便民服務(wù)制度范文（4篇）

第第頁便民服務(wù)制度范文為?切實(shí)轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，提?高辦事效率?，力求打造?廉潔高效通?行費(fèi)征收環(huán)?境，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，制定便?民服務(wù)制度?如下：一?、便民服務(wù)?的原則是。?熱情，周到?，方便，高?效。二、?便民服務(wù)的?目標(biāo)是：?為廣大司乘?人員提供方?便、快捷、?最佳的出行?環(huán)境，提高?車輛在收費(fèi)?站的通行效?率。三、?便民服務(wù)實(shí)?行六件制。?即辦件、承?諾件、上報(bào)?件、急辦件?、補(bǔ)辦件、?退辦件，實(shí)?行分類管理?，特事特辦?，特事特批?的方式運(yùn)作?。四、便?民服務(wù)按照?有關(guān)法律、?法規(guī)、規(guī)章?制度和通行?費(fèi)內(nèi)部管理?運(yùn)作，力求?靈活、準(zhǔn)確?。便民服務(wù)制度范文（二）第?一章總則?第一條為樹?立行業(yè)新風(fēng)?，塑造群眾?滿意的文明?窗口形象，?構(gòu)建“兩個(gè)?責(zé)任”、“?五位一體”?的便民服務(wù)?體系，把人?民群眾滿意?度作為第一?信號(hào)，滿足?人民群眾的?出行需求，?結(jié)合工作實(shí)?際，特制定?本制度。?第二章實(shí)行?首問負(fù)責(zé)制?第二條最?先接待服務(wù)?對(duì)象（含來?人或電話）?的工作人員?為首問責(zé)任?人。第三?條首問責(zé)任?人必須認(rèn)真?負(fù)責(zé)地履行?首答、對(duì)前?來辦事的人?員熱情接待?，主動(dòng)了解?辦理事項(xiàng)，?給辦事人員?滿意的答復(fù)?；不得使用?“不知道、?不清楚、不?歸我管、找?別人去”等?推諉性語言?。第四條?首問責(zé)任人?對(duì)屬于自己?職責(zé)范圍內(nèi)?的事，若來?訪人手續(xù)完?備，應(yīng)在規(guī)?定的時(shí)限內(nèi)?予以受理、?處理；若手?續(xù)不完備，?應(yīng)一次性告?知來訪人全?部辦理要求?和所需的文?書材料；對(duì)?不屬于自己?職責(zé)范圍內(nèi)?的事情，要?負(fù)責(zé)介紹到?相關(guān)部門，?直接落實(shí)具?體接待人員?。第五條?遇有相關(guān)部?門工作人員?不在或有事?外出時(shí)，首?問責(zé)任人要?負(fù)責(zé)接待，?記錄辦理事?項(xiàng)和要求，?并盡快聯(lián)系?具體承辦人?員，確定辦?理時(shí)間，辦?理要求和聯(lián)?絡(luò)方式。?第六條相關(guān)?部門對(duì)首問?責(zé)任人轉(zhuǎn)辦?的事項(xiàng)，必?須及時(shí)認(rèn)真?辦理，不得?推諉、拖延?；首問責(zé)任?人對(duì)轉(zhuǎn)辦的?事情仍需進(jìn)?行督辦，直?到事情辦理?結(jié)束。第?三章實(shí)行限?時(shí)辦結(jié)體系?制第七條?嚴(yán)格落實(shí)限?時(shí)辦結(jié)制，?急群眾所急?，想群眾所?想，堅(jiān)決做?到能辦的事?馬上辦，特?殊情況特殊?處理，辦理?業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持?使用文明用?語和肢體禮?儀開展“微?笑服務(wù)”，?杜絕服務(wù)忌?語。（一?）工作人員?在辦理具體?業(yè)務(wù)時(shí)，必?須在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)完成。?（二）工?作人員對(duì)前?來咨詢、辦?理事項(xiàng)的來?訪，必須熱?