M公寓營銷顧問工作總結(jié)

XM公寓營銷顧問工作總結(jié)_物業(yè)經(jīng)理人【背景】世聯(lián)從2023年3月開頭為新白馬公寓供應(yīng)營銷參謀效勞,迄今已經(jīng)有8個月,取得了肯定的成績,回憶8個月的辛勤工作,我們不得不成認:成績的取得與我們正確的工作方式密不行分。

【工程介入階段】在工程介入階段,即工程小組初步接觸工程,和進展商團隊磨合階段,這個階段的工作重點是建立信任,信任關(guān)系的建立是后期工作順當開展的根底。

關(guān)鍵一:專業(yè)形象展現(xiàn)世聯(lián)接手的工程,客戶的期望值一般很高,假如開頭階段專業(yè)形象沒有很好建立,客戶就難以信任世聯(lián)團隊,后期工作也就難以開展,形象展現(xiàn)關(guān)鍵動作:

(1)營銷總綱匯報營銷總綱匯報是世聯(lián)團隊介入工程后第一次正式向客戶展現(xiàn)工作成果,匯報對象包括了進展商的決策層到執(zhí)行層的主要人員,因此其重要性可見一斑。工作建議:

①匯報團隊肯定要有總監(jiān)或工程經(jīng)理參與

②匯報思路清楚,匯報人要自信

③會后要和執(zhí)行層就報告從頭到尾進展深入溝通,探討詳細方案的可行性

(2)專業(yè)培訓(xùn)一般來說,進展商銷售團隊承受的專業(yè)培訓(xùn)要比專業(yè)公司少得多,世聯(lián)針對銷售團隊的培訓(xùn)內(nèi)容是自身這么多年工作的總結(jié),對于客戶來說有許多借鑒和學習之處,是我們需要重點突出的一塊,工作建議:

①依據(jù)銷售團隊診斷狀況及工程進程,適時安排與銷售代表直接相關(guān)的培訓(xùn)課程

②安排對相關(guān)課程比擬熟識,培訓(xùn)閱歷豐富的講師

③培訓(xùn)過程肯定要安排實際案例和互動嬉戲

④案例講解要突出細節(jié),::與銷售人員平常的工作直接相關(guān)

⑤培訓(xùn)完畢要聽課人員打分評估,準時依據(jù)反應(yīng)狀況進展調(diào)整

(3)專業(yè)工具這是世聯(lián)自身銷售代理執(zhí)行的總結(jié)成果,相比照較成熟,對客戶比擬有吸引力,可以依據(jù)客戶的詳細狀況調(diào)整后供應(yīng),工作建議:

①準時供應(yīng)世聯(lián)現(xiàn)場治理工具(接待客戶挨次表、進線電話統(tǒng)計表、客戶接待登記表、月報表、周報等),與客戶原來的治理工具進展比擬,就客戶的詳細狀況提出調(diào)整建議

②依據(jù)銷售目標供應(yīng)銷售部組織架構(gòu)、薪酬體系等方面的建議,供應(yīng)聘請治理工具(面試、筆試及評估表)和人員考核工具(置業(yè)參謀月考評表)

建立專業(yè)形象固然還包括其它許多方面,但以上三方面是白馬團隊給客戶留下印象最深的三方面,對建立信任起到了極大的幫忙。

關(guān)鍵二:專業(yè)的溝通溝通應(yīng)當來說無時不在,在工程介入階段,雙方處于磨合期,大家對對方的了解都不夠,這個階段的溝通就更需要強調(diào)工作方式,強調(diào)方法。

(1)主動溝通由于不熟識所以更要多溝通,除了集體正式匯報、開會這種溝通,最好會后能和主要領(lǐng)導(dǎo)做私下溝通,但是領(lǐng)導(dǎo)都很忙,找領(lǐng)導(dǎo)溝通是需要理由的,而最好的理由是匯報工作,這個就需要我們有所預(yù)備,要做到有內(nèi)容溝通。

(2)書面溝通由于這個階段大家不夠熟識,更多的溝通屬于專業(yè)溝通,因此建議以書面溝通方式為好,一方面給客戶以專業(yè)形象,另一方面書面文字作為溝通的依據(jù)比擬清楚有條理,溝通的效果也比擬好,建議:

①每次到工程預(yù)備一份《駐場工作規(guī)劃表》,主動找決策層領(lǐng)導(dǎo)或主要負責人溝通駐場工作規(guī)劃和工程進展,并聽聽對方的要求和對工程的理解,之后對駐場工作規(guī)劃作調(diào)整。

②每