售后服務方案

第售后效勞方案售后效勞方案1

售后效勞作為企業(yè)整體效勞中最為重要的組成局部，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后效勞不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后效勞的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改良產(chǎn)品和效勞，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)開展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的效勞方案：

一、效勞

1、安裝調(diào)試效勞

〔1〕我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；

〔2〕我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

〔3〕我公司提供技術(shù)培訓；

〔4〕我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

〔5〕產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。

〔6〕所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。

〔7〕效勞人員對產(chǎn)品的使用、考前須知，效勞人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，效勞人員給予一一解答。

2、售后網(wǎng)絡效勞

〔1〕顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

〔2〕我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡效勞人員應馬上做出答復，提高顧客的售后滿意度。

〔3〕公司網(wǎng)站中，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守〞，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門效勞，售后效勞人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后效勞人員，售后效勞人員應在X個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。

貴州通信達科技注：網(wǎng)絡效勞中，我公司本找全心全意為顧客效勞為宗旨。使用網(wǎng)絡咨詢的方式為顧客效勞可以更好的節(jié)省我公司的人力資源本錢，更大效率的收集客戶意見和反響信息。網(wǎng)絡效勞是最好的交流工具，在與顧客的交流中，效勞員人在效勞公司規(guī)定和法律標準的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。3售后電話效勞

〔1〕客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，效勞人員接到電話后應給予全面的解析。

〔2〕本公司售后效勞人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

〔3〕假設客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門效勞的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個工作日內(nèi)必須與之處理。

〔4〕在電話效勞中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立即給予正面答復。

〔5〕不管是我公司的新顧客還是老顧客，購置我公司的產(chǎn)品者，公司的售后效勞人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購置產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門效勞人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門效勞

關(guān)于我公司的上門效勞，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種效勞方案。本方案流程如下：

第一步：客戶效勞人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡信息，不能通過交流解決只能上門效勞的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶效勞人員將客戶需求上門效勞的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門效勞信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門效勞人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。

第五步：上門效勞人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址，為其效勞并收取相應的費用。

第六步：效勞人員返回公司，需將此次的效勞中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后效勞部。

第七步：我公司對于此次的效勞做一次電話或者網(wǎng)絡回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在效勞過程中的感受。

上門效勞人員需考前須知：

〔1〕上門效勞時出示“上崗資格證〞。

〔2〕公開出示我公司“統(tǒng)一收費標準〞并按標準收費；收費后為用戶開示票據(jù)；不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須加以嚴重處分。出示安裝或效勞記錄登記單，效勞完畢后請用戶簽署意見；

〔3〕效勞后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

〔4〕不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

〔5〕上門效勞人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

〔6〕上門效勞人員上門必須嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位效勞，不得偷工減料，粗心大意。

5、退貨效勞

在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

〔1〕顧客對產(chǎn)品提出異議

〔2〕公司售后效勞人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償〔人為損壞不包括在內(nèi)〕；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取一定的培訓費用；假設顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后效勞人員應馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

〔3〕我公司人員售后效勞人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

〔4〕商品檢查完畢，進行退貨單的填寫〔商品根本情況、退貨緣由、意見〕

〔5〕售后效勞人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。

二、售后效勞信息

在市場經(jīng)濟高速興旺的今天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都開展，信息化時代的來臨，效勞型行業(yè)的開展越來越符合人們生活習慣要求，效勞體系的完善和效勞質(zhì)量的好壞對企業(yè)的開展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客效勞不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后效勞能為企業(yè)的今后的開展帶來巨大的商機，所以我公司的售后效勞不僅僅是著眼于為顧客效勞，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。

1、信息收集

〔1〕信息來源：《電話效勞記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反響意見表》，《客戶效勞處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

〔2〕售后效勞部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，效勞需求記錄等報表。

〔3〕售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反響意見表》，每次提交售后效勞部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后效勞部。

〔4〕售后效勞人員可對網(wǎng)絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。

2、信息整理分析

〔1〕由售后專門人員每月對《電話效勞記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反響意見表》，《客戶效勞處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶效勞部專門人員審閱。

〔2〕對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。

〔3〕對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后效勞中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

〔4〕歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后效勞人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

〔5〕對以上的所有問題進行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不同的問題進行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；效勞問題交由效勞部人員進行處理，一是對售后效勞人員的知識培訓；二是對售后效勞人員的行為禮節(jié)培訓；三是要進行效勞流程的熟悉；必須使得公司的售后效勞質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

售后效勞方案2

浙江九重門業(yè)是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!此刻，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后效勞方案!

