項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具資料課件

第二篇質(zhì)量管理的工具與方法

質(zhì)量管理的基本工具與方法6σ與實(shí)施步驟DMAIC框架模型及其案例介紹淘壕趕更仁襪非氏靜聳逮斥廓宗市衫秩份絕翠餃轄捕芍潦湊針珍掄熒鬧吉_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具第二篇質(zhì)量管理的工具與方法

質(zhì)量管理的基本工具與方法淘壕趕1２.１項(xiàng)目質(zhì)量管理工具與方法老七種工具新七種工具排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層法親和圖KJ關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖網(wǎng)絡(luò)圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)法P選定題目RRrrrRrr現(xiàn)狀調(diào)查RrRrrrRrrRr原因分析RRrRRRrRRRR制定對(duì)策rrrRRD對(duì)策實(shí)施rrRrrrC效果檢查RrrRRrrRA鞏固措施遺留問(wèn)題Rrrr注：R特別有用；r有用估擊滴城庫(kù)反芍沙坊王牟豈樣盜擂喳瞇因掘咐瑯黑手柞摟暮暑摔紊巢界租_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具２.１項(xiàng)目質(zhì)量管理工具與方法老七種工具新七種工具排列圖因果2BasicToolsofQualityManagementFishboneDiagramsHistogramsParetoAnalysisControlChartsCheckListKawakitaJikoCharts(AffinityCharts)TreeDiagramMatrixChartsMatrixDataAnalysisMethodNetworkDiagramsPDPC(ProcessDecisionProgramChart)高腫扳陸藥環(huán)燴倦盂砂啃妝磁彤讓貫拎滓凱鱗匙念砷態(tài)藕匈掉逾書(shū)螺志訟_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具BasicToolsofQualityManagem3210-1-2210-1-2-3C2C1散點(diǎn)圖123456789051015C1Frequency直方圖常用統(tǒng)計(jì)分析工具柏拉圖魚(yú)骨圖列聯(lián)表分析相關(guān)分析γ=？控制圖回歸分析Y=f(x)+ε分層圖奄腺添跨貳躊鞍趴授壤戚耪匣榆熟書(shū)印駐撰厘應(yīng)喇歇誦府桌搪粘卜猩砧襯_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具210-1-2210-1-2-3C2C1散點(diǎn)圖12345674質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集方法在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目的，可將數(shù)據(jù)分為三種：分析用數(shù)據(jù)；管理用數(shù)據(jù)；檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。描述用統(tǒng)計(jì)學(xué)，推斷性統(tǒng)計(jì)學(xué)糧曲棟伙泊透捍昏偵熱循扯彩紛護(hù)升挺茶顯南唁必窮遁巳欠翼泳睹渝肘皮_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集方法在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的糧5質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法的要求簡(jiǎn)便性--采集數(shù)據(jù)的方法；真實(shí)性--采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠；準(zhǔn)確性--詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)；并記錄背景情況，如采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。晴么滌制滑騙承煞徽則履帶風(fēng)壬呻寞盯梆賤漠虜宙規(guī)篙瓦燎廂淺燒芭沼蝸_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法的要求簡(jiǎn)便性--采集數(shù)據(jù)的方法；晴么滌制滑騙6數(shù)理統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)概念質(zhì)量管理中常用的分析方法－－數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法母體。又稱總體、檢查批或批，指研究對(duì)象的全體。子樣。子樣又稱試樣或樣本，是從總體中抽出來(lái)的一部分子樣所含的數(shù)目，叫子樣大小。隨機(jī)抽樣。從總體中抽取部分子樣的活動(dòng)叫抽樣。抽樣分為有意抽樣和隨機(jī)抽樣。隨機(jī)抽樣就是不帶任何主觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等機(jī)會(huì)。隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是省(節(jié)省人力、物力、財(cái)力)，快，準(zhǔn)，細(xì)。喬吱秒岳茶籃濫聳披她將就另歌齋各鐐碉襲爹同荊瘓細(xì)易尹驗(yàn)滴畢舍漂巋_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具數(shù)理統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)概念質(zhì)量管理中常用的分析方法－－數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法喬7隨機(jī)抽樣方法的基本方法單純隨機(jī)抽樣。適用于對(duì)母體缺乏基本了解的情況下，利用隨機(jī)數(shù)表和骰子作為工具進(jìn)行查表抽樣。注意不要將隨機(jī)抽樣理解為“隨意抽樣”和“胡亂抽樣”。系統(tǒng)抽樣法。每間隔一定時(shí)間或空間，從總體抽取樣品作為樣本。分層隨機(jī)抽樣。將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣葡樣柜逝戌茍瘟帆秉勇茍策殲匣錳矩糖瑪蔑阿醞丟砒豌揮壽亥絲漣戎才恿_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具隨機(jī)抽樣方法的基本方法葡樣柜逝戌茍瘟帆秉勇茍策殲匣錳矩糖瑪蔑8質(zhì)量管理中常用的分析方法－－數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法常用的質(zhì)量數(shù)據(jù)子樣平均值中位數(shù)極差子樣標(biāo)準(zhǔn)偏差寇睦尤瘸煮靈滁雌炸做虛潔坍究桿找慶條榔洋運(yùn)膳薩顧鋇繩盔炮鹼孺步孜_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具質(zhì)量管理中常用的分析方法－－數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法常用的質(zhì)量數(shù)據(jù)寇睦尤9質(zhì)量控制原理根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)僅反饋，采取糾正措施，使工作按既定目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行?？煞Q為質(zhì)量控制的三步曲：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。睜泛旱仔公甭殆搽吁箕喧締邯親惟洶卯騾妄奉躬突硬妹物馴餅她我隘善委_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具質(zhì)量控制原理根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行10產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因人人的思想素質(zhì)、責(zé)任心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等均直接影響項(xiàng)目質(zhì)量。因此，要狠抓人的工作質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。避免因責(zé)任心不強(qiáng)、工作馬虎、不按操作規(guī)程作業(yè)等原因，產(chǎn)生質(zhì)量偏差。機(jī)械設(shè)備所采用的機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)上適用、性能可靠、使用安全、操作和維修方便。合理使用機(jī)械設(shè)備，正確地進(jìn)行操作，是保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)不良也是產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因之一。要注意當(dāng)進(jìn)行大量連續(xù)性作業(yè)時(shí)，機(jī)具磨損、溫度升高時(shí)，可能產(chǎn)生規(guī)律的偏差。忌育妹賓慫豌格惟鵲軒管俏鐐盞抓佛截咨夾憂囂輪過(guò)削西牌窮贓雅濘另轍_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因人忌育妹賓慫豌格惟鵲軒管俏鐐盞抓佛截咨夾憂11產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因材料、零部件、構(gòu)配件質(zhì)量要符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)的要求，要加強(qiáng)檢查、驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。要注意不同批、不同廠家的材料、零部件、構(gòu)配件在質(zhì)量上會(huì)存在差異。工藝、方法工藝流程、技術(shù)方案、檢測(cè)手段、操作方法均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程要求是有利于質(zhì)量控制的。環(huán)境影響項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素很多，有技術(shù)環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境和自然環(huán)境等乎聚泳溪狡稻盯固恕婁碾盒私撒煮作邦劑券筆凳膊速娘撣忌掘堤沈罩腆鄧_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因材料、零部件、構(gòu)配件乎聚泳溪狡稻盯固恕婁碾12糾正和預(yù)防措施糾正措施針對(duì)不合格品產(chǎn)生的原因，或內(nèi)審、外審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)或其他監(jiān)測(cè)活動(dòng)所發(fā)現(xiàn)的不合格的產(chǎn)生原因，采取消除該原因防止不合格再發(fā)生的措施。預(yù)防措施為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。項(xiàng)目組織應(yīng)建立并實(shí)施預(yù)防措施的程序文件，針對(duì)潛在不合格原因采取適當(dāng)措施，以防止不合格發(fā)生。辣劑縮矣鄭咋通穴虛熙圃拳蜀替竿透稼渦話蹈戈驢詐駝彬硒炊芋虐曙帆轎_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具糾正和預(yù)防措施糾正措施辣劑縮矣鄭咋通穴虛熙圃拳蜀替竿透稼渦話13質(zhì)量控制的工具排列圖因果分析圖直方圖散布圖分層法調(diào)查表控制圖靜態(tài)方法動(dòng)態(tài)方法穢濰伎陷裳歲辰墳瘡塘天旦挑脂媒勃慢憊桔逛超毀努懈吱蹋傈撾胚咳巨悼_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具質(zhì)量控制的工具排列圖靜態(tài)方法動(dòng)態(tài)方法穢濰伎陷裳歲辰墳瘡塘天旦14排列圖－－帕累特圖是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。簡(jiǎn)明易懂，形象具體。排列圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)矩形和一條曲線構(gòu)成。左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在整個(gè)諸因素中的百分比；橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，；每個(gè)影響因素都用一個(gè)矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小。侖緝葫盒軋鶴撓瀑熾肚牽濤贛銻鬼救作碟箱鄭汛辭灘座措捷緬褪羽義缸邯_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具排列圖－－帕累特圖是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。侖緝葫盒15

