碧源酒店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

調(diào)研課題：碧源一號(hào)快捷酒店咸陽(yáng)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告調(diào)研單位：物流管理學(xué)院籌劃1102班調(diào)研人員：張小利張高偉張梅趙龍趙張揚(yáng)郄文倩周敏鄭琳高博閔新佩張婷指導(dǎo)教師：顏偉授權(quán)單位：碧源一號(hào)快捷酒店授權(quán)時(shí)間：2012年9月5日摘要隨著經(jīng)濟(jì)的不斷開展，酒店在人們?nèi)粘５纳钪邪缪莸慕巧絹?lái)越重要，并且隨著生活水平的不斷提高，人們外出的次數(shù)也在不斷的增加，居住便成為了人們出行的第一要?jiǎng)?wù)，人們對(duì)酒店的要求不斷增加，選擇自己心中的酒店也使得顧客猶豫不決，從而給企業(yè)的市場(chǎng)定位與營(yíng)銷策略上帶來(lái)了一定的弊端。為此我們給碧園一號(hào)快捷酒店做了市場(chǎng)調(diào)研，首先，我們對(duì)整個(gè)調(diào)研過(guò)程制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，以便在調(diào)研過(guò)程中順利的展開各項(xiàng)工作。并且設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷做以發(fā)放填寫，對(duì)調(diào)查人員在實(shí)施過(guò)程中該注意的一些問題進(jìn)行了簡(jiǎn)單的模擬培訓(xùn)，并對(duì)酒店的具體開展?fàn)顩r等信息做以介紹，以此來(lái)徹底的了解酒店市場(chǎng)行情，更好地收集信息，將得到的資料進(jìn)行了分類整理，并且進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)。為酒店的后期工作展開提供可靠地依據(jù)。然后，對(duì)其他酒店做以調(diào)查，以此來(lái)獲取同行酒店的整體規(guī)模以及營(yíng)銷策略，為碧園一號(hào)快捷酒店在經(jīng)營(yíng)上提供珍貴的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在整個(gè)調(diào)研過(guò)程中對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行了詳細(xì)的預(yù)算，為酒店更好地節(jié)省了財(cái)力，使其資源不浪費(fèi)流失。而且，我們?yōu)榱烁玫倪M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，制定了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方案，利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行調(diào)研，在調(diào)研過(guò)程中有效的為酒店收集信息，同時(shí)借此來(lái)加大了酒店的宣傳力度，提升了酒店的知名度。其次在調(diào)研中對(duì)酒店的所處位置，周邊環(huán)境，交通狀況以及當(dāng)前的營(yíng)銷策略方式等與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了詳細(xì)的比照與分析，并做以簡(jiǎn)單的記錄與方案方案。同時(shí)對(duì)酒店在當(dāng)今社會(huì)中的開展裝況，政府對(duì)酒店的所持態(tài)度，都進(jìn)行了一些了解，為酒店更好地規(guī)劃開展以及完善設(shè)施提供了詳細(xì)的參考信息。在酒店的整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，通過(guò)對(duì)信息的收集發(fā)現(xiàn)了酒店的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，酒店處在學(xué)校，小區(qū)以及城中村附近，占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，有利于潛在顧客的開發(fā)，但是由于偏離市區(qū)因此客源上將有所限制，價(jià)格上相對(duì)來(lái)比同行酒店的要低很多，但是附近的旅館較多，競(jìng)爭(zhēng)壓力相當(dāng)?shù)脑龃螅跃频陸?yīng)制定相應(yīng)的措施來(lái)應(yīng)對(duì)遇到的新挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)此次的市場(chǎng)調(diào)研，酒店應(yīng)加大宣傳力度，對(duì)酒店的詳細(xì)情況以及客房的相應(yīng)價(jià)位進(jìn)行宣傳，使得更多的顧客來(lái)了解酒店，以便更好地開發(fā)潛在人群，培養(yǎng)忠實(shí)的消費(fèi)顧客，來(lái)提升酒店的市場(chǎng)占有率以及營(yíng)業(yè)額，同時(shí)積累更多的管理經(jīng)驗(yàn)，使得酒店正規(guī)會(huì)管理，并且加快酒店的一些硬件設(shè)施，將停車場(chǎng)盡快的建立起來(lái)，并配備管理人員。對(duì)酒店的工作人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，提高酒店的效勞質(zhì)量。酒店剛建立不久，在營(yíng)銷策略上應(yīng)多做一些現(xiàn)金返利，會(huì)員卡積分，發(fā)放優(yōu)惠劵等活動(dòng)，以此來(lái)吸引更多的顧客前來(lái)酒店入住，借此活動(dòng)來(lái)加大宣傳，提高酒店的知名度，在經(jīng)營(yíng)方式上進(jìn)行一些新的創(chuàng)新來(lái)提高酒店的工作效率，為酒店未來(lái)的開展打下更好地根底。通過(guò)對(duì)酒店未來(lái)的開展趨勢(shì)，碧源一號(hào)酒店酒店應(yīng)完善設(shè)施，加大規(guī)模，給自己一個(gè)更好地市場(chǎng)定位，開展全方位有特色的酒店。盡力滿足臨時(shí)住宿，旅游住宿，會(huì)友住宿，娛樂聚會(huì)住宿以及商務(wù)住宿等放面顧客的需求，這樣碧源一號(hào)快捷酒店酒店將會(huì)很快的在整個(gè)酒店行業(yè)脫穎而出，迅速提高市場(chǎng)的占有額。經(jīng)過(guò)本次的市場(chǎng)調(diào)研，我們將知識(shí)與實(shí)踐很好的結(jié)合起來(lái)，為與企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)了互惠互贏。關(guān)鍵詞：酒店市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷策略方案占有率提高開展目錄第一章碧源一號(hào)快捷酒店市場(chǎng)調(diào)研方案 7一、酒店調(diào)研背景 7二、酒店調(diào)研目的 7三、酒店調(diào)研主題 7四、酒店調(diào)研時(shí)間 7五、參與人員 8六、酒店調(diào)研內(nèi)容 8〔一〕酒店宏觀環(huán)境 8〔二〕酒店微觀環(huán)境 8〔1〕酒店行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 8〔2〕酒店行業(yè)顧客調(diào)查 8〔3〕酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查 8七、酒店調(diào)研對(duì)象及調(diào)研方法 9〔一〕問卷調(diào)查法 9〔二〕觀察法 9〔三〕訪問法 9八、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)及安排 9〔一〕規(guī)定 9〔二〕培訓(xùn) 10〔三〕安排 10九、酒店調(diào)研具體流程 10〔一〕前期準(zhǔn)備工作 10〔二〕信息搜集與整理分析階段 101.校外調(diào)查 102．校內(nèi)調(diào)查 113.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 134.信息整理與分析階段 13〔三〕后續(xù)工作 131.后期準(zhǔn)備工作 132.最后完成階段 14十、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 14第二章碧源一號(hào)快捷酒店市場(chǎng)調(diào)查問卷 15一、酒店市場(chǎng)調(diào)查問卷 15二、酒店競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查表 15第三章碧源一號(hào)快捷酒店市場(chǎng)調(diào)研組織與實(shí)施 17一、酒店調(diào)查問卷實(shí)施情況介紹 17二、酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)查實(shí)施方案 19第四章碧園一號(hào)快捷酒店調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 22一、酒店市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 22〈1〉您的性別？ 22〈2〉您的年齡是？ 23〈3〉您的職業(yè)？ 24〈4〉您一年入住酒店的次數(shù)？ 25〈5〉您去酒店消費(fèi)的目的是？ 26〈6〉您喜歡入住酒店的位置在哪里？ 27〈7〉您選擇酒店最先考慮的是？ 28〈8〉您入住其他賓館或酒店的價(jià)位如何？ 29〈9〉您會(huì)在碧源1號(hào)快捷酒店辦理會(huì)員卡嗎？ 30〈10〉您能接受的酒店價(jià)位是怎樣的？ 31〈11〉您認(rèn)為一家好的酒店必須具備的重要條件是？ 