招商銀行信用卡09年度公關(guān)推廣策略與規(guī)劃課件

招商銀行信用卡

09年度公關(guān)傳播策略建議案2009年2月招商銀行信用卡

09年度公關(guān)傳播策略建議案2009年2月命題一：行業(yè)領(lǐng)先品牌的維系命題一：行業(yè)領(lǐng)先品牌的維系任務(wù)的理解任務(wù)的理解20065000萬(wàn)張2003年300萬(wàn)張2002年招行發(fā)行中國(guó)第一張信用卡20081.22億張隨著市場(chǎng)的不斷成熟和發(fā)卡量的增加，信用卡已經(jīng)由過去的“跑馬圈地”時(shí)代，全面進(jìn)入“精耕細(xì)作”時(shí)代，“活卡率”成為各行戰(zhàn)略的重點(diǎn)。信用卡在國(guó)內(nèi)的發(fā)展軌跡20062003年2002年2008隨著市場(chǎng)的不斷成熟和發(fā)卡目前信用卡競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)—同質(zhì)化嚴(yán)重消費(fèi)者認(rèn)為，各銀行的信用卡產(chǎn)品都差不多，“質(zhì)量”都值得信賴，他們根據(jù)對(duì)某個(gè)銀行或某種類別的銀行的整體印象來決定是否“消費(fèi)”此銀行的服務(wù)；《2008年中國(guó)城市居民信用卡使用狀況及品牌表現(xiàn)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)信用卡市場(chǎng)存在較強(qiáng)的同質(zhì)化現(xiàn)象，各品牌間尚未形成顯著差異；目前信用卡競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)—同質(zhì)化嚴(yán)重消費(fèi)者認(rèn)為，各銀行的信用卡產(chǎn)品信用卡消費(fèi)者在消費(fèi)什么？產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的差異化產(chǎn)品功能的差異化信用卡消費(fèi)者在消費(fèi)什么？品牌感受的差異化品牌的認(rèn)知信用卡消費(fèi)者在消費(fèi)什么？產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的差異化產(chǎn)品功能的信用卡行業(yè)發(fā)展規(guī)律特性認(rèn)知高競(jìng)爭(zhēng)期

訴求產(chǎn)品創(chuàng)新加服務(wù)創(chuàng)新訴求產(chǎn)品功能性差異化

訴求品牌拉動(dòng)產(chǎn)品快速發(fā)展期萌芽期隨著市場(chǎng)和消費(fèi)者的不斷成熟，作為消費(fèi)品的信用卡也已經(jīng)入了品牌拉動(dòng)產(chǎn)品（高競(jìng)爭(zhēng)期）的行業(yè)特征，品牌形象的塑造為產(chǎn)品的延伸、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)與生命力的長(zhǎng)久可以提供強(qiáng)有力的支撐。信用卡行業(yè)發(fā)展規(guī)律特性認(rèn)知高訴求產(chǎn)品創(chuàng)新加服務(wù)創(chuàng)新訴求產(chǎn)品行業(yè)領(lǐng)先品牌的維系，成為招商銀行信用卡的重要課題！行業(yè)領(lǐng)先品牌的維系，成為招商銀行信用卡的重要課題！品牌觀察方向性（Direction）參與性（Engagement）一致性（Consistency）品牌觀察方向性（Direction）參與性（Engageme品牌觀察方向性（Direction）參與性（Engagement）一致性（Consistency）品牌觀察方向性（Direction）參與性（Engageme我們希望招行信用卡品牌是一個(gè)家喻戶曉的行業(yè)領(lǐng)先品牌：主攻產(chǎn)品功能差異化，首創(chuàng)刷卡積分永久有效及迷你信用卡等；主攻產(chǎn)品功能差異化，首創(chuàng)刷卡積分永久有效及迷你信用卡等；強(qiáng)調(diào)品牌領(lǐng)先，打造國(guó)際化、安全性高、服務(wù)好、回饋多、助理財(cái)?shù)男庞每ǎ瞥龃箢~消費(fèi)交易短信提醒、失卡完全保障、家裝易、車購(gòu)易等服務(wù)。2002年底至2004年2005至2006年2007年起我們希望招行信用卡品牌是一個(gè)家喻戶曉的行業(yè)領(lǐng)先品牌：主攻產(chǎn)品牌核心理念國(guó)家主旋律奧運(yùn)經(jīng)過兩年的“和”理念的確立和推廣，已經(jīng)成為招行信用卡非常重要的品牌資產(chǎn)和“和”的理念已經(jīng)形成了招行信用卡重要的品牌資產(chǎn)，我們必須堅(jiān)持這個(gè)選擇！品牌核心理念國(guó)家主旋律奧運(yùn)經(jīng)過兩年的“和”理念的確立和推廣，方向性（Direction）參與性（Engagement）一致性（Consistency）方向性（Direction）參與性（Engagement）一目前國(guó)內(nèi)絕大部分的信用卡傳播尚停留在產(chǎn)品功能利益的挖掘，依賴企業(yè)母品牌自身的品牌影響力，如果大家都這樣做的話，那決定勝負(fù)的關(guān)鍵就看誰(shuí)的音量更大。所以我們的方向上沒有問題，“和”是我們的核心價(jià)值觀，那我們需要的是如何將這個(gè)品牌與消費(fèi)者進(jìn)行溝通我們?nèi)绾闻c消費(fèi)者進(jìn)行溝通？目前國(guó)內(nèi)絕大部分的信用卡傳播尚停留在產(chǎn)品功能利益的挖掘，依賴擺事式告訴消費(fèi)者一些事實(shí)，特別是一些聳人聽聞的事實(shí)則是一個(gè)相對(duì)高效的方式，前提是這些事實(shí)是站得住腳的；動(dòng)感情最為高效的和消費(fèi)者溝通的方式則是制造消費(fèi)者的參與和體驗(yàn)感受；講道理用廣告、軟文、科普傳遞一個(gè)概念，告訴消費(fèi)者一個(gè)道理，是最為低效的方式；擺事式動(dòng)感情講道理消費(fèi)者參與度高低洗衣機(jī)洗衣粉衛(wèi)生紙啤酒香煙賀卡香水轎車跑車名表時(shí)裝面霜保險(xiǎn)住房藥品品牌價(jià)值觀食用油信用卡低高當(dāng)品牌的價(jià)值觀越來越強(qiáng)并與消費(fèi)者越來越密切相關(guān)時(shí)，品牌的參與性就會(huì)越強(qiáng)不再單純販賣產(chǎn)品，而是要經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者不只是吆喝“和”，而是要打動(dòng)消費(fèi)者的心消費(fèi)者參與度高低洗衣機(jī)洗衣粉衛(wèi)生紙啤酒香煙賀卡方向性（Direction）參與性（Engagement）一致性（Consistency）方向性（Direction）參與性（Engagement）一品牌的傳遞者#1:標(biāo)識(shí)LOGO#2:價(jià)格Price#3:廣告Ad#4:產(chǎn)品與包裝Product&Pack#5:贊助Sponsor#6:渠道Channel#7:員工Employee#8:活動(dòng)Event……消費(fèi)者通過這些品牌傳遞者獲得的感受一致嗎？品牌的傳遞者#1:標(biāo)識(shí)LOGO消費(fèi)者通過這些品牌傳遞者09年傳播環(huán)境認(rèn)知全球經(jīng)濟(jì)繼續(xù)衰退企業(yè)遇到前所未有的困難消費(fèi)信心明顯下降全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然嚴(yán)峻09年傳播環(huán)境認(rèn)知全球經(jīng)濟(jì)繼續(xù)衰退企業(yè)遇到前所未有的困難消費(fèi)國(guó)內(nèi)就業(yè)、工作壓力導(dǎo)致消費(fèi)信心下降國(guó)內(nèi)就業(yè)、工作壓力導(dǎo)致消費(fèi)信心下降中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)政策中國(guó)政府于08年11月9日宣布由穩(wěn)健的財(cái)政政策和從緊的貨幣政策轉(zhuǎn)為積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策；同時(shí)，國(guó)務(wù)院總理溫家寶主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，會(huì)議確定了當(dāng)前進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的十項(xiàng)措施，初步匡算,實(shí)施上述工程建設(shè),到2010年底約需投資4萬(wàn)億元；面對(duì)金融危機(jī)，中國(guó)所要解決的問題，是如何促進(jìn)消費(fèi)，讓人們把該花的錢花出去，誘導(dǎo)社會(huì)進(jìn)一步跨過消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的臨界點(diǎn)。這點(diǎn)與信用卡的功用非常吻合。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌招行信用卡“和”的理念將在09年面臨著不一樣的詮釋中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)政策中國(guó)政府于08年11月9日宣布由穩(wěn)健的財(cái)政政09年招行信用卡品牌傳播課題公關(guān)目的：制造“和”的全新體驗(yàn)09年招行信用卡品牌傳播課題公關(guān)目的：制造“和”的全新體驗(yàn)主要目標(biāo)用戶群性別：男性/女性年齡：較年輕群體（２５－３４歲）婚姻狀況：已婚無(wú)孩學(xué)歷：較高學(xué)歷（大學(xué)本科）家庭月收入：忠告收入（7000以上）單位性質(zhì)：三資企業(yè)，上市公司職位：部門經(jīng)理/部門主管/一般干部/專業(yè)人士目前刷卡金額：中等偏高（2000-2499元）中高端用戶主要目標(biāo)用戶群性別：男性/女性中高端用戶一般國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的劃分一般國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推廣劃分標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)市場(chǎng)三級(jí)市場(chǎng)省會(huì)城市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市（人口200-1000萬(wàn)左右，GDP2000億元左右，經(jīng)濟(jì)輻射核心）北京、上海、廣州、深圳（核心城市，人口1000萬(wàn)左右，GDP5000億元以上，發(fā)達(dá)地區(qū)）二級(jí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣級(jí)市（人均與一級(jí)市場(chǎng)相當(dāng)，縣級(jí)市人口少，市場(chǎng)容量小）四級(jí)市場(chǎng)及以下一般性城市、經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)縣級(jí)市一般國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的劃分一般國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推廣劃分標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)三級(jí)市場(chǎng)省市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)分析一二級(jí)市場(chǎng)三級(jí)以下市場(chǎng)產(chǎn)品異常豐富；消費(fèi)渠道眾多；品牌效力明顯；消費(fèi)能力強(qiáng)信用卡使用率高；新產(chǎn)品接受度高；擁有眾多信用卡產(chǎn)品*時(shí)尚新潮，追求提前消費(fèi)和品牌效應(yīng)*實(shí)際穩(wěn)重，未形成提前消費(fèi)習(xí)慣，推崇現(xiàn)金消費(fèi)產(chǎn)品種類較少；消費(fèi)渠道單一；品牌認(rèn)知不足；消費(fèi)能力較弱信用卡使用率低；新產(chǎn)品接受度低；擁有少量信用卡產(chǎn)品市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)分析一二級(jí)市場(chǎng)三級(jí)以下市場(chǎng)產(chǎn)品異常豐富；消費(fèi)渠道目標(biāo)區(qū)域確定從消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)特點(diǎn)以及招商銀行網(wǎng)點(diǎn)布局出發(fā)目標(biāo)確定在一、二級(jí)城市從難易程度、接受程度以及提升速度方面考慮注：并不是長(zhǎng)久的鎖定一、二級(jí)市場(chǎng)，而是在09年這樣的大環(huán)境下，在促進(jìn)消費(fèi)，多使用信用卡的前提上，一、二級(jí)市場(chǎng)將會(huì)是重點(diǎn)，但同時(shí)也要影響到三級(jí)以下市場(chǎng)的未來潛在用戶目標(biāo)區(qū)域確定從消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)特點(diǎn)目標(biāo)確定在從難易程度、接受程目標(biāo)用戶的消費(fèi)心理在金融不景氣的情況下，招行信用卡的目標(biāo)用戶面臨裁員、減薪、工作壓力加大等工作問題；不敢過多消費(fèi)、提前消費(fèi)……不敢過多休閑、娛樂、旅游……目標(biāo)用戶的消費(fèi)心理在金融不景氣的情況下，招行信用卡的目標(biāo)用戶公關(guān)傳播主題信心中國(guó)-和你在一起！信心（合力）義務(wù)（分享）責(zé)任（互助）合理消費(fèi)、正確理財(cái)，以領(lǐng)導(dǎo)者的身份教育引導(dǎo)消費(fèi)者推出各種信貸產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品，讓利消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者渡過難關(guān)倡導(dǎo)大家共同努力共做慈善，幫助社會(huì)弱勢(shì)群體大學(xué)生、農(nóng)民工等公關(guān)傳播主題信心中國(guó)-和你在一起！信心（合力）義務(wù)（分享）責(zé)公關(guān)整體策略信心中國(guó)-和你在一起！公關(guān)年度主題目標(biāo)受眾媒體：財(cái)經(jīng)、大眾類、時(shí)尚類、網(wǎng)絡(luò)、BBS、電波等消費(fèi)者：較年輕的中高端人群（部門經(jīng)理/部門主管/一般干部/專業(yè)人士……）信心（合力）傳達(dá)理念傳播主題義務(wù)（分享）責(zé)任（互助）合理理財(cái)正確理財(cái)促銷活動(dòng)推出新信貸產(chǎn)品慈善活動(dòng)新聞報(bào)道、深度報(bào)道、評(píng)論報(bào)道、媒體深度合作、用戶消費(fèi)故事傳播形式公關(guān)整體策略信心中國(guó)-和你在一起！公關(guān)年度主題目標(biāo)受眾媒體：整體傳播量的規(guī)劃稿件傳播量分布3-5月6-8月9-11月12-2月2009年公關(guān)傳播信心義務(wù)（根據(jù)產(chǎn)品推出周期進(jìn)行規(guī)劃）全年稿件傳播量滿足1500篇需求；月平均120篇+；注：此規(guī)劃只是計(jì)劃量，實(shí)際執(zhí)行過程中將會(huì)根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行調(diào)整信心信心義務(wù)（根據(jù)慈善活動(dòng)周期進(jìn)行規(guī)劃）刷卡消費(fèi)故事旅游故事刷卡消費(fèi)故事旅游故事刷卡消費(fèi)故事旅游故事信用卡使用竅門信用卡比較用戶分類分析整體傳播量的規(guī)劃稿件傳播量分布3-5月6-8月9-11月12傳播執(zhí)行“信心（合力）”傳播傳播內(nèi)容傳播方式稿件示例業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)形象與姿態(tài)招行信用卡對(duì)消費(fèi)者的時(shí)刻關(guān)懷招行信用卡推動(dòng)行業(yè)的健康、有序發(fā)展合理消費(fèi)、正確理財(cái)，以領(lǐng)導(dǎo)者的身份教育引導(dǎo)消費(fèi)者媒體專訪新聞報(bào)道深度評(píng)論刷卡消費(fèi)小故事《正確刷卡最大化利用信用卡保障現(xiàn)金流》《走在產(chǎn)業(yè)前端招行創(chuàng)新信用卡安全保障》《消費(fèi)者刷卡不再擔(dān)憂招行教你如何合理消費(fèi)》《信心中國(guó)與消費(fèi)者同行專訪招行XXX》傳播執(zhí)行“信心（合力）”傳播傳播內(nèi)容傳播方式稿件示例業(yè)內(nèi)領(lǐng)先傳播執(zhí)行“義務(wù)（分享）”傳播傳播內(nèi)容傳播方式稿件示例業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)形象與姿態(tài)招行信用卡推出新信貸產(chǎn)品招行信用卡推出新促銷產(chǎn)品招行信用卡推動(dòng)行業(yè)信貸產(chǎn)品的發(fā)展新聞報(bào)道事件深度評(píng)論媒體專訪旅游故事《創(chuàng)新與眼光招行信用卡推出XXX服務(wù)（產(chǎn)品）》《現(xiàn)金流不足？招行信用卡幫您完成出游夢(mèng)想》《個(gè)人信貸不再擔(dān)憂招行信用卡開創(chuàng)個(gè)人無(wú)擔(dān)保信貸時(shí)代》《為家庭消費(fèi)開啟快速通道招行信用卡力推各項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品》傳播執(zhí)行“義務(wù)（分享）”傳播傳播內(nèi)容傳播方式稿件示例業(yè)內(nèi)領(lǐng)先傳播執(zhí)行“責(zé)任（互助）”傳播傳播內(nèi)容傳播方式稿件示例招行信用卡的慈善形象與企業(yè)責(zé)任招行信用卡公益活動(dòng)幫助社會(huì)弱勢(shì)群體大學(xué)生、農(nóng)民工等媒體專訪新聞報(bào)道事件深度報(bào)道新聞評(píng)論《壹基金愛心信用卡發(fā)行破XX凸顯愛心公益力量》《招行信用卡啟動(dòng)XXX公益行動(dòng)計(jì)劃》《壹基金愛心信用卡用戶首次1日義工初體驗(yàn)》《信心中國(guó)招行信用卡與弱勢(shì)群體同行》傳播執(zhí)行“責(zé)任（互助）”傳播傳播內(nèi)容傳播方式稿件示例招行信用媒體資源的整合分配品牌層面塑造領(lǐng)袖形象體驗(yàn)層面互動(dòng)溝通強(qiáng)化認(rèn)同應(yīng)用層面權(quán)威平臺(tái)消費(fèi)趨勢(shì)引導(dǎo)市場(chǎng)層面直接將資訊轉(zhuǎn)化為銷售力中央媒體（財(cái)經(jīng)+大眾）區(qū)域媒體（網(wǎng)絡(luò)+電波+都市報(bào)）網(wǎng)絡(luò)媒體（財(cái)經(jīng)+大眾）中央媒體（財(cái)經(jīng)+大眾）通過多樣化媒體組合，完成從品牌建設(shè)到產(chǎn)品推廣的全方位任務(wù)覆蓋媒體資源的整合分配品牌層面體驗(yàn)層面應(yīng)用層面市場(chǎng)層面中央媒體區(qū)命題二：好期貸業(yè)務(wù)公關(guān)傳播命題二：好期貸業(yè)務(wù)公關(guān)傳播充分訴求好期貸的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（免擔(dān)保、無(wú)抵押、一次性手續(xù)費(fèi)、無(wú)利息等），以爭(zhēng)取城市中有資金需求用戶的關(guān)注；通過對(duì)好期貸產(chǎn)品上市的傳播，提升招商銀行信用卡品牌的活躍度；提升好期貸產(chǎn)品的用戶使用；通過大規(guī)模的上市傳播、強(qiáng)化沖擊力，以保證獲得高的市場(chǎng)認(rèn)知度；吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注招商銀行信用卡品牌；切實(shí)地訴求招商銀行信用卡整體品牌的定位、全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行上市傳播，幫助中國(guó)消費(fèi)者知曉好期貸的專業(yè)性；對(duì)技術(shù)的強(qiáng)化直接任務(wù)最終目標(biāo)好期貸產(chǎn)品推廣任務(wù)界定用公關(guān)語(yǔ)言告訴消費(fèi)者這是一款什么產(chǎn)品用公關(guān)語(yǔ)言為消費(fèi)者畫像取得市場(chǎng)認(rèn)同—輿論—消費(fèi)者為提升整個(gè)“招行信用卡”品牌助力充分訴求好期貸的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（免擔(dān)保、無(wú)抵押、一次性手續(xù)費(fèi)、無(wú)利好期貸產(chǎn)品傳播執(zhí)行傳達(dá)的信息為招行信用卡強(qiáng)化的內(nèi)涵好期貸產(chǎn)品信息好期貸產(chǎn)品的市場(chǎng)定位好期貸產(chǎn)品的用戶群招商銀行引用卡的回饋消費(fèi)者，與用戶分享的品牌精神用戶使用心得……記者——

