某上市公司員工素質(zhì)培訓(xùn)課件

集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材科學(xué)的工作方法員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)——系列之一第1章

使你的工作系統(tǒng)化在旁觀者看來(lái)，不整潔的工作場(chǎng)所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表其他。1.1你的工作需要系統(tǒng)化

辦公室的5S運(yùn)動(dòng)：5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的羅馬拼音均以“S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱為5S。5S運(yùn)動(dòng)提出的目標(biāo)簡(jiǎn)單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境。5S的倡導(dǎo)者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。1.2開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作提醒：

在我們?cè)囍淖児ぷ鞯倪^(guò)程中，常常會(huì)陷入這樣的困境：試著解決復(fù)雜的問(wèn)題而忽略了基本的問(wèn)題。而基本的問(wèn)題卻是任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電腦、訂書(shū)機(jī)、文件夾、檔案夾、電腦磁盤(pán)、還有更多的其他東西?！鱿到y(tǒng)化你的工具（1）基本工具。（2）復(fù)印機(jī)。（3）傳真機(jī)。（4）電腦。1.2開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作

■系統(tǒng)化你的文件（1）工作檔。?什么是工作檔？工作檔是用來(lái)整理目前進(jìn)行的專案和固定的工作。?工作檔有什么？A.立即可用的資料。B.“待議”的項(xiàng)目。C.固定職務(wù)。D.目前的專案E.問(wèn)題檔1.2開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作教你一招：（1）要將文書(shū)工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來(lái)整理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手可取。（2）將所有不用的文件移走，不要讓它們占據(jù)你的工作檔。（3）確定你為每一專案和活動(dòng)都建立了檔案。把每一個(gè)檔案清楚地貼上標(biāo)簽。（4）建立問(wèn)題檔，一部分編號(hào)01—12，代表每年的每一個(gè)月；另一部分編號(hào)01—31號(hào)，代表一個(gè)月的每一天。1.2開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作

■系統(tǒng)化你的文件（2）資料檔。?列出你的資料檔項(xiàng)目清單。?建立資料檔時(shí)需要考慮的兩件事：A.怎樣的資料才有保存價(jià)值？B.你的資料檔方便查閱嗎？?幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法：A.列出你工作的主要內(nèi)容，例如：合約、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、預(yù)算等。這些可以成為你資料檔的類別。B.檔案夾應(yīng)根據(jù)所確定的類別，做清楚且適當(dāng)?shù)臉?biāo)示。C.查現(xiàn)存的檔案，然后去掉沒(méi)用的檔案。D.一個(gè)抽屜存放一個(gè)或多個(gè)類別。E.將檔案按字母順序排列。F.用大而清楚的字標(biāo)示檔案抽屜和檔案夾，以方便查閱并方便歸檔。1.2開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作讓你的檔案更加有效的小秘訣：（1）使用大寫(xiě)、清楚的字母標(biāo)示檔案。（2）使用彩色標(biāo)識(shí)能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。（3）將類別與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用不同顏色標(biāo)示。（4）為大型的資料建立索引。本章小結(jié)開(kāi)始系統(tǒng)化你的工作：（1）系統(tǒng)化你的工具；（2）系統(tǒng)化你的文件；（3）建立你的工作檔。第2章

學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法

PDCA

它是一種很科學(xué)的管理程序，同時(shí)也是一種很科學(xué)的工作程序。2.1認(rèn)認(rèn)識(shí)PDCA循循環(huán)法什么是PDCA？這是四個(gè)個(gè)英文字字母，分分別代表表計(jì)劃（（Plan）、、執(zhí)行（（Do））、檢檢查（Check）、、修正再再執(zhí)行（（Action）。。計(jì)劃（Plan）修正再執(zhí)行執(zhí)執(zhí)行行(Action)(Do)檢查(Check)PCDA循環(huán)2.2PCDA循環(huán)法法四大要要素計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)執(zhí)行（Action））在工作程程序PlanDoCheckAction過(guò)程中中：?Plan即擬訂訂計(jì)劃，，制訂計(jì)計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)，制訂訂計(jì)劃做做法；?Do即執(zhí)行行實(shí)施，，并加以以控制；；?Check即確確認(rèn)或評(píng)評(píng)估執(zhí)行行狀況與與目標(biāo)之之差距；；?Action即即執(zhí)行結(jié)結(jié)果與目目標(biāo)值之之差距探探討，并并修正采取措施施。