規(guī)范化03：再造工作流程課件

中小企業(yè)規(guī)范化操作實(shí)務(wù)（3）再造企業(yè)過程江廣營(yíng)講授青島道可道愿景管理顧問有限公司中小企業(yè)規(guī)范化操作實(shí)務(wù)（3）再造企業(yè)過程江廣營(yíng)講授青島1再造工作流程講授大綱再造工作流程講授大綱2什么是企業(yè)過程再造企業(yè)過程再造（BPR）是為了獲得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的顯著性突破而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行的根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)。其基本概念是由美國(guó)麻省理工學(xué)院(MIT)的邁克爾·哈默教授于1990年提出。什么是企業(yè)過程再造企業(yè)過程再造（BPR）是為了獲得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的3BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞根本的（Fundamental）在實(shí)施BPR之前，必須對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作提出一些最基本的問題，例如“為什么我們要這樣做？”通過這些最基本的問題，引起人們對(duì)一些企業(yè)長(zhǎng)期沿襲的基本假設(shè)的注意，從而能夠真正明白企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞根本的（Fundamental）4BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞徹底的(Radical)不僅僅是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行改進(jìn)，而是要拋棄一切束縛企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的不應(yīng)有的約束，從總體上對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行根本性的變革。BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞徹底的(Radical)5BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞顯著的(Dramatic)追求企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)幾倍、甚至數(shù)十倍的提高。這種經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上的巨大突破只有通過改變企業(yè)(整體)經(jīng)營(yíng)流程才能得以實(shí)現(xiàn)。BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞顯著的(Dramatic)6BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞過程(Process)經(jīng)營(yíng)過程是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來源。經(jīng)營(yíng)過程是實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的物質(zhì)載體。BPR要求以經(jīng)營(yíng)過程為導(dǎo)向組織企業(yè)，消除人為的對(duì)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行的分割，從而使企業(yè)原本連續(xù)的經(jīng)營(yíng)過程回歸原貌。BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞過程(Process)7所有企業(yè)面臨的困境企業(yè)到底怎么了工作效率低下組織僵化，缺乏柔性機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事忽視顧客滿意成本飛升過程支離破碎所有企業(yè)面臨的困境企業(yè)到底怎么了8過程！過程！還是過程！企業(yè)病癥的根源創(chuàng)新的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的最終來源過程！過程！還是過程！企業(yè)病癥的根源9實(shí)施BPR的兩大核心工作再思考實(shí)施BPR的兩大核心工作再思考10實(shí)施BPR的兩大核心工作再設(shè)計(jì)實(shí)施BPR的兩大核心工作再設(shè)計(jì)11再思考設(shè)計(jì)的基本原則圍繞結(jié)果(而不是任務(wù))進(jìn)行組織再思考設(shè)計(jì)的基本原則圍繞結(jié)果(而不是任務(wù))進(jìn)行組織12再思考設(shè)計(jì)的基本原則讓使用過程結(jié)果的用戶去執(zhí)行過程再思考設(shè)計(jì)的基本原則讓使用過程結(jié)果的用戶去執(zhí)行過程13再思考設(shè)計(jì)的基本原則將信息處理過程包含在產(chǎn)生信息的實(shí)際工作中再思考設(shè)計(jì)的基本原則將信息處理過程包含在產(chǎn)生信息的實(shí)際工作中14再思考設(shè)計(jì)的基本原則將地理上分散的資源視作集中的資源再思考設(shè)計(jì)的基本原則將地理上分散的資源視作集中的資源15再思考設(shè)計(jì)的基本原則對(