心理健康與調(diào)適(基層工會(huì)20139月5日)課件

心理健康

與調(diào)適萊鋼培訓(xùn)中心：付本生電話(huà)箱：lgddfubensheng65@126.com心理健康

與調(diào)適萊鋼培訓(xùn)中心：付本生電話(huà)：11《世界衛(wèi)生組織憲章》指出：“為了使人類(lèi)達(dá)到最充分的健康狀況，就必須向所有人普及醫(yī)學(xué)的、心理的以及其他有關(guān)的知識(shí)”。心理健康教育就是幫助人們提高心理健康意識(shí)，增強(qiáng)心理調(diào)適能力，促進(jìn)身心健康.《世界衛(wèi)生組織憲章》指出：“為了使人類(lèi)達(dá)到最充分的健康狀況，22012年4月，聯(lián)合國(guó)首次公布《全球幸福指數(shù)報(bào)告》時(shí)間跨度從2005年至2011年，調(diào)查對(duì)象是全球156個(gè)國(guó)家。在被調(diào)查的156個(gè)國(guó)家中,丹麥芬蘭挪威列前三，中國(guó)香港列第67，美國(guó)列11，中國(guó)排名在112位，

索馬里（海盜國(guó)家）名列111位，

毛里塔尼亞（奴隸制）名列113位，多哥（戰(zhàn)火中）列156報(bào)告分析：富裕的國(guó)家國(guó)民幸福感比較高，但是，財(cái)富的多寡也并非是國(guó)民幸福感的決定性因素。2012年4月，聯(lián)合國(guó)首次公布《全球幸福指數(shù)報(bào)告》報(bào)告分析：32012年中秋、國(guó)慶雙節(jié)前期，中央電視臺(tái)推出了《走基層百姓心聲》特別調(diào)查節(jié)目——“幸福是什么？”。2012年10月11日莫言獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)，接受央視采訪時(shí)表示，自己“不知道”是否幸福，在被董卿追問(wèn)“你幸福嗎?”時(shí)，莫言干脆地回答說(shuō)“我不知道，我從來(lái)不考慮這個(gè)問(wèn)題”。“我現(xiàn)在壓力很大，憂(yōu)慮重重，能幸福么？”鏡頭一：社會(huì)在快速發(fā)展欲求在快速增加2012年中秋、國(guó)慶雙節(jié)前期，中央電視臺(tái)推出了《走基層百204鏡頭二：一位清徐縣北營(yíng)村務(wù)工人員面對(duì)記者的提問(wèn)時(shí)，首先推脫了一番：“我是外地打工的不要問(wèn)我。”該位記者卻未放棄，繼續(xù)追問(wèn)道：“您幸福嗎?”。這位務(wù)工人員用眼神上下打量了一番提問(wèn)的記者，然后答道：“我姓曾。

我的幸福你給不了，我的幸福你不知道鏡頭二：一位清徐縣北營(yíng)村務(wù)工人員面對(duì)記者的提問(wèn)時(shí)，首我的幸福5記者：大爺，打擾一下，您在收瓶子是吧，您今天上午收了多少瓶子了？浙江海寧撿瓶子的老人：73歲。記者：73歲了是嗎？老人：1瓶1角錢(qián)。記者：您收了多少個(gè)瓶子了？老人73歲：我現(xiàn)在是（靠）吃著政府啊，吃了政府的低保，650塊一個(gè)月，政府好。鏡頭三假如：是您面對(duì)記者的這種提問(wèn)，會(huì)做何種回答？記者：大爺，打擾一下，您在收瓶子是吧，您今天鏡頭三假如：是您6曾經(jīng)，我們以為，只要經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，有錢(qián)了，就會(huì)幸福?？墒?，當(dāng)中國(guó)GDP增速屢創(chuàng)新高，太平盛世如日中天，卻發(fā)現(xiàn)——我們居然說(shuō)不清楚什么是幸福了。快速發(fā)展的社會(huì)，快速改變著城市、鄉(xiāng)村的生活，周?chē)囊磺凶兓療o(wú)時(shí)不在提醒著人們，只有拼搏才有可能享受眼前的這種新奇，但當(dāng)人們筋疲力盡地走到了跟前，卻發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)似乎離我們更遠(yuǎn)------曾經(jīng)，我們以為，只要經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，有錢(qián)了，就會(huì)幸福。快速發(fā)展的7一家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)22個(gè)國(guó)家，2萬(wàn)多人的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，只有9%的中國(guó)人認(rèn)為自己是個(gè)快樂(lè)的人，換句話(huà)說(shuō)，十個(gè)人中有九個(gè)不快樂(lè)。一家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)22個(gè)國(guó)家，8您認(rèn)為在當(dāng)前危機(jī)形勢(shì)下對(duì)職工帶來(lái)心理壓力最大的是什么？收入您認(rèn)為在當(dāng)前危機(jī)形勢(shì)下對(duì)中層干部帶來(lái)心理困擾最大的是什么？工作您認(rèn)為在當(dāng)前危機(jī)形勢(shì)下對(duì)職工帶來(lái)心理壓力最大的是什么？收入您9課程設(shè)計(jì)：二、員工心理問(wèn)題成因分析三、心理健康調(diào)適一、認(rèn)識(shí)心理健康課程設(shè)計(jì)：二、員工心理問(wèn)題成因分析三、心理健康調(diào)適一、認(rèn)識(shí)心10一、認(rèn)識(shí)心理健康

健康健康是指一個(gè)人在身體、精神和社會(huì)等方面都處于良好的狀態(tài)。傳統(tǒng)的健康觀是“無(wú)病即健康”，現(xiàn)代人的健康觀是整體健康?！敖】挡粌H是軀體沒(méi)有疾病，還要具備心理健康、社會(huì)適應(yīng)良好和道德健康”——WHO《阿拉木圖宣言》健康是人生的第一財(cái)富，是幸福人生的底座！一、認(rèn)識(shí)心理健康健康健康是指一個(gè)人在身體、精神和社11健康的核心——心理健康一個(gè)人的生理、心理與社會(huì)處于相互協(xié)調(diào)、平衡個(gè)體在各種環(huán)境中能保持的一種良好心理效能狀態(tài)。健康的核心——心理健康一個(gè)人的生理、心理與社會(huì)處于相互協(xié)調(diào)、12心理健康標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)灣學(xué)者黃堅(jiān)厚教授提出了簡(jiǎn)明綜合的四條標(biāo)準(zhǔn)：第一，心理健康的人能工作，能夠把自身的智慧和能力，從其工作中發(fā)揮出來(lái)，以獲取成就，他樂(lè)于工作，能夠從工作中得到滿(mǎn)足。第二，心理健康的人有朋友，他樂(lè)于與人交往，能和他人建立良好的關(guān)系，與人相處時(shí)

正面的態(tài)度（尊敬、信任、喜悅）多于反面的態(tài)度（嫉妒、憎恨、懷疑、畏懼）心理健康標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)灣學(xué)者黃堅(jiān)厚教授提出了簡(jiǎn)明綜合的四條標(biāo)準(zhǔn)：第一13第三，心理健康的人對(duì)他本身有適當(dāng)?shù)牧私獠⑦M(jìn)而悅納自己，他愿意努力發(fā)展其身心的潛能，對(duì)于無(wú)法補(bǔ)救的缺陷也能安然接受，而不做無(wú)謂的怨尤。第四，心理健康的人能和環(huán)境保持良好的接觸，他對(duì)生活中的問(wèn)題能以切實(shí)的方法處理，而不企圖逃避，心理健康的人未必都能解決他碰到的一切問(wèn)題，但采取的方法總是積極的，適應(yīng)方式也是成熟的。第三，心理健康的人對(duì)他本身有適當(dāng)?shù)牧私獾谒?，心理健康的人能?4世界衛(wèi)生組織關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)借鑒：第一，智能良好。

第二，善于協(xié)調(diào)與控制自己的情感。

第三，具備良好的意志品質(zhì)。

第四，人際關(guān)系和諧。

第五，能動(dòng)地適應(yīng)和改造現(xiàn)實(shí)環(huán)境。

第六，要保證人格的完整和健康。

第七，心理年齡和生理年齡要適應(yīng)（超常）世界衛(wèi)生組織關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)借鑒：15自我評(píng)價(jià)：本人不覺(jué)得痛苦。在一個(gè)時(shí)間段中快樂(lè)的感覺(jué)大于痛苦的感覺(jué)。社會(huì)評(píng)價(jià)：社會(huì)功能良好。能勝任家庭和社會(huì)角色。