PDCA循環(huán)工工作步驟驟表階段步驟計(jì)劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息③找出最佳方案④制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）⑥檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）⑦對(duì)檢查結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行PDCA循環(huán)工工作步驟驟圖APCD修正后再再執(zhí)行對(duì)檢查結(jié)結(jié)果做出修正正設(shè)定目標(biāo)搜索信息擬定方案案制作計(jì)劃劃工作表表檢查執(zhí)行行情況按計(jì)劃工工作表執(zhí)行工作作礦泉水產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)研究調(diào)調(diào)查實(shí)施施步驟?Plan:本階段你你要明確確六個(gè)問(wèn)問(wèn)題。這這六個(gè)問(wèn)問(wèn)題簡(jiǎn)稱稱為5W1H。。（1）為為何制定定此計(jì)劃劃？（（Why?）（（2））計(jì)劃的的目標(biāo)是是什么？？（What?））（3）何處處執(zhí)行此此計(jì)劃？？（Where?））（4）何時(shí)時(shí)執(zhí)行此此計(jì)劃？？（When?）（（5））何人執(zhí)執(zhí)行此計(jì)計(jì)劃？（（Who?））（6）如何何執(zhí)行此此計(jì)劃？？（How?））?Do:計(jì)計(jì)劃做好好之后，，著手將將項(xiàng)目一一步一步步向前推推進(jìn)。?Check:在在進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)研研過(guò)程中中，一定定要記得得檢查，，看項(xiàng)目目的推進(jìn)進(jìn)是否按按原先的的計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行？當(dāng)當(dāng)中有無(wú)無(wú)紕漏和和出現(xiàn)偏偏差？?Action:針對(duì)你你的檢查查結(jié)果確確定你的的行動(dòng)。。?如果在市市場(chǎng)調(diào)研研過(guò)程中中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)已經(jīng)偏偏離原先先的計(jì)劃劃了，或或者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)原先的的計(jì)劃考考慮不夠夠周全，，那你就就要及時(shí)時(shí)彌補(bǔ)、、調(diào)整，，以確保保任務(wù)的的圓滿完完成。如如果當(dāng)中中并無(wú)紕紕漏或出出現(xiàn)偏差差，當(dāng)然然是皆大大歡喜，，那你可可以繼續(xù)續(xù)一如既既往地進(jìn)進(jìn)行。實(shí)例實(shí)戰(zhàn)本章小結(jié)一切按“PDCA”循環(huán)環(huán)圖P（Plan）計(jì)劃劃D（Do）執(zhí)行C（Check）檢檢查A（Action））修正再執(zhí)行行第3章計(jì)劃化你的工工作他每天早晨都都要計(jì)劃一天天的具體事務(wù)務(wù)，并認(rèn)真加加以貫徹。這這猶如一條紅紅線，引導(dǎo)他他走出生活中中繁忙的迷宮宮。有條理的的時(shí)間安排就就像一線光明明，沖破他生生活的樊籬。。哪里沒(méi)有計(jì)計(jì)劃，哪里的的時(shí)間配置就就不合理，混混亂就會(huì)降臨臨到哪里?！S克多·雨果3.1鎖鎖定工作的的目標(biāo)未了解目的港港口的人無(wú)法法一帆風(fēng)順。?！麅?nèi)卡3.1鎖鎖定工作的的目標(biāo)■有效效目標(biāo)的“SMART””原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable））；切實(shí)可行的（（Achievable）；注重結(jié)果的（（Result-oriented）；有時(shí)間限制的的（Time-limited）。。出差目標(biāo)設(shè)定定?出差的目的——明確化。?費(fèi)用的預(yù)算目目標(biāo)——可量量化。?時(shí)間目標(biāo)———有時(shí)間限制制的。?可以實(shí)現(xiàn)的目目標(biāo)。?注重結(jié)果的。。實(shí)例實(shí)戰(zhàn)小測(cè)試3.1鎖鎖定工作的的目標(biāo)■剝洋洋蔥法長(zhǎng)期目標(biāo)剝洋蔥圖圖即時(shí)目標(biāo)大目標(biāo)中期目標(biāo)大目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)更小目標(biāo)小目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3.1鎖鎖定工作的的目標(biāo)■目標(biāo)標(biāo)多杈樹(shù)★樹(shù)干代表目目標(biāo)；每一根樹(shù)杈代代表子目標(biāo)。。葉子代表實(shí)現(xiàn)現(xiàn)子目標(biāo)的因因素。★在目標(biāo)多杈杈樹(shù)中，目標(biāo)標(biāo)與子目標(biāo)的的關(guān)系：A、子目標(biāo)是是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的策略；B、目標(biāo)是子子目標(biāo)的結(jié)果果；C、子目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)之“和””一定是目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！