某汽車銷售店商務(wù)禮儀課件

長(zhǎng)安福特銷售店

商務(wù)禮儀開發(fā)日期長(zhǎng)安福特銷售店

商務(wù)禮儀開發(fā)日期1課程目標(biāo)闡述禮儀的概念與意義使用基礎(chǔ)禮儀使用工作禮儀課程目標(biāo)闡述禮儀的概念與意義2禮儀的概念與意義禮儀的概念與意義3什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀通過(guò)謙讓和恭敬，讓對(duì)方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，4禮儀的核心是什么禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，5自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。6尊重他人

用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：7尊重他人三A原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的(Accept)。

談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)(Appreciate)。贊美對(duì)方(Admire)。

懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊重他人三A原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人8學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)；有利于建立良好的人際溝通；有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象；學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象9基礎(chǔ)禮儀基礎(chǔ)禮儀10一

儀態(tài)禮儀表情目光聲音體態(tài)一

儀態(tài)禮儀表情11練習(xí)：

你認(rèn)為什么是正確的？表情目光聲音體態(tài)練習(xí)：

你認(rèn)為什么是正確的？表情12與人相處，你希望得到一個(gè)什么樣的表情？？與人相處，你希望得到一個(gè)什么樣的表情？？13表情微笑:真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的!表情微笑:真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方14表情微笑時(shí)的注意事項(xiàng):要與對(duì)方保持正視的微笑；高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光（注意：坦誠(chéng)而不是瞪）?！靶Α睉?yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程!表情微笑時(shí)的注意事項(xiàng):“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程!15目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間看著對(duì)方的眼睛，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視；道別或握手時(shí)，更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間看著對(duì)方的眼睛，否則是不禮貌或不16聲音聲音的魅力:你知道嗎？所有的美國(guó)總統(tǒng)都曾經(jīng)受過(guò)聲音訓(xùn)練。低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語(yǔ)言的魅力。聲音聲音的魅力:17聲音高雅的聲音:沒(méi)有濃重的地方口音;使用正確的語(yǔ)法;不說(shuō)令人厭惡的字眼;所有字的發(fā)音都正確;不要一再使用口頭禪;語(yǔ)速適中;音調(diào)不過(guò)高，聲音聽起來(lái)圓熟和穩(wěn)重。聲音高雅的聲音:18體態(tài)行 姿3坐 姿2站 姿1蹲 姿4身體語(yǔ)言5體態(tài)行 姿3坐 姿2站 姿1蹲 姿4身體語(yǔ)言519站姿基本要求：抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹。男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在背后。女性：雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹前。站姿基本要求：抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然20坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛;如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并21行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，肩膀往后垂，手要輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕輕的,不可拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成一直線。

男士：抬頭、挺胸、收緊腹部，肩膀往后垂，手要輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng)，步伐輕巧，不可拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。步伐堅(jiān)定，充滿自信。行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成一直線。行姿女士：22蹲姿女士一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士同上。蹲姿女士23身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言24表情目光聲音體態(tài)演練你剛學(xué)到的正確的禮儀【任務(wù)】檢驗(yàn)學(xué)員儀態(tài)禮儀的學(xué)習(xí)效果【方式】各組分別派出一名學(xué)員來(lái)表演【時(shí)間】5分鐘【評(píng)分規(guī)則】做得最標(biāo)準(zhǔn)的組獲勝，積分表情演練你剛學(xué)到的正確的禮儀【任務(wù)】25二

儀表禮儀男士?jī)x表女士?jī)x表二

儀表禮儀男士?jī)x表26儀表禮儀—男士?jī)x表男士要顯得有風(fēng)度、莊重、文雅和有朝氣，他的儀表使人感覺(jué)到清潔和有品位。儀表禮儀—男士?jī)x表男士要顯得有風(fēng)度、莊重、文雅和有朝氣，27儀表禮儀—男士?jī)x表儀表禮儀—男士?jī)x表28容貌干凈整齊(男)

頭發(fā)是否清潔?

與工作是否相符?

面孔是否刮臉了?是否剔胡須了?

眼睛是否充血?手

臟嗎?

指甲長(zhǎng)嗎?

襯衫臟嗎?

是否有斑點(diǎn)或褶皺?

袖子是否挽起來(lái)了?領(lǐng)帶

扎系的方法是否正確?

長(zhǎng)度合適嗎?

位置是否正確?（沒(méi)有歪嗎?）

褲子是否熨燙過(guò)?

