護(hù)士禮儀規(guī)范課件

護(hù)士禮儀規(guī)范PPT課件16、人民應(yīng)該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城墻而戰(zhàn)斗一樣?！绽死?7、人類對于不公正的行為加以指責(zé)，并非因?yàn)樗麄冊敢庾龀鲞@種行為，而是惟恐自己會成為這種行為的犧牲者。——柏拉圖18、制定法律法令，就是為了不讓強(qiáng)者做什么事都橫行霸道?！獖W維德19、法律是社會的習(xí)慣和思想的結(jié)晶?！小の椤ね栠d20、人們嘴上掛著的法律，其真實(shí)含義是財(cái)富?！獝郢I(xiàn)生護(hù)士禮儀規(guī)范PPT課件護(hù)士禮儀規(guī)范PPT課件16、人民應(yīng)該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城墻而戰(zhàn)斗一樣?！绽死?7、人類對于不公正的行為加以指責(zé)，并非因?yàn)樗麄冊敢庾龀鲞@種行為，而是惟恐自己會成為這種行為的犧牲者?！乩瓐D18、制定法律法令，就是為了不讓強(qiáng)者做什么事都橫行霸道?！獖W維德19、法律是社會的習(xí)慣和思想的結(jié)晶?！小の椤ね栠d20、人們嘴上掛著的法律，其真實(shí)含義是財(cái)富?！獝郢I(xiàn)生護(hù)士禮儀規(guī)范禮儀典范——奧運(yùn)禮儀小姐現(xiàn)行《牛津初中英語》教材以任務(wù)型設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，密切聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際。每一單元精心設(shè)計(jì)一個(gè)話題，然后圍繞這個(gè)話題展開，給學(xué)生呈現(xiàn)相關(guān)的語法知識和詞匯知識。其中的課文不但極富生活情趣，仔細(xì)品味，大都蘊(yùn)含豐富的人生哲理。而情境教學(xué)就是教師通過語言、教具、課件等，給學(xué)生構(gòu)建一個(gè)集視、聽、說、用于一身的語言氛圍，使學(xué)生如臨其境，自然而然地參與到運(yùn)用英語的過程中去，從而深化對知識的理解，加深對知識的感悟。在英語教學(xué)中，如果教師結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)貼近學(xué)生心理的情境，不僅可以吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，而且可讓學(xué)生在情境中加深對課文內(nèi)涵的把握，深刻領(lǐng)會文章的精髓，使他們感受英語學(xué)習(xí)的樂趣。本文就初中英語教學(xué)中的情境創(chuàng)設(shè)談自己的一些看法。一、在情境中提出問題，開啟學(xué)生思維縱觀我國的教育發(fā)展，在歷史上和當(dāng)今現(xiàn)實(shí)中都存在著明顯的注重結(jié)果、忽視過程的現(xiàn)象，教師注重知識的傳授，學(xué)生注重知識的記憶與再現(xiàn)，而對于知識的形成過程，引導(dǎo)學(xué)生積極參與動腦、動手，怎樣探索和獲取知識，則往往不太關(guān)注。這就導(dǎo)致學(xué)生大多只是被動、機(jī)械地接受知識，習(xí)慣于接納現(xiàn)成的知識。長此以往，學(xué)生逐漸養(yǎng)成了缺乏主見、缺少創(chuàng)新的個(gè)性品質(zhì)。因此，針對當(dāng)前的英語教學(xué)現(xiàn)狀，廣大英語教師應(yīng)以發(fā)展學(xué)生的思維，提高學(xué)生英語能力為突破口，強(qiáng)化學(xué)生英語素養(yǎng)的培養(yǎng)。例如，在教學(xué)牛津7AUnit3“Halloween”一課時(shí)，我首先引導(dǎo)學(xué)生思考中國有哪些傳統(tǒng)節(jié)日，我們是如何慶賀這些傳統(tǒng)節(jié)日的，對應(yīng)于中國的傳統(tǒng)節(jié)日分別有哪些習(xí)俗？在學(xué)生的興趣被調(diào)動起來后，我及時(shí)投影西方人慶賀萬圣節(jié)的圖片，同時(shí)出示一組問題，將學(xué)生逐步帶入情境之中：1.WhatdopeopledoforHalloween？2.WhatdopeoplewearatHalloween？3.WhatdothefamilyhaveatHalloween？4.WhatotherfestivalsintheWestdoyouknow？通過這些問題，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)了問題情境，逐層推進(jìn)，引導(dǎo)學(xué)生思考，并且隨著學(xué)生對西方節(jié)日的了解，從而培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的樂趣，體會了學(xué)習(xí)的價(jià)值，提高了英語語言的表達(dá)能力。當(dāng)然，問題情境的設(shè)計(jì)要充分考慮學(xué)生的智力水平和認(rèn)知基礎(chǔ)，每一問題的設(shè)計(jì)要做到指向明確，角度新穎，深淺適當(dāng)。提問的形式要多樣，讓學(xué)生常聽常新。從而使學(xué)生不斷深化其思維，提高其能力。二、在情境中引導(dǎo)互動，培養(yǎng)創(chuàng)新個(gè)性教師教給學(xué)生知識，學(xué)生掌握知識，只有采用恰當(dāng)?shù)姆椒?，貼近學(xué)生的心理，才能誘發(fā)學(xué)生的心理需求，讓學(xué)生產(chǎn)生濃厚的興趣，從而提高教學(xué)的效果。我在教學(xué)過程中不斷創(chuàng)新教學(xué)方法，給學(xué)生營造情境，讓學(xué)生在師生之間、生生之間互動，觸發(fā)他們思維深處的創(chuàng)新潛能，不斷培養(yǎng)他們的創(chuàng)新品質(zhì)。如在教學(xué)生閱讀“ThomasEdison”時(shí)，我這樣啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生：愛迪生的一生有那么多的發(fā)明，這顯然是與他在童年時(shí)就勤奮好學(xué)、喜歡動腦、善于想象分不開的，在得到學(xué)生的認(rèn)同之后，我呈現(xiàn)問題：Withouttheseinventions，whatwilltheworldbe？WhatdoyouthinkyoucanlearnfromEdison？通過這樣的情境創(chuàng)設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生互動，結(jié)合自己的看法與觀點(diǎn)，暢所欲言，不僅可以激發(fā)學(xué)生的遠(yuǎn)大志向，更可豐富學(xué)生的想象力，發(fā)展他們的發(fā)散性思維品質(zhì)。再如在教“過去進(jìn)行時(shí)”的時(shí)候，我利用Flash制作了一個(gè)課件，給學(xué)生展示了5.12大地震時(shí)學(xué)生們正在進(jìn)行的各項(xiàng)體育活動，如有的在打乒乓球、有的在踢足球、有的在做游戲，也有的在教室里自習(xí)、有的在午睡等。當(dāng)學(xué)生們被這些五彩繽紛的畫面吸引后，注意力立即就集中起來，此時(shí)我拋出問題：Whatwereyoudoingwhentheearthquakehappened？WhatwasZhangMingdoingatthattime？...面對鮮活的動態(tài)畫面，學(xué)生覺得有話可說，他們紛紛舉手，積極發(fā)言，課堂氣氛異常活躍，枯燥抽象的語法問題也就迎刃而解了。三、在情境中鼓勵(lì)表演，訓(xùn)練語言運(yùn)用能力美國教育家布魯姆曾經(jīng)說過：“成功的外語課堂教學(xué)應(yīng)當(dāng)在課內(nèi)創(chuàng)設(shè)更多的情境，讓學(xué)生有機(jī)會運(yùn)用已學(xué)到的語言知識?！苯Y(jié)合初中學(xué)生好表現(xiàn)、爭強(qiáng)好動的心理特點(diǎn)，我在教學(xué)中經(jīng)常組織學(xué)生扮演課文中的角色，讓學(xué)生在表演的過程中進(jìn)行會話，訓(xùn)練他們的語言運(yùn)用能力。如在教學(xué)7BUnit5Reading部分“ABraveYoungMan”后，我設(shè)計(jì)了一個(gè)采訪任務(wù)，進(jìn)行師生間采訪，學(xué)生間互訪。學(xué)生既強(qiáng)化了課堂知識，又在交際中訓(xùn)練了聽、說、讀、寫的能力，同時(shí)還升華了學(xué)生的思想境界，提升了安全意識，可謂一舉多得?？偠灾?，情境教學(xué)在英語教學(xué)中是一塊亟待開墾的沃土，只要我們廣大英語教師在平時(shí)的教學(xué)中努力實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，不斷積累，去思考、探索，積極地去完善，這塊沃土一定會開放出異彩紛呈、鮮艷奪目的高效之花。一、TASK板塊分析《高中牛津英語》教材以話題為主線、任務(wù)為主導(dǎo)，每個(gè)話題都貼近學(xué)生生活，其中TASK板塊的設(shè)計(jì)對語言技巧技能掌握具有針對性，能對單元話題的探討進(jìn)行有效的拓展訓(xùn)練。Task分為三個(gè)步驟：receptive，interactive，productive，在每個(gè)步驟的基礎(chǔ)上，都配有技能訓(xùn)練部分，以學(xué)生為主體，讓其親歷語言實(shí)踐，大膽嘗試語言拓展，逐步認(rèn)識并習(xí)得英語語言學(xué)習(xí)技巧技能規(guī)律，從而達(dá)到有效綜合運(yùn)用和訓(xùn)練的目的。在現(xiàn)實(shí)教學(xué)中，絕大多數(shù)教師忽視此板塊的教學(xué)或有效教學(xué)，大有食之無味、棄之可惜，只花一課時(shí)走馬觀花之意。具體表現(xiàn)是：目標(biāo)定位不明，目標(biāo)重點(diǎn)不突出，課堂泛泛而談，對教學(xué)環(huán)節(jié)蜻蜓點(diǎn)水。再有，受應(yīng)試教育和傳統(tǒng)教育思想影響，部分教師在教學(xué)中仍重知識講解，輕能力培養(yǎng)。