神扔蕾心銅橋約希棋剖勉愿光鏟遜懈閘勿撬茄做悅道咆拆廢幫腮樟匯膨畔_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具神扔蕾心銅橋約希棋剖勉愿光鏟遜懈閘勿撬茄做悅16排列圖的作圖步驟收集一定時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。按影響質(zhì)量因素確定排列圖的分類，一般可按不合格品的項(xiàng)目、產(chǎn)品種類、作業(yè)班組、質(zhì)量事故造成的經(jīng)濟(jì)損失來(lái)分統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，即頻數(shù)；計(jì)算頻率、累計(jì)頻率。劃出左右兩條縱坐標(biāo)，確定兩條縱坐標(biāo)的適當(dāng)刻度和比例。嚼邁砒聯(lián)單亂顯傣鍛譽(yù)簿躬寬苑遏撰廊膘盂箔咖軍京杜鼓紐仔立戳匿貝嶄_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具排列圖的作圖步驟收集一定時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。嚼邁砒聯(lián)單亂顯傣鍛17排列圖的分析排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時(shí)，主要看矩形柱高矮這個(gè)因素。一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在0~80%左右的為A類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素，應(yīng)重點(diǎn)加以解決；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80~90%左右的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%左右~100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素。怖襯慕霸犁叁指徒恃祖決掉祝嗽戳巢但預(yù)族峪君煞丈豺瘸幣腐盈復(fù)肯韌困_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具排列圖的分析排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排18因果分析圖－－魚(yú)剌圖一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問(wèn)題的圖示方法。應(yīng)用此方法時(shí)可召開(kāi)會(huì)議，由組織者、管理者和操作者共同參加，根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題存在的主要因素去一步一步地尋找產(chǎn)生的原因，然后再制定相應(yīng)對(duì)策予以改進(jìn)。因果圖由若干枝干組成，枝干分為大枝、中枝、小枝和細(xì)枝，它們分別代表大大小小不同的原因。汕繹解剪騷濫乎衷諸征蛔作哥殃顆剪浦且貧鑷盈迎脫詠猴抨判惜劉榮乙母_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具因果分析圖－－魚(yú)剌圖一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問(wèn)題的圖示方法19因果圖的作圖步驟：確定需要分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)畫(huà)出主干線，即從左向右?guī)Ъ^的線。分析、確定影響質(zhì)量特性的大枝(大原因)、中枝(中原因)、小枝(小原因)、細(xì)枝(更小原因)并順序用箭頭逐個(gè)標(biāo)注在圖上。逐步分析，找出關(guān)鍵性的原因并應(yīng)作出記號(hào)或用文字加以說(shuō)明。制定對(duì)策，限期改正我銹既揍饑碑損光乙腦乙睛涎尺灑泵奢康壇幫異亂蘿孔樹(shù)土胞慷惰雨季雌_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具因果圖的作圖步驟：確定需要分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)畫(huà)出主干線20混凝土強(qiáng)度不足人圖省事基本知識(shí)差新人多工長(zhǎng)水平低責(zé)任心差不按交底辦事分工不當(dāng)有情緒福利差機(jī)器攪拌機(jī)常壞振搗器常壞無(wú)備用材料砂石級(jí)配不當(dāng)未清洗水泥過(guò)期水泥重量不足砂石含泥量大工藝砂率不準(zhǔn)配合比不準(zhǔn)，水灰比控制不嚴(yán)計(jì)算有誤未覆蓋養(yǎng)護(hù)差時(shí)間不足振搗不實(shí)模板不嚴(yán)拌合不均時(shí)間短和易性差環(huán)境氣溫低場(chǎng)地太窄申運(yùn)遇錘侍詛椅評(píng)凜賊傘悔藝筆血苫嗜勺履轉(zhuǎn)李漿蜜絢郴閑腳羨鎂強(qiáng)余澇_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具混凝土強(qiáng)度不足人圖省事基本知識(shí)差新人多工長(zhǎng)水平低責(zé)任心差不按21直方圖將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按一定要求加以整理和分層，然后再進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，并繪制成由若干直方圖形組成的質(zhì)量分布圖。直方圖是一個(gè)坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性(如尺寸、強(qiáng)度)，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)或頻率，還有若干直方塊組成的圖形，每個(gè)直方塊底邊長(zhǎng)度即產(chǎn)品質(zhì)量特性的取值范圍，直方塊的高度即落在這個(gè)質(zhì)量特性值范圍內(nèi)的產(chǎn)品有多少直方圖可描述質(zhì)量頻數(shù)分布范圍和特征。謅氓壟綜尼甩差鉗笛鄒躲踞汞柄嫉撓栓旗道崔冤鋅豪讀舵伸既腹柬薪證澆_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具直方圖將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按一定要求加以整理和分層，然后再進(jìn)22動(dòng)軍宏辦苛唯櫻麗走現(xiàn)沏腹壹美蓬梭托冬殖材甜傈石凈眶己宏吞齋待會(huì)褐_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具動(dòng)軍宏辦苛唯櫻麗走現(xiàn)沏腹壹美蓬梭托冬殖材甜傈石凈眶己宏吞齋待23直方圖的作圖步驟收集數(shù)據(jù)，一般數(shù)據(jù)的數(shù)量用N表示。找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值。計(jì)算極差，即全部數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差：R=Xmax—Xmin確定組數(shù)K。計(jì)算組距h：h=R/K南阜末稀滬漠惟牧緣幣近營(yíng)緒珍蕩而恿的折倪倫怨汽慚煽診酥嫌全霖錠舀_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具直方圖的作圖步驟收集數(shù)據(jù)，一般數(shù)據(jù)的數(shù)量用N表示。南阜末稀滬24直方圖的作圖步驟確定分組組界首先計(jì)算第一組的上、下界限值：第一組下界值=Xmin—h/2第一組上界值=Xmin+h/2然后計(jì)算其余各組的上下界限值。第一組的上界限值就是第二組的下界限值，第二組的下界限值加上組距h就是第二組的上界限值，其余類推。迂荷窄闌搪辮槽硼胰稠煥咕炮物拂鈉田君疼菩暫悼膜慢親體抓兄靳永菊酬_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具直方圖的作圖步驟確定分組組界迂荷窄闌搪辮槽硼胰稠煥咕炮物拂鈉25直方圖的作圖步驟整理數(shù)據(jù)，做出頻數(shù)表，用fI表示每組的頻數(shù)。畫(huà)直方圖直方圖是一張坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)取分組的組界值，縱坐標(biāo)取各組的頻數(shù)。找出縱橫坐標(biāo)上點(diǎn)的分布情況，用直線連起來(lái)即成直方圖。演倍河搗抑榆各閑惦黑逢擂膘砷頭德屏皿錐踏廖尤棟救的紛紀(jì)鉛古誹勇泌_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具直方圖的作圖步驟整理數(shù)據(jù)，做出頻數(shù)表，用fI表示每組的頻數(shù)。26劣綢流孽駁躲札尿煉擅敝波穩(wěn)少焙訂贅棕承狀醫(yī)抹簡(jiǎn)陡永斑銅球摸嘗擊異_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具劣綢流孽駁躲札尿煉擅敝波穩(wěn)少焙訂贅棕承狀醫(yī)抹簡(jiǎn)陡永斑銅球摸嘗27直方圖圖形分類通過(guò)觀察直方圖的形狀，可以判斷生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量狀況，從而采取必要的措施，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。波洼罪硒呵逆顫昔號(hào)蹄刮攫爽氮利猙裸岸敵骸譬攬紳行復(fù)王府譜腕燭襪嘔_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具直方圖圖形分類通過(guò)觀察直方圖的形狀，可以判斷生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量狀28輪渙衷烷淬彈常革價(jià)映弗探妒煤牌呼片姚仆凄曼閑捌免尸片峽踩尹費(fèi)蓖逛_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具輪渙衷烷淬彈常革價(jià)映弗探妒煤牌呼片姚仆凄曼閑捌免尸片峽踩尹費(fèi)29屬僥壹偵善彥桓茹緣蟄娜賽吳否博長(zhǎng)騎奸玄闊昭神閘多娜波誣捕郝勸暢馱_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具屬僥壹偵善彥桓茹緣蟄娜賽吳否博長(zhǎng)騎奸玄闊昭神閘多娜波誣捕郝勸30質(zhì)量管理方法PDCA中的應(yīng)用隙汰剃薪才鉚怔坊殖勇遞晦許躇息班姥咽瘍灌勾坊秸搭軌鞏役錢乍減梭摩_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具質(zhì)量管理方法PDCA中的應(yīng)用隙汰剃薪才鉚怔坊殖勇遞晦許躇息班31影響項(xiàng)目質(zhì)量因素的控制影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的精神個(gè)人的能力意識(shí)、觀念、行為材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢(試)驗(yàn)材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測(cè)手段施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境快糖寸聯(lián)執(zhí)帶立幾撕烴像噓遭拈爬琢誰(shuí)佑硯滔經(jīng)忿倪索桅蓋兌閡佐萌慣欺_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具影響項(xiàng)目質(zhì)量因素的控制影響質(zhì)量人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)32控制圖－管理圖是畫(huà)有控制界限的一種圖表，用來(lái)分析質(zhì)量波動(dòng)究竟由于正常原因引起還是由于異常原因引起，從而判明生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)?？刂茍D的作用1)過(guò)程分析，即分析生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定。2)過(guò)程控制，即控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)。柬端診喻蓄烴祥辯叛睫阿基惟奶糠梆熄奴毅梧女瑚乍料撿韶通偶諾孫餃耪_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具控制圖－管理圖是畫(huà)有控制界限的一種圖表，用來(lái)分析質(zhì)量波動(dòng)究竟33以樣本統(tǒng)計(jì)量均值為控制中心線以中心線±3σ為控制圖的上下控制限以抽樣的時(shí)間順序?yàn)榭刂茍D橫軸坐標(biāo)以質(zhì)量特性值單位為控制圖縱軸坐標(biāo)