duì)并行的活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)接，而不是將它們的結(jié)果集成再思考設(shè)計(jì)的基本原則對(duì)并行的活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)接，而不是將它們的結(jié)果16再思考設(shè)計(jì)的基本原則將決策點(diǎn)設(shè)置在工作地，將控制置于過程內(nèi)部再思考設(shè)計(jì)的基本原則將決策點(diǎn)設(shè)置在工作地，將控制置于過程內(nèi)部17再思考設(shè)計(jì)的基本原則在信息源一次性獲取信息再思考設(shè)計(jì)的基本原則在信息源一次性獲取信息18再設(shè)計(jì)的基本原則若干種職位組合成一種職位再設(shè)計(jì)的基本原則若干種職位組合成一種職位19再設(shè)計(jì)的基本原則工作人員有決定權(quán)再設(shè)計(jì)的基本原則工作人員有決定權(quán)20再設(shè)計(jì)的基本原則經(jīng)營(yíng)過程中的各個(gè)步驟按照自然順序進(jìn)行再設(shè)計(jì)的基本原則經(jīng)營(yíng)過程中的各個(gè)步驟按照自然順序進(jìn)行21再設(shè)計(jì)的基本原則經(jīng)營(yíng)過程多種多樣再設(shè)計(jì)的基本原則經(jīng)營(yíng)過程多種多樣22再設(shè)計(jì)的基本原則在最適合的地方安排工作再設(shè)計(jì)的基本原則在最適合的地方安排工作23再設(shè)計(jì)的基本原則減少檢查和控制再設(shè)計(jì)的基本原則減少檢查和控制24再設(shè)計(jì)的基本原則最大限度減少調(diào)整工作再設(shè)計(jì)的基本原則最大限度減少調(diào)整工作25再設(shè)計(jì)的基本原則一名綜合經(jīng)理是企業(yè)與顧客唯一的聯(lián)系人再設(shè)計(jì)的基本原則一名綜合經(jīng)理是企業(yè)與顧客唯一的聯(lián)系人26再設(shè)計(jì)的基本原則集中運(yùn)營(yíng)和分散運(yùn)營(yíng)相結(jié)合再設(shè)計(jì)的基本原則集中運(yùn)營(yíng)和分散運(yùn)營(yíng)相結(jié)合27BPR實(shí)施的效果工作單位BPR實(shí)施的效果工作單位28BPR實(shí)施的效果工作BPR實(shí)施的效果工作29BPR實(shí)施的效果人的作用BPR實(shí)施的效果人的作用30BPR實(shí)施的效果職業(yè)準(zhǔn)備BPR實(shí)施的效果職業(yè)準(zhǔn)備31BPR實(shí)施的效果衡量業(yè)績(jī)和報(bào)酬的重點(diǎn)BPR實(shí)施的效果衡量業(yè)績(jī)和報(bào)酬的重點(diǎn)32BPR實(shí)施的效果晉升的標(biāo)準(zhǔn)BPR實(shí)施的效果晉升的標(biāo)準(zhǔn)33BPR實(shí)施的效果價(jià)值觀BPR實(shí)施的效果價(jià)值觀34BPR實(shí)施的效果管理人員BPR實(shí)施的效果管理人員35BPR實(shí)施的效果組織結(jié)構(gòu)BPR實(shí)施的效果組織結(jié)構(gòu)36BPR實(shí)施的效果主管人員BPR實(shí)施的效果主管人員37具體的實(shí)施方法提出愿景具體的實(shí)施方法提出愿景38具體的實(shí)施方法項(xiàng)目啟動(dòng)具體的實(shí)施方法項(xiàng)目啟動(dòng)39具體的實(shí)施方法企業(yè)診斷具體的實(shí)施方法企業(yè)診斷40具體的實(shí)施方法重新設(shè)計(jì)具體的實(shí)施方法重新設(shè)計(jì)41具體的實(shí)施方法方案實(shí)施具體的實(shí)施方法方案實(shí)施42具體的實(shí)施方法效果評(píng)價(jià)具體的實(shí)施方法效果評(píng)價(jià)43實(shí)用技術(shù)頭腦風(fēng)暴會(huì)議實(shí)用技術(shù)頭腦風(fēng)暴會(huì)議44實(shí)用技術(shù)價(jià)值鏈分析實(shí)用技術(shù)價(jià)值鏈分析45實(shí)用技術(shù)工作流程設(shè)計(jì)實(shí)用技術(shù)工作流程設(shè)計(jì)46實(shí)用技術(shù)設(shè)立標(biāo)桿實(shí)用技術(shù)設(shè)立標(biāo)桿47實(shí)用工具作業(yè)流程圖實(shí)用工具作業(yè)流程圖48實(shí)用工具基于活動(dòng)的成本分析實(shí)用工具基于活動(dòng)的成本分析49實(shí)用工具成本/價(jià)值分析實(shí)用工具成本/價(jià)值分析50具體的實(shí)施方法提出愿景項(xiàng)目啟動(dòng)企業(yè)診斷重新設(shè)計(jì)方案實(shí)施效果評(píng)價(jià)實(shí)用技術(shù)頭腦風(fēng)暴會(huì)議價(jià)值鏈分析工作流程設(shè)計(jì)設(shè)立標(biāo)桿其它實(shí)用工具作業(yè)流程圖基于活動(dòng)的成本分析成本/價(jià)值分析具體的實(shí)施方法51具體的實(shí)施方法提出愿景項(xiàng)目啟動(dòng)企業(yè)診斷重新設(shè)計(jì)方案實(shí)施效果評(píng)價(jià)實(shí)用技術(shù)頭腦風(fēng)暴會(huì)議價(jià)值鏈分析工作流程設(shè)計(jì)設(shè)立標(biāo)桿其它實(shí)用工具作業(yè)流程圖基于活動(dòng)的成本分析成本/價(jià)值分析具體的實(shí)施方法52規(guī)范化03：再造工作流程課件53規(guī