項(xiàng)目實(shí)施管理制度

項(xiàng)目安全管理基本制度項(xiàng)目實(shí)施管理制度一、背景隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施團(tuán)隊(duì)的增加，公司截止當(dāng)前，集團(tuán)公司和子公司已有9個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)達(dá)70人的規(guī)模，計(jì)劃年底實(shí)施團(tuán)隊(duì)將增至13個(gè)左右，人員達(dá)100人。因此由于團(tuán)隊(duì)和人員數(shù)量的增加和跨區(qū)域性，公司面臨著如何有效的進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施管理的問(wèn)題。二、目的加強(qiáng)軟件項(xiàng)目實(shí)施管理，確保軟件項(xiàng)目按計(jì)劃順利實(shí)施為了進(jìn)一步完善公司項(xiàng)目實(shí)施管理運(yùn)作體系，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施管理力度，力求項(xiàng)目實(shí)施管理者在保證項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目工期、項(xiàng)目預(yù)算的前提下完成項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)，最終達(dá)成與用戶保持長(zhǎng)久合作的關(guān)系。因此，在項(xiàng)目實(shí)施管理的過(guò)程中須牢牢把握住項(xiàng)目實(shí)施管理目標(biāo)和規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施管理流程十分必要。三、范圍適用于公司所有軟件實(shí)施人員及參與人員四、定義軟件實(shí)施項(xiàng)目通常包括三大階段:需求分析階段、系統(tǒng)選型階和系統(tǒng)實(shí)施階段；在系統(tǒng)實(shí)施階段又可細(xì)分為項(xiàng)目售前支持階段、項(xiàng)目準(zhǔn)備階段、項(xiàng)目建設(shè)階段、項(xiàng)目交付階段、項(xiàng)目持續(xù)支持階段五個(gè)主要階段。而項(xiàng)目實(shí)施管理則圍繞整個(gè)軟件項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)授權(quán)、需求分析、軟硬件的評(píng)估選擇，以及系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行頁(yè)腳內(nèi)容項(xiàng)目安全管理基本制度全面的管理和控制。五、角色與職責(zé)企業(yè)管理層總經(jīng)理/實(shí)施總監(jiān)的態(tài)度決定職能中心和實(shí)體應(yīng)用的效果；規(guī)劃總體信息化工作安排；調(diào)配得力人員，支持項(xiàng)目實(shí)施；保證系統(tǒng)貫徹應(yīng)用到所在職能中心或?qū)嶓w。項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體事務(wù)的計(jì)劃和執(zhí)行，資源的統(tǒng)一管理和調(diào)度。項(xiàng)目經(jīng)理角色包括“執(zhí)行者，，到“整合者，，，即關(guān)注細(xì)節(jié)也縱觀全局。實(shí)施階段，項(xiàng)目經(jīng)理組織每周一次的項(xiàng)目例會(huì)，討論解決項(xiàng)目進(jìn)程中的各種問(wèn)題。100%時(shí)間保證，控制項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度和成本，有責(zé)任要求項(xiàng)目小組其它成員按時(shí)完成所分配的任務(wù)。曾項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備項(xiàng)目經(jīng)理傾目負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備的技能： 的技能.doc項(xiàng)目實(shí)施小組項(xiàng)目實(shí)施小組成員要抽調(diào)各個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干，起到先鋒的作用。主要工作是領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)與項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)工作。項(xiàng)目小組成員的原有工作負(fù)荷須重新安排，確保有充足的時(shí)間參與項(xiàng)目的實(shí)施工作。項(xiàng)目組實(shí)施成員應(yīng)實(shí)施項(xiàng)目成員應(yīng)該具備的技能：該具備的技能.d0c頁(yè)腳內(nèi)容

項(xiàng)目安全管理基本制度六、項(xiàng)目實(shí)施流程與工作項(xiàng)目實(shí)施流程項(xiàng)目實(shí)施流程階段1,項(xiàng)目售前支持階段;2,項(xiàng)目準(zhǔn)備階段3,項(xiàng)目建設(shè)階段4,項(xiàng)目交付階段5,項(xiàng)目持續(xù)支持階段項(xiàng)目實(shí)施流程圖項(xiàng)II售同?HJ矢間吧用求收集*『押前期相式文件■■■濟(jì)的哲莉人點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的嗎寺M支持，包拈，啕中鵑項(xiàng)II售同?HJ矢間吧用求收集*『押前期相式文件■■■濟(jì)的哲莉人點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的嗎寺M支持，包拈，啕中鵑ft的鼻胃與珀利工作I4保人的業(yè)務(wù)需來(lái)謂哥I*?