某公司的企業(yè)變革框架

中國(guó)重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)

企業(yè)變革框架安達(dá)信公司企業(yè)咨詢部施能自二ＯＯ一年十月十九日安達(dá)信公司，成立于1913年，是世界上最大、最成功的全球?qū)I(yè)服務(wù)公司之一安達(dá)信在84個(gè)國(guó)家擁有386處分支機(jī)構(gòu)，超過(guò)8萬(wàn)職員,年?duì)I業(yè)收入近百億美元，擁有超過(guò)10萬(wàn)客戶安達(dá)信公司簡(jiǎn)介我們的目標(biāo)幫助我們的客戶和員工實(shí)現(xiàn)理想2我們的愿景成為企業(yè)“新經(jīng)濟(jì)’時(shí)代

成功的合作伙伴安達(dá)信公司有如下獨(dú)特之處：一個(gè)公司全球資源共享靈活且迅速地滿足客戶不斷變化的需求實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的質(zhì)量承諾美國(guó)伊利諾斯州St.Charles培訓(xùn)中心安達(dá)信公司簡(jiǎn)介3我們的使命與富有活力的人們和組織建立良好的合作關(guān)系、設(shè)計(jì)創(chuàng)新的方案，以幫助其創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值目前在中國(guó)的人員已超過(guò)3800人1979年 業(yè)務(wù)開(kāi)始1983年 設(shè)立安達(dá)信北京辦事處1987年 設(shè)立安達(dá)信上海辦事處1991年 設(shè)立安達(dá)信(上海)企業(yè)咨詢有限公司1992年 設(shè)立安達(dá)信.華強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所1992年 設(shè)立安達(dá)信深圳辦事處1997年 設(shè)立安達(dá)信廣州辦事處1998年 設(shè)立安達(dá)信重慶辦事處2001年 設(shè)立安達(dá)信西安辦事處安達(dá)信在中國(guó)4安達(dá)信在中國(guó)自一九八九年至今，安達(dá)信成功地協(xié)助上海市政府舉辦每年的“上海市市長(zhǎng)國(guó)際企業(yè)家咨詢會(huì)議”。

一九九八年八月，對(duì)由安達(dá)信負(fù)責(zé)中國(guó)國(guó)務(wù)院首批派往21家國(guó)有大中型企業(yè)的21名稽查特派員進(jìn)行培訓(xùn)，并設(shè)計(jì)稽查方案和程序。

一九九九及二○○一年度，安達(dá)信成為“財(cái)富全球論壇”的主要贊助商之一，組織世界知名公司的首席行政官來(lái)中國(guó)和香港參加會(huì)議，這次活動(dòng)獲得各界人士好評(píng)。從一九九九年開(kāi)始，安達(dá)信協(xié)助國(guó)家人事部，組織百大國(guó)有企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)，并為培訓(xùn)精心設(shè)計(jì)課程，讓國(guó)內(nèi)企業(yè)家了解世界一流企業(yè)的運(yùn)作模式，使他們受益非淺。

在各地政府的招商引資活動(dòng)中，安達(dá)信始終扮演活躍的參謀角色。5安達(dá)信公司服務(wù)范圍我們的價(jià)值觀 正直、廉潔； 尊重； 追求卓越； 全球一體化組織； 主人翁精神； 個(gè)人成長(zhǎng)。安達(dá)信提供全方位的專業(yè)咨詢服務(wù)包括: 會(huì)計(jì)審計(jì) 稅務(wù)法律 企業(yè)咨詢 全球融資咨詢

6企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化企業(yè)分析及總體戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略調(diào)整及具體化分析戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)與體系建立及實(shí)施管理及營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)流程及組織架構(gòu)重組財(cái)務(wù)及管理報(bào)告體系設(shè)計(jì)及推行作業(yè)成本法設(shè)計(jì)與系統(tǒng)的實(shí)施新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)及推行人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)及推行知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)及推行轉(zhuǎn)變促成企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施ERP系統(tǒng)規(guī)劃ERP系統(tǒng)需求分析ERP系統(tǒng)選件ERP系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施

(包括ORACLE，SAP等)安達(dá)信公司企業(yè)咨詢服務(wù)范圍電子商務(wù)及供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)規(guī)劃供應(yīng)鏈管理務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施

(包括i2及Ariba)物流管理客戶及渠道管理客戶服務(wù)流程的評(píng)估、發(fā)展及實(shí)施市場(chǎng)及客戶的調(diào)研產(chǎn)品及服務(wù)的開(kāi)發(fā)、銷售銷售渠道的管理呼叫中心的設(shè)計(jì)及實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施(包括Oracle，SAP，Seibel等)互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)信息技術(shù)（IT）戰(zhàn)略規(guī)劃軟件工程服務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)71998－1999年度/2000-2001年度Emerson調(diào)查公司對(duì)五大財(cái)務(wù)和咨詢公司所在的美國(guó)242/648家跨國(guó)大型企業(yè)客戶進(jìn)行了調(diào)查。安達(dá)信公司在調(diào)查中表現(xiàn)出色，獲得了“五星”級(jí)榮譽(yù)。其客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為五大財(cái)務(wù)和咨詢公司服務(wù)體系新的標(biāo)準(zhǔn)。公司 總體級(jí)別 1998－1999 2000-2001安達(dá)信 1 1安永 2 3畢馬威 2 3德勤 4 2普華－永道 4 3安達(dá)信公司－在跨國(guó)企業(yè)客戶中服務(wù)滿意程度8內(nèi)容目錄世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革中國(guó)企業(yè)目前面臨的情況安達(dá)信企業(yè)變革的框架案例分析9課程目標(biāo)協(xié)助學(xué)員了解安達(dá)信企業(yè)變革的框架包括企業(yè)變革的原因和概念企業(yè)變革需要考慮的關(guān)鍵因素企業(yè)變革關(guān)鍵因素的相關(guān)性10世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展引起的企企業(yè)變革1112迅速的逐步的改進(jìn):改進(jìn)流程新的管理軟件件重組：合并、分立戰(zhàn)略聯(lián)盟重新定位:綜合成本管理理綜合質(zhì)量管理理變革:價(jià)值鏈重新設(shè)設(shè)計(jì)企業(yè)文化重新新定位速度戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)略上的程度這些動(dòng)力激發(fā)發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變變13中國(guó)企業(yè)目前前面臨的情況況14目前公司化改改制狀況上級(jí)部門考核核缺乏具體可可操作性的指指標(biāo)，指標(biāo)往往往單向考核核，造成企業(yè)業(yè)為達(dá)到指標(biāo)標(biāo)而不顧國(guó)家家的整體利益益企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精精力集中于向向政府爭(zhēng)取和和利用優(yōu)惠政政策多于考慮慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展及企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理的完完善。成功的企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付付政府活動(dòng)、、上級(jí)會(huì)議、、參觀、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)介紹等，而而真正花在企企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的的時(shí)間越來(lái)越越少，結(jié)果幾幾年之后，企企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益益嚴(yán)重滑坡。。企業(yè)內(nèi)部管理理人員考慮權(quán)權(quán)力劃分多于于考慮企業(yè)的的整體發(fā)展，，內(nèi)部關(guān)系裙裙帶風(fēng)嚴(yán)重。。盡管企業(yè)內(nèi)部部會(huì)議眾多，，但部門之間間各自為政，，缺乏正常的的溝通環(huán)境，，經(jīng)常會(huì)議結(jié)結(jié)束問(wèn)題照舊舊。老總忙于解決決具體事務(wù)，，缺乏全方位位的考慮企業(yè)業(yè)發(fā)展。15戰(zhàn)略定位不明明:企企業(yè)缺乏對(duì)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)認(rèn)識(shí)和自身的的定位，無(wú)法組織和建立未來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)所需的資資源和競(jìng)爭(zhēng)力力組織架構(gòu)紊亂亂:組組織架構(gòu)不能能配合企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)施，，難以整合提升資源業(yè)務(wù)流程松散散:業(yè)業(yè)務(wù)部門之間間聯(lián)系松散，，職能重疊，，缺乏信息共享機(jī)制，無(wú)法為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)價(jià)值激勵(lì)機(jī)制不足足:缺缺乏全面完備備的績(jī)效評(píng)估估制度等激勵(lì)勵(lì)機(jī)制，人才才的成長(zhǎng)落落后于企業(yè)的的發(fā)展信息技術(shù)缺乏乏:信信息系統(tǒng)較落落后，信息技技術(shù)運(yùn)用程度度較低，難以以為企業(yè)提提供決策支持持資金管理低效效:企企業(yè)缺乏成熟熟的資金運(yùn)用用和投資管理理技能，造成成資金運(yùn)用用的低效率企業(yè)內(nèi)部缺乏乏有效管理運(yùn)運(yùn)作16企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨臨的挑戰(zhàn)員工觀念落后后，難以接受受新的管理理理念大部分員工缺缺乏管理的專專業(yè)背景與技技能，難以接接受新的管理理體系和不適適應(yīng)與國(guó)際接接軌的管理運(yùn)運(yùn)作方式企業(yè)性質(zhì)決定定員工缺乏變變革的緊迫感感，并對(duì)于企企業(yè)變革存在在抵觸員工習(xí)慣于在在平均主義的的環(huán)境中生存存，對(duì)打破現(xiàn)現(xiàn)有分配體制制有一定的顧顧慮企業(yè)缺乏集成成的信息系統(tǒng)統(tǒng)，內(nèi)部條塊塊分割明顯，，各自為政，，員工對(duì)打破破現(xiàn)有的運(yùn)作作體系有疑慮慮管理層與員工工之間缺乏上上下交流的通通暢渠道，以以便于管理政政策的全面貫貫徹及實(shí)施情情況的及時(shí)和和準(zhǔn)確反饋17企業(yè)的當(dāng)務(wù)之之急－全方位位完善運(yùn)作架架構(gòu)如何擬定一個(gè)個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略、組織架架構(gòu)、業(yè)務(wù)流流程、信息系系統(tǒng)、績(jī)效考考核等多方面面緊密配合的的整體方案如何根據(jù)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略來(lái)重重整業(yè)務(wù)流程程和組織架構(gòu)構(gòu)，以企業(yè)資資源系統(tǒng)為龍龍頭來(lái)建立內(nèi)內(nèi)部信息共享享如何有效地運(yùn)運(yùn)用管理信息息系統(tǒng)來(lái)配合合績(jī)效評(píng)估體體系的設(shè)立如何在轉(zhuǎn)變員員工觀念的基基礎(chǔ)上提高其其素質(zhì)及整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能能，以求與國(guó)國(guó)際水平接軌軌18安達(dá)信企業(yè)變變革的框架19探索設(shè)計(jì)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)才能和股股東支持個(gè)人及團(tuán)隊(duì)隊(duì)能力流程轉(zhuǎn)變交流溝通績(jī)效管理文化協(xié)調(diào)分析實(shí)施舊的結(jié)束新的開(kāi)始人員轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變

