收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)

微笑服務(wù)近日，崆峒所組織咱們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價(jià)值，為何咱們會(huì)掉隊(duì)于人呢？我以為是細(xì)節(jié)，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，咱們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。微笑不難，貴在堅(jiān)持。一時(shí)一地維持微笑，相信大家都能做到，但是不時(shí)刻刻都維持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站，依照正常開(kāi)啟1個(gè)入口車(chē)道來(lái)計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說(shuō)每小時(shí)要?jiǎng)e離完成100次轉(zhuǎn)體和頷首動(dòng)作；出口收費(fèi)員每一個(gè)小時(shí)要收取30--50臺(tái)車(chē)的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必需維持微笑，所以同事們常常感到臉上的肌肉都僵硬了，連用飯都感到很困難?？墒牵蹅儧](méi)有放棄，更沒(méi)有放松對(duì)自己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認(rèn)真對(duì)照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進(jìn)行比劃，彼此之間還開(kāi)展模擬演練，彼此點(diǎn)評(píng)；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每一個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督；班長(zhǎng)始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài)，及時(shí)提示，讓大家當(dāng)即調(diào)整好情緒??所有人都在鍥而不舍地進(jìn)行著不懈的盡力。因?yàn)樵蹅兩钌钪溃恳幻召M(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?，每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來(lái)一份好心情；因?yàn)樵蹅兩钌钪?，微笑就是減緩收繳兩邊矛盾最好的〃潤(rùn)滑劑”，微笑改變了咱們，同時(shí)也改變了司乘人員。以前常常發(fā)生的收費(fèi)爭(zhēng)議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費(fèi)道口加倍通暢了，收費(fèi)和繳費(fèi)兩邊都體驗(yàn)到了快樂(lè)。有人以為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越高興，服務(wù)就越好。我要說(shuō)，這不盡然，高興的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全數(shù)，微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫忙和溫馨的關(guān)切。記得有一次我在入口發(fā)卡，一名夕卜地駕駛員問(wèn)我到崆峒山怎么走，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪茫赃@一下把我問(wèn)住了，一時(shí)答不上來(lái)，只好笑著對(duì)他說(shuō)“不好意思，我也不大清楚?！彼?tīng)后雖然沒(méi)說(shuō)什么，但我明顯地感覺(jué)到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就〃啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡(jiǎn)易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一名外地駕駛員問(wèn)我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他超級(jí)高興，連宣稱(chēng)贊咱們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費(fèi)員，光有熱情的微笑是不夠的，還必需要對(duì)司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技能，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)切。平?jīng)鰱|收費(fèi)站2021/7/26第二篇：醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)我是**醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也沒(méi)必要承擔(dān)性命之托的龐大壓力。但是，工作以來(lái)的切身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，咱們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)咱們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如安在細(xì)微的地方構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為咱們收費(fèi)處的全部同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈盡力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員，我更要在此進(jìn)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行〃為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行表現(xiàn)著今世共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)度。［您所閱讀的文章來(lái)源于——服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)］一、愛(ài)崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，咱們黨和國(guó)家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這個(gè)超級(jí)時(shí)期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種〃共產(chǎn)黨員不上，誰(shuí)上？”的高貴品質(zhì)，不時(shí)鼓勵(lì)著我。恰在此時(shí)，醫(yī)院要求咱們收費(fèi)處抽出專(zhuān)人收取發(fā)燒門(mén)診病人的費(fèi)用。我那時(shí)眼部剛做完手術(shù)，傷口尚未完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)燒門(mén)診的夜班。連續(xù)幾個(gè)晚上，我都來(lái)回奔走于發(fā)燒門(mén)診和收費(fèi)處之間，最多時(shí)，一個(gè)晚上竟來(lái)回了二、三十回，一晚上下來(lái)真是筋疲力盡，回抵家連飯都不想吃。本來(lái)，天天晚上八點(diǎn)才接夜班，可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦，便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去交班。通過(guò)幾夜的忘我工作后，合法該輪換到我休息時(shí)，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動(dòng)代替了她的全數(shù)工作。自己的行動(dòng)無(wú)疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時(shí)期，咱們收費(fèi)處沒(méi)有一名同志畏縮和畏懼，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)合作的精神蔚然成風(fēng)，最終咱們超卓圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給咱們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中，我不時(shí)以〃非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來(lái)敦促和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶惰的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面；那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。不自覺(jué)間，以〃辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、表現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員，我必然會(huì)把這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神常抓不懈并非斷發(fā)揚(yáng)光大，用自己的行動(dòng)而不單單是語(yǔ)言，踐行著社會(huì)主義榮辱觀的大體要求，并盡力起好模范表率作用，感染和影響著周?chē)耐疽宦穪?lái)為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量！