招行信用卡整體形象

招行信用卡幫消費(fèi)者渡難關(guān)的分享精神用戶、潛在用戶——好期貸的產(chǎn)品信息

義務(wù)（分享）的品牌內(nèi)涵：讓利消費(fèi)者的，幫助消費(fèi)者渡過難關(guān)的

招行信用卡在信貸方面對(duì)行業(yè)的促進(jìn)傳達(dá)的對(duì)象好期貸產(chǎn)品傳播執(zhí)行傳達(dá)的信息為招行信用卡強(qiáng)化的內(nèi)涵好期貸產(chǎn)品好期貸產(chǎn)品傳播執(zhí)行發(fā)布期1深度評(píng)論期2輿論保持期每個(gè)階段都會(huì)有非常多的“火花”空間3《招行信用卡將推無(wú)擔(dān)保個(gè)人信貸》《與消費(fèi)者共取暖招行信用卡推出“好期貸”產(chǎn)品》……《個(gè)人信貸不再擔(dān)憂招行信用卡開創(chuàng)個(gè)人無(wú)擔(dān)保信貸時(shí)代》僅憑信用就能貸款？招行真行……《就差那么幾萬(wàn)“好期貸”確實(shí)是個(gè)好期待》資金周轉(zhuǎn)不靈？專家教你解決妙法三則……好期貸產(chǎn)品傳播執(zhí)行發(fā)布期1深度評(píng)論期2輿論保持期每個(gè)階段都會(huì)特別說明由于對(duì)目前招商銀行信用卡未來的產(chǎn)品和市場(chǎng)行為并沒有提供給我們，所以大部分展示的是我們對(duì)于信用卡市場(chǎng)的把握和對(duì)09年招商銀行信用卡的思考，具體的執(zhí)行創(chuàng)意和產(chǎn)品的傳播內(nèi)容，需要進(jìn)一步溝通后在整體的傳播策略支持下進(jìn)行詳細(xì)的補(bǔ)充。特別說明由于對(duì)目前招商銀行信用卡未來的產(chǎn)品和市場(chǎng)行為并沒有提互聯(lián)網(wǎng)傳播互聯(lián)網(wǎng)傳播網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)吸引目標(biāo)用戶持續(xù)關(guān)注形成長(zhǎng)期的良好口碑根據(jù)目標(biāo)用戶網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段促進(jìn)目標(biāo)用戶增長(zhǎng)，保持并擴(kuò)大我們的品牌領(lǐng)先地位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)吸引目標(biāo)用戶持續(xù)關(guān)注形成長(zhǎng)期的良好口碑根據(jù)目標(biāo)目標(biāo)用戶網(wǎng)絡(luò)行為分析他們25—35歲時(shí)尚年輕的公司白領(lǐng)、年輕COUPLE、商旅族群互聯(lián)網(wǎng)是他們生活中不可缺少的一部分MSN、QQ、Blog、BBS、SNS一個(gè)也不能少目標(biāo)用戶網(wǎng)絡(luò)行為分析他們25—35歲中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶為2.5億人，其中71.9%的人是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)BBS用戶,76.8%人是博客BLOG用戶:BBS用戶數(shù)=71.9%×2.9億=2億BLOG用戶數(shù)=76.8%×2.9億=2.2億※其中2億中國(guó)網(wǎng)民，即使用BBS也使用BLOG并且BBS用戶在BBS的停留時(shí)間較長(zhǎng)95%以上的BBS用戶在BBS上停留超過1個(gè)小時(shí)1.BBS/BLOG——目標(biāo)用戶最常去的地方中國(guó)網(wǎng)民的主要構(gòu)成是學(xué)生和白領(lǐng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶為2.5億人，其中71.9%的人是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)BB2.SNS——最“潮”的地方隨著開心網(wǎng)、海內(nèi)網(wǎng)的崛起SNS成為了中國(guó)白領(lǐng)目前最常光顧的網(wǎng)站類型其中以開心網(wǎng)吸納的白領(lǐng)人群最為多數(shù)——目標(biāo)用戶目前最潮的聚合地2.SNS——最“潮”的地方隨著開心網(wǎng)、海內(nèi)網(wǎng)的崛起目標(biāo)用戶網(wǎng)絡(luò)行為分析小結(jié)BBS\BLGO\SNS——是我們最為重要的傳播陣地SNSBBS/BLOG目標(biāo)用戶網(wǎng)絡(luò)行為分析小結(jié)BBS\BLGO\SNS——是我們最BBS傳播方法——梯次傳播名稱調(diào)性特點(diǎn)消費(fèi)者作用比例論壇/版塊創(chuàng)意帖感性產(chǎn)品、品牌植入輕度或無(wú)用卡欲望吸引3綜合類中性帖結(jié)合產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌感受中度用卡欲望討論激發(fā)4相關(guān)專業(yè)類基礎(chǔ)帖理性產(chǎn)品特點(diǎn)、性價(jià)比…深度用卡欲望引導(dǎo)7專業(yè)類創(chuàng)意帖中性帖基礎(chǔ)帖情節(jié)性強(qiáng)賣點(diǎn)要素×情節(jié)性賣點(diǎn)要素強(qiáng)創(chuàng)意帖憑借結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)事件吸引點(diǎn)——獲取高瀏覽量，傳播品牌、產(chǎn)品中性貼以討論產(chǎn)品賣點(diǎn)為核心，以資深I(lǐng)D發(fā)布，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖作用基礎(chǔ)帖通過主動(dòng)發(fā)布直接信息和精準(zhǔn)回復(fù)，直接引導(dǎo)目標(biāo)用戶*帖子行文自然、符合網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣——回避“槍手”質(zhì)疑*在合適的論壇發(fā)適合的帖子*發(fā)布ID為該論壇的資深I(lǐng)D，增強(qiáng)公信力BBS傳播方法——梯次傳播名稱調(diào)性特點(diǎn)消費(fèi)者作用比例論壇/版創(chuàng)意帖示例憑借結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)事件吸引點(diǎn)——獲取高瀏覽量，傳播品牌、產(chǎn)品《經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，白領(lǐng)10大過冬必備裝備》TOP10：康師傅方便面……TOP09：NOKIA手機(jī)……TOP08：…………TOP01：招行信用卡——你別說你的月薪萬(wàn)八千的，要能拿在手里那才是真正的薪水，去年老婆不可信了、兄弟不可信了、組織不可信了，今年，嘿嘿，老板就更不能信了~~誰(shuí)知道他啥時(shí)候給你發(fā)工資??？有張可靠的信用卡更保險(xiǎn)些：在你因?yàn)檎?qǐng)客戶吃飯揮灑千金、報(bào)銷還遲遲未發(fā)的時(shí)候、在你想給媳婦買個(gè)結(jié)婚紀(jì)念日禮物的時(shí)候，甚至因?yàn)樨?cái)務(wù)告訴你原本5日該發(fā)的工資拖到25日的時(shí)候，還能有飯吃。有人說了銀行也不可信了…………招行準(zhǔn)保沒錯(cuò)，人家……還有理財(cái)?shù)墓δ堋裕谝谎b備非“招行信用卡”不可創(chuàng)意帖示例憑借結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)事件吸引點(diǎn)——獲取高瀏覽量，中性帖示例以討論產(chǎn)品賣點(diǎn)為核心，以資深I(lǐng)D發(fā)布，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖作用《花1百萬(wàn)寫一篇帖子》也許有人說百萬(wàn)不算什么，不過一輛保時(shí)捷卡宴的價(jià)錢、不過一套北京4環(huán)邊上70-80平房子的價(jià)錢，但我這刷卡的百萬(wàn)可是一筆一筆精打細(xì)算劃出來的，最大的一筆沒超過千元，最沖動(dòng)的一次沒刷爆一張萬(wàn)元的招行信用卡。周圍長(zhǎng)有朋友奇怪，我不過月薪5K，日子還過那么瀟灑，就看有張招行信用卡，老見刷怎么不發(fā)愁還錢……朋友建議把我的心得更大家分享一下……首先得有張好卡，所謂好卡不是說額度越大就越好……招行信用卡就是我用過最好的信用卡，你去蘇寧分期買個(gè)液晶42寸看看，有利息么？…………還能理財(cái)……中性帖示例以討論產(chǎn)品賣點(diǎn)為核心，以資深I(lǐng)D發(fā)布，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見基礎(chǔ)帖及精準(zhǔn)回復(fù)示例通過主動(dòng)發(fā)布直接信息和精準(zhǔn)回復(fù)，直接引導(dǎo)目標(biāo)用戶主動(dòng)發(fā)布精準(zhǔn)回復(fù)其他網(wǎng)友發(fā)布的相關(guān)信息，通過網(wǎng)監(jiān)手段找到并回復(fù)引導(dǎo)使用招行卡《我要辦信用卡，辦哪個(gè)銀行的好？》我想辦張信用卡，35歲了還沒用過信用卡，嘗試一下，但不知道哪個(gè)行的好，請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的朋友推薦一下回復(fù)：1樓：招行信用卡??！很明顯嘛！2樓：招行卡，沒得說。不光服務(wù)好，而且刷卡回報(bào)很客觀……《NOKIAN95哪買合算？》精準(zhǔn)回復(fù)：哪買都一樣，差不多價(jià)錢，不過建議你用招行卡去蘇寧之類的分期買，沒利息不說，刷的積分兌換的東西是我見過最爽的。算下來是最劃算的

基礎(chǔ)帖及精準(zhǔn)回復(fù)示例通過主動(dòng)發(fā)布直接信息和精準(zhǔn)回復(fù)，直接引導(dǎo)BBS媒體發(fā)布策略選擇與信用卡接觸最為密切的論壇、版塊

如：我愛打折網(wǎng)、搜狐-打折促銷……結(jié)合目標(biāo)用戶的興趣和信用卡接觸點(diǎn)選擇論壇、版塊

如：背包族、新浪——旅游論壇……選擇人氣最高的論壇、版塊發(fā)布

如：天涯——天涯雜談……根據(jù)帖子類型，發(fā)布在適合的論壇版塊通過帖子置頂\加精、首頁(yè)推薦提升傳播效果BBS媒體發(fā)布策略選擇與信用卡接觸最為密切的論壇、版塊結(jié)合目BLOG運(yùn)用方法千萬(wàn)級(jí)、百萬(wàn)級(jí)博客，發(fā)布贊譽(yù)招行信用卡的博文、或用卡經(jīng)歷——通過意見領(lǐng)袖的作用，影響其追隨者選用招行信用卡SNS運(yùn)用方法通過開心網(wǎng)紅人（好友過萬(wàn)）投票的方式，潛移默化

如：《出國(guó)前，你最不會(huì)忘帶什么？（多選）》

內(nèi)衣褲

身份證

招行信用卡

還是內(nèi)褲……BLOG運(yùn)用方法千萬(wàn)級(jí)、百萬(wàn)級(jí)博客，發(fā)布贊譽(yù)招行信用卡的博文其他建議在熱門網(wǎng)絡(luò)小說中植入產(chǎn)品信息上網(wǎng)閱讀小說是目標(biāo)用戶的主要網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣之一，可在熱門小說中植入產(chǎn)品信息視頻營(yíng)銷篡改大片、或重新拍攝片子，傳播品牌、產(chǎn)品如：無(wú)間道版《移動(dòng)比聯(lián)通好》IM營(yíng)銷設(shè)計(jì)招行信用卡MSN\QQ表情，通過即時(shí)聊天工具自發(fā)傳播進(jìn)入購(gòu)物、旅游等QQ群、MSN群、博客圈，進(jìn)行品牌產(chǎn)品傳播，直接促進(jìn)用戶增長(zhǎng)其他建議在熱門網(wǎng)絡(luò)小說中植入產(chǎn)品信息上網(wǎng)閱讀小說是目標(biāo)用戶的負(fù)面信息處理負(fù)面信息處理監(jiān)測(cè)處理超過40家主流網(wǎng)站代碼嵌入，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控（獨(dú)家公關(guān)公司）網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)警，在危機(jī)未發(fā)生前，捕捉信息監(jiān)測(cè)處理超過40家主流網(wǎng)站代碼嵌入，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控（獨(dú)家公關(guān)公監(jiān)測(cè)處理監(jiān)測(cè)對(duì)象：新聞報(bào)道、相關(guān)評(píng)論、論壇、博客、搜索引擎監(jiān)測(cè)內(nèi)容/功能：企業(yè)熱點(diǎn)新聞/熱點(diǎn)話題/敏感話題識(shí)別新聞/話題/評(píng)論傾向性分析熱點(diǎn)新聞關(guān)注趨勢(shì)分析突發(fā)事件分析負(fù)面熱點(diǎn)輿情報(bào)警監(jiān)控范圍監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)（舉例）企業(yè)熱點(diǎn)新聞出處發(fā)布時(shí)間瀏覽量總數(shù)訪問者總數(shù)評(píng)論/推薦總數(shù)評(píng)論態(tài)度傾向關(guān)注趨勢(shì)分析相關(guān)評(píng)論出處發(fā)布時(shí)間瀏覽量總數(shù)訪問者總數(shù)評(píng)論/推薦總數(shù)評(píng)論態(tài)度傾向關(guān)注趨勢(shì)分析專業(yè)/社區(qū)論壇出處發(fā)布時(shí)間發(fā)布人瀏覽量總數(shù)訪問者總數(shù)回帖數(shù)量回帖態(tài)度傾向博客出處發(fā)布時(shí)間瀏覽量總數(shù)訪問者總數(shù)回貼數(shù)量回帖態(tài)度態(tài)度傾向關(guān)注趨勢(shì)分析搜索引擎關(guān)鍵詞訪問量總數(shù)來源排名導(dǎo)向排名來源搜索引擎訪問者地域分布監(jiān)測(cè)處理監(jiān)測(cè)對(duì)象：新聞報(bào)道、相關(guān)評(píng)論、論壇、博客、搜索引擎企監(jiān)測(cè)處理信用卡中心危機(jī)管理體系圖：監(jiān)測(cè)處理信用卡中心危機(jī)管理體系圖：對(duì)主流媒體網(wǎng)站：與媒體溝通、聯(lián)系撤稿，平復(fù)事件對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：正面引導(dǎo)：以網(wǎng)友身份發(fā)帖，利用移動(dòng)互聯(lián)有利信息，使負(fù)面關(guān)注人群關(guān)注點(diǎn)發(fā)生變化，削減負(fù)面信息的破壞力度沉帖：以網(wǎng)友身份發(fā)布不相關(guān)信息，使得負(fù)面帖位置在其頁(yè)面位置下移，離開首屏位置，減少該帖點(diǎn)擊率，抑制影響范圍聯(lián)系撤帖：影響惡劣的負(fù)面帖，將聯(lián)系相應(yīng)BBS版主，進(jìn)行刪帖或限制訪問操作，避免惡性負(fù)面帖的散布轉(zhuǎn)載控制：以負(fù)面帖標(biāo)題為關(guān)鍵詞，監(jiān)控其轉(zhuǎn)載情況對(duì)主流媒體網(wǎng)站：與媒體溝通、聯(lián)系撤稿，平復(fù)事件對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：正我們認(rèn)為：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響深度，我們可以將接受到信息的目標(biāo)消費(fèi)者分為三類：