锩枥L目標(biāo)多多杈樹(shù)的技巧巧：首先，寫(xiě)下你你的目標(biāo)；然后，思考實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪哪些策略，列列出并添加到到子目標(biāo)框里里；最后，考慮完完成每個(gè)子目目標(biāo)的因素，，添加到葉子子代表的框里里。3.1鎖鎖定工作的的目標(biāo)目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)實(shí)例實(shí)戰(zhàn)在今年的6月月30日前為為公司完成銷銷售額萬(wàn)元。畫(huà)出目目標(biāo)多杈樹(shù)。。3.2信信息過(guò)濾器器如果我們只會(huì)會(huì)一味地搜集資料料，而不會(huì)加加以利用，那那么我們擁有有的資料與垃垃圾桶里的垃垃圾并無(wú)兩樣樣。3.2信信息過(guò)濾器器“占有”信息息的四種主要要方法：（1）閱讀法法；（2）捕捉法法；（3）調(diào)查法法；（4）交換法法。3.2信信息過(guò)濾器器信息過(guò)濾器流流程圖大量的信息直接相關(guān)的信息有用信息相關(guān)信息過(guò)濾器過(guò)濾器過(guò)濾器3.3合合理決策決策是計(jì)劃工工作的核心。。（1）什么是是決策？決策是一個(gè)為為達(dá)到預(yù)期目目標(biāo)而從兩個(gè)或多個(gè)可可供選擇的方方案中選擇合合理方案的判斷斷和選擇的過(guò)過(guò)程。3.3合合理決策（2）決策過(guò)過(guò)程：情報(bào)活動(dòng)階段段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段段選擇活動(dòng)階段段評(píng)價(jià)活動(dòng)階段段3.3合合理決策（3）制定決決策：小測(cè)試：你是個(gè)明智的的決策者嗎？？3.3合合理決策（3）制訂決決策：◆VSAFE快速?zèng)Q策法法價(jià)值（Valuable）考察方案對(duì)目目標(biāo)的貢獻(xiàn)合適（Suitable）考察方案是否否與策略吻合合認(rèn)可（Acceptable）考察方案是否否確實(shí)可接受受可行（Feasible）考察方案是否否成功持久（Eternal））考察方案是否否符合長(zhǎng)期利利益選擇新的客戶戶（使用VSAFE快速?zèng)Q決策法）實(shí)例實(shí)戰(zhàn)提醒你注意：：如果你不能從從“VSAFE快速?zèng)Q決策法”的五五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中得出出正面的答案案，就應(yīng)該另另外找一個(gè)方案或者修改改現(xiàn)有的方案案。3.3合合理決策（3）制訂決決策：◆頭腦腦風(fēng)暴法3.3合合理決策（3）制訂決決策：◆頭腦腦風(fēng)暴法■背景說(shuō)明頭腦風(fēng)暴法又又稱智力激勵(lì)勵(lì)法、BS法法，是由美國(guó)創(chuàng)造工程專專家A·F·奧斯斯本于1939年首次提提出、1953年發(fā)表的一一種激發(fā)創(chuàng)造造性思維的方方法?！龇椒ù笠鈱?shí)際上是一種種別開(kāi)生面的的小組暢談會(huì)會(huì)。3.3合合理決策（3）制訂決決策：◆頭腦腦風(fēng)暴法■具體操作一：準(zhǔn)備階段段。（1）選定議議題；（2）選定參參加者（一般般不超過(guò)10名），并事事先挑選好記記錄員；（3）確定會(huì)會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)場(chǎng)所；（4）準(zhǔn)備好好海報(bào)紙或大大白紙、記錄錄筆等用于記記錄的工具；；（5）布置場(chǎng)場(chǎng)所；（6）會(huì)議主主持人應(yīng)掌握握頭腦風(fēng)暴法法的一切細(xì)節(jié)節(jié)問(wèn)題。因此此會(huì)議主持人應(yīng)熟讀讀本法，做到到徹底了解。。如應(yīng)了解本本法的四大原則，實(shí)施要要點(diǎn)等等。3.3合合理決策（3）制訂決決策：◆頭腦腦風(fēng)暴法■具體操作二：實(shí)施階段段。（7）開(kāi)始頭頭腦風(fēng)暴法會(huì)會(huì)議時(shí)，會(huì)議議主持者首先先必須向參加加者簡(jiǎn)介該方法大意意，應(yīng)注意的的問(wèn)題，如四四大原則；（8）會(huì)員暢暢所欲言；（9）記錄員員記錄參加者者激發(fā)的靈感感；（10）結(jié)束束會(huì)議；（11）將會(huì)會(huì)議記錄整理理分類后展示示給參加者；；（12）從結(jié)結(jié)果和可行性性兩個(gè)方面評(píng)評(píng)價(jià)各種方案案。（13）選擇擇最合適的方方案，應(yīng)盡可可能采用會(huì)議議中激發(fā)出來(lái)來(lái)的方案3.3合合理決策（3）制訂決決策：◆頭腦腦風(fēng)暴法■實(shí)施要點(diǎn)：（1）選擇議議題應(yīng)注意：：?議題的選擇擇必須合乎參參加者的層次次和關(guān)心程度度；?議題的內(nèi)涵涵應(yīng)該明確，，而不應(yīng)該模模棱兩可、似似是而非。（2）盡量利利用激發(fā)出來(lái)來(lái)的靈感；（3）主持人人須知：?主持人必須須熟悉頭腦風(fēng)風(fēng)暴法，并且且通曉它的原原則；?及時(shí)阻止混混亂的場(chǎng)面；；?及時(shí)宣告會(huì)會(huì)議的結(jié)束。。（4）記錄員員要將所有人人設(shè)想的大意意清晰地記錄錄在海報(bào)紙上上。3.3合合理決策（3）制訂決決策：◆頭腦腦風(fēng)暴法■四大原則：（1）禁止反反駁他人構(gòu)想想，也不要妄妄下結(jié)論；（2）鼓勵(lì)自自由思想，自自由發(fā)言，最最狂妄的想象象是最受歡迎迎的；（3）重量不不重質(zhì)，意見(jiàn)見(jiàn)或建議提得得越多越好：：（4）鼓勵(lì)利利用別人的靈靈感加以想象象、變化、組組合等以激發(fā)發(fā)更多更新的的靈感。3.3合合理決策（3）制訂訂決策：◆頭腦腦風(fēng)暴法經(jīng)典案例提醒你注意：：在進(jìn)行頭腦風(fēng)風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)：：（1）明確議議題；（2）參與者者應(yīng)是關(guān)心議議題者；（3）四大原原則不可違反反；（4）討論時(shí)時(shí)氣氛自由、、輕松，但應(yīng)應(yīng)避免太亂而而無(wú)秩序。