1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)工程經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按標準操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生平安職責事故由賣方負責。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)效勞(人為損壞不屬保修資料)。

3、浙江省九重門業(yè)各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候效勞，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。

4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供給效勞，費用由用戶自理。

5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

6、維護更換配件收費標準：在保修期內(nèi)，客戶享受免費效勞，配件能夠換新;超過保修期的，只按本錢收費，維修人工費每小時不超過10元

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的工程負責人，以保證工程的正常進行。

8、安裝質(zhì)量：貼合國家標準。

9、關(guān)于工程管理及工程經(jīng)理：

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程工程，都配備專業(yè)的工程經(jīng)理人負責，通常該工程經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔任，從前期的工程招標，購置標書，工程投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門人員務必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和效勞意識。

該工程經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理，在該工程的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對工程進行考核，如甲方及施工單位對工程經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換工程經(jīng)理人，以確保在該工程合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進度一流，效勞一流。

10、關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責制，編制切實可行的質(zhì)量方案，對過程控制，材料供給商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。

售后效勞方案3

技術(shù)效勞：

1、技術(shù)方案設計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；

2、施工技術(shù)指導：工程實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導，確保工程質(zhì)量；

3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；

4、用戶培訓：工程實施后，對用戶進行使用培訓。

售后效勞：

“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。〞

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了：20某某國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后效勞體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼男陔娫挘?小時提供上門效勞，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費效勞電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查效勞。

1、保修期內(nèi)售后效勞承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機〔水箱、太陽集熱管〔器〕、支架〕保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身提供維修效勞。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；

2、保修期外售后效勞承諾

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承當零部件本錢費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。

3、售后效勞工作安排

〔1〕年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約效勞單位進行；

〔2〕應急維修。

4、維修或維護效勞收費標準

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費效勞，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費效勞：

〔1〕用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約效勞單位拆動造成的損壞；

〔2〕用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

〔3〕主要部件超過相應的保修期的；

〔4〕因不可抗力造成損壞的〔如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等〕。

對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承當零部件本錢費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓安排

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓，具體安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內(nèi)；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

內(nèi)容：〔1〕本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

〔2〕太陽能熱水器各設備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

〔3〕控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作；

〔4〕太陽能熱水器運行及使用過程中的考前須知；

〔5〕系統(tǒng)常見的故障及解決方法。

目標：〔1〕使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，防止在使用熱水時造成損傷；

〔2〕使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，防止對太陽能熱水器造成破壞；

〔3〕使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。

售后效勞方案4

斷橋鋁合金窗的售后效勞承諾及方案在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后效勞工程。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后效勞部、市場部、質(zhì)監(jiān)部、設計部、材料部、工程部等。

一、機構(gòu)設置

1.1、市場部、設計部、材料部、倉庫部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監(jiān)部、售后效勞部

1.2、售后效勞流程

1售后效勞部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題。

2售后效勞部設置熱線電話收集顧客反響的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反響到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。

4記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。5查明原因后提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。6對于簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。

7對較復雜的問題需制定詳細的維修效勞方案由售后效勞部組織各部門安排維修準備工作。

8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。

9維修材料運至現(xiàn)場后該工程的工程負責人開始組織安裝工人進行維修效勞。10工程部工程負責人指導工人按維修方案實施維修并控制維修質(zhì)量。

11維修結(jié)束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后效勞部將驗收單存檔。13各部門職責

1、售后效勞部職責

1.1、定期組織對顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反響意見。

1.2、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應部門反映制定解決方案及維修效勞實施方案。

1.3、組織實施售后效勞工作。

2、市場部職責定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反響信息并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后效勞部。

