實(shí)用溝通技巧

關(guān)于實(shí)用溝通技巧第一頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日兩車相遇兩臺(tái)車在一個(gè)狹窄的橋上相遇，橋長(zhǎng)米，第二頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日溝通雙關(guān)圖具有溝通意識(shí)并掌握了溝通能力的人似乎總是好運(yùn)不斷.第三頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日溝通是個(gè)人事業(yè)成功重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

第四頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日高管人員花的時(shí)間用于不同的溝通,普通員工花的時(shí)間用于傳播信息。未來(lái)組織的競(jìng)爭(zhēng)取決于管理,而其本質(zhì)就是溝通.

事業(yè)核心能力,溝通就是財(cái)富。提升個(gè)人成功幾率。提高管理的效能。激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)精神。使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。12345第五頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。一溝通的定義第六頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日二、溝通的種類溝通語(yǔ)言(買(mǎi)剪刀）非語(yǔ)言（面部表情）口頭書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作第七頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日●內(nèi)容（）●語(yǔ)氣（）●肢體動(dòng)作（）溝通的三要素第八頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日非言語(yǔ)性信息溝通渠道——傳遞思想、情感第九頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日說(shuō)明事物、傳遞信息:由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以便影響受訊者的看法、想法。表達(dá)感情和建立關(guān)系、樹(shù)立信譽(yù)：由發(fā)訊者將自己的感覺(jué)、態(tài)度表達(dá)出來(lái)，使受訊者得到感應(yīng)；建立關(guān)系彼此間建立和諧，甚至信賴的關(guān)系。請(qǐng)求或說(shuō)服對(duì)方完成任務(wù)：為了工作順利推展，或者達(dá)成某種企圖、目的。三、溝通的目的第十頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日溝通的目的與層次●一方面，獲得他人的助力;一方面，消除他人的阻力.●溝通—信息傳遞的過(guò)程；有效溝通—達(dá)成共識(shí)；高效溝通—產(chǎn)生行動(dòng)！第十一頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日四、溝通的特點(diǎn)與方式溝通的四個(gè)特點(diǎn)●隨時(shí)性–我們所做的每一件事情多數(shù)需要溝通●雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息●情緒性–信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響●互賴性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的第十二頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日了解把握溝通●溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系。溝通有多種方式和管道（媒介）。●溝通也有正式與非正式之分。●溝通與人際關(guān)系密切相關(guān)。溝通的特點(diǎn)與方式第十三頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日溝通的特點(diǎn)與方式溝通方式的比較內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對(duì)面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告第十四頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日15表達(dá)的兩個(gè)重要構(gòu)成內(nèi)容情感第十五頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日決定信息發(fā)送的方法電話面談會(huì)議信函何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)熟悉的語(yǔ)言???五、有效的信息發(fā)送第十六頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日

有效的信息發(fā)送誰(shuí)該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念需要情緒何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否合適不被干擾

??第十七頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)第十八頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日溝通的四大秘訣真誠(chéng)（一次談判的經(jīng)歷）自信（換鈔游戲）贊美他人善待他人（電梯里的鏡子）第十九頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日六、溝通的原理和障礙溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者第二十頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日溝通的原理和障礙溝通的原理信息與通道編碼過(guò)程解碼過(guò)程打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程反饋解碼過(guò)程噪音發(fā)送者接受者第二十一頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日——準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤——完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整——及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷——策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則溝通的基本原則第二十二頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則以原則降低干擾第二十三頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)內(nèi)溝通的障礙與干擾信息源編碼通道解碼接受者個(gè)人表達(dá)表達(dá)方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個(gè)人理解反饋干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾第二十四頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日

溝通的障礙●接收障礙——環(huán)境刺激；——接收者的態(tài)度和觀念；——接收者的需求和期待?！癜l(fā)信的障礙——發(fā)信者的表達(dá)能力；——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；

第二十五頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日●接受障礙——懷有成見(jiàn)；——傳遞者與接收者之間的矛盾；

●理解障礙——語(yǔ)言和語(yǔ)義問(wèn)題；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的長(zhǎng)度；——信息傳播的方式與渠道；——地位的影響溝通的障礙第二十六頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日●發(fā)信者——信息是傳遞給誰(shuí)的？——我為什么要溝通？——明確溝通的內(nèi)容。——選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通?！c接收者保持聯(lián)系。消除障礙,高效溝通第二十七頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日●接收者——設(shè)身處地地聆聽(tīng)；——與發(fā)信者保持聯(lián)系?！癜l(fā)信者與接收者——認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的；——不斷地反饋和檢驗(yàn)；——建立相互間的信任與真誠(chéng)。消除障礙,高效溝通第二十八頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日如何讓信息明確地傳遞●語(yǔ)言是人類所用過(guò)的最有效的藥?！耠m然地圖所顯示的并非完全的疆界，但你應(yīng)盡量地使其能呈現(xiàn)出真實(shí)的地貌。明確表達(dá)的重要性第二十九頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日