)范化03：再造工作流程課件54規(guī)范化03：再造工作流程課件55規(guī)范化03：再造工作流程課件56規(guī)范化03：再造工作流程課件57規(guī)范化03：再造工作流程課件58規(guī)范化03：再造工作流程課件59規(guī)范化03：再造工作流程課件60規(guī)范化03：再造工作流程課件61規(guī)范化03：再造工作流程課件62規(guī)范化03：再造工作流程課件63中小企業(yè)規(guī)范化操作實(shí)務(wù)（3）再造企業(yè)過程江廣營(yíng)講授青島道可道愿景管理顧問有限公司中小企業(yè)規(guī)范化操作實(shí)務(wù)（3）再造企業(yè)過程江廣營(yíng)講授青島64再造工作流程講授大綱再造工作流程講授大綱65什么是企業(yè)過程再造企業(yè)過程再造（BPR）是為了獲得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的顯著性突破而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行的根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)。其基本概念是由美國(guó)麻省理工學(xué)院(MIT)的邁克爾·哈默教授于1990年提出。什么是企業(yè)過程再造企業(yè)過程再造（BPR）是為了獲得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的66BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞根本的（Fundamental）在實(shí)施BPR之前，必須對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作提出一些最基本的問題，例如“為什么我們要這樣做？”通過這些最基本的問題，引起人們對(duì)一些企業(yè)長(zhǎng)期沿襲的基本假設(shè)的注意，從而能夠真正明白企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞根本的（Fundamental）67BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞徹底的(Radical)不僅僅是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行改進(jìn)，而是要拋棄一切束縛企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的不應(yīng)有的約束，從總體上對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行根本性的變革。BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞徹底的(Radical)68BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞顯著的(Dramatic)追求企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)幾倍、甚至數(shù)十倍的提高。這種經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上的巨大突破只有通過改變企業(yè)(整體)經(jīng)營(yíng)流程才能得以實(shí)現(xiàn)。BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞顯著的(Dramatic)69BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞過程(Process)經(jīng)營(yíng)過程是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來源。經(jīng)營(yíng)過程是實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的物質(zhì)載體。BPR要求以經(jīng)營(yíng)過程為導(dǎo)向組織企業(yè)，消除人為的對(duì)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行的分割，從而使企業(yè)原本連續(xù)的經(jīng)營(yíng)過程回歸原貌。BPR的四個(gè)關(guān)鍵詞過程(Process)70所有企業(yè)面臨的困境企業(yè)到底怎么了工作效率低下組織僵化，缺乏柔性機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事忽視顧客滿意成本飛升過程支離破碎所有企業(yè)面臨的困境企業(yè)到底怎么了71過程！過程！還是過程！企業(yè)病癥的根源創(chuàng)新的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的最終來源過程！過程！還是過程！