雖把目標(biāo)和教學(xué)重點(diǎn)定位在聽力與口語練習(xí)上，卻把生動的聽說練習(xí)變成了“聽錄音，讀對話”的枯燥訓(xùn)練。這使課堂缺乏語言交流，語言學(xué)習(xí)和語言運(yùn)用嚴(yán)重脫節(jié)，也忽略了對學(xué)生的終生發(fā)展培養(yǎng)。二、課堂教學(xué)設(shè)計(jì)1.在導(dǎo)入與選材上促目標(biāo)實(shí)現(xiàn)英語課堂導(dǎo)入具有多元功能，能夠激發(fā)學(xué)生興趣，給學(xué)生明確課堂教學(xué)導(dǎo)向，激活學(xué)生已學(xué)知識信息，活躍課堂氣氛。根據(jù)課堂導(dǎo)入的基本要求，即要有趣味性，材料要新穎，貼近學(xué)生實(shí)際生活，在選材上，要考慮學(xué)生需要什么？哪些語言材料適合他們的年齡和興趣？這樣教師可選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言材料作為輔助，以彌補(bǔ)現(xiàn)有教材的不足，從而激發(fā)學(xué)生的興趣，提高學(xué)習(xí)效率。由于本單元的話題是language，TASK的主題是Reportingonbodylanguage，教材提供的材料是人與人之間肢體交流。筆者開堂展示與自己的寵物狗交流的畫面，特寫狗的各種表情姿勢。學(xué)生在開懷大笑之時(shí)，領(lǐng)悟狗的語言。在接下來的交流中，學(xué)生積極興奮，甚至一些平時(shí)害羞的學(xué)生也急于表達(dá)和參與，因?yàn)檫@種語言、情景他們再熟悉不過了。課堂結(jié)束之時(shí)仍然引用關(guān)于狗的語言閱讀材料，就狗的一些生活習(xí)性讓學(xué)生在趣味閱讀中解決問題，課堂首尾在內(nèi)容上呼應(yīng)對接。2.在開發(fā)與創(chuàng)新上側(cè)重目標(biāo)定位在新的課程標(biāo)準(zhǔn)理念下，課本已不再是教學(xué)的全部內(nèi)容，教材應(yīng)是可變的、可發(fā)展的和開發(fā)的。前提是教師必須在熟悉課標(biāo)、吃透教材的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地使用教材，從而促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）創(chuàng)新設(shè)計(jì)鏡頭一：讓技能訓(xùn)練目標(biāo)針對性更具體明確。Skillsbuilding1：predictingananswer.首先訓(xùn)練在聽中預(yù)測，這種成功的預(yù)測對語音材料的理解起決定性作用，而預(yù)測的內(nèi)容則取決于所給或所收到的問題。筆者在處理時(shí)嘗試結(jié)合聽力測試及語境體驗(yàn)，幫助學(xué)生總計(jì)和問題生成。比如學(xué)生提示：在聽力測試中，對事實(shí)細(xì)節(jié)題的考查最多，常見的問題是五個(gè)W一個(gè)H。以When-question？為例：除了根據(jù)表示時(shí)間的關(guān)聯(lián)詞判斷事件發(fā)生的時(shí)間，如before，after，then，until，later，immediately等詞外，還讓學(xué)生在語境中生成疑問，比如給出材料：ThelongdistancebusfromJinantoQingdaousuallytakes4hours，butyesterdayittookmetwohoursmorebecauseoftheheavytraffic.讓學(xué)生自己提問，自然學(xué)生就會問：HowlongdidittakehimtogettoQingdaoyesterday？從而得出聽清數(shù)字與數(shù)字之間關(guān)系，并再進(jìn)行簡單的計(jì)算。而此語境預(yù)測法，與Skillsbuilding2：writingquestions技能訓(xùn)練目標(biāo)不謀而合。整節(jié)課中，筆者以三個(gè)技能訓(xùn)練在三個(gè)階段給出建議。第一階段是聽力預(yù)測開始前給出Tip1：Evenifyoualreadyhaveananswertothequestioninyourmindbeforelistening，itisstillimportanttoconcentrateonthatsubjecttomakesurethatyourguessiscorrect.第二階段是由教材聽力問題設(shè)計(jì)最后一題的答案，恰恰在材料一開始就出現(xiàn)，所以筆者給出Tip2：Sometimestheanswertothefollowingorthelastquestionmaycomefirst，soit’sagoodideatogothroughallthequestionsinadvance。在課堂問題設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)給出Tip3：①Gettothepoint?、贕iveallnecessarybackgroundinformation.③Usesimplelanguage.（2）創(chuàng)新設(shè)計(jì)鏡頭二：讓語言表達(dá)能力在開發(fā)原材料中得到訓(xùn)練。課文原材料只要求從多個(gè)國家肢體語言表達(dá)對比中提煉出美國肢體語言的文化。此時(shí)，筆者利用這個(gè)環(huán)節(jié)對教材內(nèi)容進(jìn)行拓展，組織學(xué)生進(jìn)行討論辨析，并適當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生說出文化差異的原因。也可開發(fā)加工原材料經(jīng)行RolePlay，比如：Q1.Canpeopleshowtheirfeelingsthroughbodylanguage？A1.Yes，theycan.Q2.WhenpeopleinAsiaandtheMiddleEastshakehands，whatdoAmericansthink？A2.Theymightthinkthattheyareweakandcannotbetrusted.Q3.Whentalking，howdopeopleinAsiaandAfricamayfeeliftheotherlookstraightintheeye？A3.Peoplemightgetanxiousorevenannoyed.Q4.WhatdoArgentinesthinkofpointingattheirheadorearandmovingtheirfingerinacircle？A4.Theymaythinkthatyouhaveaphonecall.此外，教師也可讓同學(xué)們展示跟家人或親密朋友之間最經(jīng)典、最默契的肢體語言，并給出理由。通過上臺表演，讓同學(xué)們理解表達(dá)。通過此環(huán)節(jié)，讓學(xué)生明白即使是身邊的人在肢體語言表達(dá)上都存在差異，何況國家與國家之間，讓學(xué)生了解異國風(fēng)情同時(shí)，學(xué)會尊重和理解他人。這樣在實(shí)現(xiàn)語言表達(dá)能力目標(biāo)中自然地實(shí)現(xiàn)了情感目標(biāo)和文化目標(biāo)。創(chuàng)新設(shè)計(jì)鏡頭三：讓學(xué)習(xí)策略目標(biāo)在調(diào)整教材步驟中得以貫徹。新課程改革要求教師改變原有的課程觀、教材觀和教學(xué)觀。教師必須認(rèn)真鉆研教材，吃透教材，對教材有詳細(xì)的分析和評價(jià)。既要充分考慮原教材教學(xué)步驟安排的目的和目標(biāo)要求，又要充分考慮學(xué)生的實(shí)際情況和需求，最終能統(tǒng)籌兼顧地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。筆者認(rèn)為Module3Unit2TASK板塊中Skillsbuilding2：writingquestions的難度要求較高，內(nèi)容安排應(yīng)該在大量語料閱讀訓(xùn)練后較好，于是筆者把Step2：surveyingyourclassmates教學(xué)步驟提前，此步驟的目的是讓學(xué)生明白這些肢體語言在中國是什么意思，培養(yǎng)學(xué)生對肢體語言疑問和準(zhǔn)確表達(dá)的能力。通過利用教材的大量語境或語篇，根據(jù)不同的目的訓(xùn)練學(xué)生提煉最恰當(dāng)?shù)膯栴}。因此，筆者不僅對這兩個(gè)步驟進(jìn)行調(diào)換，而且在survey訓(xùn)練之后，又增加了三段關(guān)于狗的語言的理解與分析，旨在訓(xùn)練學(xué)生在真實(shí)熟悉的語境中對閱讀材料主旨的理解提問、細(xì)節(jié)理解提問及辨別。思維從問題開始。一個(gè)人會問好問題，他必然要帶著批判性思維才能得到最準(zhǔn)確的答案。有的問題是沒有作用的問題，而且只能成為成功的障礙。要學(xué)會問問題，先要學(xué)會觀察、分析、正確表達(dá)。三、結(jié)言創(chuàng)造性地使用教材，要求教師在充分了解和把握課程標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)科特點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)、教材編寫意圖的基礎(chǔ)上，以教材為載體，靈活有效地組織教學(xué)，拓展課堂教學(xué)空間，在“調(diào)”、“改”、“增”、“刪”、“組”上下工夫。湖北省教研室金鶯在《零距離看挪威的基礎(chǔ)英語教學(xué)（二）》中指出：教師設(shè)計(jì)教學(xué)應(yīng)嚴(yán)格遵循“Task-basedlearning”的原則，設(shè)計(jì)什么，不設(shè)計(jì)什么，如何操作，要求細(xì)致、到位，讓學(xué)生有章可循。護(hù)士禮儀規(guī)范PPT課件16、人民應(yīng)該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城1護(hù)士禮儀規(guī)范課件2護(hù)士禮儀規(guī)范課件3護(hù)士禮儀規(guī)范課件4護(hù)士禮儀規(guī)范課件5護(hù)士儀表禮儀發(fā)型面部修飾著裝護(hù)士儀表禮儀發(fā)型面部修飾著裝6發(fā)型發(fā)型規(guī)范：

