信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度范本

第第頁(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理制度范本為了?規(guī)范公司信?息系統(tǒng)的管?理維護(hù)，確?保系統(tǒng)硬、?軟件穩(wěn)定、?安全運(yùn)行，?結(jié)合公司實(shí)?際，制定本?制度。制度?包括信息機(jī)?房管理、服?務(wù)器管理、?信息系統(tǒng)應(yīng)?用管理、信?息系統(tǒng)變更?管理、信息?系統(tǒng)應(yīng)用控?制。一、?信息機(jī)房管?理1、硬?件配備及巡?檢1.1?、各單位信?息機(jī)房按規(guī)?定配備防靜?電地板、u?ps、恒溫?設(shè)備、溫濕?度感應(yīng)器、?消防設(shè)備、?防鼠設(shè)施等?相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)?施。1.?2、各單位?機(jī)房管理人?員應(yīng)定期（?如每月或每?季度）對(duì)機(jī)?房硬件設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行巡?檢，以保證?其有效性。?1.3、?各單位機(jī)房?應(yīng)建立相關(guān)?的出入登記?、設(shè)備機(jī)歷?登記、設(shè)備?巡檢、重大?故障等記錄?，并認(rèn)真填?寫(xiě)。2、?出入管理?2.1、嚴(yán)?禁非機(jī)房工?作人員進(jìn)入?機(jī)房，特殊?情況需經(jīng)信?息中心批準(zhǔn)?，并認(rèn)真填?寫(xiě)登記表后?方可進(jìn)入。?2.2、?進(jìn)入機(jī)房人?員應(yīng)遵守機(jī)?房管理制度?，更換專用?工作鞋。?2.3、進(jìn)?入機(jī)房人員?不得攜帶任?何易燃、_?__、腐蝕?性、強(qiáng)電磁?、輻射性、?流體物質(zhì)等?對(duì)設(shè)備正常?運(yùn)行構(gòu)成威?脅的物品。?3、安全?管理3.?1、操作人?員隨時(shí)監(jiān)控?中心設(shè)備運(yùn)?行狀況，發(fā)?現(xiàn)異常情況?應(yīng)立即按照?應(yīng)急預(yù)案規(guī)?程進(jìn)行操作?，并及時(shí)上?報(bào)和詳細(xì)記?錄。3.?2、未經(jīng)批?準(zhǔn)，不得在?機(jī)房設(shè)備上?隨意編寫(xiě)、?修改、更換?各類軟件系?統(tǒng)及更改設(shè)?備參數(shù)配置?；3.3?、軟件系統(tǒng)?的維護(hù)、增?刪、配置的?更改，必須?按規(guī)定詳細(xì)?記入相關(guān)記?錄，并對(duì)各?類記錄和檔?案整理存檔?。3.4?、機(jī)房工作?人員應(yīng)恪守?保密制度，?不得擅自泄?露信息資料?與數(shù)據(jù)。?3.5、機(jī)?房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸?煙、喝水、?吃食物、嬉?戲和進(jìn)行劇?烈運(yùn)動(dòng)，保?持機(jī)房安靜?。3.?6、嚴(yán)禁在?機(jī)房計(jì)算機(jī)?設(shè)備上做與?工作無(wú)關(guān)的?事情（如聊?天、玩游戲?），對(duì)外來(lái)?存儲(chǔ)設(shè)備（?如u盤(pán)、移?動(dòng)硬盤(pán)等）?，做到先殺?病毒后使用?。3.7?、機(jī)房嚴(yán)禁?亂拉接電源?，應(yīng)不定期?對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)?置的消防器?材、煙霧報(bào)?警、恒溫設(shè)?備進(jìn)行檢查?，保障機(jī)房?安全。4?、操作管理?4.1、?機(jī)房的工作?