企業(yè)病癥的根源72實(shí)施BPR的兩大核心工作再思考實(shí)施BPR的兩大核心工作再思考73實(shí)施BPR的兩大核心工作再設(shè)計(jì)實(shí)施BPR的兩大核心工作再設(shè)計(jì)74再思考設(shè)計(jì)的基本原則圍繞結(jié)果(而不是任務(wù))進(jìn)行組織再思考設(shè)計(jì)的基本原則圍繞結(jié)果(而不是任務(wù))進(jìn)行組織75再思考設(shè)計(jì)的基本原則讓使用過程結(jié)果的用戶去執(zhí)行過程再思考設(shè)計(jì)的基本原則讓使用過程結(jié)果的用戶去執(zhí)行過程76再思考設(shè)計(jì)的基本原則將信息處理過程包含在產(chǎn)生信息的實(shí)際工作中再思考設(shè)計(jì)的基本原則將信息處理過程包含在產(chǎn)生信息的實(shí)際工作中77再思考設(shè)計(jì)的基本原則將地理上分散的資源視作集中的資源再思考設(shè)計(jì)的基本原則將地理上分散的資源視作集中的資源78再思考設(shè)計(jì)的基本原則對(duì)并行的活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)接，而不是將它們的結(jié)果集成再思考設(shè)計(jì)的基本原則對(duì)并行的活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)接，而不是將它們的結(jié)果79再思考設(shè)計(jì)的基本原則將決策點(diǎn)設(shè)置在工作地，將控制置于過程內(nèi)部再思考設(shè)計(jì)的基本原則將決策點(diǎn)設(shè)置在工作地，將控制置于過程內(nèi)部80再思考設(shè)計(jì)的基本原則在信息源一次性獲取信息再思考設(shè)計(jì)的基本原則在信息源一次性獲取信息81再設(shè)計(jì)的基本原則若干種職位組合成一種職位再設(shè)計(jì)的基本原則若干種職位組合成一種職位82再設(shè)計(jì)的基本原則工作人員有決定權(quán)再設(shè)計(jì)的基本原則工作人員有決定權(quán)83再設(shè)計(jì)的基本原則經(jīng)營(yíng)過程中的各個(gè)步驟按照自然順序進(jìn)行再設(shè)計(jì)的基本原則經(jīng)營(yíng)過程中的各個(gè)步驟按照自然順序進(jìn)行84再設(shè)計(jì)的基本原則經(jīng)營(yíng)過程多種多樣再設(shè)計(jì)的基本原則經(jīng)營(yíng)過程多種多樣85再設(shè)計(jì)的基本原則在最適合的地方安排工作再設(shè)計(jì)的基本原則在最適合的地方安排工作86再設(shè)計(jì)的基本原則減少檢查和控制再設(shè)計(jì)的基本原則減少檢查和控制87再設(shè)計(jì)的基本原則最大限度減少調(diào)整工作再設(shè)計(jì)的基本原則最大限度減少調(diào)整工作88再設(shè)計(jì)的基本原則一名綜合經(jīng)理是企業(yè)與顧客唯一的聯(lián)系人再設(shè)計(jì)的基本原則一名綜合經(jīng)理是企業(yè)與顧客唯一的聯(lián)系人89再設(shè)計(jì)的基本原則集中運(yùn)營(yíng)和分散運(yùn)營(yíng)相結(jié)合再設(shè)計(jì)的基本原則集中運(yùn)營(yíng)和分散運(yùn)營(yíng)相結(jié)合90BPR實(shí)施的效果工作單位BPR實(shí)施的效果工作單位91BPR實(shí)施的效果工作BPR實(shí)施的效果工作92BPR實(shí)施的效果人的作用BPR實(shí)施的效果人的作用93BPR實(shí)施的效果職業(yè)準(zhǔn)備BPR實(shí)施的效果職業(yè)準(zhǔn)備94BPR實(shí)施的效果衡量業(yè)績(jī)和報(bào)酬的重點(diǎn)BPR實(shí)施的效果衡量業(yè)績(jī)和報(bào)酬的重點(diǎn)95BPR實(shí)施的效果晉升的標(biāo)準(zhǔn)BPR實(shí)施的效果晉升的標(biāo)準(zhǔn)96BPR實(shí)施的效果價(jià)值觀BPR實(shí)施的效果價(jià)值觀97BPR實(shí)施的效果管理人員BPR實(shí)施的效果管理人員98BPR實(shí)施的效果組織結(jié)構(gòu)BPR實(shí)施的效果組織結(jié)構(gòu)99BPR實(shí)施的效果主管人員BPR實(shí)施的效果主管人員100具體的實(shí)施方法提出愿景具體的實(shí)施方法提出愿景101具體的實(shí)施方法項(xiàng)目啟動(dòng)具體的實(shí)施方法項(xiàng)目啟動(dòng)102具體的實(shí)施方法企業(yè)診斷具體的實(shí)施方法企業(yè)診斷103具體的實(shí)施方法重新設(shè)計(jì)具體的實(shí)施方法重新設(shè)計(jì)104具體的實(shí)施方法方案實(shí)施具體的實(shí)施方法方案實(shí)施105具體的實(shí)施方法效果評(píng)價(jià)具體的實(shí)施方法效果評(píng)價(jià)106實(shí)用技術(shù)頭腦風(fēng)暴會(huì)議實(shí)用技術(shù)頭腦風(fēng)暴會(huì)議107實(shí)用技術(shù)價(jià)值鏈分析實(shí)用技術(shù)價(jià)值鏈分析108實(shí)用技術(shù)工作流程設(shè)計(jì)實(shí)用技術(shù)工作流程設(shè)計(jì)109實(shí)用技術(shù)設(shè)立標(biāo)桿實(shí)用技術(shù)設(shè)立標(biāo)桿110實(shí)用工具作業(yè)流程圖實(shí)用工具作業(yè)流程圖111實(shí)用工具基于活動(dòng)的成本分析實(shí)用工具基于活動(dòng)的成本分析112實(shí)用工具成本/價(jià)值分析實(shí)用工具成本/價(jià)值分析113具體的實(shí)施方法提出愿景項(xiàng)目啟動(dòng)企業(yè)診斷重新設(shè)計(jì)方案實(shí)施效果評(píng)價(jià)實(shí)用技術(shù)頭腦風(fēng)暴會(huì)議價(jià)值鏈分析工作流程設(shè)計(jì)設(shè)立標(biāo)桿其它實(shí)用工具作業(yè)流程圖基于活動(dòng)的成本分析成本/價(jià)值分析具體的實(shí)施方法114具體的實(shí)施方法提出愿景項(xiàng)目啟動(dòng)企業(yè)診斷重新設(shè)計(jì)方案實(shí)施