超市員工年度工作總結(jié)

第28頁共28頁超市員工年度工作總結(jié)超市員工年度工作總結(jié)超市員工年度工作總結(jié)1自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)歷，希望對自己工作上的缺乏可以得以早日改正：一、觀念的轉(zhuǎn)變觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必需要經(jīng)過長時(shí)間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了分開三尺講臺，就要改變在學(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦闹鲃訉W(xué)習(xí)等很多觀念。二、做好自己的本質(zhì)工作一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識自己，理解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識。1、理解工作流程初次面對這項(xiàng)工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好似在閱讀一篇文章一樣，先要理解其大概，然后理清其層次，再是深化到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項(xiàng)詳細(xì)工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)絡(luò)，聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。2、注重細(xì)節(jié)經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，根本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比方說在核對訂單時(shí)，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致，很難區(qū)分出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況理解清楚，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知?！策B續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)〕。通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的，我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚，明了，簡單，易懂的看清楚我所要到達(dá)的目的后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng)，于是在出現(xiàn)同類問題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。任何東西的改良都是在原有根底上進(jìn)展的，在開場的時(shí)候，我按照她們的記錄方式來進(jìn)展記錄每天的定單情況，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對工作的理解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的費(fèi)事。每當(dāng)訂單太多時(shí)，我必需要保持清醒的頭腦，因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié)，找出原因，進(jìn)展改正。在這項(xiàng)工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。三、溝通技巧溝通是一門技巧，擅長溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來講，站在對方的角度去考慮問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時(shí)，我無視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒有注意到張弛有度，還有在開場時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡意賅。經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的缺乏，既然發(fā)現(xiàn)了自己缺乏，就要找到方法進(jìn)展糾正。語氣，在溝通時(shí)是一個很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。四、擅長傾聽學(xué)會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì)，在生活工作中，我們往往無視了這個環(huán)節(jié)。但后來經(jīng)過提醒與反思，我注意到了這些方面的缺乏。在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了很多的東西，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。超市員工年度工作總結(jié)2一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助和支持下，使我在工作中得到了鍛煉，積累了豐富的經(jīng)歷，但也存在了許多缺乏之處，回憶即將過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：工作方面：作為員工,在工作崗位上我堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)著裝、禮貌待客、熱情效勞盡自己最大的努力讓每一位顧客快樂而來、滿意而歸。作為一名理貨員我按照超市的理貨工作流程去做，虛心向老同事學(xué)習(xí)、請教,理貨員的工作看似簡單，實(shí)際上瑣碎而復(fù)雜，首先要清潔賣場貨架、遵循商品先進(jìn)先出的原那么，進(jìn)展商品檢查、消費(fèi)日期、保質(zhì)期及庫存情況，然后上貨及補(bǔ)貨、整理商品陳列、美觀、整齊、還需飽滿。上貨后及時(shí)清理紙箱及包裝物，并歸放到指定位置，將殘次、破損的商品清出貨架，集中存放。將巡視發(fā)現(xiàn)的單一商品及時(shí)歸位，防止商品喪失、預(yù)防為患。通過學(xué)習(xí)五不自：不自知、不自律、不自信、不自勵、不自調(diào)、使我認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)和缺乏：例如：與同事溝通少，學(xué)習(xí)的主動性不強(qiáng)、工作時(shí)缺乏考慮，也不注重總結(jié)。尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁，做不到周到細(xì)致。不懂得鼓勵自己，也不會鼓勵同事，不會反思自己給自己加油打氣。不會調(diào)整思路，遇到問題不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒。在今后工作中加強(qiáng)企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，與同事們多交流、多溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。工作中認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)、運(yùn)用我們所學(xué)習(xí)的效勞技巧：看、聽、笑、說、動為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的開展壯大奉獻(xiàn)自己的力量。光陰如梭，20xx年工作已接近尾聲，回憶一年的工作有的有失，現(xiàn)將總結(jié)如下：一、熟悉并做好超市工作流程，嚴(yán)格對商品把關(guān)。