關(guān)于倫理優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的若干理論課件

第八章

倫理優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的若干理論企業(yè)必須追求利潤(rùn)，同時(shí)又必須講究倫理。因而，倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)給管理者提出的另一個(gè)任務(wù)便是追求利潤(rùn)與道德兩者的兼得。追求兩者兼得的最好方式是使兩者相互促進(jìn)、相得益彰。本章將從正向不公平理論、平衡理論、利潤(rùn)–道德兼得理論等三個(gè)方面對(duì)化倫理優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論基礎(chǔ)作一探討。

第八章倫理優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的若干理論企業(yè)必須追求利潤(rùn)，同時(shí)1一、正向不公平理論J·斯達(dá)西·亞當(dāng)斯（J.StacyAdams）認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人感受到自己的報(bào)酬投入比與他人的報(bào)酬投入比不相等時(shí)，就產(chǎn)生不公平。不公平分兩種情況：一是報(bào)酬相對(duì)不足引起的不公平，即一個(gè)人感受到自己的報(bào)酬投入比小于他人的報(bào)酬投入比。這樣的不公平不僅不能激勵(lì)人，反而會(huì)引起不滿，故稱之為負(fù)向不公平或消極不公平。二是報(bào)酬相對(duì)過(guò)多引起的不公平，即一個(gè)人感受到自己的報(bào)酬投入比大于他人的報(bào)酬投入比。這種不公平稱之為正向不公平。對(duì)正向不公平的論述稱為正向不公平理論。

一、正向不公平理論J·斯達(dá)西·亞當(dāng)斯（J.StacyAd2一、正向不公平理論一般認(rèn)為，不公平會(huì)引起不滿，J·斯達(dá)西·亞當(dāng)斯曾說(shuō)，“幾乎不用懷疑不公平將導(dǎo)致不滿（dissatisfaction）”

他在“公平理論”一文的結(jié)尾處寫道：“雖然不能說(shuō)所有的不滿和士氣低落都是因個(gè)人感到不公平引起的，但是，研究表明，其中相當(dāng)多的情況可以通過(guò)運(yùn)用不公平這個(gè)概念來(lái)解。”

正向不公平理論正是在公平或不公平能否激勵(lì)人的問(wèn)題上提出了不同的看法：報(bào)酬相對(duì)不足的不公平固然會(huì)挫傷人的積極性，僅僅做到公平也未必能起到激勵(lì)作用，只有在管理者與下屬之間產(chǎn)生正向不公平，且管理者至少能勝任工作時(shí)，才有可能調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。

一、正向不公平理論一般認(rèn)為，不公平會(huì)引起不滿，J·斯達(dá)西·亞3一、正向不公平理論正向不公平理論的基本觀點(diǎn)如下：1、關(guān)于不公平的后果，亞當(dāng)斯提出了兩個(gè)重要假定：第一，不公平會(huì)導(dǎo)致個(gè)人感到緊張（tension），緊張的程度與不公平的程度成正比；第二，所產(chǎn)生的緊張會(huì)刺激個(gè)人去消除或減少它，刺激的大小與緊張的程度成正比。正向不公平也是一種不公平，這就是說(shuō)，正向不平公也會(huì)促使個(gè)人設(shè)法去消除或減少它。2、從理論上說(shuō)，存在著八種可供選擇的方案來(lái)消除或減少正向不公平：（1）其他條件不變，減少自己的報(bào)酬；（2）其他條件不變，增加自己的投入；（3）其他條件不變，改變對(duì)自己的報(bào)酬、投入的看法；一、正向不公平理論正向不公平理論的基本觀點(diǎn)如下：4一、正向不公平理論（4）其他條件不變，離開(kāi)該組織或領(lǐng)域；（5）其他條件不變，增加他人的報(bào)酬；（6）其他條件不變，減少他人的投入；（7）其他條件不變，改變對(duì)他人的報(bào)酬、投入的看法；（8）其他條件不變，讓他人離開(kāi)該組織或領(lǐng)域。這八種情形被采用的可能性大小各不相同。雖然減少自己報(bào)酬的情形是有的，如一位員工評(píng)上先進(jìn)，拿了獎(jiǎng)金，出錢宴請(qǐng)同事。我們不知道這位先進(jìn)是否感到了正向不公平，也不想評(píng)說(shuō)這種做法是否恰當(dāng)，他的行動(dòng)表明，他是在減少自己的報(bào)酬。但是，一般而言，人具有以最少的投入取得最大報(bào)酬的傾向，故除非存在外部的壓力，否則選擇這一方案的可能性不大。

一、正向不公平理論（4）其他條件不變，離開(kāi)該組織或領(lǐng)域；5一、正向不公平理論自己的投入是個(gè)人能控制的，而報(bào)酬很多時(shí)候是組織給定的，自己較難改變。此外，在總體物質(zhì)生活水平還不高的情況下，物質(zhì)報(bào)酬有很大的吸引力，如果增加自己的投入與減少自己的報(bào)酬能起到同樣的效果，相信選擇前者的人會(huì)更多。投入有多種形式，包括社會(huì)關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質(zhì)量等。社會(huì)關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力的改變需要時(shí)間，相比較而言，工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質(zhì)量改變起來(lái)要容易得多。對(duì)報(bào)酬、投入的看法雖說(shuō)是主觀的，但也有客觀的事實(shí)可資參考。尤其是，人們通常有高估自己的投入、低估自己的報(bào)酬和低估他人的投入、高估他人報(bào)酬的傾向。如果個(gè)人感受到正向不公平，那幾乎肯定是他人的報(bào)酬投入比明顯地低于自己的報(bào)酬投入比，所以再要改變看法（即把個(gè)人的報(bào)酬看得少些，投入看得多些）難度很大。

一、正向不公平理論自己的投入是個(gè)人能控制的，而報(bào)酬很多時(shí)候是6一、正向不公平理論正向不公平雖然會(huì)導(dǎo)致不自在，但用離開(kāi)組織或領(lǐng)域的方式來(lái)消除這類不公平似不合情理。增加他人的報(bào)酬需要組織和他人的同意，不是個(gè)人所能控制的，但可以提出建議。減少他人的投入也不是個(gè)人所能控制的，而且也不利于組織的發(fā)展。改變對(duì)他人的報(bào)酬、投入的看法同改變對(duì)自己的報(bào)酬、投入的看法一樣困難。正常情況下，他人報(bào)酬相對(duì)不足，如果不是他本人愿意，有何理由讓人家離開(kāi)組織呢？綜上分析，在八種可供選擇的方案中，增加自己的投入的可能性最大，在投入要素中，又以工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質(zhì)量的改變?yōu)樽?。這就是說(shuō)，正向不公平有助于提高人的工作積極性。

一、正向不公平理論正向不公平雖然會(huì)導(dǎo)致不自在，但用離開(kāi)組織或7一、正向不公平理論僅僅做到公平未必能起到激勵(lì)作用，因?yàn)?，公平是一個(gè)基本的道德要求，對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，“公平”是“應(yīng)有”的，做到了公平，便是“實(shí)有”等于“應(yīng)有”，此時(shí)，不會(huì)有不滿，然而，沒(méi)有不滿不等于滿意。按照弗雷德里克·赫茲伯格（FrederickHerzberg）的雙因素理論，只能消除員工的不滿卻不會(huì)使員工感到滿意的因素是保健因素。對(duì)于保健因素，不滿足它會(huì)引起員工的不滿，但滿足了并不能產(chǎn)生激勵(lì)作用。公平屬于保健因素，正向不公平才是激勵(lì)因素。只有當(dāng)員工受到不公平待遇是社會(huì)的普遍現(xiàn)象時(shí)，做到公平才能使人感動(dòng)。

一、正向不公平理論僅僅做到公平未必能起到激勵(lì)作用，因?yàn)椋?舉例：

一家企業(yè)連年虧損，員工人心渙散。新廠長(zhǎng)走馬上任，把鋪蓋帶致函簡(jiǎn)陋的辦公室，發(fā)誓企業(yè)不改變面貌就不回家。此后，該廠長(zhǎng)跑市場(chǎng)，搞開(kāi)發(fā)，白天黑夜地忙，吃住在辦公室，工資、獎(jiǎng)金沒(méi)多拿。工人們被打動(dòng)了，遲到早退沒(méi)有了，磨洋工的情形不見(jiàn)了，大家紛紛出點(diǎn)子、想辦法，勤奮工作，不出半年企業(yè)就開(kāi)始扭虧為盈。一家企業(yè)的大部分員工住進(jìn)了新房，而廠長(zhǎng)一家三口卻擠在20平方米的一間舊平方里。獎(jiǎng)金只拿科室的平均獎(jiǎng)，員工們深受感動(dòng)，該廠長(zhǎng)一呼百應(yīng)，工廠工作開(kāi)展得紅紅火火。一廠長(zhǎng)承包了一家工廠，迅速扭虧為盈，按規(guī)定，能得到100萬(wàn)元承包獎(jiǎng)金，可是，該廠長(zhǎng)分文不取，而是把它作為工廠資金投入生產(chǎn)。

舉例：一家企業(yè)連年虧損，員工人心渙散。新廠長(zhǎng)走馬上任，把鋪9一、正向不公平理論類似的情形還有很多，它們的共同之處是，主要領(lǐng)導(dǎo)者的報(bào)酬投入比低于員工的報(bào)酬投入比，使員工內(nèi)心產(chǎn)生了明顯的正向不公平感，因而，他們都設(shè)法以增加投入來(lái)減輕、消除不公平感。正向不公平能起到激勵(lì)作用，因而管理者可以有意識(shí)地引發(fā)這類不公平，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。

一、正向不公平理論類似的情形還有很多，它們的共同之處是，主要10一、正向不公平理論3、要產(chǎn)生激勵(lì)作用，還有個(gè)跟誰(shuí)比較引發(fā)的正向不公平問(wèn)題。雖然與同事比較得到的正向不公平也能起到一定的激勵(lì)作用，但作用有限。與直接上司和最高領(lǐng)導(dǎo)者比較得到的正向不公平起到的激勵(lì)作用則要大得多。員工信賴這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，愿意追隨他。當(dāng)然，員工之間不應(yīng)有明顯的不公平現(xiàn)象，這是個(gè)保健因素，必須滿足。若不滿足，縱然領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間有正向不公平，也不會(huì)產(chǎn)生應(yīng)有的效果。

一、正向不公平理論3、要產(chǎn)生激勵(lì)作用，還有個(gè)跟誰(shuí)比較引發(fā)的正11一、正向不公平理論4、要使正向不公平轉(zhuǎn)化成為工作積極性還要求領(lǐng)導(dǎo)者具有必備的能力。如果領(lǐng)導(dǎo)者能力缺乏，企業(yè)沒(méi)有搞好，甚至沒(méi)有希望搞好，下屬工作積極性仍然不會(huì)高。對(duì)平庸的“吃苦在前，享受在后”的領(lǐng)導(dǎo)者，充其量只能引起人們的同情。有時(shí)甚至連同情都得不到。下屬會(huì)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者是自作自受，沒(méi)有能力誰(shuí)要你在那個(gè)位置上。人們的觀念在發(fā)生變化，以前是我寧可受窮也不讓你多得，現(xiàn)在是只要我這份不少，你多得我也不反對(duì)。這一觀念的改變要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人下大力氣把企業(yè)業(yè)績(jī)搞上去。企業(yè)有前途，下屬又感到正向不公平的話，就能產(chǎn)生激勵(lì)作用。