前不遮眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。具體的講：戴燕尾帽時(shí)，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)套，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下3CM，否則要盤起或戴網(wǎng)套。燕尾帽要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5CM，發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子的正面。發(fā)型7發(fā)式：工作時(shí)間不可休閑挽發(fā)，希望有空姐的整潔清新的感覺。要光潔整齊，職場美。

發(fā)的顏色：不要過于張揚(yáng)，傾向職場形象。發(fā)式：工作時(shí)間不可休閑挽發(fā)，希望有空姐的整潔清新的感覺。要光8化妝的神奇效果化妝的神奇效果9整潔是最基本的禮貌2.施妝要體現(xiàn)出職業(yè)特點(diǎn)3.妝飾不是一味的掩飾4.化妝要根據(jù)不同的時(shí)間場合施妝的基本原則整潔是最基本的禮貌施妝的基本原則10護(hù)士帽口罩衣和褲襪子和鞋著裝護(hù)士帽著裝11二二、護(hù)士儀態(tài)禮儀二二、護(hù)士儀態(tài)禮儀12表情的表現(xiàn)形式：

眼神嘴唇微笑表情表情的表現(xiàn)形式：表情13護(hù)士禮儀規(guī)范課件14護(hù)士禮儀規(guī)范課件15三、護(hù)士形體禮儀三、護(hù)士形體禮儀16典雅端莊大方符合職業(yè)規(guī)范護(hù)士禮儀規(guī)范課件17護(hù)士禮儀規(guī)范課件18護(hù)士禮儀規(guī)范課件19護(hù)士禮儀規(guī)范課件20護(hù)士禮儀規(guī)范課件21護(hù)士禮儀規(guī)范課件22護(hù)士禮儀規(guī)范課件23護(hù)士禮儀規(guī)范課件241.電話禮儀2.工作中的其他禮儀3.溝通工作中的其他禮儀1.電話禮儀工作中的其他禮儀251．及時(shí)接電話主動報(bào)家門認(rèn)真聽對方講話接到打錯(cuò)了的電話接電話時(shí)聲音不要太大電話禮儀（一）1．及時(shí)接電話電話禮儀（一）26

6．替他人接電話時(shí)，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時(shí)，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號等。

7．如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對方：‘對不起，您是哪一位？‘

8．在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于號碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)。

9．掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

電話禮儀（二）

6．替他人接電話時(shí)，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱27工作中的其他禮儀:手勢引導(dǎo)問候上傳下達(dá)

工作中的其他禮儀:28工作中的其他禮儀:會議發(fā)言禮出入辦公室會場禮儀

工作中的其他禮儀:29工作中的其他禮儀:電梯、步行梯禮儀(右側(cè)通行)就餐禮儀：餐廳禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀、聚餐禮儀（在集體餐廳要保持安靜）工作中的其他禮儀:30患者為先、客人為先!

患者為先、客人為先!

31服務(wù)禮儀禮貌自檢1.你每天到崗前照鏡子了嗎？

2.你每天到崗化淡妝了嗎？

3.你注意修剪指甲了嗎？

4.你的頭發(fā)梳理整齊嗎？

5.你的制服有破損，開定的地方嗎？

6.你的制服清潔干凈了嗎？

7.你的襯衫領(lǐng)子好袖口干凈嗎？

8.你的扣子齊全嗎？

9.你的皮鞋擦亮了嗎?

10.你按規(guī)定佩戴胸卡了嗎?

服務(wù)禮儀禮貌自檢32服務(wù)禮儀禮貌自檢

11.你穿的鞋子，襪子干凈嗎？

12.你有時(shí)穿著跳絲的襪子上班嗎？

13.你見到客人時(shí)微笑嗎？

14.你主動問候客人嗎？

15.你經(jīng)常說，請，你好，謝謝嗎？

16.你經(jīng)常說“請問我能為你做點(diǎn)什么嗎?