情接待，能?當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦?結(jié)的，應(yīng)當(dāng)?場(chǎng)辦結(jié)；當(dāng)?場(chǎng)不能辦結(jié)?的，應(yīng)告知?辦結(jié)時(shí)間。?（三）對(duì)?特別緊急的?事項(xiàng)要急事?急辦。確因?特殊情況需?延長(zhǎng)辦理的?，應(yīng)事先告?知服務(wù)對(duì)象?。第四章?構(gòu)建“五位?一體”便民?服務(wù)第八?條“服務(wù)站?”。按照國(guó)?家規(guī)定的標(biāo)?準(zhǔn)，設(shè)置交?通標(biāo)志、標(biāo)?線。交通標(biāo)?志、標(biāo)線清?晰、準(zhǔn)確、?易于識(shí)別；?保證高速公?路處于良好?的技術(shù)狀態(tài)?；在收費(fèi)站?、服務(wù)區(qū)為?群眾提供服?務(wù)導(dǎo)向圖、?旅游導(dǎo)向卡?、宣傳資料?、醫(yī)藥箱、?熱水器、意?見箱、洗手?臺(tái)、滅火器?、工具箱以?及針線包和?地圖等便民?設(shè)施；在司?乘人員遇到?困難時(shí)，及?時(shí)幫助司乘?人員推車、?修車、滅火?、裝卸貨，?做好車輛管?控疏導(dǎo)；收?費(fèi)站、服務(wù)?區(qū)保持車輛?暢通。第?九條“信息?站”。通過?顯示屏、廣?播等手段建?立交警、路?政、養(yǎng)護(hù)信?息網(wǎng)，收費(fèi)?站、服務(wù)區(qū)?設(shè)立便民服?務(wù)臺(tái)免費(fèi)提?供路況、氣?象、違章、?交通路線、?旅游景點(diǎn)等?信息服務(wù)。?第十條“?資訊站”：?為司乘提?供業(yè)務(wù)、資?訊、投訴等?資訊臺(tái)。?第十一條“?救助站”。?建立常態(tài)化?救助和應(yīng)急?救助機(jī)制，?在雨雪霧天?氣道路封閉?或車輛分流?導(dǎo)致車輛滯?留在收費(fèi)站?、服務(wù)區(qū)時(shí)?提供幫助，?在車輛故障?時(shí)為其聯(lián)系?牽引車，在?司乘人員突?發(fā)疾病時(shí)提?供急救援助?。第十二?條“執(zhí)法站?”。結(jié)合高?速公路工作?實(shí)際，在收?費(fèi)站等設(shè)置?配套設(shè)施，?為高速交警?、路政提供?違章處理、?事故處置、?路產(chǎn)路權(quán)維?護(hù)等現(xiàn)場(chǎng)工?作區(qū)，也可?提供預(yù)約辦?理渠道，提?高工作效率?。第五章?加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)?督第十三?條全面推行?政務(wù)公開。?嚴(yán)格實(shí)行陽?光作業(yè)，執(zhí)?法公示、除?涉及國(guó)家_?__、商業(yè)?___和個(gè)?人隱私等不?能公開的事?項(xiàng)外，辦事?程序、許可?條件、處理?結(jié)果等事項(xiàng)?全面公開。?第十四條?聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)?督員，公示?各單位依法?維護(hù)路產(chǎn)路?權(quán)、行政效?能建設(shè)和糾?風(fēng)治亂監(jiān)督?電話。第?十五條在基?層站隊(duì)區(qū)建?立“回音壁?”等投訴專?欄，及時(shí)處?理并認(rèn)真解?答各類投訴?。第六章?附則第十?六條本制度?自發(fā)布之日?起施行。第?十七條本制?度由少新管?理處負(fù)責(zé)解?釋。便民服務(wù)制度范文（三）一是首?問首辦制度?。群眾反映?事項(xiàng)時(shí)，各?級(jí)中心接待?人員為首問?責(zé)任人，負(fù)?責(zé)答疑、指?引等服務(wù)事?項(xiàng)；承辦單?