32二、酒店宏觀環(huán)境分析 33(一)政治因素 33〔二〕經(jīng)濟(jì)因素 33〔三〕技術(shù)因素 33〔四〕社會(huì)文化因素 34〔五〕、顧客入住酒店的次數(shù)，以及期望價(jià)位因素 34三、碧源一號(hào)快捷酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 35〔一〕快捷型酒店的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 35〔二〕快捷型酒店的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 36四、碧源一號(hào)快捷酒店內(nèi)部環(huán)境分析〔公司詳細(xì)情況〕 37〔一〕酒店外部情況： 37〔二〕酒店內(nèi)部情況： 37五、碧源一號(hào)快捷酒店SWOT分析 37〔一〕酒店市場(chǎng)時(shí)機(jī)分析 37〔二〕酒店市場(chǎng)威脅分析 38〔三〕酒店自身優(yōu)勢(shì)分析 38〔四〕酒店自身劣勢(shì)分析 39第五章碧源一號(hào)快捷酒店目前存在的問題及其原因分析 40第六章碧源一號(hào)快捷酒店建議措施 41一、提高酒店知名度 41二、完善酒店具體配套設(shè)施 41三、酒店進(jìn)行定期打折優(yōu)惠 41四、專業(yè)人士對(duì)酒店效勞人員做定期培訓(xùn) 42五、加強(qiáng)酒店管理 43六、酒店安保加強(qiáng) 43第七章碧源一號(hào)快捷酒店未來(lái)開展趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 44〔一〕碧源一號(hào)快捷酒店酒店校園市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析 441、學(xué)生臨時(shí)住宿方面。 442、學(xué)生聚會(huì)方面。 443、學(xué)生娛樂方面。 44〔二〕碧源一號(hào)快捷酒店校外市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析 451、旅游住宿方面。 452、商務(wù)方面。 453、就醫(yī)住宿方面。 45〔三〕碧源一號(hào)快捷酒店為來(lái)開展規(guī)劃 451、酒店消費(fèi)人群是根底 452、酒店創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)是命脈 463、酒店完美效勞是制勝關(guān)鍵 46第八章碧源一號(hào)快捷酒店活動(dòng)效益評(píng)價(jià) 48一、調(diào)查總結(jié) 48二、酒店參考文獻(xiàn) 48前言碧園一號(hào)快捷酒店落成于2021年，為當(dāng)?shù)氐穆糜握?、外?lái)務(wù)工、商務(wù)人士以及學(xué)生提供了便捷的效勞。距市區(qū)繁華地段僅有2km左右的路程。碧源一號(hào)快捷酒店的位置優(yōu)越，方便出行。酒店臨近各大學(xué)校，多個(gè)小區(qū)，并依附城中村等人口密地區(qū)。咸陽(yáng)碧源一號(hào)快捷酒店提供熱情積極的效勞和實(shí)用的配套設(shè)施，取得了入住顧客的普遍好評(píng)。酒店配備停車場(chǎng)，咖啡機(jī)等設(shè)施。旨在為顧客提供最大的方便及貼心效勞。碧源一號(hào)快捷酒店擁有三十幾間客房，每間房子都經(jīng)過(guò)精心裝修，配有空調(diào)，，電視，茶具沖泡設(shè)備，獨(dú)立衛(wèi)浴，寬帶上網(wǎng)等設(shè)備并且酒店的娛樂設(shè)施會(huì)讓您在住宿期間享受無(wú)窮的樂趣，會(huì)讓您疲憊的身心得到盡情的放松。酒店秉承“顧客至上，賓至如歸〞的效勞宗旨。為您提供便捷之旅，給您的疲憊一個(gè)溫馨的家。是您理想的下榻之處。但是由于碧源一號(hào)快捷酒店剛建立不久，一切的工作以及設(shè)施都在不斷的完善中。酒店對(duì)市場(chǎng)不是了解的很透徹，對(duì)客房的價(jià)格定位存在一定的偏差，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略不是很清晰，導(dǎo)致酒店的市場(chǎng)占有率下降。因此為了更好地讓碧源一號(hào)快捷酒店確定自己的市場(chǎng)定位，以及營(yíng)銷策略的有效開展，我們特地為酒店做了一次市場(chǎng)調(diào)研方案，以便獲得更為準(zhǔn)確的酒店市場(chǎng)信息，為酒店的決策提供可靠的依據(jù)，使其更好地規(guī)劃酒店未來(lái)的開展宏圖。第一章碧源一號(hào)快捷酒店市場(chǎng)調(diào)研方案一、酒店調(diào)研背景21世紀(jì)隨著經(jīng)濟(jì)的迅速開展，以效勞業(yè)等為主的“休閑經(jīng)濟(jì)“成為經(jīng)濟(jì)開展的支柱產(chǎn)業(yè)。隨著人們的生活品質(zhì)不斷提高，消費(fèi)觀念也急劇轉(zhuǎn)變。因此人們出行次數(shù)也逐漸的增多，方便快捷的住宿效勞成了外出生活必不可少的一局部，從而酒店效勞行業(yè)迅速崛起。為了更好地滿足人們的需求，碧源一號(hào)快捷酒店在同行劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出逐漸進(jìn)入了人們的生活。秉承著“賓客如歸、效勞至上〞的經(jīng)營(yíng)理念。酒店高檔裝修、環(huán)境優(yōu)雅、并具有獨(dú)立衛(wèi)浴、全天熱水、液晶電視、10兆寬帶，為顧客提供平安、貼心、親切、舒適、時(shí)尚的全方位效勞?，F(xiàn)酒店距開業(yè)時(shí)間已近，需要更好的了解周邊市場(chǎng)環(huán)境、賓館經(jīng)營(yíng)狀況、房型房?jī)r(jià)、交通便利、市場(chǎng)狀況以及了解客戶對(duì)酒店提出具體的效勞要求，以便獲得真實(shí)可靠的市場(chǎng)信息，使酒店在當(dāng)天順利開業(yè)，同時(shí)為酒店的后期營(yíng)銷工作展開提供參考資料。二、酒店調(diào)研目的針對(duì)酒店市場(chǎng)的根本情況，本次市場(chǎng)調(diào)查須本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)可靠、調(diào)查與論證相結(jié)合的原那么，對(duì)此項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行深入的研究。詳細(xì)了解大學(xué)生各方面住店情況，為該酒店在市場(chǎng)定位提供科學(xué)合理的依據(jù)。本次市場(chǎng)調(diào)查的目的包括：1.調(diào)查附近各大酒店的市場(chǎng)容量，明確未來(lái)的開展趨勢(shì)，為后期制定營(yíng)銷措施提供依據(jù)。2.調(diào)查本酒店在目標(biāo)市場(chǎng)中的知名度、酒店認(rèn)知及接受程度，以便更好地加大宣傳。3.調(diào)查周邊酒店的營(yíng)業(yè)狀況并與本酒店進(jìn)行比照，明析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，明確后期開展方向。4.了解和分析各層次消費(fèi)群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為，以便后期制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。5.通過(guò)對(duì)附近院校學(xué)生及校外人群的調(diào)查來(lái)了解當(dāng)前的市場(chǎng)狀況，為酒店更好地做一個(gè)市場(chǎng)的定位。三、酒店調(diào)研主題酒店市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查四、酒店調(diào)研時(shí)間2012年9月10日至2012年9月19日 五、參與人員趙張揚(yáng)張高偉張梅張婷張小利郄文倩周敏趙龍鄭林閔新佩高博六、酒店調(diào)研內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目的來(lái)確定，市場(chǎng)調(diào)查分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境市場(chǎng)調(diào)查，其主要內(nèi)容有：〔一〕酒店宏觀環(huán)境1.調(diào)查咸陽(yáng)市的經(jīng)濟(jì)開展?fàn)顩r。2.調(diào)查政府對(duì)其酒店行業(yè)的扶持及管理狀況。3.調(diào)查咸陽(yáng)市區(qū)的道路交通狀況以及人口分布。4.調(diào)查咸陽(yáng)市人們的文化程度以及風(fēng)俗習(xí)慣。顧客入住酒店的次數(shù)，以及期望價(jià)位。〔二〕酒店微觀環(huán)境〔1〕酒店行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查1.調(diào)查周邊效勞性行業(yè)的數(shù)量，及具體開展?fàn)顩r。2.調(diào)查市場(chǎng)上酒店的數(shù)量以及開展的內(nèi)在潛力。3.調(diào)查該行業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。4.調(diào)查該行業(yè)在市場(chǎng)的地理位置以及交通狀況。5.調(diào)查該行業(yè)所在市場(chǎng)的根底配套設(shè)施等。〔2〕酒店行業(yè)顧客調(diào)查顧客的每月經(jīng)濟(jì)消費(fèi)狀況。顧客的文化程度、年齡及所從事職業(yè)。3.調(diào)查顧客對(duì)酒店的環(huán)境、平安、便利、衛(wèi)生以及效勞的滿意要求。4.調(diào)查消費(fèi)顧客的主要年齡段，以及消費(fèi)群體。5.調(diào)查顧客入住酒店的次數(shù)，以及期望價(jià)位?！?〕酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查1.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定制的市場(chǎng)價(jià)格，會(huì)員價(jià)格，以及大客戶的價(jià)格。2.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)前的客戶入住情況，以及主要客戶來(lái)源。3.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店的規(guī)模、效勞及管理情況。4.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店房間的環(huán)境裝飾以及其他的配套設(shè)施。5.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)酒店的宣傳方式，推廣的力度營(yíng)銷方式。七、酒店調(diào)研對(duì)象及調(diào)研方法大學(xué)生是一群有著特殊消費(fèi)心理的人群，在豐富的大學(xué)生活中他們注重舒適干凈的生活，所以此次調(diào)查針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)人群以及校外的消費(fèi)人群。本次調(diào)查主要采用以下方法進(jìn)調(diào)行查：〔一〕問卷調(diào)查法安排在不同地點(diǎn)做問卷調(diào)查；1.