是否變形了（比如膝蓋處突出）?

腰帶是否有些舊?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?襪子是否清潔?(白色

×)皮鞋顏色，樣式是否得體？容貌干凈整齊(男)頭發(fā)面29儀表禮儀—女士禮表世界上沒(méi)有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。儀表禮儀—女士禮表世界上沒(méi)有難看的女人，只有不懂得打扮自30儀表禮儀—女士禮表儀表禮儀—女士禮表31容貌

整潔(女)

頭發(fā)是否整潔?

與工作是否相符?

飾品是否合適?化妝是否給人健康，整潔的感覺(jué)?是否過(guò)于鮮艷？手指甲長(zhǎng)度是否過(guò)于長(zhǎng)？指甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷?

襯衫臟嗎?

是否有斑點(diǎn)或褶皺?上衣是否經(jīng)過(guò)熨燙?

是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭?

顏色,樣式是否合適?

包質(zhì)量?樣式?

顏色？

裙子是否有褶皺?

長(zhǎng)短是否合適?

長(zhǎng)襪顏色是否合適?容貌整潔(女)頭發(fā)化妝手32工作禮儀工作禮儀33工作中你會(huì)遇到哪些場(chǎng)景？

知道如何應(yīng)對(duì)嗎？工作中你會(huì)遇到哪些場(chǎng)景？

知道如何應(yīng)對(duì)嗎？34拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀基本禮儀接聽電話流程轉(zhuǎn)接電話流程電話留言流程公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀基本禮儀公司中電話35基本禮儀接聽電話流程接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀四個(gè)基本原則電話鈴響在三聲之內(nèi)接起；告知對(duì)方自己的姓名；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事項(xiàng)等重要事項(xiàng)?；径Y儀拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀四個(gè)基本原36電話打錯(cuò)了，要主動(dòng)道歉；打電話的一方或者長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先放電話；接待顧客的情況下，手機(jī)應(yīng)該靜音。電話禮儀中幾點(diǎn)注意：基本禮儀接聽電話流程接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀電話打錯(cuò)了，要主動(dòng)道歉；電話禮儀中幾點(diǎn)注意：基本禮儀拜訪客戶37融入笑容的聲音通話的人雖然看不到你本人，但是他一定注意你的聲音，你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的，聲音是適中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的；要使你的聲音好聽，你試一試帶著微笑說(shuō)話，你會(huì)發(fā)覺(jué)，雖然對(duì)方看不到你的微笑，但他能感覺(jué)到你快樂(lè)而和煦的心情?；径Y儀接聽電話流程接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀融入笑容的聲音通話的人雖然看不到你本人，但是他一定注意你的聲38基本禮儀接聽電話流程接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀接電話開頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程基本禮儀拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀接電話開頭39基本禮儀接聽電話流程接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀拿起電話聽筒，告知自己的姓名；確認(rèn)對(duì)方；聽取對(duì)方來(lái)電用意；進(jìn)行確認(rèn)；結(jié)束語(yǔ)；放回電話聽筒。順序認(rèn)真作好記錄；使用禮貌語(yǔ)言；講話簡(jiǎn)潔、明了；注意聽取重要信息；講話語(yǔ)速不宜過(guò)快；等對(duì)方放下電話后在輕輕放回電話機(jī)。注意事項(xiàng)基本禮儀拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀拿起電話聽40基本禮儀接聽電話流程接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對(duì)方等待對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不愿意等候請(qǐng)對(duì)方留言基本禮儀拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀問(wèn)對(duì)方是否41基本禮儀接聽電話流程接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀請(qǐng)對(duì)方留言寫下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性基本禮儀拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀請(qǐng)對(duì)方留言42基本禮儀接聽電話流程接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀

1要以禮相待

2要尊重隱私

3要記憶準(zhǔn)確記錄他人電話，應(yīng)包括通話者單位、姓名、通話時(shí)間、通話要點(diǎn)、是否要求回電話、回電話時(shí)間，等等幾項(xiàng)內(nèi)容。基本禮儀拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀43問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀問(wèn)候的意義?

鄭重并親切的問(wèn)候是正確禮儀的基礎(chǔ)?問(wèn)候是打開人際關(guān)系之門重要的第一步?