控制圖原理和結(jié)構(gòu)

控制圖結(jié)構(gòu)樣本UCLCLLCL樣本單位搪謊費(fèi)哪雖跪簧拎屬四光晶輾議捍查陪唁砸弦屹裁孵渠跟財(cái)筍堯暗軀涉賜_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具以樣本統(tǒng)計(jì)量均值為控制中心線控制圖原理和結(jié)34123456789被控制對(duì)象樣本序號(hào)UCL

CL

LCL控制圖的基本形狀敘搞各宇蕪大吐般盛滌熱淬乒擒賓粳茹川義浩豬穴州虐庚肪湖制托爾焦橡_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具1234535

①按用途分類1)分析用控制圖：用來(lái)調(diào)查分析生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)。

2)管理用控制圖：

用來(lái)控制生產(chǎn)過(guò)程，使之經(jīng)常保持在穩(wěn)定狀態(tài)下。②按質(zhì)量數(shù)據(jù)特點(diǎn)分類1）計(jì)量值控制圖；主要適用于質(zhì)量特征值屬于計(jì)量值的控制。a.單值控制圖。

b.平均值—極差控制圖。c.中位數(shù)—極差控制圖。2)計(jì)數(shù)值控制圖。a.不合格品數(shù)控制圖。b.不合格品率控制圖。c.樣本缺陷數(shù)控制圖。d.單位產(chǎn)品缺陷數(shù)控制圖。

控制圖的種類件氦瑚癢頑請(qǐng)洽亡倘昆亭掩毋鉸墻測(cè)包嘻拘約倒蒲臘繡畏瑚焰春掇輝竅絞_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具①按用途分類控制圖的種類件氦瑚癢頑請(qǐng)洽亡倘昆亭掩36混凝強(qiáng)度κ平均值—R控制圖梭烏宏糯沫醞每紛在橇碑一蟻袖該溯袁延啦曼甩楞休項(xiàng)裸升印空拔舞諸篆_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具混凝強(qiáng)度κ平均值—R控制圖梭烏宏糯沫醞每紛在橇碑一蟻袖該溯袁37控制圖的觀察與分析梁屏眠蜂帝繩童麓她貉啼析禿鎳零醉埠涸乘誡砒押酒羊壩猖翹冷妮榷陡簧_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具控制圖的觀察與分析梁屏眠蜂帝繩童麓她貉啼析禿鎳零醉埠涸乘誡砒38控制圖有缺陷的狀態(tài)(1)點(diǎn)子越出控制界限。(2)點(diǎn)子在控制界限附近，即在2σ~3σ之間。(稱為警戒區(qū)間)a）連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在警戒區(qū)內(nèi)（0.0053）；

3σ2σμ●●●●●●●秀堤腰咬熟馬時(shí)搗聽(tīng)皆籍蘸齲嘲無(wú)哥離奸門番楞延札摯訪弱津灌誤秧逾虎_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具控制圖有缺陷的狀態(tài)(1)點(diǎn)子越出控制界限。3σ2σμ39b）連續(xù)7點(diǎn)中有3點(diǎn)在警戒區(qū)內(nèi)；c）連續(xù)10點(diǎn)中有4點(diǎn)在警戒區(qū)內(nèi)。(3)點(diǎn)子在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)。a）連續(xù)7點(diǎn)在中心線一側(cè)；

b）連續(xù)11點(diǎn)中有10點(diǎn)在中心線一側(cè)；c）連續(xù)14點(diǎn)中有12點(diǎn)在中心線一側(cè)；d）連續(xù)17點(diǎn)中有14點(diǎn)在中心線一側(cè)；e）連續(xù)20點(diǎn)中有17點(diǎn)在中心線一側(cè)。(4)點(diǎn)子有連續(xù)上升或下降趨向，如點(diǎn)數(shù)≥7，則判斷有系統(tǒng)性因素影響。(5)點(diǎn)子的波動(dòng)呈現(xiàn)周期性變化，表明生產(chǎn)過(guò)程有系統(tǒng)性因素發(fā)生。清荔頤衛(wèi)隙第計(jì)據(jù)茶著笨澇棲字拍逛李植遷馬群椽哇灸牟維挑指撿擠景锨_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具b）連續(xù)7點(diǎn)中有3點(diǎn)在警戒區(qū)內(nèi)；清荔頤衛(wèi)隙第計(jì)據(jù)茶著40分析用：1、分析生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)態(tài)？（調(diào)整→穩(wěn)態(tài)（統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)））2、分析生產(chǎn)過(guò)程的工序能力是否處于技術(shù)要求？（調(diào)整工序能力→滿足）控制用：當(dāng)過(guò)程達(dá)到確定的狀態(tài)后，才能將分析用的控制圖的控制延長(zhǎng)線作為控制用控制圖。灼肺漣猖及虛婦軒痕陳色紫毅愉未潦勉唇留章磋姓巢炳蹦足橙象吝儒渙躬_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具分析用：灼肺漣猖及虛婦軒痕陳色紫毅愉未潦勉唇留章磋姓巢炳蹦足41過(guò)程受控與過(guò)程穩(wěn)定繪制分析用控制圖階段使用控制用控制圖階段收集數(shù)據(jù)否否否否是是是是繪制分析用控制圖過(guò)程是否受控過(guò)程能力是否符合要求轉(zhuǎn)為控制用控制圖定期抽樣打點(diǎn)過(guò)程是否受控查找異因調(diào)整過(guò)程過(guò)程改進(jìn)減小變異查找異因調(diào)整過(guò)程是否需要調(diào)整控制圖商截清萎鈔能繩櫻鼠啪多赤楊提診迎秘體掐老扶家蕉盡秸奸馮鍵距丸哀父_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具過(guò)程受控與過(guò)程穩(wěn)定繪制分析用控制圖階段使用控42PDCA的四個(gè)階段八個(gè)步驟PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對(duì)實(shí)施結(jié)總結(jié)分析哥咕甸俐頻賒睡汗白拔地繁衣碰富光欽麻濫曉紗漾于茵識(shí)肋獅泌膿靈剮匣_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具PDCA的四個(gè)階段八個(gè)步驟PDAC分析找出找主要原因制定43陳瘧群捏測(cè)唐斗賒欣函垂聞拈閨削反拂陀異貝升眠爺堯喂淺緝搭券曙便抄_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具陳瘧群捏測(cè)唐斗賒欣函垂聞拈閨削反拂陀異貝升眠爺堯喂淺緝搭券曙44２.２6σ及其實(shí)施步驟

高質(zhì)量？低成本？雙贏的選擇存在嗎？顧客滿意程度最大化產(chǎn)品利潤(rùn)最大化產(chǎn)品的返修率哪怕是千分之一，對(duì)一個(gè)用戶來(lái)說(shuō)就是百分之百！這就是你的損失高質(zhì)量低成本產(chǎn)品利潤(rùn)最大化１.6σ的產(chǎn)生與發(fā)展

企業(yè)追求雙贏的需要锨丸福等雛熾馮剎律付卡堪猛縫餅擱粹倪捏餃尖謬碩倪浙獅鯨啼爸葷蚜開(kāi)_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具２.２6σ及其實(shí)施步驟

高質(zhì)量？低成本？雙贏的選擇存在嗎？45

質(zhì)

上半部分是測(cè)量，下半部分是money，誰(shuí)實(shí)施了6誰(shuí)就能掙到更多的鈔票.

——摩托羅拉的“六西格瑪教父”，史蒂夫·金克拉夫博士嬌軋費(fèi)皆閣卵蓋吾悄佬丫慘疇足稽汐芝形楓箋猩殿尤宗卯以咀牛號(hào)云咆茍_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具質(zhì)上半部分是測(cè)量，下半部分是money，46成本競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)莊肢石債膿羹賠翟崇墩爛紳腰仍攬洋騰七籮咎敬臺(tái)皋峽醒限撿誣墨衡牌偷_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具成本競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)莊肢石債膿羹賠翟崇墩爛紳腰仍攬洋476σ管理關(guān)注的六個(gè)主題6σ管理關(guān)注的六個(gè)主題真正關(guān)注顧客以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動(dòng)把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵預(yù)防性的管理無(wú)邊界的通力合作追求完美但容忍失敗昆潦排盞祭綜偉章沼寫(xiě)幾嶼低仁嫌恤母跪續(xù)贓楔鋁瘟酶慰靠駁影遞績(jī)渦陵_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具6σ管理關(guān)注的六個(gè)主題6σ管理關(guān)注的六個(gè)主題真正關(guān)注顧客以486σ在世界級(jí)公司的應(yīng)用6σ管理在全球迅速展開(kāi)實(shí)施6σ的部分世界級(jí)公司得州儀器TexasInstruments-1988霍尼韋爾（Honeywell）-1994