3.3合合理決策（3）制訂決決策：◆科學(xué)學(xué)決策法■方法大意：所謂科學(xué)決策策法，就是指指通過(guò)對(duì)存在在決策問(wèn)題的的分析，選擇擇最佳方案，，以取得高效效益或低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的結(jié)果這樣樣一個(gè)過(guò)程。。3.3合合理決策（3）制訂決決策：◆科學(xué)學(xué)決策法■具體操作●準(zhǔn)備階段：（1）分析問(wèn)問(wèn)題，確定是是否需要決策策。●實(shí)施階段段：（2）各種備備選方案分析析；（3）找出最最佳方案；（4）評(píng)價(jià)方方案。3.3合合理決策（3）制訂決決策：◆科學(xué)學(xué)決策法■實(shí)施要點(diǎn)：（1）在對(duì)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行分析析，確定是否否需要決策時(shí)時(shí)的主要工作作是信息輸入入與情景監(jiān)視視，以判斷需需要決策的問(wèn)問(wèn)題到底是否否存在，其性性質(zhì)、重要性性與迫切性如如何。3.3合合理決策（3）制訂決決策：◆科學(xué)學(xué)決策法（決決策問(wèn)題四分分圖）A、Q類高認(rèn)可（（Ⅲ）低質(zhì)量Q、A類類高認(rèn)可（（Ⅱ）低質(zhì)量A、Q類高認(rèn)可（（Ⅰ）低質(zhì)量Q、A類類高認(rèn)可（（Ⅳ）高質(zhì)量055A認(rèn)可維度問(wèn)題質(zhì)量維度度Q注：Q因素（（Quality）：?jiǎn)枂?wèn)題質(zhì)量維度度；A因素（（Acceptant））：認(rèn)可維度度。3.3合合理決策（3）制訂決決策：◆科學(xué)學(xué)決策法（決決策方案選擇擇流程圖）確定可能情景景搜集信息估計(jì)機(jī)會(huì)可能能值估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)可能能值判斷信息可能能值尋找更多的信信息重新評(píng)價(jià)信息息的可能值對(duì)所有信息作出選擇考慮決策3.3合合理決策（3）制訂訂決策：◆科學(xué)學(xué)決策法特別提醒：（1）對(duì)方案案抉擇應(yīng)有正正確的認(rèn)識(shí)，，不能單純地地理解為對(duì)某某一種方案“是”、某一一種方案“非非”之間的選選擇；（2）決策時(shí)時(shí)綜合參考不不同的意見(jiàn)，，然后再做決決定；（3）聽(tīng)取反反面意見(jiàn)，進(jìn)進(jìn)行深入思考考，從而有助助于產(chǎn)生新方方案；（4）防止盲盲目從眾心理理鼓勵(lì)大膽發(fā)發(fā)表不同的想想法。3.3合合理決策（3）制訂決決策：◆決策策樹(shù)■背景說(shuō)明：決策樹(shù)法是一一種圖解法，，它是利用樹(shù)樹(shù)形圖來(lái)進(jìn)行行決策的方法法。這種方法法能解決簡(jiǎn)單單的決策問(wèn)題題，也能解決決復(fù)雜的問(wèn)題題。它是以決決策收益計(jì)算算為依據(jù)的。。3.3合合理決策（3）制制訂決策：◆決策樹(shù)■決策樹(shù)的結(jié)構(gòu)構(gòu)：決策結(jié)點(diǎn)：這這是方案枝的的出發(fā)點(diǎn)方案枝：它表表示各個(gè)決策策方案狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：這這是概率枝的的發(fā)出點(diǎn)概率枝：它表表示各種自然然狀態(tài)。3.3合合理決策（3）制訂決決策：◆決策樹(shù)決策結(jié)點(diǎn)（費(fèi)用）方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝（概率值））方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)收益值收益值收益值收益值收益值3.3合合理決決策（3）制制訂決策策：◆決策樹(shù)■決策樹(shù)的決決策過(guò)程：：（1）繪制制樹(shù)形圖。。（2）計(jì)算算期望收益益值。期望值=收收益值×概概率×?xí)r間間若決策問(wèn)題題無(wú)時(shí)間因因素，上式式就不乘時(shí)時(shí)間（3）剪枝枝決策。選擇最佳的的新品換代代方案實(shí)例實(shí)戰(zhàn)特別提醒：：相對(duì)來(lái)說(shuō)，，決策樹(shù)對(duì)對(duì)于營(yíng)銷人人員更為實(shí)實(shí)用。而且且，其運(yùn)用用往往依據(jù)一一定確切的的數(shù)據(jù)，使使用時(shí)會(huì)有有一定的難難度。選擇方案上A產(chǎn)品上B產(chǎn)品老產(chǎn)品1600850475-200-7000.70.30.80.20.50.55年5年5年5年5年4年500-1002005015050500××0.7×5=1750(-100)×0.3××5=-150200××0.8×5=80050×0.2××5=50150××0.5×5=37550×0.5××4=1003.4制制定行行動(dòng)計(jì)劃“令人驚訝訝的是，當(dāng)當(dāng)我用足夠夠的時(shí)間計(jì)計(jì)劃后，我我可以完成成很多事情情，而同樣樣令人驚訝訝的是，如如果不經(jīng)過(guò)過(guò)計(jì)劃，我我就只能完完成一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)事情。我我寧愿在一一個(gè)星期里里緊張的工工作四天半半而有進(jìn)度度，而不要要一直做卻卻沒(méi)有進(jìn)度度?！薄惶m克克·貝格計(jì)劃是聯(lián)結(jié)結(jié)我們當(dāng)前前所在之處處與將來(lái)我我們所去之之處的橋梁梁。3.4制制定行行動(dòng)計(jì)劃用不同的時(shí)時(shí)間分配方方式計(jì)劃和和執(zhí)行兩批批類似的項(xiàng)項(xiàng)目第一批項(xiàng)目目第二批項(xiàng)目目制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要要的時(shí)間制訂計(jì)劃的時(shí)間執(zhí)行時(shí)需要要的時(shí)間3.4制制定行行動(dòng)計(jì)劃■制定工作計(jì)計(jì)劃表?