問(wèn)候是良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑油問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀問(wèn)候的意義?44問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀打開心靈之窗的問(wèn)候?(表情)溫柔甜蜜的微笑?帶著相信與關(guān)心的目光，看對(duì)方?頭稍抬起?下頜自然收回?肩膀放松，放平?(頭),(背),(腰)要自然挺起，保持一條直線?雙手垂放于褲線上（女士要把雙手放于腹前）?雙腳腳跟合并，雙腳成45度角問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀打開心靈之窗的45問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀問(wèn)候的禮儀—鞠躬禮

鞠躬禮的種類:

15度禮：用于遇到客人、上司表示敬意或感謝時(shí)，即目視腳前1.5M處；30度禮：用于客人訪問(wèn)乍到時(shí)表示尊敬，即目視腳前1M處；90度禮：僅用于懺悔、追悼等場(chǎng)合。

學(xué)員練習(xí)問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀問(wèn)候的禮儀—46問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀?淺禮

15??普通禮

30??鄭重禮

45?怎么做?問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀?淺禮1547問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀問(wèn)候的行動(dòng)原則?主動(dòng)先向別人問(wèn)候.?對(duì)方?jīng)]有注意，也不要不問(wèn)候。?每一次見面都要問(wèn)候.?站著問(wèn)候。?及時(shí)的問(wèn)候.?針對(duì)不同的T.P.O(時(shí)間、地點(diǎn)、情況)進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)候。問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀問(wèn)候的行動(dòng)原則48問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀問(wèn)侯（NO）沒(méi)有目光，沒(méi)有語(yǔ)言的問(wèn)候不是發(fā)自內(nèi)心的問(wèn)候站在樓梯的上面臺(tái)階上，向在下面臺(tái)階的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)候只是點(diǎn)頭的問(wèn)候問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀問(wèn)侯（NO49問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀10種問(wèn)候語(yǔ)-“So”的音?您好！?謝謝.?辛苦了.?拜托.?對(duì)不起.?見到您很榮幸.?您好嗎？?請(qǐng)進(jìn).?需要我的幫助嗎？?再見.問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀10種問(wèn)候語(yǔ)50問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀說(shuō)話?陽(yáng)光而自信的表情?

正確發(fā)音?調(diào)整語(yǔ)速

–需要強(qiáng)調(diào)部分?視線在對(duì)方的眉間?話語(yǔ)非常明朗

-注意話尾不要拖延，立即停頓?注意使用簡(jiǎn)單用語(yǔ)

(尤其注意不要使用隱語(yǔ),流行話)?注意使用敬語(yǔ)?對(duì)不起

?命令型→依賴型?否定型→肯定型?與T.P.O相符問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀說(shuō)話?陽(yáng)光而51聽問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀?注意把對(duì)方的話傾聽到底.?適當(dāng)?shù)母胶蛯?duì)方.?把身體稍傾向?qū)Ψ剑员硎娟P(guān)心.?重要部分注意記錄

/確認(rèn)?視線放在對(duì)方的眉間聽問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀?注意把對(duì)52問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀優(yōu)美語(yǔ)言的練習(xí)?3個(gè)原則燦爛

:明朗的嗓音,快樂(lè)的心情.

溫柔甜美

:容易理解,站在對(duì)方的立場(chǎng),謙虛而恭敬

優(yōu)美:不要使用隱語(yǔ)及流行話問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀優(yōu)美語(yǔ)言的練習(xí)53問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀應(yīng)注意的對(duì)話不良細(xì)節(jié)?看不起別人的觀點(diǎn)?打斷談話?盯著看?自夸?再說(shuō)一句

?過(guò)高的嗓音

?外語(yǔ)或難于理解的專用語(yǔ)

?蹺二郎腿

?政治及宗教問(wèn)題

?批評(píng)問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀應(yīng)注意的對(duì)話不54問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)；電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則。問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀引導(dǎo)手勢(shì)：五55拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀客戶接待是面對(duì)顧客的第一張笑臉一線職員前15秒鐘內(nèi)接待客人的態(tài)度決定著整個(gè)公司的形象.-JanCarlzon拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀客戶接待是面對(duì)顧客56問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀握手的方式握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握用力大小也應(yīng)適度，用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍、冷淡他。握手的力度，對(duì)男子可以稍重些，對(duì)女子則應(yīng)輕柔。老朋友多年不見，當(dāng)然不僅可以長(zhǎng)時(shí)間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃。一般人為表示進(jìn)一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。但對(duì)女士不能如此。握手前要將手套去掉。來(lái)不及的時(shí)候，應(yīng)說(shuō)一聲：“對(duì)不起！”問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀握手的方式握手57握手的禁忌問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀喧賓奪主、貿(mào)然伸手；目光游移，心不在焉，或者漫不經(jīng)心；只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；出手時(shí)慢慢騰騰，或者置之不理；別人在握手時(shí)，插上去；握手后，用手帕擦手；帶著手套與人握手。握手的禁忌問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀喧賓58問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀59問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀名片的用途