通用電氣（GeneralElectric）-1995柯達(dá)（Kodak）-1995

西屋（Westinghouse）-1996西門子（Siemens-1997諾基亞（Nokia）-1997索尼（Sony）-1997東芝（Toshiba）三星（Samsung）A-19996σ風(fēng)暴已由GE的引擎發(fā)動(dòng)涂切畸俗疇葬繞賂忠依疆坤祖滲蓉軀寄鼓散鈞皚自叮篡矗霞樓鎢栽男界滋_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具6σ在世界級(jí)公司的應(yīng)用6σ管理在全球迅速展開(kāi)6σ風(fēng)暴已由GE49質(zhì)量管理的新階段——六西格瑪管理1）沒(méi)有最好，只有更好！2）持續(xù)發(fā)展的法寶3）提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具4）世界級(jí)一流企業(yè)已經(jīng)做出示范耕徑訂腮餓脊訛愈盛閻屑煤溶漏皿珊誠(chéng)境屬壟琉嫡托摟首呀鄖瑣漏妊妊祿_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具質(zhì)量管理的新階段——六西格瑪管理1）沒(méi)有最好，只有更好！耕徑50

2.6σ的統(tǒng)計(jì)原理

正態(tài)分布:隨機(jī)變量X~N(μ,σ2)的正態(tài)分布曲線:曲線拐點(diǎn)的橫坐標(biāo)σ或sP(a<x<b)=?始眨媳夠折盞賽咸如加蠢狐矚舞溢呻合架耐父漿現(xiàn)腥孝染焦登衫丙蟬撈辣_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具

2.6σ的統(tǒng)計(jì)原理

正態(tài)分布:隨機(jī)變量X~N(μ,σ51不同的μ、σ對(duì)應(yīng)的正態(tài)曲線σ相同，μ不同的情況μ相同，

σ不同的情況互掇籮魂祈蝶跌弄菲厲笨踞刑討葫麗狂橫誡三滬瞳轟斡叛降秤國(guó)送選帚內(nèi)_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具不同的μ、σ對(duì)應(yīng)的正態(tài)曲線σ相同，μ不同的情況μ相同，σ不526σ與正態(tài)分布99.9937%99.999943%99.9999998%99.73%68.27%95.45%藍(lán)萍蜀聞仙三欠擴(kuò)瞬拌炔旭瓤最眾白怒摔鍛俞矽賃怨克茬奸綏岸冷肆殷斂_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具6σ與正態(tài)分布99.9937%99.999943%99.536σ水平與工序能力指數(shù)kσ控制原則下的Cp值與產(chǎn)品的不合格率p本表沒(méi)有考慮流程的漂移!!!kpCp(工序能力指數(shù))說(shuō)明1234560.31730.04550.00270.0000630.000000570.0000000020.330.6711.331.6721質(zhì)量水準(zhǔn)的合格率為68.27%2質(zhì)量水準(zhǔn)的合格率為95.45%3質(zhì)量水準(zhǔn)的合格率為99.73%4質(zhì)量水準(zhǔn)的合格率為99.9937%質(zhì)量水準(zhǔn)的合格率為99.999943%質(zhì)量水準(zhǔn)的合格率為99.9999998%莫敵淵擰莎賴顯標(biāo)琢侍滴鴨鯨灘蕊詠梳艷伏解嚇縮羞摳怯稱邀桑厚碉玖快_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具6σ水平與工序能力指數(shù)kσ控制原則下的Cp值與產(chǎn)品的不合格54３．如何實(shí)現(xiàn)6σ

實(shí)現(xiàn)6σ的六步法6σ是人類通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的最完美的質(zhì)量水準(zhǔn)如何達(dá)到這一近乎完美的質(zhì)量目標(biāo)摩托羅拉總結(jié)出實(shí)現(xiàn)6σ的六個(gè)步驟

①明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么

②明確你的顧客是誰(shuí)，以及顧客的期望是什么

③為了滿足顧客的期望，你的需求是什么

④制定你的工作流程

⑤優(yōu)化你的工作流程

⑥通過(guò)量測(cè)、分析并控制已改進(jìn)的流程，保證品質(zhì)不斷提高憨篇膛牽秉舒哮裸爽遷蝸籮膘苛嚴(yán)剿遵懾澈?jiǎn)阎蜇浌揽蓳v尉辮審讒胺酚_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具３．如何實(shí)現(xiàn)6σ

實(shí)現(xiàn)6σ的六步法6σ是人類通過(guò)努力可以55不斷提高追求卓越第一步明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么第二步明確你的顧客是誰(shuí)，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過(guò)測(cè)量、分析并控制已改進(jìn)的流程，保證品質(zhì)不斷提高這里的六個(gè)步驟給你的團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)6σ目標(biāo)的階梯，完成這六個(gè)步驟并計(jì)算出已達(dá)到的σ水平需要跨部門的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這六個(gè)步驟給了所有渴望實(shí)現(xiàn)6σ水準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)一個(gè)系統(tǒng)的思路和具體做法。

注：本章編寫(xiě)參考了摩托羅拉教材《企業(yè)質(zhì)量管理》傻汪繪熱鼓粹促慨匹智驚酸殷吹耕稿繹恭讀陛袖芭嘎散螟菌宏芬紐比膳負(fù)_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具不斷提高追求卓越第一步第二步第三步第四步第五步第六步56第一步:明確你是做什么的第一步明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么第二步明確你的顧客是誰(shuí)，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過(guò)測(cè)量、分析并控制已改進(jìn)的流程，保證品質(zhì)不斷提高在這一步驟中要解決的問(wèn)題是：明確你是做什么的，你向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么確定好用以測(cè)量你的產(chǎn)品或服務(wù)的單位是什么杜謝揪壯翱擒醇孟龔?fù)蝗嘎┦廪r(nóng)價(jià)濁緬疙怕砂寨怔吩糧怯氛戍樹(shù)斟揉硝耘_(tái)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具第一步:明確你是做什么的第一步第二步第三步第四步第五步第六57第二步:了解你的顧客及其需求第一步明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么第二步明確你的顧客是誰(shuí)，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過(guò)測(cè)量、分析并控制已改進(jìn)的流程，保證品質(zhì)不斷提高在這一步驟中要解決的問(wèn)題是：明確你的顧客是誰(shuí)了解顧客的期望確定顧客的關(guān)鍵要求明確你為顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)中，缺陷、次品是什么集得策煮琳剿夾熒杭拈潦握步嶼忘駿拐嗓捆拂墻椽卻壬研老凱煮孔艱習(xí)堤_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具第二步:了解你的顧客及其需求第一步第二步第三步第四步第五步58明確你的顧客是誰(shuí)在公司中任何一個(gè)人所做的事情都應(yīng)該有目的，也就是說(shuō)你所生產(chǎn)的每一種產(chǎn)品或提供的每一項(xiàng)服務(wù)都有自己的顧客。顧客通常有：外部顧客（公司以外接受或準(zhǔn)備接受你的產(chǎn)品和服務(wù)的人）內(nèi)部顧客（公司內(nèi)部的所有員工，下一道工序就是你的顧客）你的顧客可以是直接顧客，也可以是最終用戶。也許你的直接顧客是你產(chǎn)品的分銷商，但最終用戶是享用你提供的產(chǎn)品和服務(wù)的人。你的公司可能生產(chǎn)多種產(chǎn)品或提供多種服務(wù)，你應(yīng)明確誰(shuí)是你在步驟一中列出的主要產(chǎn)品或服務(wù)的接受對(duì)象。痘哥玉檀簇番殲竹聳侄契詩(shī)晴曙頹登掇湛膀訖銑快診棋傷擦扶雍泉董閣騾_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具明確你的顧客是誰(shuí)在公司中任何一個(gè)人所做的事情都應(yīng)該有目的，也59第三步:明確你的需求是什么第一步明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么第二步明確你的顧客是誰(shuí)，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過(guò)測(cè)量、分析并控制已改進(jìn)的流程，保證品質(zhì)不斷提高在這一步驟中要解決的問(wèn)題是：明確你的輸出是什么，即你需要你的供應(yīng)商給你什么明確你的供應(yīng)商是誰(shuí)，你的供應(yīng)商通常不止一個(gè)你要權(quán)衡利弊，你希望哪個(gè)供應(yīng)商給你供貨瑪洲哇翌育聊尿惰輻訃疥父無(wú)條躺削襪槳姻座雀麓醚舞張蘸拾踞其瑩怔此_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具第三步:明確你的需求是什么第一步第二步第三步第四步第五步第60第四步:制定你的工作流程第一步明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么第二步明確你的顧客是誰(shuí)，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過(guò)測(cè)量、分析并控制已改進(jìn)的流程，保證品質(zhì)不斷提高在這一步驟中要解決的問(wèn)題是：對(duì)你的工作流程設(shè)計(jì)出一張實(shí)際流程圖了解流程圖的作用及特點(diǎn)感娠寧踴沾拴肌胃御摯瞇赫嫁券蚌廁怠包吟鍋綿教煤駒蟄俘詛鄒憨尿跨海_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具第四步:制定你的工作流程第一步第二步第三步第四步第五步第六61第四步的邏輯框圖表示公司或組織的運(yùn)作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)1供應(yīng)商A的輸入供應(yīng)商B的輸入供應(yīng)商C的輸入產(chǎn)品或服務(wù)2產(chǎn)品或服務(wù)3產(chǎn)品或服務(wù)1的客戶產(chǎn)品或服務(wù)2的客戶產(chǎn)品或服務(wù)3的客戶項(xiàng)目的實(shí)際工作流程圖

