禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件

禮儀禮貌服務(wù)培訓(xùn)

愛(ài)瑪客配餐部禮儀禮貌服務(wù)培訓(xùn)1她給你的感覺(jué)有什么不同？她給你的感覺(jué)有什么不同？2目光禮儀

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺3微笑禮儀微笑禮儀4偶也笑一個(gè)！偶也笑一個(gè)！5著裝：穿著公司統(tǒng)一禮儀服，保持個(gè)人和服裝的平整干凈合體。女性穿黑色或肉色長(zhǎng)襪，黑色船型皮鞋（不帶裝飾），鞋跟不低于3公分儀容：淡妝上崗(裝彩與服裝顏色協(xié)調(diào))，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，統(tǒng)一發(fā)飾，前額及耳鬢不留頭發(fā)儀表：不準(zhǔn)佩戴夸張飾品。

女性只可戴耳釘，戒指不超過(guò)一枚；男性不準(zhǔn)佩戴耳飾著裝儀表禮儀著裝：穿著公司統(tǒng)一禮儀服，保持個(gè)人和服裝的平整干凈合體。儀容6女士化妝女士化妝7化妝的神奇

化妝的神奇8粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水

粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水9員工五不五勤在賓客面前：五不：不掏耳，不剔牙，不抓頭皮，不打哈欠，不摳鼻子五勤：勤洗澡，勤理發(fā)，勤刮臉，勤刷牙，勤剪指甲員工五不五勤在賓客面前：10語(yǔ)言禮儀您好，謝謝，稍等，再見(jiàn)，對(duì)不起語(yǔ)言禮儀您好，謝謝，稍等，再見(jiàn)，對(duì)不起11站立禮儀站立禮儀12男兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在腹前；女雙腿并攏，腳尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。視線水平微高，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。男兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在腹前；13從容，輕盈，穩(wěn)重行走禮儀從容，輕盈，穩(wěn)重行走禮儀14鞠躬禮儀鞠躬禮儀15交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭16引路禮儀引路禮儀171、指引手勢(shì)：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。2、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。1、指引手勢(shì)：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。2183、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。4、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等3、在樓梯間引路時(shí)4、途中要注意引導(dǎo)提醒客人19引位入座禮儀引位入座禮儀20引位入座禮儀1

門(mén)ABDC引位入座禮儀1門(mén)ABDC21引位入座禮儀2ABCD門(mén)引位入座禮儀2ABCD門(mén)22遞送物品禮儀遞送物品禮儀23禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件24蹲姿禮儀蹲姿禮儀25請(qǐng)看看以下哪種蹲姿是正確的？請(qǐng)看看以下哪種蹲姿是正確的？26我也跪一個(gè)~我也跪一個(gè)~27介紹禮儀

介紹禮儀28先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司29奉茶和咖啡的禮儀奉茶和咖啡的禮儀30步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上步驟３．先將托盤(pán)放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟６．拿起托盤(pán)退出會(huì)客室步驟1．準(zhǔn)備好器具31謝謝觀賞！謝謝觀賞！32禮儀禮貌服務(wù)培訓(xùn)

愛(ài)瑪客配餐部禮儀禮貌服務(wù)培訓(xùn)33她給你的感覺(jué)有什么不同？她給你的感覺(jué)有什么不同？34目光禮儀

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺35微笑禮儀微笑禮儀36偶也笑一個(gè)！偶也笑一個(gè)！37著裝：穿著公司統(tǒng)一禮儀服，保持個(gè)人和服裝的平整干凈合體。女性穿黑色或肉色長(zhǎng)襪，黑色船型皮鞋（不帶裝飾），鞋跟不低于3公分儀容：淡妝上崗(裝彩與服裝顏色協(xié)調(diào))，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，統(tǒng)一發(fā)飾，前額及耳鬢不留頭發(fā)儀表：不準(zhǔn)佩戴夸張飾品。

女性只可戴耳釘，戒指不超過(guò)一枚；男性不準(zhǔn)佩戴耳飾著裝儀表禮儀著裝：穿著公司統(tǒng)一禮儀服，保持個(gè)人和服裝的平整干凈合體。儀容38女士化妝女士化妝39化妝的神奇

化妝的神奇40粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水

粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水41員工五不五勤在賓客面前：五不：不掏耳，不剔牙，不抓頭皮，不打哈欠，不摳鼻子五勤：勤洗澡，勤理發(fā)，勤刮臉，勤刷牙，勤剪指甲員工五不五勤在賓客面前：42語(yǔ)言禮儀您好，謝謝，稍等，再見(jiàn)，對(duì)不起語(yǔ)言禮儀您好，謝謝，稍等，再見(jiàn)，對(duì)不起43站立禮儀站立禮儀44男兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在腹前；女雙腿并攏，腳尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。視線水平微高，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。男兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在腹前；45從容，輕盈，穩(wěn)重行走禮儀從容，輕盈，穩(wěn)重行走禮儀46鞠躬禮儀鞠躬禮儀47交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭48引路禮儀引路禮儀491、指引手勢(shì)：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。2、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。1、指引手勢(shì)：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。2503、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。4、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等3、在樓梯間引路時(shí)4、途中要注意引導(dǎo)提醒客人51引位入座禮儀引位入座禮儀52引位入座禮儀1

門(mén)ABDC引位入座禮儀1門(mén)ABDC53引位入座禮儀2ABCD門(mén)引位入座禮儀2ABCD門(mén)54遞送物品禮儀遞送物品禮儀55禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件56蹲姿禮儀蹲姿禮儀57請(qǐng)看看以下哪種蹲姿是正確的？請(qǐng)看看以下哪種蹲姿是正確的？58我也跪一個(gè)~我也跪一個(gè)~59介紹禮儀

介紹禮儀60先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年