的愿景景組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)準(zhǔn)備度安達(dá)信的轉(zhuǎn)變變促成模型通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)明明的框架，我我們能夠幫助助我們的客戶戶在環(huán)境的不不斷變化中把把握企業(yè)需要要經(jīng)歷的復(fù)雜雜變化。20個(gè)人問(wèn)題企業(yè)組織問(wèn)題題必須把企業(yè)問(wèn)問(wèn)題和個(gè)人問(wèn)問(wèn)題都提出來(lái)來(lái)21設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析實(shí)施組織轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變

的愿景景組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)準(zhǔn)備度企業(yè)的組織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變是指企業(yè)為了了實(shí)現(xiàn)組織的的業(yè)務(wù)愿景和和戰(zhàn)略而在組組織結(jié)構(gòu)、業(yè)業(yè)務(wù)流程、系系統(tǒng)和科技等等方面所需實(shí)實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。22企業(yè)管理的整整體框架企業(yè)未來(lái)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型策略必須須在確認(rèn)自身身戰(zhàn)略目標(biāo)的的基礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)組織架構(gòu)、、業(yè)務(wù)流程、、以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估三個(gè)元素素進(jìn)行整合，，并取得信息息技術(shù)的充分分配合與支持持，才能全面面提升管理水水平。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略信息技術(shù)術(shù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估業(yè)務(wù)流程程組織架構(gòu)構(gòu)環(huán)環(huán)市場(chǎng)境境業(yè)行23經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略信息技術(shù)術(shù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估業(yè)務(wù)流程程組織架構(gòu)構(gòu)環(huán)環(huán)市場(chǎng)境境業(yè)行企業(yè)管理－以以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為為先導(dǎo)企業(yè)在面臨外外部市場(chǎng)環(huán)境境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的壓力時(shí)，，首先需要調(diào)調(diào)整的是其經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以以適應(yīng)市場(chǎng)的的變遷。2425安達(dá)信價(jià)值動(dòng)動(dòng)態(tài)模型有形資產(chǎn)土地建筑物機(jī)器設(shè)備存貨財(cái)務(wù)資產(chǎn)現(xiàn)金應(yīng)收帳款投資權(quán)益員工＆供應(yīng)商商員工供應(yīng)商合作伙伴客戶資產(chǎn)顧客渠道關(guān)聯(lián)企業(yè)組織資產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)創(chuàng)新能力經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略知知識(shí)管理組織架構(gòu)信信息系統(tǒng)企業(yè)文化業(yè)業(yè)務(wù)流程品牌智慧慧財(cái)產(chǎn)26價(jià)值動(dòng)態(tài)模型型啟示資產(chǎn)可以是有有形的也可以以是無(wú)形的資產(chǎn)被定義為為一切可以為為企業(yè)帶來(lái)未未來(lái)價(jià)值的資資源資產(chǎn)可以同時(shí)時(shí)為所擁有的的和不為所擁?yè)碛械?，可控控制的和非可可控制的各類資產(chǎn)都具具備產(chǎn)出的能能力資產(chǎn)都具有生生命周期資產(chǎn)管理應(yīng)體體現(xiàn)在價(jià)值的的創(chuàng)造，而不不是價(jià)值摧毀毀資產(chǎn)來(lái)自于內(nèi)內(nèi)部以及外部部的價(jià)值27未來(lái)企業(yè)關(guān)注注點(diǎn)調(diào)查客戶滿意度員工保持度收入增長(zhǎng)利潤(rùn)邊際凈運(yùn)營(yíng)邊際技術(shù)投資品牌認(rèn)知率市場(chǎng)份額公司在股東中中的形象資產(chǎn)回報(bào)股東投資回報(bào)報(bào)市盈率專利和新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)020406080100％關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)28國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基基本要求國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基基本要求是國(guó)國(guó)有資產(chǎn)的保保值增值缺乏有效的企企業(yè)內(nèi)部控制制機(jī)制，是影影響國(guó)有企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略貫徹到到位的主要因因素29相互信任關(guān)系市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展集成成性的產(chǎn)品與服務(wù)高效的運(yùn)作機(jī)機(jī)制電子商務(wù)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略性采購(gòu)國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略方向30戰(zhàn)略一強(qiáng)強(qiáng)化高效運(yùn)營(yíng)營(yíng)機(jī)制明確集團(tuán)/控控股公司與子子公司/下屬屬公司的責(zé)任任與權(quán)力關(guān)系系建立能夠?qū)崟r(shí)時(shí)提供管理和和財(cái)務(wù)信息的的ERP系統(tǒng)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本31戰(zhàn)略二建建立客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)：：建立企業(yè)客戶戶檔案、客戶戶服務(wù)中心建立客戶信息息的反饋體系系制定客戶服務(wù)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式式32戰(zhàn)略三策策略性采購(gòu)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)應(yīng)商建立虛擬擬化企業(yè)，強(qiáng)強(qiáng)化與供應(yīng)商商的合作關(guān)系系33戰(zhàn)略四定定義核心業(yè)務(wù)務(wù)優(yōu)化企業(yè)的核核心業(yè)務(wù)企業(yè)的核心業(yè)業(yè)務(wù)不一定局局限于某一單單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)擴(kuò)充的余地34戰(zhàn)略五選選擇目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)在選擇目標(biāo)市市場(chǎng)時(shí)，首先先要著眼于國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，側(cè)側(cè)重于國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)的需求與與發(fā)展；同時(shí)時(shí)兼顧國(guó)際市市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)應(yīng)著重考考慮中等收入入水平消費(fèi)者者的需求；35戰(zhàn)略六發(fā)發(fā)展集成化的的產(chǎn)品集成化產(chǎn)品著著眼于滿足客客戶的需求，，而不是企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)能力力和技術(shù)針對(duì)不同的客客戶的需求持持續(xù)開(kāi)發(fā)與擴(kuò)擴(kuò)展集成化的的產(chǎn)品36企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)營(yíng)架構(gòu)圖戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析析客戶滿意程度度主要成功因素素風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估理想及使命確確定戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略改進(jìn)評(píng)估和控制特定戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃內(nèi)部因素分析析行業(yè)/市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)分析全球最佳借鑒鑒診斷成文執(zhí)行評(píng)估SWOT分析37企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)營(yíng)的意義了解企業(yè)內(nèi)部部?jī)?yōu)劣剖析企業(yè)外部部環(huán)境幫助企業(yè)迎接接未來(lái)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)提供企業(yè)未來(lái)來(lái)明確的目標(biāo)標(biāo)及方向使企業(yè)每個(gè)成員明白白企業(yè)的目標(biāo)擁有完善戰(zhàn)略略經(jīng)營(yíng)體系的的企業(yè)比沒(méi)有有該體系的企企業(yè)有更高的的成功機(jī)率企業(yè)的戰(zhàn)略不不是固定不變變的，應(yīng)當(dāng)隨隨著企業(yè)內(nèi)外外部環(huán)境的改改變而有所調(diào)調(diào)整。企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有層層次和先后次次序，戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施應(yīng)做到任任務(wù)落實(shí)到人人，并有監(jiān)控控機(jī)制。38戰(zhàn)略方向設(shè)定定框架主要戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)與衡衡量指標(biāo)價(jià)值觀使命愿景企業(yè)未來(lái)的境境界業(yè)務(wù)定義與范范圍決策綱領(lǐng)具體行動(dòng)安排排衡量戰(zhàn)略實(shí)施施績(jī)效企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念念我們將用以下下框架確定戰(zhàn)戰(zhàn)略方向39以公司的產(chǎn)品品、服務(wù)和健健康信息來(lái)源源來(lái)提高公司司顧客的生活活品質(zhì)；以永永遠(yuǎn)求新為公公司發(fā)展的企企業(yè)核心愿景使命價(jià)值觀提升在中國(guó)行行業(yè)在國(guó)際的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)以人為本追求卓越戰(zhàn)略

