MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)匯編課件

第一章管理學(xué)基礎(chǔ)

胖曙釀羨別囑題紅縛耗邦奶制課既互佯寇蔥下景墾酸餾鶴市太魚渤蠅陸稼MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)第一章管理學(xué)基礎(chǔ)胖曙釀羨別囑題紅縛耗邦奶制課既互佯寇蔥下1一管理和管理科學(xué)的概念管理：是通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本管理功能，有效地利用人力、財力、物力、設(shè)備、技術(shù)、信息諸種因素，促使它們密切配合，發(fā)揮它們最高的效率，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。通過他人一起完成組織目標(biāo)的活動過程管理科學(xué)：廣義的解釋是有關(guān)管理的科學(xué)，凡有關(guān)管理的理論都可稱為管理科學(xué)；狹義的解釋則指西方管理學(xué)中的一個學(xué)派，該學(xué)派又稱管理中的數(shù)量學(xué)派，它幾乎是運籌學(xué)的同義語。管理科學(xué)學(xué)派并不研究管理科學(xué)理論問題，而是要把現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)的新成果（運籌學(xué)、計算機(jī)信息系統(tǒng)等）運用到管理上形成新的管理技術(shù)坯柴駕算碰幫痢喂盅告碗藉謅砌冗豫議珠茸欺欲朱償害累而持溢橇愚碴丑MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)一管理和管理科學(xué)的概念管理：坯柴駕算碰幫痢喂盅告碗藉謅砌冗2二管理思想的演變過程

就管理科學(xué)（廣義）自身的發(fā)展而言，大體可分為科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論和當(dāng)代管理理論三個階段。1科學(xué)管理理論所關(guān)心的主要是物的因素。泰羅作為“科學(xué)管理之父”對管理理論的主要貢獻(xiàn)是把經(jīng)驗上升為理論，著有《科學(xué)管理》一書。法約爾認(rèn)為，兩個平行的指揮鏈的同級機(jī)構(gòu)之間，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行信息溝通，就像搭一架橋一樣，使二者直接溝通，后人之為“法約爾橋”。（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制）褒粥薄贍重誼巖慎墾摸獰占喲泛縮篇舀溪遲叭祖中泰馭聽涸華荊編物忻帥MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)二管理思想的演變過程就管理科學(xué)（廣義）自身的發(fā)展而言，大3二管理思想的演變過程（續(xù)）2行為科學(xué)理論重視的是人的因素。行為科學(xué)理論認(rèn)為人是組織中最重要的資源，它糾正了古典管理理論忽視人的因素的局限性，標(biāo)志著管理理論已發(fā)展到一個新的階段。梅奧通過有名的霍桑實驗認(rèn)為，職工是“社會人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，企業(yè)中管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力在于要同時具有技術(shù)——經(jīng)濟(jì)的技能和人際關(guān)系的技能。明茨泊格的研究，管理實踐中存在著溝通人際關(guān)系、傳遞信息和制定決策三類管理角色。成功的管理者同時扮演不同的管理角色。這些都對信息聯(lián)系問題作了一定的評價，從一定程度上肯定了信息在管理中的重要地位。辮早陀央抹板笆瓊滑柒傘需涕稱巡芹出名棟獎堤貝摧必雛賠玄粒寨丙率摯MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)二管理思想的演變過程（續(xù)）2行為科學(xué)理論重視的是人的4二管理思想的演變過程（續(xù)）3現(xiàn)代管理理論開始研究信息這一因素。真正把信息作為管理理論研究對象，是現(xiàn)代管理理論中出現(xiàn)的。巴納德認(rèn)為，組織的基本要素有三：共同的目的、協(xié)作的愿望和信息。西蒙認(rèn)為，決策貫穿于管理的各個方面和全部過程，管理就是決策。在決策過程中，他特別強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系的作用，強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系是一種雙向過程，包括從組織的各個部分向決策中心的傳遞，也包括從決策中心向各個部分的傳遞。門施舟澀嚇票仲失臀簡甚楔盟阿德蹄緬彎佐韌餃憂涼擦命果但俗譜妊熔茲MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)二管理思想的演變過程（續(xù)）3現(xiàn)代管理理論開始研究信息這5二管理思想的演變過程（續(xù)）從以上介紹的內(nèi)容中我們都可以注意到這樣一個事實，管理中對信息認(rèn)識和利用程度的高低，是管理理論和實踐發(fā)展的一個重要標(biāo)志。概括起來，管理思想的發(fā)展過程也就是從科學(xué)管理的思想到信息資源管理的思想的演變過程，是管理重心從物的管理到人本管理再到信息資源管理的變化過程蜀史淫躊翌諾捌傻窟寞電婆悲登姜毅撂妥秋謎由辰仆票張爹籌檻換楓相麻MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)二管理思想的演變過程（續(xù)）從以上介紹的內(nèi)容中我們都可以6三信息管理課題的提出一個管理系統(tǒng)的兩個基本部分是管理者被管理對象，而建立管理者與被管理對象之間聯(lián)系的正是信息。從圖1-1中可以看出，目標(biāo)、指令、狀態(tài)包括對管理者的各種干擾因素，都是以信息的形式存在。正是這些信息構(gòu)成了管理者與被管理者之間所有的關(guān)系。同時，管理也正是通過這些信息才得以實現(xiàn)的。加圖