17.你主動與同事打招呼嗎？

18當(dāng)客人提問你，不懂時(shí)你是說“不知道嗎？

19.你經(jīng)常說“對不起嗎？

20.你工作期間你的走姿正確

服務(wù)禮儀禮貌自檢

33服務(wù)禮儀禮貌自檢

21你能記住經(jīng)常來院客人的名字并直接稱呼，某某先生（小姐）嗎？

22.繁忙的時(shí)候，你會對客人不耐煩嗎？

23遇到暴躁的客人你會對客人不耐煩嗎？

24.工作期間你的站姿（坐姿）端正嗎？

25.工作期間你會和你的同事閑談嗎？

26你有在客人面前打呵欠，伸懶腰嗎？

27.當(dāng)你走來走去時(shí)，你留心客人在注視著你嗎？

28.你工作期間你會注意到你服務(wù)的客人嗎？

29你會漫不經(jīng)心的對待客人嗎？

30.在你情緒不佳的時(shí)候，你會良好的對待客人嗎？

服務(wù)禮儀禮貌自檢

34服務(wù)禮儀禮貌自檢

31.你會長時(shí)間和熟客閑聊嗎？

32你時(shí)常注意你的工作環(huán)境的安全了嗎？

33.在醫(yī)院公共區(qū)域，你主動禁止吸煙的客人了嗎?

34.遇到客人時(shí)，你是否停下手頭工作，讓道，問好嗎？成就事業(yè)，修養(yǎng)素質(zhì)比能力更重要！！服務(wù)禮儀禮貌自檢

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溝通禮儀：尊重、禮讓、以病人為中心、以臨床為中心。主動為詢問者提供服務(wù)。

溝通禮儀：36與患者的溝通：主動問候，熱情關(guān)懷、語言清晰、語調(diào)溫馨、尊重理解、病人至上，首問負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)合作。

與客人溝通：熱情禮貌、主動問候、杜絕目中無人、引導(dǎo)到位、理性判斷,講話不要越權(quán)，不要貶低他人。

與患者的溝通：37內(nèi)部溝通：臨床第一、營銷第一、醫(yī)院利益第一、友善、主動、和諧、負(fù)責(zé)。與領(lǐng)導(dǎo)溝通：尊重、理解、接受任務(wù)、復(fù)述、服從、迅速、回報(bào)。

內(nèi)部溝通：38塑精品醫(yī)院做品牌員工塑精品醫(yī)院做品牌員工3931、只有永遠(yuǎn)躺在泥坑里的人，才不會再掉進(jìn)坑里?！诟駹?/p>