一組人員負(fù)責(zé)在酒店附近對(duì)在校住宿大學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)問卷調(diào)查，并且及時(shí)收回做市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)。2.二組人員負(fù)責(zé)在酒店附近對(duì)過(guò)往路人進(jìn)行市場(chǎng)問卷調(diào)查，并且及時(shí)收回做市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)。3.三組人員負(fù)責(zé)在統(tǒng)一廣場(chǎng)、鳳凰廣場(chǎng)、人民廣場(chǎng)附近人流量多的地方發(fā)放調(diào)查問卷，同時(shí)記錄市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)?！捕秤^察法安排人員在各大酒店進(jìn)行探查：1.一組人員在統(tǒng)一廣場(chǎng)、鳳凰廣場(chǎng)、人民廣場(chǎng)、學(xué)校附近的酒店觀察酒店的規(guī)模大小、顧客的進(jìn)入和入住情況并詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)入酒店觀察其裝修格局、配套設(shè)施及效勞人員的效勞態(tài)度。2.二組人員在觀察入住酒店顧客的類型。并于記錄統(tǒng)計(jì)。3.三組人員在統(tǒng)一廣場(chǎng)、鳳凰廣場(chǎng)、人民廣場(chǎng)、學(xué)校周圍酒店觀察其他效勞行業(yè)的環(huán)境條件、開展?fàn)顩r以及所處地區(qū)的根底設(shè)施?！踩吃L問法安排人員在統(tǒng)一廣場(chǎng)、鳳凰廣場(chǎng)、人民廣場(chǎng)、學(xué)校周圍酒店出入顧客進(jìn)行訪問〔針對(duì)酒店的效勞態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施、舒適程度、平安保障以及酒店價(jià)格的接受范圍和顧客的期望價(jià)格。并統(tǒng)計(jì)顧客對(duì)其他效勞的需要〕。八、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)及安排〔一〕規(guī)定〔1〕儀表端正、大方。〔2〕舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情。〔3〕具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及工作熱情?！?〕調(diào)查員要把握好時(shí)機(jī)、并且專業(yè)素質(zhì)好?！?〕要有吃苦耐勞、積極向上的精神。〔二〕培訓(xùn)本次調(diào)查要針對(duì)有支付能力的顧客，其次針對(duì)本市區(qū)的各大院校學(xué)生。本次調(diào)查是針對(duì)后期正式開業(yè)所進(jìn)行的一個(gè)市場(chǎng)反應(yīng)，以利于酒店更好的分析市場(chǎng)行情，順利開展后期工作。因此對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)必須遵循以下原那么：1.選擇的顧客必須具有廣泛的代表性，以求保證此次方案的真實(shí)性。2.選擇的顧客要有針對(duì)性，以求方案的實(shí)效性。3.選擇人群為在校大學(xué)生，以及社會(huì)工作、收入穩(wěn)定者。經(jīng)常性出入酒店顧客以及潛在客戶。4.調(diào)查人員到工作單位由專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和熱情?！踩嘲才鸥鶕?jù)本次調(diào)查方案需要:調(diào)查人員：8名統(tǒng)計(jì)人員：2名九、酒店調(diào)研具體流程〔一〕前期準(zhǔn)備工作通過(guò)研究討論，確定研究工程，即“酒店市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查〞并共同探討擬定研究方案；確定市場(chǎng)調(diào)研方案；設(shè)計(jì)調(diào)查問卷?！捕承畔⑺鸭c整理分析階段1.校外調(diào)查工程校外酒店市場(chǎng)調(diào)查時(shí)間2012年10月9日——2012年10月16日地點(diǎn)統(tǒng)一廣場(chǎng)、人民廣場(chǎng)、鳳凰廣場(chǎng)附近各大酒店內(nèi)容準(zhǔn)備600份調(diào)查問卷，將組員分成3組，各組分別指定相應(yīng)的廣場(chǎng)，各組選出一名組長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行具體安排，并實(shí)行工作，及時(shí)收回調(diào)查問卷，在教室各小組進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并討論。2．校內(nèi)調(diào)查工程校內(nèi)酒店市場(chǎng)調(diào)查時(shí)間2012年9月24日——2012年9月30日地點(diǎn)陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院及酒店附近學(xué)院內(nèi)容準(zhǔn)備600份調(diào)查問卷，將組員分成4組，各組選出一名組長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行具體安排，并實(shí)行工作，及時(shí)收回調(diào)查問卷，各小組在教室進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并討論。本校活動(dòng)具體步驟：〔1)、首先將小組成員分為四組第一組：張小利張高偉第二組：趙龍高博趙張揚(yáng)第三組：周敏張梅郄文倩第四組：鄭琳張婷閔新配〔2〕、本次調(diào)查問卷將分為教室調(diào)查和宿舍調(diào)查，從星期一到星期五，星期六統(tǒng)一上交進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。具體如下：地點(diǎn)時(shí)間宿舍調(diào)查教室調(diào)查星期一1、2組，3、4組分別在下午5:00-7:00〔自由活動(dòng)期間〕和晚上10:00-11:00〔晚上下自習(xí)以后〕兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行問卷的調(diào)查。1、2組在男生宿舍調(diào)查，3、4組在女生宿舍調(diào)查。1、2小組，3、4小組分別在晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查，1、2組前往崇文南樓C區(qū)教室進(jìn)行調(diào)查，3、4組在崇文南樓B區(qū)教室進(jìn)行調(diào)查。星期二1、2組，3、4組分別在下午5:00-7:00〔自由活動(dòng)期間〕和晚上10:00-11:00〔晚上下自習(xí)以后〕兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行問卷的調(diào)查。1、2組在男生宿舍調(diào)查，3、4組在女生宿舍調(diào)查。1、2小組，3、4小組分別在晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查，1、2組前往崇文南樓A區(qū)教室進(jìn)行調(diào)查，3、4組在崇文東樓教室進(jìn)行調(diào)查。星期三1、2組，3、4組分別在下午5:00-7:00〔自由活動(dòng)期間〕和晚上10:00-11:00〔晚上下自習(xí)以后〕兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行問卷的調(diào)查。1、2組在男生宿舍調(diào)查，3、4組在女生宿舍調(diào)查。1、2小組，3、4小組分別在晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查，1、2組前往崇文西樓教室進(jìn)行調(diào)查，3、4組在崇文北樓教室進(jìn)行調(diào)查。星期四1、2組，3、4組分別在下午5:00-7:00〔自由活動(dòng)期間〕和晚上10:00-11:00〔晚上下自習(xí)以后〕兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行問卷的調(diào)查。1、2組在男生宿舍調(diào)查，3、4組在女生宿舍調(diào)查。1、2小組，3、4小組分別在晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查，1、2組前往篤學(xué)樓A教室進(jìn)行調(diào)查，34組在篤學(xué)樓B教室進(jìn)行調(diào)查。星期五1、2組，3、4組分別在下午5:00-7:00〔自由活動(dòng)期間〕和晚上10:00-11:00〔晚上下自習(xí)以后〕兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行問卷的調(diào)查。1、2組在男生宿舍調(diào)查，3、4組在女生宿舍調(diào)查。1、2小組，3、4小組分別在晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查，1、2組前往篤學(xué)樓C教室進(jìn)行調(diào)查，34組在篤學(xué)樓D教室進(jìn)行調(diào)查。(3)、調(diào)查中可能遇到的問題①.宿舍調(diào)查時(shí)五點(diǎn)到七點(diǎn)時(shí)由于是課外活動(dòng)期間，所以宿舍人不是很多而且很多同學(xué)在忙，難度比擬大。但是只要接受調(diào)查，信息參考性較強(qiáng)。②.晚上進(jìn)行宿舍調(diào)查時(shí)，宿舍人多且上一天課感到累容易遭到拒絕。③.晚自習(xí)期間進(jìn)行教室調(diào)查時(shí)，在進(jìn)教室進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)有時(shí)會(huì)遭到班長(zhǎng)和同學(xué)們的拒絕，還有老師的反對(duì)。(4)、問題解決方法①.用填問卷送小禮品的方式吸引同學(xué)們的興趣，并能提高信息的真實(shí)度。②.晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查直接把調(diào)查問卷發(fā)放給班長(zhǎng)，然后在下課五分鐘前進(jìn)行填寫并回收。各小組指定人員前去收回。③.如果老師反對(duì)可以像老師說(shuō)明情況，說(shuō)是一次作業(yè)和我們專業(yè)需要。