輕度受眾，看到信息

中度受眾，參與信息

深度受眾，傳播信息輕度中度深度瀏覽后離開轉(zhuǎn)載回復(fù)后離開轉(zhuǎn)載量代表著帖子的真正效果：具備深度影響力PV量和回復(fù)量可以通過軟件作假，我們提出的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一：轉(zhuǎn)載量效果衡量標(biāo)準(zhǔn)我們認(rèn)為：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響深度，我們可以將接受到信息的目標(biāo)指數(shù)/趨勢(shì)：根據(jù)搜索量乘以一個(gè)網(wǎng)絡(luò)權(quán)數(shù)而來，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶使用搜索引擎對(duì)產(chǎn)品或品牌的關(guān)鍵詞搜索的次數(shù)統(tǒng)計(jì)來判斷用戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的關(guān)注度變化判斷方法：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后的數(shù)據(jù)對(duì)比權(quán)威：第三方數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后我們提出的衡量標(biāo)準(zhǔn)之二：百度指數(shù)/GOOGLE趨勢(shì)效果衡量標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)/趨勢(shì)：根據(jù)搜索量乘以一個(gè)網(wǎng)絡(luò)權(quán)數(shù)而來，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部分媒體高層資源列表媒體名稱職位姓名人民網(wǎng)總編輯廖江新華網(wǎng)總編緝南振中中國(guó)新聞網(wǎng)執(zhí)行總編陶光雄新浪執(zhí)行副總裁兼總編輯陳彤搜狐副總編輯梁春元網(wǎng)易副總裁兼總編輯李甬騰訊總編緝陳菊紅和訊

副總經(jīng)理兼總編輯楊斌部分媒體高層資源列表媒體名稱職位姓名人民網(wǎng)總編輯廖江新華網(wǎng)團(tuán)隊(duì)介紹團(tuán)隊(duì)介紹機(jī)構(gòu)能力保證下的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)上海、北京兩地團(tuán)隊(duì)協(xié)同保證效率執(zhí)行團(tuán)隊(duì)與支持團(tuán)隊(duì)配合完備能力－－核心團(tuán)隊(duì)上海6人、北京4人，平臺(tái)支持4人－－媒介部、危機(jī)公關(guān)專家組由專人跟進(jìn)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)能力保證下的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)ADSAEAEAMSAMMMAEGMSMMSSMSHBJME……GZMM……SH-GMVGM服務(wù)團(tuán)隊(duì)ADSAEAEAMSAMMMAEGMSMMSSMSHADRichardSH-GMkittySAE……AE……AMRobinSHMM……VGMRickyADSH-GMSAEAEAMSHMMVGMRichy（王勤）時(shí)空視點(diǎn)傳播機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理學(xué)士－－工商企業(yè)管理10年公關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)在數(shù)碼電子、快速消費(fèi)品類積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷和公關(guān)傳播，有較強(qiáng)的整合資源、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目規(guī)劃的能力。國(guó)際客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：三星電子、康柏（中國(guó)）、中國(guó)惠普(筆記本\渠道)、SONY（顯示器）、奧迪中國(guó)、上海通用、西安揚(yáng)森、聯(lián)合利華（奧妙）、Olympus、諾華、嘉里糧油、易初蓮花、西子奧的斯、GORE-TEX、衛(wèi)材藥業(yè)、先靈葆雅等國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：聯(lián)想、CNNIC、南孚電池、富士康集團(tuán)、奇瑞汽車、亞都等金融客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：工商銀行-電子銀行、中信銀行、東亞銀行主管副總Richy（王勤）時(shí)空視點(diǎn)傳播機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理主管副總上海分公司首代Kitty（王丹）江漢大學(xué)英文系。6年媒體傳播及執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)NEC、新網(wǎng)互聯(lián)、金算盤、騰訊、浪潮、聯(lián)合利華、北歐風(fēng)情、煙臺(tái)萬(wàn)華、金象珠寶等客戶，行業(yè)涉及IT、互聯(lián)網(wǎng)、家具、消費(fèi)品等領(lǐng)域。

上海分公司首代Kitty（王丹）項(xiàng)目總監(jiān)Richard（郭威）性別：男職務(wù)：總經(jīng)理助理畢業(yè)院校：北京語(yǔ)言大學(xué)專業(yè)：對(duì)外漢語(yǔ)學(xué)歷：本科服務(wù)客戶：北奔、大眾、上汽等汽車以及快銷客戶。項(xiàng)目總監(jiān)Richard（郭威）客戶經(jīng)理Robin（劉紅彬）性別：男職務(wù)：客戶經(jīng)理畢業(yè)院校：東北大學(xué)

專業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)歷：本科具有豐富的項(xiàng)目策劃經(jīng)驗(yàn)，熟悉并擅長(zhǎng)汽車、快銷等行業(yè)傳播?？蛻艚?jīng)理Robin（劉紅彬）SAMMMAESMMBJSAMMMAESMMBJ北京項(xiàng)目負(fù)責(zé)Jam（陳理江）

8年公關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)具有豐富的公關(guān)項(xiàng)目策劃、執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期服務(wù)知名消費(fèi)品、汽車、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，致力于各種品牌規(guī)劃、上市推廣、渠道推廣、形象打造以及危機(jī)處理等服務(wù)。服務(wù)的客戶：北京移動(dòng)、雪花啤酒、金龍魚、長(zhǎng)安汽車、福田汽車等客戶北京項(xiàng)目負(fù)責(zé)Jam（陳理江）新聞?lì)檰朎lla（賈利靜）

2002年畢業(yè)于內(nèi)蒙古大學(xué)中文系（文學(xué)學(xué)士）具有媒體記者從業(yè)經(jīng)歷，長(zhǎng)于新聞策劃及撰寫；服務(wù)的客戶：-汽車：陸風(fēng)