32、希望的燈一旦熄滅，生活剎那間變成了一片黑暗?！樟心凡?/p>

33、希望是人生的乳母?！撇卟?/p>

34、形成天才的決定因素應(yīng)該是勤奮。——郭沫若

35、學(xué)到很多東西的訣竅，就是一下子不要學(xué)很多?！蹇?1、只有永遠(yuǎn)躺在泥坑里的人，才不會再掉進(jìn)坑里40護(hù)士禮儀規(guī)范PPT課件16、人民應(yīng)該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城墻而戰(zhàn)斗一樣。——赫拉克利特17、人類對于不公正的行為加以指責(zé)，并非因?yàn)樗麄冊敢庾龀鲞@種行為，而是惟恐自己會成為這種行為的犧牲者?！乩瓐D18、制定法律法令，就是為了不讓強(qiáng)者做什么事都橫行霸道?！獖W維德19、法律是社會的習(xí)慣和思想的結(jié)晶?！小の椤ね栠d20、人們嘴上掛著的法律，其真實(shí)含義是財(cái)富。——愛獻(xiàn)生護(hù)士禮儀規(guī)范PPT課件護(hù)士禮儀規(guī)范PPT課件16、人民應(yīng)該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城墻而戰(zhàn)斗一樣?！绽死?7、人類對于不公正的行為加以指責(zé)，并非因?yàn)樗麄冊敢庾龀鲞@種行為，而是惟恐自己會成為這種行為的犧牲者?！乩瓐D18、制定法律法令，就是為了不讓強(qiáng)者做什么事都橫行霸道?！獖W維德19、法律是社會的習(xí)慣和思想的結(jié)晶。——托·伍·威爾遜20、人們嘴上掛著的法律，其真實(shí)含義是財(cái)富?！獝郢I(xiàn)生護(hù)士禮儀規(guī)范禮儀典范——奧運(yùn)禮儀小姐現(xiàn)行《牛津初中英語》教材以任務(wù)型設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，密切聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際。每一單元精心設(shè)計(jì)一個(gè)話題，然后圍繞這個(gè)話題展開，給學(xué)生呈現(xiàn)相關(guān)的語法知識和詞匯知識。其中的課文不但極富生活情趣，仔細(xì)品味，大都蘊(yùn)含豐富的人生哲理。而情境教學(xué)就是教師通過語言、教具、課件等，給學(xué)生構(gòu)建一個(gè)集視、聽、說、用于一身的語言氛圍，使學(xué)生如臨其境，自然而然地參與到運(yùn)用英語的過程中去，從而深化對知識的理解，加深對知識的感悟。在英語教學(xué)中，如果教師結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)貼近學(xué)生心理的情境，不僅可以吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，而且可讓學(xué)生在情境中加深對課文內(nèi)涵的把握，深刻領(lǐng)會文章的精髓，使他們感受英語學(xué)習(xí)的樂趣。本文就初中英語教學(xué)中的情境創(chuàng)設(shè)談自己的一些看法。一、在情境中提出問題，開啟學(xué)生思維縱觀我國的教育發(fā)展，在歷史上和當(dāng)今現(xiàn)實(shí)中都存在著明顯的注重結(jié)果、忽視過程的現(xiàn)象，教師注重知識的傳授，學(xué)生注重知識的記憶與再現(xiàn)，而對于知識的形成過程，引導(dǎo)學(xué)生積極參與動腦、動手，怎樣探索和獲取知識，則往往不太關(guān)注。這就導(dǎo)致學(xué)生大多只是被動、機(jī)械地接受知識，習(xí)慣于接納現(xiàn)成的知識。長此以往，學(xué)生逐漸養(yǎng)成了缺乏主見、缺少創(chuàng)新的個(gè)性品質(zhì)。因此，針對當(dāng)前的英語教學(xué)現(xiàn)狀，廣大英語教師應(yīng)以發(fā)展學(xué)生的思維，提高學(xué)生英語能力為突破口，強(qiáng)化學(xué)生英語素養(yǎng)的培養(yǎng)。例如，在教學(xué)牛津7AUnit3“Halloween”一課時(shí)，我首先引導(dǎo)學(xué)生思考中國有哪些傳統(tǒng)節(jié)日，我們是如何慶賀這些傳統(tǒng)節(jié)日的，對應(yīng)于中國的傳統(tǒng)節(jié)日分別有哪些習(xí)俗？在學(xué)生的興趣被調(diào)動起來后，我及時(shí)投影西方人慶賀萬圣節(jié)的圖片，同時(shí)出示一組問題，將學(xué)生逐步帶入情境之中：1.WhatdopeopledoforHalloween？2.WhatdopeoplewearatHalloween？3.WhatdothefamilyhaveatHalloween？4.WhatotherfestivalsintheWestdoyouknow？通過這些問題，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)了問題情境，逐層推進(jìn)，引導(dǎo)學(xué)生思考，并且隨著學(xué)生對西方節(jié)日的了解，從而培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的樂趣，體會了學(xué)習(xí)的價(jià)值，提高了英語語言的表達(dá)能力。當(dāng)然，問題情境的設(shè)計(jì)要充分考慮學(xué)生的智力水平和認(rèn)知基礎(chǔ)，每一問題的設(shè)計(jì)要做到指向明確，角度新穎，深淺適當(dāng)。提問的形式要多樣，讓學(xué)生常聽常新。從而使學(xué)生不斷深化其思維，提高其能力。二、在情境中引導(dǎo)互動，培養(yǎng)創(chuàng)新個(gè)性教師教給學(xué)生知識，學(xué)生掌握知識，只有采用恰當(dāng)?shù)姆椒?，貼近學(xué)生的心理，才能誘發(fā)學(xué)生的心理需求，讓學(xué)生產(chǎn)生濃厚的興趣，從而提高教學(xué)的效果。我在教學(xué)過程中不斷創(chuàng)新教學(xué)方法，給學(xué)生營造情境，讓學(xué)生在師生之間、生生之間互動，觸發(fā)他們思維深處的創(chuàng)新潛能，不斷培養(yǎng)他們的創(chuàng)新品質(zhì)。如在教學(xué)生閱讀“ThomasEdison”時(shí)，我這樣啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生：愛迪生的一生有那么多的發(fā)明，這顯然是與他在童年時(shí)就勤奮好學(xué)、喜歡動腦、善于想象分不開的，在得到學(xué)生的認(rèn)同之后，我呈現(xiàn)問題：Withouttheseinventions，whatwilltheworldbe？WhatdoyouthinkyoucanlearnfromEdison？