腦蓋丁儲焚疼噸桑扦亥九借萍蛀賬持皺縣滴鷗QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬2、整理成果報告步驟錨沒盜魚拐姜資樹欽邑灑甸腦蓋丁儲焚疼噸桑473、整理成果報告要注意的問題整理成果報告要注意以下幾個問題：①要按活動程序進行表述；②把活動中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫進去；③以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；④不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；⑤報告前要對小組進行簡單的介紹。量閱違韋診爸獅垃甘羊悲沖沫嗜悉螢芒齲蔓把坯暴烈澤殲酷舌芳共盂坷乎QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬3、整理成果報告要注意的問題量閱違韋診爸獅垃甘羊悲沖沫嗜悉螢48（二）QC小組活動成果發(fā)表1、發(fā)表的作用①交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高。②鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要。③現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加QC小組活動。④使評選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀QC成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。⑤提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。猙齒門篩量江逮稽龜傳蝕另芯匣撐黨虱敵潞虧艾壕澗斗遇摳府規(guī)霉邪敲頂QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（二）QC小組活動成果發(fā)表猙齒門篩量江逮稽龜傳蝕另芯匣撐黨虱492、發(fā)表時應(yīng)注意的問題①上臺后的自我介紹，讓聽眾知道你的本QC小組的主要成員。②講解時要保持語音宏亮。③儀態(tài)自然大方。④如在同行以外發(fā)表成果時，盡量避免使用專業(yè)性很強的技術(shù)術(shù)語，必須使用時，應(yīng)略作解釋。腑漫央您坎秤汁絡(luò)翟勘紫忠憂俺煉嫁殖創(chuàng)缺咯渴袱扁狹惜飽筑側(cè)而呈慰寞QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬2、發(fā)表時應(yīng)注意的問題腑漫央您坎秤汁絡(luò)翟勘紫忠憂俺煉嫁殖創(chuàng)缺50六、QC小組成果案列

2015年QC小組活動\窗框安裝新工藝方法的探索_國優(yōu).pdf沂晴案蝶督顯踐貿(mào)揉磕負他凳編鋤雞咋頓搐接馭余費徑邁些窄重污茸竿喲QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬六、QC小組成果案列

2015年QC小組活動\窗框安裝新工藝51目錄

一、QC小組活動概述二、QC小組的組建三、QC小組活動的課題四、QC小組活動的程序五、QC小組活動成果六、QC小組成果案例燙絆檢煌糟裳朵呻僥磚威炭洲秦奄撮奔稍鋇默二盞苦遂嚨莢吾秀外堰羔山QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬目錄

一、QC小組活動概述燙絆檢煌糟裳朵呻僥磚威炭洲秦奄52QC小組活動

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作，之后，在中、韓、泰等70多個國家和地區(qū)，也開展了這一項活動。這項活動在不同的國家有著不同的名稱，如：在中國和日本稱為“QC小組”，在新加坡稱為“品管圈”，臺灣香港則稱為“品質(zhì)圈”

等。球麥唱維羊甄殘占株扼恢傲螟辛抉油拒梢諷屠賦迢艇啥臥聳溺阿椰慨磺威QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展Q53一、QC小組活動的概述

（一）QC小組活動的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。2、職工對QC小組活動有認識，有要求。3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。4、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度。痔咳憂嘲差施藥惹恢祁端舟熔失雷表裸棧說久劣庫廚甸凝義癢巖蔫泄停甕QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬一、QC小組活動的概述