一、正向不公平理論4、要使正向不公平轉(zhuǎn)化成為工作積極性還要求12一、正向不公平理論5、正向不公平的程度越大，越能起到激勵(lì)作用。由于公平不公平是一種主觀的感覺(jué)，因此，要產(chǎn)生激勵(lì)作用，必須有明顯的不公平，而且是普通員工感受到的正向不公平。在計(jì)算領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)酬時(shí)，不僅要計(jì)算顯性報(bào)酬，如工資、獎(jiǎng)金、分紅，而且要計(jì)算隱性報(bào)酬，如專車、手機(jī)、電話費(fèi)報(bào)銷、出國(guó)、舒適的工作環(huán)境等。一些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己的工資、獎(jiǎng)金并不高，付出的卻很多，覺(jué)得報(bào)酬投入比低，而員工卻不這樣認(rèn)為，原因就在于是否計(jì)算隱性報(bào)酬上。一、正向不公平理論5、正向不公平的程度越大，越能起到激勵(lì)作用13一、正向不公平理論那么，是不是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者一定要工資、獎(jiǎng)金少拿，福利條件少享受呢？不完全是。領(lǐng)導(dǎo)者工資、獎(jiǎng)金多拿些，福利條件好些未必會(huì)產(chǎn)生負(fù)向不公平，甚至仍有可能獲得正向不公平。這是因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)者的勞動(dòng)無(wú)論是數(shù)量還是質(zhì)量都不是普通員工所能比的。從數(shù)量上看，領(lǐng)導(dǎo)者常常沒(méi)有八小時(shí)內(nèi)八小時(shí)外之分，下班以后腦子里還得想著工作；從質(zhì)量上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的勞動(dòng)是復(fù)雜勞動(dòng)，復(fù)雜勞動(dòng)是倍加的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者往往承擔(dān)比普通員工多得多的精神壓力。根據(jù)按勞分配原則，領(lǐng)導(dǎo)者理應(yīng)獲取比普通員工更高的報(bào)酬。可是高多少才恰當(dāng)呢？按勞分配原則沒(méi)有給我們一個(gè)明確的答案。

一、正向不公平理論那么，是不是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者一定要工資、獎(jiǎng)金少拿14一、正向不公平理論要想在工資、獎(jiǎng)金多拿，福利條件多享受的情況下仍能使員工產(chǎn)生正向不公平，要做到兩點(diǎn)：第一，要使員工意識(shí)到多勞多得是完全應(yīng)該的?？梢园杨I(lǐng)導(dǎo)者付出的勞動(dòng)給員工講清楚，也可以引用國(guó)內(nèi)外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與普通員工的工資差別。還可以簽定目標(biāo)責(zé)任狀，用書面形式把責(zé)、權(quán)、利規(guī)定下來(lái)。員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)獲報(bào)酬越高，這種意識(shí)越強(qiáng)烈，就越有利于產(chǎn)生正向不公平。第二，領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際獲取報(bào)酬應(yīng)低于員工的期望或書面的規(guī)定。

一、正向不公平理論要想在工資、獎(jiǎng)金多拿，福利條件多享受的情況15一、正向不公平理論6、正向不公平是可能持續(xù)的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的報(bào)酬需求與下屬的報(bào)酬需求不盡相同。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是報(bào)酬的東西，如企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致自身地位提高，在下屬眼里未必是報(bào)酬，因而下屬仍會(huì)產(chǎn)生正向不公平感。正向不公平理論的意義在于揭示了領(lǐng)導(dǎo)者的報(bào)酬投入比比下屬的報(bào)酬投入比低時(shí)，往往能激發(fā)下屬積極性這一現(xiàn)象背后的實(shí)質(zhì)。它并不強(qiáng)求領(lǐng)導(dǎo)者必須引發(fā)正向不公平，而是說(shuō)如果在員工心目中產(chǎn)生了正向不公平，就能調(diào)動(dòng)他們的積極性。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者做到了公平，已達(dá)到了基本的要求，在這方面算得上是合格了，沒(méi)有理由再責(zé)備他。只是，僅僅做到公平失去了調(diào)動(dòng)下屬積極性的一種有效方式，加大了成為一名卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的難度。

一、正向不公平理論6、正向不公平是可能持續(xù)的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的報(bào)16二、平衡理論

（一）基本結(jié)論企業(yè)在與利益相關(guān)者的交往中：（1）如果企業(yè)為利益相關(guān)者著想，就會(huì)使后者受到感動(dòng)。（2）如果受到感動(dòng)，就會(huì)對(duì)以后的合作產(chǎn)生積極的影響。（二）幾個(gè)概念設(shè)A為個(gè)人認(rèn)為實(shí)際得到的，或稱“實(shí)有”設(shè)B為個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該得到的，或稱“應(yīng)有”

二、平衡理論（一）基本結(jié)論17二、平衡理論平衡：當(dāng)A=B時(shí)，實(shí)有=應(yīng)有，個(gè)人的內(nèi)心處于平衡狀態(tài)。不平衡：當(dāng)A≠B時(shí)，實(shí)有≠應(yīng)有，個(gè)人的內(nèi)心處于不平衡狀態(tài)。不平衡狀態(tài)有兩種情形：正向不平衡：當(dāng)A>B，即實(shí)有>應(yīng)有時(shí)，個(gè)人的內(nèi)心處于正向不平衡狀態(tài)。負(fù)向不平衡：當(dāng)A<B，即實(shí)有<應(yīng)有時(shí)，個(gè)人的內(nèi)心處于負(fù)向不平衡狀態(tài)。緩沖區(qū)或不敏感區(qū)：雖然產(chǎn)生了不平衡，但不足以引起行為反應(yīng)的區(qū)域。Ip為正緩沖值，In為負(fù)緩沖值。正緩沖區(qū)：A>B狀態(tài)下的緩沖區(qū)。負(fù)緩沖區(qū)：A<B狀態(tài)下的緩沖區(qū)。滯后時(shí)間：從一方做出使對(duì)方產(chǎn)生不平衡的努力到對(duì)方做出行為反應(yīng)的時(shí)間間隔。滯后時(shí)間有兩部分構(gòu)成，一是從一方做出使對(duì)方產(chǎn)生不平衡的努力到對(duì)方產(chǎn)生不平衡的時(shí)間；二是從產(chǎn)生不平衡到超過(guò)緩沖區(qū)做出行為反應(yīng)的時(shí)間。二、平衡理論平衡：當(dāng)A=B時(shí)，實(shí)有=應(yīng)有，個(gè)人的內(nèi)心處于平衡18二、平衡理論（三）理論要點(diǎn)1、一個(gè)人常常會(huì)權(quán)衡“實(shí)有”與“應(yīng)有”，當(dāng)兩者相等時(shí)，內(nèi)心就平衡，否則，就不平衡，多數(shù)人有內(nèi)心趨向平衡的欲望。2、一個(gè)人對(duì)“應(yīng)有”的認(rèn)識(shí)是在變化的，通常情況是，“應(yīng)有”隨著“實(shí)有”的普遍而不斷提升，如“送貨上門”才出現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)感到有些溫暖。但當(dāng)這種做法成為商家的普遍行為時(shí)，消費(fèi)者便會(huì)認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，沒(méi)有什么可以感動(dòng)的了。有時(shí)，“應(yīng)有”隨著“實(shí)有”的稀少而有所下降，如兌換破損人民幣本是銀行應(yīng)該做的，一個(gè)手持二角破損人民幣的居民被多家銀行拒絕兌換后，心里的“應(yīng)有”會(huì)發(fā)生動(dòng)搖或下降，此時(shí)，若某家銀行為他兌換，他便會(huì)受到感動(dòng)。

二、平衡理論（三）理論要點(diǎn)19二、平衡理論3、“實(shí)有”并不局限于當(dāng)前的“實(shí)有”，也包含未來(lái)的“實(shí)有”。換句話說(shuō)，盡管眼前的“實(shí)有”顯著地小于“應(yīng)有”，但如果能意識(shí)到未來(lái)會(huì)有回報(bào)，則會(huì)把未來(lái)的“實(shí)有”考慮在內(nèi)。就像貨幣有時(shí)間價(jià)值一樣，如果當(dāng)前的“實(shí)有”與未來(lái)的“實(shí)有”數(shù)量、質(zhì)量相同，則當(dāng)前的“實(shí)有”價(jià)值更大，故未來(lái)的“實(shí)有”轉(zhuǎn)換成當(dāng)前的“實(shí)有”時(shí)，要乘一個(gè)現(xiàn)值系數(shù)。由于未來(lái)具有不確定性，所以未來(lái)的“實(shí)有”轉(zhuǎn)換成當(dāng)前的“實(shí)有”時(shí)，還要考慮期望值。4、不同的人緩沖區(qū)的大小不一定相同，同一個(gè)人正緩沖區(qū)與負(fù)緩沖區(qū)也不一定相同。一般而言，正緩沖區(qū)大于負(fù)緩沖區(qū)。

二、平衡理論3、“實(shí)有”并不局限于當(dāng)前的“實(shí)有”，也包含未來(lái)20二、平衡理論5、正向不平衡時(shí)，人會(huì)受到感動(dòng)，這種感動(dòng)可以累積，當(dāng)累積的感動(dòng)超過(guò)正向緩沖值時(shí)，便會(huì)采取積極的行動(dòng)來(lái)恢復(fù)平衡。

nM=Σ(A-B)i

?

ii=1式中：M：累積的感動(dòng)i：個(gè)人進(jìn)行實(shí)有、應(yīng)有評(píng)價(jià)的某種對(duì)象：感動(dòng)系數(shù)（指滿意對(duì)實(shí)有與應(yīng)有之差變動(dòng)的反應(yīng)程度）

二、平衡理論5、正向不平衡時(shí)，人會(huì)受到感動(dòng)，這種感動(dòng)可以累積21舉例：例如，人們到飯店吃飯，飯菜衛(wèi)生可口，價(jià)格合理，服務(wù)熱情是應(yīng)該得到的，是“應(yīng)有”。當(dāng)幾個(gè)年輕人來(lái)到一家小餐館，點(diǎn)了五個(gè)菜，還想繼續(xù)點(diǎn)時(shí)，老板溫和地對(duì)他們說(shuō)：“這里菜的量比較大，五個(gè)菜可能夠了，先不要點(diǎn)了，吃了以后覺(jué)得不夠可以再點(diǎn)?！币话銇?lái)說(shuō)，飯店老板總希望顧客菜點(diǎn)得越多越好，有時(shí)口里不說(shuō)，心里卻是這樣想的。這位老板的言行顯然超出了年輕人心目中的“應(yīng)有”，因而后者很受感動(dòng)，飯吃得特別香。此后，不僅自己成了忠實(shí)的顧客，而且成了義務(wù)宣傳員。再舉一例，吳起是古代的一位大將，他行軍時(shí)與士兵同吃、同住、同行，作戰(zhàn)時(shí)身先士卒。尤為感人的是，士兵傷口化膿，他為士兵吸膿。在士兵看來(lái)，將軍為士兵吸膿，“應(yīng)有”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“實(shí)有”，因而無(wú)不奮勇殺敵以報(bào)答吳起。

舉例：例如，人們到飯店吃飯，飯菜衛(wèi)生可口，價(jià)格合理，服務(wù)熱情22二、平衡理論6、負(fù)向不平衡時(shí)，人會(huì)產(chǎn)生不滿，這種不滿也可以累積，當(dāng)累積的不滿超過(guò)負(fù)向緩沖值時(shí)，便會(huì)采取消極的行動(dòng)來(lái)恢復(fù)平衡。n式中：M=Σ(B

-A)i

?ii=1D：累積的不滿：不滿系數(shù)（指不滿對(duì)應(yīng)有與實(shí)有之差變動(dòng)的反應(yīng)程度）7、滯后時(shí)間是累積的感動(dòng)或不滿、正向緩沖值或負(fù)向緩沖值兩個(gè)自變量的函數(shù)。滯后時(shí)間與累積的感動(dòng)或不滿成正比，與正向緩沖值或負(fù)向緩沖值成反比。

二、平衡理論6、負(fù)向不平衡時(shí)，人會(huì)產(chǎn)生不滿，這種不滿也可以累23（四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別

平衡理論與公平理論的聯(lián)系主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，都是關(guān)于與人交往的理論；第二，都涉及到公平、不公平問(wèn)題；第三，都是自身的感受，公平理論中，對(duì)自己、對(duì)他人的報(bào)酬、投入的看法都是個(gè)人的看法，平衡理論中對(duì)“應(yīng)有”、“實(shí)有”的看法也是個(gè)人的看示。