二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高博得了愈來(lái)愈多患者的滿意和稱(chēng)贊，相應(yīng)地也給咱們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展進(jìn)程中，收費(fèi)處一樣起著舉足輕重的作用，假設(shè)咱們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二是要有熟練的微機(jī)操作技術(shù)，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)錢(qián)的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套加倍科學(xué)合理的收費(fèi)程序，但由于咱們已經(jīng)習(xí)慣了原來(lái)的模式，該程序剛一試用，就給咱們收費(fèi)員帶來(lái)了很大的困難，比如：以往只要在微機(jī)上簡(jiǎn)單打上〃醫(yī)治”、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以夠了，可此刻不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每一個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。在這一進(jìn)程中，自己也感受到了龐大的壓力，但憑著十幾年來(lái)認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績(jī)，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時(shí)，在實(shí)際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問(wèn)題，并與工程師一路探討和提出了可能的解決方式。由于年齡原因，我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，記憶起來(lái)就略感費(fèi)力，但不甘人后的性格迫使我常常利用上夜班病人少的機(jī)緣，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也通過(guò)不懈盡力，把由于自身操作不妥而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。近來(lái)，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問(wèn)題也接踵而來(lái)。醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥咱們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以對(duì)付的，以往是由中醫(yī)科醫(yī)生開(kāi)藥、草藥房劃價(jià)，而此刻醫(yī)保收費(fèi)要求咱們統(tǒng)一劃價(jià)，也就是需要咱們必需把草藥的名稱(chēng)、每味藥的用量等一準(zhǔn)確錄入。最初由于對(duì)這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?，我不能不一次次給中醫(yī)科打，來(lái)來(lái)回回到草藥房求教，可是，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的盡力下，很快就掌握了草藥的各類(lèi)輸入方式，而且能夠按照每位醫(yī)生的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣準(zhǔn)確無(wú)誤地打出藥品名稱(chēng)，大大提高了工作效率。工作連年來(lái)，我還在實(shí)踐中不斷試探練就了一手指法正確、速度快、盲打鍵盤(pán)的過(guò)硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間，同時(shí)博得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng)。在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡(jiǎn)單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。咱們要堅(jiān)持樹(shù)立以〃崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷鉆研，盡力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方式和工作方式，肯于向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足，只有這樣，咱們才不會(huì)總陶醉于已有的成績(jī)和輝煌，而被時(shí)期和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后！三、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，如何維持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問(wèn)題。碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是〃換位思考”，假設(shè)我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，仍是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對(duì)，乃至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢？有一天晚上，一名老同志的愛(ài)人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人超級(jí)著急，眼里含著熱淚來(lái)交費(fèi)，我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi)、醫(yī)治費(fèi)、檢查等費(fèi)用打出，又準(zhǔn)確無(wú)誤地把搶救所需的各類(lèi)用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢(qián)，我一邊把錢(qián)還給她，一邊溫和地對(duì)她說(shuō)：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體。”一晚上她每次來(lái)到我這里交費(fèi)，我都會(huì)輕聲安慰她幾句。后來(lái)，她愛(ài)人搶救成功，二十多天后，當(dāng)她愛(ài)人即將出院之時(shí)，她特意陪同她的愛(ài)人再次來(lái)到我的窗口眼前，默默地看著我，感激地說(shuō)：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無(wú)助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫忙。”在工作中，對(duì)于患者，你既要讓他聽(tīng)明白你的意思，又要注意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。有一次，一個(gè)病人來(lái)交費(fèi)，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來(lái)他要交的是16xxxx的費(fèi)用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說(shuō)自己沒(méi)錢(qián)了。我立刻對(duì)他說(shuō)：〃沒(méi)錢(qián)也沒(méi)關(guān)系，你只要先去門(mén)診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以夠先搶救后交費(fèi)了。”誰(shuí)知，他非但不肯去還繼續(xù)破口痛罵，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒(méi)脾氣了，便乖乖地來(lái)到我的窗口說(shuō)要交錢(qián)，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢(qián)。爾后，他又來(lái)交了幾回費(fèi)，我都不記前嫌，認(rèn)真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠(chéng)懇地說(shuō)：〃大姐，真對(duì)不起了，妻子的病讓我一時(shí)昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如?。　眻?jiān)持以〃服務(wù)人民為榮”，就要把人民的利益放在第一名，設(shè)身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。當(dāng)碰到再多的委屈、抱怨、乃至無(wú)理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，咱們的心緒往往就會(huì)豁然開(kāi)朗?！ㄔ蹅兌际侵挥幸粋€(gè)翅膀的天使，彼此擁抱才會(huì)展翅飛翔?！比伺c人之間，最為寶貴的就是彼此的信賴(lài)與真誠(chéng)。因此，無(wú)論是在工作仍是生活中，咱們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用咱們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老黨員，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)職位，從事著如何的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國(guó)家建設(shè)不輟。尤其是在咱們醫(yī)療行業(yè)，咱們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠(chéng)相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號(hào)落到實(shí)處。我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，咱們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓咱們一路行動(dòng)起來(lái)，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，咱們就必然能把咱們的醫(yī)院建設(shè)的加倍美好；讓咱們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫(xiě)下咱們絢麗奪目的一筆！