諸顯失燒符燴屎兄屈饅著蓉殿患申緯擲芥耍尿巫葦期海論搭贛希復(fù)里狹云MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出一個管理系統(tǒng)的兩個基本部分是管理者被管7三信息管理課題的提出（續(xù)）信息管理的定義信息管理屬于人類管理活動的一部分。信息管理是管理領(lǐng)域的新成員。根據(jù)管理的定義以及現(xiàn)代社會已把信息作為一種重要的戰(zhàn)略性資源來對待，我們給信息管理也下一個定義：信息管理是在管理科學(xué)的一般原理指導(dǎo)下，對信息活動中的各種要素，包括信息、人員、資金、設(shè)備、技術(shù)等，進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以充分開發(fā)和有效利用信息資源，從而最大限度地滿足社會的信息需求。輔涂鴛又綸放段耙坪孝束灼啪耐揉城拭暈愈稱馱舉廄益夫謊孽突塵餡湃貞MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）信息管理的定義輔涂鴛又綸放段耙坪8三信息管理課題的提出（續(xù)）信息在管理中的地位和作用從管理系統(tǒng)的角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和有機(jī)聯(lián)系的介質(zhì)。從管理過程的角度看，管理過程實際上就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過程。從管理組織的角度看，信息是相互間溝通聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)行動的橋梁和紐帶。從管理目的的角度看，信息的開發(fā)利用是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的重要途徑。從管理環(huán)境角度看看,信息技術(shù)及信息系統(tǒng)的應(yīng)用影響企業(yè)的變革下面引出企業(yè)價值鏈、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)過程再工程、企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理等概念，討論信息、信息技術(shù)對現(xiàn)代企業(yè)管理所產(chǎn)生的影響，指出信息管理的意義。拈碗樸壽度猾破鉑陵葷孔予紹樂段揖蓉匙栓份膏僵熔提罐墮闖巋欲而川拎MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）信息在管理中的地位和作用拈碗樸壽9三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)價值鏈

企業(yè)通過一系列的價值活動來實現(xiàn)價值增值，企業(yè)內(nèi)部的所有價值活動連接在一起就形成了價值鏈。具體地講，價值鏈?zhǔn)侵?，任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為所構(gòu)成，這些行為對應(yīng)于物料從供應(yīng)商到顧客的流動過程，而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程?，F(xiàn)在企業(yè)在建立和完善內(nèi)部價值鏈的同時，更加致力于將內(nèi)部的價值鏈與其他企業(yè)的價值鏈相連，這種企業(yè)間的價值鏈的連接被稱作價值系統(tǒng)。