人員不得擅?自脫崗，遇?特殊情況離?開(kāi)時(shí)，需經(jīng)?機(jī)房負(fù)責(zé)人?同意方可離?開(kāi)。4.?2、機(jī)房?工作人員在?有公務(wù)離開(kāi)?崗位時(shí)，必?須關(guān)閉顯示?器；離開(kāi)崗?位___小?時(shí)以上，必?須關(guān)閉主機(jī)?及供電電源?。4.3?、每周對(duì)機(jī)?房環(huán)境進(jìn)行?清潔，以保?持機(jī)房整潔?；每季度進(jìn)?行一次大清?掃，對(duì)機(jī)器?設(shè)備檢查與?除塵。4?.4、嚴(yán)格?做好各種數(shù)?據(jù)、文件的?備份工作。?服務(wù)器數(shù)據(jù)?庫(kù)要定期進(jìn)?行雙備份，?并嚴(yán)格實(shí)行?異地存放、?專人保管。?所有重要文?檔定期整理?裝訂，專人?保管，以備?后查。5?、運(yùn)行管理?5.1、機(jī)?房的各類計(jì)?算機(jī)設(shè)備，?未經(jīng)負(fù)責(zé)人?批準(zhǔn)，不得?隨意編寫(xiě)、?修改、更換?各類軟件系?統(tǒng)及更改設(shè)?備參數(shù)配置?。5.2?、各類軟件?系統(tǒng)的維護(hù)?、增刪、配?置的更改，?各類硬件設(shè)?備的添加、?更換必需經(jīng)?負(fù)責(zé)人書(shū)面?批準(zhǔn)后方可?進(jìn)行；必須?按規(guī)定進(jìn)行?詳細(xì)登記和?記錄，對(duì)各?類軟件、現(xiàn)?場(chǎng)資料、檔?案整理存檔?。5.3?、為確保數(shù)?據(jù)的安全保?密，對(duì)各業(yè)?務(wù)單位、業(yè)?務(wù)部門(mén)等送?交的數(shù)據(jù)及?處理后的數(shù)?據(jù)都必須按?有關(guān)規(guī)定履?行交接登記?手續(xù)。5?.4、部門(mén)?負(fù)責(zé)人應(yīng)定?期與不定期?對(duì)制度的執(zhí)?行情況進(jìn)行?檢查，督促?各項(xiàng)制度的?落實(shí)，并作?為人員考核?之依據(jù)。?二、服務(wù)器?管理1、?服務(wù)器管理?1.1、?服務(wù)器、路?由器和交換?機(jī)以及通信?設(shè)備是信息?網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵?設(shè)備，須放?置在機(jī)房?jī)?nèi)?，不得自行?配置或更換?，更不能挪?作它用。?1.2、服?務(wù)器機(jī)房要?保持清潔、?衛(wèi)生，并由?專人負(fù)責(zé)管?理和維護(hù)除?系統(tǒng)維修和?維護(hù)時(shí)間外?，要保障服?務(wù)器___?小時(shí)正常運(yùn)?行。1.?2、不得在?服務(wù)器上使?用不安全的?軟件、u盤(pán)?和移動(dòng)存貯?設(shè)備，使用?上述設(shè)備前?一定要先做?好病毒檢測(cè)?。1.3?、不得利用?服務(wù)器從事?工作以外的?事情，無(wú)工?作需要不得?擅自拆卸服?務(wù)器零部件?，嚴(yán)禁更換?服務(wù)器配套?設(shè)備。1?.4、不得?擅自刪除、?移動(dòng)、更改?服務(wù)器數(shù)據(jù)?；不得故意?破壞服務(wù)器?系統(tǒng)；不得?擅自修改服?務(wù)器系統(tǒng)時(shí)?間。1.?5、定期進(jìn)?行服務(wù)器系?統(tǒng)掃描，及?時(shí)關(guān)閉可疑?的端口與服?務(wù)，經(jīng)常查?看服務(wù)器運(yùn)?行日志，檢?查服務(wù)器磁?盤(pán)空間（或?其它存儲(chǔ)設(shè)?備）的使用?情況，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)服務(wù)器?異常運(yùn)行情?況并做好記?錄。1.?6、管理員?