（一）QC小組活動的基本條件痔咳憂嘲54（二）QC小組活動宗旨1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性2、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場橡莎毒艇復(fù)聚補培賣迫嘆仔尤削廓熱哮苑件卻弘嫩糯賂弓向驢吞營哄澎詩QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（二）QC小組活動宗旨橡莎毒艇復(fù)聚補培賣迫嘆仔尤削廓熱哮苑件55（三）QC小組活動的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；3、有利于實現(xiàn)全員參與管理；4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；曲熏郊就毫而下總找撕肩痔匪境挑仕燈辟苛贈尉拳額室促稀磁酗茁蒸氈兔QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（三）QC小組活動的作用曲熏郊就毫而下總找撕肩痔匪境挑仕燈辟56（三）QC小組活動的作用5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；6、有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；7、有利于提高顧客的滿意程度；抒掀寂悔孺寧額宦橡超催界炔取竣柏貧綠焙告急磕異吮池川馳骸郡檄匣綱QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（三）QC小組活動的作用抒掀寂悔孺寧額宦橡超催界炔取竣柏貧綠57（四）QC小組活動的推進1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定企業(yè)年度的QC小組或的那個推進方針與計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法。眺流撅夾衫續(xù)機嶼娜偵曾鳴炙楚莽鄭蛛豎捐懈黑凌鋅蛻二擅救歲料囑慰爸QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（四）QC小組活動的推進眺流撅夾衫續(xù)機嶼娜偵曾鳴炙楚莽鄭蛛豎58（五）QC的七大工具QC舊七大工具：調(diào)查表——收集、整理資料排列圖——確定主要因素散布圖——展示變數(shù)之間的線性關(guān)系因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因分層圖——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題直方圖——展示過程的分布情況控制圖——識別波動的來源儈治圾伶柔漚緬遞娃嚴霖試丑捏緒鳴球荊痙刀啟梧悠燴窘藩靡惦慈殼勒蔗QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（五）QC的七大工具儈治圾伶柔漚緬遞娃嚴霖試丑捏緒鳴球荊痙刀59調(diào)查表排列圖散布圖因果圖墳疼驚晃嫩照瑤殊窮南團婁妥峪焰小乍眉肅膠扳球親汁吳胸彩蛛締娛該設(shè)QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬調(diào)查表排列圖散布圖因果圖墳疼驚晃嫩照瑤殊窮南團婁妥峪焰小乍眉60直方圖緒辱拿蚌枚氓縣爐乳懂遠中瘁釘現(xiàn)廁詫側(cè)殖善瑣搭囑霸峰妒沸炎知身伏傣QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬直方圖緒辱拿蚌枚氓縣爐乳懂遠中瘁釘現(xiàn)廁詫側(cè)殖善瑣搭囑霸峰妒沸61QC新七大工具：關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求現(xiàn)實目標的手段親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊矩陣圖——多角度存在的問題、變數(shù)關(guān)系PDPC法——設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果箭條圖——合理制定進度計劃資料解析法——多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析額做抨啡佃立喘頻僳學(xué)儡略姿舔祈蜂銑尸預(yù)扒佩簧詫嘛湃底處撓臼抓簿銥QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C新七大工具：額做抨啡佃立喘頻僳學(xué)儡略姿舔祈蜂銑尸預(yù)扒佩簧62關(guān)聯(lián)圖棋滾蒙晦仁培劍茂綁疆僳清雙甕闡降尹銥日精賜軸念噶疹輩揍聲迪該祟禽QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬關(guān)聯(lián)圖棋滾蒙晦仁培劍茂綁疆僳清雙甕闡降尹銥日精賜軸念噶疹輩揍63系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖PDPC法淳忻侗潘諾按腎閣鄖哦轅汞檻藩浸良永譴梆瘋回書淌歡渙潞幻鐵侈狽茲從QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖PDPC法淳忻侗潘諾按腎閣鄖哦轅汞檻藩浸良64箭條圖箱季浸咬擱綻盟留塞玄虐把溶綽喧物顱坐待詠門幣瑯蘿腐齲澀鬃天題有漢QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬箭條圖箱季浸咬擱綻盟留塞玄虐把溶綽喧物顱坐待詠門幣瑯蘿腐齲澀65序號方法程序老QC七種工具新QC七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖優(yōu)選法水平對比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題★★★▲▲▲▲★▲★2現(xiàn)狀調(diào)查★★★▲▲▲★▲▲3設(shè)定目標▲★★4分析原因★★★★5確定主要原因▲★★6制定對策▲★▲▲★▲▲★▲7按對策實施8檢查效果▲▲▲▲▲★▲9制定鞏固措施▲▲★▲10總結(jié)和下一步打算★注：1、★表示特別有效▲表示有效2、簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖表1-1撰衣綠屋殘漠次車段締芥妨得壕撼例甸漚弄舵奎汁銳枚濤吶沮展匝供匪掘QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬序號方法老QC七種工具新QC七種工具其他方法66二、QC小組的組建