-通信&IT：中國(guó)移動(dòng)北京公司、方正安全

-時(shí)尚：L’Oreal

參與項(xiàng)目經(jīng)歷：

-中國(guó)移動(dòng)北京公司日常稿件規(guī)劃與撰寫（全年）

-中國(guó)移動(dòng)北京公司各類新聞發(fā)布會(huì)（30余次）

-中國(guó)移動(dòng)北京公司各類活動(dòng)（20余次）

-陸風(fēng)風(fēng)尚上市推廣

-方正安全有獎(jiǎng)千家測(cè)試活動(dòng)新聞?lì)檰朎lla（賈利靜）顧問團(tuán)隊(duì)AndyLiu(劉方俊先生)：時(shí)空視點(diǎn)傳播機(jī)構(gòu)總裁擁有超過10年的公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)公關(guān)業(yè)領(lǐng)軍人物之一，曾長(zhǎng)期為眾多國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)提供公關(guān)策略咨詢服務(wù)。劉方俊現(xiàn)為時(shí)空視點(diǎn)傳播機(jī)構(gòu)總裁，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)委員。DavidWang(王大勇先生)：時(shí)空視點(diǎn)傳播研究所所長(zhǎng)傳播學(xué)專家，新媒體以及娛樂媒體在公關(guān)領(lǐng)域應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)專家。具有2年媒體經(jīng)驗(yàn)及9年的企業(yè)和專業(yè)公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。曾成功領(lǐng)導(dǎo)過多項(xiàng)創(chuàng)意性公關(guān)行動(dòng)（典型案例：福特?？怂剐落J導(dǎo)演短片傳播）；在加盟時(shí)空視點(diǎn)之前擔(dān)任攜程網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理。顧問團(tuán)隊(duì)AndyLiu(劉方俊先生)：時(shí)空視點(diǎn)傳播機(jī)構(gòu)總服務(wù)形式服務(wù)形式服務(wù)架構(gòu)總監(jiān)督集團(tuán)副總裁項(xiàng)目總協(xié)調(diào)客戶總監(jiān)策略顧問客戶部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部媒介經(jīng)理文案策劃項(xiàng)目助理項(xiàng)目責(zé)任人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人策略部門媒介助理活動(dòng)部活動(dòng)負(fù)責(zé)人媒體監(jiān)測(cè)組服務(wù)架構(gòu)總監(jiān)督項(xiàng)目總協(xié)調(diào)策略顧問客戶部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部媒介經(jīng)理文案公關(guān)服務(wù)流程品牌策略資訊分析市場(chǎng)資訊公關(guān)策略媒體溝通活動(dòng)創(chuàng)意活動(dòng)策劃文案撰寫媒體刊發(fā)活動(dòng)執(zhí)行危機(jī)公關(guān)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)話題策劃熱點(diǎn)聚焦網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公關(guān)服務(wù)流程品牌策略資訊分析市場(chǎng)資訊公關(guān)策略媒體溝通活動(dòng)創(chuàng)意撰稿質(zhì)量保證體系由業(yè)內(nèi)記者、評(píng)論家、自由撰稿人等組成外圍撰稿的比例原則上控制在總撰稿量的1/4-1/3負(fù)責(zé)撰寫簡(jiǎn)單稿件及改寫工作客戶代表撰寫的稿件全部須經(jīng)客戶經(jīng)理把關(guān)確認(rèn)各類新聞通稿原則上一律由客戶經(jīng)理撰寫各類產(chǎn)品市場(chǎng)方面的深度文章由客戶經(jīng)理把關(guān)各類產(chǎn)品軟文的“原型”由客戶經(jīng)理策劃和撰寫品牌形象方面的深度文章和其它特殊的深度文章由總監(jiān)負(fù)責(zé)撰寫或把關(guān)產(chǎn)品方面的具有全局影響和特殊意義的重要新聞?dòng)煽偙O(jiān)負(fù)責(zé)把關(guān)質(zhì)量把關(guān)質(zhì)量把關(guān)稿件輸出確認(rèn)溝通協(xié)調(diào)管理撰稿質(zhì)量保證體系由業(yè)內(nèi)記者、評(píng)論家、自由撰稿人等組成負(fù)責(zé)撰寫媒體管理體系“三級(jí)對(duì)等、頻次不等”溝通機(jī)制“縱橫交錯(cuò)、高效溝通”溝通策略重點(diǎn)媒體合作，緊密企業(yè)與媒體的關(guān)系媒體維護(hù)和溝通范圍覆蓋跑口、中層、高層，重點(diǎn)媒體采取個(gè)性溝通的方式。針對(duì)重點(diǎn)媒體進(jìn)行不同形式的專項(xiàng)合作，同時(shí)建立與媒體可能報(bào)道負(fù)面信息部門的直接溝通渠道，預(yù)防、降低負(fù)面信息報(bào)道的概率媒體維護(hù)和溝通不僅僅局限于金融、財(cái)經(jīng)版記者，還拓展到新聞、熱線、世博會(huì)版面的主任和記者，利用媒體各種資源預(yù)防危機(jī)事件報(bào)道和提升品牌形象媒體管理體系“三級(jí)對(duì)等、頻次不等”溝通機(jī)制“縱橫交錯(cuò)、高效1、以情動(dòng)人：注重與媒體記者進(jìn)行情感交流，建立起良好的朋友關(guān)系2、管理期望值：對(duì)媒體的期望值進(jìn)行管理，維護(hù)活動(dòng)與企業(yè)自身情況相結(jié)合，不做超越自身能力范圍的承諾3、培養(yǎng)筆手：營(yíng)造與媒體利益互換的氛圍，把跑口記者變?yōu)槲覀兊膬?nèi)線與筆手4、預(yù)防危機(jī)：通過良好的媒體關(guān)系的建立，協(xié)助企業(yè)有效預(yù)防并控制新聞危機(jī)媒體管理原則1、以情動(dòng)人：注重與媒體記者進(jìn)行情感交流，建立起良好的朋友關(guān)媒體維護(hù)活動(dòng)體系化和規(guī)模化，同時(shí)注重利用自有資源，將業(yè)務(wù)推廣與媒體維護(hù)相結(jié)合，通過邀請(qǐng)媒體體驗(yàn)，在加強(qiáng)媒體對(duì)業(yè)務(wù)了解的同時(shí)維護(hù)媒體關(guān)系常規(guī)媒體活動(dòng)日常媒體維護(hù)新春媒體高層聯(lián)誼（高層）春季媒體維護(hù)（全體）金秋媒體維護(hù)（全體）中秋、端午禮品贈(zèng)送新春賀卡、鮮花贈(zèng)送生日禮品贈(zèng)送刊慶花籃贈(zèng)送日常媒體拜訪機(jī)制媒體俱樂部媒體維護(hù)活動(dòng)體系化和規(guī)?；?，同時(shí)注重利用自有資源，將業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃及總結(jié)工作文檔管理類別工作任務(wù)提交時(shí)間計(jì)劃招商銀行信用卡全年公關(guān)策略思考每年11月底招商銀行信用卡下半年公關(guān)戰(zhàn)略思考每年5月底招商銀行信用卡月度公關(guān)傳播計(jì)劃每月20日總結(jié)招商銀行信用卡每周工作總結(jié)每周一9：30招商銀行信用卡每月工作總結(jié)每月初招商銀行信用卡每季度工作總結(jié)每季末招商銀行信用卡每半年工作總結(jié)每半年末計(jì)劃及總結(jié)工作文檔管理類別工作任務(wù)提交時(shí)間計(jì)劃招商銀工作總結(jié)內(nèi)容規(guī)劃月工作總結(jié)月關(guān)鍵工作總結(jié)下月公關(guān)工作建議月傳播分析報(bào)告包括月度傳播分析及總結(jié)、地區(qū)媒體動(dòng)態(tài)、行業(yè)分析、政府及合作伙伴信息分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)傳播分析周工作報(bào)告：周關(guān)鍵工作總結(jié)下周工作計(jì)劃周傳播分析報(bào)告包括稿件撰寫、發(fā)布字?jǐn)?shù)、頻次、媒體分布等情況分析，每周新聞概述、行業(yè)市場(chǎng)及媒體熱點(diǎn)分析、公關(guān)策略建議、公關(guān)傳播建議、競(jìng)爭(zhēng)伙伴動(dòng)態(tài)匯總、每周傳播剪報(bào)；工作總結(jié)內(nèi)容規(guī)劃月工作總結(jié)項(xiàng)目日常管理文檔分類文檔客戶《招商銀行信用卡項(xiàng)目費(fèi)用確認(rèn)單》（公關(guān)傳播項(xiàng)目報(bào)價(jià)單）《招商銀行信用卡內(nèi)容簽收單》（公關(guān)傳播文檔確認(rèn)）撰稿《招商銀行信用卡稿件管理統(tǒng)計(jì)表》監(jiān)測(cè)《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手傳播統(tǒng)計(jì)》《招商銀行信用卡每月傳播目錄》《招商銀行信用卡危機(jī)信息庫(kù)》媒介詳見媒體日常管理文檔活動(dòng)專題活動(dòng)方案項(xiàng)目日常管理文檔分類文檔客戶《招商銀行信用卡項(xiàng)目費(fèi)用確認(rèn)單》媒體日常管理文檔《招商銀行信用卡媒體聯(lián)系總表》《招商銀行信用卡媒體便攜表》《招商銀行信用卡媒體名單總表》《招商銀行信用卡媒介管理統(tǒng)計(jì)表》《招商銀行信用卡媒體拜訪紀(jì)要》《招商銀行信用卡媒體研究表》《招商銀行信用卡媒體個(gè)性文檔》《招商銀行信用卡媒體公關(guān)活動(dòng)參加情況一覽表》《媒體刊慶及記者生日統(tǒng)計(jì)表》《招商銀行信用卡媒體Q&A》媒體日常管理文檔《招商銀行信用卡媒體聯(lián)系總表》媒體監(jiān)測(cè)范圍規(guī)劃招商銀行信用卡的全部信息及招商銀行的相關(guān)信息競(jìng)爭(zhēng)伙伴的相關(guān)信息五大：中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等商業(yè)銀行：民生銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、北京銀行等外資銀行：渣打銀行、恒生銀行、東亞銀行、花旗銀行等金融銀行業(yè)的相關(guān)信息：如銀監(jiān)會(huì)、……等國(guó)際信用卡品牌的相關(guān)信息：如visa、萬(wàn)事達(dá)、大來、JCB、運(yùn)通等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息：如中國(guó)銀聯(lián)等媒體監(jiān)測(cè)范圍規(guī)劃招商銀行信用卡的全部信息及招商銀行的相關(guān)信息監(jiān)測(cè)報(bào)告規(guī)劃類別工作任務(wù)執(zhí)行時(shí)間日常監(jiān)測(cè)每周監(jiān)測(cè)報(bào)告每周日每日負(fù)面監(jiān)測(cè)（平面+網(wǎng)絡(luò)）實(shí)時(shí)電視媒體監(jiān)測(cè)錄制實(shí)時(shí)每月傳播目錄每月26日專題傳播目錄實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)報(bào)告規(guī)劃類別工作任務(wù)執(zhí)行時(shí)間日常監(jiān)測(cè)每周監(jiān)測(cè)報(bào)告每周商務(wù)商務(wù)公關(guān)服務(wù)商務(wù)模式Ratainer（按月取費(fèi)-RMB80,000/月）策略服務(wù)資源整合服務(wù)公關(guān)傳播執(zhí)行服務(wù)Case（其他項(xiàng)目另外取費(fèi)）包括但不限于危機(jī)處理、互聯(lián)網(wǎng)傳播、發(fā)布會(huì)等等公關(guān)服務(wù)商務(wù)模式Ratainer（按月取費(fèi)-RMB80,00Retainer策略服務(wù)日常公關(guān)宣傳咨詢及策略建議年度、季度、月度公關(guān)傳播計(jì)劃行業(yè)、市場(chǎng)及相關(guān)的公關(guān)推廣、新聞傳播策略建議危機(jī)／負(fù)面面新聞?shì)浾撟邉?shì)分析、監(jiān)測(cè)及應(yīng)對(duì)預(yù)案日常監(jiān)測(cè)及分析建議（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)）日?qǐng)?bào)（電子）周報(bào)（電子）月報(bào)（印刷／電子）危機(jī)發(fā)生時(shí)隨機(jī)監(jiān)測(cè)Retainer策略服務(wù)日常公關(guān)宣傳咨詢及策略建議Retainer資源整合及媒介管理服務(wù)媒介關(guān)系管理及媒體請(qǐng)求處理制定月度、季度以及根據(jù)發(fā)展階段的媒體分析和維護(hù)方案回答媒體的日常提問，及時(shí)應(yīng)對(duì)媒體資料請(qǐng)求維護(hù)媒體資料庫(kù)，建立核心媒體網(wǎng)絡(luò)制定日常媒體維護(hù)計(jì)劃，制定不定期與核心媒體聚會(huì)的計(jì)劃行業(yè)及機(jī)構(gòu)專家關(guān)系管理制定月度、季度以及根據(jù)發(fā)展階段的行業(yè)專家分析和維護(hù)方案維護(hù)專家資料庫(kù)，建立核心專家俱樂部制定日常專家及機(jī)構(gòu)維護(hù)計(jì)劃，制定不定期聚會(huì)的計(jì)劃Retainer資源整合及媒介管理服務(wù)媒介關(guān)系管理及媒體請(qǐng)求稿件策劃及撰寫新聞稿件4～6篇/月深度稿件（新聞評(píng)論、產(chǎn)品及市場(chǎng)綜述等）2～3篇/月其他媒體特定約稿日常傳播發(fā)布平面媒體傳播不超過100篇/月網(wǎng)絡(luò)媒體傳播不超過50篇/月稿件策劃及撰寫Case取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)事件規(guī)模收費(fèi)新聞發(fā)布會(huì)人員邀請(qǐng)會(huì)場(chǎng)布置會(huì)議服務(wù)費(fèi)50人以內(nèi)不低于10,000/場(chǎng)，視活動(dòng)復(fù)雜情況而定50~100人不低于15,000/場(chǎng)，視活動(dòng)復(fù)雜情況而定100~150人不低于20,000/場(chǎng)，視活動(dòng)復(fù)雜情況而定150人以上按15%收取服務(wù)費(fèi)；(實(shí)際計(jì)算低于上一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按照上一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi))媒體專訪服務(wù)費(fèi)1~2人1,000/場(chǎng)3人以上1000/人/場(chǎng)媒體聯(lián)誼活動(dòng)服務(wù)費(fèi)50人以內(nèi)10,000/場(chǎng)51~100人15,000/場(chǎng)100人以上20,000/場(chǎng)Case取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)事件規(guī)模收費(fèi)新聞發(fā)布會(huì)人員邀請(qǐng)會(huì)場(chǎng)布置會(huì)議服事件收費(fèi)中文英文撰寫新聞稿1000字以內(nèi)1000/篇2500/篇1000字以上，每增加500字300600撰寫深度稿2500字以內(nèi)2000/篇2500字以上，每增加500字500撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話稿2000字以內(nèi)3000/篇2000字以上，每增加500字500翻譯中譯英300/千字英譯中240/千字中文譯為其它語(yǔ)種600/千字其它語(yǔ)種譯為中文400/千字加急的翻譯工作（1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在此基礎(chǔ)上增加50%。事件收費(fèi)中文英文撰寫新聞稿1000字以內(nèi)1000/篇2500事件收費(fèi)專欄購(gòu)買5000/篇軟文投放500字以下1000/篇500~1000字2000/篇1000~2000字5000/篇2000字以上8000/篇以上報(bào)價(jià)僅為服務(wù)費(fèi)，不包含軟文投放及專欄購(gòu)買本身的成本。媒體請(qǐng)求簡(jiǎn)單300/次復(fù)雜800~2000/次企業(yè)出版物雜志整體規(guī)劃30,000~70,000雜志內(nèi)容編輯/撰寫1500/頁(yè)事件收費(fèi)專欄購(gòu)買5000/篇軟文投放500字以下1000/篇事件收費(fèi)記者交通費(fèi)一般活動(dòng)記者交通費(fèi)300/人專訪記者交通費(fèi)500/人影視媒體記者交通費(fèi)1500/家事件收費(fèi)記者交通費(fèi)一般活動(dòng)記者交通費(fèi)300/人專訪記者交通費(fèi)招商銀行信用卡09年度公關(guān)推廣策略與規(guī)劃招商銀行信用卡

09年度公關(guān)傳播策略建議案2009年2月招商銀行信用卡

09年度公關(guān)傳播策略建議案2009年2月命題一：行業(yè)領(lǐng)先品牌的維系命題一：行業(yè)領(lǐng)先品牌的維系任務(wù)的理解任務(wù)的理解20065000萬(wàn)張2003年300萬(wàn)張2002年招行發(fā)行中國(guó)第一張信用卡20081.22億張隨著市場(chǎng)的不斷成熟和發(fā)卡量的增加，信用卡已經(jīng)由過去的“跑馬圈地”時(shí)代，全面進(jìn)入“精耕細(xì)作”時(shí)代，“活卡率”成為各行戰(zhàn)略的重點(diǎn)。信用卡在國(guó)內(nèi)的發(fā)展軌跡20062003年2002年2008隨著市場(chǎng)的不斷成熟和發(fā)卡目前信用卡競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)—同質(zhì)化嚴(yán)重消費(fèi)者認(rèn)為，各銀行的信用卡產(chǎn)品都差不多，“質(zhì)量”都值得信賴，他們根據(jù)對(duì)某個(gè)銀行或某種類別的銀行的整體印象來決定是否“消費(fèi)”此銀行的服務(wù)；《2008年中國(guó)城市居民信用卡使用狀況及品牌表現(xiàn)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)信用卡市場(chǎng)存在較強(qiáng)的同質(zhì)化現(xiàn)象，各品牌間尚未形成顯著差異；目前信用卡競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)—同質(zhì)化嚴(yán)重消費(fèi)者認(rèn)為，各銀行的信用卡產(chǎn)品信用卡消費(fèi)者在消費(fèi)什么？產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的差異化產(chǎn)品功能的差異化信用卡消費(fèi)者在消費(fèi)什么？品牌感受的差異化品牌的認(rèn)知信用卡消費(fèi)者在消費(fèi)什么？產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的差異化產(chǎn)品功能的信用卡行業(yè)發(fā)展規(guī)律特性認(rèn)知高競(jìng)爭(zhēng)期