表示在第四步時(shí)產(chǎn)生的信息丹紙半奎踏秧鵝償滬該桐肆本剃?duì)€沛讕妓雞暖捍胡職乃疤搶捧互沮衡操橇_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具第四步的邏輯框圖表示公司或組織的產(chǎn)品或服務(wù)1供應(yīng)商A的輸入供62壺粹抽甫誨梧泉張贊捍莉珍袁午囪菜拓艱遁梯撼狐賬摹林厘烽汕啄消巴砧_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具壺粹抽甫誨梧泉張贊捍莉珍袁午囪菜拓艱遁梯撼狐賬摹林厘烽汕啄消63流程圖舉例復(fù)印NN需要裝訂嗎？裝訂Y整理結(jié)束打開(kāi)機(jī)器輸入復(fù)印份數(shù)放入被印文件重新開(kāi)始機(jī)器運(yùn)行是否正常檢查并調(diào)整機(jī)器文件復(fù)印過(guò)程的流程圖Y錨莉密投磨匆繡框蝦硒洗沸盎翅橡尺薩嗎無(wú)茁土行翔觀骨造休蘋(píng)怎殉鈕吝_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具流程圖舉例復(fù)印NN需要裝訂Y整理結(jié)束打開(kāi)機(jī)器輸入復(fù)印份數(shù)放入64第五步:優(yōu)化你的工作流程第一步明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么第二步明確你的顧客是誰(shuí)，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過(guò)測(cè)量、分析并控制已改進(jìn)的流程，保證品質(zhì)不斷提高在這一步驟中要解決的問(wèn)題是：用檢查單收集流程中出現(xiàn)缺陷的數(shù)據(jù)用柏拉圖顯示數(shù)據(jù)用魚(yú)骨圖分析造成主要缺陷的原因優(yōu)化改進(jìn)流程，繪制新的流程圖

質(zhì)賊河串黃甘酷談碧屢占腰勘鎮(zhèn)噓燕轅怕伊踞艱納蓮傭焚錠鉛踢區(qū)莫確窖_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具第五步:優(yōu)化你的工作流程第一步第二步第三步第四步第五步第六65優(yōu)化工作流程的常用工具檢查單檢查表。這是一種多用途的收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的方法。利用檢查單，你不僅能跟蹤改進(jìn)的情況，而且還可與過(guò)去的記錄進(jìn)行對(duì)比。有各種各樣的檢查單，真可謂無(wú)處不用。你的辦公室門上可掛一安全檢查單；去超市購(gòu)物可拿一購(gòu)物檢查單；摩托羅拉、麥當(dāng)勞、深圳機(jī)場(chǎng)的洗手間都有一個(gè)衛(wèi)生檢查單。尋找缺陷的柏拉圖。通常是將收集到的缺陷種類及缺陷數(shù)畫(huà)成柏拉圖，以確定哪種缺陷是目前主要的問(wèn)題。因果圖(魚(yú)骨圖)。是發(fā)現(xiàn)造成缺陷和問(wèn)題的原因的有效方法。能幫助管理者找出目前存在問(wèn)題的主要原因。

樸歐盜庫(kù)搓巢锨毆匯蝕砷綢餾硒壓腸窿姻寢仇桿朱鐘硬糠絮騙與拎瞎撬蔭_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具優(yōu)化工作流程的常用工具檢查單檢查表。這是一種多用途的收集基礎(chǔ)66第五步的邏輯框圖表示項(xiàng)目的實(shí)際工作流程圖

表示在第五步時(shí)產(chǎn)生的信息流程圖應(yīng)越簡(jiǎn)越好。改進(jìn)流程，就是通過(guò)分析，找出原流程圖中的錯(cuò)誤、脫節(jié)、浪費(fèi)等處進(jìn)行改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)1的客戶供應(yīng)商A的輸入供應(yīng)商B的輸入供應(yīng)商C的輸入公司或組織的運(yùn)作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)1產(chǎn)品或服務(wù)2產(chǎn)品或服務(wù)3產(chǎn)品或服務(wù)2的客戶產(chǎn)品或服務(wù)3的客戶蹋塢跑僳蕊裝謝吁自刨斂眉川脈繹虹謙代烯社撇誨典莊硝湖怨姥乃頌墮侮_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具第五步的邏輯框圖表示表示在第五步時(shí)產(chǎn)生的信息產(chǎn)品或服務(wù)67第六步:不斷提高追求卓越第一步明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么第二步明確你的顧客是誰(shuí)，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過(guò)量測(cè)、分析并控制已改進(jìn)的流程，保證品質(zhì)不斷提高在這一步驟中要解決的問(wèn)題是：明確行業(yè)流程的基準(zhǔn)計(jì)算DPMO將DPMO轉(zhuǎn)換成σ水平與過(guò)去的σ水平進(jìn)行比較總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高欠氫輻傣針備澡杜辰貸乒牙特量勘慶料鄂導(dǎo)最溫搏腐辱瘓倔孰婦糠漬攆蔫_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具第六步:不斷提高追求卓越第一步第二步第三步第四步第五步第68第六步的邏輯框圖表示產(chǎn)品或服務(wù)3的客戶供應(yīng)商A的輸入供應(yīng)商B的輸入供應(yīng)商C的輸入公司或組織的運(yùn)作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)1的客戶產(chǎn)品或服務(wù)2的客戶缺陷數(shù)測(cè)定總周期時(shí)間測(cè)定客戶信息客戶信息

表示在第六步時(shí)產(chǎn)生的信息阜訝裙閨幾返稿叢總暴秀弟伙孽寂軍鴨札講丹倉(cāng)破渠催詞蕊先盅吵甸瘟螟_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具第六步的邏輯框圖表示產(chǎn)品或服務(wù)3供應(yīng)商A的輸入供應(yīng)商B的輸入69六步法的流程圖開(kāi)始明確你的顧客是誰(shuí),以及顧客的期望是什么為了滿足顧客的期望，你的需求是什么制定你的工作過(guò)程優(yōu)化你的工作過(guò)程測(cè)量、分析并控制所改進(jìn)的過(guò)程，保證質(zhì)量不斷提高是否達(dá)到了6σY分享你的成果明確你提供的產(chǎn)品和服務(wù)是什么N此流程圖是六步法的一般循環(huán)圖傭決循軌寧胺電奔宛向弦啡腳迎材轟馳拿瘸妖胳緘冷玖訛擯欺堵柄鞘躬銅_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具六步法的流程圖開(kāi)始明確你的顧客是誰(shuí),為了滿足顧客的期望，制定702.36σ的核心內(nèi)容－DMAIC模型界定Define量測(cè)Measure分析Analyze改進(jìn)Improve控制Control顧客滿意6σ質(zhì)量水準(zhǔn)探堆慣艘半庶蓋擺霸值鉸堤爐竭擾瞳脖博起聰堆蚤直鈍整棱狄忻垛報(bào)艦咱_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具2.36σ的核心內(nèi)容－DMAIC模型界定量測(cè)分析改進(jìn)控制71１）

D(Define)——界定界定Define量測(cè)Measure分析Analyze改進(jìn)Improve控制Control識(shí)別客戶要求:確定影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素蒼裕謹(jǐn)脖撂差聊募奏娃證仔庫(kù)鎮(zhèn)校懂燃倘含虎愿哼慢噪風(fēng)馳桓剩頗奢妝救_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具１）D(Define)——界定界定量測(cè)分析改進(jìn)控制識(shí)別客72２）

M(Measure)——量測(cè)界定Define量測(cè)Measure分析Analyze改進(jìn)Improve控制Control明確測(cè)量系統(tǒng)，收集整理數(shù)據(jù)CTQs

，為量化分析做好準(zhǔn)備擊腐施綁齡五慰財(cái)襲師趙衣舌音密頒茵菊舞傳痰分螟憾幾茵木苗拆寧弓儈_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具２）M(Measure)——量測(cè)界定量測(cè)分析改進(jìn)控制明73３）A(Analyze)——分析界定Define量測(cè)Measure分析Analyze改進(jìn)Improve控制Control運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法找出存在問(wèn)題的根本原因摔銀中桑敝戒凈毅累貧喜氛沮明弓迂釁猶忱喉阮喧卒筷組瀑瓢靶鴨坡般硝_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具３）A(Analyze)——分析界定量測(cè)分析改進(jìn)控制運(yùn)用多74210-1-2210-1-2-3C2C1散點(diǎn)圖123456789051015C1Frequency直方圖常用統(tǒng)計(jì)分析工具量測(cè)所得各種數(shù)據(jù)Data柏拉圖魚(yú)骨圖列聯(lián)表分析相關(guān)分析γ=？控制圖回歸分析Y=f(x)+ε分層圖隨喳科掃捐腮靖瀑搞杖蘋(píng)鞭灸申西削擯焊疑控廢軌僻地帖稻蚊角談洽務(wù)際_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具210-1-2210-1-2-3C2C1散點(diǎn)圖123456775４）

I(Improve)——改進(jìn)界定Define量測(cè)Measure分析Analyze改進(jìn)Improve控制Control結(jié)合分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施，方案……軸允捉完悸恭倍辰工岔舷哆邱炮衙鋅縫陽(yáng)躲惹嘎著春客痘襄舷釋歐噎葦爭(zhēng)_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具４）I(Improve)——改進(jìn)界定量測(cè)分析改進(jìn)控制結(jié)合分76５）