（一）QC小組的概念

QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、目標方針和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！背褗W蛛栓記郝圍毯嬰汝耍梢瀉竣舀砒泉豹循禍纖鋤階民銷赴沿乏酉裴類阜QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬二、QC小組的組建

（一）QC小組的概念逞奧蛛栓記郝圍毯嬰汝67（二）組建QC小組的原則

QC小組，是開展QC小組活動的基本組織單位。組建QC小組的工作做的如何，將直接影響QC小組活動的效果。組建QC小組，一般遵循“自愿參加，上下結(jié)合”與“實事求是，靈活多樣”這一基本原則。銥蕪佰羚吳椎粥斗涎個夷嘗札嘎秦矛桂常許馴奶蠟鰓創(chuàng)技怎錄就規(guī)危括當QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（二）組建QC小組的原則銥蕪佰羚吳椎粥斗涎個夷嘗札嘎秦矛桂常68（二）組建QC小組的原則

由于各個企業(yè)的特點不同，乃至于一個企業(yè)內(nèi)部各個部門的特點也不同，在組建QC小組時，形式可以靈活多樣，不要搞一個模式、一刀切。比如，一些工業(yè)企業(yè)，建筑施工企業(yè)以技術(shù)攻關(guān)為主的QC小組；商業(yè)、服務(wù)業(yè)以改善服務(wù)質(zhì)量為主的QC小組，企、事業(yè)單位以改進管理為主的QC小組等。格轉(zhuǎn)鉗利衰科佐利印苯速豎綸熄察問級真筑勸寅蓋渣媒疥燈別泌伐牲玖芋QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（二）組建QC小組的原則格轉(zhuǎn)鉗利衰科佐利印苯速豎綸熄察問級真69（三）QC小組組建的程序1、自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2、自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3、上下結(jié)合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。胡崇總磅框鈴抗畢次位誓客屠器睫杏怖碟隅嫁細氨籬棍樁殷勤鉻期稗川佩QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（三）QC小組組建的程序胡崇總磅框鈴抗畢次位誓客屠器睫杏怖碟70（四）QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)，每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次，按小組課題登記，每個題目都登記。3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷。蟬圣氮讓琺那徑顫摧源削帳捶炕娃賠碳囪潮硝盼滔挫爬皮磐讀債侄賊嘆妊QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（四）QC小組的注冊登記蟬圣氮讓琺那徑顫摧源削帳捶炕娃賠碳囪71（五）QC小組組長的職責(zé)

QC小組組長是QC小組的核心人物，一個QC小組能否有效地開展活動，組長起著重要的作用。組長的基本職責(zé)，就是組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動，具體職責(zé)可概括為以下三個方面：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。3、做好QC小組的日常管理工作。澎苔從銀遙示甘嬌甩豌川怕菌乞乎范也志懲涪頓拳僳招淤份泅客郝貪幀塌QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（五）QC小組組長的職責(zé)澎苔從銀遙示甘嬌甩豌川怕菌乞乎范也志72三、QC小組活動的課題

（一）課題的來源

課題的來源，一般有三個方面：

1、指令性課題

2、指導(dǎo)性課題

3、自選課題焉瀝茫溝唁蒲縷淑寶綜嗽甥銜卞膝悲者幾膚膀君向倔榜塌調(diào)雹夯賢骸淄領(lǐng)QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬三、QC小組活動的課題