訴求產(chǎn)品創(chuàng)新加服務(wù)創(chuàng)新訴求產(chǎn)品功能性差異化

訴求品牌拉動(dòng)產(chǎn)品快速發(fā)展期萌芽期隨著市場(chǎng)和消費(fèi)者的不斷成熟，作為消費(fèi)品的信用卡也已經(jīng)入了品牌拉動(dòng)產(chǎn)品（高競(jìng)爭(zhēng)期）的行業(yè)特征，品牌形象的塑造為產(chǎn)品的延伸、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)與生命力的長(zhǎng)久可以提供強(qiáng)有力的支撐。信用卡行業(yè)發(fā)展規(guī)律特性認(rèn)知高訴求產(chǎn)品創(chuàng)新加服務(wù)創(chuàng)新訴求產(chǎn)品行業(yè)領(lǐng)先品牌的維系，成為招商銀行信用卡的重要課題！行業(yè)領(lǐng)先品牌的維系，成為招商銀行信用卡的重要課題！品牌觀察方向性（Direction）參與性（Engagement）一致性（Consistency）品牌觀察方向性（Direction）參與性（Engageme品牌觀察方向性（Direction）參與性（Engagement）一致性（Consistency）品牌觀察方向性（Direction）參與性（Engageme我們希望招行信用卡品牌是一個(gè)家喻戶曉的行業(yè)領(lǐng)先品牌：主攻產(chǎn)品功能差異化，首創(chuàng)刷卡積分永久有效及迷你信用卡等；主攻產(chǎn)品功能差異化，首創(chuàng)刷卡積分永久有效及迷你信用卡等；強(qiáng)調(diào)品牌領(lǐng)先，打造國(guó)際化、安全性高、服務(wù)好、回饋多、助理財(cái)?shù)男庞每?，推出大額消費(fèi)交易短信提醒、失卡完全保障、家裝易、車購(gòu)易等服務(wù)。2002年底至2004年2005至2006年2007年起我們希望招行信用卡品牌是一個(gè)家喻戶曉的行業(yè)領(lǐng)先品牌：主攻產(chǎn)品牌核心理念國(guó)家主旋律奧運(yùn)經(jīng)過兩年的“和”理念的確立和推廣，已經(jīng)成為招行信用卡非常重要的品牌資產(chǎn)和“和”的理念已經(jīng)形成了招行信用卡重要的品牌資產(chǎn)，我們必須堅(jiān)持這個(gè)選擇！品牌核心理念國(guó)家主旋律奧運(yùn)經(jīng)過兩年的“和”理念的確立和推廣，方向性（Direction）參與性（Engagement）一致性（Consistency）方向性（Direction）參與性（Engagement）一目前國(guó)內(nèi)絕大部分的信用卡傳播尚停留在產(chǎn)品功能利益的挖掘，依賴企業(yè)母品牌自身的品牌影響力，如果大家都這樣做的話，那決定勝負(fù)的關(guān)鍵就看誰(shuí)的音量更大。所以我們的方向上沒有問題，“和”是我們的核心價(jià)值觀，那我們需要的是如何將這個(gè)品牌與消費(fèi)者進(jìn)行溝通我們?nèi)绾闻c消費(fèi)者進(jìn)行溝通？目前國(guó)內(nèi)絕大部分的信用卡傳播尚停留在產(chǎn)品功能利益的挖掘，依賴擺事式告訴消費(fèi)者一些事實(shí)，特別是一些聳人聽聞的事實(shí)則是一個(gè)相對(duì)高效的方式，前提是這些事實(shí)是站得住腳的；動(dòng)感情最為高效的和消費(fèi)者溝通的方式則是制造消費(fèi)者的參與和體驗(yàn)感受；講道理用廣告、軟文、科普傳遞一個(gè)概念，告訴消費(fèi)者一個(gè)道理，是最為低效的方式；擺事式動(dòng)感情講道理消費(fèi)者參與度高低洗衣機(jī)洗衣粉衛(wèi)生紙啤酒香煙賀卡香水轎車跑車名表時(shí)裝面霜保險(xiǎn)住房藥品品牌價(jià)值觀食用油信用卡低高當(dāng)品牌的價(jià)值觀越來越強(qiáng)并與消費(fèi)者越來越密切相關(guān)時(shí)，品牌的參與性就會(huì)越強(qiáng)不再單純販賣產(chǎn)品，而是要經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者不只是吆喝“和”，而是要打動(dòng)消費(fèi)者的心消費(fèi)者參與度高低洗衣機(jī)洗衣粉衛(wèi)生紙啤酒香煙賀卡方向性（Direction）參與性（Engagement）一致性（Consistency）方向性（Direction）參與性（Engagement）一品牌的傳遞者#1:標(biāo)識(shí)LOGO#2:價(jià)格Price#3:廣告Ad#4:產(chǎn)品與包裝Product&Pack#5:贊助Sponsor#6:渠道Channel#7:員工Employee#8:活動(dòng)Event……消費(fèi)者通過這些品牌傳遞者獲得的感受一致嗎？品牌的傳遞者#1:標(biāo)識(shí)LOGO消費(fèi)者通過這些品牌傳遞者09年傳播環(huán)境認(rèn)知全球經(jīng)濟(jì)繼續(xù)衰退企業(yè)遇到前所未有的困難消費(fèi)信心明顯下降全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然嚴(yán)峻09年傳播環(huán)境認(rèn)知全球經(jīng)濟(jì)繼續(xù)衰退企業(yè)遇到前所未有的困難消費(fèi)國(guó)內(nèi)就業(yè)、工作壓力導(dǎo)致消費(fèi)信心下降國(guó)內(nèi)就業(yè)、工作壓力導(dǎo)致消費(fèi)信心下降中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)政策中國(guó)政府于08年11月9日宣布由穩(wěn)健的財(cái)政政策和從緊的貨幣政策轉(zhuǎn)為積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策；同時(shí)，國(guó)務(wù)院總理溫家寶主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，會(huì)議確定了當(dāng)前進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的十項(xiàng)措施，初步匡算,實(shí)施上述工程建設(shè),到2010年底約需投資4萬(wàn)億元；面對(duì)金融危機(jī)，中國(guó)所要解決的問題，是如何促進(jìn)消費(fèi)，讓人們把該花的錢花出去，誘導(dǎo)社會(huì)進(jìn)一步跨過消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的臨界點(diǎn)。這點(diǎn)與信用卡的功用非常吻合。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌招行信用卡“和”的理念將在09年面臨著不一樣的詮釋中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)政策中國(guó)政府于08年11月9日宣布由穩(wěn)健的財(cái)政政09年招行信用卡品牌傳播課題公關(guān)目的：制造“和”的全新體驗(yàn)09年招行信用卡品牌傳播課題公關(guān)目的：制造“和”的全新體驗(yàn)主要目標(biāo)用戶群性別：男性/女性年齡：較年輕群體（２５－３４歲）婚姻狀況：已婚無(wú)孩學(xué)歷：較高學(xué)歷（大學(xué)本科）家庭月收入：忠告收入（7000以上）單位性質(zhì)：三資企業(yè)，上市公司職位：部門經(jīng)理/部門主管/一般干部/專業(yè)人士目前刷卡金額：中等偏高（2000-2499元）中高端用戶主要目標(biāo)用戶群性別：男性/女性中高端用戶一般國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的劃分一般國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推廣劃分標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)市場(chǎng)三級(jí)市場(chǎng)省會(huì)城市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市（人口200-1000萬(wàn)左右，GDP2000億元左右，經(jīng)濟(jì)輻射核心）北京、上海、廣州、深圳（核心城市，人口1000萬(wàn)左右，GDP5000億元以上，發(fā)達(dá)地區(qū)）二級(jí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣級(jí)市（人均與一級(jí)市場(chǎng)相當(dāng)，縣級(jí)市人口少，市場(chǎng)容量?。┧募?jí)市場(chǎng)及以下一般性城市、經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)縣級(jí)市一般國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的劃分一般國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推廣劃分標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)三級(jí)市場(chǎng)省市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)分析一二級(jí)市場(chǎng)三級(jí)以下市場(chǎng)產(chǎn)品異常豐富；消費(fèi)渠道眾多；品牌效力明顯；消費(fèi)能力強(qiáng)信用卡使用率高；新產(chǎn)品接受度高；擁有眾多信用卡產(chǎn)品*時(shí)尚新潮，追求提前消費(fèi)和品牌效應(yīng)*實(shí)際穩(wěn)重，未形成提前消費(fèi)習(xí)慣，推崇現(xiàn)金消費(fèi)產(chǎn)品種類較少；消費(fèi)渠道單一；品牌認(rèn)知不足；消費(fèi)能力較弱信用卡使用率低；新產(chǎn)品接受度低；擁有少量信用卡產(chǎn)品市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)分析一二級(jí)市場(chǎng)三級(jí)以下市場(chǎng)產(chǎn)品異常豐富；消費(fèi)渠道目標(biāo)區(qū)域確定從消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)特點(diǎn)以及招商銀行網(wǎng)點(diǎn)布局出發(fā)目標(biāo)確定在一、二級(jí)城市從難易程度、接受程度以及提升速度方面考慮注：并不是長(zhǎng)久的鎖定一、二級(jí)市場(chǎng)，而是在09年這樣的大環(huán)境下，在促進(jìn)消費(fèi)，多使用信用卡的前提上，一、二級(jí)市場(chǎng)將會(huì)是重點(diǎn)，但同時(shí)也要影響到三級(jí)以下市場(chǎng)的未來潛在用戶目標(biāo)區(qū)域確定從消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)特點(diǎn)目標(biāo)確定在從難易程度、接受程目標(biāo)用戶的消費(fèi)心理在金融不景氣的情況下，招行信用卡的目標(biāo)用戶面臨裁員、減薪、工作壓力加大等工作問題；不敢過多消費(fèi)、提前消費(fèi)……不敢過多休閑、娛樂、旅游……目標(biāo)用戶的消費(fèi)心理在金融不景氣的情況下，招行信用卡的目標(biāo)用戶公關(guān)傳播主題信心中國(guó)-和你在一起！信心（合力）義務(wù)（分享）責(zé)任（互助）合理消費(fèi)、正確理財(cái)，以領(lǐng)導(dǎo)者的身份教育引導(dǎo)消費(fèi)者推出各種信貸產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品，讓利消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者渡過難關(guān)倡導(dǎo)大家共同努力共做慈善，幫助社會(huì)弱勢(shì)群體大學(xué)生、農(nóng)民工等公關(guān)傳播主題信心中國(guó)-和你在一起！信心（合力）義務(wù)（分享）責(zé)公關(guān)整體策略信心中國(guó)-和你在一起！公關(guān)年度主題目標(biāo)受眾媒體：財(cái)經(jīng)、大眾類、時(shí)尚類、網(wǎng)絡(luò)、BBS、電波等消費(fèi)者：較年輕的中高端人群（部門經(jīng)理/部門主管/一般干部/專業(yè)人士……）信心（合力）傳達(dá)理念傳播主題義務(wù)（分享）責(zé)任（互助）合理理財(cái)正確理財(cái)促銷活動(dòng)推出新信貸產(chǎn)品慈善活動(dòng)新聞報(bào)道、深度報(bào)道、評(píng)論報(bào)道、媒體深度合作、用戶消費(fèi)故事傳播形式公關(guān)整體策略信心中國(guó)-和你在一起！公關(guān)年度主題目標(biāo)受眾媒體：整體傳播量的規(guī)劃稿件傳播量分布3-5月6-8月9-11月12-2月2009年公關(guān)傳播信心義務(wù)（根據(jù)產(chǎn)品推出周期進(jìn)行規(guī)劃）全年稿件傳播量滿足1500篇需求；月平均120篇+；注：此規(guī)劃只是計(jì)劃量，實(shí)際執(zhí)行過程中將會(huì)根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行調(diào)整信心信心義務(wù)（根據(jù)慈善活動(dòng)周期進(jìn)行規(guī)劃）刷卡消費(fèi)故事旅游故事刷卡消費(fèi)故事旅游故事刷卡消費(fèi)故事旅游故事信用卡使用竅門信用卡比較用戶分類分析整體傳播量的規(guī)劃稿件傳播量分布3-5月6-8月9-11月12傳播執(zhí)行“信心（合力）”傳播傳播內(nèi)容傳播方式稿件示例業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)形象與姿態(tài)招行信用卡對(duì)消費(fèi)者的時(shí)刻關(guān)懷招行信用卡推動(dòng)行業(yè)的健康、有序發(fā)展合理消費(fèi)、正確理財(cái)，以領(lǐng)導(dǎo)者的身份教育引導(dǎo)消費(fèi)者媒體專訪新聞報(bào)道深度評(píng)論刷卡消費(fèi)小故事《正確刷卡最大化利用信用卡保障現(xiàn)金流》《走在產(chǎn)業(yè)前端招行創(chuàng)新信用卡安全保障》《消費(fèi)者刷卡不再擔(dān)憂招行教你如何合理消費(fèi)》《信心中國(guó)與消費(fèi)者同行專訪招行XXX》傳播執(zhí)行“信心（合力）”傳播傳播內(nèi)容傳播方式稿件示例業(yè)內(nèi)領(lǐng)先傳播執(zhí)行“義務(wù)（分享）”傳播傳播內(nèi)容傳播方式稿件示例業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)形象與姿態(tài)招行信用卡推出新信貸產(chǎn)品招行信用卡推出新促銷產(chǎn)品招行信用卡推動(dòng)行業(yè)信貸產(chǎn)品的發(fā)展新聞報(bào)道事件深度評(píng)論媒體專訪旅游故事《創(chuàng)新與眼光招行信用卡推出XXX服務(wù)（產(chǎn)品）》《現(xiàn)金流不足？招行信用卡幫您完成出游夢(mèng)想》《個(gè)人信貸不再擔(dān)憂招行信用卡開創(chuàng)個(gè)人無(wú)擔(dān)保信貸時(shí)代》《為家庭消費(fèi)開啟快速通道招行信用卡力推各項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品》傳播執(zhí)行“義務(wù)（分享）”傳播傳播內(nèi)容傳播方式稿件示例業(yè)內(nèi)領(lǐng)先傳播執(zhí)行“責(zé)任（互助）”傳播傳播內(nèi)容傳播方式稿件示例招行信用卡的慈善形象與企業(yè)責(zé)任招行信用卡公益活動(dòng)幫助社會(huì)弱勢(shì)群體大學(xué)生、農(nóng)民工等媒體專訪新聞報(bào)道事件深度報(bào)道新聞評(píng)論《壹基金愛心信用卡發(fā)行破XX凸顯愛心公益力量》《招行信用卡啟動(dòng)XXX公益行動(dòng)計(jì)劃》《壹基金愛心信用卡用戶首次1日義工初體驗(yàn)》《信心中國(guó)招行信用卡與弱勢(shì)群體同行》傳播執(zhí)行“責(zé)任（互助）”傳播傳播內(nèi)容傳播方式稿件示例招行信用媒體資源的整合分配品牌層面塑造領(lǐng)袖形象體驗(yàn)層面互動(dòng)溝通強(qiáng)化認(rèn)同應(yīng)用層面權(quán)威平臺(tái)消費(fèi)趨勢(shì)引導(dǎo)市場(chǎng)層面直接將資訊轉(zhuǎn)化為銷售力中央媒體（財(cái)經(jīng)+大眾）區(qū)域媒體（網(wǎng)絡(luò)+電波+都市報(bào)）網(wǎng)絡(luò)媒體（財(cái)經(jīng)+大眾）中央媒體（財(cái)經(jīng)+大眾）通過多樣化媒體組合，完成從品牌建設(shè)到產(chǎn)品推廣的全方位任務(wù)覆蓋媒體資源的整合分配品牌層面體驗(yàn)層面應(yīng)用層面市場(chǎng)層面中央媒體區(qū)命題二：好期貸業(yè)務(wù)公關(guān)傳播命題二：好期貸業(yè)務(wù)公關(guān)傳播充分訴求好期貸的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（免擔(dān)保、無(wú)抵押、一次性手續(xù)費(fèi)、無(wú)利息等），以爭(zhēng)取城市中有資金需求用戶的關(guān)注；通過對(duì)好期貸產(chǎn)品上市的傳播，提升招商銀行信用卡品牌的活躍度；提升好期貸產(chǎn)品的用戶使用；通過大規(guī)模的上市傳播、強(qiáng)化沖擊力，以保證獲得高的市場(chǎng)認(rèn)知度；吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注招商銀行信用卡品牌；切實(shí)地訴求招商銀行信用卡整體品牌的定位、全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行上市傳播，幫助中國(guó)消費(fèi)者知曉好期貸的專業(yè)性；對(duì)技術(shù)的強(qiáng)化直接任務(wù)最終目標(biāo)好期貸產(chǎn)品推廣任務(wù)界定用公關(guān)語(yǔ)言告訴消費(fèi)者這是一款什么產(chǎn)品用公關(guān)語(yǔ)言為消費(fèi)者畫像取得市場(chǎng)認(rèn)同—輿論—消費(fèi)者為提升整個(gè)“招行信用卡”品牌助力充分訴求好期貸的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（免擔(dān)保、無(wú)抵押、一次性手續(xù)費(fèi)、無(wú)利好期貸產(chǎn)品傳播執(zhí)行傳達(dá)的信息為招行信用卡強(qiáng)化的內(nèi)涵好期貸產(chǎn)品信息好期貸產(chǎn)品的市場(chǎng)定位好期貸產(chǎn)品的用戶群招商銀行引用卡的回饋消費(fèi)者，與用戶分享的品牌精神用戶使用心得……記者——