他人評(píng)價(jià)：他人沒(méi)感覺(jué)到異常。心理活動(dòng)與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)。心理健康標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)單把握自我評(píng)價(jià)：本人不覺(jué)得痛苦。在一個(gè)時(shí)間段中快樂(lè)的感覺(jué)大于痛苦的16心理健康問(wèn)題的呈現(xiàn)方式身體信號(hào)持續(xù)疲勞感、周身乏力、局部僵硬感、記憶差、過(guò)度肥胖或消瘦、睡眠差、臟器疾病------心理健康問(wèn)題的呈現(xiàn)方式身體信號(hào)持續(xù)疲勞感、周身乏力、局部僵硬17心理信號(hào)情緒抑郁、興趣減退、消極、煩躁不安、莫名恐懼、無(wú)由來(lái)?yè)?dān)憂(yōu)、無(wú)名火、疑心------心理信號(hào)情緒抑郁、興趣減退、消極、煩躁不安、莫名18認(rèn)知信號(hào)對(duì)工作中新的變化產(chǎn)生莫名抵觸、對(duì)工作中的失誤自責(zé)或抱怨他人、不能很快的從消極狀態(tài)中走出來(lái)，因某些事件導(dǎo)致價(jià)值觀改變------認(rèn)知信號(hào)對(duì)工作中新的變化產(chǎn)生莫名抵觸、對(duì)工作中的失誤19人際關(guān)系信號(hào)內(nèi)心孤獨(dú)、與周?chē)鷾贤ㄖ饾u減少、現(xiàn)實(shí)中無(wú)法信任、對(duì)某種活動(dòng)或事項(xiàng)產(chǎn)生依賴(lài)、困難挫折面前易走極端------人際關(guān)系信號(hào)內(nèi)心孤獨(dú)、與周?chē)鷾贤ㄖ饾u減少、現(xiàn)實(shí)中無(wú)法信任、20心理健康問(wèn)題不容忽視心理健康問(wèn)題不容忽視21100%的受訪者認(rèn)為“目前職工存在心理問(wèn)題；64%的受訪者認(rèn)為“心情低落時(shí)感覺(jué)自己有心理問(wèn)題”；62%的受訪者認(rèn)為“心理問(wèn)題不一定是心理疾病，出現(xiàn)心理問(wèn)題是很平常的事”------一方面：大家口頭上是認(rèn)可的100%的受訪者認(rèn)為“目前職工存在心理問(wèn)題；一方面：大家口頭22目前，煉鋼廠、特鋼事業(yè)部、焦化廠作為全集團(tuán)的心理疏導(dǎo)工作的試點(diǎn)單位，已經(jīng)建起了相對(duì)比較規(guī)范的員工心理疏導(dǎo)基地，在配備了專(zhuān)業(yè)設(shè)施的基礎(chǔ)上，還擁有了自己的心理咨詢(xún)師隊(duì)伍------另一方面：有多少員工會(huì)主動(dòng)走進(jìn)去接受咨詢(xún)？行為上是排斥的目前，煉鋼廠、特鋼事業(yè)部、焦化廠作為全集團(tuán)的另一方面：有多少23許多人不了解的一項(xiàng)歐盟禁令：禁止醫(yī)療器具中的汞制品進(jìn)口許多人不了解的一種現(xiàn)狀：室內(nèi)空氣污染=車(chē)禍不了解真相不等于真相不存在許多人不了解的一項(xiàng)歐盟禁令：禁止醫(yī)療器具中的汞制品進(jìn)口許多人24開(kāi)展心理疏導(dǎo)的意義1、提高基層思想工作主動(dòng)性時(shí)代不同了，員工的自身需求也發(fā)生了許多變化，面對(duì)差異性變化，傳統(tǒng)意義上的思想教育方法的被動(dòng)性就顯現(xiàn)出來(lái)了，而心理疏導(dǎo)工作的及時(shí)跟進(jìn)，增強(qiáng)了主動(dòng)性。您認(rèn)為思想工作和心理疏導(dǎo)的主要區(qū)別在哪？開(kāi)展心理疏導(dǎo)的意義1、提高基層思想工作主動(dòng)性時(shí)代不同了，員工25心理疏導(dǎo)工作，充實(shí)和完善了傳統(tǒng)思想教育工作的方法體系，更加注重研究個(gè)性差異的特點(diǎn)，從教育對(duì)象的氣質(zhì)、性格、智力、能力、需要等特性把握上更客觀、準(zhǔn)確，分析更到位。通過(guò)心理疏導(dǎo)工作，密切關(guān)注職工情緒變化，主動(dòng)關(guān)心職工心理健康，充分尊重職工個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，使其將負(fù)面情緒理智地宣泄出來(lái)，緩解工作、精神和生活的壓力。

心理疏導(dǎo)工作，充實(shí)和完善了傳統(tǒng)思想教育通過(guò)心理疏導(dǎo)工作，密切262、提升突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力不僅要做好常態(tài)下員工的心理疏導(dǎo)工作，而且要更加重視做好突發(fā)事件中員工的心理疏導(dǎo)工作。突發(fā)事件中的心理疏導(dǎo)意義在于及時(shí)做好員工的思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生產(chǎn)生活秩序。2、提升突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力不僅要做好常態(tài)下員工的心理疏導(dǎo)工作273、改善員工心理健康一名健全的企業(yè)員工不但擁有健康的體魄、出色的工作技能，而且應(yīng)具有健康的心理，但由于社會(huì)、工作、家庭乃至個(gè)體的性格影響等，員工心理健康普遍存在諸多隱患。3、改善員工心理健康一名健全的企業(yè)員工不但擁有健康的體魄、出28如果人的心理不健康，一方面會(huì)通過(guò)心理影響生理，導(dǎo)致疾病，特別是各種嚴(yán)重慢性疾病出現(xiàn)，如高血壓、冠心病、糖尿病、潰瘍病和癌癥等；另一方面，人的心理一旦失常，社會(huì)適應(yīng)能力就會(huì)遭到破壞，看問(wèn)題、處理問(wèn)題容易走極端。

心理專(zhuān)家示警：提高意識(shí)不是一句空話(huà)！如果人的心理不健康，一方面會(huì)通過(guò)心理影響心理專(zhuān)家示警：提高意29二、員工心理問(wèn)題成因分析

誘發(fā)人們心理問(wèn)題的原因是多種多樣的，如人際關(guān)系緊張、成長(zhǎng)環(huán)境惡劣、重大生活事件的強(qiáng)烈刺激、無(wú)處不在的壓力、身體疾病折磨等因素。需要關(guān)注的是，許多人的心理問(wèn)題糾偏都是通過(guò)家人及自我的撫慰實(shí)現(xiàn)的，有的解決的到位，有的就可能埋下隱患。二、員工心理問(wèn)題成因分析誘發(fā)人們心理問(wèn)題的原因是多302011年3月17日，公司宣傳部組織了一次職工心理疏導(dǎo)調(diào)查，通過(guò)對(duì)普通職工、管理人員、科級(jí)干部三個(gè)層次，17個(gè)單位的問(wèn)卷分析發(fā)現(xiàn)，影響職工心理問(wèn)題的關(guān)鍵因素是：工作問(wèn)題。56%的受訪者認(rèn)為”工作很不順心時(shí)最需要心理疏導(dǎo)。（一般職工58%，管理人員：48%，干部：67%）41%的受訪者認(rèn)為“工作壓力大最容易導(dǎo)致出現(xiàn)心理問(wèn)題。（一般職工：37%，管理人員：44%干部：48%）1、工作問(wèn)題是引發(fā)職工心理問(wèn)題的直接根源2011年3月17日，公司宣傳部組織了一次職工心理疏導(dǎo)調(diào)查，31一位心理學(xué)家表示，在工作中，當(dāng)企業(yè)提出的要求超出一個(gè)人的能力和資源范圍時(shí)，人們會(huì)感到緊張，甚至造成如缺勤、想離職、事故增多以及體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、輕度抑郁和自殺傾向等一系列心理疾病。企業(yè)快速發(fā)展與個(gè)體成長(zhǎng)的相對(duì)滯后一位心理學(xué)家表示，在工作中，當(dāng)企業(yè)提出的要求企業(yè)快速發(fā)展與個(gè)32有70％的職業(yè)人士出現(xiàn)了不同程度的工作倦怠的現(xiàn)象，“工作倦怠”幾乎成了職場(chǎng)人士的“通病”。情緒衰竭指認(rèn)為自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗盡，對(duì)工作缺乏激情，有挫折感、緊張感，甚至害怕工作。玩世不恭指刻意與工作以及其他與工作相關(guān)的人員保持一定距離，對(duì)工作不熱心不投入，對(duì)自己工作的意義表示懷疑。成就感低落是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身持有負(fù)面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己不能有效地勝任工作。

職業(yè)倦怠有70％的職業(yè)人士出現(xiàn)了不同程度的工作倦怠的現(xiàn)象，“工作倦怠33工作、家庭難解的“結(jié)”——心理沖突成年，正是員工經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富、能力不斷展露的時(shí)期，也是一個(gè)人創(chuàng)業(yè)的最佳期，為了有所成就，員工普遍有一種緊迫感和壓力感，并充分利用時(shí)間去學(xué)習(xí)和工作?？墒钱?dāng)結(jié)了婚生兒育女后，家務(wù)纏身，應(yīng)酬不斷，經(jīng)常因此影響了工作和學(xué)習(xí)，本想在崗位上大干一場(chǎng)，但又不得不面對(duì)老的和小的，常處于糾結(jié)之中。選擇清靜，要失去功名；選擇拼搏，就顧不得天倫之樂(lè)；要實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)夢(mèng)想，必然要放棄一些休閑與自由。人生總有得失。

在得到的同時(shí)又格外在意那些失去的，就永遠(yuǎn)不會(huì)內(nèi)心平衡！工作、家庭難解的“結(jié)”——心理沖突成年，正是員工經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富342、民生問(wèn)題是引發(fā)職工心理問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)根源感到付出與回報(bào)之間存在差異中國(guó)目前的基尼系數(shù)已超過(guò)國(guó)際公認(rèn)的0.4的警戒線(xiàn)，進(jìn)入了分配不公平區(qū)間，城市居民之間，城鎮(zhèn)農(nóng)村之間，東西部之間存在較大的財(cái)富極差。1978年中國(guó)的基尼系數(shù)為0.317，2000年開(kāi)始越過(guò)0.4的警戒線(xiàn)，并逐年上升，2004年超過(guò)了0.465。此后，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局竟然不再公布國(guó)內(nèi)的基尼系數(shù)。中國(guó)社科院一份報(bào)告稱(chēng)，2006年中國(guó)的基尼系數(shù)已經(jīng)達(dá)到了0.496。2010年，新華社兩位研究員推斷我國(guó)的基尼系數(shù)實(shí)際上已超過(guò)了0.5。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)家庭金融調(diào)查今日在京發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)家庭的基尼系數(shù)為0.61------2、民生問(wèn)題是引發(fā)職工心理問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)根源感到付出與回報(bào)之間存35員工是企業(yè)生產(chǎn)的骨干力量，也是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，當(dāng)員工認(rèn)為付出的辛勤汗水與收獲的精神鼓勵(lì)、物質(zhì)報(bào)酬不成正比的時(shí)候，就會(huì)影響工作的積極性，嚴(yán)重者還會(huì)影響心理健康，甚至失去奮斗的目標(biāo)。深層次因素：不患寡而患不均員工是企業(yè)生產(chǎn)的骨干力量，也是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，當(dāng)員工認(rèn)為付36買(mǎi)不起房焦慮，買(mǎi)不到房焦慮，買(mǎi)了房照樣為還貸焦慮。心理上產(chǎn)生焦慮情緒后，有的會(huì)寢食不安，嚴(yán)重的會(huì)患上購(gòu)房抑郁癥、后悔綜合癥等。