3、質(zhì)監(jiān)部職責負責售后效勞過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

4、相關(guān)部門職責設計、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后效勞部的維修方案和維修效勞實施方案及時提供設計圖紙和維修所需材料。

二斷橋鋁合金窗的維護與管理

1裝飾面的維護

斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內(nèi)無窗臺墻體時應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。

斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。2其它局部的維護與管理

在人員離開時可開啟局部應處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟局部的關(guān)閉情況可活動局部要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活防止銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意撤除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

斷橋鋁合金窗的保修

一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

二、效勞控制

1.目的:為了實現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后效勞以便對交付使用的竣工工程進行監(jiān)控使顧客得到滿意的效勞。

2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供效勞。

3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后效勞并對售后效勞歸口管理。

4.設計部負責編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。

5.質(zhì)檢室負責出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。

6.作業(yè)程序

(1)工程竣工驗收后由工程工程部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。

(2)在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪效勞記錄。

(3)在保修期范圍內(nèi)但凡產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理假設產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。

(4)保修期內(nèi)由工程經(jīng)理組織原工程人員主動對交付使用的工程進行效勞和聽取顧客對工程的意見填寫質(zhì)量表報設計部、質(zhì)檢室備案。

7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的缺乏或需改良之處。

(1)遇突變情況業(yè)主來電、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。

(2)季節(jié)性回訪

(2.1)雨季回訪由工程部組織原工程部人員對工程的防水情況進行抽查

(2.2)臺風季節(jié)回訪由工程部組織原工程組人員告知業(yè)主臺風季節(jié)關(guān)好開啟窗(2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

8.技術(shù)性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術(shù)性回訪了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設計部會同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學依據(jù)理好記錄為改良完善和推廣創(chuàng)造條件。

9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術(shù)資料歸檔。

10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。

11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓鋁合金窗維修、維護人員。

三、檢查、維修方案

1.當發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個月進行檢查。

2.假設發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應及時除銹、補漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應及時修補。

3.當發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應及時修復更換來電來函24小時內(nèi)趕到

4.當發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次。

售后效勞方案5

我是報考參加20某某年醫(yī)師資格考試的考生，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)那么》、《醫(yī)師資格考試違紀違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學綜合筆試的分數(shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定。經(jīng)認真考慮，鄭重承諾以下事項：一、保證報名時按要求提交的個人報名信息和證件真實、完整、準確。

二、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排，接受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)督和管理。

三、保證在考試過程中遵紀守法、老實守信。如違反上述承諾，自愿按相關(guān)規(guī)定接受處分，并愿意承當由此而造成的一切后果。

是否同意以上承諾？

是否

承諾人(簽字)：電話：

年月日

售后效勞方案6

工程售后效勞方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后效勞落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后效勞的事項做如下方案說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程工程部為中心的質(zhì)保效勞組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

2、本公司鄭重承諾:

2.1我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場平安操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內(nèi)容為系統(tǒng)、設備的根本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天某24小時熱線效勞和長期的免費技術(shù)支持。對采購人的效勞通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。假設主要設備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。

4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修方法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售后效勞方案7

〔一〕售后效勞方案表………2〔二〕售后效勞網(wǎng)絡及備件庫地址…………3〔三〕北京地區(qū)維修隊伍人員構(gòu)成…………4〔四〕保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損件的范圍及承諾…5〔五〕免費培訓方案…………6〔六〕售后效勞承諾…………7〔七〕優(yōu)惠的售后效勞承諾…………………9〔八〕免費設計及提供詳細需求方案………10

〔一〕售后效勞方案表〔表中空格自填〕

1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生

嚴重質(zhì)量問題包修、包換、包退。2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年免費保修。

3、對用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時內(nèi)電話

響應。

4、即時為用戶進行質(zhì)量效勞，并做到收到質(zhì)量信息后

_____小時效勞到位。

5、售后效勞中心地址：_________________6、售后效勞電話：_________________7、24小時效勞熱線：_________________8、售后效勞負責人：_________________

9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。10、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。