目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)加強(qiáng)政府關(guān)系管理健全零售及采采購(gòu)體系降低營(yíng)運(yùn)成本本與費(fèi)用增強(qiáng)員工技能能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神銷售額市場(chǎng)份額品牌知曉度存貨周期采購(gòu)成本商品結(jié)構(gòu)員工流動(dòng)率員工滿意度營(yíng)運(yùn)收入利潤(rùn)銷售費(fèi)用占總總收入比例應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率建立客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)及及電子商務(wù)客戶滿意度內(nèi)容貢獻(xiàn)電子商務(wù)收入入實(shí)現(xiàn)國(guó)際化集集團(tuán)公司投資收益率組織及協(xié)辦政政府活動(dòng)的次次數(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)樣本本提供明確的目目標(biāo)導(dǎo)向提供可衡量的的指標(biāo)以保證證戰(zhàn)略目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)40根據(jù)SWOT分析及企業(yè)使使命，為2000年到2005年訂訂出以下6個(gè)個(gè)目標(biāo)，使得得公司每一位位員工有明確確的工作方向向?qū)崿F(xiàn)國(guó)際化集集團(tuán)公司加強(qiáng)政府關(guān)系系管理加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，加強(qiáng)市場(chǎng)場(chǎng)滲透降低營(yíng)運(yùn)成本本與費(fèi)用增強(qiáng)員工技能能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神建立電子商務(wù)務(wù)、客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)樣本本41戰(zhàn)略目標(biāo)樣本本42目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間間表2000－2001年2002年2003年2004－2005年1. 實(shí)現(xiàn)國(guó)國(guó)際化

集團(tuán)團(tuán)公司加強(qiáng)上層管理理階層職責(zé)的功能能性精簡(jiǎn)和重組管管理機(jī)構(gòu)和部門拉大崗位、技技能工資級(jí)差，鼓鼓勵(lì)員工向高位技技能進(jìn)步對(duì)總公司、門門店人員實(shí)行不同同的評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)方方法成立股份有限限公司完成組織機(jī)構(gòu)構(gòu)向事業(yè)部過(guò)渡進(jìn)一步改進(jìn)企企業(yè)人事制度檢討整個(gè)企業(yè)業(yè)架構(gòu)，主要加強(qiáng)強(qiáng)北京以外辦事處處的組織管理重組和優(yōu)化海海外常駐機(jī)構(gòu)，包包括在國(guó)外成立子子公司，向國(guó)際化化集團(tuán)公司過(guò)渡完善國(guó)際化集集團(tuán)公司的組織架架構(gòu)實(shí)施計(jì)劃樣本本43目標(biāo)行動(dòng)負(fù)責(zé)人合作部門計(jì)劃開(kāi)始執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃完成時(shí)間1.實(shí)現(xiàn)國(guó)際化集團(tuán)公司1.加強(qiáng)上層管理理階層職責(zé)的的功能性2.精簡(jiǎn)和重組組管理機(jī)構(gòu)構(gòu)和部門3.拉大崗位、、技能工資資級(jí)差，鼓鼓勵(lì)

員工工向高位技技能進(jìn)步4.對(duì)總公司、、門店人員員實(shí)行不同的評(píng)估和和獎(jiǎng)勵(lì)方法法5.重整全資子子公司、控控股公司、、參股公司的的功能及數(shù)數(shù)量6.完善對(duì)下屬屬企業(yè)的考考核制度總經(jīng)理人力資源部部人力資源部部人力資源部部總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部部黨委黨委發(fā)展管理部部財(cái)務(wù)部2001.72001.72002.12001.102001.72002.12002.92002.122002.122002.32002.122002.12行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃樣樣本44行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行控制表表每季/每月月檢討會(huì)議工作要點(diǎn)責(zé)任時(shí)間計(jì)劃和實(shí)際際結(jié)果差異分析建議解決/補(bǔ)救行動(dòng)動(dòng)反饋量度及控制制執(zhí)行進(jìn)度度機(jī)制45行動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃結(jié)果實(shí)際結(jié)果差異原因分析解決方法執(zhí)行控制表表加強(qiáng)上層管管理階層職職責(zé)的功能能性精簡(jiǎn)和重組組管理機(jī)構(gòu)構(gòu)和部門拉大崗位、、技能工資資級(jí)差，鼓鼓勵(lì)

員工工向高位技技能進(jìn)步6月份完成成8月份完成成12月份完完成已經(jīng)完成9月份已經(jīng)經(jīng)完成正在進(jìn)行中中由于多個(gè)部部門經(jīng)理缺缺乏合適人人員延遲一個(gè)月月外聘46企業(yè)管理－－通過(guò)流程程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略信息技技術(shù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估業(yè)務(wù)流流程組織架架構(gòu)環(huán)環(huán)市場(chǎng)境境業(yè)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和和戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的調(diào)整需需要業(yè)務(wù)流流程的配合合；當(dāng)然在在考慮流程程優(yōu)化時(shí)，，也需要考考慮控制流流程風(fēng)險(xiǎn)，，使我們既既進(jìn)可攻，，退亦可守守47業(yè)務(wù)流程重重組的警號(hào)號(hào)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)流程重組組需求的診診斷信息，，其中一些些已成為某某些機(jī)構(gòu)的的典型“警警告信號(hào)””：損失市場(chǎng)份份額交貨期延長(zhǎng)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力下下降生產(chǎn)率降低低客戶滿意程程度降低新近的政府府改革／立立法行業(yè)趨勢(shì)正正在發(fā)生改改變陳舊的信息息技術(shù)方法法48業(yè)務(wù)流程的的設(shè)計(jì)直接接影響企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)流程需需要以客戶戶為導(dǎo)向，，提高企業(yè)業(yè)的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，，確保主要要業(yè)務(wù)流程程協(xié)調(diào)一致致:達(dá)到更高的的效率(時(shí)時(shí)間上)提供更好的的質(zhì)量(質(zhì)質(zhì)量上)增強(qiáng)成本競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力(成成本上)防范企業(yè)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)去。。。。。?，F(xiàn)在49競(jìng)爭(zhēng)者敏敏感性股股東關(guān)系資資金充足足性金金融市場(chǎng)災(zāi)難性損失失 獨(dú)立／／政治法法律 行政政管理行行業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)信息技術(shù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)使用權(quán)完完整整性 相關(guān)關(guān)性可可得到到性基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)貨幣利利率流動(dòng)性結(jié)結(jié)算再投資信信用雙邊關(guān)系現(xiàn)金轉(zhuǎn)移或或流速改變變廉政風(fēng)險(xiǎn)管理欺詐雇雇員欺欺詐非法行為無(wú)無(wú)授權(quán)權(quán)使用商譽(yù)譽(yù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)權(quán)力限制表表現(xiàn)激勵(lì)勵(lì)溝通營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)客戶滿意人人力資源源產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效效率能力表表現(xiàn)差異循環(huán)時(shí)間資資源商品定價(jià)過(guò)過(guò)失或損損失符合性業(yè)業(yè)務(wù)中斷斷健康和安全全 環(huán)境境產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)失敗商標(biāo)或產(chǎn)品品名侵蝕流程風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)價(jià)格 合同同投入衡量量結(jié)盟 完整整性和精確確性管理報(bào)告決策信息風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)預(yù)算和計(jì)劃劃 完整性性和精確性性會(huì)計(jì)信息財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告評(píng)價(jià)稅收養(yǎng)養(yǎng)老基金投資評(píng)估管管理報(bào)報(bào)告戰(zhàn)略環(huán)境檢視業(yè)業(yè)務(wù)組組合價(jià)值衡量組組織結(jié)結(jié)構(gòu)資源分配計(jì)計(jì)劃生命周期安達(dá)信企業(yè)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型型企業(yè)需要按按照以下的的“安達(dá)信信企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)模型”設(shè)設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理及及風(fēng)險(xiǎn)控制制體系來(lái)全全面減少企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)50精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，，明確職責(zé)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理和和控制質(zhì)量持續(xù)改改進(jìn)降低成本消滅官僚主主義業(yè)務(wù)流程重重組的利益益51業(yè)務(wù)流程重重組步驟52業(yè)務(wù)流程的的最佳實(shí)踐踐營(yíng)

運(yùn)流流

程管

理支支

持流流

程13.績(jī)效效評(píng)估管理理10.財(cái)務(wù)務(wù)管理11.環(huán)境、員工工健康和安安全管理12.公共共關(guān)系管理理9.無(wú)形形資產(chǎn)管理理8.人人力資源管管理2. 制定定