作為超市的老員工要熟悉各環(huán)節(jié)工作流程，理貨、補(bǔ)貨、收銀、接貨、小餐車效勞，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我們必須做到業(yè)務(wù)多能手，怎樣做好一個理貨員，看似簡單枯燥的工作，也是直接面對旅客的效勞，自身的一言一行表達(dá)著超市的效勞質(zhì)量和效勞程度，理貨員的工作職責(zé)上班后要認(rèn)真做好交接班情況，巡視賣場，有無新品上市，核對商品標(biāo)價(jià)簽，做好商品前進(jìn)陳列，保持商品的飽滿、美觀，查看商品庫存數(shù)做到心中有數(shù)。做好商品平安工作，隨時(shí)查看商品日期，對過期的商品及時(shí)撤架，并詳細(xì)記錄。二、對顧客做好優(yōu)質(zhì)效勞，滿足顧客購物需求的同時(shí)增加超市營業(yè)額。引導(dǎo)顧客購物，熱情耐心細(xì)致，解答顧客詢問，利用多說一句話營銷方式介紹當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，滿足顧客需求，增加銷售額。隨著冬季的天氣變冷，超市新上了圍巾等冬季保暖用品，我值班時(shí)曾有一個男孩給母親挑選圍巾，我耐心的給予解答并推薦，最后男孩給母親選購了一條滿意的圍巾。雖然這是件普通的小事，但我體會到對顧客的效勞一是要會察言觀色，二是要耐心細(xì)致，做好細(xì)節(jié)效勞。三、積極投稿，傳遞正能量。在超市中的好人好事、會議精神、總站指導(dǎo)思想和企業(yè)文化，我都深化體會，用文字表達(dá)出來，為總站通訊和超市博客積極發(fā)稿宣傳，傳遞了超市團(tuán)隊(duì)的正能量。四、缺乏和打算。1、缺乏創(chuàng)新意識，做事不夠細(xì)致。2、業(yè)務(wù)不夠扎實(shí)，存在幸運(yùn)心里，得過且過。3、處理問題不夠靈敏，呆板、教條。在20xx年工作中，業(yè)務(wù)不僅要扎實(shí)、全面、精細(xì)，制定出工作方案，拓寬市場渠道，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營形式，增強(qiáng)自信心，用自己的工作方法對新事物敢于打破和嘗試。學(xué)會統(tǒng)籌安排，工作要用心，細(xì)節(jié)見成效。工作重在到位。要學(xué)會自我調(diào)節(jié)情緒，自我鼓勵，增強(qiáng)自我的榮譽(yù)感。遇到問題時(shí)要時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，學(xué)會換位考慮，調(diào)動團(tuán)隊(duì)的積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的核心力和凝聚力，用一顆感恩的心，為順和奉獻(xiàn)自己的微薄之力。時(shí)月穿朔，光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼一年又過去了，今年以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初的工作目的，以“兩個絕不允許”為統(tǒng)領(lǐng)，以“六項(xiàng)要求”為抓手，以“合站重組”為工作切入點(diǎn)，以“五不自”為打破，堅(jiān)持工作從零做起，業(yè)務(wù)從零學(xué)起，效勞意識從零抓起，獲得了較好的成績。一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，堅(jiān)持從零做起。今年以來，我始終把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)作為一種生存本能，積極參加公司組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，報(bào)著“處處留心皆學(xué)問”的態(tài)度，做到不懂就問，不恥下問，收到了很好的效果，在公司每月組織的業(yè)務(wù)考核中，都獲得了較好的成績。平時(shí)工作中，堅(jiān)持從零做起，從如今做起，從點(diǎn)滴小事做起。努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)新思維，激情工作。成為符合“六項(xiàng)要求”的員工。二、強(qiáng)化效勞意識，集體榮譽(yù)感比擬強(qiáng)。平時(shí)時(shí)刻牢記“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的效勞意識，始終把旅客想要咨詢的事提早想好、旅客想要待辦的事提早準(zhǔn)備好、旅客想要資助的事提早方案好，各項(xiàng)效勞內(nèi)容、效勞要求做到超前方案，未雨綢繆，得到了旅客的好評。同時(shí)積極唱響“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。不管任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何情況下，堅(jiān)持以公司榮譽(yù)和利益為重，堅(jiān)決做到：不利于公司信譽(yù)和形象的話不說、不利于公司信譽(yù)和形象的事不做。并作為一條“紅線”，決不逾越。三、強(qiáng)化職責(zé)意識，把平凡的事干好就是不平凡。超市工作，本身就是一項(xiàng)繁瑣的事項(xiàng)，特別是現(xiàn)場加工、制作這一方面。圣人云：事勿忙，忙多錯。所以在平時(shí)工作中，我都能做到忙中不亂，有條不紊，工作有始有終。特別是合站以后，與新同事可以及時(shí)交流，互相溝通，互相促進(jìn)，取長補(bǔ)短，把工作干得有形有色。同時(shí)，隨著季節(jié)的變化，對貨架上的貨物隨時(shí)調(diào)整調(diào)換，做到平安整齊，衛(wèi)生清潔、在多說一句話、多一個微笑的營銷策略中，也起到了積極的作用?；叵虢衲甑墓ぷ?，雖然獲得了一些進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在缺乏。一是不知道效勞創(chuàng)新，墨守成規(guī)，業(yè)務(wù)知識掌握的不夠扎實(shí)，如：新上商品的價(jià)格、保質(zhì)期、整箱數(shù)量等?！暗茏右?guī)”背誦的不夠純熟，效勞技巧運(yùn)用的不夠完善，看、聽、笑、說、動五方面不協(xié)調(diào)，普通話說的不標(biāo)準(zhǔn)；二是工作中，自我約束才能不夠，有時(shí)有松懈的思想。三是對自己沒有太大的信心，不愿意承受新惹事物，總覺得自己腦子笨，學(xué)新惹事物學(xué)的慢，忘的快，遇到突發(fā)事件，總覺得自己處理不好，瞻前顧后，缺少果斷的決心，如微信等，到如今也不會使用。四是不知道鼓勵別人，也不知道鼓勵自己，和領(lǐng)導(dǎo)同事之間缺少有效的勾通，有時(shí)工作處于被動狀態(tài)。五是對自己不會調(diào)整工作思路，不會調(diào)整心態(tài)，遇到煩惱和突發(fā)的事，不能及時(shí)、很好的調(diào)整情緒，總是會情緒化，不能保持平常心，不能客觀地、全面地處理事情。明年的工作打算：一是對自己的缺點(diǎn)逐一改正，落實(shí)到位，例如：每周記十種商品的價(jià)格，保質(zhì)期等，每周背幾句“弟子規(guī)”。企業(yè)文化知識，規(guī)章制度，都要熟記于心。二是加強(qiáng)自我約束才能，強(qiáng)化效勞意識，回家跟著電視練習(xí)普通話，常和領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)展工作交流和勾通，遇到突發(fā)事件，自己有才能解決的及時(shí)解決，確實(shí)解決不了的，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。不把“垃圾”情緒帶到工作中等，相信自己能確實(shí)做到“抓鐵有痕、踏實(shí)留印”，腳踏實(shí)地地工作。三是積極主動地承受新穎事物，多學(xué)、多看、多記，與時(shí)俱進(jìn)，跟上快節(jié)奏的步伐，營銷的思路也要多樣化。努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新程度，為公司的開展做出更大更多的奉獻(xiàn)。超市員工年度工作總結(jié)3緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回憶，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)歷，當(dāng)然也通過不少深化的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種。種缺乏。