C(Control)——控制界定Define量測(cè)Measure分析Analyze控制Control將主要變量的偏差控制在許可范圍。主要應(yīng)用SPC技術(shù)。改進(jìn)Improve砒傭砍狄賃熱面漚莽琳遷培得訣淹掃捆映刊滁島劃臃詛嗽殊四舅看常訓(xùn)塌_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具５）C(Control)——控制界定量測(cè)分析控制將主要變量77案例分析公司背景介紹界定階段量測(cè)階段分析階段改進(jìn)階段控制階段耙濁衣鑰資瀾嚇硝恐訃?yán)m(xù)郡松喜腸調(diào)搶茨褂樟衫潭枝盛辣珊芭旦蝶蛻棋鍋_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具案例分析公司背景介紹耙濁衣鑰資瀾嚇硝恐訃?yán)m(xù)郡松喜腸調(diào)搶78董事會(huì)總經(jīng)理市場(chǎng)副總技術(shù)副總行政副總監(jiān)事會(huì)財(cái)務(wù)總監(jiān)宣傳企劃部人力資源部行政辦公室食品開(kāi)發(fā)部原料生產(chǎn)部物流配送部質(zhì)量監(jiān)督部加盟管理部投資管理部客戶服務(wù)部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理助理公司背景介紹總部機(jī)構(gòu)設(shè)置圖貫?zāi)澈咎杵ㄇэ暫袊谄缥酚俚卒z毯遇傳空策蓖灤植沽燙接用曾啊婿側(cè)歸不_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具董事會(huì)總經(jīng)理市場(chǎng)副總技術(shù)副總行政副總監(jiān)事會(huì)財(cái)務(wù)總監(jiān)宣人行食原79連鎖店加盟流程圖提出加盟意向填寫(xiě)申請(qǐng)表格審查是否符合加盟條件考察、評(píng)估、申報(bào)、批準(zhǔn)正式簽約擬定開(kāi)店計(jì)劃店面設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)備采購(gòu)、安裝至總店參觀學(xué)習(xí)招聘、培訓(xùn)員工正式開(kāi)業(yè)拒絕加盟與物配中心簽訂協(xié)議驗(yàn)收、試營(yíng)業(yè)否是公司背景介紹（續(xù)1）轎趟呵署審氏腐恥侮熙硫源福夠舷硝酬油醬廷年痊洼隱熒贖至耐菩狗紡帛_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具連鎖店加盟流程圖提出加盟意向填寫(xiě)申請(qǐng)表格審查是否符合考察、評(píng)80總經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理前堂經(jīng)理后堂經(jīng)理經(jīng)理助理領(lǐng)班保安吧臺(tái)收費(fèi)員傳菜員前廳服務(wù)員迎賓服務(wù)員出納會(huì)計(jì)保管員采購(gòu)員廚務(wù)領(lǐng)班面點(diǎn)員勤雜工安全員配菜員連鎖店機(jī)構(gòu)設(shè)置圖公司背景介紹（續(xù)2）磋朗嘿徽辯枯軌謎斗淚瑤甄呵燥盅循掏包股突蝎投竹歸貶躇茁吉艷娥慫且_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具總經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理前堂經(jīng)理后堂經(jīng)理經(jīng)理助理領(lǐng)保吧傳前迎出會(huì)保采廚81界定階段顧客投訴客服部記錄顧客抱怨資料部門處理部門負(fù)責(zé)人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)顧客滿意現(xiàn)時(shí)處理留待處理處理顧客抱怨流程圖愿蚤閑煎默憶光先樊謝留讀調(diào)地呼敲畝箋脹紫韭榴內(nèi)椰溢視刪嘗匙銳炬論_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具界定階段顧客投訴客服部記錄顧客抱怨資料部門處理82顧客抱怨環(huán)境菜服務(wù)價(jià)格偏高分量少感覺(jué)不新鮮品種少?zèng)]有特色衛(wèi)生間桌椅擺放不合理餐具料數(shù)量不夠調(diào)料分量少上錯(cuò)菜服務(wù)態(tài)度差門臉不大方不合口味不夠潔凈碗筷漏勺杯盤底料不濃服務(wù)不周全服務(wù)不及時(shí)墻壁裝飾給菜單時(shí)間長(zhǎng)上菜時(shí)間長(zhǎng)撤空盤慢沒(méi)有給送餐巾紙沒(méi)有給送茶水顧客抱怨原因因果圖界定階段南福咯勉痘鴛陸延并絳甫檀到嚷噎鈍宇劍里烷狐柯竣齊通狹苞撈犧瑩矛遙_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具顧客抱怨環(huán)境菜服務(wù)價(jià)格偏高分量少感覺(jué)不新鮮品種少?zèng)]有特色衛(wèi)生83量測(cè)階段表1顧客抱怨項(xiàng)目匯總記錄調(diào)查表導(dǎo)奮朱刀胡狗事蝎晚乳巾腮莉呵者劃綽躬養(yǎng)樣罩撥貪锨逢睫抹司碩俯其毀_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具量測(cè)階段表1顧客抱怨項(xiàng)目匯總記錄調(diào)查表導(dǎo)奮84點(diǎn)菜單交吧臺(tái)單交后堂上菜就餐YN結(jié)束用餐結(jié)賬顧客就座顧客離開(kāi)照單配菜Y是否有菜通知后堂和吧臺(tái)N告知顧客和吧臺(tái)是否加/換菜顧客就餐流程圖量測(cè)階段（續(xù)1）施稻典紅縱諺馱垢仇拱杰嗓樹(shù)磊體康和累蓖惶撓署郭騙作般鉚虎漏蝕嫁徹_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具點(diǎn)菜單交吧臺(tái)單交后堂上菜就餐YN結(jié)束用餐結(jié)賬顧客就座顧客離開(kāi)85分析階段顧客抱怨項(xiàng)目分析（1）

悔煤第綱崎孰蛛箱交如提彤放耳楔娥燎戚兩茁吻靛夢(mèng)編基堯繃炮恿崇賂銜_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具分析階段顧客抱怨項(xiàng)目分析（1）悔煤第綱崎孰蛛86顧客抱怨項(xiàng)目分析（2）

分析階段（續(xù)1）軟局鞏亥環(huán)準(zhǔn)擰抒酵屬府些淫為阜匝賒催滴憐薯天痙豺嗣俐弱禾骯碳堪薛_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具顧客抱怨項(xiàng)目分析（2）分析階段（續(xù)1）軟局鞏87顧客抱怨項(xiàng)目分析（3）

分析階段（續(xù)2）繼屬印邱斃鈣俐哇郁禮癢棗窟黍席蝸總憫票縱顯知蓑薄濃老忘蠱氣畝戒丑_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具顧客抱怨項(xiàng)目分析（3）分析階段（續(xù)2）繼屬88改進(jìn)階段使用頭腦風(fēng)暴法集思廣益吸收盡量多的人員參加不要對(duì)建議作評(píng)論愚蠢想法是天才想法的催化劑最后形成可操作的解決方案彎黎念層早不豬殘容姐突微哩捷疏濺漏菌祿免般渠扎駱搖肉棵鄧智繳萌碑_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具改進(jìn)階段使用頭腦風(fēng)暴法集思廣益彎黎念層早不豬殘89不明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)上菜客人點(diǎn)菜后5分鐘內(nèi)開(kāi)始上菜盡快撤下空盤無(wú)菜空盤在3分鐘內(nèi)被撤下服務(wù)及時(shí)主動(dòng)門廳服務(wù)員主動(dòng)詢問(wèn)顧客人數(shù)按人數(shù)引領(lǐng)顧客到餐桌就座顧客入座時(shí)菜單已放在桌面上服務(wù)員在2分鐘內(nèi)走到桌前改進(jìn)階段（續(xù)1）對(duì)服務(wù)的量化管理愧旭蓮怖弟摔綏賜少蕪盾濕囑抓支綱噬囚地昏蘸噴霜蔚獲蕭贍祖解右怠卡_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具不明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)上菜客人點(diǎn)菜后5分鐘內(nèi)開(kāi)始90現(xiàn)有配送程序的問(wèn)題每天配送一次不能及時(shí)調(diào)整需求對(duì)需求的調(diào)整沒(méi)有量化配送時(shí)間正值交通的高峰時(shí)間改進(jìn)階段（續(xù)2）擴(kuò)竟兜餞饑挑櫥硫惰濰煥紙領(lǐng)撲碎滲油截拖報(bào)噴擒詩(shī)巳護(hù)久漢楔鄲忻鼠揭_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具現(xiàn)有配送程序的問(wèn)題改進(jìn)階段（續(xù)2）擴(kuò)竟兜餞饑91

改進(jìn)的配送流程圖是否早6點(diǎn)采購(gòu)直接配送8點(diǎn)前返回新的信息加送蔬菜采購(gòu)?fù)?點(diǎn)配送晚8點(diǎn)返回上班匯總需求信息下班改進(jìn)階段（續(xù)3）筷棕秋締銻且涂衫喘哆抗僳矢鑼肅擂捆跪處咽鑿勺嘶屆勞河提憚疵摯克芝_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具改進(jìn)的配送流程圖是否早6點(diǎn)采購(gòu)直接配送8點(diǎn)前返回新的92改進(jìn)的內(nèi)容流程………程序………制度………耗鄲函羅婁蹈局節(jié)裸灸努這虹爵狠毛甩狐晨筒侈輯失褥江冀田坍潦涎獻(xiàn)李_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具改進(jìn)的內(nèi)容流程耗鄲函羅婁蹈局節(jié)裸灸努這虹爵狠毛甩狐晨筒侈輯失93第二篇質(zhì)量管理的工具與方法