名片的用途：

通用名片介紹名片收付名片約訪名片辭行名片慶悼名片問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀名片的用途60問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀交換名片的方法魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？遞上你的名片起身站立，走上前雙手或右手正面對(duì)著對(duì)方外賓，將英文的一面對(duì)著對(duì)方遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，“常聯(lián)系”，或作一自我介紹與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由尊而卑交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀交換名片的方法61魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀左手遞名片名片背面對(duì)著對(duì)方名片顛倒著面對(duì)對(duì)方名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人遞上你的名片交換名片的方法魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電62問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀接受他人的名片

他人給自己或交換名片時(shí)，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方雙手捧接，或以右手接過(guò)接過(guò)名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙敬語(yǔ)，如“請(qǐng)您多關(guān)照”，“請(qǐng)您多指教”交換名片的方法魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀接受他人的名片63問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀無(wú)反映只用左手接過(guò)接過(guò)名片后看也不看手頭把玩棄之桌上裝入衣袋交予他人接受名片時(shí)，一言不發(fā)接受他人的名片魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？交換名片的方法問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀無(wú)反映接受他64問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀向他人索要名片的方法索要他人的名片時(shí)，應(yīng)采用以下方法向?qū)Ψ教嶙h交換名片主動(dòng)遞上本人名片詢問(wèn)對(duì)方：“今后如何向您請(qǐng)教？”

（此法適于向尊長(zhǎng)索取名片）詢問(wèn)對(duì)方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”

（此法適于向平輩或晚輩索要名片）魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？索要名片的方法問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀向他人索要名片65問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀名片存放的方法1名片的放置方法參加交際應(yīng)酬之前，提前準(zhǔn)備好名片，進(jìn)行必要的檢查放在專用的名片包、名片夾里，也可以放在上衣口袋里不要放在褲袋、裙兜、提包、錢夾里自己的公文包及辦公桌抽屜里，常備名片接過(guò)他人的名片并看過(guò)之后，精心地放入自已的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)不能放在其他隨意地方問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀名片存放的方法66問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀名片收藏的方法2名片的收藏的要求其參加交際應(yīng)酬后，及時(shí)把收到的名片分類整理收藏不要隨意夾在書刊、材料，壓在玻璃板下，或扔在抽屜里3名片的收藏的方法存放名片的方法大體上有四種，四種方法可以交叉使用1）按姓名的外文字母或漢語(yǔ)拼音字母順序分類2）按姓名的漢字筆劃的多少分類3）按專業(yè)或部門分類4）按國(guó)別或地區(qū)分類收藏的名片甚多，可以編一個(gè)索引，用起來(lái)會(huì)更方便。電子存儲(chǔ)方法問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀名片收藏的方法67問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀您該坐哪個(gè)位置？問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀您該坐哪個(gè)位置68問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀先按電梯，讓客69問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀70拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客?？吹皆L客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀確認(rèn)訪客所在單位、71約定時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)備工作出發(fā)前到客戶辦公處進(jìn)入室內(nèi)見到拜訪對(duì)象會(huì)談告辭拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。約定時(shí)間和地點(diǎn)拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀事先72約定時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)備工作出發(fā)前到客戶辦公處進(jìn)入室內(nèi)見到拜訪對(duì)象會(huì)談告辭拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語(yǔ)。約定時(shí)間和地點(diǎn)拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀閱讀73約定時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)備工作出發(fā)前到客戶辦公處進(jìn)入室內(nèi)見到拜訪對(duì)象會(huì)談告辭拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。約定時(shí)間和地點(diǎn)拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀最好74約定時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)備工作出發(fā)前到客戶辦公處進(jìn)入室內(nèi)見到拜訪對(duì)象會(huì)談告辭拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。約定時(shí)間和地點(diǎn)拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀再整75約定時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)備工作出發(fā)前到客戶辦公處進(jìn)入室內(nèi)見到拜訪對(duì)象會(huì)談告辭拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。約定時(shí)間和地點(diǎn)拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀面帶76約定時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)備工作出發(fā)前到客戶辦公處進(jìn)入室內(nèi)見到拜訪對(duì)象會(huì)談告辭拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。問(wèn)候、握手、交換名片?？蛻粽?qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。約定時(shí)間和地點(diǎn)拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀如拜77約定時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)備工作出發(fā)前到客戶辦公處進(jìn)入室內(nèi)見到拜訪對(duì)象會(huì)談告辭拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。約定時(shí)間和地點(diǎn)拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀注意78約定時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)備工作出發(fā)前到客戶辦公處進(jìn)入室內(nèi)見到拜訪對(duì)象會(huì)談告辭拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。約定時(shí)間和地點(diǎn)拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀根據(jù)79【任務(wù)】檢驗(yàn)學(xué)員工作禮儀的學(xué)習(xí)效果【方式】各組準(zhǔn)備進(jìn)行場(chǎng)景演練，抽取決定表演哪個(gè)環(huán)節(jié)的禮儀【時(shí)間】20分鐘【評(píng)分規(guī)則】按課程要求做得最標(biāo)準(zhǔn)的組獲勝接電話接待預(yù)約客戶接待臨時(shí)訪客拜訪客戶演練你剛學(xué)到的正確的禮儀【任務(wù)】接電話演練你剛學(xué)到的正確的禮儀80總結(jié)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象圖難于其易，為大于其細(xì)。天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)?？偨Y(jié)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)圖難于其易，為大于其細(xì)。81ThankYouThankYou82長(zhǎng)安福特銷售店