通過這樣的情境創(chuàng)設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生互動，結(jié)合自己的看法與觀點(diǎn)，暢所欲言，不僅可以激發(fā)學(xué)生的遠(yuǎn)大志向，更可豐富學(xué)生的想象力，發(fā)展他們的發(fā)散性思維品質(zhì)。再如在教“過去進(jìn)行時(shí)”的時(shí)候，我利用Flash制作了一個(gè)課件，給學(xué)生展示了5.12大地震時(shí)學(xué)生們正在進(jìn)行的各項(xiàng)體育活動，如有的在打乒乓球、有的在踢足球、有的在做游戲，也有的在教室里自習(xí)、有的在午睡等。當(dāng)學(xué)生們被這些五彩繽紛的畫面吸引后，注意力立即就集中起來，此時(shí)我拋出問題：Whatwereyoudoingwhentheearthquakehappened？WhatwasZhangMingdoingatthattime？...面對鮮活的動態(tài)畫面，學(xué)生覺得有話可說，他們紛紛舉手，積極發(fā)言，課堂氣氛異?；钴S，枯燥抽象的語法問題也就迎刃而解了。三、在情境中鼓勵(lì)表演，訓(xùn)練語言運(yùn)用能力美國教育家布魯姆曾經(jīng)說過：“成功的外語課堂教學(xué)應(yīng)當(dāng)在課內(nèi)創(chuàng)設(shè)更多的情境，讓學(xué)生有機(jī)會運(yùn)用已學(xué)到的語言知識?！苯Y(jié)合初中學(xué)生好表現(xiàn)、爭強(qiáng)好動的心理特點(diǎn)，我在教學(xué)中經(jīng)常組織學(xué)生扮演課文中的角色，讓學(xué)生在表演的過程中進(jìn)行會話，訓(xùn)練他們的語言運(yùn)用能力。如在教學(xué)7BUnit5Reading部分“ABraveYoungMan”后，我設(shè)計(jì)了一個(gè)采訪任務(wù)，進(jìn)行師生間采訪，學(xué)生間互訪。學(xué)生既強(qiáng)化了課堂知識，又在交際中訓(xùn)練了聽、說、讀、寫的能力，同時(shí)還升華了學(xué)生的思想境界，提升了安全意識，可謂一舉多得?？偠灾榫辰虒W(xué)在英語教學(xué)中是一塊亟待開墾的沃土，只要我們廣大英語教師在平時(shí)的教學(xué)中努力實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，不斷積累，去思考、探索，積極地去完善，這塊沃土一定會開放出異彩紛呈、鮮艷奪目的高效之花。一、TASK板塊分析《高中牛津英語》教材以話題為主線、任務(wù)為主導(dǎo)，每個(gè)話題都貼近學(xué)生生活，其中TASK板塊的設(shè)計(jì)對語言技巧技能掌握具有針對性，能對單元話題的探討進(jìn)行有效的拓展訓(xùn)練。Task分為三個(gè)步驟：receptive，interactive，productive，在每個(gè)步驟的基礎(chǔ)上，都配有技能訓(xùn)練部分，以學(xué)生為主體，讓其親歷語言實(shí)踐，大膽嘗試語言拓展，逐步認(rèn)識并習(xí)得英語語言學(xué)習(xí)技巧技能規(guī)律，從而達(dá)到有效綜合運(yùn)用和訓(xùn)練的目的。在現(xiàn)實(shí)教學(xué)中，絕大多數(shù)教師忽視此板塊的教學(xué)或有效教學(xué)，大有食之無味、棄之可惜，只花一課時(shí)走馬觀花之意。具體表現(xiàn)是：目標(biāo)定位不明，目標(biāo)重點(diǎn)不突出，課堂泛泛而談，對教學(xué)環(huán)節(jié)蜻蜓點(diǎn)水。再有，受應(yīng)試教育和傳統(tǒng)教育思想影響，部分教師在教學(xué)中仍重知識講解，輕能力培養(yǎng)。雖把目標(biāo)和教學(xué)重點(diǎn)定位在聽力與口語練習(xí)上，卻把生動的聽說練習(xí)變成了“聽錄音，讀對話”的枯燥訓(xùn)練。這使課堂缺乏語言交流，語言學(xué)習(xí)和語言運(yùn)用嚴(yán)重脫節(jié)，也忽略了對學(xué)生的終生發(fā)展培養(yǎng)。二、課堂教學(xué)設(shè)計(jì)1.在導(dǎo)入與選材上促目標(biāo)實(shí)現(xiàn)英語課堂導(dǎo)入具有多元功能，能夠激發(fā)學(xué)生興趣，給學(xué)生明確課堂教學(xué)導(dǎo)向，激活學(xué)生已學(xué)知識信息，活躍課堂氣氛。根據(jù)課堂導(dǎo)入的基本要求，即要有趣味性，材料要新穎，貼近學(xué)生實(shí)際生活，在選材上，要考慮學(xué)生需要什么？哪些語言材料適合他們的年齡和興趣？這樣教師可選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言材料作為輔助，以彌補(bǔ)現(xiàn)有教材的不足，從而激發(fā)學(xué)生的興趣，提高學(xué)習(xí)效率。由于本單元的話題是language，TASK的主題是Reportingonbodylanguage，教材提供的材料是人與人之間肢體交流。筆者開堂展示與自己的寵物狗交流的畫面，特寫狗的各種表情姿勢。學(xué)生在開懷大笑之時(shí)，領(lǐng)悟狗的語言。在接下來的交流中，學(xué)生積極興奮，甚至一些平時(shí)害羞的學(xué)生也急于表達(dá)和參與，因?yàn)檫@種語言、情景他們再熟悉不過了。課堂結(jié)束之時(shí)仍然引用關(guān)于狗的語言閱讀材料，就狗的一些生活習(xí)性讓學(xué)生在趣味閱讀中解決問題，課堂首尾在內(nèi)容上呼應(yīng)對接。2.在開發(fā)與創(chuàng)新上側(cè)重目標(biāo)定位在新的課程標(biāo)準(zhǔn)理念下，課本已不再是教學(xué)的全部內(nèi)容，教材應(yīng)是可變的、可發(fā)展的和開發(fā)的。前提是教師必須在熟悉課標(biāo)、吃透教材的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地使用教材，從而促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）創(chuàng)新設(shè)計(jì)鏡頭一：讓技能訓(xùn)練目標(biāo)針對性更具體明確。Skillsbuilding1：predictingananswer.首先訓(xùn)練在聽中預(yù)測，這種成功的預(yù)測對語音材料的理解起決定性作用，而預(yù)測的內(nèi)容則取決于所給或所收到的問題。筆者在處理時(shí)嘗試結(jié)合聽力測試及語境體驗(yàn)，幫助學(xué)生總計(jì)和問題生成。比如學(xué)生提示：在聽力測試中，對事實(shí)細(xì)節(jié)題的考查最多，常見的問題是五個(gè)W一個(gè)H。以When-question？為例：除了根據(jù)表示時(shí)間的關(guān)聯(lián)詞判斷事件發(fā)生的時(shí)間，如before，after，then，until，later，immediately等詞外，還讓學(xué)生在語境中生成疑問，比如給出材料：ThelongdistancebusfromJinantoQingdaousuallytakes4hours，butyesterdayittookmetwohoursmorebecauseoftheheavytraffic.