臨床護(hù)患溝通技巧與實踐課件

臨床護(hù)患溝通技巧與實踐ppt課件怎樣思想，就有怎樣的生活臨床護(hù)患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實踐ppt課件怎樣思想，就有怎樣的生活臨床護(hù)患溝通技巧與實踐急診科林杭主要內(nèi)容護(hù)患關(guān)系的概念與現(xiàn)狀影響護(hù)患關(guān)系的原因護(hù)患溝通技巧與注意事項護(hù)理工作中常見溝通錯誤案例分析小結(jié)臨床護(hù)患溝通技巧與實踐ppt課件怎樣思想，就有怎樣的生活臨床1臨床護(hù)患溝通技巧與實踐課件2臨床護(hù)患溝通技巧與實踐課件3臨床護(hù)患溝通技巧與實踐課件4臨床護(hù)患溝通技巧與實踐課件5護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀據(jù)報道：臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。研究發(fā)現(xiàn)：77.78％的患者希望每天與護(hù)士交談1次。護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀據(jù)報道：臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝6影響護(hù)患關(guān)系原因護(hù)士方面1.責(zé)任心不強(qiáng)，法律意識淡薄2.服務(wù)態(tài)度差3.服務(wù)行為不規(guī)范4.患者對費用收取有異議5.護(hù)士技術(shù)操作不熟練或業(yè)務(wù)能力欠缺影響護(hù)患關(guān)系原因護(hù)士方面7

影響護(hù)患關(guān)系原因患者方面1.對醫(yī)療護(hù)理要求過高2.醫(yī)患矛盾轉(zhuǎn)嫁3.療效與患方的期望值

反差大4.病人自我保護(hù)意識和法律意識增強(qiáng)

影響護(hù)患關(guān)系原因患者方面8

影響護(hù)患關(guān)系原因醫(yī)院管理方面1.護(hù)理人員嚴(yán)重缺編2.管理機(jī)制不健全

影響護(hù)患關(guān)系原因醫(yī)院管理方面9護(hù)患溝通目的建立和維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛發(fā)生收集患者資料進(jìn)行健康評估，確定健康問題針對患者存在的健康問題實施護(hù)理活動了解患者的心理精神狀態(tài)，針對實施心理護(hù)理，促進(jìn)患者的心理健康共同討論解決患者的治療護(hù)理問題，促進(jìn)健康護(hù)患溝通目的10護(hù)患溝通方式

一個要求兩個技巧三個掌握四個留意五個避免六種方式護(hù)患溝通方式一個要求11護(hù)患溝通方式一個要求：誠信、尊重、同情、耐心兩個技巧：傾聽、介紹三個掌握：1.病情、治療、檢查結(jié)果2.患者及家屬的社會心理因素3.醫(yī)療費用護(hù)患溝通方式一個要求：誠信、尊重、同情、耐心12護(hù)患溝通方式四個留意：1.留意溝通對象的受教育程度及對溝通的感受2.留意溝通對象對疾病認(rèn)知程度和對交流期望值3.留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制4.留意溝通護(hù)患溝通方式四個留意：13護(hù)患溝通方式五個避免：1.避免強(qiáng)求溝通對象即時接受事實2.避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言3.避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯4.避免刻意改變對方的觀點5.避免壓抑對方的情緒。護(hù)患溝通方式五個避免：14護(hù)患溝通方式六種方式：1.預(yù)防為主的針對性溝通2.交換對象溝通3.集體溝通4.書面溝通5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通6.實物對照溝通護(hù)患溝通方式六種方式：15

護(hù)患溝通技巧主動關(guān)心病人，建立彼此信任關(guān)系找到合適的切入點有計劃地選擇談話內(nèi)容注意談話的方式、語氣、態(tài)度學(xué)會傾聽抓住談話時機(jī)，把握談話時間

護(hù)患溝通技巧主動關(guān)心病人，建立彼此信任關(guān)系16護(hù)患溝通技巧主動關(guān)心病人，建立彼此信任關(guān)系

信任是基礎(chǔ)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)用溫柔的語氣、真誠和藹的態(tài)度去對病人表達(dá)自己的關(guān)心，以取得信任。護(hù)患溝通技巧主動關(guān)心病人，建立彼此信任關(guān)系17護(hù)患溝通技巧找到合適的切入點

就是患者最關(guān)心或最需要解決的問題。鼓勵病人表達(dá)內(nèi)心感受并給予心理支持，理解患者感受和心理壓力。針對病人不同需要，及時作出相應(yīng)的反應(yīng)。護(hù)患溝通技巧找到合適的切入點18護(hù)患溝通技巧有計劃地選擇談話內(nèi)容