跟什么相比？是誰(shuí)、是什么？有多具體？如果你能做，會(huì)怎么樣？所有的？每一位？從來(lái)都不？應(yīng)該，不應(yīng)該，必須、不能太多、太貴名詞動(dòng)詞泛稱左手右手

明確表達(dá)模式如何讓信息明確地傳遞第三十頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日溝通表達(dá)書(shū)面溝通口語(yǔ)溝通第三十一頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日第二講高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施第三十二頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日步驟一：事前準(zhǔn)備設(shè)定溝通目標(biāo)溝通計(jì)劃溝通對(duì)象的了解溝通底限做好情緒和體力上的準(zhǔn)備第三十三頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日步驟二：確認(rèn)需求第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆聽(tīng)第三步：及時(shí)確認(rèn)第三十四頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)題的類型開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題第三十五頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問(wèn)題舉例第三十六頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)蘇格拉底

第三十七頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日一“聽(tīng)”嚇一跳據(jù)統(tǒng)計(jì),人們每天有的時(shí)間在聽(tīng)人講話,但只能理解所聽(tīng)內(nèi)容的.如果我們花如此多的時(shí)間聽(tīng)人講話,然而聽(tīng)的本領(lǐng)卻如此之差,毋庸置疑,需要改進(jìn)的空間是巨大的!第三十八頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日傾聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了一根舌頭，一對(duì)耳朵。溝通技巧聽(tīng)第三十九頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。聽(tīng)的技巧移情換位主動(dòng)的聽(tīng)，能聽(tīng)懂信息。種不同的回應(yīng)方式。作適當(dāng)回應(yīng)溝通技巧聽(tīng)第四十頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。詢問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。鼓勵(lì)詢問(wèn)反應(yīng)重述溝通技巧種不同的回應(yīng)方式第四十一頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)第四十二頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日傾聽(tīng)的六要點(diǎn)不打斷不勸告不解釋不評(píng)估重復(fù)對(duì)方注意對(duì)方情緒第四十三頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日先聽(tīng)后講的原則診斷先于處方正確觀念:如果我不真正了解對(duì)方,我就需要多聽(tīng)如果我先理解他人,我就更容易被他人理解方法:同理心傾聽(tīng)第四十四頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日改善你說(shuō)的能力.簡(jiǎn)明扼要–人們一般記不住太多的信息.因此,講話時(shí)不要附帶與主題無(wú)關(guān)的信息..解釋并舉例–舉例說(shuō)明您的主題,可以幫助您的聽(tīng)眾理解和執(zhí)行..使用明確、直接的詞語(yǔ)－講話的目的是讓人理解。因此，使用淺顯易懂的語(yǔ)言，不要超逾您聽(tīng)眾的理解能力。第四十五頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日

改善你說(shuō)的能力

.尊重您的聽(tīng)眾–讓他們知道您提供的信息可以幫助他們,并告訴他們?nèi)绾芜\(yùn)用這些信息..重復(fù)您的主題–在講話結(jié)束之前,重復(fù)您的主題,幫助聽(tīng)眾記憶..核實(shí)信息是否被理解–問(wèn)對(duì)方是否有問(wèn)題.或者問(wèn):不知道我是否講明白了?第四十六頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日步驟三：闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)()轉(zhuǎn)化作用()強(qiáng)調(diào)利益()第四十七頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日步驟四：處理異議．忽視法（理直氣和的服務(wù)員）．轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）．太極法（勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書(shū)籍）．詢問(wèn)法(的禮物）．是的如果第四十八頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日步驟五：達(dá)成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝第四十九頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日步驟六：共同實(shí)施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通第五十頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日第三講人際風(fēng)格溝通性格的養(yǎng)成是基因造成的，你生下來(lái)就具備這種性格。江山易改，本性難移，但難移并沒(méi)說(shuō)不可以移，另外是由于你幼兒的生活及成長(zhǎng)環(huán)境，你的宗教信仰，你的家庭所造成的。父母對(duì)兒女的性格養(yǎng)成起了非常非常重要的作用。第五十一頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日●性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。積極與消極、果斷與寡斷等。●性格模式主宰了一個(gè)人的處事態(tài)度和行為方式。●性格模式之于人腦，猶如電腦程序之于電腦，如果你想與電腦溝通，就得了解它的程序；若想與人溝通就得了解他的性格模式。