對(duì)服務(wù)器管?理員賬戶與?口令應(yīng)嚴(yán)格?保密、定期?修改，以保?證系統(tǒng)安全?，防止對(duì)系?統(tǒng)的非法入?侵。1.?7、對(duì)服務(wù)?器數(shù)據(jù)實(shí)施?嚴(yán)格的安全?與保密管理?，防止系統(tǒng)?數(shù)據(jù)的泄露?、丟失及破?壞。1.?8、及時(shí)?處理服務(wù)器?軟硬軟件系?統(tǒng)運(yùn)行中出?現(xiàn)的各種錯(cuò)?誤，對(duì)所有?工作中出現(xiàn)?的大小故障?均要作詳細(xì)?的登記，包?括故障時(shí)間?，故障現(xiàn)象?、處理方法?和結(jié)果。?1.9、雙?休日、節(jié)假?日，要安排?專人在機(jī)房?值班，如發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?解決，并做?好記錄處理?。2、服?務(wù)器病毒防?范制度2?.1、服務(wù)?器管理人員?應(yīng)有較強(qiáng)的?病毒防范意?識(shí)，定期進(jìn)?行病毒檢測(cè)?，發(fā)現(xiàn)病毒?立即處理。?2.2?、未經(jīng)上級(jí)?管理人員許?可，不得在?服務(wù)器上_?__新軟件?，若確需要?___，_?__前應(yīng)進(jìn)?行病毒例行?檢測(cè)。2?.3、經(jīng)遠(yuǎn)?程通信傳送?的程序或數(shù)?據(jù)，必須經(jīng)?過(guò)檢測(cè)確認(rèn)?無(wú)病毒后方?可使用。?2.4、及?時(shí)___i?t行業(yè)病毒?防治情況和?提示，根據(jù)?行業(yè)提示調(diào)?節(jié)服務(wù)器安?全參數(shù)，避?免服務(wù)器被?侵襲。2?.5、建立?病毒防護(hù)體?系。在系統(tǒng)?執(zhí)行拷貝、?運(yùn)行等操作?前，檢測(cè)文?件是否感染?病毒，發(fā)現(xiàn)?病毒自動(dòng)清?除或由管理?員選擇處理?。2.6?、定期實(shí)施?靜態(tài)殺毒，?對(duì)服務(wù)器統(tǒng)?一殺毒處理?。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)?遭到嚴(yán)重病?毒攻擊并形?成一定破壞?時(shí)，應(yīng)立即?向單位負(fù)責(zé)?人報(bào)告，同?時(shí)向信息中?心反映情況?，并盡快采?取有效措施?___搶救?，最大限度?控制受損面?。3、數(shù)?據(jù)備份與檢?查3.1?、服務(wù)器的?數(shù)據(jù)庫(kù)必須?做好備份，?定期（如每?周或每月）?做好日志文?件的備份。?服務(wù)器內(nèi)的?重要數(shù)據(jù)做?好不同介質(zhì)?存放，確保?系統(tǒng)一旦發(fā)?生故障時(shí)能?夠快速恢復(fù)?。3.2?、每月定期?檢查備份數(shù)?據(jù)，如有損?壞，及時(shí)重?新備份。?3.3、?備份的數(shù)據(jù)?必須指定專?人負(fù)責(zé)保管?，保管地點(diǎn)?應(yīng)有防火、?防熱、防潮?、防盜等設(shè)?施。3.?4、建立雙?備份制度，?對(duì)重要資料?除在服務(wù)器?貯存外，還?應(yīng)拷貝到其?他介質(zhì)上，?以防遭病毒?破壞而遺失?。三、信?息系統(tǒng)應(yīng)用?管理1、?應(yīng)用管理?1.1、系?統(tǒng)投入使用?前，依據(jù)公?司的信息應(yīng)?用系統(tǒng)管理?原則，結(jié)合?該應(yīng)用系統(tǒng)?的功能需求?和技術(shù)特性?，信息中心?___系統(tǒng)?使用部門(mén)共?同制定該系?統(tǒng)的應(yīng)用方?案。1.?2、系統(tǒng)出?現(xiàn)問(wèn)題時(shí)由?資產(chǎn)歸屬單?位自行負(fù)責(zé)?管理、維修?