附近院校動(dòng)具體步驟：(1〕、首先將小組成員分為四組第一組：張小利閔新配張高偉第二組：郄文倩張梅第三組：鄭琳趙張揚(yáng)張婷第四組：周敏高博趙龍〔2〕、本次調(diào)查問卷將分為宿舍調(diào)查和校園調(diào)查，從星期六到星期天，星期天晚上統(tǒng)一上交進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。具體如下：時(shí)間地點(diǎn)宿舍調(diào)查校園調(diào)查星期六組同學(xué)前往郵電學(xué)院。早上9；00--11；30，下午3；00--6；00進(jìn)入宿舍進(jìn)行問卷的調(diào)查。2、組同學(xué)前往郵電學(xué)院。早上9；00--11；30，下午3；00--6；00在學(xué)校大道上對(duì)過(guò)往學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。星期天1、3、組同學(xué)分別前往師范和財(cái)經(jīng)學(xué)院。早上9；00--11；30，下午3；00--6；00進(jìn)入宿舍進(jìn)行問卷的調(diào)查。2、4、組同學(xué)分別前往財(cái)經(jīng)和師范學(xué)院。早上9；00--11；30，下午3；00--6；00在學(xué)校大道上對(duì)過(guò)往學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查?！?〕、調(diào)查結(jié)束后各小組將問卷收回，在教室對(duì)其調(diào)查問卷進(jìn)行整理、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。并且做以簡(jiǎn)單的總結(jié)。3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查時(shí)間：2021年9月15日——2021年9月16日本組成員每人指定一個(gè)酒店對(duì)該酒店出入顧客進(jìn)行詢問，獲取其酒店的衛(wèi)生狀況、配套設(shè)施及效勞質(zhì)量。并進(jìn)入酒店對(duì)其規(guī)模、格局、價(jià)格、等信息進(jìn)行收集。4.信息整理與分析階段時(shí)間：2021年9月16日——9日17日9:00—16:00地點(diǎn)：崇文南樓B-310內(nèi)容：各小組整理和統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查信息，將其用excel軟件進(jìn)行分析、匯總、篩選、整合、記錄。針對(duì)結(jié)論對(duì)市場(chǎng)前景做出評(píng)估、并且對(duì)后期的工作開展做以簡(jiǎn)單的探討?！踩澈罄m(xù)工作1.后期準(zhǔn)備工作時(shí)間：2021年9月17日—9月18日9:30—12:30地點(diǎn)：崇文南樓B-310內(nèi)容：將得出的結(jié)果和建議等根本情況作出整理，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、調(diào)研方案并打印備份。將報(bào)告及方案送交碧源壹諕快捷酒店經(jīng)理，讓其對(duì)報(bào)告進(jìn)行詳閱并提出建議，以便更好地為碧源壹諕快捷酒店在咸陽(yáng)市場(chǎng)中營(yíng)銷工作的展開提供強(qiáng)有力的保證。2.最后完成階段時(shí)間：2021年9月18日—9月19日14：30—17:30內(nèi)容：將修改完成的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，市場(chǎng)調(diào)研方案，以及調(diào)查問卷等資料整理送交碧源一號(hào)快捷酒店。十、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 工程金額〔元〕總計(jì)〔元〕問卷設(shè)計(jì)費(fèi)50300計(jì)算機(jī)耗材費(fèi)50問卷印刷費(fèi)100其他費(fèi)用100第二章碧源一號(hào)快捷酒店市場(chǎng)調(diào)查問卷一、酒店市場(chǎng)調(diào)查問卷您好！我們是籌劃專業(yè)的調(diào)查小組，我們正在為碧源壹1諕快捷酒店做一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，希望各位抽出一點(diǎn)時(shí)間，根據(jù)個(gè)人情況如實(shí)填寫，在您填寫本調(diào)查表之后我們將有小禮品相送。感謝您對(duì)本調(diào)查的鼎力支持!1．您的性別？〔〕A、男B、女2．您的年齡是？〔〕A、20歲以下B、20-25歲C、25-30歲D、30歲以上3．您的職業(yè)？〔〕A、學(xué)生B、公務(wù)員C、教師D、其他.4．您一年入住酒店的次數(shù)？〔〕A、0次B、1-3次C、3-5次D、5次以上5．您去酒店消費(fèi)的目的是？〔〕A、臨時(shí)住宿B、娛樂C、出差住宿D(zhuǎn)、會(huì)友6．您喜歡入住酒店的位置在哪里？〔〕A、市區(qū)B、郊區(qū)C、主干道旁邊D、偏僻的地方7．您選擇酒店最先考慮的是？〔〕A、價(jià)格優(yōu)惠B、時(shí)尚性C、平安性D、清潔衛(wèi)生E、效勞水平好8．您入住其他賓館或酒店的價(jià)位如何？〔〕A、50元以下B、50-100元C、100-200元D、200元以上9．您知道北門紡院門口的碧源一號(hào)快捷酒店嗎？〔〕A、知道B、不知道10．您會(huì)在碧源一號(hào)快捷酒店辦理會(huì)員卡嗎？〔〕A、會(huì)B、不會(huì)11．您能接受的酒店價(jià)位是怎樣的？〔〕A、50-100B、100-150C、150-200D、200以上12．您認(rèn)為一家好的酒店必須具備的重要條件是？〔〕A、好的酒店硬件設(shè)施B、優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度與質(zhì)量C、干凈整潔的住宿環(huán)境D、物美價(jià)廉，網(wǎng)速順暢再一次感謝您對(duì)本調(diào)查的支持！二、酒店競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查表調(diào)查人員：張小利調(diào)查時(shí)間：2021年12月6號(hào)根本信息公司名稱公司地址員工人數(shù)公司面積推廣方式月營(yíng)業(yè)額客房?jī)r(jià)位單間標(biāo)準(zhǔn)間詳細(xì)信息主要客戶群體每天入住人數(shù)配套設(shè)施優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷策略方式第三章碧源一號(hào)快捷酒店市場(chǎng)調(diào)研組織與實(shí)施一、酒店調(diào)查問卷實(shí)施情況介紹本校活動(dòng)具體步驟：〔1)、首先將小組成員分為四組第一組：張小利張高偉第二組：趙龍高博趙張揚(yáng)第三組：周敏張梅郄文倩第四組：鄭琳張婷閔新配〔2〕、本次調(diào)查問卷將分為教室調(diào)查和宿舍調(diào)查，從星期一到星期五，星期六統(tǒng)一上交進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。具體如下：地點(diǎn)時(shí)間宿舍調(diào)查教室調(diào)查星期一1、2組，3、4組分別在下午5:00-7:00〔自由活動(dòng)期間〕和晚上10:00-11:00〔晚上下自習(xí)以后〕兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行問卷的調(diào)查。1、2組在男生宿舍調(diào)查，3、4組在女生宿舍調(diào)查。1、2小組，3、4小組分別在晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查，1、2組前往崇文南樓C區(qū)教室進(jìn)行調(diào)查，3、4組在崇文南樓B區(qū)教室進(jìn)行調(diào)查。星期二1、2組，3、4組分別在下午5:00-7:00〔自由活動(dòng)期間〕和晚上10:00-11:00〔晚上下自習(xí)以后〕兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行問卷的調(diào)查。1、2組在男生宿舍調(diào)查，3、4組在女生宿舍調(diào)查。1、2小組，3、4小組分別在晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查，1、2組前往崇文南樓A區(qū)教室進(jìn)行調(diào)查，3、4組在崇文東樓教室進(jìn)行調(diào)查。星期三1、2組，3、4組分別在下午5:00-7:00〔自由活動(dòng)期間〕和晚上10:00-11:00〔晚上下自習(xí)以后〕兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行問卷的調(diào)查。1、2組在男生宿舍調(diào)查，3、4組在女生宿舍調(diào)查。1、2小組，3、4小組分別在晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查，1、2組前往崇文西樓教室進(jìn)行調(diào)查，3、4組在崇文北樓教室進(jìn)行調(diào)查。星期四1、2組，3、4組分別在下午5:00-7:00〔自由活動(dòng)期間〕和晚上10:00-11:00〔晚上下自習(xí)以后〕兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行問卷的調(diào)查。1、2組在男生宿舍調(diào)查，3、4組在女生宿舍調(diào)查。1、2小組，3、4小組分別在晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查，1、2組前往篤學(xué)樓A教室進(jìn)行調(diào)查，34組在篤學(xué)樓B教室進(jìn)行調(diào)查。星期五1、2組，3、4組分別在下午5:00-7:00〔自由活動(dòng)期間〕和晚上10:00-11:00〔晚上下自習(xí)以后〕兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行問卷的調(diào)查。1、2組在男生宿舍調(diào)查，3、4組在女生宿舍調(diào)查。1、2小組，3、4小組分別在晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查，1、2組前往篤學(xué)樓C教室進(jìn)行調(diào)查，34組在篤學(xué)樓D教室進(jìn)行調(diào)查。(3)、調(diào)查中可能遇到的問題①.宿舍調(diào)查時(shí)五點(diǎn)到七點(diǎn)時(shí)由于是課外活動(dòng)期間，所以宿舍人不是很多而且很多同學(xué)在忙，難度比擬大。但是只要接受調(diào)查，信息參考性較強(qiáng)。