招行信用卡整體形象

招行信用卡幫消費(fèi)者渡難關(guān)的分享精神用戶、潛在用戶——好期貸的產(chǎn)品信息

義務(wù)（分享）的品牌內(nèi)涵：讓利消費(fèi)者的，幫助消費(fèi)者渡過難關(guān)的

招行信用卡在信貸方面對(duì)行業(yè)的促進(jìn)傳達(dá)的對(duì)象好期貸產(chǎn)品傳播執(zhí)行傳達(dá)的信息為招行信用卡強(qiáng)化的內(nèi)涵好期貸產(chǎn)品好期貸產(chǎn)品傳播執(zhí)行發(fā)布期1深度評(píng)論期2輿論保持期每個(gè)階段都會(huì)有非常多的“火花”空間3《招行信用卡將推無(wú)擔(dān)保個(gè)人信貸》《與消費(fèi)者共取暖招行信用卡推出“好期貸”產(chǎn)品》……《個(gè)人信貸不再擔(dān)憂招行信用卡開創(chuàng)個(gè)人無(wú)擔(dān)保信貸時(shí)代》僅憑信用就能貸款？招行真行……《就差那么幾萬(wàn)“好期貸”確實(shí)是個(gè)好期待》資金周轉(zhuǎn)不靈？專家教你解決妙法三則……好期貸產(chǎn)品傳播執(zhí)行發(fā)布期1深度評(píng)論期2輿論保持期每個(gè)階段都會(huì)特別說明由于對(duì)目前招商銀行信用卡未來的產(chǎn)品和市場(chǎng)行為并沒有提供給我們，所以大部分展示的是我們對(duì)于信用卡市場(chǎng)的把握和對(duì)09年招商銀行信用卡的思考，具體的執(zhí)行創(chuàng)意和產(chǎn)品的傳播內(nèi)容，需要進(jìn)一步溝通后在整體的傳播策略支持下進(jìn)行詳細(xì)的補(bǔ)充。特別說明由于對(duì)目前招商銀行信用卡未來的產(chǎn)品和市場(chǎng)行為并沒有提互聯(lián)網(wǎng)傳播互聯(lián)網(wǎng)傳播網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)吸引目標(biāo)用戶持續(xù)關(guān)注形成長(zhǎng)期的良好口碑根據(jù)目標(biāo)用戶網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段促進(jìn)目標(biāo)用戶增長(zhǎng)，保持并擴(kuò)大我們的品牌領(lǐng)先地位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)吸引目標(biāo)用戶持續(xù)關(guān)注形成長(zhǎng)期的良好口碑根據(jù)目標(biāo)目標(biāo)用戶網(wǎng)絡(luò)行為分析他們25—35歲時(shí)尚年輕的公司白領(lǐng)、年輕COUPLE、商旅族群互聯(lián)網(wǎng)是他們生活中不可缺少的一部分MSN、QQ、Blog、BBS、SNS一個(gè)也不能少目標(biāo)用戶網(wǎng)絡(luò)行為分析他們25—35歲中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶為2.5億人，其中71.9%的人是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)BBS用戶,76.8%人是博客BLOG用戶:BBS用戶數(shù)=71.9%×2.9億=2億BLOG用戶數(shù)=76.8%×2.9億=2.2億※其中2億中國(guó)網(wǎng)民，即使用BBS也使用BLOG并且BBS用戶在BBS的停留時(shí)間較長(zhǎng)95%以上的BBS用戶在BBS上停留超過1個(gè)小時(shí)1.BBS/BLOG——目標(biāo)用戶最常去的地方中國(guó)網(wǎng)民的主要構(gòu)成是學(xué)生和白領(lǐng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶為2.5億人，其中71.9%的人是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)BB2.SNS——最“潮”的地方隨著開心網(wǎng)、海內(nèi)網(wǎng)的崛起SNS成為了中國(guó)白領(lǐng)目前最常光顧的網(wǎng)站類型其中以開心網(wǎng)吸納的白領(lǐng)人群最為多數(shù)——目標(biāo)用戶目前最潮的聚合地2.SNS——最“潮”的地方隨著開心網(wǎng)、海內(nèi)網(wǎng)的崛起目標(biāo)用戶網(wǎng)絡(luò)行為分析小結(jié)BBS\BLGO\SNS——是我們最為重要的傳播陣地SNSBBS/BLOG目標(biāo)用戶網(wǎng)絡(luò)行為分析小結(jié)BBS\BLGO\SNS——是我們最BBS傳播方法——梯次傳播名稱調(diào)性特點(diǎn)消費(fèi)者作用比例論壇/版塊創(chuàng)意帖感性產(chǎn)品、品牌植入輕度或無(wú)用卡欲望吸引3綜合類中性帖結(jié)合產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌感受中度用卡欲望討論激發(fā)4相關(guān)專業(yè)類基礎(chǔ)帖理性產(chǎn)品特點(diǎn)、性價(jià)比…深度用卡欲望引導(dǎo)7專業(yè)類創(chuàng)意帖中性帖基礎(chǔ)帖情節(jié)性強(qiáng)賣點(diǎn)要素×情節(jié)性賣點(diǎn)要素強(qiáng)創(chuàng)意帖憑借結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)事件吸引點(diǎn)——獲取高瀏覽量，傳播品牌、產(chǎn)品中性貼以討論產(chǎn)品賣點(diǎn)為核心，以資深I(lǐng)D發(fā)布，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖作用基礎(chǔ)帖通過主動(dòng)發(fā)布直接信息和精準(zhǔn)回復(fù)，直接引導(dǎo)目標(biāo)用戶*帖子行文自然、符合網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣——回避“槍手”質(zhì)疑*在合適的論壇發(fā)適合的帖子*發(fā)布ID為該論壇的資深I(lǐng)D，增強(qiáng)公信力BBS傳播方法——梯次傳播名稱調(diào)性特點(diǎn)消費(fèi)者作用比例論壇/版創(chuàng)意帖示例憑借結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)事件吸引點(diǎn)——獲取高瀏覽量，傳播品牌、產(chǎn)品《經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，白領(lǐng)10大過冬必備裝備》TOP10：康師傅方便面……TOP09：NOKIA手機(jī)……TOP08：…………TOP01：招行信用卡——你別說你的月薪萬(wàn)八千的，要能拿在手里那才是真正的薪水，去年老婆不可信了、兄弟不可信了、組織不可信了，今年，嘿嘿，老板就更不能信了~~誰(shuí)知道他啥時(shí)候給你發(fā)工資啊？有張可靠的信用卡更保險(xiǎn)些：在你因?yàn)檎?qǐng)客戶吃飯揮灑千金、報(bào)銷還遲遲未發(fā)的時(shí)候、在你想給媳婦買個(gè)結(jié)婚紀(jì)念日禮物的時(shí)候，甚至因?yàn)樨?cái)務(wù)告訴你原本5日該發(fā)的工資拖到25日的時(shí)候，還能有飯吃。有人說了銀行也不可信了…………招行準(zhǔn)保沒錯(cuò)，人家……還有理財(cái)?shù)墓δ堋?，第一裝備非“招行信用卡”不可創(chuàng)意帖示例憑借結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)事件吸引點(diǎn)——獲取高瀏覽量，中性帖示例以討論產(chǎn)品賣點(diǎn)為核心，以資深I(lǐng)D發(fā)布，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖作用《花1百萬(wàn)寫一篇帖子》也許有人說百萬(wàn)不算什么，不過一輛保時(shí)捷卡宴的價(jià)錢、不過一套北京4環(huán)邊上70-80平房子的價(jià)錢，但我這刷卡的百萬(wàn)可是一筆一筆精打細(xì)算劃出來的，最大的一筆沒超過千元，最沖動(dòng)的一次沒刷爆一張萬(wàn)元的招行信用卡。周圍長(zhǎng)有朋友奇怪，我不過月薪5K，日子還過那么瀟灑，就看有張招行信用卡，老見刷怎么不發(fā)愁還錢……朋友建議把我的心得更大家分享一下……首先得有張好卡，所謂好卡不是說額度越大就越好……招行信用卡就是我用過最好的信用卡，你去蘇寧分期買個(gè)液晶42寸看看，有利息么？…………還能理財(cái)……中性帖示例以討論產(chǎn)品賣點(diǎn)為核心，以資深I(lǐng)D發(fā)布，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見基礎(chǔ)帖及精準(zhǔn)回復(fù)示例通過主動(dòng)發(fā)布直接信息和精準(zhǔn)回復(fù)，直接引導(dǎo)目標(biāo)用戶主動(dòng)發(fā)布精準(zhǔn)回復(fù)其他網(wǎng)友發(fā)布的相關(guān)信息，通過網(wǎng)監(jiān)手段找到并回復(fù)引導(dǎo)使用招行卡《我要辦信用卡，辦哪個(gè)銀行的好？》我想辦張信用卡，35歲了還沒用過信用卡，嘗試一下，但不知道哪個(gè)行的好，請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的朋友推薦一下回復(fù)：1樓：招行信用卡啊！很明顯嘛！2樓：招行卡，沒得說。不光服務(wù)好，而且刷卡回報(bào)很客觀……《NOKIAN95哪買合算？》精準(zhǔn)回復(fù)：哪買都一樣，差不多價(jià)錢，不過建議你用招行卡去蘇寧之類的分期買，沒利息不說，刷的積分兌換的東西是我見過最爽的。算下來是最劃算的