泣獰嘉撩容配軌耽藻夾績非府雖愿沫慣妮寸捐胳鍛蔬泰挾捌硒鞠溪偽襄亮MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)價值鏈泣獰嘉撩容配軌耽藻夾10三信息管理課題的提出（續(xù)）供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理(SCM)是由價值鏈理論發(fā)展而來得。早期的供應(yīng)鏈概念是指制造企業(yè)中的一個內(nèi)部過程，后來供應(yīng)鏈概念開始擴(kuò)展到關(guān)聯(lián)企業(yè)。作為一種新的管理思想，它把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。SCM是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。企業(yè)的視野已不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而延伸到供應(yīng)商和客戶。應(yīng)當(dāng)說自從人類生產(chǎn)有了分工以后，供應(yīng)鏈就存在了。但SCM作為一個概念提出來，對其加以研究并得到應(yīng)用，依靠的是近20年來信息技術(shù)的支持和企業(yè)信息化程度的提高。一方面正是由于信息技術(shù)的發(fā)展，使得信息的傳送日益便捷，促進(jìn)了供應(yīng)鏈上各企業(yè)間的信息交流，跨越企業(yè)邊界和地域邊界的合作變得更加容易；另一方面由于企業(yè)內(nèi)部信息化的進(jìn)程，使得管理人員能夠隨時掌握企業(yè)生產(chǎn)與庫存等狀況，控制企業(yè)的能力從廣度和深度上都大為增強(qiáng)。雌彌幌轅菊謊鑿?fù)余徲陮m拷跡搖撞滯卷竟樊鋅柜背娠僻痙捅堰逮鞍焊甚棟MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）供應(yīng)鏈管理雌彌幌轅菊謊鑿?fù)余徲?1三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)過程再工程

企業(yè)過程再工程（BPR）是80年代由哈佛大學(xué)哈默提出的對管理影響最大的一種思想。BPR以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)再思考和徹底性的再設(shè)計。它以信息技術(shù)的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為手段，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績的巨大提高和改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。再工程的一個特點是著眼于“過程”，一切“再工程”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的。BPR實現(xiàn)的手段是兩個使能器：一個是信息技術(shù)，一個是組織。沒有深入的應(yīng)用信息技術(shù)，沒有改變組織結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格地說不能算是實現(xiàn)了BPR。概括而言，BPR與其說是一種方法論，不如說是一個概念，是一種思想，是一種著眼于長遠(yuǎn)和全局，突出發(fā)展與合作的變革理念。

瓊丟疚郊兄拍巢釋螞淑碼舍搪梗誘死蓑軟送舔郵競靛燥秒巷谷天吠俊咕欄MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)過程再工程瓊丟疚郊兄拍巢釋12三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)資源規(guī)劃

企業(yè)資源計劃（ERP）:它是基于計算機(jī)技術(shù)和管理理論的最新進(jìn)展，從理論和實踐兩個方面提供的企業(yè)整體經(jīng)營解決方案。ERP是一個發(fā)展中的概念，它是在制造資源規(guī)劃（MRP-2）的基礎(chǔ)上并綜合了其他類型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展起來的，在功能上實現(xiàn)了一個企業(yè)具有的各類資源的系統(tǒng)與綜合管理，是企業(yè)信息化的一個新里程碑。ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。主要包括：生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理和人力資源管理等系統(tǒng)。ERP作為企業(yè)經(jīng)營管理的整體解決方案，不僅僅是一套軟件，更多的是管理思想和理念的結(jié)晶和體現(xiàn)，從而成為嶄新的現(xiàn)代制造企業(yè)的管理手段。它利用企業(yè)的所有資源，包括內(nèi)部資源與外部市場資源，為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)創(chuàng)造最優(yōu)的解決方案，最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

映說丘淆酬搖爛泣氯農(nóng)務(wù)徹峨紗熾勺爆盔扁狠組吞沏款勻祈峽茫詞碴缸優(yōu)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)資源規(guī)劃映說丘淆酬搖爛泣氯13三信息管理課題的提出（續(xù)）客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它應(yīng)用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

CRM既是一種概念，也是一套管理技術(shù)。利用它，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么東西，真正的做到了一對一營銷。在當(dāng)今面對電子商務(wù)的發(fā)展，較之以前更加注重和意識到客戶的重要性，紛紛由原來的“產(chǎn)品導(dǎo)向性”企業(yè)實現(xiàn)向“客戶導(dǎo)向性”企業(yè)的轉(zhuǎn)變。在這一變化過程中，客戶關(guān)系管理的作用就顯得尤為突出了。全面地來看，供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理自左至右將供應(yīng)商、企業(yè)和客戶連在一起，構(gòu)成了所謂的B-B和B-C價值鏈