制訂你的計(jì)計(jì)劃表◆把把工作分類類工作內(nèi)容簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明了，，你已經(jīng)掌掌握了完成成工作所需要的所有有信息。不能確定怎怎樣才能完完成，還需需要進(jìn)一步步分析。一定會(huì)給你你帶來(lái)麻煩煩的工作。。3.4制制定行行動(dòng)計(jì)劃工作計(jì)計(jì)劃劃表表主題工作內(nèi)容狀況日期預(yù)訂會(huì)議設(shè)施1得到三份報(bào)價(jià)單2了解報(bào)告人需要什么直觀教具3下訂單，并說(shuō)明詳細(xì)的要求綠色綠色綠色6/19向與會(huì)者進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明1與會(huì)議主持者就會(huì)議須知達(dá)成一致2發(fā)布會(huì)議須知綠色綠色6/25保證預(yù)算1估計(jì)旅行和日常開(kāi)支2準(zhǔn)備所有的預(yù)算3提交預(yù)算計(jì)劃并與財(cái)務(wù)主管理達(dá)成一致。黃色綠色紅色6/30使用分類的方法說(shuō)明工作的范疇使用分類的方法說(shuō)明工作的內(nèi)容預(yù)計(jì)工作最后完成的時(shí)間表明計(jì)劃表表中每項(xiàng)工工作的狀況況3.4制制定行行動(dòng)計(jì)劃■滾動(dòng)計(jì)劃法法初始計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗修正后計(jì)劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細(xì)較細(xì)一般較粗很粗計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織政策變化計(jì)劃與實(shí)際際之間的差差異第一階段實(shí)實(shí)際完成情情況修正計(jì)劃3.4制制定行行動(dòng)計(jì)劃■備用計(jì)劃法法制訂初始計(jì)計(jì)劃（A））并說(shuō)明偶然然事件評(píng)價(jià)偶然事事件采用備用計(jì)計(jì)劃（B））采用備用計(jì)計(jì)劃（C））繼續(xù)初始計(jì)計(jì)劃（A））3.4制制定行行動(dòng)計(jì)劃提醒你注意意：實(shí)際上，一一個(gè)切實(shí)可可行的計(jì)劃劃可以展示示的雖然是是有限的，但卻是是可行的目目標(biāo)及達(dá)到到這一目標(biāo)標(biāo)不可或缺缺的手段。。正確的計(jì)劃劃應(yīng)該詳細(xì)細(xì)而準(zhǔn)確地地說(shuō)明了完完成任務(wù)每每一步該怎怎么走。它總總是要回答答下面這些些問(wèn)題：誰(shuí)誰(shuí)（Who）？什什么時(shí)候（When）？？在哪里里（Where）？？怎么樣樣（How）？本章小結(jié)計(jì)劃化你的的工作：（1）設(shè)定定有效的目目標(biāo)；（2）篩選選有用信息息；（3）合理理決策；（4）制訂訂你的計(jì)劃劃工作表。。第4章給你的工作作吃“高效效丹”癥狀：工作作越來(lái)越?jīng)]沒(méi)效率；文件積壓越越來(lái)越厚；；每天的預(yù)定定目標(biāo)只完完成了一半半；下班時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今天幾乎乎什么也沒(méi)沒(méi)干。病因：無(wú)目目標(biāo)、無(wú)計(jì)計(jì)劃，工作作無(wú)規(guī)律；；做事拖拉，，時(shí)常抱著著“還有明明天”的想想法；時(shí)間管理不不善，做事事不分先后后、主次。。4.1第第一劑劑：立即行行動(dòng)■不要把難事事往后拖■不不要把不不喜歡的事事往后推■不不要把喜喜歡的事做做過(guò)了頭提醒你注意意：有時(shí)候你最最好能立刻刻著手解決決問(wèn)題，決決不拖延半半點(diǎn)時(shí)間；；但有時(shí)候，，解決問(wèn)題題的時(shí)機(jī)并并不成熟，，如果這時(shí)時(shí)候你就立立即行動(dòng)，往往往只會(huì)弄巧巧成拙。這這時(shí)候最好好能把事情情緩一緩，，另外選擇一個(gè)適適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)機(jī)。4.2第第二劑劑：ABC法則■把你的工作作按照以下下標(biāo)準(zhǔn)分成成三種類型型：A型：今天天必須做———重要并并且緊急的的任務(wù)。B型：今天天應(yīng)該做———重要或或緊急，但但不是既重重要又緊急的的任務(wù)。C型：今天天可以做———既不重重要也不緊緊急的日常常任務(wù)。平衡日常工工作任務(wù)A型：你應(yīng)該嘗試試每天完成幾項(xiàng)緊急急和有難度的任務(wù)。。B型：你的工作主主要由這部分任務(wù)構(gòu)構(gòu)成，這些任務(wù)應(yīng)占占去大部分工作時(shí)間間。C型：這些不緊急急的事情應(yīng)待有時(shí)時(shí)間再做。一個(gè)工作日日提醒你注意意：任何工作日日，都應(yīng)該是A型、、B型、C型任務(wù)的的混合。你應(yīng)該把這這三種類型的工作任任務(wù)均勻分布于全天天，而不是按順序干干完A型任務(wù)，再干干B型任務(wù)，等等，，注意三者的平衡。。考慮一項(xiàng)任任務(wù)的優(yōu)先先程度這項(xiàng)任務(wù)是是否既重要又緊迫？？否是是這項(xiàng)任務(wù)是是否必要？？否是是這項(xiàng)任務(wù)能能否助你更更有效地工作作？否是是這項(xiàng)任務(wù)是是否日常性性的？否否是是是否今天就就需要完成成？否是是這項(xiàng)任務(wù)是是否有最后后期限？否否是是這項(xiàng)任務(wù)是是否重要但但不緊迫，或或緊迫但不不重要？