讓學(xué)生自己提問，自然學(xué)生就會問：HowlongdidittakehimtogettoQingdaoyesterday？從而得出聽清數(shù)字與數(shù)字之間關(guān)系，并再進(jìn)行簡單的計(jì)算。而此語境預(yù)測法，與Skillsbuilding2：writingquestions技能訓(xùn)練目標(biāo)不謀而合。整節(jié)課中，筆者以三個(gè)技能訓(xùn)練在三個(gè)階段給出建議。第一階段是聽力預(yù)測開始前給出Tip1：Evenifyoualreadyhaveananswertothequestioninyourmindbeforelistening，itisstillimportanttoconcentrateonthatsubjecttomakesurethatyourguessiscorrect.第二階段是由教材聽力問題設(shè)計(jì)最后一題的答案，恰恰在材料一開始就出現(xiàn)，所以筆者給出Tip2：Sometimestheanswertothefollowingorthelastquestionmaycomefirst，soit’sagoodideatogothroughallthequestionsinadvance。在課堂問題設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)給出Tip3：①Gettothepoint?、贕iveallnecessarybackgroundinformation.③Usesimplelanguage.（2）創(chuàng)新設(shè)計(jì)鏡頭二：讓語言表達(dá)能力在開發(fā)原材料中得到訓(xùn)練。課文原材料只要求從多個(gè)國家肢體語言表達(dá)對比中提煉出美國肢體語言的文化。此時(shí)，筆者利用這個(gè)環(huán)節(jié)對教材內(nèi)容進(jìn)行拓展，組織學(xué)生進(jìn)行討論辨析，并適當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生說出文化差異的原因。也可開發(fā)加工原材料經(jīng)行RolePlay，比如：Q1.Canpeopleshowtheirfeelingsthroughbodylanguage？A1.Yes，theycan.Q2.WhenpeopleinAsiaandtheMiddleEastshakehands，whatdoAmericansthink？A2.Theymightthinkthattheyareweakandcannotbetrusted.Q3.Whentalking，howdopeopleinAsiaandAfricamayfeeliftheotherlookstraightintheeye？A3.Peoplemightgetanxiousorevenannoyed.Q4.WhatdoArgentinesthinkofpointingattheirheadorearandmovingtheirfingerinacircle？A4.Theymaythinkthatyouhaveaphonecall.此外，教師也可讓同學(xué)們展示跟家人或親密朋友之間最經(jīng)典、最默契的肢體語言，并給出理由。通過上臺表演，讓同學(xué)們理解表達(dá)。通過此環(huán)節(jié)，讓學(xué)生明白即使是身邊的人在肢體語言表達(dá)上都存在差異，何況國家與國家之間，讓學(xué)生了解異國風(fēng)情同時(shí)，學(xué)會尊重和理解他人。這樣在實(shí)現(xiàn)語言表達(dá)能力目標(biāo)中自然地實(shí)現(xiàn)了情感目標(biāo)和文化目標(biāo)。創(chuàng)新設(shè)計(jì)鏡頭三：讓學(xué)習(xí)策略目標(biāo)在調(diào)整教材步驟中得以貫徹。新課程改革要求教師改變原有的課程觀、教材觀和教學(xué)觀。教師必須認(rèn)真鉆研教材，吃透教材，對教材有詳細(xì)的分析和評價(jià)。既要充分考慮原教材教學(xué)步驟安排的目的和目標(biāo)要求，又要充分考慮學(xué)生的實(shí)際情況和需求，最終能統(tǒng)籌兼顧地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。筆者認(rèn)為Module3Unit2TASK板塊中Skillsbuilding2：writingquestions的難度要求較高，內(nèi)容安排應(yīng)該在大量語料閱讀訓(xùn)練后較好，于是筆者把Step2：surveyingyourclassmates教學(xué)步驟提前，此步驟的目的是讓學(xué)生明白這些肢體語言在中國是什么意思，培養(yǎng)學(xué)生對肢體語言疑問和準(zhǔn)確表達(dá)的能力。通過利用教材的大量語境或語篇，根據(jù)不同的目的訓(xùn)練學(xué)生提煉最恰當(dāng)?shù)膯栴}。因此，筆者不僅對這兩個(gè)步驟進(jìn)行調(diào)換，而且在survey訓(xùn)練之后，又增加了三段關(guān)于狗的語言的理解與分析，旨在訓(xùn)練學(xué)生在真實(shí)熟悉的語境中對閱讀材料主旨的理解提問、細(xì)節(jié)理解提問及辨別。思維從問題開始。一個(gè)人會問好問題，他必然要帶著批判性思維才能得到最準(zhǔn)確的答案。有的問題是沒有作用的問題，而且只能成為成功的障礙。要學(xué)會問問題，先要學(xué)會觀察、分析、正確表達(dá)。三、結(jié)言創(chuàng)造性地使用教材，要求教師在充分了解和把握課程標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)科特點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)、教材編寫意圖的基礎(chǔ)上，以教材為載體，靈活有效地組織教學(xué)，拓展課堂教學(xué)空間，在“調(diào)”、“改”、“增”、“刪”、“組”上下工夫。湖北省教研室金鶯在《零距離看挪威的基礎(chǔ)英語教學(xué)（二）》中指出：教師設(shè)計(jì)教學(xué)應(yīng)嚴(yán)格遵循“Task-basedlearning”的原則，設(shè)計(jì)什么，不設(shè)計(jì)什么，如何操作，要求細(xì)致、到位，讓學(xué)生有章可循。護(hù)士禮儀規(guī)范PPT課件16、人民應(yīng)該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城41護(hù)士禮儀規(guī)范課件42護(hù)士禮儀規(guī)范課件43護(hù)士禮儀規(guī)范課件44護(hù)士禮儀規(guī)范課件45護(hù)士儀表禮儀發(fā)型面部修飾著裝護(hù)士儀表禮儀發(fā)型面部修飾著裝46發(fā)型發(fā)型規(guī)范：