由于病人的年齡、性別、文化程度不同，談話內(nèi)容要根據(jù)病人的自身特點和病情的具體情況有選擇性、計劃性選擇。護(hù)患溝通技巧有計劃地選擇談話內(nèi)容19護(hù)患溝通技巧注意談話的方式、語氣、態(tài)度

語氣要溫柔、真誠，鼓勵病人將自己的想法大膽地講出來，千萬不要以用審問的口吻談話，不可以不耐煩地打斷或粗暴訓(xùn)斥病人。護(hù)患溝通技巧注意談話的方式、語氣、態(tài)度20護(hù)患溝通技巧學(xué)會傾聽

既要聽到患者表達(dá)內(nèi)容，也要觀察其非語言表達(dá)，用心體會并總結(jié)出患者要表達(dá)的意思護(hù)患溝通技巧學(xué)會傾聽21護(hù)患溝通技巧抓住談話時機(jī)，把握談話時間

根據(jù)病情輕重和患者情緒選擇合適的談話時間。護(hù)患溝通技巧抓住談話時機(jī)，把握談話時間22護(hù)患溝通注意事項為病人留下美好的“第一印象”給予適當(dāng)稱呼，交流親切自然環(huán)境因素掌握熟練的操作技術(shù)，豐富的理論知識學(xué)會換位思考樹立良好工作形象認(rèn)真操作，適時關(guān)懷加強(qiáng)治療性溝通，取得最佳的治療效果護(hù)患溝通注意事項為病人留下美好的“第一印象”23護(hù)患溝通注意事項為病人留下美好的“第一印象”儀表整潔、端莊；舉止要大方得體；語言要溫柔；動作和表情要友善；精神狀態(tài)；親切良好的服務(wù)態(tài)度。護(hù)患溝通注意事項為病人留下美好的“第一印象”24

護(hù)患溝通注意事項給予適當(dāng)稱呼，交流親切自然根據(jù)年齡給予稱呼，在做任何治療時都加個稱呼，即做到了查對無誤也讓病人感到被尊重。責(zé)任護(hù)士做好自我介紹，讓病人有了可以依靠的人。

護(hù)患溝通注意事項給予適當(dāng)稱呼，交流親切自然25護(hù)患溝通注意事項環(huán)境因素創(chuàng)造一個清潔、安靜、舒適、安全的修養(yǎng)環(huán)境護(hù)患溝通注意事項環(huán)境因素26

護(hù)患溝通注意事項掌握熟練的操作技術(shù)，豐富的理論知識學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，具有嫻熟的護(hù)理技術(shù)和操作技能，做好疾病方面的健康指導(dǎo)。

護(hù)患溝通注意事項掌握熟練的操作技術(shù)，豐富的理論知識27護(hù)患溝通注意事項學(xué)會換位思考當(dāng)病人與護(hù)理人員的意見有所不同時，學(xué)會在病人的角度去思考問題，理解病人的感受，進(jìn)行心理交流。護(hù)患溝通注意事項學(xué)會換位思考28

護(hù)患溝通注意事項樹立良好工作形象為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理工作中隨時保持冷靜的態(tài)度，使各項護(hù)理工作有序順利開展。

護(hù)患溝通注意事項樹立良好工作形象29護(hù)患溝通注意事項認(rèn)真操作，適時關(guān)懷認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行操作，隨時給予病人關(guān)懷、鼓勵的眼神和動作，轉(zhuǎn)移病人的注意力，使病人的恐懼心理得以消除。護(hù)患溝通注意事項認(rèn)真操作，適時關(guān)懷30

