2022國家開放大學電大專科《公共關系學》期末試題及答案(試卷號2189)

2022國家開放大學電大專科《公共關系學》期末試題及答案（試卷號2189）2022國家開放大學電大?？啤豆碴P系學》期末試題及答案（試卷號：2189）盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每題2分，共30分）1．組織開展公共關系活動的基礎是()。A．公共關系意識B．公共關系策劃C．公共關系觀念D．公共關系狀態(tài)2．組織公共關系處于惡劣狀態(tài)的是()。A．高美譽度、低知名度B．高知名度、高美譽度C．高知名度、低美譽度D．低美譽度、低知名度3．組織形象的戰(zhàn)略策劃是組織各項的基本指針，要有一定的穩(wěn)定性，應在至少()的時間內(nèi)保持不變。A．2年以上B．3年以上C．5年以上D．6年以上4．在常見的公關模式中，()的特點是靈活而富于人情味，可使公關效果直達情感層次。A．宣傳型公關B．交際型公關C．服務型公關D．社會型公關5．聘請外部公關專家對企業(yè)的公共關系進行調(diào)查、訪問和分析，對企業(yè)的公關活動做出較為客觀的評價和衡量，并對未來的活動提出建議和咨詢，是屬于公關評估方法中的()。A．直接觀察法B．傳播統(tǒng)計法C．公眾行為檢測法D．內(nèi)部、外部監(jiān)察法6．收集信息是公關部門的一項重要的職能。公共關系作為組織的“耳目”應該收集()。A．所有與組織形象和聲譽相關的信息B．內(nèi)部公眾信息C．競爭對手信息D．產(chǎn)品形象信息7．新聞界對于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是加以報道，而且還通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應的解決方案和策略。表明大眾傳播具有()功能。A．環(huán)境監(jiān)測B．社會整合C．文化傳播D．授予地位8．()由導語和事實兩部分組成，特點是把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出。其優(yōu)點之一是方便讀者閱讀。A．并列結(jié)構(gòu)B．順時結(jié)構(gòu)C．倒金字塔形D．金字塔形9．設置公共關系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢。但任何一個組織在設置公共關系部時，至少要考慮以下原則()。A．自主性、服務性、專業(yè)性B．規(guī)模適應性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對性、機構(gòu)權威性C．專業(yè)性、協(xié)同性、自主性、權威性D．規(guī)模適應性、工作針對性、整體協(xié)調(diào)性10．選拔和培養(yǎng)公關人員，是我國當前開展公共關系工作和發(fā)展公共關系事業(yè)的一項迫切任務。社會組織在選拔公關人員時應該首先堅持()的原則。A．因人施任、任入惟賢B．廣選博擇、正視能力C．因職尋人、確定條件D．取人之長、忍人之短11．企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的()。A．文字形式B．宣傳形式C．組織形式D．觀念形式12．公關禮儀最根本的原則就是()。A．尊重公眾B．公平對等C．身份差異D．從簡實效13．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強度B．重復率C．對比度D．新鮮程度14．在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，個人距離是指()。A．0.45米以內(nèi)B．0.45～1.22米C．1.22～3.65米D．3.65～9米15．公共關系的調(diào)查方法很多，其中，()收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關人員經(jīng)常采用的方法。A.觀察法B．文獻調(diào)查法C．抽樣調(diào)查法D．訪談法二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）16．公共關系的基本要素包括()。A．傳播B．環(huán)境C．人才D．公眾E．組織17．反映組織經(jīng)營理念的文字形式有()。A．口號B．標志C．圖案D．歌詞E．訓詞18．公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的人物分別是()。A．公眾構(gòu)成B．公眾態(tài)度C．公眾需求D．意見領袖E．公眾評議20．艾維·李的公共關系思想提出的原則是()。A．公眾必須被告知B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事D．說真話E．雙向溝通21．公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做公關人員必備的素質(zhì)之一。對公關人員的服飾要求有()。A。與環(huán)境協(xié)調(diào)B．整潔大方C．整體和諧D．展示個性E．吸引公眾22．CI設計的基本功能包括()。A．識別功能B．管理功能C。經(jīng)濟功能D．教育功能E．傳播功能23．公關人員在交往時，彼此之間的介紹形式包括()。A．主體的權威性B．目標的獨特性C．客體的復雜性D．傳播的優(yōu)越性E．效益的高度化25.在進行人際交往時，談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。傳播學者愛德華·霍爾提出過社交空間距離理論，包括(）A.公務距離B．公共距離C．親密距離D．社交距離E．個人距離三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“某”。每題1分，共10分）(某)26．公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。(某)27.在公共關系學里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒有區(qū)別的。是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。(某)28.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公共關系事業(yè)的發(fā)展。(√)29.社會型公關模式以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主，組織通過對社會困難行業(yè)和弱勢群體的實際支持，為自己的信譽進行投資。(某)30.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。(√)31．在員工中開展公共關系講座，提高員工的公共關系技能，是內(nèi)部公共關系工作中一項經(jīng)常性的工作。它屬于公共關系的“教育引導”職責。(某)32.在社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。(√)33．根據(jù)傳播學原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領袖，如專家學者、權力人物、社會名流、記者等。(某)34.