愿景和和戰(zhàn)略1. 了解解

市場(chǎng)和和客戶3.設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品和服服務(wù)4. 市場(chǎng)場(chǎng)

營(yíng)銷5.生產(chǎn)和和配送產(chǎn)品品及提供服服務(wù)6.服務(wù)性機(jī)構(gòu)提供服務(wù)務(wù)7.向客戶戶開(kāi)票收款款及提供服服務(wù)53市場(chǎng)營(yíng)銷管管理從：?jiǎn)渭兊牡匿N售支持持發(fā)展至：具具備全面的的市場(chǎng)營(yíng)銷銷功能注重：市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃和導(dǎo)向向1.了解市市場(chǎng)和客戶戶541.了解市市場(chǎng)和客戶戶市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)規(guī)劃及調(diào)整整根據(jù)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃和和發(fā)展方向向進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃劃的制定針對(duì)客戶的的需求設(shè)計(jì)計(jì)不同的銷銷售渠道是是市場(chǎng)戰(zhàn)略略制定中的的重要的部部分建立能滿足足產(chǎn)品需求求及其最終終用戶需求求的渠道市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)調(diào)研查明客客戶的期望望將公司內(nèi)部部進(jìn)行的市市場(chǎng)研究與與外包市場(chǎng)場(chǎng)研究相結(jié)結(jié)合由來(lái)自相關(guān)關(guān)部門的人人員共同進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)調(diào)研及時(shí)并以簡(jiǎn)簡(jiǎn)明易懂的的方式將市市場(chǎng)調(diào)研結(jié)結(jié)果送到?jīng)Q決策制定者者手中與員工、調(diào)調(diào)研參與者者和客戶共共同分享市市場(chǎng)調(diào)研的的結(jié)果信息收集與與共享收集內(nèi)部和和外部的數(shù)數(shù)據(jù),并為為信息的收收集和分享享建立綜合合性的決策策支持系統(tǒng)統(tǒng)要求銷售人人員報(bào)告顧顧客滿意度度和期望利用公告牌牌來(lái)傳遞信信息55戰(zhàn)略規(guī)劃管管理從：理論化化的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃管理發(fā)展至：與與公司整體體運(yùn)營(yíng)密切切結(jié)合、實(shí)實(shí)時(shí)跟蹤注注重重：戰(zhàn)略規(guī)劃管管理的可操操作性2.制定愿愿景和戰(zhàn)略略56內(nèi)外部信息息收集和分分析任命專職人人員具體負(fù)負(fù)責(zé)內(nèi)、外外部信息的的收集和分分析工作使用綜合有有序的研究究方法了解解客戶掌握競(jìng)爭(zhēng)者者行為，使使公司保持持領(lǐng)先地位位參與經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境法規(guī)的的制定掌握技術(shù)信信息，明確確技術(shù)進(jìn)步步所提供的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)制定內(nèi)部信信息收集的的規(guī)范企業(yè)戰(zhàn)略的的制定和改改進(jìn)通過(guò)不斷創(chuàng)創(chuàng)新，制定定有效戰(zhàn)略略適時(shí)變化公公司戰(zhàn)略，，重新定位位公司目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)施促進(jìn)公司員員工對(duì)實(shí)施施戰(zhàn)略的理理解和掌握握需要充分的的人力準(zhǔn)備備戰(zhàn)略聯(lián)盟和和合作為戰(zhàn)略聯(lián)盟盟設(shè)定明晰晰的目標(biāo)選擇有實(shí)力力的、起平平衡作用的的、并能為為聯(lián)盟補(bǔ)充充所需技能能的合作伙伙伴評(píng)估聯(lián)盟的的風(fēng)險(xiǎn)和成成本改善管理風(fēng)風(fēng)格，保證證強(qiáng)大的信信任關(guān)系和和有效的溝溝通2.制定愿愿景和戰(zhàn)略略57新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)管理從：封閉的的新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)管理發(fā)展至：以以市場(chǎng)為為導(dǎo)向，組組建跨部門門的聯(lián)合團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，加快新新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)和研究注重：客戶需求3.設(shè)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)583.設(shè)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)新產(chǎn)品設(shè)想想的篩選和和確立整合產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新流程、、改善質(zhì)量量管理，制制定相應(yīng)的的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)戰(zhàn)略構(gòu)建支持創(chuàng)創(chuàng)新的企業(yè)業(yè)文化將顧客需求求和要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品新產(chǎn)品立項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)劃成本和和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前前，進(jìn)行完完整的產(chǎn)品品定義新產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)與開(kāi)發(fā)管管理建立多階段段研發(fā)體系系，組建跨跨職能部門門的開(kāi)發(fā)隊(duì)隊(duì)伍，并在在每個(gè)階段段進(jìn)行嚴(yán)格格的評(píng)審在新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)進(jìn)程中中，同步考考慮生產(chǎn)問(wèn)問(wèn)題新產(chǎn)品驗(yàn)證證管理對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行行測(cè)試，確確保市場(chǎng)適適用性并能能滿足客戶戶的需求，，達(dá)到客戶戶的期望通過(guò)周密的的計(jì)劃和監(jiān)監(jiān)控來(lái)協(xié)助助新產(chǎn)品上上市新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目整體體管理建立有效的的溝通渠道道促進(jìn)新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)進(jìn)程完善監(jiān)控體體系和制度度，增強(qiáng)新新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)測(cè)和解決問(wèn)問(wèn)題的能力力59營(yíng)銷管理從：銷售員員單兵作戰(zhàn)戰(zhàn)模式發(fā)展至：銷銷售團(tuán)隊(duì)模模式注重：前方銷售和和后端支持持部門的的整整體配合4.市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷60產(chǎn)品線規(guī)劃劃產(chǎn)品線的規(guī)規(guī)劃的源頭頭來(lái)自客戶戶的需求讓客戶參與與產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)以達(dá)到產(chǎn)產(chǎn)品多樣性性制定鼓勵(lì)員員工投入的的開(kāi)發(fā)政策策新產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)入與產(chǎn)產(chǎn)品推廣確定市場(chǎng)和和銷售目標(biāo)標(biāo)制定市場(chǎng)計(jì)計(jì)劃考慮建立新新產(chǎn)品入市市指導(dǎo)手冊(cè)冊(cè)與外部專業(yè)業(yè)公司共同同合作收集客戶的的反饋以備備將來(lái)產(chǎn)品品發(fā)展之用用對(duì)新產(chǎn)品導(dǎo)導(dǎo)入工作進(jìn)進(jìn)行回顧4.市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷61銷售計(jì)劃管管理將銷售計(jì)劃劃的制訂與與公司戰(zhàn)略略和市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃相相結(jié)合銷售計(jì)劃的的制訂過(guò)程程有明確的的時(shí)間安排排，銷售和和其他部門門進(jìn)行良好好溝通，及及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃的的編制建立立在數(shù)據(jù)和和分析的基基礎(chǔ)上對(duì)銷售和生生產(chǎn)制定統(tǒng)統(tǒng)一的預(yù)測(cè)測(cè)需求指派專人作作為銷售預(yù)預(yù)測(cè)負(fù)責(zé)人人,并且明明確預(yù)測(cè)責(zé)責(zé)任銷售政策管管理建立有高度度的盈利能能力分析的的會(huì)計(jì)模型型，進(jìn)行盈盈利能力分分析根據(jù)分銷商商情況為其其提供不同同的產(chǎn)品和和服務(wù)，并并對(duì)付款方方式進(jìn)行分分析建立跨職能能部門的合合作機(jī)制，，制定和完完善銷售政政策銷售價(jià)格管管理對(duì)可能影響響公司定價(jià)價(jià)政策和計(jì)計(jì)算方法的的公司內(nèi)外外部變化及及時(shí)做出反反應(yīng)研究公司運(yùn)運(yùn)作的外部部市場(chǎng)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境理解公司內(nèi)內(nèi)部流程和和定價(jià)的重重要性調(diào)查產(chǎn)品的的市場(chǎng)價(jià)值值確定產(chǎn)品或或服務(wù)的實(shí)實(shí)際單位成成本嚴(yán)格執(zhí)行定定價(jià)政策削減成本和和改善市場(chǎng)場(chǎng)策略以減減輕價(jià)格壓壓力4.市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷62合同和訂單單管理指定個(gè)人或或整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)對(duì)合同進(jìn)進(jìn)行管理進(jìn)行專業(yè)化化合同管理理需求定義和和匯報(bào)流程程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的的表格記錄錄客戶的訂訂單，對(duì)訂訂單進(jìn)行優(yōu)優(yōu)先級(jí)分析析在授權(quán)范圍圍內(nèi)對(duì)訂立立的合同做做出決定消除制約信信息流通的的瓶頸合同、訂單單執(zhí)行和跟跟蹤管理銷售、生產(chǎn)產(chǎn)和物流部部門進(jìn)行正正式和非正正式的溝通通，創(chuàng)建一個(gè)全全公司范圍圍內(nèi)使用的的靈活的，，有豐富信信息的系統(tǒng)統(tǒng)與所有運(yùn)輸輸人員保持持及時(shí)聯(lián)系系進(jìn)行行銷銷售售退退貨貨管管理理注重重銷銷售售利利潤(rùn)潤(rùn)4.市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷63銷售售結(jié)結(jié)算算管管理理整合合收收付付款款流流程程根據(jù)據(jù)信信用用評(píng)評(píng)估估采采取取收收款款政政策策日常常銷銷售售管管理理對(duì)銷銷售售員員進(jìn)進(jìn)行行有有關(guān)關(guān)公公司司歷歷史史和和公公司司目目標(biāo)標(biāo)尤尤其其是是銷銷售售目目標(biāo)標(biāo)及銷銷售售員員職職責(zé)責(zé)的培培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)銷銷售售員員進(jìn)進(jìn)行行產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的培培訓(xùn)訓(xùn)銷售售員員應(yīng)應(yīng)成成為為公公司司的的顧顧客客服服務(wù)務(wù)代代表表銷售售傭傭金金管管理理量化化銷銷售售員員傭傭金金確確定定的的指指標(biāo)標(biāo)制定定獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工計(jì)計(jì)劃劃銷售售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析管管理理及時(shí)時(shí)向向管管理理層層提提供供提提高高收收入入的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素分分析析報(bào)報(bào)告告和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)4.