②.晚上進(jìn)行宿舍調(diào)查時(shí)，宿舍人多且上一天課感到累容易遭到拒絕。③.晚自習(xí)期間進(jìn)行教室調(diào)查時(shí)，在進(jìn)教室進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)有時(shí)會(huì)遭到班長(zhǎng)和同學(xué)們的拒絕，還有老師的反對(duì)。(4)、問題解決方法①.用填問卷送小禮品的方式吸引同學(xué)們的興趣，并能提高信息的真實(shí)度。②.晚自習(xí)期間進(jìn)行調(diào)查直接把調(diào)查問卷發(fā)放給班長(zhǎng)，然后在下課五分鐘前進(jìn)行填寫并回收。各小組指定人員前去收回。③.如果老師反對(duì)可以像老師說(shuō)明情況，說(shuō)是一次作業(yè)和我們專業(yè)需要。附近院校動(dòng)具體步驟：(1〕、首先將小組成員分為四組第一組：張小利閔新配張高偉第二組：郄文倩張梅第三組：鄭琳趙張揚(yáng)張婷第四組：周敏高博趙龍〔2〕、本次調(diào)查問卷將分為宿舍調(diào)查和校園調(diào)查，從星期六到星期天，星期天晚上統(tǒng)一上交進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。具體如下：地點(diǎn)時(shí)間宿舍調(diào)查校園調(diào)查星期六組同學(xué)前往郵電學(xué)院。早上9；00--11；30，下午3；00--6；00進(jìn)入宿舍進(jìn)行問卷的調(diào)查。2、組同學(xué)前往郵電學(xué)院。早上9；00--11；30，下午3；00--6；00在學(xué)校大道上對(duì)過(guò)往學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。星期天1、3、組同學(xué)分別前往師范和財(cái)經(jīng)學(xué)院。早上9；00--11；30，下午3；00--6；00進(jìn)入宿舍進(jìn)行問卷的調(diào)查。2、4、組同學(xué)分別前往財(cái)經(jīng)和師范學(xué)院。早上9；00--11；30，下午3；00--6；00在學(xué)校大道上對(duì)過(guò)往學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查?！?〕、調(diào)查結(jié)束后各小組將問卷收回，在教室對(duì)其調(diào)查問卷進(jìn)行整理、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。并且做以簡(jiǎn)單的總結(jié)。二、酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)查實(shí)施方案碧源一號(hào)快捷酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)研推廣方案工程具體內(nèi)容時(shí)間2012年9月10日—2012年9月15日地點(diǎn)明善園、至善園宿舍及網(wǎng)吧、物流模擬實(shí)訓(xùn)室參與人員張高偉張小利張婷郄文倩張梅高博趙龍鄭琳趙張洋閔新佩周敏目標(biāo)人群小組成員QQ上的好友及QQ群，以及所有的騰訊QQ用戶?；顒?dòng)目標(biāo)1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問卷的推廣來(lái)增加網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的填寫人數(shù)，來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)問卷的點(diǎn)擊量。2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問卷的推廣，使顧客對(duì)酒店的具體環(huán)境及配套設(shè)施初步了解，為酒店起到更好的宣傳的效果。3、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問卷的推廣激發(fā)顧客對(duì)碧源酒店的興趣，為酒店培養(yǎng)潛在的顧客及現(xiàn)實(shí)顧客。4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問卷的推廣提高酒店在咸陽(yáng)市的知名度，增加酒店對(duì)市場(chǎng)的占有額，并且為酒店的后續(xù)開展提供參考依據(jù)?；顒?dòng)準(zhǔn)備1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)推介人員進(jìn)行酒店介紹與網(wǎng)絡(luò)推廣方法培訓(xùn)。2、準(zhǔn)備筆記本電腦5臺(tái)，筆記本與中性筆。3、搜索與酒店相關(guān)的資料，與精美語(yǔ)句。4、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷以及問卷制作的方法技巧，活動(dòng)過(guò)程1、騰訊QQ⑴、第一小組成員每天中午12:30集合，向組長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)天的工作進(jìn)展情況，并且做以詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。同時(shí)組長(zhǎng)向小組分配今天的任務(wù)。⑵、每天中午1:00準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng)，并將自己的QQ登錄，然后向組長(zhǎng)發(fā)消息簽到。每人必須加5個(gè)好友，加好友時(shí)就說(shuō)：“您好！我是xxx，想跟您交流認(rèn)識(shí)下，做個(gè)朋友!〞并且申請(qǐng)2個(gè)QQ號(hào)，以此來(lái)提高QQ好友的數(shù)量。⑶、第一小組成員每天中午1:10—1:50在QQ中向5個(gè)好友發(fā)送網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷網(wǎng)址，并標(biāo)注文字“您的轉(zhuǎn)發(fā)是我衷心的祝福，碧源酒店圓您的夢(mèng)想，謝謝您的支持！〞同時(shí)向1個(gè)QQ群中發(fā)送網(wǎng)址，來(lái)讓更多的好友看到調(diào)查問卷，以起到更好的蝴蝶效應(yīng)。⑷、組員下午放學(xué)后5:30準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng)登錄QQ并簽到，每個(gè)人向10個(gè)好友以及3個(gè)QQ群里發(fā)送網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷網(wǎng)址，并且標(biāo)注文字“親！您的填寫是我深深的祝福！〞以此來(lái)友好的與網(wǎng)友接觸，從心理促使網(wǎng)友來(lái)點(diǎn)擊網(wǎng)址并填寫，更好的提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷的宣傳力度。2、QQ空間⑴、第二小組成員分別寫一篇簡(jiǎn)短而具有號(hào)召力的日志，中午12:30—1:00準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng)，在日志中間參加本組網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷的網(wǎng)址，點(diǎn)擊確定將其保存到網(wǎng)頁(yè)上。轉(zhuǎn)發(fā)給十個(gè)好友，以此來(lái)傳遞網(wǎng)址加大網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的宣傳度。⑵、每天中午1:00—1:50登QQ進(jìn)空間，用說(shuō)說(shuō)來(lái)推廣網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷將問卷網(wǎng)址發(fā)到說(shuō)說(shuō)上面，并且再加上煽動(dòng)的語(yǔ)言：“您的填寫，關(guān)乎成?。荒膫鬟f，萬(wàn)分感謝！〞點(diǎn)擊確定。依此所做可以引導(dǎo)好友填寫問卷，同時(shí)加以推廣網(wǎng)址，即問卷的點(diǎn)擊量就會(huì)快速的提高。3、QQ郵箱⑴、第三小組的成員在課余時(shí)間登錄騰訊QQ，并進(jìn)入QQ郵箱，個(gè)人為單位，向自己QQ中的好友發(fā)送郵件，每天發(fā)放的數(shù)量為10份。⑵、閑余時(shí)間時(shí)在QQ郵箱的“收件人〞中點(diǎn)擊選擇自己的發(fā)送對(duì)象，在“主題〞中填寫網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷網(wǎng)址，然后點(diǎn)擊“添加附件〞，將碧園一號(hào)快捷酒店視頻宣傳從“桌面〞翻開及文件添加成功。在“正文“中附注：“您的點(diǎn)擊是對(duì)我無(wú)限的肯定，您的填寫是對(duì)我無(wú)限的幫助，〞的語(yǔ)言。通過(guò)情感的介入來(lái)激發(fā)QQ好友對(duì)問卷的填寫，以此來(lái)提高問卷的點(diǎn)擊量，為酒店到達(dá)更好的宣傳效果。4、漂流瓶⑴、第四小組成員每天中午12:30準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng)，并將自己的QQ登錄，然后向組長(zhǎng)發(fā)消息簽到。每人添加5個(gè)好友，并申請(qǐng)5個(gè)QQ號(hào)，以此來(lái)提高QQ好友的數(shù)量，擴(kuò)大推廣范圍。⑵、組員每天中午12:50—1:20開始進(jìn)空間網(wǎng)頁(yè)，負(fù)責(zé)“漂流瓶〞的投放。組員點(diǎn)擊“漂流瓶〞選擇不同的瓶子來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷網(wǎng)址的推廣。組員點(diǎn)擊“真心話瓶〞時(shí)就將酒店的真實(shí)情況做以介紹說(shuō)：“你好！本酒店環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施齊全、獨(dú)立衛(wèi)浴、10兆寬帶、位居咸陽(yáng)市畢塬路中段三號(hào)?，F(xiàn)試營(yíng)業(yè)期間特此推出特價(jià)房〞，然后將其投放回大海。組員點(diǎn)擊“傳遞瓶〞時(shí)以友好的話語(yǔ)來(lái)開場(chǎng)，就說(shuō)：“親！你好！您的傳遞是我深深的祝福！〞然后將問卷網(wǎng)址填寫上去。點(diǎn)擊確定，投放到大海中去。