攢錢(qián)速度追不上噌噌上漲的房?jī)r(jià)買(mǎi)不起房焦慮，買(mǎi)不到房焦慮，買(mǎi)了房照樣為還貸焦慮。攢錢(qián)速度追37子女讀書(shū)貴、擇校難引發(fā)憂(yōu)慮專(zhuān)家指出，學(xué)校特別是高校學(xué)費(fèi)高的主要原因是政府對(duì)教育的投入不足。我國(guó)教育經(jīng)費(fèi)占GDP的比重，至今沒(méi)有達(dá)到發(fā)展中國(guó)家的平均水平（4%）。（08年是3.3%，09年是3.09%、10年有望4%，09年美國(guó)是7.7%））

子女就業(yè)問(wèn)題子女讀書(shū)貴、擇校難引發(fā)憂(yōu)慮專(zhuān)家指出，學(xué)校特別是高校學(xué)費(fèi)高的主38身體狀況與成就欲望之間的困惑這一困惑常常是在人到中年后才產(chǎn)生的，中年人常常有力不從心的感覺(jué)，一方面，成年人要擔(dān)當(dāng)多種角色，責(zé)任感日漸強(qiáng)烈；另一方面，隨著生理機(jī)能的逐漸衰退，身體精力已不如從前，往往產(chǎn)生壯志未酬的失落感，身體狀況與成就欲望之間的困惑這一困惑常常是在人到中年后才產(chǎn)生393、社會(huì)地位是引發(fā)職工心理問(wèn)題的深層次根源我們正處在一個(gè)由傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程時(shí)期，利益格局被調(diào)整，各種思潮激蕩，部分職工的思想受到負(fù)面影響，產(chǎn)生了一些失落、悲觀心理。過(guò)去是工人老大哥，現(xiàn)在有弱化主人翁地位的傾向過(guò)去當(dāng)工人、穿工裝自豪滿(mǎn)滿(mǎn)，現(xiàn)在感到不如經(jīng)商、當(dāng)公務(wù)員風(fēng)光。課堂調(diào)查：希望自己的孩子今后從工的舉手3、社會(huì)地位是引發(fā)職工心理問(wèn)題的深層次根源我們正處在一個(gè)由傳404、信念弱化是引發(fā)職工心理問(wèn)題的重要根源信念弱化是指基本上沒(méi)有什么信念或雖有某種信念但不堅(jiān)定，而導(dǎo)致的心理怯懦。工作沒(méi)有一定的奮斗目標(biāo)，做事不堅(jiān)持原則。在生活中比較注重眼前的利益、個(gè)人利益。近年來(lái)，一些地方封建迷信死灰復(fù)燃，求神拜佛、卜卦算命等大行其道，那些巫婆神漢、“神仙”“大師”，裝神弄鬼，騙色斂財(cái)，毒化空氣------4、信念弱化是引發(fā)職工心理問(wèn)題的重要根源信念弱化是指基本上沒(méi)41三、心理健康調(diào)適建立心理干預(yù)機(jī)制1、成立心理干預(yù)小組，制定心理干預(yù)工作制度。

制定《企業(yè)心理干預(yù)方案》《員工心理健康普查和排查制度》《心理健康檔案與信息反饋制度》《心理健康教育工作計(jì)劃》等一系列工作制度，三、心理健康調(diào)適建立心理干預(yù)機(jī)制1、成立心理干預(yù)小組，制定心422、開(kāi)展心理調(diào)查和測(cè)評(píng)，了解職工的整體情況及存在的問(wèn)題，進(jìn)行心理問(wèn)題梳理與評(píng)估。不同時(shí)期、不同年齡段、不同的崗位、不同的職業(yè)壓力，從業(yè)人員的心理狀態(tài)也不盡相同，了解員工心理的真實(shí)狀態(tài)，才能夠做到有的放矢。2、開(kāi)展心理調(diào)查和測(cè)評(píng)，了解職工的整體情況不同時(shí)期、不同年齡43年齡

心理危機(jī)

發(fā)展順利

發(fā)展障礙0-1歲信任—不信任有安全感交往焦慮（培育希望）1-３歲自主—不自主自控自信膽小多疑（意志品質(zhì)）３-６歲自信—不自信勇于表現(xiàn)畏懼退縮（樹(shù)立目標(biāo)）少年期進(jìn)取—不進(jìn)取有能力失敗無(wú)能（培養(yǎng)能力）青年期自立—不自立方向明確角色混亂（誠(chéng)實(shí)品質(zhì)）成年期友愛(ài)—疏離感情生活好常孤獨(dú)（愛(ài)人與被愛(ài)）中年期有活力—頹廢愛(ài)家庭自我放縱（善于關(guān)心）老年期無(wú)憾—悲觀安享天年悔恨往事（智慧、豁達(dá)）艾里克遜的“人生八段”理論年齡心理危機(jī)發(fā)展順利44健康促進(jìn)預(yù)防性干預(yù)心理治療干預(yù)面向普通人群目標(biāo)是促進(jìn)心理健康干預(yù)針對(duì)高險(xiǎn)人群目標(biāo)是減少發(fā)生心理障礙的危險(xiǎn)性干預(yù)針對(duì)那些已經(jīng)出現(xiàn)心理障礙的個(gè)體目標(biāo)是減輕障礙一級(jí)干預(yù)二級(jí)干預(yù)三級(jí)干預(yù)3、建立心理檔案，確定不同層次心理干預(yù)人群，建立心理狀況信息反饋制度。健康促進(jìn)預(yù)防性干預(yù)心理治療干預(yù)面向普通人干預(yù)針對(duì)高險(xiǎn)人群干預(yù)454、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)心理疏導(dǎo)是一種特殊的助人工作，是人與人之間的心靈交往，所以，心理疏導(dǎo)知識(shí)，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)。秉承一個(gè)基本信念相信人有很大的潛能相信人是愿意上進(jìn)的，愿意變好的，愿意被人喜歡、接納的；相信人是可改變的，可教育的；相信人是可以自我控制的，自我調(diào)整的。4、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)心理疏導(dǎo)是一種特殊的助人工作，是人46一是信任理清兩個(gè)重要關(guān)系：受助者信任疏導(dǎo)人員，才能暢所欲言，才能接納意見(jiàn)。疏導(dǎo)人員信任受助者，才能盡心盡力為其提供服務(wù)，“共情”是體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力——羅杰斯二是共情疏導(dǎo)人員設(shè)身處地理解受助者，能更準(zhǔn)確把握信息受助者感到被理解、接納從而更愉快、滿(mǎn)足。一是信任理清兩個(gè)重要關(guān)系：受助者信任疏導(dǎo)人員，才能暢所欲言，47避免疏導(dǎo)過(guò)程的“三化”心理疏導(dǎo)不是幫助解決問(wèn)題，而是鼓勵(lì)人自助一是簡(jiǎn)單化疏導(dǎo)過(guò)程僅涉及對(duì)受助者簡(jiǎn)單的提問(wèn)、進(jìn)行日常的交流或信息、資料的收集。二是庸俗化視受助者為被教育、開(kāi)導(dǎo)的對(duì)象，為其提供選擇、作出決定、進(jìn)行安慰。三是擴(kuò)大化方式、方法的不當(dāng)，助長(zhǎng)了受助者的心理問(wèn)題，放大了他的痛苦或困惑。避免疏導(dǎo)過(guò)程的“三化”心理疏導(dǎo)不是幫助解決問(wèn)題，而是鼓勵(lì)人自48案例：受助者說(shuō)：我感到很難過(guò)、很難過(guò)，我從沒(méi)想過(guò)失戀的事，因?yàn)楦械阶约旱臈l件還不錯(cuò)，從未想到談了兩年的朋友居然散了，我很不服氣......周?chē)茸约簵l件差的都有朋友了，沒(méi)想到自己這個(gè)大家公認(rèn)的佼佼者居然......其實(shí)我也能明白感情的事是很難說(shuō)清楚的，有時(shí)也能正確對(duì)待，緣分不到吧。但是我的家長(zhǎng)卻很生我的氣，認(rèn)為處朋友花了不少錢(qián)，應(yīng)該讓對(duì)方補(bǔ)償我一些，我不愿意，他們就整天嘮叨，我快煩死了。交流初始，您該如何準(zhǔn)確描述他的煩惱呢？案例：交流初始，您該如何準(zhǔn)確描述他的煩惱呢？49分析借鑒：疏導(dǎo)者1：你真是自尋煩惱，這點(diǎn)事都擺不平。沒(méi)有認(rèn)真感受對(duì)方的感受，沒(méi)有尊重對(duì)方。疏導(dǎo)者2：你的條件一向不錯(cuò)，想不通為什么失戀吧。沒(méi)有聽(tīng)全信息疏導(dǎo)者3：可以理解，失戀了所以你很失望，難過(guò)。沒(méi)有對(duì)隱藏的感受做出反應(yīng)。疏導(dǎo)者4：因?yàn)槭?，所以你感到很難過(guò)，又不知道如何面對(duì)家人，心里很亂?；緦?duì)方的感受表達(dá)了出來(lái)。分析借鑒：疏導(dǎo)者1：你真是自尋煩惱，這點(diǎn)事都擺不平。沒(méi)有認(rèn)真50疏導(dǎo)者5：由于感到自己條件還不錯(cuò)卻失戀了，心里不好受，也有點(diǎn)氣憤，本來(lái)你能夠走出來(lái)，但由于家長(zhǎng)的干預(yù)，你又不愿聽(tīng)從，所以心里矛盾，感到堵得慌，是這樣嗎？準(zhǔn)確描述了表面及隱藏的感受。在交流初始，準(zhǔn)確把握受助者的不同層次的真情實(shí)感，有助于增強(qiáng)受助者對(duì)疏導(dǎo)者的信任感。疏導(dǎo)者5：由于感到自己條件還不錯(cuò)卻失戀了，心里準(zhǔn)確描述了表面51初始練習(xí)：受助者1：我的愛(ài)人去世了，我的人生也完了，孤零零一個(gè)人活著，有啥意思啊，真不想活了。完全忽略對(duì)方的感受，而單從自己的觀點(diǎn)給予建議。忽略來(lái)訪者感受，也近乎命令對(duì)方停止感受疏導(dǎo)者：人死不能復(fù)活，你千萬(wàn)不要這樣想，何必害苦自己呢。受助者2：我真沒(méi)有用，單位最近提了很多人，卻沒(méi)有我的份，好幾次想和領(lǐng)導(dǎo)談，又總鼓不起勇氣，唉，我真沒(méi)有用，我真恨自己。疏導(dǎo)者：如果我是你，我就------初始練習(xí)：受助者1：我的愛(ài)人去世了，我的人生也完了，孤零零一52疏導(dǎo)者：你怎么可以這樣說(shuō)你的領(lǐng)導(dǎo)，不管怎樣他總是你的領(lǐng)導(dǎo)。疏導(dǎo)者：你千萬(wàn)不要灰心，要知道世上無(wú)難事，只怕有心人。沒(méi)有感受對(duì)方的感受，不切實(shí)際的做了不負(fù)責(zé)任的承諾，鼓勵(lì)對(duì)方空想。受助者3：我們領(lǐng)導(dǎo)總是訓(xùn)斥我們，這個(gè)不好，那個(gè)做得差，真不是個(gè)好東西。主觀批評(píng)對(duì)方，否定、終止了對(duì)方的感受，完全缺乏“共情”來(lái)訪者4：我這陣子很低沉，干什么都沒(méi)興趣，只想見(jiàn)我的女朋友，但我明知道之間的感情沒(méi)希望了，因?yàn)樗呀?jīng)3個(gè)月沒(méi)理我了。疏導(dǎo)者：你怎么可以這樣說(shuō)你的領(lǐng)導(dǎo)，不管怎樣他總是你的領(lǐng)導(dǎo)。疏53四是問(wèn)題特征匯談要充分考慮的“四個(gè)”特征一是年齡特征二是性格特征三是文化特征特征不同，問(wèn)題的講述方式、反應(yīng)狀況、影響程度等也不盡相同，應(yīng)對(duì)措施也會(huì)千差萬(wàn)別。四是問(wèn)題特征匯談要充分考慮的“四個(gè)”特征一是年齡特征二是性格545、掌握心理疏導(dǎo)的一些實(shí)用方法