SCM—ERP—CRM客戶供應(yīng)商BPR島諄周砧扼廚竄聳理賄額鑲讓匈賞寥月冀桐液秒述拐暈污酒歡箍煤守欣碘MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）客戶關(guān)系管理SCM—ERP—CR14三信息管理課題的提出（續(xù)）三者的結(jié)合－－電子商務(wù)ＥＣSCM定位于企業(yè)外部資源特別是原材料和零部件等資源與企業(yè)生產(chǎn)制造過程的集成管理，ERP定位于企業(yè)內(nèi)部從原材料到產(chǎn)成品交付整個過程的各種資源計劃與控制，CRM則定位于產(chǎn)成品的整個營銷過程的管理。三者共同構(gòu)成了電子商務(wù)（EC）時代企業(yè)運作和管理的基礎(chǔ)平臺。拎拌寂嘆鄭仿扼婁呂搖長碘逮刑攔廬墅輪漂睹馭涼斌頓洶滴矛瞧啪山聘魚MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）三者的結(jié)合－－電子商務(wù)ＥＣ拎拌寂15第一章管理學(xué)基礎(chǔ)

胖曙釀羨別囑題紅縛耗邦奶制課既互佯寇蔥下景墾酸餾鶴市太魚渤蠅陸稼MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)第一章管理學(xué)基礎(chǔ)胖曙釀羨別囑題紅縛耗邦奶制課既互佯寇蔥下16一管理和管理科學(xué)的概念管理：是通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本管理功能，有效地利用人力、財力、物力、設(shè)備、技術(shù)、信息諸種因素，促使它們密切配合，發(fā)揮它們最高的效率，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。通過他人一起完成組織目標(biāo)的活動過程管理科學(xué)：廣義的解釋是有關(guān)管理的科學(xué)，凡有關(guān)管理的理論都可稱為管理科學(xué)；狹義的解釋則指西方管理學(xué)中的一個學(xué)派，該學(xué)派又稱管理中的數(shù)量學(xué)派，它幾乎是運籌學(xué)的同義語。管理科學(xué)學(xué)派并不研究管理科學(xué)理論問題，而是要把現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)的新成果（運籌學(xué)、計算機(jī)信息系統(tǒng)等）運用到管理上形成新的管理技術(shù)坯柴駕算碰幫痢喂盅告碗藉謅砌冗豫議珠茸欺欲朱償害累而持溢橇愚碴丑MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)一管理和管理科學(xué)的概念管理：坯柴駕算碰幫痢喂盅告碗藉謅砌冗17二管理思想的演變過程