以此來(lái)有好的接觸網(wǎng)友，以便更好的借網(wǎng)友之手將問卷與酒店宣傳出去，來(lái)提高酒店的知名度以及問卷的點(diǎn)擊率。⑶、組員每天中午1：20—1:50開始進(jìn)空間網(wǎng)頁(yè)，負(fù)責(zé)“漂流瓶〞的撈取及回復(fù)。組員在大海里撈取漂流瓶后翻開查看信息，并且根據(jù)其相應(yīng)的內(nèi)容間接性的將酒店的信息以及問卷網(wǎng)址穿插進(jìn)去。點(diǎn)擊“愛心漂流瓶〞時(shí)就寫：“您的轉(zhuǎn)發(fā)是心的祝福！您的填寫是愛的延續(xù)！，感謝您的支持！〞再輸入問卷網(wǎng)址，以此到達(dá)更好的宣傳效果。⑷、每天下午5:30—6:30之間，各個(gè)小組向申請(qǐng)的QQ號(hào)里面加10個(gè)好友，并且翻開空間點(diǎn)擊漂流瓶，根據(jù)不同的漂流瓶采取相應(yīng)的措施，將酒店問卷網(wǎng)址插入，投放到大海里，以便讓更多的人了解酒店，并填寫問卷，從而擴(kuò)大酒店的宣傳范圍幅度。⑸、小組的成員將各自的推廣過(guò)程做以簡(jiǎn)略的記錄，便于工作時(shí)的匯報(bào)以及組長(zhǎng)的檢查?；顒?dòng)結(jié)果通過(guò)本次的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查問卷推廣，填寫了800份調(diào)查問卷。提高了學(xué)生各方面的社會(huì)綜合實(shí)踐能力，并且增強(qiáng)了學(xué)生的責(zé)任感。同時(shí)為酒店做到了更好的宣傳效果，提高了酒店的知名度，為酒店在附近各大院校開拓了校園市場(chǎng)。及周邊附近地區(qū)培養(yǎng)了潛在的顧客及現(xiàn)實(shí)顧客。第四章碧園一號(hào)快捷酒店調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析一、酒店市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果〈1〉您的性別？選項(xiàng)小計(jì)比例A、男32456.64%B、女24843.36%據(jù)圖表可知，本次調(diào)研共調(diào)查572人，其中男生324人、女生248人。男生占56.64%，女生占43.36%，男生多于女生。由此可看來(lái)，男生在去酒店的時(shí)機(jī)稍多于女生，因而，我們也應(yīng)該多從男生這邊進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)在會(huì)員卡的免費(fèi)辦理的時(shí)機(jī)應(yīng)多給男生。因?yàn)樵谏钪心猩懈嗟臅r(shí)機(jī)在酒店住宿，例如：出差、娛樂等。男生在選擇酒店住宿時(shí)，通常情況下主要考慮的是它的配套設(shè)施，例如：有線與無(wú)線網(wǎng)、有無(wú)停車場(chǎng)等。并且通常男生不會(huì)輕易改變自己的選擇，只要提供良好的效勞、有適宜的價(jià)格以及完善的配套設(shè)施，很可能使之成為酒店的長(zhǎng)期客戶。因此酒店要在其價(jià)格上變相的進(jìn)行優(yōu)惠，不定期的推出特價(jià)房，以此來(lái)迎合男性顧客的需求，比方：今日特價(jià)房88元、99元等。同時(shí)提高酒店的效勞質(zhì)量和完善的配套設(shè)施，使其網(wǎng)速流暢，讓顧客輕輕松松享受網(wǎng)上樂趣。并對(duì)停車場(chǎng)加以整修，為顧客的泊車提供方便，從而吸引更多的顧客。為此酒店的設(shè)施將更為完善，給顧客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的效勞，更好地滿足顧客的需求?？驮匆矊?huì)不斷地增加，給酒店帶來(lái)更多的利益?！?〉您的年齡是？選項(xiàng)小計(jì)比例A、20歲以下24743.18%B、20-25歲30152.62%C、25-30歲223.85%D、30歲以上20.35%據(jù)圖可知年齡在20歲以下的占比例43.18%，年齡在20—25歲之間的占比例52.62%，年齡在25—30歲之間的占比例3.85%，30歲以上的占比例0.35%。由此可以看出主要在酒店消費(fèi)的客戶群主要集中在青年者。眼下人們的消費(fèi)水平有所提升，在外求學(xué)的學(xué)生是不斷增加，他們自己無(wú)收入但是有其父母給他們提供經(jīng)費(fèi)，所以他們?yōu)榱俗约旱娜穗H交往、會(huì)友、以及滿足自己的需要，而選擇了酒店。還有就是上班族，他們?yōu)榱斯ぷ鞫x擇了酒店，并且頻率也在不斷地增加，而稍微上年齡的人他們不是經(jīng)常的去酒店，而是外出旅游，拜訪……時(shí)臨時(shí)住宿。因此碧源一號(hào)酒店要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷分析，確定自己的目標(biāo)群體，主要以18—25歲左右人群為主，對(duì)酒店加大宣傳力度，實(shí)行一些優(yōu)惠策略，以此來(lái)吸引目標(biāo)人群，最大限度的進(jìn)行客源的開發(fā)。同時(shí)對(duì)外來(lái)人員以及散客提供更好的便捷效勞，以此來(lái)吸納更多的客流群，提高自己的市場(chǎng)知名度，從而給自己一個(gè)更好的市場(chǎng)定位，以不變應(yīng)萬(wàn)變?！?〉您的職業(yè)？選項(xiàng)小計(jì)比例A、學(xué)生50287.76%B、公務(wù)員406.99%C、教師172.97%D、其他.132.27%據(jù)圖顯示，在本次問卷調(diào)查中，當(dāng)問到入住酒店人員的職業(yè)時(shí)，其中學(xué)生占87.76%，校外人群占13.24%?！残Ｍ馊藛T包括公務(wù)員占6.99%，教師占2.97%，其他職業(yè)占2.27%〕據(jù)此比例，我們可以發(fā)現(xiàn)以下問題：入住碧源壹號(hào)快捷酒店的消費(fèi)群體主要以學(xué)生居多，這很大一局部原因由該酒店的地理位置。由于該酒店位于學(xué)校附近，且消費(fèi)檔次屬于中檔，在學(xué)生的消費(fèi)范圍內(nèi)，所以大學(xué)生一般會(huì)選擇入住這里。相反，像公務(wù)員、教師、其他人員等，由于對(duì)該酒店的知曉途徑不同，甚至不知道，便不會(huì)來(lái)這里消費(fèi)。而且像公務(wù)員之類的人群，他們一般不會(huì)選擇這個(gè)檔次的酒店。這就由個(gè)人的消費(fèi)檔次及消費(fèi)理念決定，這很難改變因此，該酒店在今后的開展規(guī)劃中應(yīng)該注意一些問題。酒店應(yīng)抓住其主題顧客，即大學(xué)生，應(yīng)該在這個(gè)群體上多下工夫。比方，酒店可以多推出一些特別活動(dòng)?？梢栽陔p休日期間推出打折活動(dòng)，在價(jià)格上給與優(yōu)惠。還可以推出溫馨效勞，比方：送免費(fèi)的水果盤，溫馨早餐活動(dòng)等。當(dāng)然，酒店也應(yīng)該抓住學(xué)生的特點(diǎn)。在酒店的房間布置、物品陳列等方面，突出個(gè)性、特色、舒適的風(fēng)格。本著以顧客為主的宗旨，做好效勞工作，就可以抓住顧客〈4〉您一年入住酒店的次數(shù)？選項(xiàng)小計(jì)比例A、0次17029.72%B、1-3次29150.87%C、3-5次6210.84%D、5次以上498.57%由上圖我們可以看出每年入住酒店五次以上的人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例的8.57%，而每年入住酒店3~5次的人數(shù)占10.84%，每年入住酒店1~3次所占比例是50.87%,另外每年入住酒店為你0次的人數(shù)占據(jù)的比例為29.72%。由上述的各個(gè)層次入住酒店次數(shù)所占比例我們可以看出:每年入住酒店1~3次的人數(shù)的比例是最大的，它占據(jù)一半以上的比例50.87%，而每年入住酒店五次以上所占的比例是最小的8.57%，與其相差不大的是每年入住酒店3~5次的比例10.84%，而在這里我們可以看出重要的一點(diǎn)：每年入住酒店次數(shù)為0次所占的比例比每年入住酒店3~5次和每年入住酒店5次以上所占的比例的總和還要大很多。綜上所述，基于每年入住酒店為0次所占的比例相比之下相對(duì)較大，我們很顯然可以看出這占據(jù)29.72%的年0次酒店入住率是我們巨大的潛在客戶，我們可以對(duì)此比例的人群推出具有針對(duì)性的一些優(yōu)惠政策，例如：首先加大在這類人群中的宣傳力度、制定優(yōu)惠套餐(如：周末打折、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等)、制定適當(dāng)優(yōu)惠價(jià)格、入住酒店送精美禮品等等。當(dāng)然我們也不能無(wú)視除0入住酒店比例的人群，對(duì)于那些人群我們還應(yīng)繼續(xù)加大宣傳力度、繼續(xù)提高酒店的效勞質(zhì)量、提高酒店的綜合實(shí)力和影響力以便更好的開展?！?〉您去酒店消費(fèi)的目的是？選項(xiàng)小計(jì)比例A、臨時(shí)住宿34760.66%B、娛樂15226.57%C、出差住宿539.27%D、會(huì)友5910.31%據(jù)圖可知酒店臨時(shí)住宿的人群所占比例為60.66%；娛樂的.所占比例為26.57%；出差住宿的所占比例為9.27%；會(huì)友的所占比例為10.31%。由于酒店偏向于快捷、平安、方便的效勞理念。而顧客入住酒店的需求各不相同，為其酒店開發(fā)客源增加了難度，從而也為酒店后期的開展帶來(lái)極大的阻礙。因此酒店要根據(jù)不同的消費(fèi)人群制定不同的效勞工程。主要還是由于酒店娛樂設(shè)施沒有迎合顧客的需要，使得娛樂、會(huì)友的顧客沒有真正的感受到那種氣氛。配套的設(shè)施不夠齊全，為那些出差及商務(wù)人士沒有提供優(yōu)質(zhì)的效勞。同時(shí)臨時(shí)住宿的人群也在不斷增加，在此方面沒有提供更好的方便。因此對(duì)酒店的娛樂設(shè)施要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與完善，對(duì)時(shí)下比擬流行的娛樂工程進(jìn)行引進(jìn)，從而為那些娛樂與會(huì)友的人群提供滿意效勞，使他們盡情的放松享受。對(duì)酒店的效勞設(shè)施繼續(xù)添加一些奢華元素，使酒店更具有檔次，如搽鞋機(jī)等，以此來(lái)滿足出差以及商務(wù)人士的需求，為他們的工作提供便捷的效勞。由于酒店附近餐飲業(yè)不多，質(zhì)量上也存在隱患，因此酒店可以配備一些餐飲，為臨時(shí)住宿的顧客提供便捷。以此可以使酒店的客房以及效勞更具特色，使其面向多元化開展，為顧客提供不同的效勞，滿足不同人群的住宿需求。從而，為酒店吸引更多的客源，提高酒店的入住率。〈6〉您喜歡入住酒店的位置在哪里？