11、為用戶提供免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，

免費提供價格咨詢效勞。

〔二〕售后效勞機構(gòu)〔含備件庫址〕

〔三〕北京地區(qū)維修隊伍人員構(gòu)成

管理人員體系表

售后效勞人員體系表

售后效勞范圍：24小時效勞熱線：效勞中心進址：售后總負責人：

售后效勞方案8

一、效勞文化

1、效勞理念

效勞宗旨：天道酬勤，商道酬信

效勞目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。

效勞理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、效勞承諾

高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

二、效勞內(nèi)容

1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

2、提供軟件的技術(shù)支持〔包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等〕免費維護期為12個月。

3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題〔如BUG引起的問題〕的維護效勞。

4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。

5、提供軟件平安解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或防止因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。

7、醫(yī)院應做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

8、提供個性化修改效勞，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。

三、效勞方式

1、電話效勞

用戶通過效勞部電話〔見下〕可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。

電話響應時間：效勞部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反響意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，那么轉(zhuǎn)為遠程維護。

2、遠程效勞

公司技術(shù)效勞人員通過網(wǎng)絡遠程進行技術(shù)效勞，即時解決問題。

技術(shù)效勞HIS售后效勞可進行遠程控制、遠程維護。

技術(shù)效勞郵箱：

技術(shù)效勞

3、上門效勞

在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門效勞，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。

四、效勞熱線電話

售后效勞方案9

活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！

一.活動主題:

春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

二.活動目的：

1.提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值

2.刺激客戶消費欲望，

3.提升客戶忠誠度及歸屬感

4.提高售后維修市場影響力

5.提高進廠臺次，增加有效基盤客戶〔整理并詳細登記入廠客戶信

息，為以后的售后營銷作鋪墊〕

三.活動時間:

4月15日-4月18日

四.活動對象：

所有JEEP系列

五.活動內(nèi)容：

A.更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

B.尊享全車電腦免費深度檢測一次

六.活動安排:

1.客服部負責整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信〔自編〕

2.市場部負責設計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七.活動實施：

1.配件部：負責相關(guān)配件的備貨

2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，

合理完成任務，防止客戶投訴.

3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有局部人員，沒有聯(lián)系上的在跟進中。

其他附帶價值暫時無法評估！

售后前臺客戶經(jīng)理

王建濤

2某某.4.3

售后效勞方案10

我公司在本次投標中所投的全部產(chǎn)品均嚴格按照國家三包標準執(zhí)行，嚴格按照廠家提供的質(zhì)保期進行質(zhì)保。對本次工程所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包〞承諾如下：

1、七日內(nèi)免費退貨;

2、八至十五日免費換貨;

在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，并承當由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴格按照招標文件、有關(guān)規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務;

投標人響應用戶配送要求的方案和情況說明;

配送方案及說明

食品供給工作是一項責任工程，也是一項風險工程，需要多方聯(lián)動，扎實推進。為了切實開展好江西朱港實業(yè)供給工作，結(jié)合工作實際情況，特制定本方案。

1、指導思想

以科學開展觀為指導，按照“以人為本、健康第一〞的指導思想，認真落實江西朱港實業(yè)食品供給的相關(guān)要求，以消費者為對象，以提供優(yōu)質(zhì)食品為根本方式，提高消費者的健康水平。

2、組織領導

(1)、成立江西朱港實業(yè)食品供給工作實施領導小組

組長：楊淑月(法人代表)

副組長：禇明(具體負責)

管理員：陳小英。下設配送組、應急組、倉庫管理組。

(2)、工作職責如下：

楊淑月：領導食品供給工作實施。

禇明：負責監(jiān)督落實食品供給方案，處理日常事務。

陳小英：負責處理食品供給工程日常管理業(yè)務，數(shù)據(jù)業(yè)務處理，檔案建設管理及食品平安監(jiān)督。

3、明確職責，落實工作

(1)、實行領導負責制，組長是該項工作的第一責任人，要建立權(quán)責一致的工作機制，明確工作職責，確保各項工作落實到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實業(yè)的方案方案切制定切實可行的方案，承當起食品供給的具體組織實施和相關(guān)管理責任。