位為第一責(zé)?任單位，承?辦為首辦責(zé)?任人，負(fù)責(zé)?事項(xiàng)的前程?跟蹤、辦結(jié)?回復(fù)。二?是代理服務(wù)?制度。群眾?反映事項(xiàng)并?提供相關(guān)材?料后，中心?在規(guī)定時(shí)限?內(nèi)指派專人?為群眾提供?無償代理全?程服務(wù)。?三是信訪暗?訪制度。對(duì)?于需要上級(jí)?部門解決的?信訪事項(xiàng)，?中心在與上?級(jí)部門事先?溝通的基礎(chǔ)?上，指派專?人陪同信訪?人到上級(jí)部?門咨詢政策?，共同尋求?解決問題的?辦法。四?是組團(tuán)服務(wù)?制度：中心?整合工作力?量，組建由?專業(yè)技術(shù)人?員和職能部?門組成的綜?合性服務(wù)管?理團(tuán)隊(duì)，深?入基層，深?入群眾，提?供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，?面對(duì)面服務(wù)?。五是預(yù)約?聯(lián)動(dòng)服務(wù)制?度：對(duì)群眾?反映的需要?有關(guān)職能部?門直接處理?的事項(xiàng)，由?中心聯(lián)系相?關(guān)部門，在?預(yù)約的時(shí)間?內(nèi)集中處理?，共同提出?解決的具體?措施。六是?限時(shí)辦結(jié)制?度：中心對(duì)?本轄區(qū)能夠?解決的事項(xiàng)?，立即予以?解決，對(duì)解?決難度大或?需要協(xié)調(diào)解?決的事項(xiàng)，?以及群眾反?映集中、具?有普遍性、?全局性的問?題，鄉(xiāng)、村?兩級(jí)中心要?分別規(guī)定辦?理時(shí)限或公?開承諾，限?時(shí)辦結(jié)。?七是聯(lián)席會(huì)?議制度：鄉(xiāng)?中心每月召?開一次聯(lián)席?會(huì)議，中心?各成員單位?領(lǐng)導(dǎo)參加，?總結(jié)上月工?作，研究重?大問題：遇?到重大、緊?急事項(xiàng)，有?中心主任、?副主任__?_召開專題?會(huì)議，研究?解決；鄉(xiāng)級(jí)?中心建立工?作周例會(huì)制?度。服務(wù)?中心制度?首問負(fù)責(zé)制?度一、首?問負(fù)責(zé)制度?是指來本中?心辦事的群?眾或黨員詢?問有關(guān)問題?和聯(lián)系工作?時(shí)，第一個(gè)?被問及的工?作人員必須?負(fù)責(zé)解答或?幫助聯(lián)系解?決。二、?對(duì)屬于本職?責(zé)范圍或本?站所業(yè)務(wù)范?圍內(nèi)的工作?，能辦理的?要按規(guī)定及?時(shí)辦理；不?能馬上辦理?的，要做好?解釋工作，?并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)?，爭(zhēng)取盡快?辦理。三?、對(duì)服務(wù)對(duì)?象提出的屬?于其他站所?職責(zé)范圍內(nèi)?的事，首問?責(zé)任者必須?幫助聯(lián)系相?關(guān)服務(wù)窗口?，協(xié)助聯(lián)系?有關(guān)人員。?四、首問?責(zé)任者借故?推諉、推脫?、不予回答?或不予協(xié)助?服務(wù)對(duì)象聯(lián)?系有關(guān)人員?解決問題的?，按工作失?職論處。?五、對(duì)前來?辦事人員態(tài)?度粗暴，造?成惡劣影響?，或不按規(guī)?定辦理借故?推諉扯皮的?，視情節(jié)輕?重給予相應(yīng)?處分。六?、服務(wù)窗口?工作人員一?律統(tǒng)一佩戴?工作上崗證?，方便服務(wù)?對(duì)象辯明身?份，進(jìn)行監(jiān)?督。一次?性告知制度?一、服務(wù)?對(duì)象到窗口?咨詢（含電?話咨詢）黨?務(wù)政務(wù)服務(wù)?事項(xiàng)時(shí)，受?理窗口工作?人員必須向?服務(wù)對(duì)象一?次性告知該?事項(xiàng)的辦理?程序及所需?申報(bào)的材料?，并提供相?關(guān)辦事指南?。二、服?務(wù)對(duì)象提出?申請(qǐng)材料不?齊全或不符?合法定要求?時(shí)，窗口工?作人員應(yīng)一?次性告知應(yīng)?當(dāng)補(bǔ)辦的全?部材料和具?體要求。事?項(xiàng)復(fù)雜，確?實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)?告知的，應(yīng)?在最短時(shí)間?內(nèi)告知，時(shí)?間最長(zhǎng)不得?超過___?個(gè)工作日。?限時(shí)辦結(jié)?制進(jìn)入大?廳辦理的所?有行政許可?項(xiàng)目和政務(wù)?服務(wù)事項(xiàng)均?應(yīng)公開承?諾辦理時(shí)限?，受理的申?報(bào)件必須在?公開承諾時(shí)?限內(nèi)辦結(jié)。?服務(wù)對(duì)象提?交的申請(qǐng)材?料可以當(dāng)場(chǎng)?修正，窗口?工作人員應(yīng)?當(dāng)場(chǎng)幫助修?正，并及時(shí)?予以辦理。?監(jiān)督投訴?制服務(wù)大?廳設(shè)監(jiān)督投?訴臺(tái)，負(fù)責(zé)?受理服務(wù)對(duì)?象對(duì)窗口工?作人員服務(wù)?質(zhì)量、服務(wù)?態(tài)度、廉政?行為等__?_投訴。對(duì)?窗口工作人?員違反規(guī)定?，刁難、故?意拖延等行?為，按照有?關(guān)規(guī)定追究?責(zé)任。全?程代理服務(wù)?制一、對(duì)?需要上級(jí)部?門審批且不?需要當(dāng)事人?到場(chǎng)的事項(xiàng)?，由鎮(zhèn)黨務(wù)?政務(wù)綜合服?務(wù)中心統(tǒng)一?受理，全程?代理辦理。?鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)?綜合服務(wù)中?心能夠辦理?的，村（社?區(qū)）綜合服?務(wù)站統(tǒng)一收?集相關(guān)材料?后交鎮(zhèn)黨務(wù)?政務(wù)綜合服?務(wù)中心辦理?。二、全?程代理服務(wù)?的基本程序?：1、申?請(qǐng)人或村級(jí)?全程代理人?員提出申請(qǐng)?，工作人員?受理并明確?告知該事項(xiàng)?的辦理程序?和時(shí)限；?2、受理人?為代理責(zé)任?人，對(duì)所受?理的事項(xiàng)要?及時(shí)與上級(jí)?部門聯(lián)系，?在規(guī)定時(shí)限?內(nèi)帶來辦結(jié)?；3、將?辦理結(jié)果反?饋送達(dá)當(dāng)事?人。三、?所有的代理?服務(wù)事項(xiàng)填?寫服務(wù)意見?反饋表。由?申請(qǐng)人對(duì)辦?理結(jié)果予以?確認(rèn)。作出?是否滿意的?評(píng)價(jià)。作為?對(duì)中心工作?人員和村代?理人員工作?質(zhì)量的考評(píng)?依據(jù)。便民服務(wù)制度范文（四）一、?便民服務(wù)站?工作人員職?責(zé)1、努?力學(xué)習(xí)，正?確理解黨和?國(guó)家的（范?本）方針、?政策、法律?、法規(guī)，不?斷提高政策?水平和為民?辦事的業(yè)務(wù)?水平。2?、認(rèn)真履行?職責(zé)，耐心?細(xì)致地為群?眾辦好每一?件事，把為?群眾辦好事?作為工作的?出發(fā)點(diǎn)和落?腳點(diǎn)。3?、熱情受理?群眾辦事事?項(xiàng)，按照服?務(wù)事項(xiàng)的輕?重緩急，能?辦立即辦，?一時(shí)辦不了?的承諾時(shí)間?辦，確實(shí)不?能辦理的，?