選項(xiàng)小計(jì)比例A、市區(qū)28850.35%B、郊區(qū)17430.42%C、主干道旁邊11419.93%D、偏僻的地方295.07%據(jù)圖可知入住酒店市區(qū)占有率50.35%，郊區(qū)占有率30.42%，主干道旁邊占有率19.93%。由此可以看顧客還是喜歡在市區(qū)比擬繁華地段的酒店入住，而在郊區(qū)稍偏的地段酒店不是很樂意入住?？梢娋频甑拈_展與其地理位置息息相關(guān)，位置的不同對(duì)其酒店的營(yíng)業(yè)有其很大的影響。人們?nèi)胱∈袇^(qū)的酒店主要是市區(qū)開展好，道路交通方便，有利于人們的出行。市區(qū)的餐飲居多，可以為人們的就餐提供更多地選擇，并且質(zhì)量與衛(wèi)生上與郊區(qū)偏僻的地方是有一定的差距。娛樂行業(yè)、以及服裝業(yè)也都比擬集中，人們?cè)陂e余時(shí)可以更好地逛街、閑轉(zhuǎn)、購(gòu)物。為人們提供了很大的方便。因此酒店要加大宣傳力度，將酒店的特色通過(guò)發(fā)放宣傳單海報(bào)等推廣出去，增加酒店的客源，提高入住率，同時(shí)針對(duì)酒店小區(qū)附近的市場(chǎng)采取相應(yīng)的價(jià)格策略，對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)消費(fèi)來(lái)提高酒店的業(yè)績(jī)，以此來(lái)增加并維持市場(chǎng)占有率，并對(duì)酒店附近各大院校進(jìn)行宣傳，對(duì)學(xué)生給予相應(yīng)的優(yōu)惠措施，開發(fā)新的客源。酒店利用自己周邊的環(huán)境來(lái)采取不同的措施，補(bǔ)己之短，并培養(yǎng)大批的潛在客戶，來(lái)提高自己的市場(chǎng)占有率?！?〉您選擇酒店最先考慮的是？選項(xiàng)小計(jì)比例A、價(jià)格優(yōu)惠25143.88%B、時(shí)尚性10117.66%C、平安性20034.97%D、清潔衛(wèi)生17630.77%E、效勞水平好8815.38%據(jù)圖可知顧客考慮入住酒店價(jià)格優(yōu)惠比例43.88%，平安性比例34.97%，清潔衛(wèi)生比例30.77%，效勞與時(shí)尚性比例各為15%左右。因此可以看出人們還是對(duì)其價(jià)格更為在乎，其次是對(duì)平安性、衛(wèi)生等效勞有所要求。隨著市場(chǎng)需求的變化，顧客對(duì)酒店所消費(fèi)考慮的因素有所差距，一些酒店抓住顧客的這種心理對(duì)其酒店的客房進(jìn)行不合理的定價(jià)，從而導(dǎo)致了客源的流失。因此顧客們只關(guān)注了價(jià)格，無(wú)視了其他衛(wèi)生，平安性方面的意識(shí)。對(duì)那些重要的問題也有所淡化。因此酒店要調(diào)整自己的定位與功能，根據(jù)不同的消費(fèi)因素針對(duì)主要目標(biāo)市場(chǎng)人群制定相應(yīng)的價(jià)格策略，進(jìn)行合理的打折，或者一些優(yōu)惠活動(dòng)，如免費(fèi)停車等。而且要對(duì)客房的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行大幅度的改善，為顧客提供一個(gè)舒適溫馨的休息場(chǎng)所。增加酒店的平安措施，加派保安，安裝攝像頭，為顧客提供平安的場(chǎng)所，保證顧客的人身以及財(cái)產(chǎn)平安。并且對(duì)工作人員禮儀方面進(jìn)行定期的培訓(xùn)。以此來(lái)提高酒店的效勞態(tài)度。酒店通過(guò)平安性、衛(wèi)生、以及效勞水平等方面的完善，更好地為顧客效勞，以此為優(yōu)勢(shì)來(lái)開發(fā)更多的客源，使酒店獲得最大的利益?！?〉您入住其他賓館或酒店的價(jià)位如何？選項(xiàng)小計(jì)比例A、50元以下12922.55%B、50-100元30453.15%C、100-200元12722.2%D、200元以上122.1%據(jù)圖可知其他賓館與酒店價(jià)格50元占有率為22.55%，50—100元占有率為53.15%，100—200元占有率為22.2%。200元以上占有率為2.1%。顧客還是傾向于價(jià)格適中的酒店，其他酒店的價(jià)格定位幅度也是相當(dāng)?shù)拇?，市?chǎng)上的價(jià)格根本上也就是在50—100元之間，100—200元的所占比例不是相當(dāng)大。由于絕大多數(shù)人的消費(fèi)水平有限，對(duì)于太高的價(jià)位大多顧客接受不起，因此酒店為了更好抓住商機(jī)，不惜降低酒店客房的價(jià)格，以此來(lái)做為一個(gè)亮點(diǎn)，吸引更多的顧客前去光臨，來(lái)獲得更大的利潤(rùn)。同時(shí)有些酒店也抓住了中上層顧客的市場(chǎng)，酒店為他們提供更好地效勞，以此來(lái)將價(jià)格提高，來(lái)獲取利益。因此碧源一號(hào)酒店要根據(jù)目標(biāo)客戶群體以及市場(chǎng)價(jià)位，分析確定不同的價(jià)格，對(duì)房間進(jìn)行分類別制定不同的差異化性價(jià)比，對(duì)上層消費(fèi)人群增加房間的配套設(shè)施，提高客房的價(jià)位，以求利潤(rùn)最大化，以此來(lái)滿足不同顧客的需求。對(duì)于大多數(shù)的中低層顧客通過(guò)活動(dòng)來(lái)間接進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，推廣團(tuán)購(gòu)價(jià)，或者五日打折活動(dòng)，以此來(lái)穩(wěn)定客流量，提高酒店的入住率?！?〉您會(huì)在碧源1號(hào)快捷酒店辦理會(huì)員卡嗎？選項(xiàng)小計(jì)比例A、會(huì)26145.63%B、不會(huì)31154.37%據(jù)圖可知會(huì)辦理會(huì)員卡的所占比例為45.63%，不會(huì)辦理會(huì)員卡的所占比例為54.37%?？梢娋频甑闹认鄬?duì)來(lái)說(shuō)不是很高，在此辦會(huì)員卡的顧客相對(duì)的會(huì)減少。碧源一號(hào)快捷酒店剛興建時(shí)間不長(zhǎng)，由于在建之中從而也會(huì)疏忽市場(chǎng)的宣傳與知名度。顧客對(duì)酒店的具體地址也不太清楚，還有酒店的具體構(gòu)造，以及酒店的內(nèi)部環(huán)境、衛(wèi)生、根底設(shè)施、工作人員的效勞態(tài)度以及酒店的具體客房?jī)r(jià)位等不甚了解，所以顧客也不會(huì)盲目的去辦理會(huì)員卡。酒店在試營(yíng)業(yè)期間應(yīng)該加大酒店的宣傳力度，對(duì)酒店的具體詳細(xì)信息做以海報(bào)或者宣傳單對(duì)外發(fā)放，同時(shí)做些優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)不斷提高酒店的知名度，讓顧客對(duì)酒店的狀況大致的有所了解，這樣人們就會(huì)根據(jù)自身?xiàng)l件以及需要來(lái)辦理會(huì)員卡，從而來(lái)通過(guò)會(huì)員卡的發(fā)放提高市場(chǎng)占有額。同時(shí)也為酒店培養(yǎng)一批忠實(shí)的顧客，更為酒店的以后開展夯實(shí)了根底，使酒店在不斷地完善中正規(guī)化，切實(shí)的滿足顧客的需求?！?0〉您能接受的酒店價(jià)位是怎樣的？選項(xiàng)小計(jì)比例A、50-10024442.66%B、100-15025945.28%C、150-2006311.01%D、200以上61.05%據(jù)圖可知消費(fèi)人群樂于接受價(jià)位50—100元間的比例為42.66%，100—150元間的比例為45.28%，150—200元間的價(jià)位比例11.01%,200元以上的所占比例為1.05%。由此可以看出人們的消費(fèi)水平差距還是很明顯的，中層收入者大多居中，而高檔消費(fèi)人群極為偏少。由于顧客的類群不同從而導(dǎo)致對(duì)酒店所推出的客房?jī)r(jià)接受程度不同，當(dāng)今學(xué)生也是潛伏在酒店市場(chǎng)當(dāng)中的一股可開發(fā)的珍貴資源，他們沒有固定的收入，但是由于進(jìn)入了大學(xué)的生活，他們的交際范圍也在不斷擴(kuò)大，朋友之間的聚會(huì)，臨時(shí)住宿以及其他方面的需求不斷增加，進(jìn)入酒店的頻率也不斷的提高，所以他們更傾向于價(jià)廉實(shí)惠的酒店。對(duì)于那些收入的中層人群，他們?yōu)榱斯ぷ魃系男枰?、商?wù)上的洽談，以及生意上的往來(lái)，對(duì)酒店的需求也不斷的增加，更傾向于那些設(shè)施齊全，價(jià)格適中的客房?jī)r(jià)位。還有一些高檔的顧客他們?yōu)榱烁玫叵硎芫频晁鶐?lái)的環(huán)境，極大地滿足自己的需求對(duì)價(jià)格也不是很在乎。對(duì)此酒店要采取不同的營(yíng)銷策略，對(duì)無(wú)固定收入的人群進(jìn)行優(yōu)惠劵的派送，在價(jià)格上變相的進(jìn)行優(yōu)惠，以滿足顧客的需求，以此來(lái)開發(fā)自己的客源，增加市場(chǎng)的占有額。對(duì)中層收入者進(jìn)行現(xiàn)金返現(xiàn)，積分累計(jì)等措施來(lái)留住自己的顧客，保持市場(chǎng)占有額，防止客源的流失。對(duì)于高檔的消費(fèi)人群酒店應(yīng)增加設(shè)施，提供更好的效勞，來(lái)滿足顧客的需求。因此酒店要給自己更好的市場(chǎng)定位，采取不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略。使自己在市場(chǎng)中保持已有的份額，同時(shí)為酒店吸引更多的顧客提供可靠地切入點(diǎn)?！?1〉您認(rèn)為一家好的酒店必須具備的重要條件是？選項(xiàng)小計(jì)比例A、好的酒店硬件設(shè)施21036.71%B、優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度與質(zhì)量23140.38%C、干凈整潔的住宿環(huán)境30252.8%D、物美價(jià)廉，網(wǎng)速順暢10919.06%據(jù)圖可知顧客對(duì)酒店的住宿環(huán)境比擬看重其比例到達(dá)52.48%，而酒店的硬件設(shè)施、效勞態(tài)度和質(zhì)量、網(wǎng)速順暢分別為36.71%、40.38%、19.06%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以看出顧客對(duì)酒店的住宿環(huán)境非?？粗?，其次是效勞態(tài)度與質(zhì)量、酒店硬件設(shè)施、和網(wǎng)速。隨著現(xiàn)代化步伐的加快，人們的出行越注重方便和快捷，然而快捷酒店就是首選，這就要求快捷酒店在效勞和酒店環(huán)境方面要做的比其他酒店做得好。