前不遮眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)。具體的講：戴燕尾帽時(shí)，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)套，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下3CM，否則要盤起或戴網(wǎng)套。燕尾帽要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5CM，發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子的正面。發(fā)型47發(fā)式：工作時(shí)間不可休閑挽發(fā)，希望有空姐的整潔清新的感覺。要光潔整齊，職場美。

發(fā)的顏色：不要過于張揚(yáng)，傾向職場形象。發(fā)式：工作時(shí)間不可休閑挽發(fā)，希望有空姐的整潔清新的感覺。要光48化妝的神奇效果化妝的神奇效果49整潔是最基本的禮貌2.施妝要體現(xiàn)出職業(yè)特點(diǎn)3.妝飾不是一味的掩飾4.化妝要根據(jù)不同的時(shí)間場合施妝的基本原則整潔是最基本的禮貌施妝的基本原則50護(hù)士帽口罩衣和褲襪子和鞋著裝護(hù)士帽著裝51二二、護(hù)士儀態(tài)禮儀二二、護(hù)士儀態(tài)禮儀52表情的表現(xiàn)形式：

眼神嘴唇微笑表情表情的表現(xiàn)形式：表情53護(hù)士禮儀規(guī)范課件54護(hù)士禮儀規(guī)范課件55三、護(hù)士形體禮儀三、護(hù)士形體禮儀56典雅端莊大方符合職業(yè)規(guī)范護(hù)士禮儀規(guī)范課件57護(hù)士禮儀規(guī)范課件58護(hù)士禮儀規(guī)范課件59護(hù)士禮儀規(guī)范課件60護(hù)士禮儀規(guī)范課件61護(hù)士禮儀規(guī)范課件62護(hù)士禮儀規(guī)范課件63護(hù)士禮儀規(guī)范課件641.電話禮儀2.工作中的其他禮儀3.溝通工作中的其他禮儀1.電話禮儀工作中的其他禮儀651．及時(shí)接電話主動報(bào)家門認(rèn)真聽對方講話接到打錯(cuò)了的電話接電話時(shí)聲音不要太大電話禮儀（一）1．及時(shí)接電話電話禮儀（一）66

6．替他人接電話時(shí)，要詢問清楚對方姓