網(wǎng)通商務客戶業(yè)務品牌建設(ROC)課件

建立一個統(tǒng)領商務客戶產(chǎn)品的品牌陽光加信2005年12月建立一個統(tǒng)領商務客戶產(chǎn)品的品牌陽光加信1我們的任務梳理現(xiàn)有針對商務客戶的產(chǎn)品業(yè)務的架構(gòu)挖掘產(chǎn)品業(yè)務的核心價值樹立商務客戶的品牌理念確立品牌名稱我們的任務梳理現(xiàn)有針對商務客戶的產(chǎn)品業(yè)務的架構(gòu)挖掘產(chǎn)品業(yè)務的2中國電信針對商務客戶推出以“商務領航”命名的產(chǎn)品業(yè)務目前“商務領航”正在進行品牌塑造避開公眾客戶市場競爭的鋒芒集中優(yōu)勢力量主攻商務客戶市場利用成熟的技術(shù)團隊根據(jù)客戶的具體需求提供相應的服務在針對商務客戶的品牌塑造方面已經(jīng)領先與我們我們的對手在做什么？中國電信針對商務客戶推出以“商務領航”命名的產(chǎn)品業(yè)務我們的對3我們的對手是怎么做的？“商務領航”以專家的口吻說教強調(diào)品牌對中小企業(yè)商務活動的引領作用2005年8月8日，由中國電信運營商牽頭，聯(lián)合包括微軟、聯(lián)想、惠普等八家國內(nèi)外知名企業(yè)，共同成立了“中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，受到中小企業(yè)的一致歡迎。利用公關活動在推廣初期迅速打開局面與IT業(yè)巨頭強強聯(lián)合打造終端營銷新局面迅速將“領航”概念推向市場我們的對手是怎么做的？“商務領航”以專家的口吻說教4我們的商業(yè)系列產(chǎn)品沒有統(tǒng)領命名缺乏統(tǒng)一形象，陷入被動局面商務系列產(chǎn)品尚未建立品牌沒有整合的品牌架構(gòu)無法在市場商形成品牌區(qū)隔我們?nèi)狈τ欣母偁巸?yōu)勢我們的狀況如何？我們的商業(yè)系列產(chǎn)品沒有統(tǒng)領命名我們的狀況如何？5誰才是本地的領導品牌領導品牌意味著比競爭對手領先一步但是在品牌塑造方面我門正在被對手趕超我們不是沒有商務應用的產(chǎn)品業(yè)務我們不是沒有產(chǎn)品名稱但是我們確實沒有讓產(chǎn)品說話我們至少沒有讓產(chǎn)品用同一個聲音說話誰才是本地的領導品牌領導品牌意味著比競爭對手領先一步6我們需要找到這個聲音一個代表產(chǎn)品業(yè)務的聲音一個代表客戶偏好的聲音一個代表服務理念的聲音一個代表領導品牌的聲音我們需要找到這個聲音一個代表產(chǎn)品業(yè)務的聲音7從這里著手挖掘產(chǎn)品的聲音企業(yè)內(nèi)部信息化應用基礎通信服務企業(yè)外部商務合作信息化服務支撐產(chǎn)品體系特殊行業(yè)應用從這里著手挖掘產(chǎn)品的聲音企業(yè)內(nèi)部基礎通信服務企業(yè)外部信息化產(chǎn)8基礎通信服務語音通訊數(shù)據(jù)通信綜合通信異地通話的解決之道互聯(lián)網(wǎng)接入的解決之道多媒體通信的解決之道客戶常規(guī)通信的解決之道基礎通信服務語音通訊數(shù)據(jù)通信綜合通信異地通話的解決之道互聯(lián)網(wǎng)9企業(yè)內(nèi)部信息化應用辦公管理生產(chǎn)管理降低辦公成本、提高辦公效率的規(guī)范化解決之道企業(yè)生產(chǎn)監(jiān)督管理的解決之道企業(yè)內(nèi)部辦公管理高效作業(yè)的解決之道企業(yè)內(nèi)部辦公管理生產(chǎn)管理