（四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別平衡理論與公平理論的聯(lián)系主要體24（四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別區(qū)別1、在公平理論中，無(wú)論是直接和他人比，還是通過(guò)第三者作比較，都是自己的報(bào)酬投入比與他人的報(bào)酬投入比作比較。平衡理論則不然，它是拿自己的“實(shí)有”與自己的“應(yīng)有”作比較，是自己和自己進(jìn)行比較。例如，一個(gè)企業(yè)里的員工都沒(méi)受到足夠的尊重，那么，按照公平理論，任何員工可能都不會(huì)感到報(bào)酬相對(duì)不足的不公平。而根據(jù)平衡理論，受到尊重是人的基本權(quán)利，是“應(yīng)有”的。沒(méi)有得到尊重，就是“實(shí)有”小于“應(yīng)有”，就會(huì)產(chǎn)生不滿，而不管其他人是否更加沒(méi)有受到尊重。（四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別區(qū)別1、在公平理論中，無(wú)論是直接25（四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別區(qū)別2、在公平理論中，報(bào)酬、投入都是總和，也就是說(shuō)，是自己的總的報(bào)酬投入比與他人的總的報(bào)酬投入比進(jìn)行比較。平衡理論則可以是針對(duì)個(gè)別報(bào)酬的“實(shí)有”和“應(yīng)有”。還是以“尊重”為例，公平理論充其量把“尊重”作為其中一個(gè)報(bào)酬因素，假設(shè)兩個(gè)人的投入相同，其中一個(gè)人沒(méi)有得到尊重但其他報(bào)酬較高，另一個(gè)人受到的尊重多些但其他報(bào)酬較低，那么，公平不公平就很難說(shuō)了。而平衡理論認(rèn)為，只要實(shí)際得到的尊重低于應(yīng)該得到的尊重，那就會(huì)引起內(nèi)心不平衡，而不管其他方面的報(bào)酬是否比較多。

（四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別區(qū)別2、在公平理論中，報(bào)酬、投入26（四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別區(qū)別3、平衡理論所說(shuō)的“應(yīng)有”、“實(shí)有”不單指報(bào)酬，也可以是處理相互關(guān)系的方式，如企業(yè)與顧客的關(guān)系，無(wú)論是企業(yè)還是顧客都有對(duì)“應(yīng)有”、“實(shí)有”的看法，而公平理論只涉及報(bào)酬與投入。區(qū)別4、平衡理論認(rèn)為不滿和滿意都可以累積，只有當(dāng)累積的滿意或不滿超過(guò)各自的緩沖值時(shí)，才會(huì)采取積極的或消極的行為來(lái)恢復(fù)平衡。公平理論沒(méi)有考慮這些問(wèn)題。其實(shí)，公平理論也應(yīng)該考慮緩沖區(qū)的問(wèn)題。

（四）與公平理論的聯(lián)系與區(qū)別區(qū)別3、平衡理論所說(shuō)的“應(yīng)有”、27（五）對(duì)管理者的啟示

平衡理論對(duì)管理者有很多啟示，主要有：

1、通過(guò)“實(shí)有”超過(guò)“應(yīng)有”打動(dòng)對(duì)方。例如，一些企業(yè)提出超越顧客期望的營(yíng)銷或超值服務(wù)觀念。超值服務(wù)就是用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。2、了解對(duì)方對(duì)“應(yīng)有”的認(rèn)識(shí)。對(duì)同一件事，認(rèn)識(shí)不同，如給困難補(bǔ)助，有些人認(rèn)為是應(yīng)該的（對(duì)這些人而言A=B），也有人對(duì)此很受感動(dòng)（對(duì)這些人而言A>B）。如果管理者希望通過(guò)某一行為得到對(duì)方積極的反應(yīng)，則首先要了解對(duì)方對(duì)某一行為“應(yīng)有”的認(rèn)識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，“應(yīng)有”是根據(jù)個(gè)人理解的法律和倫理規(guī)范確定的。雖然對(duì)“應(yīng)有”有不同的看法，但在處理相互關(guān)系時(shí)對(duì)守法不會(huì)有多少不同的看法，它低于或等于“應(yīng)有”?？梢?jiàn)，企業(yè)在處理與利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)，如果僅僅守法，則不可能指望對(duì)方做出積極的回報(bào)。而且，如果對(duì)方認(rèn)為“應(yīng)有”要高于“守法”的話，僅僅守法還會(huì)產(chǎn)生不滿。

（五）對(duì)管理者的啟示平衡理論對(duì)管理者有很多啟示，主要有：28（五）對(duì)管理者的啟示3、幫助對(duì)方正確認(rèn)識(shí)“應(yīng)有”、“實(shí)有”?！皯?yīng)有”、“實(shí)有”都是個(gè)人主觀的看法，由于所處的地位、所受的教育、所從事的工作等不同，各人對(duì)“應(yīng)有”、“實(shí)有”的看法不盡相同。比如，一個(gè)人住院一周，廠方給200元困難幫助，而一年前，一位同事同樣是住院一周，得到廠方300元的補(bǔ)助。現(xiàn)在實(shí)有小于應(yīng)有，這個(gè)人拿了補(bǔ)助心里仍有不滿。假如廠方能把今年企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)講清楚，而且指出盡管如此，還是想方設(shè)法拿出了200元錢以示慰問(wèn)，這位員工了解實(shí)情后可能會(huì)大大降低“應(yīng)有”值，從而不僅沒(méi)有不滿，反而會(huì)受感動(dòng)?！皩?shí)有”也有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，因?yàn)椴⒎撬小皩?shí)有”的東西都是可以定量計(jì)算的，如關(guān)心、尊重、信任等難以定量化，因而，會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)識(shí)。

（五）對(duì)管理者的啟示3、幫助對(duì)方正確認(rèn)識(shí)“應(yīng)有”、“實(shí)有”。29（五）對(duì)管理者的啟示4、感動(dòng)和不滿是可以累積的。不能指望一做出努力就馬上得到回報(bào)（除非努力非常大，一次就足以超出緩沖區(qū)）。也不要因?yàn)檎剂吮阋藳](méi)有得到報(bào)復(fù)而竊喜，實(shí)際上不滿已經(jīng)產(chǎn)生，只是還不足以爆發(fā)而已。由于存在緩沖區(qū)，所以為了得到對(duì)方的積極反應(yīng)，一要加大“實(shí)有”與“應(yīng)有”的差異，二要增加次數(shù)。“為顧客提供100%的滿意”這句商業(yè)用語(yǔ)已經(jīng)司空見(jiàn)慣，而肯德基集團(tuán)制定的目標(biāo)是：顧客101%的滿意。這樣使顧客在肯德基餐廳所得到的服務(wù)超過(guò)他的期望值，即“實(shí)有”大于“應(yīng)有”，使顧客感到非常滿意，進(jìn)而愿意一而再再而三地光顧。

（五）對(duì)管理者的啟示4、感動(dòng)和不滿是可以累積的。不能指望一做30（五）對(duì)管理者的啟示這一點(diǎn)有助于理解為什么有些企業(yè)講了倫理卻沒(méi)有獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。講究企業(yè)倫理到樹(shù)立良好的道德形象，到帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間，不可能對(duì)顧客熱情一點(diǎn)，對(duì)員工關(guān)心一下馬上就得到回報(bào)，對(duì)方還要看看你是不是誠(chéng)心誠(chéng)意的呢？當(dāng)講究企業(yè)倫理已經(jīng)成為一種習(xí)慣、一種責(zé)任，而不是裝門面、擺樣子、心血來(lái)潮的一時(shí)沖動(dòng)時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益自然就會(huì)產(chǎn)生。此外，講究倫理是有程度之分的。就拿關(guān)心員工而言，什么叫關(guān)心？一般關(guān)心、比較關(guān)心、非常關(guān)心都是關(guān)心，但程度不同，效果自然也就各異。程度不足，就談不上有倫理優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然也就沒(méi)有由倫理優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化而來(lái)的效益了。

（五）對(duì)管理者的啟示這一點(diǎn)有助于理解為什么有些企業(yè)講了倫理卻31（五）對(duì)管理者的啟示5、“實(shí)有”超過(guò)“應(yīng)有”應(yīng)該是對(duì)方真正需要的，否則，就不可能產(chǎn)生應(yīng)有的效果，甚至?xí)m得其反。例如，手表從500米高空掉下不會(huì)破裂，對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)沒(méi)有多少價(jià)值。服裝商場(chǎng)設(shè)置試衣間是應(yīng)該的，但營(yíng)業(yè)員進(jìn)試衣間幫人試穿，就有些體貼入微不在地方了。6、“實(shí)有”超過(guò)“應(yīng)有”應(yīng)該是出于倫理的考慮，而不是純粹為了獲得利益。把平衡理論作為化倫理優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論，原因正在于此。比如，一個(gè)營(yíng)業(yè)員看到顧客走來(lái)，忙笑容滿面地上前打招呼，但一聽(tīng)說(shuō)“只是看看”，便馬上收回了笑容。原先的滿面笑容只能引起反感。

（五）對(duì)管理者的啟示5、“實(shí)有”超過(guò)“應(yīng)有”應(yīng)該是對(duì)方真正需32（五）對(duì)管理者的啟示7、既然“應(yīng)有”會(huì)隨著“實(shí)有”的普遍而提升，那么，誰(shuí)搶得先機(jī)，誰(shuí)就能獲得利益。例如，1998年，榮事達(dá)集團(tuán)在售后服務(wù)方面出新招：在接到用戶維修要求后，立即派人上門，進(jìn)門先遞上一封致歉信，穿上鞋套，鋪上紅地毯，免得修理時(shí)把地面弄臟。這樣的服務(wù)之所以能感動(dòng)人或至少可以消除產(chǎn)品出故障給用戶帶來(lái)的不快，不僅僅因?yàn)槠浼?xì)致、周到，而且還因?yàn)槠渥咴诹私^大多數(shù)企業(yè)的前面，換句話說(shuō)，這種“實(shí)有”很稀少，遠(yuǎn)沒(méi)有普遍。一旦其他企業(yè)紛紛效仿，共滿足顧客的程度會(huì)隨著“應(yīng)有”水平的提高而降低。此時(shí)，為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須再出新招，提升“實(shí)有”，使“實(shí)有”再次超過(guò)“應(yīng)有”。

（五）對(duì)管理者的啟示7、既然“應(yīng)有”會(huì)隨著“實(shí)有”的普遍而提33三、利潤(rùn)與道德兼得理論（一）利潤(rùn)與道德兼得的涵義利潤(rùn)與道德兼得也就是利義并重。義利關(guān)系是倫理學(xué)中一個(gè)爭(zhēng)論不休的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，義是指?jìng)惱硪?guī)范、整體利益、公利，利是指?jìng)€(gè)人利益、私利。關(guān)于義利關(guān)系似可歸納為以下三種形式：重義輕利（其極端形式是只講義不要利）、重利輕義（其極端情形是只講利不要義）、義利并重。三、利潤(rùn)與道德兼得理論（一）利潤(rùn)與道德兼得的涵義34（一）利潤(rùn)與道德兼得的涵義在我國(guó)歷史上，儒家的“重義輕利”思想長(zhǎng)期占支配地位?？鬃訉?duì)義利關(guān)系有許多論述：“放于利而行，多怨。”“君子喻于義，小人喻于利?！薄案慌c貴，是人之所欲也，不以其道得之，不處也。貧與賤，是人之所惡也，不以其道得之，不去也?！?/p>

孔子并非完全排斥利，他反對(duì)的是不正當(dāng)?shù)睦?，“不義而富且貴，于我如浮云?！?/p>

主張“見(jiàn)利思義”?！洞髮W(xué)》說(shuō)：“德者，本也；財(cái)者，末也?！避髯诱J(rèn)為，“先義而后利者榮，先利而后義者辱。”

孟子在重義輕利方面走得較遠(yuǎn)，他認(rèn)為，人們的利益是相互矛盾的，如果都謀奪私利，則國(guó)家社會(huì)遭到危險(xiǎn)，“上下交征而國(guó)危矣”，從而得出“何必曰利，亦有仁義而已矣”的結(jié)論。宋、明理學(xué)家把義利關(guān)系上升到“天理”與“人欲”的高度，“義者，天理之所宜；利者，人情之所欲。”他們鼓吹“存天理，滅人欲”，使重義輕利達(dá)到了巔峰。

（一）利潤(rùn)與道德兼得的涵義在我國(guó)歷史上，儒家的“重義輕利”思35（一）利潤(rùn)與道德兼得的涵義總體來(lái)說(shuō)，以義為本，重義輕利但不去利，是儒家義利觀的基本精神。這種思想既有注重倫理道德、整體利益、精神需求的積極面，也存在忽視個(gè)人利益、物質(zhì)需求，扼殺個(gè)體積極性，阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的消極面。在義利觀的百家爭(zhēng)鳴中，也并非沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)“重利輕義”的聲音。法家是主張“重利輕義”的典型代表。韓非子認(rèn)為，儒家所謂的道義完全是虛偽的說(shuō)教，因?yàn)槿诵允亲运阶岳模跋怖纷?，人莫不然。?/p>