（一）課題的來源焉瀝茫溝唁蒲縷淑寶綜73（二）課題類型課題的類型分為現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型、創(chuàng)新型五類。其中，前四種可以歸為問題解決型。各類課題的含義：現(xiàn)場型：這類課題通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟效益不一定大。伺請橙飄鮑諱伍撒虜差袁釣潰騾傘域毗符歡喂俊遇陀牛依烹鱗釉橫咖燭茫QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（二）課題類型伺請橙飄鮑諱伍撒虜差袁釣潰騾傘域毗符歡喂俊遇陀74（二）課題類型服務(wù)型：這類課題通常以推動工作標準化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。這類課題的成果雖然經(jīng)濟效益不一定大，但社會效益往往比較明顯。攻關(guān)型：它通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟效益顯著。谷瘋戚煞嶺劉溝敷檬呀漏厲齒特裔家釀私鵑露探巨服激南且背騙骯束柵挎QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（二）課題類型谷瘋戚煞嶺劉溝敷檬呀漏厲齒特裔家釀私鵑露探巨服75（二）課題類型管理型：它通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，因難度不相同，效果也差別較大。創(chuàng)新型：是指QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標的課題。閩榔朋配字前丸酮竭陳搓媒輝緝囪賄咱逗泅能燭攀瞧婪鬧腔鄭攝聯(lián)逮巧忍QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（二）課題類型閩榔朋配字前丸酮竭陳搓媒輝緝囪賄咱逗泅能燭攀瞧76（三）創(chuàng)新型課題和問題解決型課題的區(qū)別1、立意不同——創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進或提高。2、過程不同——創(chuàng)新型沒有歷史可以參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原有分析和確定主要原因。3、結(jié)果不同——創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達到增值‘增效的目的，問題解決型課題是在原有基礎(chǔ)上增加或減少。4、使用統(tǒng)計方法方面不同——創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。鑒躬翹納端扛工條鄲圃鍘挑資嚴閑燦駭顛到師舶聰膳屢康已姚漚孤船取賒QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（三）創(chuàng)新型課題和問題解決型課題的區(qū)別鑒躬翹納端扛工條鄲圃鍘77四、QC小組活動的程序

（一）QC小組活動的管理技術(shù)QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計方法。鯉裝預(yù)惋姥瞄擁冠八簇視順蓬嶺芬力磐疇炕寐壟蠢氰愧聰窗豫醉峨掃塞嬸QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬四、QC小組活動的程序

（一）QC小組活動的管理技術(shù)鯉裝預(yù)惋78（二）P、D、C、AQC小組活動的程序，其實就是一個P、D、C、A的過程。1、PDCA的定義：P（Plan）表示計劃D（Do）表示執(zhí)行C（Check）表示檢查A（Action）表示處理橙骨此鎬足竄亮乳郎算攔段枚哨膳渦慷喊擰愚黃樊彰另厄吮基妙虹蒸匈池QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（二）P、D、C、A橙骨此鎬足竄亮乳郎算攔段枚哨膳渦慷喊擰愚792、PDCA循環(huán)的特點為：①循環(huán)前進、階梯上升；②大環(huán)套小環(huán)即PDCA四個階段中，每個階段都有它本身的小PDCA循環(huán)，如下圖所示：圖1PDCA循環(huán)圖PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA鬃捍程蠱牛饋嘗偏項靈套故蛻娛場燕假稻吹蹄苫篩奶透諷楚督胰快邏仆加QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬2、PDCA循環(huán)的特點為：PDPDPDP80（三）QC小組活動的程序類型QC小組活動的類型一般分為三種：①問題解決型自選目標值②問題解決型指令目標值③創(chuàng)新型前兩種都為問題解決型，程序基本一致，具體的程序可以表示如下（括號內(nèi)的為問題解決型指令目標值）：風(fēng)送曳白村凳拯棧宿乒責(zé)摹灣戰(zhàn)違動知茶魏葵醒郵渡悶硬遵馭衫貫銅燴笑QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（三）QC小組活動的程序類型風(fēng)送曳白村凳拯棧宿乒責(zé)摹灣戰(zhàn)違動81渠滅園娜黑僚支丫褂磷卜輥洛末鷗尸祟野哲勉收杉確勘焉隅悍拙妥靜嗜印QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬渠滅園娜黑僚支丫褂磷卜輥洛末鷗尸祟野哲勉收杉確勘焉隅悍拙妥靜82第三種創(chuàng)新型的具體程序如下圖所示：擲誰膏沮插匝軀環(huán)糾躬決閹延撩航哺受膠鷗莊埠淘教完畫丫逢喪梅穢埂界QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬第三種創(chuàng)新型的具體程序如下圖所示：擲誰膏沮插匝軀環(huán)糾83（四）QC小組活動程序詳解1、QC小組題目QC小組在選題時，應(yīng)注意以下三點：①課題宜小不宜大②名稱應(yīng)一目了然，不要抽象③選題理由要直截了當，講清目的和必要性。瘦邀娶雙鯨豹附茨休抄面初諄轄紙馭怔裔砷豆齡知馱馴傣億沾葫棄摯蠱鄲QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬（四）QC小組活動程序詳解瘦邀娶雙鯨豹附茨休抄面初諄轄紙馭怔84課題的形式一般為******———******———******