商務(wù)禮儀開發(fā)日期長(zhǎng)安福特銷售店

商務(wù)禮儀開發(fā)日期83課程目標(biāo)闡述禮儀的概念與意義使用基礎(chǔ)禮儀使用工作禮儀課程目標(biāo)闡述禮儀的概念與意義84禮儀的概念與意義禮儀的概念與意義85什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀通過(guò)謙讓和恭敬，讓對(duì)方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，86禮儀的核心是什么禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，87自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。88尊重他人

用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：89尊重他人三A原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的(Accept)。

談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)(Appreciate)。贊美對(duì)方(Admire)。

懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊重他人三A原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人90學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)；有利于建立良好的人際溝通；有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象；學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象91基礎(chǔ)禮儀基礎(chǔ)禮儀92一

儀態(tài)禮儀表情目光聲音體態(tài)一

儀態(tài)禮儀表情93練習(xí)：

你認(rèn)為什么是正確的？表情目光聲音體態(tài)練習(xí)：

你認(rèn)為什么是正確的？表情94與人相處，你希望得到一個(gè)什么樣的表情？？與人相處，你希望得到一個(gè)什么樣的表情？？95表情微笑:真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的!表情微笑:真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方96表情微笑時(shí)的注意事項(xiàng):要與對(duì)方保持正視的微笑；高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光（注意：坦誠(chéng)而不是瞪）?！靶Α睉?yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程!表情微笑時(shí)的注意事項(xiàng):“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程!97目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間看著對(duì)方的眼睛，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視；道別或握手時(shí)，更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間看著對(duì)方的眼睛，否則是不禮貌或不98聲音聲音的魅力:你知道嗎？所有的美國(guó)總統(tǒng)都曾經(jīng)受過(guò)聲音訓(xùn)練。低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語(yǔ)言的魅力。聲音聲音的魅力:99聲音高雅的聲音:沒(méi)有濃重的地方口音;使用正確的語(yǔ)法;不說(shuō)令人厭惡的字眼;所有字的發(fā)音都正確;不要一再使用口頭禪;語(yǔ)速適中;音調(diào)不過(guò)高，聲音聽起來(lái)圓熟和穩(wěn)重。聲音高雅的聲音:100體態(tài)行 姿3坐 姿2站 姿1蹲 姿4身體語(yǔ)言5體態(tài)行 姿3坐 姿2站 姿1蹲 姿4身體語(yǔ)言5101站姿基本要求：抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹。男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在背后。女性：雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹前。站姿基本要求：抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然102坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛;如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并103行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，肩膀往后垂，手要輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕輕的,不可拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成一直線。