說(shuō)服勸導(dǎo)法對(duì)那些認(rèn)知偏差而導(dǎo)致情緒困擾或行為異常的人，進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)、啟發(fā)、規(guī)勸，以幫助其自行糾正錯(cuò)誤認(rèn)知，恢復(fù)理性思考，進(jìn)而促進(jìn)情緒和行為改變的疏導(dǎo)方法。5、掌握心理疏導(dǎo)的一些實(shí)用方法說(shuō)服勸導(dǎo)法對(duì)那些認(rèn)知偏差而導(dǎo)55說(shuō)服勸導(dǎo)傾聽(tīng)勸導(dǎo)要：認(rèn)真、興趣、觀察、聽(tīng)出潛臺(tái)詞不：帶偏見(jiàn)、價(jià)值評(píng)判面質(zhì)技術(shù)：解釋技術(shù)：自我開(kāi)放技術(shù)：說(shuō)服勸導(dǎo)傾聽(tīng)勸導(dǎo)要：認(rèn)真、興趣、觀察、聽(tīng)出56面質(zhì)技術(shù)：又稱(chēng)質(zhì)疑、對(duì)質(zhì)、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等，在說(shuō)服勸導(dǎo)過(guò)程中指出說(shuō)服對(duì)象身上矛盾的技巧。目的是協(xié)助對(duì)象扭轉(zhuǎn)認(rèn)知偏差，降低提防心理，說(shuō)服對(duì)象明了自身所具有而又被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢(shì)。案例：小王在單位由于技術(shù)精湛被評(píng)為技術(shù)能手，但近來(lái)情緒反常，經(jīng)了解是與女朋友分手，車(chē)間書(shū)記與其交談，小王說(shuō)：我真的是太沒(méi)用了，你看，房子買(mǎi)不起，車(chē)子買(mǎi)不起，父母年紀(jì)大了也不能接來(lái)身邊照顧，好不容易談個(gè)女朋友，人家一提結(jié)婚我就發(fā)慌，真是太沒(méi)用了---注意事項(xiàng)：一要尊重事實(shí)依據(jù)二要避免個(gè)人發(fā)泄三要避免無(wú)情攻擊面質(zhì)技術(shù)：又稱(chēng)質(zhì)疑、對(duì)質(zhì)、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等，在說(shuō)服勸導(dǎo)過(guò)程案57解釋技術(shù)：使說(shuō)服對(duì)象從一個(gè)新的、更全面的角度來(lái)重新面對(duì)初始的困擾，并借助新的觀念和思想來(lái)加深了解自身的行為、思想和情感，從而產(chǎn)生領(lǐng)悟，提高認(rèn)識(shí)，促進(jìn)變化。案例：開(kāi)行車(chē)的協(xié)議工李霞參加完同學(xué)的婚宴后回到家里，把自己關(guān)在屋里越想越委屈，看看身邊的同學(xué)，成家的、立業(yè)的都比自己好太多，自己要什么，什么都沒(méi)有，不僅悲從心來(lái)，從此日漸悲觀、消極---解釋技術(shù)：使說(shuō)服對(duì)象從一個(gè)新的、更全面的角度來(lái)重新面對(duì)案例：58自我開(kāi)放技術(shù)：也稱(chēng)為自我暴露，在說(shuō)服勸導(dǎo)過(guò)程中，描述自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與對(duì)象共同分享。目的：一是通過(guò)自我開(kāi)放求得對(duì)方更多的開(kāi)放二是通過(guò)自我開(kāi)放幫助對(duì)方進(jìn)行理性思考。自我開(kāi)放技術(shù)：也稱(chēng)為自我暴露，在說(shuō)服勸導(dǎo)過(guò)程中，描述自己的目59合理宣泄法就是利用或創(chuàng)造某種條件、情境，以合理的方式把壓抑的情緒傾訴和表達(dá)出來(lái)，以減輕或消除心理壓力，穩(wěn)定思想情緒。主要包括：傾訴、運(yùn)動(dòng)、書(shū)寫(xiě)、哭泣、吶喊等---合理宣泄法就是利用或創(chuàng)造某種條件、情境，以合理的方式把壓抑主60放松調(diào)節(jié)法是為了達(dá)到肌肉和精神放松的目的所采取的一類(lèi)行為療法。一般包括：

身心放松法想象性放松法注意力轉(zhuǎn)移法呼吸放松法等放松調(diào)節(jié)法是為了達(dá)到肌肉和精神放松的目的所采取的一類(lèi)一般包括61A、人總會(huì)遇到事件；B、人遇到事件會(huì)有情緒反應(yīng)；C、人的情緒反應(yīng)取決于他的認(rèn)知（想法）1、自己對(duì)了，世界就對(duì)了培養(yǎng)合理理念A(yù)、人總會(huì)遇到事件；1、自己對(duì)了，世界就對(duì)了培養(yǎng)合理理念62牛糞與麻雀的故事一只麻雀凍僵在路上，奄奄一息，一頭牛走過(guò)，拉了一堆糞便在麻雀身上，糞便很溫暖，麻雀活過(guò)來(lái)了，這個(gè)故事悟出了什么道理？1、往你頭上拉屎的人不一定就是你的敵人2、當(dāng)你走牛屎運(yùn)的時(shí)候，千萬(wàn)不要嘰嘰喳喳亂叫3、把你從糞便中拉出來(lái)的人，不一定就是你的朋友。麻雀正高興，便被狐貍一口吃掉了麻雀壓在糞便下出不來(lái)，嘰嘰喳喳很不耐的叫起來(lái)，一只狐貍走過(guò)，把麻雀拉了出來(lái)，“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”牛糞與麻雀的故事這個(gè)故事63ABC理論的延伸——ABCDED——辯晰（討論）不理性情緒（信念）E——引導(dǎo)自己（受助者）自行得出理性結(jié)果許多思想工作之所以出現(xiàn)隔靴搔癢、無(wú)疾而終的效果，在于我們總想方設(shè)法牽引著自己或受助者順著所認(rèn)為的方向改變或轉(zhuǎn)化。ABC理論的延伸——ABCDED——辯晰（討論）不理性情緒（642、多一點(diǎn)清貧思想，少一些貪婪欲望心累，常常緣于徘徊在舍和得之間，舉棋不定；人累，往往因?yàn)槲覀兿胍幕蜃非蟮臇|西太多。多與少，高和低都是相對(duì)的，因?yàn)闀r(shí)間最終都會(huì)給你找齊了。2、多一點(diǎn)清貧思想，少一些貪婪欲望心累，常常緣于徘徊在舍和得65實(shí)在想不開(kāi)，就多想想他們吧實(shí)在想不開(kāi)，就多想想他們吧66心理健康與調(diào)適(基層工會(huì)20139月5日)課件67心理健康與調(diào)適(基層工會(huì)20139月5日)課件68不快樂(lè)的原因就是：不知足