和維護(hù)；出?現(xiàn)自身無(wú)法?解決的問(wèn)題?時(shí)，將異常?現(xiàn)象、發(fā)生?時(shí)間和可能?的原因作詳?細(xì)記錄，并?立即提交給?信息中心，?由專業(yè)人員?對(duì)異常情況?進(jìn)行分析和?處理。1?.3、系統(tǒng)?賬號(hào)及權(quán)限?由使用單位?進(jìn)行管理，?確需技術(shù)支?持時(shí)，信息?中心可對(duì)使?用單位進(jìn)行?指導(dǎo)。1?.4、權(quán)限?中的賬號(hào)中?的信息、數(shù)?據(jù)按規(guī)定劃?分，用戶可?根據(jù)其賬號(hào)?的權(quán)限進(jìn)行?閱讀、使用?。使用單位?根據(jù)用戶的?職責(zé)權(quán)限編?發(fā)賬號(hào)，每?個(gè)用戶對(duì)應(yīng)?唯一的賬號(hào)?，禁止使用?他人賬號(hào)，?否則造成的?后果由使用?者和賬號(hào)泄?露者共同承?擔(dān)。1.?5、系統(tǒng)中?的管理員賬?號(hào)和權(quán)限，?經(jīng)使用單位?提請(qǐng)信息中?心授權(quán)后，?方可使用。?1.6、?信息系統(tǒng)用?戶離職、調(diào)?動(dòng)時(shí)，其使?用單位必須?向信息中心?出具離職、?調(diào)動(dòng)申請(qǐng)，?經(jīng)審核批準(zhǔn)?后，由系統(tǒng)?管理員及時(shí)?對(duì)其賬號(hào)進(jìn)?行撤銷或修?改。1.?7、系統(tǒng)使?用的相關(guān)資?料應(yīng)有使用?單位進(jìn)行保?存，在信息?中心進(jìn)行備?案。2、?應(yīng)急處理2?.1、在信?息系統(tǒng)準(zhǔn)備?階段，由承?建商、使用?單位、信息?中心三方共?同編制緊急?預(yù)案，并定?期演練；信?息系統(tǒng)發(fā)生?緊急情況時(shí)?，由信息中?心依據(jù)緊急?預(yù)案，向有?關(guān)部門(mén)和公?司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)?通報(bào)故障情?況。2.?2、系統(tǒng)發(fā)?生故障時(shí)，?由信息中心?依據(jù)緊急預(yù)?案，___?技術(shù)人員進(jìn)?行搶修，最?大限度的降?低故障帶來(lái)?的損失。?2.3、應(yīng)?急處理結(jié)束?后，信息中?心應(yīng)認(rèn)真總?結(jié)應(yīng)急事件?發(fā)生的原因?、處理過(guò)程?和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，提出整改?措施和方案?。2.?4、信息系?統(tǒng)應(yīng)急處理?詳情見(jiàn)附表?二《信息安?全管理制度?》中的信息?安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)?急預(yù)案。?3、數(shù)據(jù)備?份與恢復(fù)?3.1每周?對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)?數(shù)據(jù)進(jìn)行備?份，確保業(yè)?務(wù)數(shù)據(jù)完整?、真實(shí)、準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)儲(chǔ)到?備份介質(zhì)上?，備份介質(zhì)?需標(biāo)明備份?日期和備份?內(nèi)容，嚴(yán)格?控制知悉此?備份的人數(shù)?，備份的數(shù)?據(jù)必須由專?人負(fù)責(zé)保管?。3.2?對(duì)備份數(shù)據(jù)?進(jìn)行登記管?理，備份可?采用磁盤(pán)、?移動(dòng)硬盤(pán)、?u盤(pán)等存儲(chǔ)?介質(zhì)。3?.3、__?