降低辦公成本、提高辦公效率的規(guī)范化解10基礎應用企業(yè)形象商務聯(lián)系企業(yè)與外界溝通的解決知道企業(yè)形象宣傳的解決之道多渠道進行商務活動的解決之道企業(yè)外部商務合作信息發(fā)布企業(yè)對外信息發(fā)布的解決之道商務助理客戶服務簡化操作過程，提高信息質(zhì)量的解決之道網(wǎng)站在線客戶服務的解決之道電子商務網(wǎng)上商務活動的解決之道企業(yè)進行多方商務活動的系統(tǒng)化解決之道基礎應用企業(yè)形象商務聯(lián)系企業(yè)與外界溝通的解決知道企業(yè)形象宣傳11企業(yè)組網(wǎng)IDC服務設備租賃企業(yè)信息化連接的解決之道企業(yè)信息化建設的軟件解決之道企業(yè)信息化建設的硬件解決之道信息化服務支撐網(wǎng)絡安全企業(yè)信息化建設的安全解決之道企業(yè)信息化建設的解決之道企業(yè)組網(wǎng)IDC服務設備租賃企業(yè)信息化連接的解決之道企業(yè)信息化12教育稅務社保學校、教師、家長溝通的解決之道網(wǎng)內(nèi)上報稅身份驗證和數(shù)據(jù)加的密解決之道五險查詢和技能鑒定查詢、政策法規(guī)發(fā)布的解決之道特殊行業(yè)應用其他酒店寬帶“即插即用”的解決之道溝通信息化的解決之道教育稅務社保學校、教師、家長溝通的解決之道網(wǎng)內(nèi)上報稅身份驗證13基礎通信服務企業(yè)內(nèi)部信息化應用企業(yè)外部商務合作信息化服務支撐特殊行業(yè)應用客戶常規(guī)通信的解決之道企業(yè)內(nèi)部辦公管理高效作業(yè)的解決之道企業(yè)進行多方商務活動的系統(tǒng)化解決之道企業(yè)信息化建設的解決之道溝通信息化的解決之道建立常規(guī)的通信干線建立高效的信息干線建立系統(tǒng)化的信息干線建立高質(zhì)量的信息干線建立溝通的信息干線從產(chǎn)品角度我們說提供給企業(yè)商務信息化的解決之道基礎通信服務企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部信息化特殊行業(yè)客戶常規(guī)通信的解決14消費者洞察。。?？蛻羰欠植加诟餍袠I(yè)的中小企業(yè)主，他們——可能文化程度不高、資金不足、技術(shù)人員缺乏，甚至不了解網(wǎng)絡和現(xiàn)代管理制度，但他們是領導者，需要適當?shù)目隙ê妥鹬?。并不理解網(wǎng)通內(nèi)部專業(yè)的術(shù)語，希望聽到更通俗易懂的名稱。希望聽到的不是高高在上的指導，命令他該做什么，而是親切的援助，“您的問題，我?guī)兔鉀Q”。消費者洞察。。。客戶是分布于各行業(yè)的中小企業(yè)主，他們——15面對中小企業(yè)主，需要的是肯定他的成功，支撐他的自信，并使產(chǎn)品成為“賦能者”，成為他延展能力，超越自我的工具。產(chǎn)品命名、構(gòu)架梳理、整合傳播手段都融入共鳴式的情感體驗，讓客戶感受到這個品牌是企業(yè)的朋友，而不是說教的專家。品牌強調(diào)的不是產(chǎn)品有多優(yōu)秀，而是站在巨人的肩膀上，客戶的企業(yè)有多優(yōu)秀。我們的品牌內(nèi)涵。。。面對中小企業(yè)主，需要的是肯定他的成功，支撐他的自信，并使產(chǎn)品16我們的品牌價值是。。。幫助商務客戶實現(xiàn)對經(jīng)營管理信息化的追求，為企業(yè)的發(fā)展助力!我們的品牌價值是。。。