名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。(√)35.與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個“自由”的世界，沒有把關人。四、筒答題（每小題10分，共30分）36．組織形象設計時要注意哪些原則問題？答：組織的形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。（1分）因此，在形象設計時要注意下列問題：(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。（1分）公共關系應當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在進行形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（2分）(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。（1分）每一個組織的公眾都是多方面的，組織設計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（2分）(3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。（1分）在形象設計時，組織要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個完美的形象。（1分）不要提出自身能力達不到的目標，或制定超過能力所及的任務。不然，會給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為在戲弄他們。（1分）37．公共關系傳播中常見的障礙有哪些？答：在實施公共關系的信息傳播中，常見的障礙主要來自以下幾個方面。如果不排除這些障礙，會造成“傳而不通”，在很大程度上影響傳播效果。（1分）(1)政治因素造成的障礙。（1分）因國家之間存在社會制度方面的重大差異，各國政府從政治需要考慮，對某些信息的輸出和輸入做了很多規(guī)定。（1分）(2)經(jīng)濟因素造成的障礙。（1分）經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費，也決定著公眾對公關宣傳的解讀。（1分）(3)語言文字造成的障礙。（1分）語言文字是人們交流、傳遞信息的主要工具。溝通離不開語言，但語言文字的差異又是溝通的最大障礙。（1分）(4)文化因素造成的障礙。（1分）在不同歷史文化背景下形成的生活習俗也會成為溝通的障礙。（1分）(5)年齡差異造成的障礙。（1分）老年人、青年人的生活閱歷不同，社會經(jīng)驗不同，經(jīng)濟地位不同，所以思維方式也不相同。公關傳播要適應不同年齡的公眾特點，有針對性，才會取得好的效果。38．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？答：組織新聞發(fā)布會是公關部門經(jīng)常性的業(yè)務工作。在籌備新聞發(fā)布會時要注意做好以下的工作：(1)邀請記者。新聞發(fā)布會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定；無論在什么范圍內(nèi)邀請記者，有一個原則必須遵守，即對同一級的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。（1分）(2)統(tǒng)一宣傳口徑。（1分）在新聞發(fā)布會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。（1分）(3)選擇主要發(fā)言人。（1分）主要發(fā)言人一般應由組織的主要責任人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。（1分）(4)準備報道提綱和答案要點。（1分）公關部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。應在會議之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復雜問題，也便于他們回到單位后進行準確報道。（1分）(5)準備好會場。組織要認真選擇會場，會場外部應交通方便，環(huán)境干擾少；會議內(nèi)部應氣溫適宜、座椅舒適、燈光明亮、電源設備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通信設備。（1分）(6)會議主持人的準備工作。主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默、機智靈活，善于控制會場上的氣氛。（1分）(7)準備好輔助工具。(0.5分)(8)安排好記者活動。(0.5分)五、案例分析（20分）39.新加坡航空公司的完善服務新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激勵競爭中獨占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務第一名。新航的服務有很多獨特之處，他們把西方的先進技術及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關思想貫穿于服務的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽滿五洲。新航的服務準則是：對所有乘客一視同仁地施以關心和禮貌，在一切微小的服務細節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務準則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這此服務措施有(1)訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱；(2)殷勤款待，乘飛機如同做客；(3)照顧乘客休息用餐，將飯店服務方式搬進機艙；(4)紀念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。以上這些及其它各項服務措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。案例思考：此案例給予我們哪些啟示？在與顧客建立良好關系的過程中，服務起著怎樣的作用？（要求字數(shù)在400字以上）答：(1)新加坡航空公司為塑造本組織的形象，從公關基本原理出發(fā)，實行了完善服務的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一個細小環(huán)節(jié)來贏得顧客的信任，為塑造組織形象服務。（3分）(2)是屬于服務型公關模式。它是以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（2分）新加坡航空公司在整個旅行過程中，讓旅客時刻都能感受到乘務員無微不至的熱情服務，使旅行生活顯得豐富多彩，充滿情趣。（1分）(3)服務型公關模式能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。（2分）(4)新加坡航空公司開展的“全員公關”活動，讓公關意識融人每個員工的頭腦，體現(xiàn)在每個員工的行動中，貫穿于公司的每次活動之中，這是樹立企業(yè)形象的根本。因此有人說“全員公關是組織公共關系的最佳狀況”。（2分）(5)企