(2)、制定一整套管理制度、措施、應急預案、分工落實，確保各項工作順利實施，確保食品平安。

(3)、擬定食品供給及食品衛(wèi)生平安協(xié)議書，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責任協(xié)議。

4、加強倉庫及檢測配送管理，加強對工作的領導與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，高度重視各個環(huán)節(jié)效勞工作。實行副組長負責制，并確定一職分管，配備專職或兼職食品平安管理員。由公司代表、招標方代表等組成，行使監(jiān)督、檢查等職能。

(1)、加強食品衛(wèi)生平安管理，建立采購索證驗收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎懲、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時報告和緊急處臵等制度，并上墻明示。

(2)、監(jiān)督指導統(tǒng)一建立食品采購登記臺賬，食品及原輔材料的采購登記制度;應做好購貨記錄。

(3)、嚴禁配送及采購以下食品及食輔原料：

①腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的食品。

②超過保質(zhì)期限或不符合食品標簽規(guī)定的食品。

③其他不符合食品衛(wèi)生標準和要求的食品。

5、加強從業(yè)人員的管理

(1)、從業(yè)人員每年必須進行健康檢查。并進行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)知識培訓，取得健康證明前方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者，嚴禁從事配送及管理工作。

(2)、從業(yè)人員應有良好的個人衛(wèi)生習慣。工作前、處理食品原料及便后，必須用肥皂及流動清水洗手;接觸直接入口食品之前，應洗手消毒。

6、要加強對食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲存期間，要按照食品保管要求，分類存放，平安管理;要嚴防食品在儲存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象;對過期食品和霉變食品要按規(guī)定及時處理，嚴禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向

二、本公司針對本工程配送效勞方案

日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。

“高效快速、機動靈活，老實守信，卓越效勞〞是對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對朱港實業(yè)食品供給方案，我司成立了“食品供給工作實施領導小組〞，由最高管理者楊淑月任組長，禇明任副組長，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內(nèi)處理完畢的原那么，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施方案：

(一)、貨源保障：

如我廠中標后立即與采購清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家、合法代理聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標準，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品平安法》、《食品衛(wèi)生管理標準》等法律法規(guī)，符合國家、行業(yè)和招標方的質(zhì)量標準，遵循該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強制規(guī)定和標準，符合產(chǎn)品質(zhì)量、平安、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標準。

簽訂合同后，我方會按照江西朱港實業(yè)的采購需求提前在倉庫備好貨品。招標人當天上午下單，保證下午到貨，當天下午下單，保證次日上午到貨;每次供給時我方會提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。

我方提供的商品，嚴格執(zhí)行出入庫檢驗制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、枯燥、牢固、無異味、無霉變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等鋒利材質(zhì)作為包裝材料。

常溫奶制品專庫專管，要求入庫時間不超過出廠期30天，出庫時間不超過出廠期40天;嚴禁提供劣質(zhì)、變質(zhì)及過期商品;

(二)、配送方案實施方案

根據(jù)客戶要求按時、按質(zhì)、按量進行配送。根據(jù)客戶指定的交貨地點設置配送專線，保證送貨的及時性。

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個效勞鏈上我們確保效勞的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。

三、配送能力

我司根據(jù)實際情況配置相關(guān)運輸車輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證江西朱港實業(yè)的配送。

設置專人專車負責配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時間內(nèi)解決配貨問題。

我司上班時間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求。

從設備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證工程實施的配送能力。

可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供給);

公司常備招標方采購清單的商品作為庫存，以保證快速及時的反響，在最短時間內(nèi)保證招標方的正常采購需求、臨時性采購需求、退換貨需求。

對用戶人員培訓(對人員培訓的要求，提出對操作培訓、維護培訓、現(xiàn)場培訓、課程安排等)。

培訓時間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓;

培訓地點：客戶現(xiàn)場。

培訓內(nèi)容：南昌艾思歐客戶報單系統(tǒng)的'操作方法，商品檢驗規(guī)程，食品平安制度，食品平安事故應急處理等。

培訓次數(shù)：我公司進行1次培訓，2次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場操作指導。如果用戶認為不能掌握需繼續(xù)培訓，我公司將根據(jù)用戶要求安排培訓直到用戶認為完全掌握為止(也可按用戶實際要求進行培訓)