幫助商務客戶實現(xiàn)對經(jīng)營管理信息化的追求17建立有效的溝通模式。。。中小企業(yè)主網(wǎng)通產(chǎn)品商務領航專業(yè)的關懷溫和的建議信心的肯定用高高在上的專家口吻強調(diào)產(chǎn)品的領導地位毋庸置疑，這種全新的溝通模式是最人性、最有效的反客為主客戶是上帝建立有效的溝通模式。。。中小企業(yè)主網(wǎng)商專業(yè)的關懷用高高在上的18動力商務，網(wǎng)通天下名稱釋義：依托網(wǎng)通優(yōu)勢的網(wǎng)絡資源，加速中小企業(yè)信息化建設，是企業(yè)商務活動的順利開展的動力。功能利益：為中小企業(yè)帶來一站式的信息管理架構(gòu)情感利益：客戶的朋友，商務活動的動力企業(yè)通達天下的利器品牌名稱。。。動力商務，網(wǎng)通天下品牌名稱。。。19動力商務網(wǎng)通天下基礎動力網(wǎng)絡動力管理動力商務管理動力基礎通訊綜合通訊網(wǎng)絡安全動力互聯(lián)增值動力事務管理動力語音通訊網(wǎng)站建設動力數(shù)據(jù)通訊17909、本地電話、網(wǎng)絡電話、集團悅鈴、800、4006、多方通話、集群通訊寬帶接入、局域網(wǎng)、異地聯(lián)網(wǎng)、小靈通電話、黃頁號簿、視頻會議、短信群發(fā)Q-BOX、E-BOX、統(tǒng)一通訊、全交互通訊系統(tǒng)網(wǎng)上OA、寬帶酒店、IP千里眼、企業(yè)QQ、靈通秘書、網(wǎng)上黃頁查詢、工商黃頁查詢、網(wǎng)上報稅綠色地帶、網(wǎng)絡安全、防火墻策略、網(wǎng)絡檢測、安全專家虛擬主機、主機托管、數(shù)據(jù)備份、存儲器擴容、域名服務、企業(yè)建站、路由器出租、服務器出租、PBX出租網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡U盤、電子商務加速、集團郵箱、負載平衡、主機托管、代維、網(wǎng)交會東軟教育在線、網(wǎng)上培訓、校校通、家校e聯(lián)、高考查分、遼寧金保動力商務基礎動力網(wǎng)絡動力管理動力商務管理動力基礎通訊綜合通訊20備選品牌名稱商務新干線商務直通車商務新思維

E領商務商務先鋒

金牌商務

備選品牌名稱商務新干線21“動力商務”所要成就的目標商務產(chǎn)品的新品牌商務活動的助推器“動力商務”所要成就的目標商務產(chǎn)品的新品牌22動力商務的目標市場目標消費群：政府機關管理人員中外合資企業(yè)管理人員國有企業(yè)管理人員私營企業(yè)主事業(yè)單位負責人（學校、醫(yī)院）他們有不同的購買過程他們有不同的要求然而他們都希望得到更好的辦公自動化系統(tǒng)，更好的信息交互平臺。動力商務的目標市場目標消費群：他們有不同的購買過程23“動力商務”的品牌推廣架構(gòu)NO.1概念導入期概念認知06年1月—06年3月NO.2品牌推廣期形象培育06年4月—06年5月NO.3品牌深化期整合應用06年6月—06年10月動力商務網(wǎng)通天下商務活動的動力企業(yè)通達天下的利器“動力商務”的品牌推廣架構(gòu)NO.1概念導入期概念認知NO.224第一階段：概念導入期主要利用公關活動對“動力商務”品牌進行造勢。可以利用網(wǎng)通與遼寧省中小企業(yè)廳合作的契機，召開聯(lián)合新聞發(fā)布會，廣泛邀請媒體的參加及跟蹤報道。依托政府部門的主導優(yōu)勢將“動力商務”打造成為遼寧地區(qū)中小企業(yè)信息化的主導品牌。