否否昌昌不必做，取取消它留待有空時(shí)時(shí)再做分出時(shí)間來(lái)來(lái)完成制訂可行的的期限留出時(shí)間完完成立即行動(dòng)A型任務(wù)C型任務(wù)B型任務(wù)否否否否否否否是是是是是是是4.2第第二劑劑：ABC法則提醒你注意意：世事變幻無(wú)無(wú)窮，沒(méi)有有任何事是是處在一成成不變的環(huán)環(huán)境中的。同樣，，你的工作作順序也總總是不斷變變化，因?yàn)闉槲覀兊闹苤車h(huán)境總在在不斷變化化。往往一一則新的信信息就可能能將一項(xiàng)任任務(wù)的重要性性或緊急性性完全改變變。如果明明天召開(kāi)的的會(huì)議延遲遲三天后舉行行，你還認(rèn)認(rèn)為它是A型的任務(wù)務(wù)嗎？一旦旦得知任何何影響你工作優(yōu)優(yōu)先順序的的新信息，，你就應(yīng)該該重新評(píng)估估你工作的的優(yōu)先順序。。4.3第第三劑：：80:20定律■80：20定律主張張：以一個(gè)個(gè)小的誘因因、投入或或努力，通通?？梢援a(chǎn)產(chǎn)生大的結(jié)結(jié)果、產(chǎn)出出或酬勞。。就字面意義義來(lái)看，這這法則是說(shuō)說(shuō)，你完成成的工作里里80%成成果，來(lái)自自于你所付付出的20%。因此此，你只要要集中精力力處理工作作中比較重重要的20%的那分分，就可以以解決全部部的80%。4.3第第三劑：：80:20定律應(yīng)用80:20定律律，你必須須學(xué)會(huì)：■尋求捷徑徑，而非全全程參與；；■練習(xí)用最最少的努力力去控制工工作、生活活；■選擇性尋尋找，而非非巨細(xì)無(wú)遺遺地觀察；；■在幾件工工作上追求求出色，不不必事事都都有好表現(xiàn)現(xiàn)；■完成最重重要的工作作，不必事事必躬親；；■……特別提醒：：我們務(wù)必時(shí)時(shí)時(shí)檢討自自己，是否否把較多的的時(shí)間和精精力放在關(guān)關(guān)鍵少數(shù)事務(wù)務(wù)上面，而而不是浪費(fèi)費(fèi)在無(wú)用的的多數(shù)事務(wù)務(wù)上。4.4第第四劑：：“雙管齊齊下”法實(shí)例實(shí)戰(zhàn)擬寫(xiě)報(bào)告網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖有關(guān)人員統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查閱資料知情者準(zhǔn)備備情況數(shù)據(jù)匯總、、審查、補(bǔ)補(bǔ)充談話了解內(nèi)內(nèi)容草擬報(bào)告上午下午4.5第第五劑：：因數(shù)分解解法■將一件困難難的事情細(xì)細(xì)分化成幾幾小件比較較容易的事事情的方法法叫“因數(shù)數(shù)分解法””。本章小結(jié)使你成為效效率高手的的靈丹妙藥藥：（1）第一一劑：立即即行動(dòng)；（2）第二二劑：ABC法則；；（3）第三三劑：80：20定定律；（4）第四四劑：“雙雙管齊下””法；（5）第五五劑：因數(shù)數(shù)分解法。。第5章用圖表來(lái)檢檢查你的工工作在工作的過(guò)過(guò)程中，如如果能夠運(yùn)運(yùn)用分析工工具來(lái)幫助助你檢查工工作分析問(wèn)問(wèn)題，往往往能夠達(dá)到到事半功倍倍，并能得得出科學(xué)準(zhǔn)準(zhǔn)確的結(jié)果果。記住：圖表表比你更會(huì)會(huì)說(shuō)話。5.1因因果圖圖法◆它它是什么又叫魚(yú)刺圖圖法。它是是在工作中中尋找關(guān)鍵鍵問(wèn)題產(chǎn)生生原因的一一種圖示法法。◆它它的原理干線（某個(gè)個(gè)問(wèn)題）分分線（大原原因）支

◆何時(shí)使用在解決問(wèn)題過(guò)程中遇到任何狀況時(shí)，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖。5.1因因果圖圖法會(huì)議失敗設(shè)備人力其他方法材料麥克風(fēng)音質(zhì)質(zhì)模糊投影機(jī)故障障與會(huì)者遲到到會(huì)議主持者者未能控制制全局與會(huì)者未積積極發(fā)言會(huì)議記錄不不詳細(xì)會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)準(zhǔn)備不充分分會(huì)議資料備備份不夠開(kāi)會(huì)前沒(méi)計(jì)計(jì)劃未能調(diào)動(dòng)與與會(huì)者積極極性會(huì)議環(huán)境太太差未能及時(shí)通通知與會(huì)者者5.2散散點(diǎn)圖圖法◆它它是什么又叫相關(guān)圖圖法。它是是顯示成對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)或兩兩個(gè)原因之之間相關(guān)關(guān)關(guān)系的圖。?！羲脑韺?duì)相關(guān)關(guān)系系進(jìn)行分析析?！艉魏螘r(shí)使用當(dāng)你想分析析兩個(gè)變量量之間的相相關(guān)性時(shí)可可以繪制散散點(diǎn)圖。5.2散散點(diǎn)圖圖法客戶滿意與與定期上門門服務(wù)次數(shù)數(shù)的關(guān)系109876543210020406080100次數(shù)客戶滿意度度得分5.3直直方圖圖法◆它它是什么直方圖是通通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)的加工整整理，從而而分析和掌掌握數(shù)據(jù)的的分布情況況的一種方方法?！羲脑硗ㄟ^(guò)對(duì)圖形形的觀察和和分析，來(lái)來(lái)判斷各類類過(guò)程是否否穩(wěn)定?！艉魏螘r(shí)使用當(dāng)你想表示示變化趨勢(shì)勢(shì)或表明數(shù)數(shù)據(jù)從一點(diǎn)點(diǎn)到另一點(diǎn)點(diǎn)的變化方方式時(shí)，可可以使用此此圖。本章小結(jié)圖表比你會(huì)會(huì)說(shuō)話：（1）因果果圖法；（2）散點(diǎn)點(diǎn)圖法；（3）直方方圖法；（4）……第6章創(chuàng)造性地解解決問(wèn)題創(chuàng)新,猶如電腦CPU的升升級(jí)換代。。6.1解解決問(wèn)問(wèn)題需要你你的創(chuàng)新問(wèn)題:哪兩個(gè)互相相連接的月月份都是31天?