培訓人數(shù)：按用戶要求培訓，具體人數(shù)由用戶決定，應包括報單人員，檢驗人員，倉儲人員(建議培訓時用戶安排增加培訓1-3名，儲藏操作人員及技術(shù)維護人員，作為候補或應急)

投標人是否建立專門的售后效勞機構(gòu)(售后服機構(gòu)的地點、人員);

售后效勞主要技術(shù)人員配置情況：

我司嚴格按照GB/T27922-20某某《商品售后效勞評價體系》的要求建立實施我公司的五星售后管理體系，配備了專職售后效勞管理師1名，姓名：陳小英證書編號：20某某-CAS-0072;

質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)效勞

在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，并承當由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴格按照招標文件、有關(guān)規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務;

超過質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標方進行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀)，或者通過由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;

承諾書

我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠朔桨l(fā)生食品平安事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標方救治經(jīng)費及誤工損失。

我方承諾在商品配送期間嚴格遵守招標人對于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受平安檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發(fā)生任何往來關(guān)系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如出現(xiàn)上述行為，我方承當全部責任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時終止供貨合同，如情節(jié)嚴重的可移交司法部門追究我方責任。

我方承諾提供的商品規(guī)格、單價、生產(chǎn)制造商一定嚴格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價、規(guī)格，清單所列品不在合同執(zhí)行當中隨意增加或減少，按招標人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。

我方承諾中標后根據(jù)招標人實際需求方案組織貨源，按時供貨，滿足招標人要求，并無條件接受江西省江西朱港實業(yè)計量和檢驗。所有供給的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標我方承諾在24小時內(nèi)及時按質(zhì)按量更換到位。

我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物。

我方承諾在規(guī)定時間內(nèi)向招標人供貨，不得無故拖延送貨時間，在規(guī)定時間內(nèi)因未及時供貨而給招標人造成的損失全部由我方承當。

我方承諾所出示的各類單據(jù)真實有效，不得仿造，否那么立即取消我方供給商資格。

我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，假設因我方工作人員過錯導致的如火災等事故，我方承當全部責任和損失;

我方承諾隨時接受招標方的改善意見并實時妥善處理;

我方保證不將工程業(yè)務轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。

售后效勞方案11

一、平安生產(chǎn)總目標

我公司在平安管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工平安的法律、法規(guī)，貫徹"平安第一，預防為主"的方針牢固樹立"平安責任重于泰山"的思想。使平安生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"〔即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災〕。

二、平安生產(chǎn)管理體系

1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和平安監(jiān)督部作為公司一級的平安生產(chǎn)管理領導機構(gòu)，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立工程部經(jīng)理為主的平安生產(chǎn)領導小組。工程部經(jīng)理為該工程工程平安生產(chǎn)第一責任人，工程部設立施工平安組，配備專職平安員一人，統(tǒng)一抓各項平安生產(chǎn)管理措施的落實工作。

2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與平安生產(chǎn)管理工作，牢固樹立"平安第一、預防為主"的思想，認真履行平安生產(chǎn)責任制，保證工程的施工平安。

三、平安生產(chǎn)保證措施

1、建立健全平安管理機構(gòu)，配備平安管理人員；

2、建立以平安生產(chǎn)責任制為核心的各項平安管理體制；

3、強化平安檢查，消除事故隱患；

4、嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；

5、積極開展班前平安活動，廣泛開展平安生產(chǎn)宣傳，推廣平安生產(chǎn)先進經(jīng)驗，促進施工平安管理，保障施工平安；

6、施工用電應符合《施工現(xiàn)場臨時用電平安技術(shù)標準》及其他用電標準的要求；

7、設立必要的平安標志和平安防護。

四、平安生產(chǎn)保證措施具體要求

嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康平安管理體系》〔GB/T28001-20某某〕及0環(huán)保體系標準，在施工中貫徹"平安至上、預防為主"的方針，職工進場前由工程經(jīng)理和平安員主持召開大會，進行平安生產(chǎn)、平安用電、平安防火和機械操作等平安教育，提高施工人員平安防范意識，增強施工人員平安責任感。嚴格執(zhí)行平安措施，保障生命平安，實現(xiàn)平安生產(chǎn)目標：無重大傷亡事故。