“利之所在，民歸之；名之所彰，士死之?！?/p>

在他看來(lái)，人的一切行為都由利欲之心所驅(qū)使，人人都唯利是圖，試圖以道德說(shuō)教來(lái)遏制人的私欲，往往難以奏效，只有“不貴義而貴法”才能解決問(wèn)題。法家重視法律的作用是對(duì)的，但否認(rèn)倫理道德在調(diào)節(jié)個(gè)人利益與他人利益、社會(huì)利益關(guān)系中不可替代的作用，把人際關(guān)系看作純粹的金錢關(guān)系是不足取的。

（一）利潤(rùn)與道德兼得的涵義總體來(lái)說(shuō)，以義為本，重義輕利但不去36（一）利潤(rùn)與道德兼得的涵義我國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，特別是在文化大革命中，片面強(qiáng)調(diào)國(guó)家利益、精神需求，輕視個(gè)體利益、物質(zhì)需求，把義與利對(duì)立起來(lái)，使國(guó)民經(jīng)濟(jì)遭受了很大的損失。改革開(kāi)放以來(lái)，這一局面有了根本的改觀。在一些人的身上反映出走向另一個(gè)極端——重利輕義的傾向。他們不僅不愿接受道德的約束，甚至連法律也不想遵守。這種思想和行為任其發(fā)展的結(jié)果，必然使絕大多數(shù)人的利益受到損害，造成社會(huì)秩序混亂。（一）利潤(rùn)與道德兼得的涵義我國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，特別是在文化大37（一）利潤(rùn)與道德兼得的涵義在對(duì)待利潤(rùn)與道德關(guān)系問(wèn)題上，正確的原則是利潤(rùn)與道德并重，或曰利義并重。利潤(rùn)與道德并重是指企業(yè)在遵守法律和倫理規(guī)范的前提下努力提高利潤(rùn)。企業(yè)倫理不僅不排斥正當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，相反卻認(rèn)為，不努力提高利潤(rùn)是不道德的。努力提高利潤(rùn)是企業(yè)的核心任務(wù)，只有有了利潤(rùn)，企業(yè)才能為社會(huì)多做貢獻(xiàn)。一個(gè)因自身原因長(zhǎng)期虧損的企業(yè)怎么可能對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)呢？因此，盲目決策、片面追求產(chǎn)值、數(shù)量、鋪張浪費(fèi)、因循守舊、得過(guò)且過(guò)等不利于企業(yè)利益的行為同樣是違背企業(yè)倫理的。

（一）利潤(rùn)與道德兼得的涵義在對(duì)待利潤(rùn)與道德關(guān)系問(wèn)題上，正確的38（一）利潤(rùn)與道德兼得的涵義需要指出的是，遵守倫理規(guī)范同時(shí)是一種責(zé)任，而不能僅僅把它視為提高利潤(rùn)的一種手段。威廉·H·肖（WilliamH.Shaw）和文森特·巴里（VincentBarry）指出：“如果僅僅因?yàn)槟塬@利而去做某件事，不能說(shuō)是真正遵循道德規(guī)范之舉。真正接受道德規(guī)范意味著之所以遵循它們，只是因?yàn)槟菢幼鍪钦_的、對(duì)的?！?/p>

邁克爾·霍夫曼也認(rèn)為，“雖然大多數(shù)情況下，好道德可能意味著好業(yè)績(jī)，但這不應(yīng)當(dāng)成為從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)講倫理的唯一抑或主要的理由……我們應(yīng)該講究企業(yè)倫理，是因?yàn)榈赖律弦笪覀儚膫惱淼慕嵌瓤磫?wèn)題?！?/p>

如果把道德僅僅看作是獲取經(jīng)濟(jì)利益的手段，那么，當(dāng)不講道德更能賺錢時(shí)，這種手段就會(huì)因“失效”而被拋棄，利義并重也就不復(fù)存在。所以說(shuō)，強(qiáng)調(diào)遵守倫理規(guī)范同時(shí)是責(zé)任，是利義并重原則得以堅(jiān)持的基礎(chǔ)。利潤(rùn)與道德并重，意味著把利潤(rùn)與道德都作為目的來(lái)追求，把它們當(dāng)作企業(yè)的神圣使命來(lái)看待。利潤(rùn)與道德并重，也意味著兩者應(yīng)互相促進(jìn)，相得益彰。倫理優(yōu)勢(shì)可以轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，良好的經(jīng)濟(jì)效益又可提升企業(yè)道德水準(zhǔn)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

（一）利潤(rùn)與道德兼得的涵義需要指出的是，遵守倫理規(guī)范同時(shí)是一39（二）倫理經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益?zhèn)惱斫?jīng)營(yíng)有助于獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益，為什么這么說(shuō)呢？在第九章中將對(duì)此作詳細(xì)論述，這里只作概要說(shuō)明。1、催人奮進(jìn)的遠(yuǎn)大目標(biāo)有利于獲得經(jīng)濟(jì)效益，而只有講究倫理的目標(biāo)才能成為這樣的目標(biāo)。2、經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自正確的決策，正確的決策有賴于正確的分析。要做一個(gè)好決策，除了進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、技術(shù)分析外，還有必要進(jìn)行倫理分析：決策是否符合社會(huì)進(jìn)步、人們生活改善這一根本目的？決策是否兼顧了利益相關(guān)者的利益？如果對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題做出了肯定的回答，那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就不會(huì)迷失方向，決策的可行性就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）倫理經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益?zhèn)惱斫?jīng)營(yíng)有助于獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益，為40（二）倫理經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益3、效益的取得歸根到底取決于人。人更愿意在講道德的企業(yè)里工作。人的積極性是效益的源泉。要提高員工的積極性，除了要滿足員工的物質(zhì)與精神方面的需要和有良好的人際關(guān)系氛圍外，還需要通過(guò)管理者的品德來(lái)影響。許多事實(shí)證明，管理者品德不高是一個(gè)極易挫傷員工積極性的因素。4、企業(yè)活動(dòng)是集體活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)效益要通過(guò)全體員工的共同努力方能取得。怎樣才能把個(gè)人的努力統(tǒng)一起來(lái)呢？明確的目標(biāo)、周詳?shù)挠?jì)劃、合理的分工、清晰的結(jié)構(gòu)、恰當(dāng)?shù)娜藛T配備、嚴(yán)格的規(guī)章制度、及時(shí)的信息反饋都將有利于協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)。不過(guò)，這些方式剛性有余，柔性不足。在外部環(huán)境變化迅速、人員素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)在，柔性協(xié)調(diào)顯得越來(lái)越迫切。通過(guò)企業(yè)文化、特別是企業(yè)價(jià)值觀來(lái)協(xié)調(diào)受到人們的青睞。企業(yè)倫理觀是企業(yè)價(jià)值觀的核心內(nèi)容，它滲透在企業(yè)倫理所涉及的各項(xiàng)關(guān)系中。

（二）倫理經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益3、效益的取得歸根到底取決于人。人更41（二）倫理經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益5、只有顧客購(gòu)買了產(chǎn)品，企業(yè)才會(huì)有效益。如何才能吸引顧客，提高市場(chǎng)占有率呢？現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論告訴我們，要“發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求”，“讓顧客滿意”，“質(zhì)量第一”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等。這些原則已不再停留在理論上，而為愈來(lái)愈多的企業(yè)所接受。有意思的是，上述營(yíng)銷原則也正是企業(yè)在處理與顧客關(guān)系時(shí)所應(yīng)遵守的倫理準(zhǔn)則。6、企業(yè)需要了解公眾，也需要被公眾所了解。爭(zhēng)取輿論支持，贏得公眾信任，是企業(yè)求生存、爭(zhēng)效益的重要條件。公眾的理解、信任與合作既需要靈活多樣、獨(dú)具匠心的公關(guān)手法，更需要實(shí)實(shí)在在的合乎倫理的企業(yè)行為，靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）倫理經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益5、只有顧客購(gòu)買了產(chǎn)品，企業(yè)才會(huì)有效42（二）倫理經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益7、講究企業(yè)倫理有助于樹(shù)立良好的信譽(yù)，而信譽(yù)能產(chǎn)生效益。一個(gè)企業(yè)信譽(yù)的高低與企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱存在著明顯的正相關(guān)關(guān)系。8、企業(yè)經(jīng)營(yíng)總是有起有伏的。講究倫理的企業(yè)在遇到暫時(shí)困難時(shí)會(huì)得到利益相關(guān)者的幫助，而不講倫理的企業(yè)一旦遇到逆境，將雪上加霜。企業(yè)與利益相關(guān)者既然沒(méi)有做到有福同享，也就沒(méi)有理由指望有難同當(dāng)。

（二）倫理經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益7、講究企業(yè)倫理有助于樹(shù)立良好的信譽(yù)43（三）不道德經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益

討論利潤(rùn)與道德兼得問(wèn)題，不能不涉及不道德經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題。1、若干因素不能籠統(tǒng)地說(shuō)不道德經(jīng)營(yíng)行為一定會(huì)或一定不會(huì)取得經(jīng)濟(jì)效益，這里需要考察若干因素。（1）利益相關(guān)者的類型可以把利益相關(guān)者分為個(gè)人利益相關(guān)者和群體、組織利益相關(guān)者兩類。企業(yè)與個(gè)人所有者、個(gè)人顧客、個(gè)人供應(yīng)者、員工打交道時(shí)，由于利益相關(guān)者是個(gè)人，而個(gè)人對(duì)自己的利益或損害總是十分關(guān)切的，因而，如果企業(yè)的不道德經(jīng)營(yíng)行為損害了某個(gè)人的利益，后者不可能視而不見(jiàn)。反之，人是有感情的，如果企業(yè)能考慮到個(gè)人利益相關(guān)的利益，后者也會(huì)做出積極的回應(yīng)。這就是說(shuō)，對(duì)個(gè)人利益相關(guān)者，不道德經(jīng)營(yíng)行為的成本較高。例如，家電生產(chǎn)廠家面對(duì)的是個(gè)人顧客，如果產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不佳，損害了消費(fèi)者的利益，無(wú)異于自殺。

（三）不道德經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益討論利潤(rùn)與道德兼得問(wèn)題，不能不涉44（1）利益相關(guān)者的類型群體或組織利益相關(guān)者包括政府、社區(qū)、工業(yè)用戶、企業(yè)供應(yīng)者等。企業(yè)與這些利益相關(guān)者交往，實(shí)際上往往是與它們的代表打交道，這些代表會(huì)考慮所服務(wù)的群體或組織的利益，但也會(huì)考慮自身的利益。一旦這樣的代表私心較重，企業(yè)就有可能通過(guò)行賄等方式買通群體或組織的代表，使得損害群體或組織利益相關(guān)者利益的不道德經(jīng)營(yíng)行為能蒙混過(guò)關(guān)，這意味著，對(duì)群體或組織利益相關(guān)者，不道德經(jīng)營(yíng)行為的成本有可能較低。新修的馬路不到一年就變得坑坑洼洼，新建的大橋剪彩不久就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，這類現(xiàn)象之所以屢屢發(fā)生，部分原因也在于此。

（1）利益相關(guān)者的類型群體或組織利益相關(guān)者包括政府、社區(qū)、工45（2）利益相關(guān)者的損益

這里也有兩種情形：一種情形是不道德經(jīng)營(yíng)行為使多數(shù)利益相關(guān)者的利益受損。比如說(shuō)，資源浪費(fèi)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)成本增加、競(jìng)爭(zhēng)力下降，對(duì)社會(huì)而言資源得不到有效利用。偽劣產(chǎn)品如果能銷售出去，那么能使企業(yè)獲得短期利益，但損害了消費(fèi)者的利益，而且會(huì)損害企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。企業(yè)管理者以權(quán)謀私的不道德經(jīng)營(yíng)行為對(duì)自身以外的利益相關(guān)者也有害無(wú)益。這種不道德經(jīng)營(yíng)行為由于打擊面大而容易招致制裁。另一種情形是不道德經(jīng)營(yíng)行為使個(gè)人顧客受益，其他利益相關(guān)者遭損。盜版光盤因價(jià)格低廉吸引了普通消費(fèi)者，但給正當(dāng)生產(chǎn)廠家造成了損失。走私貨物不僅使走私者獲得暴利，也使購(gòu)買者得到了一定的實(shí)惠，卻使國(guó)家蒙受了巨大損失。員工的工作、生活條件差、勞動(dòng)強(qiáng)度大而得不到應(yīng)有的補(bǔ)償顯然是不道德的，但這同時(shí)使得生產(chǎn)成本下降，即使降價(jià)，廠家也能獲利，消費(fèi)者則能以較低的價(jià)格買到同樣的商品。這種不道德經(jīng)營(yíng)行為，由于行為者本身能獲得豐厚利潤(rùn)且有市場(chǎng)，打擊起來(lái)有一定難度。