基礎(chǔ)帖及精準(zhǔn)回復(fù)示例通過主動(dòng)發(fā)布直接信息和精準(zhǔn)回復(fù)，直接引導(dǎo)BBS媒體發(fā)布策略選擇與信用卡接觸最為密切的論壇、版塊

如：我愛打折網(wǎng)、搜狐-打折促銷……結(jié)合目標(biāo)用戶的興趣和信用卡接觸點(diǎn)選擇論壇、版塊

如：背包族、新浪——旅游論壇……選擇人氣最高的論壇、版塊發(fā)布

如：天涯——天涯雜談……根據(jù)帖子類型，發(fā)布在適合的論壇版塊通過帖子置頂\加精、首頁(yè)推薦提升傳播效果BBS媒體發(fā)布策略選擇與信用卡接觸最為密切的論壇、版塊結(jié)合目BLOG運(yùn)用方法千萬(wàn)級(jí)、百萬(wàn)級(jí)博客，發(fā)布贊譽(yù)招行信用卡的博文、或用卡經(jīng)歷——通過意見領(lǐng)袖的作用，影響其追隨者選用招行信用卡SNS運(yùn)用方法通過開心網(wǎng)紅人（好友過萬(wàn)）投票的方式，潛移默化

如：《出國(guó)前，你最不會(huì)忘帶什么？（多選）》

內(nèi)衣褲

身份證

招行信用卡

還是內(nèi)褲……BLOG運(yùn)用方法千萬(wàn)級(jí)、百萬(wàn)級(jí)博客，發(fā)布贊譽(yù)招行信用卡的博文其他建議在熱門網(wǎng)絡(luò)小說中植入產(chǎn)品信息上網(wǎng)閱讀小說是目標(biāo)用戶的主要網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣之一，可在熱門小說中植入產(chǎn)品信息視頻營(yíng)銷篡改大片、或重新拍攝片子，傳播品牌、產(chǎn)品如：無(wú)間道版《移動(dòng)比聯(lián)通好》IM營(yíng)銷設(shè)計(jì)招行信用卡MSN\QQ表情，通過即時(shí)聊天工具自發(fā)傳播進(jìn)入購(gòu)物、旅游等QQ群、MSN群、博客圈，進(jìn)行品牌產(chǎn)品傳播，直接促進(jìn)用戶增長(zhǎng)其他建議在熱門網(wǎng)絡(luò)小說中植入產(chǎn)品信息上網(wǎng)閱讀小說是目標(biāo)用戶的負(fù)面信息處理負(fù)面信息處理監(jiān)測(cè)處理超過40家主流網(wǎng)站代碼嵌入，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控（獨(dú)家公關(guān)公司）網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)警，在危機(jī)未發(fā)生前，捕捉信息監(jiān)測(cè)處理超過40家主流網(wǎng)站代碼嵌入，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控（獨(dú)家公關(guān)公監(jiān)測(cè)處理監(jiān)測(cè)對(duì)象：新聞報(bào)道、相關(guān)評(píng)論、論壇、博客、搜索引擎監(jiān)測(cè)內(nèi)容/功能：企業(yè)熱點(diǎn)新聞/熱點(diǎn)話題/敏感話題識(shí)別新聞/話題/評(píng)論傾向性分析熱點(diǎn)新聞關(guān)注趨勢(shì)分析突發(fā)事件分析負(fù)面熱點(diǎn)輿情報(bào)警監(jiān)控范圍監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)（舉例）企業(yè)熱點(diǎn)新聞出處發(fā)布時(shí)間瀏覽量總數(shù)訪問者總數(shù)評(píng)論/推薦總數(shù)評(píng)論態(tài)度傾向關(guān)注趨勢(shì)分析相關(guān)評(píng)論出處發(fā)布時(shí)間瀏覽量總數(shù)訪問者總數(shù)評(píng)論/推薦總數(shù)評(píng)論態(tài)度傾向關(guān)注趨勢(shì)分析專業(yè)/社區(qū)論壇出處發(fā)布時(shí)間發(fā)布人瀏覽量總數(shù)訪問者總數(shù)回帖數(shù)量回帖態(tài)度傾向博客出處發(fā)布時(shí)間瀏覽量總數(shù)訪問者總數(shù)回貼數(shù)量回帖態(tài)度態(tài)度傾向關(guān)注趨勢(shì)分析搜索引擎關(guān)鍵詞訪問量總數(shù)來源排名導(dǎo)向排名來源搜索引擎訪問者地域分布監(jiān)測(cè)處理監(jiān)測(cè)對(duì)象：新聞報(bào)道、相關(guān)評(píng)論、論壇、博客、搜索引擎企監(jiān)測(cè)處理信用卡中心危機(jī)管理體系圖：監(jiān)測(cè)處理信用卡中心危機(jī)管理體系圖：對(duì)主流媒體網(wǎng)站：與媒體溝通、聯(lián)系撤稿，平復(fù)事件對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：正面引導(dǎo)：以網(wǎng)友身份發(fā)帖，利用移動(dòng)互聯(lián)有利信息，使負(fù)面關(guān)注人群關(guān)注點(diǎn)發(fā)生變化，削減負(fù)面信息的破壞力度沉帖：以網(wǎng)友身份發(fā)布不相關(guān)信息，使得負(fù)面帖位置在其頁(yè)面位置下移，離開首屏位置，減少該帖點(diǎn)擊率，抑制影響范圍聯(lián)系撤帖：影響惡劣的負(fù)面帖，將聯(lián)系相應(yīng)BBS版主，進(jìn)行刪帖或限制訪問操作，避免惡性負(fù)面帖的散布轉(zhuǎn)載控制：以負(fù)面帖標(biāo)題為關(guān)鍵詞，監(jiān)控其轉(zhuǎn)載情況對(duì)主流媒體網(wǎng)站：與媒體溝通、聯(lián)系撤稿，平復(fù)事件對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：正我們認(rèn)為：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響深度，我們可以將接受到信息的目標(biāo)消費(fèi)者分為三類：

輕度受眾，看到信息

中度受眾，參與信息

深度受眾，傳播信息輕度中度深度瀏覽后離開轉(zhuǎn)載回復(fù)后離開轉(zhuǎn)載量代表著帖子的真正效果：具備深度影響力PV量和回復(fù)量可以通過軟件作假，我們提出的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一：轉(zhuǎn)載量效果衡量標(biāo)準(zhǔn)我們認(rèn)為：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響深度，我們可以將接受到信息的目標(biāo)指數(shù)/趨勢(shì)：根據(jù)搜索量乘以一個(gè)網(wǎng)絡(luò)權(quán)數(shù)而來，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶使用搜索引擎對(duì)產(chǎn)品或品牌的關(guān)鍵詞搜索的次數(shù)統(tǒng)計(jì)來判斷用戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的關(guān)注度變化判斷方法：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后的數(shù)據(jù)對(duì)比權(quán)威：第三方數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后我們提出的衡量標(biāo)準(zhǔn)之二：百度指數(shù)/GOOGLE趨勢(shì)效果衡量標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)/趨勢(shì)：根據(jù)搜索量乘以一個(gè)網(wǎng)絡(luò)權(quán)數(shù)而來，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部分媒體高層資源列表媒體名稱職位姓名人民網(wǎng)總編輯廖江新華網(wǎng)總編緝南振中中國(guó)新聞網(wǎng)執(zhí)行總編陶光雄新浪執(zhí)行副總裁兼總編輯陳彤搜狐副總編輯梁春元網(wǎng)易副總裁兼總編輯李甬騰訊總編緝陳菊紅和訊

副總經(jīng)理兼總編輯楊斌部分媒體高層資源列表媒體名稱職位姓名人民網(wǎng)總編輯廖江新華網(wǎng)團(tuán)隊(duì)介紹團(tuán)隊(duì)介紹機(jī)構(gòu)能力保證下的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)上海、北京兩地團(tuán)隊(duì)協(xié)同保證效率執(zhí)行團(tuán)隊(duì)與支持團(tuán)隊(duì)配合完備能力－－核心團(tuán)隊(duì)上海6人、北京4人，平臺(tái)支持4人－－媒介部、危機(jī)公關(guān)專家組由專人跟進(jìn)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)能力保證下的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)ADSAEAEAMSAMMMAEGMSMMSSMSHBJME……GZMM……SH-GMVGM服務(wù)團(tuán)隊(duì)ADSAEAEAMSAMMMAEGMSMMSSMSHADRichardSH-GMkittySAE……AE……AMRobinSHMM……VGMRickyADSH-GMSAEAEAMSHMMVGMRichy（王勤）時(shí)空視點(diǎn)傳播機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理學(xué)士－－工商企業(yè)管理10年公關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)在數(shù)碼電子、快速消費(fèi)品