正所謂：知足了，也就常樂(lè)了。。。。

微小的幸福就在身邊，容易滿(mǎn)足就是天堂。

不快樂(lè)的原因就是：不知足

正所謂：知足了，也就常樂(lè)了。。。693、行動(dòng)比知識(shí)重要螃蟹、貓頭鷹和蝙蝠去上改正惡習(xí)補(bǔ)習(xí)班。數(shù)年過(guò)后，它們都順利畢業(yè)并獲得博士學(xué)位。不過(guò)，螃蟹仍橫行，貓頭鷹仍白天睡覺(jué)晚上活動(dòng)，蝙蝠仍倒懸。不要太指望心理治療的魔力，最重要的力量永遠(yuǎn)在你自己的身上。心理學(xué)的知識(shí)堪稱(chēng)博大精深，但是，再多再好的心理學(xué)知識(shí)也不能自動(dòng)幫助一個(gè)人變得更健康，唯有行動(dòng)才可以把知識(shí)變成生命體驗(yàn)。3、行動(dòng)比知識(shí)重要螃蟹、貓頭鷹和蝙蝠去上改正惡習(xí)補(bǔ)習(xí)班。數(shù)年70每個(gè)人都會(huì)遇到挫折——不要畏懼每次挫折都會(huì)過(guò)去——不要逃避每次挫折都有轉(zhuǎn)折點(diǎn)——不要頹廢每次挫折都會(huì)對(duì)人產(chǎn)生影響——不要絕望調(diào)整挫折反應(yīng)地球是運(yùn)動(dòng)的，一個(gè)人不會(huì)永遠(yuǎn)處在倒霉的位置。

瑪絲洛娃被打擊、被侮辱、被流放、感悟覺(jué)醒，精神復(fù)活每個(gè)人都會(huì)遇到挫折——不要畏懼每次挫折都會(huì)過(guò)去——不要逃避每71增加快樂(lè)感覺(jué)1、讓身體動(dòng)起來(lái)工作中見(jiàn)縫插針，活動(dòng)一下腰，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)脖子，擴(kuò)擴(kuò)胸，盡量向上、向四周伸展你的身體------有計(jì)劃的安排時(shí)間開(kāi)展業(yè)余活動(dòng)，各種球類(lèi)、跳繩、踢毽子、呼啦圈，條件允許辦張游泳卡、健身卡，帶領(lǐng)家人爬山、郊游、放風(fēng)箏、釣魚(yú)------增加快樂(lè)感覺(jué)1、讓身體動(dòng)起來(lái)工作中見(jiàn)縫插針，活動(dòng)一下腰，722、從生活中找樂(lè)兒能夠有老的孝敬是快樂(lè)的2、從生活中找樂(lè)兒能夠有老的孝敬是快樂(lè)的73有幸執(zhí)子之手是快樂(lè)的有幸執(zhí)子之手是快樂(lè)的74有兒女陪伴是快樂(lè)的有兒女陪伴是快樂(lè)的75朋友相聚是快樂(lè)的朋友相聚是快樂(lè)的76有事沒(méi)事幽他一默有事沒(méi)事幽他一默773、笑笑更健康你哭了，只是你一個(gè)人在哭你笑了，大家都會(huì)和你一起笑！3、笑笑更健康你哭了，只是你一個(gè)人在哭78人生三愿：一是吃得下飯，二是睡得著覺(jué)，三是笑得出來(lái)人生三愿：79就人類(lèi)自身而言，最大的挑戰(zhàn)莫過(guò)于心理危機(jī)，因?yàn)闆](méi)有任何一種災(zāi)難能像心理沖突那樣帶給人們持久而深刻的痛苦，心理健康已成為二十一世紀(jì)的一個(gè)重要主題。就人類(lèi)自身而言，最大的挑戰(zhàn)莫過(guò)于心理80結(jié)束語(yǔ)：

人生沒(méi)有重播的機(jī)會(huì)，朋友們，珍惜我們的心理健康吧!結(jié)束語(yǔ)：人生沒(méi)有重播的機(jī)會(huì)，81謝謝您的參與2013年9月5日謝謝您的參與2013年9月5日82心理健康

與調(diào)適萊鋼培訓(xùn)中心：付本生電話(huà)箱：lgddfubensheng65@126.com心理健康

與調(diào)適萊鋼培訓(xùn)中心：付本生電話(huà)：183《世界衛(wèi)生組織憲章》指出：“為了使人類(lèi)達(dá)到最充分的健康狀況，就必須向所有人普及醫(yī)學(xué)的、心理的以及其他有關(guān)的知識(shí)”。心理健康教育就是幫助人們提高心理健康意識(shí)，增強(qiáng)心理調(diào)適能力，促進(jìn)身心健康.《世界衛(wèi)生組織憲章》指出：“為了使人類(lèi)達(dá)到最充分的健康狀況，842012年4月，聯(lián)合國(guó)首次公布《全球幸福指數(shù)報(bào)告》時(shí)間跨度從2005年至2011年，調(diào)查對(duì)象是全球156個(gè)國(guó)家。在被調(diào)查的156個(gè)國(guó)家中,丹麥芬蘭挪威列前三，中國(guó)香港列第67，美國(guó)列11，中國(guó)排名在112位，

索馬里（海盜國(guó)家）名列111位，

毛里塔尼亞（奴隸制）名列113位，多哥（戰(zhàn)火中）列156報(bào)告分析：富裕的國(guó)家國(guó)民幸福感比較高，但是，財(cái)富的多寡也并非是國(guó)民幸福感的決定性因素。2012年4月，聯(lián)合國(guó)首次公布《全球幸福指數(shù)報(bào)告》報(bào)告分析：852012年中秋、國(guó)慶雙節(jié)前期，中央電視臺(tái)推出了《走基層百姓心聲》特別調(diào)查節(jié)目——“幸福是什么？”。2012年10月11日莫言獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)，接受央視采訪時(shí)表示，自己“不知道”是否幸福，在被董卿追問(wèn)“你幸福嗎?”時(shí)，莫言干脆地回答說(shuō)“我不知道，我從來(lái)不考慮這個(gè)問(wèn)題”?！拔椰F(xiàn)在壓力很大，憂(yōu)慮重重，能幸福么？”鏡頭一：社會(huì)在快速發(fā)展欲求在快速增加2012年中秋、國(guó)慶雙節(jié)前期，中央電視臺(tái)推出了《走基層百2086鏡頭二：一位清徐縣北營(yíng)村務(wù)工人員面對(duì)記者的提問(wèn)時(shí)，首先推脫了一番：“我是外地打工的不要問(wèn)我?！痹撐挥浾邊s未放棄，繼續(xù)追問(wèn)道：“您幸福嗎?”。這位務(wù)工人員用眼神上下打量了一番提問(wèn)的記者，然后答道：“我姓曾。

我的幸福你給不了，我的幸福你不知道鏡頭二：一位清徐縣北營(yíng)村務(wù)工人員面對(duì)記者的提問(wèn)時(shí)，首我的幸福87記者：大爺，打擾一下，您在收瓶子是吧，您今天上午收了多少瓶子了？浙江海寧撿瓶子的老人：73歲。記者：73歲了是嗎？老人：1瓶1角錢(qián)。記者：您收了多少個(gè)瓶子了？老人73歲：我現(xiàn)在是（靠）吃著政府啊，吃了政府的低保，650塊一個(gè)月，政府好。鏡頭三假如：是您面對(duì)記者的這種提問(wèn)，會(huì)做何種回答？記者：大爺，打擾一下，您在收瓶子是吧，您今天鏡頭三假如：是您88曾經(jīng)，我們以為，只要經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，有錢(qián)了，就會(huì)幸福。可是，當(dāng)中國(guó)GDP增速屢創(chuàng)新高，太平盛世如日中天，卻發(fā)現(xiàn)——我們居然說(shuō)不清楚什么是幸福了?？焖侔l(fā)展的社會(huì)，快速改變著城市、鄉(xiāng)村的生活，周?chē)囊磺凶兓療o(wú)時(shí)不在提醒著人們，只有拼搏才有可能享受眼前的這種新奇，但當(dāng)人們筋疲力盡地走到了跟前，卻發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)似乎離我們更遠(yuǎn)------曾經(jīng)，我們以為，只要經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，有錢(qián)了，就會(huì)幸福?？焖侔l(fā)展的89一家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)22個(gè)國(guó)家，2萬(wàn)多人的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，只有9%的中國(guó)人認(rèn)為自己是個(gè)快樂(lè)的人，換句話(huà)說(shuō)，十個(gè)人中有九個(gè)不快樂(lè)。一家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)22個(gè)國(guó)家，90您認(rèn)為在當(dāng)前危機(jī)形勢(shì)下對(duì)職工帶來(lái)心理壓力最大的是什么？收入您認(rèn)為在當(dāng)前危機(jī)形勢(shì)下對(duì)中層干部帶來(lái)心理困擾最大的是什么？工作您認(rèn)為在當(dāng)前危機(jī)形勢(shì)下對(duì)職工帶來(lái)心理壓力最大的是什么？收入您91課程設(shè)計(jì)：二、員工心理問(wèn)題成因分析三、心理健康調(diào)適一、認(rèn)識(shí)心理健康課程設(shè)計(jì)：二、員工心理問(wèn)題成因分析三、心理健康調(diào)適一、認(rèn)識(shí)心92一、認(rèn)識(shí)心理健康