第一階段：概念導入期主要利用公關活動對“動力商務”品牌進行造25第二階段：品牌推廣期通過密集型的廣告投放，加強廣告曝光率。將產(chǎn)品為客戶實現(xiàn)高效作業(yè)、節(jié)約成本、改善辦公環(huán)境、提高業(yè)務質(zhì)量的特點進行廣泛宣傳，使產(chǎn)品的概念深入人心，強化業(yè)務的使用率，提高業(yè)務的美譽度。利用大眾媒體，采用軟硬結(jié)合的形式進行宣傳。報紙廣告硬性投放，加強形象宣傳；廣播、網(wǎng)站軟性文章滲透，暗中引導消費傾向。第二階段：品牌推廣期通過密集型的廣告投放，加強廣告曝光率。將26第三階段：品牌深化期在此階段品牌推廣的重點為對“動力商務”品牌框架內(nèi)的應用進行針對性推廣。根據(jù)業(yè)務需求層次的差異，選擇在商業(yè)企業(yè)分布集中的寫字摟對目標客戶進行攔截。直效媒體的有效應用（電梯間廣告、樓宇液晶顯示屏、寫字間X展架），配合寫字間的業(yè)務展示同時進行。第三階段：品牌深化期在此階段品牌推廣的重點為對“動力商務”品27謝謝！謝謝！28建立一個統(tǒng)領商務客戶產(chǎn)品的品牌陽光加信2005年12月建立一個統(tǒng)領商務客戶產(chǎn)品的品牌陽光加信29我們的任務梳理現(xiàn)有針對商務客戶的產(chǎn)品業(yè)務的架構(gòu)挖掘產(chǎn)品業(yè)務的核心價值樹立商務客戶的品牌理念確立品牌名稱我們的任務梳理現(xiàn)有針對商務客戶的產(chǎn)品業(yè)務的架構(gòu)挖掘產(chǎn)品業(yè)務的30中國電信針對商務客戶推出以“商務領航”命名的產(chǎn)品業(yè)務目前“商務領航”正在進行品牌塑造避開公眾客戶市場競爭的鋒芒集中優(yōu)勢力量主攻商務客戶市場利用成熟的技術(shù)團隊根據(jù)客戶的具體需求提供相應的服務在針對商務客戶的品牌塑造方面已經(jīng)領先與我們我們的對手在做什么？中國電信針對商務客戶推出以“商務領航”命名的產(chǎn)品業(yè)務我們的對31我們的對手是怎么做的？“商務領航”以專家的口吻說教強調(diào)品牌對中小企業(yè)商務活動的引領作用2005年8月8日，由中國電信運營商牽頭，聯(lián)合包括微軟、聯(lián)想、惠普等八家國內(nèi)外知名企業(yè)，共同成立了“中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，受到中小企業(yè)的一致歡迎。利用公關活動在推廣初期迅速打開局面與IT業(yè)巨頭強強聯(lián)合打造終端營銷新局面迅速將“領航”概念推向市場我們的對手是怎么做的？“商務領航”以專家的口吻說教32我們的商業(yè)系列產(chǎn)品沒有統(tǒng)領命名缺乏統(tǒng)一形象，陷入被動局面商務系列產(chǎn)品尚未建立品牌沒有整合的品牌架構(gòu)無法在市場商形成品牌區(qū)隔我們?nèi)狈τ欣母偁巸?yōu)勢我們的狀況如何？我們的商業(yè)系列產(chǎn)品沒有統(tǒng)領命名我們的狀況如何？33誰才是本地的領導品牌領導品牌意味著比競爭對手領先一步但是在品牌塑造方面我門正在被對手趕超我們不是沒有商務應用的產(chǎn)品業(yè)務我們不是沒有產(chǎn)品名稱但是我們確實沒有讓產(chǎn)品說話我們至少沒有讓產(chǎn)品用同一個聲音說話誰才是本地的領導品牌領導品牌意味著比競爭對手領先一步34我們需要找到這個聲音一個代表產(chǎn)品業(yè)務的聲音一個代表客戶偏好的聲音一個代表服務理念的聲音一個代表領導品牌的聲音我們需要找到這個聲音一個代表產(chǎn)