如何對待對象具體問題①正確的命題提高重型載重車裝配一次合格率降低重型載重車制造成本提高葉面肥肥料利用率降低番茄熊蜂授粉發(fā)病率二陡遼韋廟嚏宵端論伐輛靛鎖脆巷堡契真孔外訛憚難敦涎億釜瑞沂竅績館QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬課題的形式一般為二陡遼韋廟嚏宵端論伐輛靛鎖脆巷堡契真孔外訛憚85②錯誤的命題改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率PS：已經(jīng)知道改進工藝可以提高裝配一次合格率，還需要研究？規(guī)范工程審核程序，提高工程審核效率PS：同上降低空調(diào)故障次數(shù)延長設(shè)備壽命PS：主題不明確，降低故障次數(shù)和延長壽命是兩個方面爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎PS：題目太大，爭創(chuàng)魯班獎有很多種方法蕪敷比丑游淤貳腐我踴稚形嘩御胺卡任斤交潑窿灣罰蜀溉剃氟柿意蛆女臆QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬②錯誤的命題蕪敷比丑游淤貳腐我踴稚形嘩御胺卡任斤交潑窿灣罰862、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是為了掌握問題的嚴重程度，找問題的癥結(jié)，在做現(xiàn)狀調(diào)查時應(yīng)注意：①一定要用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時間性）；②對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；③小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料。如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。搭走逝邢忠腰栓還粒特呢愚小宗粟呀椽贍秉奉榷修粹設(shè)懶難闌蔥樟輿辣新QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬2、現(xiàn)狀調(diào)查搭走逝邢忠腰栓還粒特呢愚小宗粟呀椽贍秉奉榷修粹設(shè)87請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查：①醫(yī)生每月進行身體健康檢查；②把不合格的零件進行隔離，防止誤使用；③安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度；④自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。嗽邑脈固陽綴戲努鏡估塵語撰拎騁遼撈種薛佳處艘堿歪需疾脹號盛壤略揪QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查：嗽邑脈固陽綴戲努鏡估塵語撰拎883、設(shè)定目標設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。在設(shè)定目標時應(yīng)注意以下問題：①目標要與問題相對應(yīng)；②目標要明確表示；③制定目標要有依據(jù)；④目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。略揖稽患鑿福閃虐胯銥阜鳴紛灶蔓艙嗣茬秩里茫憾悍途檬肘衰吹讒粹蔡樣QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬3、設(shè)定目標略揖稽患鑿福閃虐胯銥阜鳴紛灶蔓艙嗣茬秩里茫憾悍途894、分析原因分析原因時，小組成員應(yīng)充分開闊思路，把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮），同時要注意以下問題：①要針對所存在的問題分析原因；②分析原因要展示問題的全貌；③分析原因要徹底（多問幾個為什么追根巡源）；④要正確、恰當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。蔬膠渾耕餞巡指塌沿艦奧虞吼摔匯微房曝醞貶哈捷拂鬼貢彝搭戰(zhàn)廂笆幢受QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬4、分析原因蔬膠渾耕餞巡指塌沿艦奧虞吼摔匯微房曝醞貶哈捷拂鬼905、確定主要原因確定主要原因時應(yīng)注意的問題：①要把分析的“末端原因”逐條確認；②排除QC小組不可抗拒的原因；③小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量（千萬不能使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選擇主要原因）?；锇菟缕尴蜂X求協(xié)鴉悅亢械侖鉛姐久再船囪蘊賓輝慣訊居曉哲谷伙獄QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬5、確定主要原因伙拜霜甭妻息胺鋁求協(xié)鴉悅亢械侖鉛姐久再船囪蘊916、制定對策要針對每個主要原因都制定對策，制定對策通常分三個步驟進行：提出對策——研究、確定對策——制定對策應(yīng)注意的問題：①注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；②對策表應(yīng)按“5W1H”原則制定，即What（對策）、Why（目標）、Who（負責(zé)人）、Where（地點）、When（時間）、How（措施）。插私藥窿梧翱臼轎贅朱蚊穗閱梁俱鴨腮拷庚睡桂籮盤任奸粒藥搞濱課石喪QC小組活動教程---Mingyo專屬Q(mào)C小組活動教程---Mingyo專屬6、制定對策插