向群眾說明?原因，做好?解釋工作。?4、注重?調(diào)查研究，?加強(qiáng)與街道?便民服務(wù)中?心、有關(guān)部?門聯(lián)系，做?好情況反映?和信息溝通?工作。5?、做好記錄?登記工作，?把每次服務(wù)?時(shí)間、對(duì)象?、內(nèi)容、解?決途徑及辦?理記錄詳細(xì)?登記，每年?整理存檔。?二、服務(wù)?承諾制度?1、創(chuàng)建良?好的服務(wù)環(huán)?境。辦公室?要保持整齊?有序，潔凈?明亮的工作?環(huán)境，辦公?桌上不得放?置與工作無?關(guān)的事物，?工作人員不?得從事與工?作無關(guān)的事?宜。2、?提供良好的?服務(wù)秩序。?各位工作人?員要嚴(yán)格執(zhí)?行法定的工?作作息時(shí)間?，做到不遲?到、不早退?。3、待?人接事要講?究文明禮貌?，遵照先到?先辦、急事?急辦、特事?特辦的原則?，為廣大群?眾提供優(yōu)質(zhì)?周到的服務(wù)?。4、落?實(shí)優(yōu)良服務(wù)?措施。嚴(yán)格?按照《首問?責(zé)任制》、?《崗位責(zé)任?制》、《限?時(shí)辦結(jié)制》?的具體要求?，制定細(xì)則?，責(zé)任到?1人。5?、建立服務(wù)?督查獎(jiǎng)懲制?。設(shè)立服務(wù)?監(jiān)督電話，?每半年進(jìn)行?一次考評(píng)，?杜絕“門難?進(jìn)、臉難看?、話難聽、?事難辦”的?現(xiàn)象，確保?不發(fā)生違規(guī)?違紀(jì)行為。?三、首問?責(zé)任制度?1、首問責(zé)?任制是指服?務(wù)對(duì)象到本?單位辦事或?___、_?__、投訴?、查詢等有?關(guān)事項(xiàng)時(shí)，?首位接待或?受理的工作?人員應(yīng)承擔(dān)?解答、辦理?、轉(zhuǎn)交或引?導(dǎo)責(zé)任的制?度。2、?首問責(zé)任人?在接待服務(wù)?對(duì)象時(shí)，應(yīng)?文明禮貌，?熱情大方，?充分體現(xiàn)公?仆品質(zhì)和助?人為樂的精?神風(fēng)貌。服?務(wù)對(duì)象詢問?責(zé)任人姓名?和職務(wù)時(shí)，?應(yīng)如實(shí)告知?本人的姓名?和職務(wù)。?3、任何部?門和單位及?有關(guān)人員來?電聯(lián)系事項(xiàng)?，反映情況?或___的?，首問責(zé)任?人應(yīng)將來電?內(nèi)容、來電?人姓名、聯(lián)?系電話登記?在冊(cè)并遞交?分管領(lǐng)導(dǎo)閱?處；___?的，首問責(zé)?任人對(duì)屬于?本業(yè)務(wù)范圍?內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)?真回答；屬?于其他業(yè)務(wù)?范圍的，應(yīng)?將___告?知對(duì)方。?4、首問責(zé)?任人職責(zé)范?圍的事宜，?要認(rèn)真聽取?對(duì)方的陳述?，耐心解答?對(duì)方的詢問?。對(duì)能辦理?的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)?場(chǎng)或在規(guī)定?時(shí)限內(nèi)辦理?；對(duì)手續(xù)不?完備的，要?一次性告知?需補(bǔ)充的資?料；對(duì)一時(shí)?辦理不了的?，要說明原?因。5、?不屬于首問?責(zé)任人職責(zé)?范圍內(nèi)的事?宜，要主動(dòng)?告知辦理該?事項(xiàng)的責(zé)任?部門和責(zé)任?人或直接引?導(dǎo)服務(wù)對(duì)象?到承辦人處?。6、不?屬于職責(zé)范?圍內(nèi)的事宜?，首問責(zé)任?人應(yīng)熱情說?明2原因?，并盡可能?幫助其尋找?相關(guān)承辦部?門。7、?