健康健康是指一個(gè)人在身體、精神和社會(huì)等方面都處于良好的狀態(tài)。傳統(tǒng)的健康觀是“無(wú)病即健康”，現(xiàn)代人的健康觀是整體健康?！敖】挡粌H是軀體沒(méi)有疾病，還要具備心理健康、社會(huì)適應(yīng)良好和道德健康”——WHO《阿拉木圖宣言》健康是人生的第一財(cái)富，是幸福人生的底座！一、認(rèn)識(shí)心理健康健康健康是指一個(gè)人在身體、精神和社93健康的核心——心理健康一個(gè)人的生理、心理與社會(huì)處于相互協(xié)調(diào)、平衡個(gè)體在各種環(huán)境中能保持的一種良好心理效能狀態(tài)。健康的核心——心理健康一個(gè)人的生理、心理與社會(huì)處于相互協(xié)調(diào)、94心理健康標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)灣學(xué)者黃堅(jiān)厚教授提出了簡(jiǎn)明綜合的四條標(biāo)準(zhǔn)：第一，心理健康的人能工作，能夠把自身的智慧和能力，從其工作中發(fā)揮出來(lái)，以獲取成就，他樂(lè)于工作，能夠從工作中得到滿(mǎn)足。第二，心理健康的人有朋友，他樂(lè)于與人交往，能和他人建立良好的關(guān)系，與人相處時(shí)

正面的態(tài)度（尊敬、信任、喜悅）多于反面的態(tài)度（嫉妒、憎恨、懷疑、畏懼）心理健康標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)灣學(xué)者黃堅(jiān)厚教授提出了簡(jiǎn)明綜合的四條標(biāo)準(zhǔn)：第一95第三，心理健康的人對(duì)他本身有適當(dāng)?shù)牧私獠⑦M(jìn)而悅納自己，他愿意努力發(fā)展其身心的潛能，對(duì)于無(wú)法補(bǔ)救的缺陷也能安然接受，而不做無(wú)謂的怨尤。第四，心理健康的人能和環(huán)境保持良好的接觸，他對(duì)生活中的問(wèn)題能以切實(shí)的方法處理，而不企圖逃避，心理健康的人未必都能解決他碰到的一切問(wèn)題，但采取的方法總是積極的，適應(yīng)方式也是成熟的。第三，心理健康的人對(duì)他本身有適當(dāng)?shù)牧私獾谒?，心理健康的人能?6世界衛(wèi)生組織關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)借鑒：第一，智能良好。

第二，善于協(xié)調(diào)與控制自己的情感。

第三，具備良好的意志品質(zhì)。

第四，人際關(guān)系和諧。

第五，能動(dòng)地適應(yīng)和改造現(xiàn)實(shí)環(huán)境。

第六，要保證人格的完整和健康。

第七，心理年齡和生理年齡要適應(yīng)（超常）世界衛(wèi)生組織關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)借鑒：97自我評(píng)價(jià)：本人不覺(jué)得痛苦。在一個(gè)時(shí)間段中快樂(lè)的感覺(jué)大于痛苦的感覺(jué)。社會(huì)評(píng)價(jià)：社會(huì)功能良好。能勝任家庭和社會(huì)角色。

他人評(píng)價(jià)：他人沒(méi)感覺(jué)到異常。心理活動(dòng)與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)。心理健康標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)單把握自我評(píng)價(jià)：本人不覺(jué)得痛苦。在一個(gè)時(shí)間段中快樂(lè)的感覺(jué)大于痛苦的98心理健康問(wèn)題的呈現(xiàn)方式身體信號(hào)持續(xù)疲勞感、周身乏力、局部僵硬感、記憶差、過(guò)度肥胖或消瘦、睡眠差、臟器疾病------心理健康問(wèn)題的呈現(xiàn)方式身體信號(hào)持續(xù)疲勞感、周身乏力、局部僵硬99心理信號(hào)情緒抑郁、興趣減退、消極、煩躁不安、莫名恐懼、無(wú)由來(lái)?yè)?dān)憂(yōu)、無(wú)名火、疑心------心理信號(hào)情緒抑郁、興趣減退、消極、煩躁不安、莫名100認(rèn)知信號(hào)對(duì)工作中新的變化產(chǎn)生莫名抵觸、對(duì)工作中的失誤自責(zé)或抱怨他人、不能很快的從消極狀態(tài)中走出來(lái)，因某些事件導(dǎo)致價(jià)值觀改變------認(rèn)知信號(hào)對(duì)工作中新的變化產(chǎn)生莫名抵觸、對(duì)工作中的失誤101人際關(guān)系信號(hào)內(nèi)心孤獨(dú)、與周?chē)鷾贤ㄖ饾u減少、現(xiàn)實(shí)中無(wú)法信任、對(duì)某種活動(dòng)或事項(xiàng)產(chǎn)生依賴(lài)、困難挫折面前易走極端------人際關(guān)系信號(hào)內(nèi)心孤獨(dú)、與周?chē)鷾贤ㄖ饾u減少、現(xiàn)實(shí)中無(wú)法信任、102心理健康問(wèn)題不容忽視心理健康問(wèn)題不容忽視103100%的受訪者認(rèn)為“目前職工存在心理問(wèn)題；64%的受訪者認(rèn)為“心情低落時(shí)感覺(jué)自己有心理問(wèn)題”；62%的受訪者認(rèn)為“心理問(wèn)題不一定是心理疾病，出現(xiàn)心理問(wèn)題是很平常的事”------一方面：大家口頭上是認(rèn)可的100%的受訪者認(rèn)為“目前職工存在心理問(wèn)題；一方面：大家口頭104目前，煉鋼廠、特鋼事業(yè)部、焦化廠作為全集團(tuán)的心理疏導(dǎo)工作的試點(diǎn)單位，已經(jīng)建起了相對(duì)比較規(guī)范的員工心理疏導(dǎo)基地，在配備了專(zhuān)業(yè)設(shè)施的基礎(chǔ)上，還擁有了自己的心理咨詢(xún)師隊(duì)伍------另一方面：有多少員工會(huì)主動(dòng)走進(jìn)去接受咨詢(xún)？行為上是排斥的目前，煉鋼廠、特鋼事業(yè)部、焦化廠作為全集團(tuán)的另一方面：有多少105許多人不了解的一項(xiàng)歐盟禁令：禁止醫(yī)療器具中的汞制品進(jìn)口許多人不了解的一種現(xiàn)狀：室內(nèi)空氣污染=車(chē)禍不了解真相不等于真相不存在許多人不了解的一項(xiàng)歐盟禁令：禁止醫(yī)療器具中的汞制品進(jìn)口許多人106開(kāi)展心理疏導(dǎo)的意義1、提高基層思想工作主動(dòng)性時(shí)代不同了，員工的自身需求也發(fā)生了許多變化，面對(duì)差異性變化，傳統(tǒng)意義上的思想教育方法的被動(dòng)性就顯現(xiàn)出來(lái)了，而心理疏導(dǎo)工作的及時(shí)跟進(jìn)，增強(qiáng)了主動(dòng)性。您認(rèn)為思想工作和心理疏導(dǎo)的主要區(qū)別在哪？開(kāi)展心理疏導(dǎo)的意義1、提高基層思想工作主動(dòng)性時(shí)代不同了，員工107心理疏導(dǎo)工作，充實(shí)和完善了傳統(tǒng)思想教育工作的方法體系，更加注重研究個(gè)性差異的特點(diǎn)，從教育對(duì)象的氣質(zhì)、性格、智力、能力、需要等特性把握上更客觀、準(zhǔn)確，分析更到位。通過(guò)心理疏導(dǎo)工作，密切關(guān)注職工情緒變化，主動(dòng)關(guān)心職工心理健康，充分尊重職工個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，使其將負(fù)面情緒理智地宣泄出來(lái)，緩解工作、精神和生活的壓力。

心理疏導(dǎo)工作，充實(shí)和完善了傳統(tǒng)思想教育通過(guò)心理疏導(dǎo)工作，密切1082、提升突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力不僅要做好常態(tài)下員工的心理疏導(dǎo)工作，而且要更加重視做好突發(fā)事件中員工的心理疏導(dǎo)工作。突發(fā)事件中的心理疏導(dǎo)意義在于及時(shí)做好員工的思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生產(chǎn)生活秩序。2、提升突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力不僅要做好常態(tài)下員工的心理疏導(dǎo)工作1093、改善員工心理健康一名健全的企業(yè)員工不但擁有健康的體魄、出色的工作技能，而且應(yīng)具有健康的心理，但由于社會(huì)、工作、家庭乃至個(gè)體的性格影響等，員工心理健康普遍存在諸多隱患。3、改善員工心理健康一名健全的企業(yè)員工不但擁有健康的體魄、出110如果人的心理不健康，一方面會(huì)通過(guò)心理影響生理，導(dǎo)致疾病，特別是各種嚴(yán)重慢性疾病出現(xiàn)，如高血壓、冠心病、糖尿病、潰瘍病和癌癥等；另一方面，人的心理一旦失常，社會(huì)適應(yīng)能力就會(huì)遭到破壞，看問(wèn)題、處理問(wèn)題容易走極端。

心理專(zhuān)家示警：提高意識(shí)不是一句空話(huà)！如果人的心理不健康，一方面會(huì)通過(guò)心理影響心理專(zhuān)家示警：提高意111二、員工心理問(wèn)題成因分析