（2）利益相關(guān)者的損益這里也有兩種情形：一種情形是不道德經(jīng)46（3）經(jīng)營(yíng)行為的不道德程度

經(jīng)營(yíng)行為的不道德程度不同，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響也不一樣。一般來(lái)說(shuō)，嚴(yán)重的不道德經(jīng)營(yíng)行為比輕微的不道德經(jīng)營(yíng)行為對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的負(fù)面影響更大。一則，嚴(yán)重的不道德經(jīng)營(yíng)行為往往也是違法行為，因而會(huì)受到法律的制裁；二則，他人由于利益受到嚴(yán)重侵害會(huì)產(chǎn)生一種“即使自己的利益得不到補(bǔ)償也不能讓不道德經(jīng)營(yíng)者如此謀利”的心理，并采取措施予以回?fù)簟?/p>

（3）經(jīng)營(yíng)行為的不道德程度經(jīng)營(yíng)行為的不道德程度不同，對(duì)經(jīng)濟(jì)47（4）企業(yè)規(guī)模

對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，不道德經(jīng)營(yíng)的成本較高。第一，大企業(yè)總是想長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的，至少不會(huì)是一錘子買賣。第二，大企業(yè)往往居于行業(yè)領(lǐng)頭羊地位，如果個(gè)別企業(yè)不道德謀利，會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的整體形象構(gòu)成威脅，置其他企業(yè)于不利位置，且有可能代人受過(guò)。從而招致競(jìng)爭(zhēng)者和公眾的譴責(zé)。第三，大企業(yè)一般產(chǎn)量高、品種多，顧客受到不公正待遇，即使是個(gè)別的，傳播開(kāi)來(lái)，影響很大。第四，公眾對(duì)大企業(yè)特別是著名的大企業(yè)比較信任，期望越高，一旦發(fā)現(xiàn)有不正當(dāng)行為，失望就越大，公眾的反應(yīng)將非常強(qiáng)烈。

（4）企業(yè)規(guī)模對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，不道德經(jīng)營(yíng)的成本較高。第一，大482、不道德經(jīng)營(yíng)獲利的三個(gè)條件

不講道德而能賺錢，需具備三個(gè)條件：一是不發(fā)現(xiàn)，即不道德行為不會(huì)被利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)；二是不報(bào)復(fù)，即假使發(fā)現(xiàn)了也不會(huì)進(jìn)行報(bào)復(fù)；三是不損害，即縱然報(bào)復(fù)，對(duì)企業(yè)也造成不了多大損害。

當(dāng)暫時(shí)沒(méi)有更好的選擇或采取報(bào)復(fù)行為對(duì)自身而言得不償失時(shí)，利益相關(guān)者可能會(huì)采取不報(bào)復(fù)策略。如顧客買到了假冒偽劣產(chǎn)品，由于退貨、換貨、索賠費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢，尤其是當(dāng)商品的價(jià)格不高，或是在異地購(gòu)買時(shí)，顧客即使心里非常不滿，一般也不會(huì)去交涉。當(dāng)顧客受到的服務(wù)很差，可商品的品質(zhì)、質(zhì)量?jī)?yōu)良或價(jià)格很低時(shí)，顧客仍可能購(gòu)買，除非出現(xiàn)品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)都不錯(cuò)的商品。供應(yīng)者比較弱小或所提供的原材料在市場(chǎng)上比較充裕時(shí)，即使企業(yè)對(duì)供應(yīng)者竭盡刁難之能事，在找到新的用戶或該種原材料變得緊俏之前，供應(yīng)者仍會(huì)供貨。一些員工受到不公正的待遇，但是苦于一時(shí)找不到更好的去處，只好忍氣吞聲地呆著。

2、不道德經(jīng)營(yíng)獲利的三個(gè)條件不講道德而能賺錢，需具備三個(gè)條492、不道德經(jīng)營(yíng)獲利的三個(gè)條件在現(xiàn)代社會(huì)中，這三個(gè)條件越來(lái)越難以成立。信息技術(shù)的發(fā)展和公眾自我保持意識(shí)的增強(qiáng)使得不道德行為被發(fā)現(xiàn)的機(jī)率大為提高。大多數(shù)企業(yè)追求的是長(zhǎng)期生存和發(fā)展，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，利益相關(guān)者的報(bào)復(fù)，如顧客不愿再問(wèn)津該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)者不愿再與該企業(yè)做買賣，競(jìng)爭(zhēng)者以其人之道還治其人之身，員工貌合神離，自然環(huán)境的惡化等，都將直接或間接地?fù)p害企業(yè)的利益。利益相關(guān)者的報(bào)復(fù)形式很多，例如顧客的常見(jiàn)報(bào)復(fù)形式有：不再購(gòu)買；到處訴說(shuō)企業(yè)的不是；換貨、退貨、索賠。員工則會(huì)出工不出力，大錯(cuò)沒(méi)有，小錯(cuò)不斷；在內(nèi)部訴說(shuō)不滿，使周圍的人精神渙散，情緒低落，在外界訴說(shuō)不滿，影響企業(yè)聲譽(yù)；跳槽。

2、不道德經(jīng)營(yíng)獲利的三個(gè)條件在現(xiàn)代社會(huì)中，這三個(gè)條件越來(lái)越難503、不道德經(jīng)營(yíng)：個(gè)人利益？企業(yè)利益？

常有人說(shuō)，之所以這樣做（指不道德經(jīng)營(yíng)），是為了企業(yè)的利益，果真如此嗎？這里有三種情形：一是主要出于企業(yè)利益考慮，如給機(jī)構(gòu)或個(gè)人行賄而獲得某項(xiàng)合同。就是在這種情形中，也不是沒(méi)有個(gè)人利益的成分，個(gè)人拿企業(yè)的錢去行賄而贏得了項(xiàng)目合同或銷售合同，一方面因業(yè)績(jī)突出而受到企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)、賞識(shí)，另一方面與受賄者建立了私人關(guān)系。二是打著為企業(yè)利益著想的幌子，實(shí)質(zhì)是為了謀求個(gè)人利益，如銷售不合格產(chǎn)品。這樣做充其量只能獲得短期的企業(yè)利益，而有損長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。就個(gè)人而言，可能因而獲得了獎(jiǎng)勵(lì)或提升或至少保住了自己的位子或飯碗，卻給企業(yè)埋下了隱患。三是出于個(gè)人利益，如收受賄賂而高價(jià)訂購(gòu)原料或訂購(gòu)過(guò)量的非緊俏原料或訂購(gòu)不合格原料，公費(fèi)旅游，大吃大喝，任人唯親等。這些個(gè)人利益是以犧牲企業(yè)利益為代價(jià)而獲得的?？梢?jiàn)，不道德經(jīng)營(yíng)不只是為了企業(yè)的利益，甚至主要不是為了企業(yè)的利益。如果真正為企業(yè)利益著想（即使是短期利益），也應(yīng)該杜絕大多數(shù)不道德行為。

3、不道德經(jīng)營(yíng)：個(gè)人利益？企業(yè)利益？常有人說(shuō)，之所以這樣做514、不道德經(jīng)營(yíng)：直接利益？間接利益？

一些人認(rèn)為，不道德經(jīng)營(yíng)能獲得好處，實(shí)際上是只考慮了不道德經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的直接利益，而輕視甚至忽視了間接的損失。例如，把一批有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品通過(guò)虛假宣傳賣出去了，得到的銷售收入是實(shí)實(shí)在在的，似乎不道德經(jīng)營(yíng)獲利了。然而，眼前看不見(jiàn)的損失卻很多：顧客因感到受到了欺騙而不愿再購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品；如果造成人身傷害，還會(huì)要求企業(yè)賠償。員工會(huì)從中認(rèn)識(shí)到質(zhì)量不高無(wú)所謂，弄虛作假也可以。如果弄虛作假成為企業(yè)文化的一部分，企業(yè)不可能搞得好。

倫理經(jīng)營(yíng)和不道德經(jīng)營(yíng)都有一個(gè)直接利益和間接利益的問(wèn)題。引入間接利益概念，有助于恰如其分地看待倫理經(jīng)營(yíng)和不道德經(jīng)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。

4、不道德經(jīng)營(yíng)：直接利益？間接利益？一些人認(rèn)為，不道德經(jīng)營(yíng)525、不道德經(jīng)營(yíng)：短期利益？長(zhǎng)遠(yuǎn)利益？

所謂不道德經(jīng)營(yíng)能獲利，實(shí)際上是只考慮了眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而沒(méi)有把潛在的經(jīng)濟(jì)損失計(jì)算在內(nèi)，因而考慮的是短期利益。例如，工作環(huán)境惡劣，導(dǎo)致員工慢性中毒。雖然從短期看，省去了安全生產(chǎn)所需的投資，節(jié)約了成本，但后續(xù)的員工生產(chǎn)率下降，醫(yī)藥費(fèi)上漲，乃至訴訟費(fèi)、賠償費(fèi)的支出將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)獲得的利益，美國(guó)曼維爾公司（ManvilleCorporation）便是如此。早在20世紀(jì)40年代，公司高層管理者就被告知，其中一個(gè)產(chǎn)品——石棉會(huì)給雇員帶來(lái)致命的肺病，但管理層為了追求利潤(rùn)，決定隱瞞事實(shí)，也沒(méi)有采取防護(hù)措施，結(jié)果造成許多工人過(guò)早死亡，要求經(jīng)濟(jì)賠償?shù)脑V訟高達(dá)數(shù)千件，1982年該公司被迫申請(qǐng)破產(chǎn)。1988年，該企業(yè)重整旗鼓，但背上了與石棉案有關(guān)的沉重債務(wù)負(fù)擔(dān)。員工士氣下降、離職率上升，顧客、供應(yīng)者忠誠(chéng)度下降，公共形象受損，諸如此類的損失在短期經(jīng)濟(jì)利益中無(wú)法反映出來(lái)，但對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益無(wú)疑是有損害的。

5、不道德經(jīng)營(yíng)：短期利益？長(zhǎng)遠(yuǎn)利益？所謂不道德經(jīng)營(yíng)能獲利，53（四）利潤(rùn)與道德兼得的經(jīng)驗(yàn)分析

從邏輯上看，存在著利潤(rùn)與道德兼得的可能性，可是在實(shí)際中是否也是可能的呢？這里通過(guò)對(duì)美國(guó)、日本已被歷史證明的、長(zhǎng)期成功的優(yōu)秀企業(yè)或企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)的考察，來(lái)論證利潤(rùn)與道德兼得的可能性。之所以采用歷史的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的分析方法，是因?yàn)椋菏紫?，講究倫理對(duì)利潤(rùn)的積極影響往往需要較長(zhǎng)時(shí)間才能顯現(xiàn)出來(lái)；其次，從短期看，影響利潤(rùn)的因素有許多，難以分離出有多少利潤(rùn)是因?yàn)橹v究道德或不講道德引起的。

（四）利潤(rùn)與道德兼得的經(jīng)驗(yàn)分析從邏輯上看，存在著利潤(rùn)與道德541、美國(guó)的情況

斯坦福大學(xué)教授托馬斯·J·彼得斯和小羅伯特·H·沃特曼的《追求卓越》（InSearchofExcellence）和同是斯坦福大學(xué)教授詹姆斯·C·柯林斯和杰里·I·波拉斯的《企業(yè)不敗》（BuilttoLast）堪稱20世紀(jì)80年代以來(lái)關(guān)于美國(guó)杰出企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)研究的權(quán)威之作。1982年問(wèn)世的《追求卓越》深入研究了43家業(yè)績(jī)卓著的企業(yè)，總結(jié)了8條原則：貴在行動(dòng)、緊靠顧客、自主創(chuàng)新、以人促產(chǎn)、信念至上（價(jià)值觀為動(dòng)力）、專心本行、精兵簡(jiǎn)政、張馳結(jié)合。作者指出，“它們（優(yōu)秀企業(yè)）向顧客提供無(wú)人可與之匹敵的質(zhì)量、服務(wù)和可靠性，提供功效顯著而又經(jīng)久耐用的產(chǎn)品……優(yōu)秀公司總是把普通員工看作是提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的根本源泉?！?/p>