性格模式與有效溝通、性格模式對(duì)溝通的影響第五十二頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向支配型和藹型表現(xiàn)型分析型性格分類第五十三頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日工作方式...嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一使用掛圖分析型第五十四頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日工作方式...果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說(shuō)話快且有說(shuō)服力,語(yǔ)言直接,使用日歷,計(jì)劃.支配型第五十五頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日工作方式...合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片和藹型第五十六頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日工作方式...外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品表達(dá)型第五十七頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日性格分類其它稱呼優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型第五十八頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同（永遠(yuǎn)年輕的心）（計(jì)劃的首尾）第五十九頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)與非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（工程人員：施工、監(jiān)理）第六十頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人）（對(duì)改變的迫切需要）（目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）第六十一頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國(guó)傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂(lè)天知命）（具備行政能力）第六十二頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日性格分析案例《西游記》四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚第六十三頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日、性格改善計(jì)劃提升性格魅力、彌補(bǔ)性格缺陷性格無(wú)好壞：彌勒佛與韋陀的故事去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門(mén)，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒(méi)有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過(guò)嚴(yán)肅，搞得人越來(lái)越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。其實(shí)在用人大師的眼里，沒(méi)有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用第六十四頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行第六十五頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日讓完美型快樂(lè)起來(lái)不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間做計(jì)劃放寬對(duì)別人的要求第六十六頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日讓力量型緩和下來(lái)學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng)耐心、低調(diào)減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉第六十七頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日讓和平型振奮起來(lái)嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕開(kāi)始行動(dòng)第六十八頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型

活潑型？力量型

完美型

第六十九頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日、如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則第七十頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日與活潑型一起快樂(lè)表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說(shuō)話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與要懂得他們是善意的第七十一頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的第七十二頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日與力量型一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式第七十三頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日與和平型一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定的方式）主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō)第七十四頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日性格的復(fù)雜性每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。第七十五頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日性格組合優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型自然組合互補(bǔ)組合矛盾組合第七十六頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日性格組合優(yōu)柔率直理性和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才矛盾組合教育家市民領(lǐng)袖感性第七十七頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖?，世界才如此精彩第七十八?yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日第四講接近客戶的技巧接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗"。第七十九頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日

第一印象

我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)！七秒鐘！第八十頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日會(huì)見(jiàn)客戶的商務(wù)禮儀相互介紹互換名片握手出行、乘坐交通工具的禮儀合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)第八十一頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日介紹的禮節(jié)（一）先介紹位卑者給位尊者晚輩給長(zhǎng)輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事第八十二頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日交換名片的禮儀名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。第八十三頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日握手的禮節(jié)何時(shí)要握手？？？（持續(xù)時(shí)間、力量大小）遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與別人道別某人進(jìn)入你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)注意：與女士見(jiàn)面時(shí)，一定要女士主動(dòng)伸手才可握手！第八十四頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日出行、乘坐交通工具的的禮儀計(jì)程車的座位次序主人開(kāi)車時(shí)的座位次序乘火車時(shí)的座位次序乘坐電梯時(shí)的禮儀第八十五頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日二、常用的接近話語(yǔ)的要點(diǎn)稱呼客戶的名字簡(jiǎn)單自我介紹表達(dá)拜訪的理由和客戶聊天懇請(qǐng)對(duì)方接見(jiàn)贊美及詢問(wèn)第八十六頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日三、獲取客戶好感的六大法則給客戶良好的外觀印象要記住并常說(shuō)出客戶的名字讓您的客戶有優(yōu)越感自己保持快樂(lè)開(kāi)朗替客戶解決問(wèn)題利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感第八十七頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日第五講跨部門(mén)溝通技巧.單贏.雙贏.多贏?第八十八頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題問(wèn)題一：部門(mén)主管都了解跨部門(mén)溝通的重要嗎？問(wèn)題二：部門(mén)之間為何老是有抱怨發(fā)生嗎？問(wèn)題三：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常會(huì)認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)呢？問(wèn)題四：主管有跨部門(mén)溝通的能力嗎？第八十九頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日90障礙與顧慮.權(quán)限和空白.方法與技能.機(jī)制和平臺(tái)??.態(tài)度與性格第九十頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日橫向溝通的障礙(續(xù))部門(mén)“本位主義”和員工短視傾向；“一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見(jiàn)；人性弱點(diǎn)——把責(zé)任推給別人;部門(mén)利益沖突;性格沖突；猜疑、威脅和恐懼。研討：經(jīng)常出現(xiàn)的推諉、扯皮和刁難現(xiàn)象,如何解決？第九十一頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日92視窗理論了解不了解了解不了解

