禮儀與女性魅力培訓(xùn)課件

禮儀與女性魅力（二）

三、社交禮儀禮儀與女性魅力（二）

三、社交禮儀1（一）介紹禮儀介紹的原則

“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹的順序下級（一）介紹禮儀介紹的原則介紹的順序下級2注意：介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。注意：介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向3介紹的稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太；根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。初次見面更要注意稱呼：初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚；稱呼對方時不要一帶而過：交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事；稱呼中的禁忌1、錯誤性：誤讀、誤會2、不通行的（愛人、小鬼、師傅）3、庸俗低級（“鐵哥們”、“死黨”等）4、綽號類介紹的稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚4（二）握手握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。（二）握手握手姿勢：伸出右手，手掌5何時要握手?久別重逢與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時何時要握手?久別重逢6握手順序：男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先?！白鹫呦瘸鍪帧蔽帐衷瓌t：握手順序：男女之間，女士先；“尊者先出手”握手原則：7握手時用力應(yīng)適度，不輕不重，恰到好處，握手的時間通常以2～4秒鐘為好。手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托（汶川地震期間胡和溫在機場的握手）。男性與女性握手時，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要雙手。注意事項握手時用力應(yīng)適度，不輕不重，恰到好處，握手的時間通常以2～48不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因為在他們看來左手是不潔的不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外；不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手時將另外一只手插在衣袋里；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會。

不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因為9握手禁忌熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措死魚式握手，冷冰冰的，只是被動地配合,顯得冷淡、不歡迎握手禁忌熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措死魚式握手，冷冰10電話形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容（三）電話禮儀接電話的禮儀鈴響三聲以內(nèi)接電話請對方等候的方法：用詞、時間撥打電話的禮儀選擇撥打時間以問候始、以感謝終電話形象的塑造：（三）電話禮儀接電話的禮儀撥打電話的禮儀111、手機放在哪兒？（隨身包、上衣內(nèi)口袋）2、要知道什么時候關(guān)機3、要注意使用手機短信和彩鈴4、遵守公共秩序。請注意你的手機禮儀請注意你的手機禮儀1213接待的工作要點最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。

（四）接待禮儀13接待的工作要點最影響你接待水準(zhǔn)的是：（四）接待禮儀領(lǐng)路禮儀乘車禮儀電梯禮儀會客禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”：客人到、微笑到、敬語到?！叭齋”：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）領(lǐng)路禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”141、行進的位次◆兩人并排——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)◆多人并排——中央高于兩側(cè)◆單行行進——前排高于后排◆引導(dǎo)——我們應(yīng)走在客人的左側(cè)前方；進出門時，應(yīng)主動把門打開，站在門側(cè)，讓領(lǐng)導(dǎo)或長者先走?！羯蠘菚r1、行進的位次◆兩人并排——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)151342司機4231雙排五座轎車排位主人2、乘車的位次1342司機4231雙排五座轎車排位主人2、乘車的位次16大車位次大車位次17

上車下車上車下車183、乘坐電梯的禮儀有人看管的電梯——無人看管的電梯——走出電梯時應(yīng)當(dāng)——后進先出先進后出照顧來賓、長輩女士3、乘坐電梯的禮儀有人看管的電梯——后進先出先進后出照顧來賓19電梯間的位次1234操作按鍵電梯間的位次1234操作按鍵204、會客的座次

座次禮儀的基本原則：

以右為上面門為上

居中為上前排為上4、會客的座次座次禮儀的基本原則：21主人客人相對式會客排位之一

賓主雙方面對面而坐，這種排列顯得主次分明，往往顯示著雙方“公事公辦”之意。適用于公務(wù)性會客。主人客人相對式會客排位之一賓主雙方面22桌子主人客人相對式會客排位之二相對式座次的基本原則——面門為上

以右為上桌子主人客人相對式會客排位之二相對式座次23（1）交談的三A規(guī)則：接受別人accept贊同別人agree重視別人attention5、交談禮儀（修煉高雅談吐）（1）交談的三A規(guī)則：接受別人accept5、交談禮儀（24（2）常用禮貌語：

“您好”不離口，“請”字放前頭，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭，“再見”送客走。忌：粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話（2）常用禮貌語：

“您好”不離口，忌：粗話、臟話、黑話、25（3）話題的選擇選擇話題時，要以對方關(guān)心的事情為話題，這是獲得對方好感的一個最有效的好辦法。

談?wù)搶Ψ礁信d趣的事

談?wù)搶Ψ缴瞄L的事

談?wù)搶Ψ降靡獾氖拢?）話題的選擇談?wù)搶Ψ礁信d趣的事26（4）交談的禁忌?不要獨白交談中要多給對方發(fā)言的機會，不要一人侃侃而談。?不要插嘴他人講話時，盡量不要在中途打斷。確需發(fā)表個人意見或進行補充，應(yīng)待對方把話講完，?不要抬杠在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見。有不同意見，可以委婉提出，切不可與人爭得面紅耳赤。?不要否定在交談之中，要善于聆聽他人的意見，只要對方所說無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。《談話讓別人舒服的程度，決定你成功的高度》（網(wǎng)絡(luò)文章）（4）交談的禁忌《談話讓別人舒服的程度，決定你成功的高度》（27控制音量一個人說話音量的高低是與他社會身份成反比的！控制自己的說話聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶?，是對他人的一種尊重！控制音量，要把自己要說的話說清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高?？刂埔袅恳粋€人說話音量的高低是與他社會身份成28善于傾聽

每個人都喜歡訴說，但我們要學(xué)會善于傾聽!