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的開展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：一、市場大廈工作階段年春節(jié)后，我照舊負(fù)責(zé)市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的理解、及員工人事的管理有了迅速的進(jìn)步。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)才能得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進(jìn)展了一定的布局調(diào)整。月份市場超市開場設(shè)想到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，市場超市得以平穩(wěn)的開展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場的開展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身才能的局限，這是在市場工作得到的最深化認(rèn)識。同時(shí)，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的進(jìn)步，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，可以沉著冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。二、超市工作階段月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開業(yè)就參加了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差異的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通理解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深化交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的`工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)展了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開場嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氣氛有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的根底之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神相貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)程度，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深化理解，發(fā)現(xiàn)問題，消減破綻，作一名稱職的店面經(jīng)理。三、人員管理培訓(xùn)工作作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不一樣，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所進(jìn)步。在這個根底上，有針對性的對員工進(jìn)展思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的開展目的，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原那么性的錯誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力可以產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與開展的，人員的管理也會隨之變化與開展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的根本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守那么等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控才能的進(jìn)步超市零售業(yè)開展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸可以參與進(jìn)時(shí)代最具開展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的根本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的理論，真正把所需的知識消化貫穿再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介理解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，可以對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。超市員工年度工作總結(jié)4我是×超市站街店一名普通的員工，從踏入×超市那天起，我就把自己融入其中。繁忙的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回憶，在×超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)歷，當(dāng)然也通過不少深化的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種缺乏。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自×超市這個大家庭，為×超市明年更好的開展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。剛參加×超市的時(shí)候，一切對我來說都是新穎的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真理解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的消費(fèi)日期，及時(shí)理解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在×超市感受到的，也是希望我可以切實(shí)在實(shí)做到的。在b05便利店舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望×超市是新的，我也是新的?！脸薪o了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好，怎樣做好一個超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不表達(dá)著超市的整體效勞質(zhì)量和效勞程度，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地進(jìn)步理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)才能，才能使我們的超市在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，因此員工的根底知識培訓(xùn)非常重要。理貨員的工作職責(zé)和日常完本錢職工作的要點(diǎn)1、理貨員有對商品進(jìn)展驗(yàn)收和為顧客提供退貨效勞的工作職責(zé)2、對商品按編碼進(jìn)展標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)3、有對商品進(jìn)展分類，并按商品陳列方法和原那么進(jìn)展商品陳列〔包括補(bǔ)貨〕的工作職責(zé)。4、有對顧客的咨詢導(dǎo)購提供效勞的工作職責(zé)。5、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)展保潔及商品防損管理的工作職責(zé)?！