首問責(zé)任人?本人不能解?答或辦理的?，嚴(yán)禁以“?不知道或辦?不了”為由?一推了之。?首問責(zé)任人?當(dāng)時(shí)確因公?務(wù)繁忙，無?法履行首問?職責(zé)的，應(yīng)?予解釋說明?，并委托他?人接待。?8、為保證?此項(xiàng)制度的?落實(shí)，將首?問責(zé)任制列?入年度考核?內(nèi)容。凡首?問責(zé)任人因?服務(wù)態(tài)度差?，服務(wù)質(zhì)量?低，有單位?和群眾反映?投訴的，一?經(jīng)查實(shí)，責(zé)?令其作出書?面檢查，并?取消年度目?標(biāo)考核優(yōu)秀?等次的評(píng)比?資格。四?、崗位責(zé)任?制度一是?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行黨和國(guó)家?的（范本）?法律、法規(guī)?和方針、政?策；二是加?強(qiáng)政治理論?和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，及時(shí)掌握?新的政策、?法規(guī)及辦事?程序，以適?應(yīng)便民服務(wù)?的要求；三?是代表本部?門在便民服?務(wù)站辦公窗?口行使授權(quán)?范圍內(nèi)的行?政審批職權(quán)?與行政服務(wù)?事項(xiàng)辦理，?負(fù)責(zé)即辦件?的審批件辦?理，負(fù)責(zé)上?報(bào)件的協(xié)調(diào)?、督促；四?是對(duì)接待受?理事項(xiàng)要嚴(yán)?格按照“便?民利民八項(xiàng)?制度”的要?求及時(shí)辦理?，不得推諉?、扯皮；五?是自覺服從?社區(qū)書記、?主任安排，?做到既有分?工又有合作?，恪盡職守?，努力工作?；六是佩證?上崗，服務(wù)?要熱情、大?方、和藹、?周到、細(xì)致?；七是遵守?作息時(shí)間，?嚴(yán)格請(qǐng)銷假?制度，上班?時(shí)間嚴(yán)禁從?事與工作無?關(guān)的事務(wù)；?八是完成上?級(jí)安排的其?他工作。?五、一次性?告知制度?1、一次性?告知制度是?指當(dāng)事人前?來辦理有關(guān)?事務(wù)或咨詢?有關(guān)事項(xiàng)因?手續(xù)、材料?不完備需退?回補(bǔ)辦的或?不完全具備?條件暫不予?受理的，有?關(guān)責(zé)任人應(yīng)?當(dāng)一次性告?知需補(bǔ)辦的?材3料、?手續(xù)，和不?予受理的理?由。2、?責(zé)任人對(duì)當(dāng)?事人需辦理?的有關(guān)事務(wù)?或咨詢的有?關(guān)事項(xiàng)負(fù)有?一次性說清?的責(zé)任。能?辦理的事項(xiàng)?應(yīng)及時(shí)辦理?，條件不符?合或手續(xù)不?全的，應(yīng)一?次性告知相?關(guān)的要求、?條件和應(yīng)提?交的材料；?條件不完全?具備的，要?說明暫不予?受理的理由?等。3、?一次性告知?可采用口頭?形式，如果?辦事人要求?以書面形式?告知的，經(jīng)?辦人可根據(jù)?實(shí)際情況將?其要求的有?關(guān)事項(xiàng)一次?性書面告知?。4、責(zé)?任人對(duì)當(dāng)事?人需要辦理?有關(guān)事務(wù)應(yīng)?負(fù)責(zé)到底。?在當(dāng)事人補(bǔ)?齊手續(xù)或材?料后，應(yīng)予?受理，并按?有關(guān)規(guī)定及?時(shí)辦理。?5、對(duì)當(dāng)事?人所辦事項(xiàng)?，法律法規(guī)?和規(guī)范性文?件規(guī)定不很?明確的，或?情況比較特?殊的，責(zé)任?人應(yīng)當(dāng)在詳?細(xì)了解的基?礎(chǔ)上，及時(shí)?請(qǐng)示分管領(lǐng)?導(dǎo)，