R·愛(ài)德華·弗里曼和小丹尼爾·R·吉爾伯特認(rèn)為：“優(yōu)秀企業(yè)的秘訣在于懂得人的價(jià)值觀和倫理，懂得如何把它們?nèi)诤系焦緫?zhàn)略中?！庇种赋觯斑@場(chǎng)卓越革命的基本倫理是對(duì)人的尊重。這是企業(yè)關(guān)心顧客、關(guān)心質(zhì)量背后的根本原因，也是理解優(yōu)秀企業(yè)難以置信的責(zé)任感和業(yè)績(jī)的關(guān)鍵?！?/p>

除了“尊重人”這一條外，“通過(guò)對(duì)社會(huì)做出無(wú)與倫比的貢獻(xiàn)”也是理解優(yōu)秀企業(yè)之所以優(yōu)秀的一個(gè)關(guān)鍵。

1、美國(guó)的情況斯坦福大學(xué)教授托馬斯·J·彼得斯和小羅伯特·551、美國(guó)的情況1994年，《企業(yè)不敗》一書出版。詹姆斯·C·柯林斯和杰里·I·波拉斯經(jīng)過(guò)廣泛征求大型企業(yè)總裁的意見(jiàn)，篩選出了18家目光遠(yuǎn)大的公司和18家對(duì)照公司，這36家公司都是1950年前創(chuàng)立的，經(jīng)歷了一代又一代領(lǐng)導(dǎo)人，一直保持著良好的業(yè)績(jī)。而其中18家目光遠(yuǎn)大的公司則是強(qiáng)中之強(qiáng)，業(yè)績(jī)驕人，它們是：花旗銀行公司、寶潔公司、菲利普·莫里斯公司、美國(guó)運(yùn)通公司、強(qiáng)生公司、默克公司、通用電氣公司、諾得斯特龍公司、3M公司、福特公司、IBM公司、波音公司、活爾特·迪斯尼公司、馬里奧特公司、摩托羅拉公司、惠普公司、索尼公司、沃爾—馬特百貨公司。除索尼公司為日本企業(yè)外，其余均為美國(guó)企業(yè)。這些企業(yè)對(duì)企業(yè)界人士來(lái)說(shuō)，個(gè)個(gè)如雷貫耳。從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)衡量，它們無(wú)疑是出類拔萃的。那么在企業(yè)道德方面如何呢？

1、美國(guó)的情況1994年，《企業(yè)不敗》一書出版。詹姆斯·C·561、美國(guó)的情況柯林斯和波拉斯通過(guò)對(duì)18家目光遠(yuǎn)大公司和18家對(duì)照公司長(zhǎng)達(dá)6年的深入研究后得出結(jié)論：“與商學(xué)院的教義相反，我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，‘最大限度地增加股東財(cái)富’或‘牟取最大利潤(rùn)’是大多數(shù)目光遠(yuǎn)大的公司發(fā)展過(guò)程中最重要的推動(dòng)力或最重要的目標(biāo)。它們傾向于追求好幾個(gè)目標(biāo)，而賺錢只是其中的一個(gè)——而且不一定是最重要的一個(gè)。實(shí)際上，在許多目光遠(yuǎn)大的公司看來(lái)，企業(yè)一直不只是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也不只是一種賺錢方式……我們對(duì)18對(duì)公司進(jìn)行了詳細(xì)分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)17對(duì)屬于下面這種情況，即與其對(duì)應(yīng)的公司相比，目光遠(yuǎn)大的公司受一套完整思想指導(dǎo)的特點(diǎn)一般更為明顯，而單純追求利潤(rùn)的特點(diǎn)不太明顯。這是我們發(fā)現(xiàn)的目光遠(yuǎn)大的公司和其相對(duì)應(yīng)的公司最明顯的區(qū)別之一……不錯(cuò)，它們追求利潤(rùn)。然而，它們也追求范圍更廣泛、意義更深遠(yuǎn)的思想。追求利潤(rùn)不是最主要的，但是目光遠(yuǎn)大的公司在追求理想的同時(shí)又得到了利潤(rùn)?！?/p>

1、美國(guó)的情況柯林斯和波拉斯通過(guò)對(duì)18家目光遠(yuǎn)大公司和18家571、美國(guó)的情況目光遠(yuǎn)大的公司受“一套完整的思想指導(dǎo)”，這些思想是什么呢？例如，通用電器公司的核心思想是：·通過(guò)技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量·對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒(méi)有明確的等級(jí)之分）·個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇·誠(chéng)實(shí)與正直從例子中可以看出，核心思想雖不等于企業(yè)倫理，但絕大多數(shù)內(nèi)容與企業(yè)倫理有關(guān)，而且反映出了較高的道德水準(zhǔn)。因此，受核心思想指導(dǎo)實(shí)質(zhì)上也是受企業(yè)倫理的指導(dǎo)。這些世界級(jí)大企業(yè)既追求了企業(yè)道德高標(biāo)準(zhǔn)，又獲得了持久的卓越的業(yè)績(jī)。

1、美國(guó)的情況目光遠(yuǎn)大的公司受“一套完整的思想指導(dǎo)”，這些思582、日本的情況

關(guān)于日本的情況，以三個(gè)不同時(shí)代的日本杰出企業(yè)家代表為例來(lái)說(shuō)明。澀澤榮一澀澤榮一（1840—1931年）一生中創(chuàng)辦了500多家企業(yè)，是當(dāng)時(shí)日本杰出的商界領(lǐng)袖，被譽(yù)為“日本企業(yè)之父”、“日本金融之王”、“日本近代經(jīng)濟(jì)的最高指導(dǎo)者”、“日本現(xiàn)代文明的創(chuàng)始人”。他在晚年，將平日的講演與言論匯集為《<論語(yǔ)>與算盤》一書，集中表達(dá)了其經(jīng)營(yíng)思想。該書中，有不少關(guān)于道德與利潤(rùn)的獨(dú)特見(jiàn)解，現(xiàn)摘錄若干?！叭魡?wèn)致富之根本何在？則當(dāng)以仁義道德、公正之理為本，至此，所求之富則不可能持久?！墩撜Z(yǔ)》與算盤兩者雖懸殊卻可使之一致，而我以為這已是今日緊要的任務(wù)?！薄坝腥艘詾榈赖轮畷蜕滩挪o(wú)關(guān)系，其實(shí)，所謂商才，原應(yīng)以道德為本，舍道德之無(wú)德、欺瞞、詐騙、浮華、輕佻之商才，實(shí)為賣弄小聰明、小把戲者，根本算不得真正的商才?！薄拔覐淖约浩缴慕?jīng)驗(yàn)得知，《論語(yǔ)》與算盤應(yīng)該結(jié)合在一起?！?、日本的情況關(guān)于日本的情況，以三個(gè)不同時(shí)代的日本杰出企業(yè)59澀澤榮一“僅僅一個(gè)人是成就不了什么事的，還要有國(guó)家社會(huì)的助力，才能求得其利，也才能安全地生存，如果沒(méi)有國(guó)家社會(huì)，任何人想滿足地立足于世是不可能的。如此看來(lái)，財(cái)富越多，所接受的社會(huì)助力就應(yīng)當(dāng)愈多，故救濟(jì)事業(yè)就是酬報(bào)此恩惠的行動(dòng)，毋寧說(shuō)是當(dāng)然的義務(wù)，只要有能力，都應(yīng)該為社會(huì)提供一份助力?！薄拔易约航?jīng)營(yíng)事業(yè)，一向本著合理的態(tài)度和對(duì)國(guó)家有貢獻(xiàn)的心思?？v然有些事業(yè)微不足道，或自己所能獲得的利益不多，只要是對(duì)國(guó)家有貢獻(xiàn)，且經(jīng)營(yíng)又合理，我都很樂(lè)意去經(jīng)營(yíng)?！憋@而易見(jiàn)，澀澤榮一認(rèn)為道德與利潤(rùn)應(yīng)該結(jié)合，且可以結(jié)合。他一生輝煌的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和以道德為本的經(jīng)營(yíng)之道本身就足以說(shuō)明這一點(diǎn)。

澀澤榮一“僅僅一個(gè)人是成就不了什么事的，還要有國(guó)家社會(huì)的助力60松下幸之助

松下幸之助（1895—1989年）被譽(yù)為是日本的經(jīng)營(yíng)之神，他創(chuàng)立和經(jīng)營(yíng)的松下電器公司名揚(yáng)全球。他指出，一般認(rèn)為企業(yè)目的在于追求利益，為了促使企業(yè)能合理經(jīng)營(yíng)，利益的確不可或缺。然而，追求利益是最終目的嗎？不是的。最終目的乃在于以事業(yè)提升共同生活的水準(zhǔn)，完成這項(xiàng)最基本的使命，利益才能顯現(xiàn)出它的重要性?！皬倪@個(gè)角度看來(lái)，經(jīng)營(yíng)事業(yè)非私人之事，乃公眾之事，企業(yè)是社會(huì)的公器。所以，我認(rèn)為即使是私人企業(yè)，也不應(yīng)該僅僅站在私人的立場(chǎng)考慮，一定要經(jīng)常想到它是否對(duì)人類共同生活的提升有所裨益?！薄皩?duì)社會(huì)沒(méi)有責(zé)任感的公司，認(rèn)為只要自己賺錢就好的公司，都足以危害社會(huì)。這樣的公司也不可能有太大的發(fā)展?！?/p>

松下幸之助松下幸之助（1895—1989年）被譽(yù)為是日本的61松下幸之助“任何時(shí)代，任何國(guó)家都必須強(qiáng)調(diào)的就是道德，人們能按照道德規(guī)范生活時(shí)會(huì)有什么結(jié)果呢？我認(rèn)為在我們的生活中能產(chǎn)生真正的利益。如果說(shuō)道德和利益有關(guān)，乍聽(tīng)之下也許會(huì)覺(jué)得奇怪，而仔細(xì)想來(lái)，社會(huì)全體的道德意識(shí)提高，首先就會(huì)有豐富的精神生活，至少也不會(huì)干擾別人。然而更進(jìn)一步要達(dá)到互愛(ài)，倘若都能設(shè)身處地為人著想，做好事的情形多起來(lái)，人際關(guān)系就會(huì)改良，日常活動(dòng)也能順利進(jìn)行。如果對(duì)自己的工作也能養(yǎng)成誠(chéng)心誠(chéng)意去做的態(tài)度，工作就會(huì)有效率，自然能生產(chǎn)更多的東西。也就是物質(zhì)方面也會(huì)變得豐富，這樣一來(lái)社會(huì)生活的物質(zhì)和精神兩方面都能出現(xiàn)意義！”“我們的目的是為了人類應(yīng)有的生活。為了提升生活，我們就必須要完成自己的義務(wù)。為了完成大的義務(wù)，相對(duì)的就需要很多的潤(rùn)滑油（即金錢）。工作的本身如果是對(duì)的，是對(duì)社會(huì)有益的，金錢會(huì)自然地跟隨而來(lái)?！彼上滦抑叭魏螘r(shí)代，任何國(guó)家都必須強(qiáng)調(diào)的就是道德，人們能按62稻盛和夫