聊晟习肽旮币坏甑慕?jīng)營情況不是特別理想，1—6月份銷售只實(shí)現(xiàn)了×萬元，毛利實(shí)現(xiàn)了100萬元，利潤實(shí)現(xiàn)了30萬元；與200萬元的銷售方案相差甚遠(yuǎn)，銷售完成方案的46.3%，毛利完成方案的50%，〔利潤完成方案的215%〕。上半年的銷售方案沒有完成好，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺壓力甚大，面對困難和壓力，我覺得下一步要做的就是要調(diào)整好自已的心態(tài)，多想方法，加倍付出，盡自已最大努力做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售效勞。為保證副一店的正常運(yùn)行，我們保證暢銷商品的貨，不能使銷量好的商品、季節(jié)性商品有缺豁、斷貨的現(xiàn)象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時(shí)，我們每次的訂貨都得提早備好一個月的庫存?？紤]到本店大局部商品都是代銷經(jīng)營，按銷量結(jié)算，可以不占用本店的流動資金，而直接利用廠家的資金到達(dá)存貨的穩(wěn)定。雖然這樣保證了庫存量，但也是導(dǎo)致我們店庫存量過大、商品周轉(zhuǎn)緩慢的直接原因之一。超市員工年度工作總結(jié)5作為x超市的一名員工，我深切感到x超市的蓬勃開展的態(tài)勢，x超市人的拼搏向上的精神。祝愿x超市20xx售業(yè)績更加興??！廢話就不多說了哈，如今我就我個人這一年工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)展一個簡要的總結(jié)：1、進(jìn)貨方面：應(yīng)該多注意貨品的消費(fèi)日期和有效期限；因?yàn)榈脤@塊的忽略，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一局部錢。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題漸漸得到改善。2、招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給超市帶來了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著漸漸去理解怎么在短時(shí)間內(nèi)去看清一個人是否合適當(dāng)一名超市送貨員，是否會適應(yīng)我們超市開展的需求。3、上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時(shí)候，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合以后，類似問題根本是杜絕了的。4、工作職責(zé)方面：有時(shí)可能會分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會把自己的想法或意見強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個問題了的，已經(jīng)在改良當(dāng)中了。當(dāng)然也不會把職責(zé)劃分得太清，因?yàn)橐粋€團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的。5、超市虧損方面：這一年初期，由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來襲擊超市，前后造成近40元的損失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元；隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損17.1元。第一期特價(jià)促銷〔6月22日〕虧損99.8元，第二期贈品活動〔7月2日〕虧損22.1元。另外，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。6、關(guān)于超市以后的開展：這一年由于各方面原因，下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個新貨品。下一年資金已經(jīng)到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單顧客的需求。很多顧客也在反映增加煙，這一年還不是一個成熟的時(shí)機(jī)，下一年煙類肯定會加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)絡(luò)一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的開展需求。超市員工年度工作總結(jié)620xx年的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為xxx超市的一名員工很榮幸得到這次時(shí)機(jī)，把自己在xxx超市工作的心得體會寫出來同大家分享。把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細(xì)弄清楚。從倆個方面說，一是“公”，二是“私”。先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴(yán)”。這么說是有原因的，第一，xxx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅慎重為準(zhǔn)那么。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要，但在店長的帶著下經(jīng)過學(xué)習(xí)施行后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺得xxx超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，互相間的言語沖撞肯定是不可防止的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時(shí)互相幫助自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然表達(dá)的淋漓盡致。店里處于公私分界限上的便是我們的店長，她對屬下員工要求嚴(yán)格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧～或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xxx超市做得越來越好。最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司蒸蒸日上！超市員工年度工作總結(jié)7不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為中石化易捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃開展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的開展而感到快樂！隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)歷缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及效勞行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)歷的員工學(xué)習(xí)理論知識。漸漸地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的根底。足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的效勞為我增加了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客效勞，團(tuán)結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真理解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、準(zhǔn)確地找出不同顧客的購置需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目的、安康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的才能、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的講解技巧、擅長處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí)，我用熱情的效勞給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購置產(chǎn)品。