市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷64采購(gòu)購(gòu)管管理理從：：簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的物物料料需需求求響響應(yīng)應(yīng)和和訂訂單單處處理理發(fā)展展至至：：參參與與產(chǎn)產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)和和市市場(chǎng)場(chǎng)決決策策注重重：：前端端研研發(fā)發(fā)階階段段的的參參與與和和供供應(yīng)應(yīng)商商管管理理來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行事事前前成成本本和和質(zhì)質(zhì)量量的的控控制制5.生生產(chǎn)產(chǎn)和和配配送送產(chǎn)產(chǎn)品品及及提提供供服服務(wù)務(wù)655.生生產(chǎn)產(chǎn)和和配配送送產(chǎn)產(chǎn)品品及及提提供供服服務(wù)務(wù)供應(yīng)應(yīng)商商的的選選擇擇和和管管理理建立立便便于于進(jìn)進(jìn)行行供供應(yīng)應(yīng)商商管管理理的的采采購(gòu)購(gòu)架架構(gòu)構(gòu)和和職職能能優(yōu)優(yōu)先先級(jí)級(jí)合并并供供應(yīng)應(yīng)商商數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，，使使供供應(yīng)應(yīng)商商最最大大化化地地提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)成為為供供應(yīng)應(yīng)商商的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)合合作作伙伙伴伴從從而而提提高高采采購(gòu)購(gòu)物物料料的的質(zhì)質(zhì)量量并并降降低低成成本本建立立最最簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考考核核供供應(yīng)應(yīng)商商并并始始終終如如一一地地遵遵循循該該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)采購(gòu)購(gòu)的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)及及功功能能將采采購(gòu)購(gòu)整整合合進(jìn)進(jìn)公公司司的的整整個(gè)個(gè)工工作作流流程程集中中化化的的采采購(gòu)購(gòu)組組織織建立立跨跨部部門門的的采采購(gòu)購(gòu)小小組組實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)采采購(gòu)購(gòu)目目標(biāo)標(biāo)使采購(gòu)人人員成為為知識(shí)專專家辦公用品品的采購(gòu)購(gòu)?fù)患译s雜項(xiàng)物料料的供應(yīng)應(yīng)商簽訂訂購(gòu)買合合約66客戶服務(wù)務(wù)管理從：以為為銷售提提供售后后支持為為主發(fā)展至：：以盈利利為目標(biāo)標(biāo)，開(kāi)拓拓服務(wù)市市場(chǎng)注重：服務(wù)效益益的最大大化7.向客客戶開(kāi)票票收款及及提供服服務(wù)677.向客客戶開(kāi)票票收款及及提供服服務(wù)客戶服務(wù)務(wù)管理計(jì)計(jì)劃管理理制定集成成和明晰晰的客戶戶服務(wù)管管理計(jì)劃劃，規(guī)范范完善程程序綜合全面面地考慮慮影響客客戶服務(wù)務(wù)管理的的因素在系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)分分析基礎(chǔ)礎(chǔ)上，制制訂客戶戶服務(wù)計(jì)計(jì)劃投訴和投投訴跟蹤蹤管理在客戶投投訴過(guò)程程中改善善客戶滿滿意度運(yùn)用關(guān)鍵鍵的業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)持持續(xù)地改改善投訴訴處理過(guò)過(guò)程簡(jiǎn)化投訴訴處理流流程使顧客能能夠方便便，靈活活，通過(guò)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)渠渠道進(jìn)行行投訴客戶咨詢?cè)兎?wù)和和需求調(diào)調(diào)查管理理建立以客客戶為中中心的服服務(wù)體系系重視與顧顧客的每每一次溝溝通，將將其視為為增加收收入的重重要機(jī)會(huì)會(huì)使客戶服服務(wù)代表表成為客客戶關(guān)系系管理的的專家使服務(wù)質(zhì)質(zhì)量符合合客戶的的需求維修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)管理強(qiáng)化維修修網(wǎng)點(diǎn)管管理建立維修修網(wǎng)點(diǎn)管管理體制制688.人力力資源管管理人力資源源管理從：?jiǎn)渭兗兊娜耸率率掷m(xù)操操作處理理發(fā)展至：：管理和和服務(wù)雙雙重職能能注重：人力資源源開(kāi)發(fā)對(duì)對(duì)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的推進(jìn)進(jìn)698.人力力資源管管理創(chuàng)建和管管理人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略建立一個(gè)個(gè)集不同同企業(yè)功功能領(lǐng)域域人員的的團(tuán)隊(duì)以以發(fā)展人人力資源源戰(zhàn)略人力資源源部門需需要支持持戰(zhàn)略目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)并對(duì)對(duì)組織績(jī)績(jī)效產(chǎn)生生影響鼓勵(lì)員工工自我管管理，分分散數(shù)據(jù)據(jù)錄入并并增加信信息的共共享度，，促成人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略在公公司全員員范圍的的共識(shí)設(shè)計(jì)崗位位職責(zé)和和能力素素質(zhì)模型型對(duì)具有高高潛質(zhì)的的員工給給予與高高層管理理者相互互影響和和影響公公司未來(lái)來(lái)發(fā)展方方向的機(jī)機(jī)會(huì)為員工建建立能力力素質(zhì)模模型人員招聘聘預(yù)測(cè)與計(jì)計(jì)劃人員員需求并并基于企企業(yè)核心心技能制制定人力力資源招招聘計(jì)劃劃在制定招招聘計(jì)劃劃時(shí)，基基于人力力資源部部建立的的招聘渠渠道選擇擇最有效效的招聘聘方式將候選者者的能力力與崗位位要求匹匹配發(fā)展招聘聘方式，，吸引合合適的員員工盡早刪除除不適合合的應(yīng)聘聘者，關(guān)關(guān)注適合合的應(yīng)聘聘者708.人力力資源管管理發(fā)展和培培訓(xùn)員工工優(yōu)化內(nèi)外外部培訓(xùn)訓(xùn)資源，，使用合合適的培培訓(xùn)媒介介，提高高培訓(xùn)的的有效性性培訓(xùn)的目目的是為為了短時(shí)時(shí)間內(nèi)提提高員工工的工作作績(jī)效，，給員工工實(shí)踐的的機(jī)會(huì)運(yùn)運(yùn)用培訓(xùn)訓(xùn)中的知知識(shí)，迅迅速轉(zhuǎn)化化為自己己的技能能激勵(lì)和保保留員工工保證員工工留存率率提高福利利以吸引引和保留留關(guān)鍵的的員工跟蹤員工工變動(dòng)情情況建立基于于績(jī)效考考評(píng)體系系的薪酬酬體系建立具有有公平性性、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的薪薪酬體系系建立管理理層與員員工公開(kāi)開(kāi)交流的的溝通渠渠道7110.財(cái)財(cái)務(wù)管管理財(cái)務(wù)、預(yù)預(yù)算管理理從：以事事后核算算管理和和財(cái)務(wù)監(jiān)監(jiān)控為主主發(fā)展至：：事前預(yù)預(yù)算指導(dǎo)導(dǎo)和提供供管理支支持服務(wù)務(wù)注重：提供管理理支持，，控制公公司風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)7210.財(cái)財(cái)務(wù)管理理預(yù)算管理理將預(yù)算制制定同公公司戰(zhàn)略略相聯(lián)系系設(shè)計(jì)戰(zhàn)略略性分配配資源的的程序?qū)㈩A(yù)算目目標(biāo)完成成情況和和預(yù)算負(fù)負(fù)責(zé)人績(jī)績(jī)效考評(píng)評(píng)相聯(lián)系系明確預(yù)算算編制周周期現(xiàn)金流管管理建立精確確的現(xiàn)金金預(yù)測(cè)模模型定期檢查查現(xiàn)金管管理系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)收帳款款管理財(cái)務(wù)部門門保持對(duì)對(duì)收入，，收現(xiàn)和和其他會(huì)會(huì)計(jì)調(diào)整整的跟蹤蹤分析收集相關(guān)關(guān)的客戶戶會(huì)計(jì)信信息提供內(nèi)部部財(cái)務(wù)信信息提供主要要績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)的管理理報(bào)告內(nèi)審管理理與管理者者協(xié)商共共同確定定整個(gè)企企業(yè)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制制系統(tǒng)73業(yè)務(wù)流程程借鑒-付款管管理舉例例相關(guān)流程程應(yīng)用付款管理理流程（（C-21-002-002））規(guī)定了付付款申請(qǐng)請(qǐng)審批單單需經(jīng)由由部門總總經(jīng)理結(jié)結(jié)合合同同和預(yù)算算審批，，然后經(jīng)經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)務(wù)部結(jié)合合合同、、預(yù)算和和應(yīng)付帳帳款帳齡齡分析審審批同意意后方才才會(huì)支付付，以加加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制最佳實(shí)踐基本原理實(shí)施嚴(yán)格格、深入入的政策策以防止止支付欺欺詐和超超額支付付。應(yīng)付帳款款支付欺欺詐和超超額支付付現(xiàn)象較較為普遍遍且其數(shù)數(shù)額很大大。一些進(jìn)行行詐騙的的常用方方法是偽偽造支票票或偽造造帳戶間間的電子子資金的的轉(zhuǎn)移，，并創(chuàng)建建未經(jīng)認(rèn)認(rèn)可的應(yīng)應(yīng)付帳款款以達(dá)到到表面上上的合法法。公司司可以采采取很多多種方法法來(lái)阻止止支付欺欺詐和超超額支付付行為的的發(fā)生，，但根據(jù)據(jù)一些令令人不愉愉快的事事實(shí)，最最有效的的治愈方方法是在在問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生的第第一階段段就阻止止它，那那就是，，實(shí)施嚴(yán)嚴(yán)格、深深入的政政策以阻阻止這些些支付欺欺詐和超超額支付付的發(fā)生生74業(yè)務(wù)流程程圖舉例例右圖是業(yè)業(yè)務(wù)流程程圖的樣樣本，明明確了業(yè)業(yè)務(wù)流程程的部門門和步驟驟，其主主要要素素是：業(yè)務(wù)流程程涉及的的部門工作內(nèi)容容及步驟驟部門間的的相互關(guān)關(guān)系業(yè)務(wù)文件件工作步驟驟業(yè)務(wù)部門門業(yè)務(wù)文件件工作內(nèi)容容75業(yè)務(wù)流程程圖-操操作手冊(cè)冊(cè)舉例右圖是操操作手冊(cè)冊(cè)的樣本本，明確確了各部部門職責(zé)責(zé)，減少少了部門門間的扯扯皮，其其主要要要素是：：業(yè)務(wù)流程程范圍控制目標(biāo)標(biāo)涉及部門門特定政策策流程說(shuō)明明表格填制制方法職責(zé)分工工時(shí)間要求求系統(tǒng)操作作說(shuō)明7677企業(yè)管理理－信息息技術(shù)支支持和提提高流程程效率經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略信息技技術(shù)術(shù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估估業(yè)務(wù)流流程程組織架架構(gòu)構(gòu)環(huán)環(huán)市場(chǎng)境境業(yè)行激烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，手手工核算算已不能能滿足商商情瞬息息萬(wàn)變的的需要，，因此需需要依靠靠信息技技術(shù)來(lái)支支持業(yè)務(wù)務(wù)流程的的“自動(dòng)動(dòng)化”及及“信息息化”，，使企業(yè)業(yè)能夠?qū)?duì)業(yè)務(wù)更更有效實(shí)實(shí)時(shí)的反反映。78信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用要要素根據(jù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略及及流程重重組的需需要，訂訂立合適適的信息息技術(shù)方方案，配配合電腦腦化的進(jìn)進(jìn)程，徹徹底改善善企業(yè)的的內(nèi)部運(yùn)運(yùn)作以助助將來(lái)企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展績(jī)效評(píng)估估系統(tǒng)策略計(jì)劃和執(zhí)執(zhí)行監(jiān)督和評(píng)評(píng)估激勵(lì)和反反饋建立目標(biāo)標(biāo)和評(píng)估估體系關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估估數(shù)據(jù)篩選選和轉(zhuǎn)換換數(shù)據(jù)庫(kù)(客戶中中樞系統(tǒng)統(tǒng))決策支持持