誘發(fā)人們心理問(wèn)題的原因是多種多樣的，如人際關(guān)系緊張、成長(zhǎng)環(huán)境惡劣、重大生活事件的強(qiáng)烈刺激、無(wú)處不在的壓力、身體疾病折磨等因素。需要關(guān)注的是，許多人的心理問(wèn)題糾偏都是通過(guò)家人及自我的撫慰實(shí)現(xiàn)的，有的解決的到位，有的就可能埋下隱患。二、員工心理問(wèn)題成因分析誘發(fā)人們心理問(wèn)題的原因是多1122011年3月17日，公司宣傳部組織了一次職工心理疏導(dǎo)調(diào)查，通過(guò)對(duì)普通職工、管理人員、科級(jí)干部三個(gè)層次，17個(gè)單位的問(wèn)卷分析發(fā)現(xiàn)，影響職工心理問(wèn)題的關(guān)鍵因素是：工作問(wèn)題。56%的受訪者認(rèn)為”工作很不順心時(shí)最需要心理疏導(dǎo)。（一般職工58%，管理人員：48%，干部：67%）41%的受訪者認(rèn)為“工作壓力大最容易導(dǎo)致出現(xiàn)心理問(wèn)題。（一般職工：37%，管理人員：44%干部：48%）1、工作問(wèn)題是引發(fā)職工心理問(wèn)題的直接根源2011年3月17日，公司宣傳部組織了一次職工心理疏導(dǎo)調(diào)查，113一位心理學(xué)家表示，在工作中，當(dāng)企業(yè)提出的要求超出一個(gè)人的能力和資源范圍時(shí)，人們會(huì)感到緊張，甚至造成如缺勤、想離職、事故增多以及體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、輕度抑郁和自殺傾向等一系列心理疾病。企業(yè)快速發(fā)展與個(gè)體成長(zhǎng)的相對(duì)滯后一位心理學(xué)家表示，在工作中，當(dāng)企業(yè)提出的要求企業(yè)快速發(fā)展與個(gè)114有70％的職業(yè)人士出現(xiàn)了不同程度的工作倦怠的現(xiàn)象，“工作倦怠”幾乎成了職場(chǎng)人士的“通病”。情緒衰竭指認(rèn)為自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗盡，對(duì)工作缺乏激情，有挫折感、緊張感，甚至害怕工作。玩世不恭指刻意與工作以及其他與工作相關(guān)的人員保持一定距離，對(duì)工作不熱心不投入，對(duì)自己工作的意義表示懷疑。成就感低落是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身持有負(fù)面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己不能有效地勝任工作。

職業(yè)倦怠有70％的職業(yè)人士出現(xiàn)了不同程度的工作倦怠的現(xiàn)象，“工作倦怠115工作、家庭難解的“結(jié)”——心理沖突成年，正是員工經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富、能力不斷展露的時(shí)期，也是一個(gè)人創(chuàng)業(yè)的最佳期，為了有所成就，員工普遍有一種緊迫感和壓力感，并充分利用時(shí)間去學(xué)習(xí)和工作?？墒钱?dāng)結(jié)了婚生兒育女后，家務(wù)纏身，應(yīng)酬不斷，經(jīng)常因此影響了工作和學(xué)習(xí)，本想在崗位上大干一場(chǎng)，但又不得不面對(duì)老的和小的，常處于糾結(jié)之中。選擇清靜，要失去功名；選擇拼搏，就顧不得天倫之樂(lè)；要實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)夢(mèng)想，必然要放棄一些休閑與自由。人生總有得失。

在得到的同時(shí)又格外在意那些失去的，就永遠(yuǎn)不會(huì)內(nèi)心平衡！工作、家庭難解的“結(jié)”——心理沖突成年，正是員工經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富1162、民生問(wèn)題是引發(fā)職工心理問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)根源感到付出與回報(bào)之間存在差異中國(guó)目前的基尼系數(shù)已超過(guò)國(guó)際公認(rèn)的0.4的警戒線(xiàn)，進(jìn)入了分配不公平區(qū)間，城市居民之間，城鎮(zhèn)農(nóng)村之間，東西部之間存在較大的財(cái)富極差。1978年中國(guó)的基尼系數(shù)為0.317，2000年開(kāi)始越過(guò)0.4的警戒線(xiàn)，并逐年上升，2004年超過(guò)了0.465。此后，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局竟然不再公布國(guó)內(nèi)的基尼系數(shù)。中國(guó)社科院一份報(bào)告稱(chēng)，2006年中國(guó)的基尼系數(shù)已經(jīng)達(dá)到了0.496。2010年，新華社兩位研究員推斷我國(guó)的基尼系數(shù)實(shí)際上已超過(guò)了0.5。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)家庭金融調(diào)查今日在京發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)家庭的基尼系數(shù)為0.61------2、民生問(wèn)題是引發(fā)職工心理問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)根源感到付出與回報(bào)之間存117員工是企業(yè)生產(chǎn)的骨干力量，也是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，當(dāng)員工認(rèn)為付出的辛勤汗水與收獲的精神鼓勵(lì)、物質(zhì)報(bào)酬不成正比的時(shí)候，就會(huì)影響工作的積極性，嚴(yán)重者還會(huì)影響心理健康，甚至失去奮斗的目標(biāo)。深層次因素：不患寡而患不均員工是企業(yè)生產(chǎn)的骨干力量，也是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，當(dāng)員工認(rèn)為付118買(mǎi)不起房焦慮，買(mǎi)不到房焦慮，買(mǎi)了房照樣為還貸焦慮。心理上產(chǎn)生焦慮情緒后，有的會(huì)寢食不安，嚴(yán)重的會(huì)患上購(gòu)房抑郁癥、后悔綜合癥等。

攢錢(qián)速度追不上噌噌上漲的房?jī)r(jià)買(mǎi)不起房焦慮，買(mǎi)不到房焦慮，買(mǎi)了房照樣為還貸焦慮。攢錢(qián)速度追119子女讀書(shū)貴、擇校難引發(fā)憂(yōu)慮專(zhuān)家指出，學(xué)校特別是高校學(xué)費(fèi)高的主要原因是政府對(duì)教育的投入不足。我國(guó)教育經(jīng)費(fèi)占GDP的比重，至今沒(méi)有達(dá)到發(fā)展中國(guó)家的平均水平（4%）。（08年是3.3%，09年是3.09%、10年有望4%，09年美國(guó)是7.7%））

子女就業(yè)問(wèn)題子女讀書(shū)貴、擇校難引發(fā)憂(yōu)慮專(zhuān)家指出，學(xué)校特別是高校學(xué)費(fèi)高的主120身體狀況與成就欲望之間的困惑這一困惑常常是在人到中年后才產(chǎn)生的，中年人常常有力不從心的感覺(jué)，一方面，成年人要擔(dān)當(dāng)多種角色，責(zé)任感日漸強(qiáng)烈；另一方面，隨著生理機(jī)能的逐漸衰退，身體精力已不如從前，往往產(chǎn)生壯志未酬的失落感，身體狀況與成就欲望之間的困惑這一困惑常常是在人到中年后才產(chǎn)生1213、社會(huì)地位是引發(fā)職工心理問(wèn)題的深層次根源我們正處在一個(gè)由傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程時(shí)期，利益格局被調(diào)整，各種思潮激蕩，部分職工的思想受到負(fù)面影響，產(chǎn)生了一些失落、悲觀心理。過(guò)去是工人老大哥，現(xiàn)在有弱化主人翁地位的傾向過(guò)去當(dāng)工人、穿工裝自豪滿(mǎn)滿(mǎn)，現(xiàn)在感到不如經(jīng)商、當(dāng)公務(wù)員風(fēng)光。課堂調(diào)查：希望自己的孩子今后從工的舉手3、社會(huì)地位是引發(fā)職工心理問(wèn)題的深層次根源我們正處在一個(gè)由傳1224、信念弱化是引發(fā)職工心理問(wèn)題的重要根源信念弱化是指基本上沒(méi)有什么信念或雖有某種信念但不堅(jiān)定，而導(dǎo)致的心理怯懦。工作沒(méi)有一定的奮斗目標(biāo)，做事不堅(jiān)持原則。在生活中比較注重眼前的利益、個(gè)人利益。近年來(lái)，一些地方封建迷信死灰復(fù)燃，求神拜佛、卜卦算命等大行其道，那些巫婆神漢、“神仙”“大師”，裝神弄鬼，騙色斂財(cái)，毒化空氣------4、信念弱化是引發(fā)職工心理問(wèn)題的重要根源信念弱化是指基本上沒(méi)123三、心理健康調(diào)適建立心理干預(yù)機(jī)制1、成立心理干預(yù)小組，制定心理干預(yù)工作制度。

制定《企業(yè)心理干預(yù)方案》《員工心理健康普查和排查制度》《心理健康檔案與信息反饋制度》《心理健康教育工作計(jì)劃》等一系列工作制度，三、心理健康調(diào)適建立心理干預(yù)機(jī)制1、成立心理干預(yù)小組，制定心1242、開(kāi)展心理調(diào)查和測(cè)評(píng)，了解職工的整體情況及存在的問(wèn)題，進(jìn)行心理問(wèn)題梳理與評(píng)估。不同時(shí)期、不同年齡段、不同的崗位、不同的職業(yè)壓力，從業(yè)人員的心理狀態(tài)也不盡相同，了解員工心理的真實(shí)狀態(tài)，才能夠做到有的放矢。2、開(kāi)展心理調(diào)查和測(cè)評(píng)，了解職工的整體情況不同時(shí)期、不同年齡125年齡

心理危機(jī)