稻盛和夫（1932—）是日本京都陶瓷株式會(huì)社的創(chuàng)始人。松下幸之助被稱為日本昭和時(shí)代的“經(jīng)營(yíng)之神”，以他為代表的老一代企業(yè)家，使日本實(shí)現(xiàn)了世界強(qiáng)國(guó)之夢(mèng)。而稻盛和夫則因其“以心為本的利他經(jīng)濟(jì)學(xué)”和卓越的人格力量，被日本眾多的企業(yè)家視為當(dāng)之無(wú)愧的精神領(lǐng)袖和人生楷模，被譽(yù)為平成時(shí)代的“經(jīng)營(yíng)之圣”。稻盛和夫稻盛和夫（1932—）是日本京都陶瓷株式會(huì)社的創(chuàng)始63稻盛和夫稻盛和夫認(rèn)為：“如果企業(yè)家只想增加自己公司的利潤(rùn)，想過(guò)更加奢侈的生活，以這種利己的私欲為動(dòng)機(jī)來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，起初，經(jīng)營(yíng)也許會(huì)很順利，但是，決不會(huì)長(zhǎng)久持續(xù)下去，總有一天會(huì)破產(chǎn)。由于這類企業(yè)家考慮的是只要自己好就行，所以，不定在哪里就會(huì)采取以一般大眾為敵的反社會(huì)性行動(dòng)。這樣做，必然會(huì)造成來(lái)自社會(huì)的反作用，與社會(huì)發(fā)生矛盾，令經(jīng)營(yíng)陷入困境。實(shí)際上，有不少曾經(jīng)被譽(yù)為著名企業(yè)家的人隨著功成名就，本來(lái)應(yīng)該再立足于更加廣闊的視野進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。相反，開(kāi)始只考慮自己公司的利益，只為了自己而隨意行使權(quán)力，其結(jié)果是把已有的名利地位都喪失殆盡了。我們應(yīng)該努力具有把別人的喜悅作為自己的喜悅來(lái)感受之心和把別人的悲傷作為自己的悲傷來(lái)感受之心，即利他之心。利己之心和利他之心同為人類之心。我們把哪個(gè)置于更重要的地位，人生的結(jié)果將大不一樣?！?/p>

稻盛和夫稻盛和夫認(rèn)為：“如果企業(yè)家只想增加自己公司的利潤(rùn)，想64稻盛和夫“隨著公司的不斷擴(kuò)大，員工人數(shù)大量增加，經(jīng)營(yíng)者拼命地努力以使員工能夠更加安心地工作和生活，利他之心因此而得以拓寬。進(jìn)而言之，除了自己的員工以外，如果還能為地區(qū)社會(huì)做一些貢獻(xiàn)，那么，利他之心就被進(jìn)一步擴(kuò)大到了共同體社會(huì)。再進(jìn)一步，如果能為國(guó)家和國(guó)際社會(huì)做一些貢獻(xiàn)，那么利他之心就更加寬廣了。總之，關(guān)懷之心不僅應(yīng)施之于職員，而且還應(yīng)推廣到社區(qū)、國(guó)家及世界……有了這種廣闊的視野，就能夠辨明前進(jìn)方向，做出正確的判斷，在問(wèn)題發(fā)生之前采取預(yù)防措施。相反，一味地利己，先考慮自己，視野就變得極其狹窄，而且只會(huì)從眼前利益作判斷，最終只能導(dǎo)致失敗。”雖然澀澤榮一、松下幸之助、稻盛和夫?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該遵守什么樣的道德及為什么要講道德看法不盡一致，但有一點(diǎn)是相同的，即企業(yè)不能僅僅考慮自身的利益，還應(yīng)考慮國(guó)家社會(huì)的利益，而且后者比前者更重要。雖然他們把企業(yè)利潤(rùn)從屬于國(guó)家、社會(huì)利益，但利潤(rùn)卻源源不斷。稻盛和夫“隨著公司的不斷擴(kuò)大，員工人數(shù)大量增加，經(jīng)營(yíng)者拼命地65小結(jié)：俗話說(shuō)“無(wú)商不奸”，意思是商業(yè)（經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）都是不道德的或商人都是奸詐的。從積極方面講，這反映了公眾對(duì)經(jīng)營(yíng)中不道德行為的不滿，人們期望通過(guò)指責(zé)來(lái)喚醒經(jīng)營(yíng)者的道德意識(shí)。然而，“無(wú)商不奸”說(shuō)的危害不容忽視。既然所有的經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是不道德的，那么，人們自然會(huì)想，不道德是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)律。一旦視為規(guī)律，公眾雖然對(duì)企業(yè)不道德行為非常不滿，但覺(jué)得經(jīng)營(yíng)就是這樣，也就不會(huì)積極地去想辦法改變它了，削弱了公眾與不道德經(jīng)營(yíng)行為作斗爭(zhēng)的決心。而經(jīng)營(yíng)者則會(huì)認(rèn)為，既然這是規(guī)律，那么不奸才是違反規(guī)律的，是賺不到錢的。心理學(xué)研究表明，期望對(duì)人的行為有很大的影響，人的行為一般不會(huì)超過(guò)所期望的程度。在道德方面，人們對(duì)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)期望如此之低，也就不能指望現(xiàn)實(shí)會(huì)有多好了。上述三個(gè)理論的重大意義在于，揭示了利潤(rùn)與道德不僅是可以結(jié)合的，“無(wú)商不奸”不是經(jīng)營(yíng)的規(guī)律，至少不符合

優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，卓越的倫理可以轉(zhuǎn)化為卓越的經(jīng)營(yíng)。這些理論為合乎道德地管理提供了理論依據(jù)。應(yīng)該多說(shuō)“德財(cái)兼得”、“以德生財(cái)”，少說(shuō)或不說(shuō)“無(wú)商不奸”。小結(jié)：俗話說(shuō)“無(wú)商不奸”，意思是商業(yè)（經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）都是不道德的66第八章

倫理優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的若干理論企業(yè)必須追求利潤(rùn)，同時(shí)又必須講究倫理。因而，倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè)給管理者提出的另一個(gè)任務(wù)便是追求利潤(rùn)與道德兩者的兼得。追求兩者兼得的最好方式是使兩者相互促進(jìn)、相得益彰。本章將從正向不公平理論、平衡理論、利潤(rùn)–道德兼得理論等三個(gè)方面對(duì)化倫理優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論基礎(chǔ)作一探討。

第八章倫理優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的若干理論企業(yè)必須追求利潤(rùn)，同時(shí)67一、正向不公平理論J·斯達(dá)西·亞當(dāng)斯（J.StacyAdams）認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人感受到自己的報(bào)酬投入比與他人的報(bào)酬投入比不相等時(shí)，就產(chǎn)生不公平。不公平分兩種情況：一是報(bào)酬相對(duì)不足引起的不公平，即一個(gè)人感受到自己的報(bào)酬投入比小于他人的報(bào)酬投入比。這樣的不公平不僅不能激勵(lì)人，反而會(huì)引起不滿，故稱之為負(fù)向不公平或消極不公平。二是報(bào)酬相對(duì)過(guò)多引起的不公平，即一個(gè)人感受到自己的報(bào)酬投入比大于他人的報(bào)酬投入比。這種不公平稱之為正向不公平。對(duì)正向不公平的論述稱為正向不公平理論。

一、正向不公平理論J·斯達(dá)西·亞當(dāng)斯（J.StacyAd68一、正向不公平理論一般認(rèn)為，不公平會(huì)引起不滿，J·斯達(dá)西·亞當(dāng)斯曾說(shuō)，“幾乎不用懷疑不公平將導(dǎo)致不滿（dissatisfaction）”

他在“公平理論”一文的結(jié)尾處寫道：“雖然不能說(shuō)所有的不滿和士氣低落都是因個(gè)人感到不公平引起的，但是，研究表明，其中相當(dāng)多的情況可以通過(guò)運(yùn)用不公平這個(gè)概念來(lái)解。”

正向不公平理論正是在公平或不公平能否激勵(lì)人的問(wèn)題上提出了不同的看法：報(bào)酬相對(duì)不足的不公平固然會(huì)挫傷人的積極性，僅僅做到公平也未必能起到激勵(lì)作用，只有在管理者與下屬之間產(chǎn)生正向不公平，且管理者至少能勝任工作時(shí)，才有可能調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。

一、正向不公平理論一般認(rèn)為，不公平會(huì)引起不滿，J·斯達(dá)西·亞69一、正向不公平理論正向不公平理論的基本觀點(diǎn)如下：1、關(guān)于不公平的后果，亞當(dāng)斯提出了兩個(gè)重要假定：第一，不公平會(huì)導(dǎo)致個(gè)人感到緊張（tension），緊張的程度與不公平的程度成正比；第二，所產(chǎn)生的緊張會(huì)刺激個(gè)人去消除或減少它，刺激的大小與緊張的程度成正比。正向不公平也是一種不公平，這就是說(shuō)，正向不平公也會(huì)促使個(gè)人設(shè)法去消除或減少它。2、從理論上說(shuō)，存在著八種可供選擇的方案來(lái)消除或減少正向不公平：（1）其他條件不變，減少自己的報(bào)酬；（2）其他條件不變，增加自己的投入；（3）其他條件不變，改變對(duì)自己的報(bào)酬、投入的看法；一、正向不公平理論正向不公平理論的基本觀點(diǎn)如下：70一、正向不公平理論（4）其他條件不變，離開(kāi)該組織或領(lǐng)域；（5）其他條件不變，增加他人的報(bào)酬；（6）其他條件不變，減少他人的投入；（7）其他條件不變，改變對(duì)他人的報(bào)酬、投入的看法；（8）其他條件不變，讓他人離開(kāi)該組織或領(lǐng)域。這八種情形被采用的可能性大小各不相同。雖然減少自己報(bào)酬的情形是有的，如一位員工評(píng)上先進(jìn)，拿了獎(jiǎng)金，出錢宴請(qǐng)同事。我們不知道這位先進(jìn)是否感到了正向不公平，也不想評(píng)說(shuō)這種做法是否恰當(dāng)，他的行動(dòng)表明，他是在減少自己的報(bào)酬。但是，一般而言，人具有以最少的投入取得最大報(bào)酬的傾向，故除非存在外部的壓力，否則選擇這一方案的可能性不大。

一、正向不公平理論（4）其他條件不變，離開(kāi)該組織或領(lǐng)域；71一、正向不公平理論自己的投入是個(gè)人能控制的，而報(bào)酬很多時(shí)候是組織給定的，自己較難改變。此外，在總體物質(zhì)生活水平還不高的情況下，物質(zhì)報(bào)酬有很大的吸引力，如果增加自己的投入與減少自己的報(bào)酬能起到同樣的效果，相信選擇前者的人會(huì)更多。投入有多種形式，包括社會(huì)關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質(zhì)量等。社會(huì)關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力的改變需要時(shí)間，相比較而言，工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質(zhì)量改變起來(lái)要容易得多。對(duì)報(bào)酬、投入的看法雖說(shuō)是主觀的，但也有客觀的事實(shí)可資參考。尤其是，人們通常有高估自己的投入、低估自己的報(bào)酬和低估他人的投入、高估他人報(bào)酬的傾向。如果個(gè)人感受到正向不公平，那幾乎肯定是他人的報(bào)酬投入比明顯地低于自己的報(bào)酬投入比，所以再要改變看法（即把個(gè)人的報(bào)酬看得少些，投入看得多些）難度很大。

一、正向不公平理論自己的投入是個(gè)人能控制的，而報(bào)酬很多時(shí)候是72一、正向不公平理論正向不公平雖然會(huì)導(dǎo)致不自在，但用離開(kāi)組織或領(lǐng)域的方式來(lái)消除這類不公平似不合情理。增加他人的報(bào)酬需要組織和他人的同意，不是個(gè)人所能控制的，但可以提出建議。減少他人的投入也不是個(gè)人所能控制的，而且也不利于組織的發(fā)展。改變對(duì)他人的報(bào)酬、投入的看法同改變對(duì)自己的報(bào)酬、投入的看法一樣困難。正常情況下，他人報(bào)酬相對(duì)不足，如果不是他本人愿意，有何理由讓人家離開(kāi)組織呢？綜上分析，在八種可供選擇的方案中，增加自己的投入的可能性最大，在投入要素中，又以工作態(tài)度、工作的數(shù)量和質(zhì)量的改變?yōu)樽睢＿@就是說(shuō)，正向不公平有助于提高人的工作積極性。

一、正向不公平理論正向不公平雖然會(huì)導(dǎo)致不自在，但用離開(kāi)組織或73一、正向不公平理論僅僅做到公平未必能起到激勵(lì)作用，因?yàn)?，公平是一個(gè)基本的道德要求，對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，“公平”是“應(yīng)有”的，做到了公平，便是“實(shí)有”等于“應(yīng)有”，此時(shí)，不會(huì)有不滿，然而，沒(méi)有不滿不等于滿意。按照弗雷德里克·赫茲伯格（FrederickHerzberg）的雙因素理論，只能消除員工的不滿卻不會(huì)使員工感到滿意的因素是保健因素。對(duì)于保健因素，不滿足它會(huì)引起員工的不滿，但滿足了并不能產(chǎn)生激勵(lì)作用。公平屬于保健因素，正向不公平才是激勵(lì)因素。只有當(dāng)員工受到不公平待遇是社會(huì)的普遍現(xiàn)象時(shí)，做到公平才能使人感動(dòng)。