求知折與限用方擢世計(jì)|*舊式用史的章署與相關(guān)孤試|*X1關(guān)北邦題串通石!*相關(guān)客戶北操柞下席鞋品]1■竟懺聞電社:*項(xiàng)目技收*吠11交樵iAmfti論]*京埼上線后的抻姆支揮“期口套結(jié)辟貼產(chǎn)施土質(zhì)：*稼1」內(nèi)事交接"過(guò)世國(guó)方臣口阻廣推缶項(xiàng)III作爾喳：，制定小施由計(jì)劃：.里目眉動(dòng)告*11匯嘉戶內(nèi)普史特14/?軍舞川尸培訓(xùn)*系統(tǒng)切欣?用戶權(quán)累現(xiàn)M'ifl■配?系統(tǒng)r式上覷?他收M科亦希Kill持坡支苗riy項(xiàng)目實(shí)施流程圖項(xiàng)目實(shí)施階段所需工作1,項(xiàng)目售前階段：協(xié)助售前人員進(jìn)行相關(guān)的項(xiàng)售前支持，包括軟件演示和相關(guān)問(wèn)題需求收集。2,項(xiàng)目準(zhǔn)備階段：確定項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接、組建雙方項(xiàng)目組、準(zhǔn)備項(xiàng)目工作環(huán)境、制定實(shí)施主計(jì)劃、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。頁(yè)腳內(nèi)容項(xiàng)目安全管理基本制度3,項(xiàng)目建設(shè)階段：測(cè)試環(huán)境的部署與培訓(xùn)工作、深入的業(yè)務(wù)需求調(diào)研、需求分析與應(yīng)用方案設(shè)計(jì)、正式環(huán)境的部署與相關(guān)測(cè)試、相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、相關(guān)客戶化操作手冊(cè)準(zhǔn)備、運(yùn)行制度建立。4,項(xiàng)目交付階段：建立客戶內(nèi)部支持體系、最終用戶培訓(xùn)、靜態(tài)數(shù)據(jù)切換、用戶權(quán)限規(guī)劃與分配、系統(tǒng)正式上線、驗(yàn)收材料準(zhǔn)備。5,項(xiàng)目持續(xù)支持階段：項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目交接（人員撤離）、系統(tǒng)上線后的持續(xù)支持。七、項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)范1,仔細(xì)反復(fù)閱讀體會(huì)項(xiàng)目的合同條款，明確項(xiàng)目合同條款規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任和義務(wù)，確認(rèn)用戶的具體目標(biāo)和約束條件，以保證項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。2,項(xiàng)目組成員應(yīng)該和用戶一起確認(rèn)項(xiàng)目目標(biāo)的優(yōu)先次序和關(guān)鍵性的要求，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、關(guān)鍵的制約條件。確認(rèn)用戶哪些需求是無(wú)法滿足的，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通協(xié)商，力爭(zhēng)獲得一致的意見(jiàn)。3,項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)將項(xiàng)目每月的實(shí)施進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)用戶負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理，從用戶的反饋中了解體會(huì)到用戶對(duì)項(xiàng)目的要求，并以此來(lái)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，而實(shí)施計(jì)劃的調(diào)整也應(yīng)通知用戶負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理和項(xiàng)目組各成員。4,一般情況售前負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同的預(yù)付款回籠，只有當(dāng)合同的預(yù)付款到公司帳戶后，公司領(lǐng)導(dǎo)才同意下達(dá)實(shí)施任務(wù)書給項(xiàng)目實(shí)施部門；如發(fā)生特殊情況，需要售前負(fù)責(zé)人簽署書面意見(jiàn)交項(xiàng)目實(shí)施部后，方可以在無(wú)預(yù)付款的條件下執(zhí)行合同內(nèi)容。5,項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理是項(xiàng)目合同的執(zhí)行總負(fù)責(zé)人；因此，若項(xiàng)目實(shí)施協(xié)調(diào)上出現(xiàn)問(wèn)題，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理有不可推卸的責(zé)任。6,在公司的授權(quán)范圍內(nèi)，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理作為實(shí)施公司項(xiàng)目合同目標(biāo)的責(zé)任人，代表公司處理項(xiàng)目中非技術(shù)性問(wèn)題時(shí)會(huì)與用戶產(chǎn)生對(duì)接關(guān)系，在此過(guò)程中，項(xiàng)目組各相關(guān)部門應(yīng)積極配頁(yè)腳內(nèi)容項(xiàng)目安全管理基本制度合項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理完成此項(xiàng)工作。