出門住宿花的是錢但要的是效勞，更要的是干凈舒適的住宿環(huán)境，整潔、平安的住宿環(huán)境被人們所親睞。這就要求酒店應(yīng)該每天派專門的效勞人員清掃和整理房間，定期更換床單等配套設(shè)施，定期檢查和維護(hù)酒店設(shè)備，還要對(duì)酒店效勞人員做專門的禮儀培訓(xùn)，提高酒店的效勞質(zhì)量。平安的住宿環(huán)境也是顧客所注重的，所以要為酒店配備專門的安保人員并與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?jīng)常溝通，為酒店提供平安的住宿環(huán)境。因此酒店要全方位的為顧客提供好的效勞，而不僅僅是在一方面為顧客效勞好。好的效勞、好的環(huán)境為酒店換來(lái)大的市場(chǎng)。二、酒店宏觀環(huán)境分析(一)政治因素 政府對(duì)其酒店行業(yè)嚴(yán)格管理及其標(biāo)準(zhǔn)，使其正規(guī)化。對(duì)其做以調(diào)整使其更好的呈良性開展，為酒店的開展提供了一個(gè)很大的升值空間。通過(guò)對(duì)酒店行業(yè)的扶持從而帶動(dòng)了餐飲業(yè)，旅游業(yè)等其他行業(yè)的開展，促使其使其更好的效勞于人們。(1)咸陽(yáng)市是陜西省的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、信息、金融和商貿(mào)中心，國(guó)家級(jí)中等城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)的核心城市，具有承東啟西、接連中原、貫穿南北的重要區(qū)位優(yōu)勢(shì)同時(shí)，在西部六省崛起中扮演著重要的角色，地理位置的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)有序、管理有序的政策環(huán)境為碧源一號(hào)酒店開展提供了穩(wěn)定的政治環(huán)境。(2)咸陽(yáng)市推行的產(chǎn)業(yè)政策和稅收政策對(duì)于效勞業(yè)的開展有著積極地推動(dòng)作用，?咸陽(yáng)市承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移促進(jìn)效勞業(yè)開展假設(shè)干政策?規(guī)定對(duì)酒店餐飲企業(yè)實(shí)行稅收獎(jiǎng)勵(lì)，為碧源一號(hào)酒店的開展提供了法律法規(guī)和政策上的支持。(3)咸陽(yáng)市的經(jīng)濟(jì)迅速開展：隨著西咸一體化的政策惠及，咸陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)將得到快速開展，取得質(zhì)的突破。并且隨著周邊地產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)、休閑業(yè)等的迅速崛起，吸引了大量的外地游客、商業(yè)人士以及務(wù)工人員。從而增加了消費(fèi)需求，拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，酒店行業(yè)也不斷地蒸蒸日上?！捕辰?jīng)濟(jì)因素隨著西咸一體化的政策惠及，咸陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)將得到快速開展，取得質(zhì)的突破。并且隨著周邊地產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)、休閑業(yè)等的迅速崛起，吸引了大量的外地游客、商業(yè)人士以及務(wù)工人員。從而增加了消費(fèi)需求，拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，酒店行業(yè)也不斷地蒸蒸日上。咸陽(yáng)地區(qū)的經(jīng)貿(mào)洽談、展覽、會(huì)議等商務(wù)活動(dòng)交流愈加頻繁，遠(yuǎn)距離的客人增多，境外高消費(fèi)水平地公務(wù)、商務(wù)客人和旅游客人增多，加大了對(duì)酒店客房的需求量，刺激了酒店行業(yè)的開展。陜西居民收入增加，消費(fèi)水平提高，對(duì)旅游、餐飲、娛樂等更高層次的需求增加，促進(jìn)了陜西旅游業(yè)及酒店餐飲業(yè)的開展。陜西商會(huì)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)了酒店業(yè)的開展，每年商會(huì)都有重大會(huì)議在咸陽(yáng)舉辦，而與會(huì)人員對(duì)價(jià)格并不敏感，他們追求的是高質(zhì)量的效勞水平，在一定程度上推動(dòng)了以國(guó)際五星級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)，旨在提供高檔效勞的碧源一號(hào)酒店的開展。人民幣幣值低估，世紀(jì)購(gòu)置力大于匯換價(jià)格，人民幣現(xiàn)行的匯率制度，吸引了大量的外來(lái)游客，促進(jìn)了整個(gè)酒店業(yè)的開展?！踩臣夹g(shù)因素隨著科技的不斷改革與開展，技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)從而隨著科技的不斷改革與開展，技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)從而也將技術(shù)引進(jìn)了酒店行業(yè)，為酒店的硬件設(shè)施提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，促進(jìn)并帶動(dòng)了酒店行業(yè)的快速開展，為人們的出行帶來(lái)了很大的方便，使人們能夠更好地享受溫馨的環(huán)境?！?〕各地的酒店行業(yè)種類繁多，為了更好地效勞人們，給人們提供方便，同時(shí)給酒店帶來(lái)最大的利益，各種酒店引進(jìn)不同的設(shè)施來(lái)給人們提供不同的效勞，以更好地滿足顧客的需求?！?〕酒店在效勞方面增加一些先進(jìn)性的設(shè)備，以此為亮點(diǎn)來(lái)吸引更多的客源，并為酒店的宣傳做了一個(gè)更好的切入點(diǎn)，使人們享受更好地效勞，物有所值?！?〕碧源一號(hào)酒店提供先進(jìn)的酒店配套設(shè)施、溫馨的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的效勞，有專業(yè)的效勞人員并每個(gè)房間都有寬帶網(wǎng)絡(luò)接入。使人們?cè)陂e忙中輕松的體驗(yàn)家一般的感覺。〔4〕隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，酒店的設(shè)備和效勞是越來(lái)越先進(jìn)與一流，技術(shù)的引入促進(jìn)了酒店的開展，使咸陽(yáng)市的酒店行業(yè)深受人們的歡送，同時(shí)為酒店以后的專業(yè)化開展提供了保障。酒店行業(yè)具有很大的開展?jié)摿Α！菜摹成鐣?huì)文化因素由于市區(qū)的高校居多，人們的消費(fèi)水平不斷有所提高，從而拉動(dòng)了消費(fèi)的增長(zhǎng)。并且當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗也成為了人們的新鮮話題，吸引了大量的文人志士。因此帶動(dòng)了酒店行業(yè)的開展，也為酒店的開展帶來(lái)了一定的客源。為經(jīng)濟(jì)的的開展做出了不可估量的奉獻(xiàn)。人口分布及流動(dòng)性全市常住人口為4894834人，同第五次全國(guó)人口普查2000年11月1日零時(shí)的4838754人相比，十年共增加56080人，增長(zhǎng)1.16%。年平均增長(zhǎng)率為0.12%。教育程度全市常住人口中，具有大學(xué)〔指大專以上〕程度的人口為418682人；具有高中〔含中?！吵潭鹊娜丝跒?05775人；具有初中程度的人口為2174989人；具有小學(xué)程度的人口為1015544人〔以上各種受教育程度的人包括各類學(xué)校的畢業(yè)生、肄業(yè)生和在校生〕。消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變隨著陜西經(jīng)濟(jì)的開展，居民收入增加，日常的消費(fèi)增大，對(duì)待工作和休閑的態(tài)度以及消費(fèi)觀念發(fā)生改變，加大了對(duì)休閑娛樂和中高檔產(chǎn)品和效勞的需求?！?〕文化程度以及風(fēng)俗習(xí)慣由于市區(qū)的高校居多，人們的消費(fèi)水平不斷有所提高，從而拉動(dòng)了消費(fèi)的增長(zhǎng)。并且當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗也成為了人們的新鮮話題，吸引了大量的文人志士。因此帶動(dòng)了酒店行業(yè)的開展，也為酒店的開展帶來(lái)了一定的客源。為經(jīng)濟(jì)的的開展做出了不可估量的奉獻(xiàn)。〔五〕、顧客入住酒店的次數(shù)，以及期望價(jià)位因素顧客大多希望入住經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的酒店，人們的入住主要是以旅游、會(huì)友、商務(wù)、臨時(shí)住宿等為主，因此次數(shù)也相應(yīng)的增加，有加之酒店設(shè)施以及效勞的不同，為此人們對(duì)其酒店的價(jià)格十分關(guān)注。咸陽(yáng)市的所有酒店根本上每天的入住率在百分之90%以上，因此酒店的行業(yè)在市場(chǎng)上是很受歡送的，客源很廣泛，穩(wěn)定。市場(chǎng)相對(duì)平穩(wěn)。三、碧源一號(hào)快捷酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析目前對(duì)于快捷型酒店尚無(wú)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有權(quán)威的定義。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，快捷型酒店是相對(duì)于中高檔飯店的全套效勞而言的，即提供有限效勞的中低檔酒店，其消費(fèi)群體主要是工薪階層、一般商務(wù)人士、普通自費(fèi)旅游者、學(xué)生群體等。只提供住宿和小型餐廳等根本設(shè)施，略去了一些大型配套設(shè)施，價(jià)格遠(yuǎn)低于星級(jí)酒店，經(jīng)營(yíng)本錢低?？旖菪途频甑牡乩砦恢猛ǔＪ浅鞘蟹比A地段或不偏遠(yuǎn)地段，從而高端的配套設(shè)施，優(yōu)質(zhì)的效勞，價(jià)格廉價(jià)是吸引目標(biāo)群體補(bǔ)救措施。而投資開展環(huán)境吸引了大量人群投資的快捷型酒店行業(yè)，這加劇了