品業(yè)務的聲音35從這里著手挖掘產(chǎn)品的聲音企業(yè)內(nèi)部信息化應用基礎通信服務企業(yè)外部商務合作信息化服務支撐產(chǎn)品體系特殊行業(yè)應用從這里著手挖掘產(chǎn)品的聲音企業(yè)內(nèi)部基礎通信服務企業(yè)外部信息化產(chǎn)36基礎通信服務語音通訊數(shù)據(jù)通信綜合通信異地通話的解決之道互聯(lián)網(wǎng)接入的解決之道多媒體通信的解決之道客戶常規(guī)通信的解決之道基礎通信服務語音通訊數(shù)據(jù)通信綜合通信異地通話的解決之道互聯(lián)網(wǎng)37企業(yè)內(nèi)部信息化應用辦公管理生產(chǎn)管理降低辦公成本、提高辦公效率的規(guī)范化解決之道企業(yè)生產(chǎn)監(jiān)督管理的解決之道企業(yè)內(nèi)部辦公管理高效作業(yè)的解決之道企業(yè)內(nèi)部辦公管理生產(chǎn)管理降低辦公成本、提高辦公效率的規(guī)范化解38基礎應用企業(yè)形象商務聯(lián)系企業(yè)與外界溝通的解決知道企業(yè)形象宣傳的解決之道多渠道進行商務活動的解決之道企業(yè)外部商務合作信息發(fā)布企業(yè)對外信息發(fā)布的解決之道商務助理客戶服務簡化操作過程，提高信息質(zhì)量的解決之道網(wǎng)站在線客戶服務的解決之道電子商務網(wǎng)上商務活動的解決之道企業(yè)進行多方商務活動的系統(tǒng)化解決之道基礎應用企業(yè)形象商務聯(lián)系企業(yè)與外界溝通的解決知道企業(yè)形象宣傳39企業(yè)組網(wǎng)IDC服務設備租賃企業(yè)信息化連接的解決之道企業(yè)信息化建設的軟件解決之道企業(yè)信息化建設的硬件解決之道信息化服務支撐網(wǎng)絡安全企業(yè)信息化建設的安全解決之道企業(yè)信息化建設的解決之道企業(yè)組網(wǎng)IDC服務設備租賃企業(yè)信息化連接的解決之道企業(yè)信息化40教育稅務社保學校、教師、家長溝通的解決之道網(wǎng)內(nèi)上報稅身份驗證和數(shù)據(jù)加的密解決之道五險查詢和技能鑒定查詢、政策法規(guī)發(fā)布的解決之道特殊行業(yè)應用其他酒店寬帶“即插即用”的解決之道溝通信息化的解決之道教育稅務社保學校、教師、家長溝通的解決之道網(wǎng)內(nèi)上報稅身份驗證41基礎通信服務企業(yè)內(nèi)部信息化應用企業(yè)外部商務合作信息化服務支撐特殊行業(yè)應用客戶常規(guī)通信的解決之道企業(yè)內(nèi)部辦公管理高效作業(yè)的解決之道企業(yè)進行多方商務活動的系統(tǒng)化解決之道企業(yè)信息化建設的解決之道溝通信息化的解決之道建立常規(guī)的通信干線建立高效的信息干線建立系統(tǒng)化的信息干線建立高質(zhì)量的信息干線建立溝通的信息干線從產(chǎn)品角度我們說提供給企業(yè)商務信息化的解決之道基礎通信服務企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部信息化特殊行業(yè)客戶常規(guī)通信的解決42消費者洞察。。?？蛻羰欠植加诟餍袠I(yè)的中小企業(yè)主，他們——可能文化程度不高、資金不足、技術(shù)人員缺乏，甚至不了解網(wǎng)絡和現(xiàn)代管理制度，但他們是領導者，需要適當?shù)目隙ê妥鹬亍２⒉焕斫饩W(wǎng)通內(nèi)部專業(yè)的術(shù)語，希望聽到更通俗易懂的名稱。