客戶服務(wù)部工作總結(jié)

第客戶效勞部工作總結(jié)客戶效勞部工作總結(jié)1

客戶效勞部在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“平安第一、忠誠企業(yè)、進取創(chuàng)新、團結(jié)高效〞的總體要求，始終秉承“用戶至上、效勞第一〞的宗旨，立足“平安平穩(wěn)供氣，文明滿意效勞〞，突出“平安、效勞、開展〞三個重點，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實，注重根底工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶效勞部的各項任務(wù)，為某某天然氣快速健康持續(xù)開展和樹立良好的社會形象做出了應(yīng)有的奉獻，現(xiàn)將客戶效勞部20某某年完成的主要工作及20某某年工作方案匯報如下：

一、工作完成情況：

完成的主要工作量：

1、新增居民用戶3699戶〔其中壁掛爐用戶728戶〕，小區(qū)5個〔其中壁掛爐小區(qū)3個〕，公福用戶8家〔某某男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、某某市交警總隊、某某市交警支隊、某某故居、高新技術(shù)動漫園、某某19號樓職工餐廳、華府某某鍋爐房、某某宜居物業(yè)〕。

2、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。

建立了較為全面的根底管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)平安運行365天無事故；員工素質(zhì)全面提升。

二、主要做法

1、完善制度，明確責(zé)任

根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實際情況，制定了各崗位相關(guān)制度標(biāo)準，進一步明確了崗位職責(zé)，細化了考核方法。

2、標(biāo)準流程，提高素質(zhì)

按照公司要求，標(biāo)準工作各個流程，嚴格把好平安質(zhì)量關(guān)。

3、加大宣傳，營造氣氛

通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進行面對面宣傳平安知識，為廣闊用戶營造一個平安、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。

4、嚴格管理，提升效勞

在“標(biāo)準、科學(xué)、嚴格、精細〞為目標(biāo)的管理中，客服將繼續(xù)加強管理制度，及時總結(jié)工作中的缺乏，調(diào)整工作方案，杜絕平安隱患、事故的發(fā)生，使效勞質(zhì)量進一步的提升。

5增強素體、樹立形象

通過堅持每天早班會和每月平安學(xué)習(xí)來不斷增強員工的公共效勞意識、提高公共效勞水平，樹立效勞優(yōu)良，社會滿意的客服形象。

三、面臨的壓力及存在的問題

由于天然氣廉價環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對天然氣的需求越來越大，用氣頂峰期時，一些用戶認為通氣、安裝作業(yè)安排的時間過長而導(dǎo)致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問

題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣頂峰期的`需求。

四、20某某年的工作方案和措施

20某某年的主要工作將圍繞著平安運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的平安意識，經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析、交流經(jīng)驗、嚴格工作標(biāo)準加大居民用戶平安回訪力度，對所有居民用氣小區(qū)從平安宣傳活動、電話回訪、發(fā)放平安資料、應(yīng)急電話等幾個方面著手，確保平安平穩(wěn)運營。

同時，伴隨著20某某年居民用戶和公福用戶的增加，效勞覆蓋擴大?？头⒓訌妰?nèi)部員工效勞意識，全面提升效勞質(zhì)量，牢固“用戶至上、效勞第一〞的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞窗口。

客戶效勞部：某某2023年1月20日

客戶效勞部工作總結(jié)2

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機制逐步健全，效勞質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。

一、物業(yè)宣傳工作

〔一〕舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報假設(shè)干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

〔二〕遇到重要情況，張貼“溫馨提示〞。

〔三〕寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)〞。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年〞要求

擬定《優(yōu)質(zhì)效勞方案》、《平安紅五月效勞方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)效勞工作。制作“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)效勞卡〞發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一效勞〞標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系效勞。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電建議書〞以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士〞、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

〔一〕堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改良的工作。

〔二〕每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改良。

〔三〕積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

〔四〕及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

〔一〕對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

〔二〕對新版的《gb/t19001--20某某》質(zhì)量管理標(biāo)準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

〔三〕對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理方法〞、“物管中心工作檢查制度〞等文件，增訂、刪除局部部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

〔一〕間周向客戶電話征求意見一次。

〔二〕搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日〞，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)效勞意見建議，答復(fù)咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)效勞卡〞。

〔三〕保持客戶效勞聯(lián)系24小時暢通，隨時處理顧客求助。

〔四〕認真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶效勞工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)效勞有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信