發(fā)展順利

發(fā)展障礙0-1歲信任—不信任有安全感交往焦慮（培育希望）1-３歲自主—不自主自控自信膽小多疑（意志品質(zhì)）３-６歲自信—不自信勇于表現(xiàn)畏懼退縮（樹(shù)立目標(biāo)）少年期進(jìn)取—不進(jìn)取有能力失敗無(wú)能（培養(yǎng)能力）青年期自立—不自立方向明確角色混亂（誠(chéng)實(shí)品質(zhì)）成年期友愛(ài)—疏離感情生活好常孤獨(dú)（愛(ài)人與被愛(ài)）中年期有活力—頹廢愛(ài)家庭自我放縱（善于關(guān)心）老年期無(wú)憾—悲觀安享天年悔恨往事（智慧、豁達(dá)）艾里克遜的“人生八段”理論年齡心理危機(jī)發(fā)展順利126健康促進(jìn)預(yù)防性干預(yù)心理治療干預(yù)面向普通人群目標(biāo)是促進(jìn)心理健康干預(yù)針對(duì)高險(xiǎn)人群目標(biāo)是減少發(fā)生心理障礙的危險(xiǎn)性干預(yù)針對(duì)那些已經(jīng)出現(xiàn)心理障礙的個(gè)體目標(biāo)是減輕障礙一級(jí)干預(yù)二級(jí)干預(yù)三級(jí)干預(yù)3、建立心理檔案，確定不同層次心理干預(yù)人群，建立心理狀況信息反饋制度。健康促進(jìn)預(yù)防性干預(yù)心理治療干預(yù)面向普通人干預(yù)針對(duì)高險(xiǎn)人群干預(yù)1274、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)心理疏導(dǎo)是一種特殊的助人工作，是人與人之間的心靈交往，所以，心理疏導(dǎo)知識(shí)，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)。秉承一個(gè)基本信念相信人有很大的潛能相信人是愿意上進(jìn)的，愿意變好的，愿意被人喜歡、接納的；相信人是可改變的，可教育的；相信人是可以自我控制的，自我調(diào)整的。4、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)心理疏導(dǎo)是一種特殊的助人工作，是人128一是信任理清兩個(gè)重要關(guān)系：受助者信任疏導(dǎo)人員，才能暢所欲言，才能接納意見(jiàn)。疏導(dǎo)人員信任受助者，才能盡心盡力為其提供服務(wù)，“共情”是體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力——羅杰斯二是共情疏導(dǎo)人員設(shè)身處地理解受助者，能更準(zhǔn)確把握信息受助者感到被理解、接納從而更愉快、滿(mǎn)足。一是信任理清兩個(gè)重要關(guān)系：受助者信任疏導(dǎo)人員，才能暢所欲言，129避免疏導(dǎo)過(guò)程的“三化”心理疏導(dǎo)不是幫助解決問(wèn)題，而是鼓勵(lì)人自助一是簡(jiǎn)單化疏導(dǎo)過(guò)程僅涉及對(duì)受助者簡(jiǎn)單的提問(wèn)、進(jìn)行日常的交流或信息、資料的收集。二是庸俗化視受助者為被教育、開(kāi)導(dǎo)的對(duì)象，為其提供選擇、作出決定、進(jìn)行安慰。三是擴(kuò)大化方式、方法的不當(dāng)，助長(zhǎng)了受助者的心理問(wèn)題，放大了他的痛苦或困惑。避免疏導(dǎo)過(guò)程的“三化”心理疏導(dǎo)不是幫助解決問(wèn)題，而是鼓勵(lì)人自130案例：受助者說(shuō)：我感到很難過(guò)、很難過(guò)，我從沒(méi)想過(guò)失戀的事，因?yàn)楦械阶约旱臈l件還不錯(cuò)，從未想到談了兩年的朋友居然散了，我很不服氣......周?chē)茸约簵l件差的都有朋友了，沒(méi)想到自己這個(gè)大家公認(rèn)的佼佼者居然......其實(shí)我也能明白感情的事是很難說(shuō)清楚的，有時(shí)也能正確對(duì)待，緣分不到吧。但是我的家長(zhǎng)卻很生我的氣，認(rèn)為處朋友花了不少錢(qián)，應(yīng)該讓對(duì)方補(bǔ)償我一些，我不愿意，他們就整天嘮叨，我快煩死了。交流初始，您該如何準(zhǔn)確描述他的煩惱呢？案例：交流初始，您該如何準(zhǔn)確描述他的煩惱呢？131分析借鑒：疏導(dǎo)者1：你真是自尋煩惱，這點(diǎn)事都擺不平。沒(méi)有認(rèn)真感受對(duì)方的感受，沒(méi)有尊重對(duì)方。疏導(dǎo)者2：你的條件一向不錯(cuò)，想不通為什么失戀吧。沒(méi)有聽(tīng)全信息疏導(dǎo)者3：可以理解，失戀了所以你很失望，難過(guò)。沒(méi)有對(duì)隱藏的感受做出反應(yīng)。疏導(dǎo)者4：因?yàn)槭?，所以你感到很難過(guò)，又不知道如何面對(duì)家人，心里很亂?；緦?duì)方的感受表達(dá)了出來(lái)。分析借鑒：疏導(dǎo)者1：你真是自尋煩惱，這點(diǎn)事都擺不平。沒(méi)有認(rèn)真132疏導(dǎo)者5：由于感到自己條件還不錯(cuò)卻失戀了，心里不好受，也有點(diǎn)氣憤，本來(lái)你能夠走出來(lái)，但由于家長(zhǎng)的干預(yù)，你又不愿聽(tīng)從，所以心里矛盾，感到堵得慌，是這樣嗎？準(zhǔn)確描述了表面及隱藏的感受。在交流初始，準(zhǔn)確把握受助者的不同層次的真情實(shí)感，有助于增強(qiáng)受助者對(duì)疏導(dǎo)者的信任感。疏導(dǎo)者5：由于感到自己條件還不錯(cuò)卻失戀了，心里準(zhǔn)確描述了表面133初始練習(xí)：受助者1：我的愛(ài)人去世了，我的人生也完了，孤零零一個(gè)人活著，有啥意思啊，真不想活了。完全忽略對(duì)方的感受，而單從自己的觀點(diǎn)給予建議。忽略來(lái)訪者感受，也近乎命令對(duì)方停止感受疏導(dǎo)者：人死不能復(fù)活，你千萬(wàn)不要這樣想，何必害苦自己呢。受助者2：我真沒(méi)有用，單位最近提了很多人，卻沒(méi)有我的份，好幾次想和領(lǐng)導(dǎo)談，又總鼓不起勇氣，唉，我真沒(méi)有用，我真恨自己。疏導(dǎo)者：如果我是你，我就------初始練習(xí)：受助者1：我的愛(ài)人去世了，我的人生也完了，孤零零一134疏導(dǎo)者：你怎么可以這樣說(shuō)你的領(lǐng)導(dǎo)，不管怎樣他總是你的領(lǐng)導(dǎo)。疏導(dǎo)者：你千萬(wàn)不要灰心，要知道世上無(wú)難事，只怕有心人。沒(méi)有感受對(duì)方的感受，不切實(shí)際的做了不負(fù)責(zé)任的承諾，鼓勵(lì)對(duì)方空想。受助者3：我們領(lǐng)導(dǎo)總是訓(xùn)斥我們，這個(gè)不好，那個(gè)做得差，真不是個(gè)好東西。主觀批評(píng)對(duì)方，否定、終止了對(duì)方的感受，完全缺乏“共情”來(lái)訪者4：我這陣子很低沉，干什么都沒(méi)興趣，只想見(jiàn)我的女朋友，但我明知道之間的感情沒(méi)希望了，因?yàn)樗呀?jīng)3個(gè)月沒(méi)理我了。疏導(dǎo)者：你怎么可以這樣說(shuō)你的領(lǐng)導(dǎo)，不管怎樣他總是你的領(lǐng)導(dǎo)。疏135四是問(wèn)題特征匯談要充分考慮的“四個(gè)”特征一是年齡特征二是性格特征三是文化特征特征不同，問(wèn)題的講述方式、反應(yīng)狀況、影響程度等也不盡相同，應(yīng)對(duì)措施也會(huì)千差萬(wàn)別。四是問(wèn)題特征匯談要充分考慮的“四個(gè)”特征一是年齡特征二是性格1365、掌握心理疏導(dǎo)的一些實(shí)用方法

說(shuō)服勸導(dǎo)法對(duì)那些認(rèn)知偏差而導(dǎo)致情緒困擾或行為異常的人，進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)、啟發(fā)、規(guī)勸，以幫助其自行糾正錯(cuò)誤認(rèn)知，恢復(fù)理性思考，進(jìn)而促進(jìn)情緒和行為改變的疏導(dǎo)方法。5、掌握心理疏導(dǎo)的一些實(shí)用方法說(shuō)服勸導(dǎo)法對(duì)那些認(rèn)知偏差而導(dǎo)137說(shuō)服勸導(dǎo)傾聽(tīng)勸導(dǎo)要：認(rèn)真、興趣、觀察、聽(tīng)出潛臺(tái)詞不：帶偏見(jiàn)、價(jià)值評(píng)判面質(zhì)技術(shù)：解釋技術(shù)：自我開(kāi)放技術(shù)：說(shuō)服勸導(dǎo)傾聽(tīng)勸導(dǎo)要：認(rèn)真、興趣、觀察、聽(tīng)出138面質(zhì)技術(shù)：又稱(chēng)質(zhì)疑、對(duì)質(zhì)、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等，在說(shuō)服勸導(dǎo)過(guò)程中指出說(shuō)服對(duì)象身上矛盾的技巧。目的是協(xié)助對(duì)象扭轉(zhuǎn)認(rèn)知偏差，降低提防心理，說(shuō)服對(duì)象明了自身所具有而又被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢(shì)。案例：小王在單位由于技術(shù)精湛被評(píng)為技術(shù)能手，但近來(lái)情緒反常，經(jīng)了解是與女朋友分手，車(chē)間書(shū)記與其交談，小王說(shuō)：我真的是太沒(méi)用了，你看，房子買(mǎi)不起，車(chē)子買(mǎi)不起，父母年紀(jì)大了也不能接來(lái)身邊照顧，好不容易談個(gè)女朋友，人家一提結(jié)婚我就發(fā)慌，真是太沒(méi)用了---注意事項(xiàng)：一要尊重事實(shí)依據(jù)二要避免個(gè)人發(fā)泄三要避免無(wú)情攻擊面質(zhì)技術(shù)：又稱(chēng)