希望聽到的不是高高在上的指導，命令他該做什么，而是親切的援助，“您的問題，我?guī)兔鉀Q”。消費者洞察。。?？蛻羰欠植加诟餍袠I(yè)的中小企業(yè)主，他們——43面對中小企業(yè)主，需要的是肯定他的成功，支撐他的自信，并使產(chǎn)品成為“賦能者”，成為他延展能力，超越自我的工具。產(chǎn)品命名、構(gòu)架梳理、整合傳播手段都融入共鳴式的情感體驗，讓客戶感受到這個品牌是企業(yè)的朋友，而不是說教的專家。品牌強調(diào)的不是產(chǎn)品有多優(yōu)秀，而是站在巨人的肩膀上，客戶的企業(yè)有多優(yōu)秀。我們的品牌內(nèi)涵。。。面對中小企業(yè)主，需要的是肯定他的成功，支撐他的自信，并使產(chǎn)品44我們的品牌價值是。。。幫助商務客戶實現(xiàn)對經(jīng)營管理信息化的追求，為企業(yè)的發(fā)展助力!我們的品牌價值是。。。幫助商務客戶實現(xiàn)對經(jīng)營管理信息化的追求45建立有效的溝通模式。。。中小企業(yè)主網(wǎng)通產(chǎn)品商務領航專業(yè)的關懷溫和的建議信心的肯定用高高在上的專家口吻強調(diào)產(chǎn)品的領導地位毋庸置疑，這種全新的溝通模式是最人性、最有效的反客為主客戶是上帝建立有效的溝通模式。。。中小企業(yè)主網(wǎng)商專業(yè)的關懷用高高在上的46動力商務，網(wǎng)通天下名稱釋義：依托網(wǎng)通優(yōu)勢的網(wǎng)絡資源，加速中小企業(yè)信息化建設，是企業(yè)商務活動的順利開展的動力。功能利益：為中小企業(yè)帶來一站式的信息管理架構(gòu)情感利益：客戶的朋友，商務活動的動力企業(yè)通達天下的利器品牌名稱。。。動力商務，網(wǎng)通天下品牌名稱。。。47動力商務網(wǎng)通天下基礎動力網(wǎng)絡動力管理動力商務管理動力基礎通訊綜合通訊網(wǎng)絡安全動力互聯(lián)增值動力事務管理動力語音通訊網(wǎng)站建設動力數(shù)據(jù)通訊17909、本地電話、網(wǎng)絡電話、集團悅鈴、800、4006、多方通話、集群通訊寬帶接入、局域網(wǎng)、異地聯(lián)網(wǎng)、小靈通電話、黃頁號簿、視頻會議、短信群發(fā)Q-BOX、E-BOX、統(tǒng)一通訊、全交互通訊系統(tǒng)網(wǎng)上OA、寬帶酒店、IP千里眼、企業(yè)QQ、靈通秘書、網(wǎng)上黃頁查詢、工商黃頁查詢、網(wǎng)上報稅綠色地帶、網(wǎng)絡安全、防火墻策略、網(wǎng)絡檢測、安全專家虛擬主機、主機托管、數(shù)據(jù)備份、存儲器擴容、域名服務、企業(yè)建站、路由器出租、服務器出租、PBX出租網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡U盤、電子商務加速、集團郵箱、負載平衡、主機托管、代維、網(wǎng)交會東軟教育在線、網(wǎng)上培訓、校校通、家校e聯(lián)、高考查分、遼寧金保動力商務基礎動力網(wǎng)絡動力管理動力商務管理動力基礎通訊綜合通訊48備選品牌名稱商務新干線商務直通車商務新思維

E領商務商務先鋒

金牌商務

備選品牌名稱商務新干線49“動力商務”所要成就的目標商務產(chǎn)品的新品牌商務活動的助推器“動力商務”所要成就的目標商務產(chǎn)品的新品牌50動力商務的目標市場目標消費群：政府機關管理人員中外合資企業(yè)管理人員國有企業(yè)管理人員私營企業(yè)主事業(yè)單