不善于傾聽是我們最善于犯的一個毛病，也是我們在跟別人交談中最為苦惱的一件事情!

善于傾聽，它不但是一種修養(yǎng)，而且是一種魅力.善于傾聽

每個人都喜歡訴說，但我們要學(xué)會善于傾聽29（5）談話交際中的“七不問”

1、不問年齡

2、不問婚姻

3、不問收入4、不問住址隱私權(quán)5、不問經(jīng)歷6、不問信仰7、不問身體（5）談話交際中的“七不問”隱私權(quán)5、不問經(jīng)歷30禮儀助您成功！女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識

禮儀助您成功！女士：容貌+氣質(zhì)31謝謝！謝謝！32禮儀與女性魅力（二）

三、社交禮儀禮儀與女性魅力（二）

三、社交禮儀33（一）介紹禮儀介紹的原則

“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹的順序下級（一）介紹禮儀介紹的原則介紹的順序下級34注意：介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。注意：介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向35介紹的稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太；根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。初次見面更要注意稱呼：初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚；稱呼對方時不要一帶而過：交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事；稱呼中的禁忌1、錯誤性：誤讀、誤會2、不通行的（愛人、小鬼、師傅）3、庸俗低級（“鐵哥們”、“死黨”等）4、綽號類介紹的稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚36（二）握手握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。（二）握手握手姿勢：伸出右手，手掌37何時要握手?久別重逢與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時何時要握手?久別重逢38握手順序：男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先?！白鹫呦瘸鍪帧蔽帐衷瓌t：握手順序：男女之間，女士先；“尊者先出手”握手原則：39握手時用力應(yīng)適度，不輕不重，恰到好處，握手的時間通常以2～4秒鐘為好。手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托（汶川地震期間胡和溫在機場的握手）。男性與女性握手時，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要雙手。注意事項握手時用力應(yīng)適度，不輕不重，恰到好處，握手的時間通常以2～440不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因為在他們看來左手是不潔的不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外；不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手時將另外一只手插在衣袋里；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會。

不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道，因為41握手禁忌熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措死魚式握手，冷冰冰的，只是被動地配合,顯得冷淡、不歡迎握手禁忌熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措死魚式握手，冷冰42電話形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容（三）電話禮儀接電話的禮儀鈴響三聲以內(nèi)接電話請對方等候的方法：用詞、時間撥打電話的禮儀選擇撥打時間以問候始、以感謝終電話形象的塑造：（三）電話禮儀接電話的禮儀撥打電話的禮儀431、手機放在哪兒？（隨身包、上衣內(nèi)口袋）2、要知道什么時候關(guān)機3、要注意使用手機短信和彩鈴4、遵守公共秩序。請注意你的手機禮儀請注意你的手機禮儀4445接待的工作要點最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。

（四）接待禮儀13接待的工作要點最影響你接待水準(zhǔn)的是：（四）接待禮儀領(lǐng)路禮儀乘車禮儀電梯禮儀會客禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”：客人到、微笑到、敬語到。“三S”：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）領(lǐng)路禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”461、行進的位次◆兩人并排——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)◆多人并排——中央高于兩側(cè)◆單行行進——前排高于后排◆引導(dǎo)——我們應(yīng)走在客人的左側(cè)前方；進出門時，應(yīng)主動把門打開，站在門側(cè)，讓領(lǐng)導(dǎo)或長者先走?！羯蠘菚r1、行進的位次◆兩人并排——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)471342司機4231雙排五座轎車排位主人2、乘車的位次1342司機4231雙排五座轎車排位主人2、乘車的位次48大車位次大車位次49

上車下車上車下車503、乘坐電梯的禮儀有人看管的電梯——無人看管的電梯——走出電梯時應(yīng)當(dāng)——后進先出先進后出照顧來賓、長輩女士3、乘坐電梯的禮儀有人看管的電梯——后進先出先進后出照顧來賓51電梯間的位次1234操作按鍵電梯間的位次1234操作按鍵524、會客的座次

座次禮儀的基本原則：

以右為上面門為上

居中為上前排為上4、會客的座次座次禮儀的基本原則：53主人客人相對式會客排位之一

賓主雙方面對面而坐，這種排列顯得主次分明，往往顯示著雙方“公事公辦”之意。適用于公務(wù)性會客。主人客人相對式會客排位之一賓主雙方面54桌子主人客人相對式會客排位之二相對式座次的基本原則——面門為上

以右為上桌子主人客人相對式會客排位之二相對式座次55（1）交談的三A規(guī)則：接受別人accept贊同別人agree重視別人attention5、交談禮儀（修煉高雅談吐）（1）交談的三A規(guī)則：接受別人accept5、交談禮儀（56（2）常用禮貌語：

“您好”不離口，“請”字放前頭，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭，“再見”送客走。忌：粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話（2）常用禮貌語：

“您好”不離口，忌：粗話、臟話、黑話、57（3）話題的選擇選擇話題時，要以對方關(guān)心的事情為話題，這是獲得對方好感的一個最有效的好辦法。

談?wù)搶Ψ礁信d趣的事

談?wù)搶Ψ缴瞄L的事

談?wù)搶Ψ降靡獾氖拢?）話題的選擇談?wù)搶Ψ礁信d趣的事58（4）交談的禁忌?不要獨白交談中要多給對方發(fā)言的機會，不要一人侃侃而談。?不要插嘴他人講話時，盡