系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)采集集管理信息息查詢系系統(tǒng)在線分析析流程OLAP知識(shí)管理理系統(tǒng)銷售和分分銷跟蹤系統(tǒng)統(tǒng)客戶服務(wù)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)資源源規(guī)劃系系統(tǒng)交易中樞樞系統(tǒng)79各管理系系統(tǒng)的關(guān)關(guān)系數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)DW供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)SCM供應(yīng)商管管理物流庫(kù)存存管理結(jié)算支付付管理客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)CRM客戶界面面(呼叫中中心等)客戶銷售售渠道管管理客戶市場(chǎng)場(chǎng)銷售分分析辦公自動(dòng)動(dòng)化知識(shí)管理理系統(tǒng)OA/KM文件流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布協(xié)同工作作知識(shí)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)共享發(fā)發(fā)布數(shù)據(jù)挖掘掘、在線線分析和決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)DM/OLAP/DSS企業(yè)資源源計(jì)劃系系統(tǒng)ERP人力資源源財(cái)務(wù)制造分銷系統(tǒng)管理理企業(yè)信息息平臺(tái)EnterpriseInformationPlatform企業(yè)信息息總線EnterpriseInformationBus80在商業(yè)鏈鏈上保持持現(xiàn)有角角色或創(chuàng)創(chuàng)造新角角色在數(shù)字經(jīng)經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)創(chuàng)造高增增值價(jià)值值為現(xiàn)有客客戶提高高服務(wù)水水平利用當(dāng)前前信息和和客戶順暢買方方和賣方方的商業(yè)業(yè)流程創(chuàng)造商業(yè)業(yè)服務(wù)的的分享網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為客戶提提供的營(yíng)營(yíng)銷和分分銷渠道道通過(guò)在線線交流提提供更佳佳客戶服服務(wù)實(shí)行訂貨貨和交易易完成過(guò)過(guò)程的自自動(dòng)化降低整體體運(yùn)營(yíng)成成本-與銷售相相關(guān)的成成本和訂訂貨管理理流程的的成本接觸新客客戶從而而產(chǎn)生新新收益流流降低前期期成本和和風(fēng)險(xiǎn)減少采購(gòu)購(gòu)流程成成本減少采購(gòu)購(gòu)中的欺欺詐行為為更多的選選擇和更更優(yōu)的價(jià)價(jià)格提供更多多接觸信信息和供供應(yīng)商的的途徑參與二手手貨或過(guò)過(guò)剩庫(kù)存存拍賣供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)（SCM））供應(yīng)商市場(chǎng)宿主主購(gòu)買者81生產(chǎn)日程程安排物料管理理生產(chǎn)能力力管理商務(wù)伙伴伴合作銷售方式式選擇銷售渠道道設(shè)置訂單處理理完成訂單單票據(jù)處理理需求預(yù)測(cè)測(cè)生產(chǎn)計(jì)劃劃供應(yīng)計(jì)劃劃分銷計(jì)劃訂單物流搬運(yùn)管理理運(yùn)輸管理理庫(kù)存政策策庫(kù)存控制制倉(cāng)儲(chǔ)管理理支付管理理供應(yīng)商供應(yīng)鏈管管理采購(gòu)選擇供應(yīng)應(yīng)商供應(yīng)商管管理能力規(guī)劃劃采購(gòu)電子采購(gòu)購(gòu)物料輸入入制造顧客實(shí)物流信息流資金流供應(yīng)鏈管管理—實(shí)實(shí)物流、、信息流流和資金金流的協(xié)協(xié)同與集集成對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈的管理中包括六個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃、采購(gòu)、制造、分銷、物流和定單處理，而這六個(gè)環(huán)節(jié)涉及企業(yè)和外部的直接聯(lián)系：顧客和供應(yīng)商。。供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的顧客、供供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部六個(gè)環(huán)節(jié)之間的實(shí)實(shí)物流、、信息流和物流的協(xié)同與集集成。供應(yīng)鏈管管理關(guān)注注的焦點(diǎn)點(diǎn)82企業(yè)資源源計(jì)劃系系統(tǒng)ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企業(yè)資源源計(jì)劃））的縮寫寫，最初初是由美美國(guó)的GartnerGroup公司在90年代代初提出出的。根根據(jù)GartnerGroup的定義，，ERP系統(tǒng)是““一套將將財(cái)會(huì)、、分銷、、制造和和其他業(yè)業(yè)務(wù)功能能合理集集成的應(yīng)應(yīng)用軟件件系統(tǒng)””。采購(gòu)車間控制銷售定單分銷庫(kù)存數(shù)據(jù)計(jì)劃執(zhí)行總帳應(yīng)收帳,應(yīng)付帳財(cái)務(wù)管理固定資產(chǎn)業(yè)績(jī)考核報(bào)表生成物料計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃銷售