就管理科學(xué)（廣義）自身的發(fā)展而言，大體可分為科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論和當(dāng)代管理理論三個階段。1科學(xué)管理理論所關(guān)心的主要是物的因素。泰羅作為“科學(xué)管理之父”對管理理論的主要貢獻(xiàn)是把經(jīng)驗上升為理論，著有《科學(xué)管理》一書。法約爾認(rèn)為，兩個平行的指揮鏈的同級機(jī)構(gòu)之間，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行信息溝通，就像搭一架橋一樣，使二者直接溝通，后人之為“法約爾橋”。（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制）褒粥薄贍重誼巖慎墾摸獰占喲泛縮篇舀溪遲叭祖中泰馭聽涸華荊編物忻帥MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)二管理思想的演變過程就管理科學(xué)（廣義）自身的發(fā)展而言，大18二管理思想的演變過程（續(xù)）2行為科學(xué)理論重視的是人的因素。行為科學(xué)理論認(rèn)為人是組織中最重要的資源，它糾正了古典管理理論忽視人的因素的局限性，標(biāo)志著管理理論已發(fā)展到一個新的階段。梅奧通過有名的霍桑實驗認(rèn)為，職工是“社會人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，企業(yè)中管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力在于要同時具有技術(shù)——經(jīng)濟(jì)的技能和人際關(guān)系的技能。明茨泊格的研究，管理實踐中存在著溝通人際關(guān)系、傳遞信息和制定決策三類管理角色。成功的管理者同時扮演不同的管理角色。這些都對信息聯(lián)系問題作了一定的評價，從一定程度上肯定了信息在管理中的重要地位。辮早陀央抹板笆瓊滑柒傘需涕稱巡芹出名棟獎堤貝摧必雛賠玄粒寨丙率摯MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)二管理思想的演變過程（續(xù)）2行為科學(xué)理論重視的是人的19二管理思想的演變過程（續(xù)）3現(xiàn)代管理理論開始研究信息這一因素。真正把信息作為管理理論研究對象，是現(xiàn)代管理理論中出現(xiàn)的。巴納德認(rèn)為，組織的基本要素有三：共同的目的、協(xié)作的愿望和信息。西蒙認(rèn)為，決策貫穿于管理的各個方面和全部過程，管理就是決策。在決策過程中，他特別強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系的作用，強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系是一種雙向過程，包括從組織的各個部分向決策中心的傳遞，也包括從決策中心向各個部分的傳遞。門施舟澀嚇票仲失臀簡甚楔盟阿德蹄緬彎佐韌餃憂涼擦命果但俗譜妊熔茲MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)二管理思想的演變過程（續(xù)）3現(xiàn)代管理理論開始研究信息這20二管理思想的演變過程（續(xù)）從以上介紹的內(nèi)容中我們都可以注意到這樣一個事實，管理中對信息認(rèn)識和利用程度的高低，是管理理論和實踐發(fā)展的一個重要標(biāo)志。概括起來，管理思想的發(fā)展過程也就是從科學(xué)管理的思想到信息資源管理的思想的演變過程，是管理重心從物的管理到人本管理再到信息資源管理的變化過程蜀史淫躊翌諾捌傻窟寞電婆悲登姜毅撂妥秋謎由辰仆票張爹籌檻換楓相麻MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)二管理思想的演變過程（續(xù)）從以上介紹的內(nèi)容中我們都可以21三信息管理課題的提出一個管理系統(tǒng)的兩個基本部分是管理者被管理對象，而建立管理者與被管理對象之間聯(lián)系的正是信息。從圖1-1中可以看出，目標(biāo)、指令、狀態(tài)包括對管理者的各種干擾因素，都是以信息的形式存在。正是這些信息構(gòu)成了管理者與被管理者之間所有的關(guān)系。同時，管理也正是通過這些信息才得以實現(xiàn)的。加圖

諸顯失燒符燴屎兄屈饅著蓉殿患申緯擲芥耍尿巫葦期海論搭贛希復(fù)里狹云MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出一個管理系統(tǒng)的兩個基本部分是管理者被管22三信息管理課題的提出（續(xù)）信息管理的定義信息管理屬于人類管理活動的一部分。信息管理是管理領(lǐng)域的新成員。根據(jù)管理的定義以及現(xiàn)代社會已把信息作為一種重要的戰(zhàn)略性資源來對待，我們給信息管理也下一個定義：信息管理是在管理科學(xué)的一般原理指導(dǎo)下，對信息活動中的各種要素，包括信息、人員、資金、設(shè)備、技術(shù)等，進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以充分開發(fā)和有效利用信息資源，從而最大限度地滿足社會的信息需求。輔涂鴛又綸放段耙坪孝束灼啪耐揉城拭暈愈稱馱舉廄益夫謊孽突塵餡湃貞MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）信息管理的定義輔涂鴛又綸放段耙坪23三信息管理課題的提出（續(xù)）信息在管理中的地位和作用從管理系統(tǒng)的角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和有機(jī)聯(lián)系的介質(zhì)。從管理過程的角度看，管理過程實際上就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過程。從管理組織的角度看，信息是相互間溝通聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)行動的橋梁和紐帶。從管理目的的角度看，信息的開發(fā)利用是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的重要途徑。從管理環(huán)境角度看看,信息技術(shù)及信息系統(tǒng)的應(yīng)用影響企業(yè)的變革下面引出企業(yè)價值鏈、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)過程再工程、企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理等概念，討論信息、信息技術(shù)對現(xiàn)代企業(yè)管理所產(chǎn)生的影響，指出信息管理的意義。拈碗樸壽度猾破鉑陵葷孔予紹樂段揖蓉匙栓份膏僵熔提罐墮闖巋欲而川拎MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）信息在管理中的地位和作用拈碗樸壽24三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)價值鏈