7,項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，各類驗(yàn)收文件必須根據(jù)項(xiàng)目合同進(jìn)行編寫，并由項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理組織有關(guān)人員做好項(xiàng)目驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。8,項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理有義務(wù)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所產(chǎn)生的實(shí)施文檔進(jìn)行整理的工作并遞交公司歸檔。9,項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理委派項(xiàng)目實(shí)施組到用戶現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度按要求填寫“項(xiàng)目任務(wù)書”和“項(xiàng)目告知書”，并提前提交項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān)，以確認(rèn)到場(chǎng)的人數(shù)和完成任務(wù)所需的期限；項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理需對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的每個(gè)階段進(jìn)行檢查和監(jiān)督，在保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量按進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行的同時(shí)，避免產(chǎn)生人力資源的浪費(fèi)。10，對(duì)于客戶在系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的所有有關(guān)軟件和硬件方面的故障問(wèn)題，均應(yīng)由客戶填寫“故障記錄表”，經(jīng)過(guò)客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確后，由項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理交相關(guān)執(zhí)行部門，而執(zhí)行部門收到“故障記錄表”的書面問(wèn)題后，須在規(guī)定時(shí)間（例如24小時(shí)）內(nèi)給客戶明確的答復(fù)或解決方案。11,按合同執(zhí)行是項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理一切行動(dòng)的基本準(zhǔn)則，正常情況要拒絕承擔(dān)合同外的其它各方強(qiáng)加的干預(yù)。12,對(duì)于客戶要求的工作量比較小的需求改變，一般由客戶總負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)相關(guān)人員填寫“需求修改建議表”，由項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理遞交給相關(guān)部門，相關(guān)部門在收到“需求修改建議表”后的規(guī)定時(shí)間（例如24小時(shí)）內(nèi)須給客戶明確答復(fù)或解決方案；對(duì)于客戶要求的工作量較大的需要更改，則由項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理與用戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行商務(wù)談判。13,對(duì)于實(shí)施階段的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)提交《項(xiàng)目周計(jì)劃書》和《階段工作確認(rèn)書》等項(xiàng)目工作記錄資料給項(xiàng)目實(shí)施部存檔。14,在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的每個(gè)階段，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理應(yīng)將各階段的任務(wù)和工期填寫入《項(xiàng)目任頁(yè)腳內(nèi)容項(xiàng)目安全管理基本制度務(wù)書》，交實(shí)施總監(jiān)簽署，實(shí)施總監(jiān)簽署意見(jiàn)后由項(xiàng)目實(shí)施組相關(guān)人員執(zhí)行；相關(guān)人員完成任務(wù)后，必須在《項(xiàng)目任務(wù)書》上說(shuō)明任務(wù)的完成情況，再經(jīng)客戶負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理簽字后，將任務(wù)完成情況反饋給實(shí)施總監(jiān)。15,如項(xiàng)目需購(gòu)買設(shè)備，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理應(yīng)根據(jù)合同及項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容填寫《設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)單》，交由公司采購(gòu)部相關(guān)人員進(jìn)行采購(gòu)。項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理必須對(duì)設(shè)備的采購(gòu)進(jìn)行有效的跟蹤，以確保設(shè)備的到貨期和地點(diǎn)的及時(shí)性和有效性。16,項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)施管理時(shí)，應(yīng)