男士：抬頭、挺胸、收緊腹部，肩膀往后垂，手要輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng)，步伐輕巧，不可拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。步伐堅(jiān)定，充滿自信。行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成一直線。行姿女士：104蹲姿女士一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士同上。蹲姿女士105身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言106表情目光聲音體態(tài)演練你剛學(xué)到的正確的禮儀【任務(wù)】檢驗(yàn)學(xué)員儀態(tài)禮儀的學(xué)習(xí)效果【方式】各組分別派出一名學(xué)員來(lái)表演【時(shí)間】5分鐘【評(píng)分規(guī)則】做得最標(biāo)準(zhǔn)的組獲勝，積分表情演練你剛學(xué)到的正確的禮儀【任務(wù)】107二

儀表禮儀男士?jī)x表女士?jī)x表二

儀表禮儀男士?jī)x表108儀表禮儀—男士?jī)x表男士要顯得有風(fēng)度、莊重、文雅和有朝氣，他的儀表使人感覺(jué)到清潔和有品位。儀表禮儀—男士?jī)x表男士要顯得有風(fēng)度、莊重、文雅和有朝氣，109儀表禮儀—男士?jī)x表儀表禮儀—男士?jī)x表110容貌干凈整齊(男)

頭發(fā)是否清潔?

與工作是否相符?

面孔是否刮臉了?是否剔胡須了?

眼睛是否充血?手

臟嗎?

指甲長(zhǎng)嗎?

襯衫臟嗎?

是否有斑點(diǎn)或褶皺?

袖子是否挽起來(lái)了?領(lǐng)帶

扎系的方法是否正確?

長(zhǎng)度合適嗎?

位置是否正確?（沒(méi)有歪嗎?）

褲子是否熨燙過(guò)?

是否變形了（比如膝蓋處突出）?

腰帶是否有些舊?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?襪子是否清潔?(白色

×)皮鞋顏色，樣式是否得體？容貌干凈整齊(男)頭發(fā)面111儀表禮儀—女士禮表世界上沒(méi)有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。儀表禮儀—女士禮表世界上沒(méi)有難看的女人，只有不懂得打扮自112儀表禮儀—女士禮表儀表禮儀—女士禮表113容貌

整潔(女)

頭發(fā)是否整潔?

與工作是否相符?

飾品是否合適?化妝是否給人健康，整潔的感覺(jué)?是否過(guò)于鮮艷？手指甲長(zhǎng)度是否過(guò)于長(zhǎng)？指甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷?

襯衫臟嗎?

是否有斑點(diǎn)或褶皺?上衣是否經(jīng)過(guò)熨燙?

是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭?

顏色,樣式是否合適?

包質(zhì)量?樣式?

顏色？

裙子是否有褶皺?

長(zhǎng)短是否合適?

長(zhǎng)襪顏色是否合適?容貌整潔(女)頭發(fā)化妝手114工作禮儀工作禮儀115工作中你會(huì)遇到哪些場(chǎng)景？

知道如何應(yīng)對(duì)嗎？工作中你會(huì)遇到哪些場(chǎng)景？

知道如何應(yīng)對(duì)嗎？116拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀基本禮儀接聽電話流程轉(zhuǎn)接電話流程電話留言流程公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀基本禮儀公司中電話117基本禮儀接聽電話流程接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀四個(gè)基本原則電話鈴響在三聲之內(nèi)接起；告知對(duì)方自己的姓名；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事項(xiàng)等重要事項(xiàng)。基本禮儀拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀四個(gè)基本原118電話打錯(cuò)了，要主動(dòng)道歉；打電話的一方或者長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先放電話；接待顧客的情況下，手機(jī)應(yīng)該靜音。電話禮儀中幾點(diǎn)注意：基本禮儀接聽電話流程接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀電話打錯(cuò)了，要主動(dòng)道歉；電話禮儀中幾點(diǎn)注意：基本禮儀拜訪客戶119融入笑容的聲音通話的人雖然看不到你本人，但是他一定注意你的聲音，你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的，聲音是適中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的；要使你的聲音好聽，你試一試帶著微笑說(shuō)話，你會(huì)發(fā)覺(jué)，雖然對(duì)方看不到你的微笑，但他能感覺(jué)到你快樂(lè)而和煦的心情?；径Y儀接聽電話流程接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀融入笑容的聲音通話的人雖然看不到你本人，但是他一定注意你的聲120基本禮儀接聽電話流程接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀接電話開頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程基本禮儀拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀接電話開頭121基本禮儀接聽電話流程接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀拿起電話聽筒，告知自己的姓名；確認(rèn)對(duì)方；聽取對(duì)方來(lái)電用意；進(jìn)行確認(rèn)；結(jié)束語(yǔ)；放回電話聽筒。順序認(rèn)真作好記錄；使用禮貌語(yǔ)言；講話簡(jiǎn)潔、明了；注意聽取重要信息；講話語(yǔ)速不宜過(guò)快；等對(duì)方放下電話后在輕輕放回電話機(jī)。注意事項(xiàng)基本禮儀拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀拿起電話聽122基本禮儀接聽電話流程接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對(duì)方等待對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不愿意等候請(qǐng)對(duì)方留言基本禮儀拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀問(wèn)對(duì)方是否123基本禮儀接聽電話流程接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀請(qǐng)對(duì)方留言寫下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性基本禮儀拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀請(qǐng)對(duì)方留言124基本禮儀接聽電話流程接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀

1要以禮相待

2要尊重隱私

3要記憶準(zhǔn)確記錄他人電話，應(yīng)包括通話者單位、姓名、通話時(shí)間、通話要點(diǎn)、是否要求回電話、回電話時(shí)間，等等幾項(xiàng)內(nèi)容。基本禮儀拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀125問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀問(wèn)候的意義?

鄭重并親切的問(wèn)候是正確禮儀的基礎(chǔ)?問(wèn)候是打開人際關(guān)系之門重要的第一步?

問(wèn)候是良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑油問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀問(wèn)候的意義?126問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀打開心靈之窗的問(wèn)候?(表情)溫柔甜蜜的微笑?帶著相信與關(guān)心的目光，看對(duì)方?頭稍抬起?下頜自然收回?肩膀放松，放平?(頭),(背),(腰)要自然挺起，保持一條直線?雙手垂放于褲線上（女士要把雙手放于腹前）?雙腳腳跟合并，雙腳成45度角問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀打開心靈之窗的127問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀問(wèn)候的禮儀—鞠躬禮

鞠躬禮的種類:

15度禮：用于遇到客人、上司表示敬意或感謝時(shí)，即目視腳前1.5M處；30度禮：用于客人訪問(wèn)乍到時(shí)表示尊敬，即目視腳前1M處；90度禮：僅用于懺悔、追悼等場(chǎng)合。

學(xué)員練習(xí)問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀問(wèn)候的禮儀—128問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀?淺禮

15??普通禮

30??鄭重禮

45?怎么做?問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀?淺禮15129問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀問(wèn)候的行動(dòng)原則?主動(dòng)先向別人問(wèn)候.?對(duì)方?jīng)]有注意，也不要不問(wèn)候。?每一次見面都要問(wèn)候.?站著問(wèn)候。?及時(shí)的問(wèn)候.?針對(duì)不同的T.P.O(時(shí)間、地點(diǎn)、情況)進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)候。問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀問(wèn)候的行動(dòng)原則130問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀問(wèn)侯（NO）沒(méi)有目光，沒(méi)有語(yǔ)言的問(wèn)候不是發(fā)自內(nèi)心的問(wèn)候站在樓梯的上面臺(tái)階上，向在下面臺(tái)階的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)候只是點(diǎn)頭的問(wèn)候問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀問(wèn)侯（NO131問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀10種問(wèn)候語(yǔ)-“So”的音?您好！?謝謝.?辛苦了.?拜托.?對(duì)不起.?見到您很榮幸.?您好嗎？?請(qǐng)進(jìn).?需要我的幫助嗎？?再見.問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀10種問(wèn)候語(yǔ)132問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀說(shuō)話?陽(yáng)光而自信的表情?

正確發(fā)音?調(diào)整語(yǔ)速

–需要強(qiáng)調(diào)部分?視線在對(duì)方的眉間?話語(yǔ)非常明朗

-注意話尾不要拖延，立即停頓?注意使用簡(jiǎn)單用語(yǔ)

(尤其注意不要使用隱語(yǔ),流行話)?注意使用敬語(yǔ)?對(duì)不起

?命令型→依賴型?否定型→肯定型?與T.P.O相符問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀說(shuō)話?陽(yáng)光而133聽問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀?注意把對(duì)方的話傾聽到底.?適當(dāng)?shù)母胶蛯?duì)方.?把身體稍傾向?qū)Ψ?，以表示關(guān)心.?重要部分注意記錄

/確認(rèn)?視線放在對(duì)方的眉間聽問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀?注意把對(duì)134問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀優(yōu)美語(yǔ)言的練習(xí)?3個(gè)原則燦爛

:明朗的嗓音,快樂(lè)的心情.