第三篇：2021年供電所收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)2021年工作總結(jié)2021年，我負(fù)責(zé)供電所的大廳收費(fèi)工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的率領(lǐng)下，我牢牢圍繞全所〃抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象”的整體思路，堅(jiān)定不移地依照年初制定的工作整體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，踴躍發(fā)揚(yáng)“想方設(shè)法、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費(fèi)回下班作圓滿完成，為2021年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。2021，我作為基層供電所的一名營(yíng)業(yè)收費(fèi)員，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，踴躍做到〃我的職位無(wú)過(guò)失，我的職位請(qǐng)安心”。供電所營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢(xún)、電費(fèi)收取和用電安全的宣傳等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此，在營(yíng)業(yè)廳我始終堅(jiān)持把〃始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我常常思考：假設(shè)我是客戶(hù)，咱們會(huì)希望取得什么樣的服務(wù)？我感覺(jué)服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，必然要把服務(wù)當(dāng)做“事業(yè)”來(lái)做。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中，我真心做到一切為客戶(hù)著想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻(xiàn)，為客戶(hù)排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫1助。〃只有真誠(chéng)的為客戶(hù)著想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收?！边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)?！](méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有真誠(chéng)的服務(wù)”，在提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著〃優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神，盡力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值，豐碩知識(shí)，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，只有這樣，才能給客戶(hù)最好的回答！一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)期在進(jìn)步，客戶(hù)已再也不知足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得安心，電力收費(fèi)服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，咱們必需用咱們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)博得市場(chǎng)，讓咱們的微笑充滿整個(gè)市場(chǎng)。2021，我將以〃我的職位無(wú)過(guò)失，我的職位請(qǐng)安心”為座右銘，以此敦促自己，堅(jiān)信自己，將工作做深做細(xì)，更好的服務(wù)社會(huì)和人民！第四篇：收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)20xx年即將到來(lái)，我到收費(fèi)站也快一年的時(shí)間了，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下：作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技術(shù)掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)加倍便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，熟悉和了解上都不全面，通過(guò)上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的熟悉。收費(fèi)是一個(gè)超級(jí)枯燥乏味的工作，可是咱們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，咱們必然要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，踴躍進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，咱們定會(huì)在自己的職位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。踴躍進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1.練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，增強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服酷寒，雖說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，可是咱們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。3.立足本職職位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的職位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī)，咱們必需嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。我個(gè)人以為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一.防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。1松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象。4.危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。二.自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)之內(nèi)的事，做好職位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。1.從頭熟悉，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，熟悉統(tǒng)一，行悅耳指揮。2.正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)加倍繁榮的高速公路而盡力吧！從上班到此刻，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)盡力的做好以下幾點(diǎn)：1.心放細(xì)，手放快，眼放亮。2.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)〃一切”。3.不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)加倍熟練，珍惜宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失，擅長(zhǎng)總結(jié)和吸取教訓(xùn)。6.認(rèn)清自己的工作技術(shù)操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒(méi)有最好。7.上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。8.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，盡力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。9.服從命令，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出更正的方式，xx年咱們共建和諧水溝，xx年咱們共建文明水溝和三無(wú)水溝，為明天的夢(mèng)想而盡力。xx年是考驗(yàn)咱們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，珍惜集體榮譽(yù)，踴躍協(xié)助做好各項(xiàng)工作。2.犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決更正錯(cuò)誤。3.不妥面頂撞，不背后議論，不弄極端民主化。4.外出必需按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。夕卜勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施。2.保護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。3.記錄外來(lái)員。4.精神飽滿，姿態(tài)端正。5.引導(dǎo)車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給xx年制定的，我會(huì)說(shuō)到做到。以上是我的年關(guān)總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的更正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。第五篇：收費(fèi)站個(gè)人工作總結(jié)lyf個(gè)人工作總結(jié)作為一名普通的收費(fèi)員，憑著對(duì)收費(fèi)工作的一腔忠誠(chéng)，以飽滿的工作熱情，扎實(shí)的工作作風(fēng)，在自己的工作職位上默