習(xí)慣性思維維——運(yùn)用用以前獲得得的信息，，不需要更更改或解決決類似情景中中的問(wèn)題的的思維過(guò)程程。創(chuàng)造性思維維——以新新異的、發(fā)發(fā)明性的方方式來(lái)正確確解決問(wèn)題題的思維過(guò)程程。6.2解解決問(wèn)問(wèn)題的步驟驟創(chuàng)意解決問(wèn)問(wèn)題的流程程圖尋找目標(biāo)尋找事實(shí)尋找問(wèn)題尋找創(chuàng)意尋找解答尋找接納6.2解解決問(wèn)問(wèn)題的步驟驟■尋找目標(biāo)列出需要解決問(wèn)題的范圍。①辯認(rèn)重點(diǎn)（最相關(guān)或最重要的問(wèn)題）。②選擇一個(gè)對(duì)你而言最重要的問(wèn)題。③將這個(gè)重點(diǎn)以“我可以用什么方式……”文句格式陳述。A、所有權(quán)？B、優(yōu)先權(quán)？C、緊急性？6.2解解決問(wèn)問(wèn)題的步驟驟■尋找目標(biāo)自我檢查：：在尋找問(wèn)題題目標(biāo)時(shí)，，向自己提提問(wèn)以下問(wèn)問(wèn)題，有利利于幫助你界定真正正的問(wèn)題所所在：①我能否把把問(wèn)題清晰晰有條理表表達(dá)出來(lái)？？②我是否已已經(jīng)考慮過(guò)過(guò)問(wèn)題為什什么會(huì)發(fā)生生？③我是否對(duì)對(duì)問(wèn)題已有有了較深的的了解？④我是否知知道解決問(wèn)問(wèn)題的目的的？⑤我是否清清楚，如果果問(wèn)題得不不到解決，，會(huì)有什么么后果發(fā)生生？6.2解解決問(wèn)問(wèn)題的步驟驟■尋找事實(shí)列出你所能想到的關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的每一件事情。請(qǐng)利用五個(gè)W和一個(gè)H的技巧幫助你思考。①以星號(hào)表示重點(diǎn)。②如果顯現(xiàn)出自然的類別，請(qǐng)將重點(diǎn)分類。6.2解解決問(wèn)問(wèn)題的步驟驟■尋找找問(wèn)問(wèn)題題①檢視“尋找事實(shí)”步驟中所產(chǎn)生的重點(diǎn)。②利用每一個(gè)重點(diǎn)來(lái)重新定義問(wèn)題。③列出所有問(wèn)題的新定義。①挑出一些最好的問(wèn)題新定義。②選擇一個(gè)最有可能解決問(wèn)題的新定義（或選擇原始定義）。選擇標(biāo)準(zhǔn)：A、所有權(quán)；B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性；C、不受條件限制。6.2解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的步步驟驟■尋找找創(chuàng)創(chuàng)意意不受限制地列出所有可以解決問(wèn)題的創(chuàng)意。①辯認(rèn)創(chuàng)意的重點(diǎn)。②如果可能的話，將重點(diǎn)分類。③選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。6.2解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的步步驟驟■尋找找解解決決辦辦法法①列出評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。②如果必要的話，將各類的重點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為更可行的解決方法（擴(kuò)展和發(fā)展概念）。①如果標(biāo)準(zhǔn)太多，請(qǐng)選擇最重要的。②利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法或解決方法組合。如果時(shí)間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣?；?qū)⑨槍?duì)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解答予以評(píng)分。（1分=不太可能；5分=非常可能。）6.2解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的步步驟驟■尋求求接接納納①列出潛在的執(zhí)行障礙。②針對(duì)最主要的障礙，列出預(yù)防措施和權(quán)變計(jì)劃。③發(fā)展執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。①選出最主要的執(zhí)障礙。②評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃以確保其成功。執(zhí)行行你你的的解決決方方法法6.3創(chuàng)創(chuàng)造造性性解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的原原則則■解決決正正確確的的問(wèn)問(wèn)題題我們們失失敗敗的的原原因因，，多多半半是是因因?yàn)闉閲L嘗試試用用正正確確的的方法法解解決決不不正正確確的的問(wèn)問(wèn)題題，，而而非非不不正正確確地地解解決決正正確確問(wèn)題題。?！芄芾砝碚苷軐W(xué)學(xué)家家阿阿可可夫夫6.3創(chuàng)創(chuàng)造造性性解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的原原則則■講究究效效率率小游游戲戲：：在在紙紙上上畫(huà)畫(huà)一一個(gè)個(gè)直直徑徑約約為為3cm的的圓圓圈圈，，再再用用一一支支筆筆將將這這個(gè)個(gè)圓圓圈圈涂涂滿滿。。A圖圖B圖圖6.4創(chuàng)創(chuàng)造造性性解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的方方法法■逆向向法法黑石石子子與與白白石石子子的的故故事事。。