1施工人員進場要求

施工人員進入現(xiàn)場帶平安帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴平安勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。

嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講平安，做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工平安交底單，并向每個施工人員將平安施工交底內(nèi)容交付清楚。

2臨時用電系統(tǒng)要求

臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合平安標準，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、撤除由專業(yè)電工完成。

3施工機械設備使用要求

機械設備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設備，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o。機電設備運轉(zhuǎn)有平安防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械人員持證上崗。

4現(xiàn)場消防平安

施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

5現(xiàn)場環(huán)境平安及預防突發(fā)平安事件措施

施工現(xiàn)場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性平安事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場平安保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設明顯的平安標志，夜間要設置平安標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領導允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。

平安員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不平安行為、物的不平安狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不平安因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格前方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

7雨季施工平安措施

雨季施工時，設專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。

五、售后效勞承諾

1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負責無償修復。

2、屬于保修范圍內(nèi)容的工程，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。

3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規(guī)格更換。

4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。

5、超過養(yǎng)護期〔保修期〕后，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護〔維修〕，相應收取養(yǎng)護費〔維修費〕。

售后效勞方案12

公司設立工程售后效勞方案，提供專業(yè)完善的售后效勞管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經(jīng)營業(yè)績，以促進公司的經(jīng)濟效益。

一、工程售后效勞內(nèi)容承諾

公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越〞的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的工程進行質(zhì)量跟蹤效勞，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護效勞。

公司如果承接了端拾器工程，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該工程的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)工程的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

二、售后效勞期

在工程驗收合格之日起，即進入了售后效勞期。

售后效勞期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料本錢費。

質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。

公司對所承當端拾器工程提供終身質(zhì)量維護效勞，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

三、效勞與保證期

在工程驗收合格之日起，開始進行售后效勞工作，包括以下幾個方面：

1、維護人員；

2、售后效勞期；

3、效勞響應時間；

4、售后效勞工程。

四、具體措施承諾

1、首先在簽訂工程合同的同時與客戶簽訂售后效勞保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器工程，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動效勞為主動效勞。

3、對已交工的端拾器工程建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。

4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器工程運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術(shù)培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。

6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修效勞人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。

7、對于運行時間較長的端拾器工程，公司維修效勞人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證

將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。

9、系統(tǒng)保修

作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器工程最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。

10、保修期內(nèi)設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設備提供保養(yǎng)維護效勞。

總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器工程正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原那么，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

五、系統(tǒng)維護

1、系統(tǒng)運行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)工程操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)

我公司的售后效勞人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)工程提供效勞，使它們保持良好的運行狀態(tài)。

3、月度保養(yǎng)

堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)工程機械裝置保持最正確工作狀態(tài)。

六、保修效勞內(nèi)容及范圍

公司將為所承當?shù)母鱾€端拾器工程提供保修效勞，有效期從工程驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；

2、維修地點：用戶現(xiàn)場。

我公司負責實施的所有系統(tǒng)工程，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修效勞。非當前故障，我公司安排提供效勞，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修效勞僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供給的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改良的產(chǎn)品。

以下情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修效勞范圍內(nèi)：

a、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；

b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的標準；

c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動；

d、設備的維護和信息處理方式。

七、維護及效勞支持措施

1、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導

我方在接到業(yè)主的電話支持效勞請求后，如果不能通過電話支持效勞解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)工程技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。

2、電話支持效勞

電話效勞熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準〔包括電話和傳真號碼〕。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

3、投訴受理效勞

在公司設有用戶投訴電話。

4、電話咨詢效勞

對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢效勞。

在工程工程設立幼稚的售前、售后效勞，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定開展的重要管理手段之一。

售后效勞方案13

1、免費保修期；對該系統(tǒng)提供貳年保修效勞。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2、應急維修時間安排；我方對買方的效勞申請應在半小時之內(nèi)給以響應，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內(nèi)處理完畢。假設在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