質(zhì)量管理的基本工具與方法6σ與實(shí)施步驟DMAIC框架模型及其案例介紹淘壕趕更仁襪非氏靜聳逮斥廓宗市衫秩份絕翠餃轄捕芍潦湊針珍掄熒鬧吉_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具第二篇質(zhì)量管理的工具與方法

質(zhì)量管理的基本工具與方法淘壕趕94２.１項(xiàng)目質(zhì)量管理工具與方法老七種工具新七種工具排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層法親和圖KJ關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖網(wǎng)絡(luò)圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)法P選定題目RRrrrRrr現(xiàn)狀調(diào)查RrRrrrRrrRr原因分析RRrRRRrRRRR制定對(duì)策rrrRRD對(duì)策實(shí)施rrRrrrC效果檢查RrrRRrrRA鞏固措施遺留問(wèn)題Rrrr注：R特別有用；r有用估擊滴城庫(kù)反芍沙坊王牟豈樣盜擂喳瞇因掘咐瑯黑手柞摟暮暑摔紊巢界租_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具２.１項(xiàng)目質(zhì)量管理工具與方法老七種工具新七種工具排列圖因果95BasicToolsofQualityManagementFishboneDiagramsHistogramsParetoAnalysisControlChartsCheckListKawakitaJikoCharts(AffinityCharts)TreeDiagramMatrixChartsMatrixDataAnalysisMethodNetworkDiagramsPDPC(ProcessDecisionProgramChart)高腫扳陸藥環(huán)燴倦盂砂啃妝磁彤讓貫拎滓凱鱗匙念砷態(tài)藕匈掉逾書(shū)螺志訟_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具BasicToolsofQualityManagem96210-1-2210-1-2-3C2C1散點(diǎn)圖123456789051015C1Frequency直方圖常用統(tǒng)計(jì)分析工具柏拉圖魚(yú)骨圖列聯(lián)表分析相關(guān)分析γ=？控制圖回歸分析Y=f(x)+ε分層圖奄腺添跨貳躊鞍趴授壤戚耪匣榆熟書(shū)印駐撰厘應(yīng)喇歇誦府桌搪粘卜猩砧襯_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具210-1-2210-1-2-3C2C1散點(diǎn)圖123456797質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集方法在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目的，可將數(shù)據(jù)分為三種：分析用數(shù)據(jù)；管理用數(shù)據(jù)；檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。描述用統(tǒng)計(jì)學(xué)，推斷性統(tǒng)計(jì)學(xué)糧曲棟伙泊透捍昏偵熱循扯彩紛護(hù)升挺茶顯南唁必窮遁巳欠翼泳睹渝肘皮_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集方法在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的糧98質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法的要求簡(jiǎn)便性--采集數(shù)據(jù)的方法；真實(shí)性--采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠；準(zhǔn)確性--詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)；并記錄背景情況，如采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。晴么滌制滑騙承煞徽則履帶風(fēng)壬呻寞盯梆賤漠虜宙規(guī)篙瓦燎廂淺燒芭沼蝸_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法的要求簡(jiǎn)便性--采集數(shù)據(jù)的方法；晴么滌制滑騙99數(shù)理統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)概念質(zhì)量管理中常用的分析方法－－數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法母體。又稱總體、檢查批或批，指研究對(duì)象的全體。子樣。子樣又稱試樣或樣本，是從總體中抽出來(lái)的一部分子樣所含的數(shù)目，叫子樣大小。隨機(jī)抽樣。從總體中抽取部分子樣的活動(dòng)叫抽樣。抽樣分為有意抽樣和隨機(jī)抽樣。隨機(jī)抽樣就是不帶任何主觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等機(jī)會(huì)。隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是省(節(jié)省人力、物力、財(cái)力)，快，準(zhǔn)，細(xì)。喬吱秒岳茶籃濫聳披她將就另歌齋各鐐碉襲爹同荊瘓細(xì)易尹驗(yàn)滴畢舍漂巋_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具數(shù)理統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)概念質(zhì)量管理中常用的分析方法－－數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法喬100隨機(jī)抽樣方法的基本方法單純隨機(jī)抽樣。適用于對(duì)母體缺乏基本了解的情況下，利用隨機(jī)數(shù)表和骰子作為工具進(jìn)行查表抽樣。注意不要將隨機(jī)抽樣理解為“隨意抽樣”和“胡亂抽樣”。系統(tǒng)抽樣法。每間隔一定時(shí)間或空間，從總體抽取樣品作為樣本。分層隨機(jī)抽樣。將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣葡樣柜逝戌茍瘟帆秉勇茍策殲匣錳矩糖瑪蔑阿醞丟砒豌揮壽亥絲漣戎才恿_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具隨機(jī)抽樣方法的基本方法葡樣柜逝戌茍瘟帆秉勇茍策殲匣錳矩糖瑪蔑101質(zhì)量管理中常用的分析方法－－數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法常用的質(zhì)量數(shù)據(jù)子樣平均值中位數(shù)極差子樣標(biāo)準(zhǔn)偏差寇睦尤瘸煮靈滁雌炸做虛潔坍究桿找慶條榔洋運(yùn)膳薩顧鋇繩盔炮鹼孺步孜_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具質(zhì)量管理中常用的分析方法－－數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法常用的質(zhì)量數(shù)據(jù)寇睦尤102質(zhì)量控制原理根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)僅反饋，采取糾正措施，使工作按既定目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行?？煞Q為質(zhì)量控制的三步曲：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。睜泛旱仔公甭殆搽吁箕喧締邯親惟洶卯騾妄奉躬突硬妹物馴餅她我隘善委_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具質(zhì)量控制原理根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行103產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因人人的思想素質(zhì)、責(zé)任心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等均直接影響項(xiàng)目質(zhì)量。因此，要狠抓人的工作質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。避免因責(zé)任心不強(qiáng)、工作馬虎、不按操作規(guī)程作業(yè)等原因，產(chǎn)生質(zhì)量偏差。機(jī)械設(shè)備所采用的機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)上適用、性能可靠、使用安全、操作和維修方便。合理使用機(jī)械設(shè)備，正確地進(jìn)行操作，是保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)不良也是產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因之一。要注意當(dāng)進(jìn)行大量連續(xù)性作業(yè)時(shí)，機(jī)具磨損、溫度升高時(shí)，可能產(chǎn)生規(guī)律的偏差。忌育妹賓慫豌格惟鵲軒管俏鐐盞抓佛截咨夾憂囂輪過(guò)削西牌窮贓雅濘另轍_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因人忌育妹賓慫豌格惟鵲軒管俏鐐盞抓佛截咨夾憂104產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因材料、零部件、構(gòu)配件質(zhì)量要符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)的要求，要加強(qiáng)檢查、驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。要注意不同批、不同廠家的材料、零部件、構(gòu)配件在質(zhì)量上會(huì)存在差異。工藝、方法工藝流程、技術(shù)方案、檢測(cè)手段、操作方法均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程要求是有利于質(zhì)量控制的。環(huán)境影響項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素很多，有技術(shù)環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境和自然環(huán)境等乎聚泳溪狡稻盯固恕婁碾盒私撒煮作邦劑券筆凳膊速娘撣忌掘堤沈罩腆鄧_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因材料、零部件、構(gòu)配件乎聚泳溪狡稻盯固恕婁碾105糾正和預(yù)防措施糾正措施針對(duì)不合格品產(chǎn)生的原因，或內(nèi)審、外審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)或其他監(jiān)測(cè)活動(dòng)所發(fā)現(xiàn)的不合格的產(chǎn)生原因，采取消除該原因防止不合格再發(fā)生的措施。預(yù)防措施為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。項(xiàng)目組織應(yīng)建立并實(shí)施預(yù)防措施的程序文件，針對(duì)潛在不合格原因采取適當(dāng)措施，以防止不合格發(fā)生。辣劑縮矣鄭咋通穴虛熙圃拳蜀替竿透稼渦話蹈戈驢詐駝彬硒炊芋虐曙帆轎_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具糾正和預(yù)防措施糾正措施辣劑縮矣鄭咋通穴虛熙圃拳蜀替竿透稼渦話106質(zhì)量控制的工具排列圖因果分析圖直方圖散布圖分層法調(diào)查表控制圖靜態(tài)方法動(dòng)態(tài)方法穢濰伎陷裳歲辰墳瘡塘天旦挑脂媒勃慢憊桔逛超毀努懈吱蹋傈撾胚咳巨悼_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具質(zhì)量控制的工具排列圖靜態(tài)方法動(dòng)態(tài)方法穢濰伎陷裳歲辰墳瘡塘天旦107排列圖－－帕累特圖是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。簡(jiǎn)明易懂，形象具體。排列圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)矩形和一條曲線構(gòu)成。左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在整個(gè)諸因素中的百分比；橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，；每個(gè)影響因素都用一個(gè)矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小。侖緝葫盒軋鶴撓瀑熾肚牽濤贛銻鬼救作碟箱鄭汛辭灘座措捷緬褪羽義缸邯_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具排列圖－－帕累特圖是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。侖緝葫盒108