溫柔甜美

:容易理解,站在對(duì)方的立場(chǎng),謙虛而恭敬

優(yōu)美:不要使用隱語(yǔ)及流行話問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀優(yōu)美語(yǔ)言的練習(xí)135問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀應(yīng)注意的對(duì)話不良細(xì)節(jié)?看不起別人的觀點(diǎn)?打斷談話?盯著看?自夸?再說(shuō)一句

?過(guò)高的嗓音

?外語(yǔ)或難于理解的專用語(yǔ)

?蹺二郎腿

?政治及宗教問(wèn)題

?批評(píng)問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀應(yīng)注意的對(duì)話不136問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)；電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則。問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀引導(dǎo)手勢(shì)：五137拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀客戶接待是面對(duì)顧客的第一張笑臉一線職員前15秒鐘內(nèi)接待客人的態(tài)度決定著整個(gè)公司的形象.-JanCarlzon拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀客戶接待是面對(duì)顧客138問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀握手的方式握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握用力大小也應(yīng)適度，用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍、冷淡他。握手的力度，對(duì)男子可以稍重些，對(duì)女子則應(yīng)輕柔。老朋友多年不見，當(dāng)然不僅可以長(zhǎng)時(shí)間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃。一般人為表示進(jìn)一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。但對(duì)女士不能如此。握手前要將手套去掉。來(lái)不及的時(shí)候，應(yīng)說(shuō)一聲：“對(duì)不起！”問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀握手的方式握手139握手的禁忌問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀喧賓奪主、貿(mào)然伸手；目光游移，心不在焉，或者漫不經(jīng)心；只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；出手時(shí)慢慢騰騰，或者置之不理；別人在握手時(shí)，插上去；握手后，用手帕擦手；帶著手套與人握手。握手的禁忌問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀喧賓140問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀141問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀名片的用途

名片的用途：

通用名片介紹名片收付名片約訪名片辭行名片慶悼名片問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀名片的用途142問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀交換名片的方法魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？遞上你的名片起身站立，走上前雙手或右手正面對(duì)著對(duì)方外賓，將英文的一面對(duì)著對(duì)方遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，“常聯(lián)系”，或作一自我介紹與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由尊而卑交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀交換名片的方法143魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀左手遞名片名片背面對(duì)著對(duì)方名片顛倒著面對(duì)對(duì)方名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人遞上你的名片交換名片的方法魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電144問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀接受他人的名片

他人給自己或交換名片時(shí)，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方雙手捧接，或以右手接過(guò)接過(guò)名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙敬語(yǔ)，如“請(qǐng)您多關(guān)照”，“請(qǐng)您多指教”交換名片的方法魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀接受他人的名片145問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀無(wú)反映只用左手接過(guò)接過(guò)名片后看也不看手頭把玩棄之桌上裝入衣袋交予他人接受名片時(shí)，一言不發(fā)接受他人的名片魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？交換名片的方法問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀無(wú)反映接受他146問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀向他人索要名片的方法索要他人的名片時(shí)，應(yīng)采用以下方法向?qū)Ψ教嶙h交換名片主動(dòng)遞上本人名片詢問(wèn)對(duì)方：“今后如何向您請(qǐng)教？”

（此法適于向尊長(zhǎng)索取名片）詢問(wèn)對(duì)方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”

（此法適于向平輩或晚輩索要名片）魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？索要名片的方法問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀向他人索要名片147問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀名片存放的方法1名片的放置方法參加交際應(yīng)酬之前，提前準(zhǔn)備好名片，進(jìn)行必要的檢查放在專用的名片包、名片夾里，也可以放在上衣口袋里不要放在褲袋、裙兜、提包、錢夾里自己的公文包及辦公桌抽屜里，常備名片接過(guò)他人的名片并看過(guò)之后，精心地放入自已的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)不能放在其他隨意地方問(wèn)候拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶電話禮儀名片存放的方法148問(wèn)候握手遞名片會(huì)客室入座共乘電梯共乘車拜訪客戶接待臨時(shí)訪客接待預(yù)約客戶

電話禮儀名片收藏的方法2名片的收藏的要求其參加交際應(yīng)酬后，及時(shí)把收到的名片分類整理收藏不要隨意夾在書刊、材料，壓在玻璃板下，或扔在抽屜里3名片的收藏的方法存放名片的方法大體上有四種，四種方法可以交叉使用1）按姓名的外文字母或漢語(yǔ)拼音字母順序分類2）按