3、維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)效勞人員；工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、維修效勞收費標準；在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以本錢價收取材料費和人工費。

5、制造商的技術(shù)支持；提供設備廠家的技術(shù)負責人電話給予業(yè)主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。

6、售后效勞承諾；

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費效勞；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)效勞；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承當，我方提供有償效勞；免費定期派出技術(shù)人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪方案，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關(guān)于保修的原那么和目的。

6、我們負責保修的部門和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經(jīng)審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產(chǎn)方案部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責任人員一般由原工程經(jīng)理擔任。當原工程經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工工程時，應專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術(shù)交底，強調(diào)效勞原那么，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負責人員按維修任務書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務部門。

9、保修記錄

對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。

三、其他效勞措施

在方案進行現(xiàn)場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖那么、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預先對有關(guān)裝置有所認識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設備設施廠家技術(shù)人員對業(yè)

主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使局部部件能維持運作。

2、技術(shù)說明

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設備的技術(shù)資料介紹。所有設備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。

3、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊；所有系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應特別考前須知；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購置聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的效勞宗旨，編制培訓課程和培訓方案，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓到達預期的效果。

四、質(zhì)保期滿后效勞措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，假設有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題〔明顯短于該零部件正常壽命〕時，那么由我司負責免費更換及維修，并承當由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照本錢費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

售后效勞方案14

我公司做出如下售后效勞方案及承諾：

一、安裝調(diào)試

1、我公司負責按合同中規(guī)定的設備型號、數(shù)量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；

2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細的技術(shù)培訓；

4、我公司負責合同中所有設備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

5、貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

6、所有設備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。

二、技術(shù)培訓

設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內(nèi)容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

三、售后效勞體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、效勞第一的宗旨、進行系統(tǒng)的售后效勞工作，除按照廠家的售后效勞承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設備出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時解決問題。

保證用戶的故障投訴都得到及時的調(diào)查和解決。報修專線0，技術(shù)維護人員全天值守，

定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，并會請用戶相關(guān)負責人填寫巡查反響信息單。

四、伴隨效勞及保證

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。

2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的。

3、質(zhì)保期〔免費維修期〕自設備完成并驗收簽字次日開始計算，質(zhì)保期為一年。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5、我公司提供365天24小時可靠的效勞熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12小時

解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。

7、所有設備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后效勞，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其效勞質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護效勞。

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡、遠程網(wǎng)絡、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的根底。我們可以從客戶的實際業(yè)務和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的開展趨勢,在系統(tǒng)建設初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建設規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務標準、工程建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過標準的業(yè)務流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡和遠程網(wǎng)絡；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

五、實施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調(diào)試，設計、建立網(wǎng)絡系統(tǒng)，開發(fā)應用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡，將已有的應用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對客戶應用開發(fā)的全過程均可提供標準的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套標準而實用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導、測試整個系統(tǒng)，提交詳細的文檔資料，到網(wǎng)絡系統(tǒng)方案設計,設備選型,網(wǎng)絡安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。

1.售后效勞

目前，我們公司所提供的售后效勞有：

免費電話技術(shù)咨詢

當用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時答復客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話：，傳真：，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號天誠廣場403室

現(xiàn)場維護效勞

當客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維修。包括故障設備的取回和送還。

互連遠程維護

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。

合約定期維護

通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進行計算機系統(tǒng)的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場效勞，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設備的清潔，了解網(wǎng)絡系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，準確地排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。當用戶設備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。

保修期效勞

用戶從我們公司購置設備，配置網(wǎng)絡，均享受保修期效勞。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢效勞，排除硬件故障，恢復硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。

用戶培訓

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當?shù)呐嘤杻?nèi)容。培訓包括技術(shù)培訓和管理培訓。通過技術(shù)培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊伍，加強您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和開展方向。

總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的效勞與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的效勞。系統(tǒng)維護及售后效勞。

2.售后效勞組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標準化效勞流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡管理標準》中的工作要求，進行工程實施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡、主機和應用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴格的專業(yè)訓練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大局部問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)效勞中心處理。

專業(yè)效勞中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大局部的技術(shù)精英。專