我的日常工作主要有以下幾個方面：1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步；每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的方式進(jìn)展系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的效勞、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng)，制止線外銷售；掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原那么，對貨架上的商品進(jìn)展整理，做到了整齊、有序、容易清點(diǎn)；在整理商品的同時(shí)，對臨期商品進(jìn)展登記，對過期商品進(jìn)展封存，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證了商品銷售的方便性及平安性。4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做工程之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費(fèi)氣氛，可以提升顧客的購置欲望，所以，我堅(jiān)持每日清掃便利店衛(wèi)生。5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行，同時(shí)，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)破綻的出現(xiàn)。6、報(bào)送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原那么填寫報(bào)表，每日報(bào)送手續(xù)，為財(cái)務(wù)對賬奠定根底。7、月底盤點(diǎn)。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實(shí)物庫存進(jìn)展盤點(diǎn)，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)展系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。四年來，我本著易捷為家的信念，結(jié)實(shí)樹立奉獻(xiàn)在易捷，滿意在易捷的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的效勞對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了易捷便利店?duì)I銷的佳績。20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)那么，將“顧客的高度滿意”作為我的目的，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力創(chuàng)始銷售新業(yè)績，為顧客效勞，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在易捷的理念進(jìn)一步得到拓展，讓易捷這個品牌更加結(jié)實(shí)！超市員工年度工作總結(jié)8這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面最終逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因?yàn)闃菞澇鋈肭榫肮芾砑訃?yán)，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當(dāng)然也有人參加，這一切的探索過程都是值得了。這學(xué)期，每個人都見證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長過程，從開學(xué)最初的每一天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情景開展到此刻每一天平均營業(yè)額達(dá)200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的最高日營業(yè)額566。6元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網(wǎng)超市以后的開展都是一些有利的根底。廢話就不多說了哈，此刻我就我個人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)展一個簡要的總結(jié)：1、進(jìn)貨方面：應(yīng)當(dāng)多注意貨品的消費(fèi)日期和有效期限；因?yàn)榈脤@塊的忽略，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最終導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一局部錢。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題漸漸得到改善。2、招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著漸漸去理解怎樣在短時(shí)間內(nèi)去看清一個人是否合適當(dāng)一名超市送貨員，是否會適應(yīng)我們眀校網(wǎng)開展的需求。3、上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時(shí)候，由于自我對上下級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合以后，類似問題根本是杜絕了的。4、工作職責(zé)方面：有時(shí)可能會分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會把自我的想法或意見強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個問題了的，已經(jīng)在改善當(dāng)中了。當(dāng)然也不會把職責(zé)劃分得太清，因?yàn)橐粋€團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌研究的還是會統(tǒng)籌研究的。5、超市虧損方面：這學(xué)期開學(xué)初期，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來襲擊超市，前后造成近40元的損失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7。2元；隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損17。1元。第一期特價(jià)促銷〔6月22日〕虧損99。8元，第二期贈品活動〔7月2日〕虧損22。1元。另外，下學(xué)期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。6、回訪方面：這學(xué)期總共做了兩次回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。7、關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的開展：這學(xué)期由于各方面原因〔資金缺乏、貴娃子貨不全〕，下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個成熟的時(shí)機(jī)，下學(xué)期煙類肯定會加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)絡(luò)一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的開展需求。超市員工年度工作總結(jié)9尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好！光陰如梭，轉(zhuǎn)眼大半年的光陰已悄