市場(chǎng)預(yù)測(cè)分銷

管理人力資源管理合并報(bào)表成本核算人力資源規(guī)劃薪資管理83客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模式安達(dá)信客客戶關(guān)系系管理框框架84客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)（CRM））客戶關(guān)系系管理是是企業(yè)范范圍的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略之一，，它通過(guò)過(guò)聯(lián)系企企業(yè)與客客戶的關(guān)關(guān)系，激激發(fā)使客客戶滿意意的行為為和借助助供應(yīng)商商連接與與客戶的的流程達(dá)達(dá)到優(yōu)化化利潤(rùn)、、提高收收益和增增加客戶戶滿意度度的目的的。客戶戶關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)整合了了傳統(tǒng)環(huán)環(huán)境中銷銷售、服服務(wù)和營(yíng)營(yíng)銷過(guò)程程，并與與電子商商務(wù)應(yīng)用用緊密結(jié)結(jié)合。

集成的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)系統(tǒng)外勤銷售外勤服務(wù)組織情報(bào)營(yíng)銷/機(jī)會(huì)管理失誤管理電子商務(wù)平臺(tái)帳單/收集客戶服務(wù)中心管理客戶檔案85NotesR5/Browser/MicrosoftNetMeeting辦公自自動(dòng)化化和知知識(shí)管管理系系統(tǒng)Lotus知識(shí)管管理產(chǎn)產(chǎn)品DominoDomino.DocDomino.Workflow文檔和工作流管理K-stationDiscoveryServer知識(shí)管理QuickPlace協(xié)同工作LearningSpace企業(yè)培訓(xùn)DominoDesignerEnterpriseSolutionBuilder開(kāi)發(fā)工具Sametime無(wú)線接接入DominoEveryplaceBrowserIE/NetscapeOutlook98/2000NotesR5iNotesWebAccessiNotesAccessForOutlookMobileNotes客戶端端服務(wù)器器端86K=(P+I)S人People信息Information分享Share科技(+)Technology知識(shí)Knowledge知識(shí)管管理87知識(shí)管管理案案例知識(shí)網(wǎng)網(wǎng)主要可可以存存放以以下的的知識(shí)及及資訊訊：知識(shí)資資源業(yè)務(wù)方方面成功項(xiàng)項(xiàng)目案案例、、項(xiàng)目目管理理重要要文檔檔、項(xiàng)項(xiàng)目成成果文文檔、、行業(yè)業(yè)參考考資料料、行行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、指導(dǎo)導(dǎo)建議議書、、項(xiàng)目目情況況調(diào)研研的文文字報(bào)報(bào)告等等；積累的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)世界各各國(guó)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、、在世世界各各國(guó)進(jìn)進(jìn)行成成功項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)談等等；企業(yè)內(nèi)內(nèi)部電電子化化培訓(xùn)訓(xùn)資料料企業(yè)內(nèi)內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行培培訓(xùn)所所使用用的電電子教教材（（可實(shí)實(shí)現(xiàn)員員工的的遠(yuǎn)程程學(xué)習(xí)習(xí)需要要）等等；人員資資料公司人人員的的介紹紹，各各領(lǐng)域域?qū)＜壹业慕榻榻B、、聯(lián)系系方式式等；；企業(yè)管管理用用的電電子文文檔樣樣式項(xiàng)目預(yù)預(yù)算編編制表表、竣竣工工工程概概況表表、財(cái)財(cái)務(wù)決決算表表、項(xiàng)項(xiàng)目建建設(shè)設(shè)成本本表、、交付付資產(chǎn)產(chǎn)明細(xì)細(xì)表、、未完完工工工程明明細(xì)表表樣式式等；；新聞公公告社群聯(lián)聯(lián)系類類、討討論專專欄88電子商商務(wù)的的功能能電子平平臺(tái)作作為對(duì)對(duì)內(nèi)、、對(duì)外外的一一個(gè)交交流的的媒體體。對(duì)對(duì)內(nèi)考考慮員員工、、股東東，對(duì)對(duì)外考考慮供供應(yīng)商商、客客戶，，目的的是希希望能能夠通通過(guò)電電子平平臺(tái)將將現(xiàn)有有的和和未來(lái)來(lái)的信信息、、交易易和知知識(shí)等等進(jìn)行行互動(dòng)動(dòng)的交交換，，達(dá)到到以下下的目目的：：能夠快快速反反應(yīng)和和交流流該種反反應(yīng)和和交流流是實(shí)實(shí)時(shí)的的和網(wǎng)網(wǎng)上的的能夠降降低相相關(guān)的的操作作成本本或維維護(hù)費(fèi)費(fèi)用降低內(nèi)內(nèi)部管管理風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，如銷銷售員員、采采購(gòu)員員的信信息共共享強(qiáng)化和和鞏固固和各各方面面的關(guān)關(guān)系89電子商商務(wù)的的功能能具體操操作上上：首先以以市場(chǎng)場(chǎng)、銷銷售和和售后后服務(wù)務(wù)為出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，把把團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)每每一部部門的的信息息進(jìn)行行分享享將研發(fā)發(fā)產(chǎn)品品和客客戶、、供應(yīng)應(yīng)商和和技術(shù)術(shù)人員員有效效結(jié)合合，實(shí)實(shí)現(xiàn)實(shí)實(shí)時(shí)共共同交交流通過(guò)供供應(yīng)鏈鏈整合合，降降低庫(kù)庫(kù)存，，并和和客戶戶需求求進(jìn)行行互動(dòng)動(dòng)，如如價(jià)格格溝通通通過(guò)過(guò)虛擬擬方式式進(jìn)行行和現(xiàn)有有的ERP系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行整整合，，包括括實(shí)現(xiàn)現(xiàn)：向向公司司管理理者實(shí)實(shí)時(shí)傳傳送財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告等等知識(shí)管管理電電子化化，如如實(shí)現(xiàn)現(xiàn)檔案案管理理的電電子化化，知知識(shí)分分享等等90數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)/決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)的組組成部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市在線分析(OLAP)數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)報(bào)表即時(shí)查詢(Ad-HocQuery)元數(shù)據(jù)(MetaData)制定計(jì)劃營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)外部信息統(tǒng)計(jì)分析工具核心抽取轉(zhuǎn)換裝載91數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)/決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)信信息流流92企業(yè)最最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)企業(yè)管管理系統(tǒng)要要有科科學(xué)的的預(yù)期期，企業(yè)管管理系統(tǒng)是是體現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代代管理理思想想的管管理工工具。。企業(yè)管管理系統(tǒng)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的所發(fā)揮揮作用用受企業(yè)管管理系系統(tǒng)軟件及企業(yè)業(yè)內(nèi)外外部因因素的的影響響，而不是是萬(wàn)能能的企業(yè)管理系統(tǒng)只只是一一種工工具，，而不不是萬(wàn)萬(wàn)能的的93企業(yè)管理系統(tǒng)的的實(shí)施施是對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)管理理觀念念的根根本轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變信息技技術(shù)人員只只是系系統(tǒng)的的技術(shù)術(shù)支持持；企業(yè)最高決決策者者與管理人員才是實(shí)施施工作作的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與與主要要參與與者企業(yè)最最高決決策層層對(duì)企業(yè)信信息系統(tǒng)要要有深深入的的了解解，對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)存在在的問(wèn)問(wèn)題有有客觀觀的認(rèn)認(rèn)識(shí)，，對(duì)新新的系系統(tǒng)的的期望望有清清晰的的描述述，對(duì)對(duì)管理理的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變要要有合合理的的預(yù)期期企業(yè)管理系系統(tǒng)項(xiàng)目是是管理理項(xiàng)目目而非非純IT項(xiàng)目94企業(yè)管管理－－績(jī)效效評(píng)估估推動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略略和業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略信息息技技術(shù)術(shù)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估估業(yè)務(wù)務(wù)流流程程組織織架架構(gòu)構(gòu)環(huán)環(huán)市場(chǎng)境境業(yè)行根據(jù)管管理信信息系系統(tǒng)所所提供供的有有效及及快速速的業(yè)業(yè)績(jī)考考核數(shù)數(shù)據(jù)對(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)、部部門及及員工工業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)行行評(píng)估估，以以推動(dòng)動(dòng)員工工不斷斷提升升行為為表現(xiàn)現(xiàn)。將將績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)再與與企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)及及流程程目標(biāo)標(biāo)相比比較，，以進(jìn)進(jìn)一步步完善善公司司管理理并確確保戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)95企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略人力資資源發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略能力素素質(zhì)模模型設(shè)設(shè)計(jì)人員配配置人員培培訓(xùn)薪酬及及激勵(lì)勵(lì)機(jī)制制人力資資源管管理信信息系系統(tǒng)組織架架構(gòu)及及部門門職責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)流流程人力資資源管管理框框架經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)組織行為個(gè)人行為技術(shù)支持績(jī)效管理96應(yīng)在組織的的每一個(gè)級(jí)級(jí)別應(yīng)用平平衡分?jǐn)?shù)卡卡:第一級(jí):企業(yè)整體業(yè)業(yè)績(jī)第二級(jí):部部門業(yè)業(yè)績(jī)第三級(jí):個(gè)個(gè)人業(yè)業(yè)績(jī)每一個(gè)分?jǐn)?shù)數(shù)卡不應(yīng)是是孤立的，，應(yīng)與其他他分?jǐn)?shù)卡相相聯(lián)系，分分?jǐn)?shù)卡所包包含的考核核內(nèi)容應(yīng)與與企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略相一致致。第一級(jí)企業(yè)整體業(yè)業(yè)績(jī)第二級(jí)分(子)公公司業(yè)績(jī)第三級(jí)車間/小組組業(yè)績(jī)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程企業(yè)級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure企業(yè)管理最最佳實(shí)踐－－設(shè)定目標(biāo)標(biāo)和評(píng)估體體系平衡分?jǐn)?shù)卡卡97設(shè)定績(jī)效目目標(biāo)短期長(zhǎng)期克服績(jī)效障障礙獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)設(shè)定方向？？我們鼓勵(lì)了了正確的行行為嗎？我們進(jìn)步了了多少？什么是我們們的障礙？？我們想要達(dá)達(dá)到什么？？戰(zhàn)略聲明客戶營(yíng)運(yùn)運(yùn)服務(wù)務(wù)需要采取什什么行動(dòng)？？監(jiān)控與評(píng)估估表現(xiàn)表表?yè)P(yáng)承承認(rèn)平衡分?jǐn)?shù)卡卡異常報(bào)告行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)績(jī)效障障礙人員技術(shù)企業(yè)業(yè)流程績(jī)效管理流流程持續(xù)的學(xué)習(xí)習(xí)工作設(shè)計(jì)/職業(yè)道路路規(guī)劃缺乏知識(shí)分分享缺乏必要的的技術(shù)，態(tài)態(tài)度，行為為職責(zé)的明確確度愿景使命人員技術(shù)企業(yè)流程績(jī)效管理循循環(huán)通過(guò)建立績(jī)績(jī)效評(píng)估體體系及相應(yīng)應(yīng)的激勵(lì)機(jī)機(jī)制，引導(dǎo)導(dǎo)員工積極極努力地實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)98績(jī)效指標(biāo)(案例)Y：滿足此特性性N：不滿足此特特性制定人力資資源規(guī)劃完善人力資資源組織體體系規(guī)范各項(xiàng)管管理制度與與流程完成人才儲(chǔ)儲(chǔ)備的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)立推行績(jī)效管管理優(yōu)化薪酬體體系提供發(fā)展所所需的人力力配置人力資源現(xiàn)現(xiàn)狀分析、、盤活現(xiàn)有有資源籌建人力資資源委員會(huì)會(huì)建立共享的的信息資源源網(wǎng)絡(luò)初點(diǎn)素質(zhì)模模型、進(jìn)行行職位分析析高、精、尖尖人才的吸吸引與培養(yǎng)養(yǎng)費(fèi)用支出控控制在財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算內(nèi)備注績(jī)效評(píng)價(jià)指指標(biāo)與戰(zhàn)