企業(yè)通過一系列的價值活動來實現(xiàn)價值增值，企業(yè)內(nèi)部的所有價值活動連接在一起就形成了價值鏈。具體地講，價值鏈?zhǔn)侵福魏我粋€企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為所構(gòu)成，這些行為對應(yīng)于物料從供應(yīng)商到顧客的流動過程，而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。現(xiàn)在企業(yè)在建立和完善內(nèi)部價值鏈的同時，更加致力于將內(nèi)部的價值鏈與其他企業(yè)的價值鏈相連，這種企業(yè)間的價值鏈的連接被稱作價值系統(tǒng)。

泣獰嘉撩容配軌耽藻夾績非府雖愿沫慣妮寸捐胳鍛蔬泰挾捌硒鞠溪偽襄亮MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)價值鏈泣獰嘉撩容配軌耽藻夾25三信息管理課題的提出（續(xù)）供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理(SCM)是由價值鏈理論發(fā)展而來得。早期的供應(yīng)鏈概念是指制造企業(yè)中的一個內(nèi)部過程，后來供應(yīng)鏈概念開始擴(kuò)展到關(guān)聯(lián)企業(yè)。作為一種新的管理思想，它把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。SCM是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。企業(yè)的視野已不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而延伸到供應(yīng)商和客戶。應(yīng)當(dāng)說自從人類生產(chǎn)有了分工以后，供應(yīng)鏈就存在了。但SCM作為一個概念提出來，對其加以研究并得到應(yīng)用，依靠的是近20年來信息技術(shù)的支持和企業(yè)信息化程度的提高。一方面正是由于信息技術(shù)的發(fā)展，使得信息的傳送日益便捷，促進(jìn)了供應(yīng)鏈上各企業(yè)間的信息交流，跨越企業(yè)邊界和地域邊界的合作變得更加容易；另一方面由于企業(yè)內(nèi)部信息化的進(jìn)程，使得管理人員能夠隨時掌握企業(yè)生產(chǎn)與庫存等狀況，控制企業(yè)的能力從廣度和深度上都大為增強(qiáng)。雌彌幌轅菊謊鑿?fù)余徲陮m拷跡搖撞滯卷竟樊鋅柜背娠僻痙捅堰逮鞍焊甚棟MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）供應(yīng)鏈管理雌彌幌轅菊謊鑿?fù)余徲?6三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)過程再工程

企業(yè)過程再工程（BPR）是80年代由哈佛大學(xué)哈默提出的對管理影響最大的一種思想。BPR以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)再思考和徹底性的再設(shè)計。它以信息技術(shù)的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為手段，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績的巨大提高和改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。再工程的一個特點是著眼于“過程”，一切“再工程”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的。BPR實現(xiàn)的手段是兩個使能器：一個是信息技術(shù)，一個是組織。沒有深入的應(yīng)用信息技術(shù)，沒有改變組織結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格地說不能算是實現(xiàn)了BPR。概括而言，BPR與其說是一種方法論，不如說是一個概念，是一種思想，是一種著眼于長遠(yuǎn)和全局，突出發(fā)展與合作的變革理念。

瓊丟疚郊兄拍巢釋螞淑碼舍搪梗誘死蓑軟送舔郵競靛燥秒巷谷天吠俊咕欄MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)MIS-1管理學(xué)基礎(chǔ)三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)過程再工程瓊丟疚郊兄拍巢釋27三信息管理課題的提出（續(xù)）企業(yè)資源規(guī)劃

企業(yè)資源計劃（ERP）:它是基于計算機(jī)技術(shù)和管理理論的最新進(jìn)展，從理論和實踐兩個方面提供的企業(yè)整體經(jīng)營解決方案。ERP是一個發(fā)展中的概念，它是在制造資源規(guī)劃（MRP-2）的基礎(chǔ)上并綜合了其他類型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展起來的，在功能上實現(xiàn)了一個企業(yè)具有的各類資源的系統(tǒng)與綜合管理，是企業(yè)信息化的一個新里程碑。E