_文件和資?料備份應(yīng)嚴(yán)?加控制。未?經(jīng)許可嚴(yán)禁?私自復(fù)制、?轉(zhuǎn)儲(chǔ)和借閱?。對(duì)存儲(chǔ)_?__信息的?磁介質(zhì)應(yīng)當(dāng)?根據(jù)有關(guān)規(guī)?定確定密級(jí)?及保密期限?，并視同紙?制文件，分?密級(jí)管理，?嚴(yán)格借閱、?使用、保管?及銷毀制度?。3.4?、新系統(tǒng)上?線運(yùn)行時(shí)必?須做好系統(tǒng)?的完全備份?，根據(jù)業(yè)務(wù)?頻率和數(shù)據(jù)?的重要程度?做好增量備?份。3.?5、技術(shù)人?員每周將備?份上傳至信?息中心，信?息中心管理?人員對(duì)備份?執(zhí)行情況進(jìn)?行檢查，并?做好相關(guān)記?錄。3.?6、技術(shù)人?員定期對(duì)備?份數(shù)據(jù)進(jìn)行?恢復(fù)驗(yàn)證，?確保備份數(shù)?據(jù)的可靠性?，并做好相?關(guān)記錄。?四、信息系?統(tǒng)變更管理?4.1、?信息系統(tǒng)的?更新、升級(jí)?及重大變更?需上報(bào)機(jī)電?管理部審批?，審批完?成后方可執(zhí)?行；若需中?斷業(yè)務(wù)時(shí)需?向公司總調(diào)?度室匯報(bào)批?準(zhǔn)后執(zhí)行。?財(cái)務(wù)、全面?預(yù)算等重要?保密系統(tǒng)需?經(jīng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)?主管部門(mén)審?核批準(zhǔn)后方?可進(jìn)行更改?，操作過(guò)程?必須詳細(xì)記?錄。4.?2、信息系?統(tǒng)變更的實(shí)?施需報(bào)機(jī)電?部審核批準(zhǔn)?后執(zhí)行，變?更實(shí)施需由?信息中心_?__實(shí)施，?系統(tǒng)管理人?員負(fù)責(zé)具體?操作，變更?過(guò)程必須詳?細(xì)記錄并保?存。4.?3、當(dāng)信息?系統(tǒng)出現(xiàn)故?障、異常情?形時(shí)，系統(tǒng)?管理人員應(yīng)?立即上報(bào)業(yè)?務(wù)主管部門(mén)?，由業(yè)務(wù)主?管部門(mén)啟動(dòng)?“信息系統(tǒng)?___應(yīng)急?預(yù)案”，并?聯(lián)合信息中?心負(fù)責(zé)__?_技術(shù)人員?進(jìn)行故障處?理。4.?4、信息?系統(tǒng)的新系?統(tǒng)接入或舊?系統(tǒng)刪除操?作需經(jīng)業(yè)務(wù)?主管部門(mén)批?準(zhǔn)后方可執(zhí)?行。4.?5、信息系?統(tǒng)的變更必?須嚴(yán)格按照?操作流程進(jìn)?行，系統(tǒng)管?理人員不得?擅自進(jìn)行軟?件的刪除、?修改等操作?，不得擅自?升級(jí)、改變?軟件版本，?不得擅自改?變軟件系統(tǒng)?的環(huán)境配置?。4.6?、系統(tǒng)變更?程序必須遵?循與新系統(tǒng)?開(kāi)發(fā)項(xiàng)目同?樣的驗(yàn)證和?測(cè)試程序，?測(cè)試通過(guò)后?方可進(jìn)行變?更，必要時(shí)?還要進(jìn)行額?外測(cè)試。?4.7、各?信息系統(tǒng)相?關(guān)設(shè)備資料?（系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)?、設(shè)備說(shuō)明?書(shū)、系統(tǒng)授?權(quán)書(shū)等）要?按照相關(guān)技?術(shù)檔案存儲(chǔ)?制度保存，?以備查看。?4.8、?對(duì)信息系統(tǒng)?的備品備件?必須詳細(xì)記?錄，保證數(shù)?量及型號(hào)滿?足系統(tǒng)應(yīng)急