（自我）公開(kāi)?隱私?盲點(diǎn)未知（他人）第九十二頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日組織協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理、良好的組織結(jié)構(gòu)；、明晰的決策機(jī)制；、關(guān)鍵責(zé)任人與合理的責(zé)任分工；、良好的沖突處理。第九十三頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日●有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點(diǎn)，以至達(dá)成目標(biāo)；●一流的溝通者都象一位太極高手。二、做一個(gè)彈性溝通者你的彈性越大，可選擇的機(jī)會(huì)就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而成功便接踵而至，指日可待。第九十四頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日●“尋找推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí)，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來(lái)不使用絕對(duì)確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說(shuō)法：據(jù)我了解，事情是這樣子；如果我沒(méi)有記錯(cuò)，我想事情是這樣；我猜想事情是不是該這樣；就我看來(lái)，事情是不是該如此?！裣襁@樣對(duì)自己看法沒(méi)多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來(lái)使我推動(dòng)許多棘手的問(wèn)題一帆風(fēng)順?！备惶m克林避免抗拒的溝通技巧第九十五頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日●“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也”●“我尊重你的看法，同時(shí)也”●“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也”●“我尊重你的意圖，同時(shí)也”●三層意思 ——表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，易達(dá)契合。 ——表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)。 ——為自己的看法另開(kāi)一條不會(huì)遭到抗拒的途徑?！昂弦患軜?gòu)”第九十六頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日三、跨部門(mén)溝通原則溝通避免情緒化;凝聚同事;建造同事人際關(guān)系的蓄水池;樂(lè)于分享榮譽(yù);格守信用。第九十七頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日橫向溝通的策略樹(shù)立“內(nèi)部顧客”的理念；傾聽(tīng)而不是急于敘述；換位思考；選擇準(zhǔn)確的溝通形式；設(shè)立溝通官員，制造直線權(quán)利壓力。第九十八頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日四、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)尊重和欣賞;換位思考;知己知彼。第九十九頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26100

跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一——尊重和欣賞第一百頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26101自我與滿足“自我”人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物;人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值;人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己;人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人;人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度;人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足“自我”。第一百零一頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26102跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考問(wèn)題：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？第一百零二頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26思維方式、、、第一百零三頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26104

換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識(shí)。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考的關(guān)健點(diǎn)第一百零四頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26105

問(wèn)題：作為一名優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解重要？跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三——知己知彼第一百零五頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26106“功夫在詩(shī)外”的啟示優(yōu)秀的經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門(mén)運(yùn)作的了解。優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門(mén)運(yùn)作的了解。優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門(mén)運(yùn)作的了解。普通：本專業(yè),本部門(mén).杰出:跨專業(yè)、跨部門(mén)。第一百零六頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26107多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況;多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題;對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門(mén)要求松一些;從自己做起，從現(xiàn)在做起。部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)第一百零七頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26108怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精”的度;平時(shí)多與其他部門(mén)溝通，多傾聽(tīng);在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門(mén);站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考;部門(mén)經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)。第一百零八頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26109企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門(mén)溝通;制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門(mén)溝通;成立一些跨部門(mén)的項(xiàng)目小組／委員會(huì)等進(jìn)行工作;互派主管到其他部門(mén)兼職;崗位輪換﹙最有效的方式﹚。第一百零九頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26110崗位輪換的重要性有利于解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題;讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性;企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢。第一百一十頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日五、跨部門(mén)溝通主要形式第一百一十一頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26112有效的會(huì)議問(wèn)題：貴司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何？你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？第一百一十二頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26113有效會(huì)議要點(diǎn)會(huì)議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好;會(huì)議前須發(fā)資料給與會(huì)人員;會(huì)議應(yīng)有議題、時(shí)間限制;會(huì)議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間;會(huì)后應(yīng)對(duì)議題有跟蹤。第一百一十三頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26114會(huì)議成員的責(zé)任會(huì)前：仔細(xì)閱讀相關(guān)資料，對(duì)擬討論和提出的問(wèn)題要有周密思考和充分準(zhǔn)備，寫(xiě)好發(fā)言提綱;會(huì)間：傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)，積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，關(guān)注在討論的事項(xiàng);會(huì)后：努力完成會(huì)上所分派的任務(wù)。第一百一十四頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26115會(huì)議溝通要點(diǎn)“沉默未必是金”該說(shuō)的話還是要說(shuō)出來(lái);對(duì)離題的話題，應(yīng)技巧性的制止，但不封殺不同意見(jiàn);對(duì)跨部門(mén)間較為敏感的問(wèn)題，最好能私下解決.迫不得已必須在會(huì)議上討論的，也應(yīng)先溝通;對(duì)事不對(duì)人，討論時(shí)盡量以解決問(wèn)題為主。第一百一十五頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26116緩解會(huì)議沖突積極傾聽(tīng)，提開(kāi)放式探索式問(wèn)題，給予鼓勵(lì)如點(diǎn)頭示意;自信心，自信的態(tài)度有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力;清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語(yǔ)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題，而非人物;決定采取的行動(dòng)，取得大家的同意，可避免會(huì)后的沖突。第一百一十六頁(yè)，共一百二十八頁(yè)，2022年，8月28日2022/12/26117面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處問(wèn)題：對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

怎樣去