一、正向不公平理論僅僅做到公平未必能起到激勵(lì)作用，因?yàn)?，公?4舉例：

一家企業(yè)連年虧損，員工人心渙散。新廠長(zhǎng)走馬上任，把鋪蓋帶致函簡(jiǎn)陋的辦公室，發(fā)誓企業(yè)不改變面貌就不回家。此后，該廠長(zhǎng)跑市場(chǎng)，搞開(kāi)發(fā)，白天黑夜地忙，吃住在辦公室，工資、獎(jiǎng)金沒(méi)多拿。工人們被打動(dòng)了，遲到早退沒(méi)有了，磨洋工的情形不見(jiàn)了，大家紛紛出點(diǎn)子、想辦法，勤奮工作，不出半年企業(yè)就開(kāi)始扭虧為盈。一家企業(yè)的大部分員工住進(jìn)了新房，而廠長(zhǎng)一家三口卻擠在20平方米的一間舊平方里。獎(jiǎng)金只拿科室的平均獎(jiǎng)，員工們深受感動(dòng)，該廠長(zhǎng)一呼百應(yīng)，工廠工作開(kāi)展得紅紅火火。一廠長(zhǎng)承包了一家工廠，迅速扭虧為盈，按規(guī)定，能得到100萬(wàn)元承包獎(jiǎng)金，可是，該廠長(zhǎng)分文不取，而是把它作為工廠資金投入生產(chǎn)。

舉例：一家企業(yè)連年虧損，員工人心渙散。新廠長(zhǎng)走馬上任，把鋪75一、正向不公平理論類似的情形還有很多，它們的共同之處是，主要領(lǐng)導(dǎo)者的報(bào)酬投入比低于員工的報(bào)酬投入比，使員工內(nèi)心產(chǎn)生了明顯的正向不公平感，因而，他們都設(shè)法以增加投入來(lái)減輕、消除不公平感。正向不公平能起到激勵(lì)作用，因而管理者可以有意識(shí)地引發(fā)這類不公平，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。

一、正向不公平理論類似的情形還有很多，它們的共同之處是，主要76一、正向不公平理論3、要產(chǎn)生激勵(lì)作用，還有個(gè)跟誰(shuí)比較引發(fā)的正向不公平問(wèn)題。雖然與同事比較得到的正向不公平也能起到一定的激勵(lì)作用，但作用有限。與直接上司和最高領(lǐng)導(dǎo)者比較得到的正向不公平起到的激勵(lì)作用則要大得多。員工信賴這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，愿意追隨他。當(dāng)然，員工之間不應(yīng)有明顯的不公平現(xiàn)象，這是個(gè)保健因素，必須滿足。若不滿足，縱然領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間有正向不公平，也不會(huì)產(chǎn)生應(yīng)有的效果。

一、正向不公平理論3、要產(chǎn)生激勵(lì)作用，還有個(gè)跟誰(shuí)比較引發(fā)的正77一、正向不公平理論4、要使正向不公平轉(zhuǎn)化成為工作積極性還要求領(lǐng)導(dǎo)者具有必備的能力。如果領(lǐng)導(dǎo)者能力缺乏，企業(yè)沒(méi)有搞好，甚至沒(méi)有希望搞好，下屬工作積極性仍然不會(huì)高。對(duì)平庸的“吃苦在前，享受在后”的領(lǐng)導(dǎo)者，充其量只能引起人們的同情。有時(shí)甚至連同情都得不到。下屬會(huì)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者是自作自受，沒(méi)有能力誰(shuí)要你在那個(gè)位置上。人們的觀念在發(fā)生變化，以前是我寧可受窮也不讓你多得，現(xiàn)在是只要我這份不少，你多得我也不反對(duì)。這一觀念的改變要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人下大力氣把企業(yè)業(yè)績(jī)搞上去。企業(yè)有前途，下屬又感到正向不公平的話，就能產(chǎn)生激勵(lì)作用。

一、正向不公平理論4、要使正向不公平轉(zhuǎn)化成為工作積極性還要求78一、正向不公平理論5、正向不公平的程度越大，越能起到激勵(lì)作用。由于公平不公平是一種主觀的感覺(jué)，因此，要產(chǎn)生激勵(lì)作用，必須有明顯的不公平，而且是普通員工感受到的正向不公平。在計(jì)算領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)酬時(shí)，不僅要計(jì)算顯性報(bào)酬，如工資、獎(jiǎng)金、分紅，而且要計(jì)算隱性報(bào)酬，如專車、手機(jī)、電話費(fèi)報(bào)銷、出國(guó)、舒適的工作環(huán)境等。一些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己的工資、獎(jiǎng)金并不高，付出的卻很多，覺(jué)得報(bào)酬投入比低，而員工卻不這樣認(rèn)為，原因就在于是否計(jì)算隱性報(bào)酬上。一、正向不公平理論5、正向不公平的程度越大，越能起到激勵(lì)作用79一、正向不公平理論那么，是不是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者一定要工資、獎(jiǎng)金少拿，福利條件少享受呢？不完全是。領(lǐng)導(dǎo)者工資、獎(jiǎng)金多拿些，福利條件好些未必會(huì)產(chǎn)生負(fù)向不公平，甚至仍有可能獲得正向不公平。這是因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)者的勞動(dòng)無(wú)論是數(shù)量還是質(zhì)量都不是普通員工所能比的。從數(shù)量上看，領(lǐng)導(dǎo)者常常沒(méi)有八小時(shí)內(nèi)八小時(shí)外之分，下班以后腦子里還得想著工作；從質(zhì)量上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的勞動(dòng)是復(fù)雜勞動(dòng)，復(fù)雜勞動(dòng)是倍加的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者往往承擔(dān)比普通員工多得多的精神壓力。根據(jù)按勞分配原則，領(lǐng)導(dǎo)者理應(yīng)獲取比普通員工更高的報(bào)酬。可是高多少才恰當(dāng)呢？按勞分配原則沒(méi)有給我們一個(gè)明確的答案。

一、正向不公平理論那么，是不是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者一定要工資、獎(jiǎng)金少拿80一、正向不公平理論要想在工資、獎(jiǎng)金多拿，福利條件多享受的情況下仍能使員工產(chǎn)生正向不公平，要做到兩點(diǎn)：第一，要使員工意識(shí)到多勞多得是完全應(yīng)該的?？梢园杨I(lǐng)導(dǎo)者付出的勞動(dòng)給員工講清楚，也可以引用國(guó)內(nèi)外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與普通員工的工資差別。還可以簽定目標(biāo)責(zé)任狀，用書面形式把責(zé)、權(quán)、利規(guī)定下來(lái)。員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)獲報(bào)酬越高，這種意識(shí)越強(qiáng)烈，就越有利于產(chǎn)生正向不公平。第二，領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際獲取報(bào)酬應(yīng)低于員工的期望或書面的規(guī)定。

一、正向不公平理論要想在工資、獎(jiǎng)金多拿，福利條件多享受的情況81一、正向不公平理論6、正向不公平是可能持續(xù)的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的報(bào)酬需求與下屬的報(bào)酬需求不盡相同。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是報(bào)酬的東西，如企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致自身地位提高，在下屬眼里未必是報(bào)酬，因而下屬仍會(huì)產(chǎn)生正向不公平感。正向不公平理論的意義在于揭示了領(lǐng)導(dǎo)者的報(bào)酬投入比比下屬的報(bào)酬投入比低時(shí)，往往能激發(fā)下屬積極性這一現(xiàn)象背后的實(shí)質(zhì)。它并不強(qiáng)求領(lǐng)導(dǎo)者必須引發(fā)正向不公平，而是說(shuō)如果在員工心目中產(chǎn)生了正向不公平，就能調(diào)動(dòng)他們的積極性。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者做到了公平，已達(dá)到了基本的要求，在這方面算得上是合格了，沒(méi)有理由再責(zé)備他。只是，僅僅做到公平失去了調(diào)動(dòng)下屬積極性的一種有效方式，加大了成為一名卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的難度。

一、正向不公平理論6、正向不公平是可能持續(xù)的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的報(bào)82二、平衡理論

（一）基本結(jié)論企業(yè)在與利益相關(guān)者的交往中：（1）如果企業(yè)為利益相關(guān)者著想，就會(huì)使后者受到感動(dòng)。（2）如果受到感動(dòng)，就會(huì)對(duì)以后的合作產(chǎn)生積極的影響。（二）幾個(gè)概念設(shè)A為個(gè)人認(rèn)為實(shí)際得到的，或稱“實(shí)有”設(shè)B為個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該得到的，或稱“應(yīng)有”

二、平衡理論（一）基本結(jié)論83二、平衡理論平衡：當(dāng)A=B時(shí)，實(shí)有=應(yīng)有，個(gè)人的內(nèi)心處于平衡狀態(tài)。不平衡：當(dāng)A≠B時(shí)，實(shí)有≠應(yīng)有，個(gè)人的內(nèi)心處于不平衡狀態(tài)。不平衡狀態(tài)有兩種情形：正向不平衡：當(dāng)A>B，即實(shí)有>應(yīng)有時(shí)，個(gè)人的內(nèi)心處于正向不平衡狀態(tài)。負(fù)向不平衡：當(dāng)A<B，即實(shí)有<應(yīng)有時(shí)，個(gè)人的內(nèi)心處于負(fù)向不平衡狀態(tài)。緩沖區(qū)或不敏感區(qū)：雖然產(chǎn)生了不平衡，但不足以引起行為反應(yīng)的區(qū)域。Ip為正緩沖值，In為負(fù)緩沖值。正緩沖區(qū)：A>B狀態(tài)下的緩沖區(qū)。負(fù)緩沖區(qū)：A<B狀態(tài)下的緩沖區(qū)。滯后時(shí)間：從一方做出使對(duì)方產(chǎn)生不平衡的努力到對(duì)方做出行為反應(yīng)的時(shí)間間隔。滯后時(shí)間有兩部分構(gòu)成，一是從一方做出使對(duì)方產(chǎn)生不平衡的努力到對(duì)方產(chǎn)生不平衡的時(shí)間；二是從產(chǎn)生不平衡到超過(guò)緩沖區(qū)做出行為反應(yīng)的時(shí)間。二、平衡理論平衡：當(dāng)A=B時(shí)，實(shí)有=應(yīng)有，個(gè)人的內(nèi)心處于平衡84二、平衡理論（三）理論要點(diǎn)1、一個(gè)人常常會(huì)權(quán)衡“實(shí)有”與“應(yīng)有”，當(dāng)兩者相等時(shí)，內(nèi)心就平衡，否則，就不平衡，多數(shù)人有內(nèi)心趨向平衡的欲望。2、一個(gè)人對(duì)“應(yīng)有”的認(rèn)識(shí)是在變化的，通常情況是，“應(yīng)有”隨著“實(shí)有”的普遍而不斷提升，如“送貨上門”才出現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)感到有些溫暖。但當(dāng)這種做法成為商家的普遍行為時(shí)，消費(fèi)者便會(huì)認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，沒(méi)有什么可以感動(dòng)的了。有時(shí)，“應(yīng)有”隨著“實(shí)有”的稀少而有所下降，如兌換破損人民幣本是銀行應(yīng)該做的，一個(gè)手持二角破損人民幣的居民被多家銀行拒絕兌換后，心里的“應(yīng)有”會(huì)發(fā)生動(dòng)搖或下降，此時(shí)，若某家銀行為他兌換，他便會(huì)受到感動(dòng)。

二、平衡理論（三）理論要點(diǎn)85二、平衡理論3、“實(shí)有”并不局限于當(dāng)前的“實(shí)有”，也包含未來(lái)的“實(shí)有”。換句話說(shuō)，盡管眼前的“實(shí)有”顯著地小于“應(yīng)有”，但如果能意識(shí)到未來(lái)會(huì)有回報(bào)，則會(huì)把未來(lái)的“實(shí)有”考慮在內(nèi)。就像貨幣有時(shí)間價(jià)值一樣，如果當(dāng)前的“實(shí)有”與未來(lái)的“實(shí)有”數(shù)量、質(zhì)量相同，則當(dāng)前的“實(shí)有”價(jià)值更大，故未