略目目

標(biāo)的聯(lián)聯(lián)系可

控性性可實(shí)施性簡(jiǎn)

明性性可

信性性整

合性性可

衡量量

性指標(biāo)分類人力資源部部圍繞公司年年度生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的的主要工作作本年度重大大專項(xiàng)工作作YYYYYYNYYYNNYNYYYNYYNYYYNYYNYYYYYYNYYYNYYNYYYNYYNYNNNYYNYYYYYYNYYYYYYNYYYNYYNYNYYYYNYYYYYYY難以量化對(duì)于企業(yè)的運(yùn)作結(jié)果沒(méi)有實(shí)際意義缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不購(gòu)明確，無(wú)法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不購(gòu)明確，無(wú)法量化定義不購(gòu)明確，無(wú)法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不購(gòu)明確，無(wú)法量化非被考核部門可以控制缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化99通過(guò)KPI的設(shè)計(jì)和執(zhí)執(zhí)行把部門的利利益捆綁在在一起，從從而促進(jìn)部部門間的合合作最大程度地地發(fā)揮各相相關(guān)部門的的監(jiān)控職能能提高管理支支持部門的的服務(wù)意識(shí)識(shí)推動(dòng)部門改改善經(jīng)營(yíng)和和日常業(yè)務(wù)務(wù)上所面對(duì)對(duì)的問(wèn)題鼓勵(lì)部門節(jié)節(jié)省開(kāi)支引導(dǎo)所有部部門關(guān)注管管理方面的的基本問(wèn)題題KPI體系的設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)100KPI體系的設(shè)計(jì)計(jì)方法設(shè)計(jì)的KPI需經(jīng)過(guò)以下下的篩選過(guò)過(guò)程８?jìng)€(gè)特性測(cè)試試，以確保保KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的一致性性可衡量性可信性可實(shí)施性可控性可理解性整合性管理成本的的合理性CQT平衡測(cè)試，，以確保KPI在成本、質(zhì)質(zhì)量及時(shí)間間方面的平平衡性相互性關(guān)系系測(cè)試101戰(zhàn)略目標(biāo)提升市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷平臺(tái)銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)準(zhǔn)確率市場(chǎng)對(duì)ABC品牌的認(rèn)知知度客戶滿意度度凈銷售收入入銷售利潤(rùn)銷售利潤(rùn)率率應(yīng)收帳款周周轉(zhuǎn)率銷售部門市場(chǎng)部KPI體系的設(shè)計(jì)計(jì)方法關(guān)鍵流程－ 市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷規(guī)劃流流程－ 市場(chǎng)調(diào)調(diào)研流程－ 廣告活活動(dòng)流程－ 公關(guān)活活動(dòng)流程－ 產(chǎn)品路路演活動(dòng)流流程－ 新產(chǎn)品品定價(jià)流程程－．．．銷售部門市市場(chǎng)部102戰(zhàn)略目標(biāo)增強(qiáng)員工素素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神人均培訓(xùn)時(shí)時(shí)間員工滿意度度員工流失率率內(nèi)部客戶滿滿意度招聘需求按按時(shí)完成率率總裁/各部部門經(jīng)理所有部門人力資源部部所有部門KPI體系的設(shè)計(jì)計(jì)方法關(guān)鍵流程－ 人力資資源規(guī)劃流流程－ 招聘流流程－ 績(jī)效管管理體系的的建立和修修改流程－ 職業(yè)生生涯流程－ 員工晉晉升流程－ ．．．．所有部門103KPI分?jǐn)?shù)計(jì)算方方法１．總經(jīng)理級(jí)別別的崗位（續(xù)）得分系數(shù)的的函數(shù)Y=3X/(2X+1)Y是得分系數(shù)數(shù)X是指標(biāo)完成成率KPI體系的設(shè)計(jì)計(jì)方法(70%,0.875)(100%,1)104把部門的利利益捆綁在在一起，從從而促進(jìn)部部門間的合合作KPI體系的設(shè)計(jì)計(jì)方法凈銷售收入入關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)銷售利潤(rùn)銷售利潤(rùn)率率投入不足一一年的新產(chǎn)產(chǎn)品銷售凈凈收入銷售部研究所市場(chǎng)部工程服務(wù)部部105KPI分?jǐn)?shù)計(jì)算方方法其他規(guī)則：：任何一項(xiàng)指指標(biāo)（包括括業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)和行政管管理指標(biāo)））的完成率率低于６６０％或７７０％，總總得分打５５折任何兩項(xiàng)指指標(biāo)（包括括業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)和行政管管理指標(biāo)））的完成率率低于６６０％或或７０％，，總得分打打３折任何三項(xiàng)指指標(biāo)（包括括業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)和行政管管理指標(biāo)））的完成率率低于６６０％或或７０％，，總得分為為０分目的是為了了避免部門門總經(jīng)理放放棄任何一一項(xiàng)指標(biāo)的的完成率KPI體系的設(shè)計(jì)計(jì)方法106平衡分?jǐn)?shù)卡卡樣例107平衡分?jǐn)?shù)卡卡樣例108績(jī)效管理體系系與激勵(lì)體系系部門激勵(lì)計(jì)算算方法簡(jiǎn)述：績(jī)效考核總分分?jǐn)?shù)＝KPI得分部門基本激勵(lì)勵(lì)金額＝工資資包－基本工工資（12個(gè)個(gè)月）部門實(shí)際激勵(lì)勵(lì)總額＝基本本激勵(lì)金額X績(jī)效考核總分分?jǐn)?shù)109企業(yè)管理－組織架構(gòu)不是是因，而是果果經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略信息技術(shù)術(shù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估業(yè)務(wù)流程程組織架構(gòu)構(gòu)環(huán)環(huán)市場(chǎng)境境業(yè)行它是會(huì)因應(yīng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、流流程、信息技技術(shù)及業(yè)績(jī)考考核的變化而而轉(zhuǎn)變的110了解市場(chǎng)和客客戶需求樹(shù)立理念、使使命