選白白石子子解決決問(wèn)題題弄丟丟一顆顆黑石石子子無(wú)法法解決決問(wèn)題題選到到黑石石子子兩只只手手都是是黑石石子子兩只只手手中都都是是黑石石子子留下下黑石石子子直向向思思維維逆向向思思維維實(shí)例例實(shí)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)怎樣樣主主持持一一個(gè)個(gè)成成功功的的會(huì)會(huì)議議？？6.4創(chuàng)創(chuàng)造造性性解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的方方法法■縱深深技技術(shù)術(shù)“得得到到真真正正教教育育的的唯唯一一方方法法便便是是發(fā)發(fā)問(wèn)問(wèn)。。你你要要記記住住，，一一個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)時(shí)時(shí)產(chǎn)產(chǎn)生生問(wèn)問(wèn)號(hào)號(hào)的的頭頭腦腦是是一一筆筆很很大大的的財(cái)財(cái)富富。。””———組組建建美美國(guó)國(guó)羊羊毛毛公公司司的的威威廉廉·伍德德6.4創(chuàng)創(chuàng)造造性性解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的方方法法■縱深深技技術(shù)術(shù)（1））““為為什什么么————為為什什么么””圖圖：：產(chǎn)品品滯滯銷銷為什什么么為什什么么產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量差差銷售售淡淡季季宣傳傳不不到到位位服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量差差技術(shù)含量低材料低劣生產(chǎn)設(shè)備落后6.4創(chuàng)創(chuàng)造造性性解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的方方法法■縱深深技技術(shù)術(shù)（1））““如如何何————如如何何””圖圖：：如何何如何何提高高技技術(shù)術(shù)含含量量引進(jìn)進(jìn)先先進(jìn)進(jìn)設(shè)設(shè)備備6.4創(chuàng)創(chuàng)造造性性解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的方方法法■橫向向思思維維技技術(shù)術(shù)思維類型特征縱向思維橫向思維維度單維性、線性思維多維性、非線性思維靜動(dòng)態(tài)靜態(tài)、連貫性動(dòng)態(tài)、跳躍性空間觀平面性立體性時(shí)間觀歷史性同時(shí)性思維維的的比比較較6.4創(chuàng)創(chuàng)造造性性解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的方方法法■橫向向思思維維技技術(shù)術(shù)達(dá)·芬奇奇說(shuō)說(shuō)過(guò)過(guò)：：““創(chuàng)創(chuàng)造造的的才才能能只只留留給給那那些些有有準(zhǔn)準(zhǔn)備備的的人人。。””小技技巧巧：：（1））改改變變切切入入點(diǎn)點(diǎn)；；（2））尋尋找找替替代代方方案案；；（3））四四面面八八方方看看。。提醒醒：：你最最好好將將你你的的替替代代選選擇擇全全都都寫(xiě)寫(xiě)在在紙紙上上，，否否則則你你會(huì)會(huì)因因?yàn)闉槠髨D圖將將它它們們記記住住而而阻阻塞塞你你泉泉涌涌般般的的新新想想法法。。6.4創(chuàng)創(chuàng)造性解解決問(wèn)題題的方法法■廣角思維維法縱向思維維與橫向向思維相相互交織織，相互互滲透，，編織成成創(chuàng)造性性思維的的經(jīng)緯網(wǎng)網(wǎng)，稱為為廣角思思維法。。?全全方位思思考：思思維的觸觸角延伸伸到每個(gè)個(gè)方向和和部位，，從兩維維空間延延伸到三三維空間間，從思思維的平平面態(tài)勢(shì)勢(shì)變成立立體態(tài)勢(shì)勢(shì)，從而而實(shí)現(xiàn)思思維的創(chuàng)創(chuàng)造性。。讓我告訴訴你：廣角思維維法要求求實(shí)施正正規(guī)的頭頭腦風(fēng)暴暴法，從從不同角角度提問(wèn)問(wèn)題，，解決問(wèn)問(wèn)題。本章小結(jié)結(jié)創(chuàng)造性地地解決問(wèn)問(wèn)題：（1）逆逆向法；；（2）縱縱深技術(shù)術(shù)；（3）橫橫向技術(shù)術(shù)；（4）廣廣角思維維法。本篇回顧顧第一章使使你的工工作系統(tǒng)統(tǒng)化第二章學(xué)學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法法第三章計(jì)計(jì)劃化你你的工作作第四章給給你的工工作吃““高效丹丹”第五章用用圖圖表來(lái)檢檢查你的的工作第六章創(chuàng)創(chuàng)造造性地解解決問(wèn)題題下次再見(jiàn)見(jiàn)！9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。11:09:1011:09:1011:0912/24/202211:09:10AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2211:09:1011:09Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。11:09:1011:09:1011:09Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2211:09:1011:09:10December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。24十十二月202211:09:10上上午11:09:1012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2211:09上上午12月-2211:09December24,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2411:09:1011:09:1024Dece