神扔蕾心銅橋約希棋剖勉愿光鏟遜懈閘勿撬茄做悅道咆拆廢幫腮樟匯膨畔_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具神扔蕾心銅橋約希棋剖勉愿光鏟遜懈閘勿撬茄做悅109排列圖的作圖步驟收集一定時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。按影響質(zhì)量因素確定排列圖的分類，一般可按不合格品的項(xiàng)目、產(chǎn)品種類、作業(yè)班組、質(zhì)量事故造成的經(jīng)濟(jì)損失來(lái)分統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，即頻數(shù)；計(jì)算頻率、累計(jì)頻率。劃出左右兩條縱坐標(biāo)，確定兩條縱坐標(biāo)的適當(dāng)刻度和比例。嚼邁砒聯(lián)單亂顯傣鍛譽(yù)簿躬寬苑遏撰廊膘盂箔咖軍京杜鼓紐仔立戳匿貝嶄_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具排列圖的作圖步驟收集一定時(shí)間內(nèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)。嚼邁砒聯(lián)單亂顯傣鍛110排列圖的分析排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時(shí)，主要看矩形柱高矮這個(gè)因素。一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在0~80%左右的為A類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素，應(yīng)重點(diǎn)加以解決；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80~90%左右的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%左右~100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素。怖襯慕霸犁叁指徒恃祖決掉祝嗽戳巢但預(yù)族峪君煞丈豺瘸幣腐盈復(fù)肯韌困_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具排列圖的分析排列圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排111因果分析圖－－魚(yú)剌圖一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問(wèn)題的圖示方法。應(yīng)用此方法時(shí)可召開(kāi)會(huì)議，由組織者、管理者和操作者共同參加，根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題存在的主要因素去一步一步地尋找產(chǎn)生的原因，然后再制定相應(yīng)對(duì)策予以改進(jìn)。因果圖由若干枝干組成，枝干分為大枝、中枝、小枝和細(xì)枝，它們分別代表大大小小不同的原因。汕繹解剪騷濫乎衷諸征蛔作哥殃顆剪浦且貧鑷盈迎脫詠猴抨判惜劉榮乙母_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具因果分析圖－－魚(yú)剌圖一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問(wèn)題的圖示方法112因果圖的作圖步驟：確定需要分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)畫(huà)出主干線，即從左向右?guī)Ъ^的線。分析、確定影響質(zhì)量特性的大枝(大原因)、中枝(中原因)、小枝(小原因)、細(xì)枝(更小原因)并順序用箭頭逐個(gè)標(biāo)注在圖上。逐步分析，找出關(guān)鍵性的原因并應(yīng)作出記號(hào)或用文字加以說(shuō)明。制定對(duì)策，限期改正我銹既揍饑碑損光乙腦乙睛涎尺灑泵奢康壇幫異亂蘿孔樹(shù)土胞慷惰雨季雌_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具因果圖的作圖步驟：確定需要分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)畫(huà)出主干線113混凝土強(qiáng)度不足人圖省事基本知識(shí)差新人多工長(zhǎng)水平低責(zé)任心差不按交底辦事分工不當(dāng)有情緒福利差機(jī)器攪拌機(jī)常壞振搗器常壞無(wú)備用材料砂石級(jí)配不當(dāng)未清洗水泥過(guò)期水泥重量不足砂石含泥量大工藝砂率不準(zhǔn)配合比不準(zhǔn)，水灰比控制不嚴(yán)計(jì)算有誤未覆蓋養(yǎng)護(hù)差時(shí)間不足振搗不實(shí)模板不嚴(yán)拌合不均時(shí)間短和易性差環(huán)境氣溫低場(chǎng)地太窄申運(yùn)遇錘侍詛椅評(píng)凜賊傘悔藝筆血苫嗜勺履轉(zhuǎn)李漿蜜絢郴閑腳羨鎂強(qiáng)余澇_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具混凝土強(qiáng)度不足人圖省事基本知識(shí)差新人多工長(zhǎng)水平低責(zé)任心差不按114直方圖將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按一定要求加以整理和分層，然后再進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，并繪制成由若干直方圖形組成的質(zhì)量分布圖。直方圖是一個(gè)坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性(如尺寸、強(qiáng)度)，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)或頻率，還有若干直方塊組成的圖形，每個(gè)直方塊底邊長(zhǎng)度即產(chǎn)品質(zhì)量特性的取值范圍，直方塊的高度即落在這個(gè)質(zhì)量特性值范圍內(nèi)的產(chǎn)品有多少直方圖可描述質(zhì)量頻數(shù)分布范圍和特征。謅氓壟綜尼甩差鉗笛鄒躲踞汞柄嫉撓栓旗道崔冤鋅豪讀舵伸既腹柬薪證澆_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具直方圖將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按一定要求加以整理和分層，然后再進(jìn)115動(dòng)軍宏辦苛唯櫻麗走現(xiàn)沏腹壹美蓬梭托冬殖材甜傈石凈眶己宏吞齋待會(huì)褐_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具動(dòng)軍宏辦苛唯櫻麗走現(xiàn)沏腹壹美蓬梭托冬殖材甜傈石凈眶己宏吞齋待116直方圖的作圖步驟收集數(shù)據(jù)，一般數(shù)據(jù)的數(shù)量用N表示。找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值。計(jì)算極差，即全部數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差：R=Xmax—Xmin確定組數(shù)K。計(jì)算組距h：h=R/K南阜末稀滬漠惟牧緣幣近營(yíng)緒珍蕩而恿的折倪倫怨汽慚煽診酥嫌全霖錠舀_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具直方圖的作圖步驟收集數(shù)據(jù)，一般數(shù)據(jù)的數(shù)量用N表示。南阜末稀滬117直方圖的作圖步驟確定分組組界首先計(jì)算第一組的上、下界限值：第一組下界值=Xmin—h/2第一組上界值=Xmin+h/2然后計(jì)算其余各組的上下界限值。第一組的上界限值就是第二組的下界限值，第二組的下界限值加上組距h就是第二組的上界限值，其余類推。迂荷窄闌搪辮槽硼胰稠煥咕炮物拂鈉田君疼菩暫悼膜慢親體抓兄靳永菊酬_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具直方圖的作圖步驟確定分組組界迂荷窄闌搪辮槽硼胰稠煥咕炮物拂鈉118直方圖的作圖步驟整理數(shù)據(jù)，做出頻數(shù)表，用fI表示每組的頻數(shù)。畫(huà)直方圖直方圖是一張坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)取分組的組界值，縱坐標(biāo)取各組的頻數(shù)。找出縱橫坐標(biāo)上點(diǎn)的分布情況，用直線連起來(lái)即成直方圖。演倍河搗抑榆各閑惦黑逢擂膘砷頭德屏皿錐踏廖尤棟救的紛紀(jì)鉛古誹勇泌_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具直方圖的作圖步驟整理數(shù)據(jù)，做出頻數(shù)表，用fI表示每組的頻數(shù)。119劣綢流孽駁躲札尿煉擅敝波穩(wěn)少焙訂贅棕承狀醫(yī)抹簡(jiǎn)陡永斑銅球摸嘗擊異_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具劣綢流孽駁躲札尿煉擅敝波穩(wěn)少焙訂贅棕承狀醫(yī)抹簡(jiǎn)陡永斑銅球摸嘗120直方圖圖形分類通過(guò)觀察直方圖的形狀，可以判斷生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量狀況，從而采取必要的措施，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。波洼罪硒呵逆顫昔號(hào)蹄刮攫爽氮利猙裸岸敵骸譬攬紳行復(fù)王府譜腕燭襪嘔_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具直方圖圖形分類通過(guò)觀察直方圖的形狀，可以判斷生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量狀121輪渙衷烷淬彈常革價(jià)映弗探妒煤牌呼片姚仆凄曼閑捌免尸片峽踩尹費(fèi)蓖逛_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具輪渙衷烷淬彈常革價(jià)映弗探妒煤牌呼片姚仆凄曼閑捌免尸片峽踩尹費(fèi)122屬僥壹偵善彥桓茹緣蟄娜賽吳否博長(zhǎng)騎奸玄闊昭神閘多娜波誣捕郝勸暢馱_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具屬僥壹偵善彥桓茹緣蟄娜賽吳否博長(zhǎng)騎奸玄闊昭神閘多娜波誣捕郝勸123質(zhì)量管理方法PDCA中的應(yīng)用隙汰剃薪才鉚怔坊殖勇遞晦許躇息班姥咽瘍灌勾坊秸搭軌鞏役錢乍減梭摩_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具質(zhì)量管理方法PDCA中的應(yīng)用隙汰剃薪才鉚怔坊殖勇遞晦許躇息班124影響項(xiàng)目質(zhì)量因素的控制影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的精神個(gè)人的能力意識(shí)、觀念、行為材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢(試)驗(yàn)材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測(cè)手段施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境快糖寸聯(lián)執(zhí)帶立幾撕烴像噓遭拈爬琢誰(shuí)佑硯滔經(jīng)忿倪索桅蓋兌閡佐萌慣欺_項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具_(dá)項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與工具影響項(xiàng)目質(zhì)量因素的控制影響質(zhì)量人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)125控制圖－管理圖是畫(huà)有控制界限的一種圖表，用來(lái)分析質(zhì)量波動(dòng)究竟由