護(hù)患溝通注意事項加強(qiáng)治療性溝通，取得最佳的治療效果1.貫穿于輸液的全過程2.豐富的專業(yè)知識如輸注甘露醇、654-2

護(hù)患溝通注意事項加強(qiáng)治療性溝通，取得最佳的治療效果31護(hù)理工作中常見溝通錯誤突然改變話題虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC主觀判斷或說教信息發(fā)出的量及速度超載言行不一急于闡述自己的觀點，過早地作出結(jié)論護(hù)理工作中常見溝通錯誤突然改變話題32護(hù)理工作中常見溝通錯誤突然改變話題直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變話題，或轉(zhuǎn)移談話的重點，會阻止病人談出有意義的信息。護(hù)理工作中常見溝通錯誤突然改變話題33護(hù)理工作中常見溝通錯誤虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC當(dāng)病人表示對病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。護(hù)理工作中常見溝通錯誤虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC34護(hù)理工作中常見溝通錯誤主觀判斷或說教使用一些說教式的語言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會表達(dá)自己的情感。護(hù)理工作中常見溝通錯誤主觀判斷或說教35護(hù)理工作中常見溝通錯誤信息發(fā)出的量及速度超載護(hù)士在工作繁忙時，會急于求成，特別在進(jìn)行健康教育時速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。護(hù)理工作中常見溝通錯誤信息發(fā)出的量及速度超載36護(hù)理工作中常見溝通錯誤言行不一1.護(hù)士的語言及非語言信息表達(dá)不一致2.從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測自己的病情護(hù)理工作中常見溝通錯誤言行不一37護(hù)理工作中常見溝通錯誤急于闡述自己的觀點，過早地作出結(jié)論沒有經(jīng)過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。護(hù)理工作中常見溝通錯誤急于闡述自己的觀點，過早地作出結(jié)論38護(hù)患溝通案例1入院：一位高齡患者因高血壓腎病收治入院。三位家人神色緊張地將其用平車推到護(hù)士站。當(dāng)班護(hù)士說：“這里是護(hù)理站，不能入內(nèi)?！逼浜髱ьI(lǐng)家人將患者推到了病房，并對患者家屬說：“這里不許抽煙，陪護(hù)不能睡病房里的空床……”此時，一位家人很不滿意的說：“你還有完沒完？”啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時的情境。該護(hù)士對溝通時機(jī)掌握不適宜，只考慮遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，缺乏靈活機(jī)動性。護(hù)士應(yīng)主動迎接，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護(hù)，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，提高病人接受治療護(hù)理的信心，也為今后的溝通、交流打下基礎(chǔ)。護(hù)患溝通案例1入院：啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時的情境。39護(hù)患溝通案例2

發(fā)藥：李老師因糖尿病腎病住院，護(hù)士早上為他發(fā)藥?！袄罾蠋煟缟虾?！昨天晚上睡得好嗎？今天感覺怎么樣？您現(xiàn)在應(yīng)該服藥了，我給您倒水。這是降糖藥，你要在用餐前30min服用?！崩罾蠋煼晁巻栕o(hù)士：“您落了一種藥吧，醫(yī)生說要服兩種。”護(hù)士微笑著說：“噢，您記得很清楚啊，是還有一種，活血保腎的，每8h服用1次，由于降糖藥是餐前的，兩種藥物服用時間不同所以沒有同時發(fā)給您，怕您不好區(qū)分，到時間我會送來的?！弊o(hù)患溝通案例2

發(fā)藥：40護(hù)患溝通案例2

啟示：護(hù)患之間存在著信息不對稱，要學(xué)會站在患者的角度考慮問題。在溝通中要讓患者感覺到你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工作任務(wù)。由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護(hù)理工作有意見時，護(hù)士要抱著理解對方的態(tài)度，與病人進(jìn)行心理溝通，盡量消除誤會，使病人從護(hù)士的語言中得到心理上的滿足。護(hù)士對病人偶爾出現(xiàn)的冒犯、敵意、不信任的語言要容忍，禁批評、訓(xùn)斥，善于對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。護(hù)士應(yīng)學(xué)會角色轉(zhuǎn)換，調(diào)節(jié)好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。護(hù)患溝通案例2啟示：護(hù)患之間存在著信息不對稱，要學(xué)會站41

護(hù)患溝通案例3

了解病情：某護(hù)士向病人詢問病情。問：你現(xiàn)在腹部痛還是不痛？回答：不痛。問：昨天吃飯好還是不好？回答：比較好。問：你昨晚睡眠好不好？回答：不是很好。

啟示：溝通時如果需要提問，盡量不要使用封閉式的提問，而是盡量使用開放式的提問，如果假設(shè)性的提問應(yīng)用得恰當(dāng)，會收到非常好的效果。

護(hù)患溝通案例3

了解病情：啟示：溝通時如果需要提問，42護(hù)患溝通重要性可提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)病人康復(fù)有利于護(hù)士及時了解患者要求，進(jìn)行健康教育收集患者資料的重要手段，為醫(yī)生提供診療依據(jù)護(hù)患溝通重要性可提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)病人康復(fù)43目前護(hù)患關(guān)系緊張，難以在短時間內(nèi)得到根本性的改變依法、依規(guī)行醫(yī)加強(qiáng)護(hù)患溝通不斷提高業(yè)務(wù)水平加強(qiáng)自我防范小結(jié)目前護(hù)患關(guān)系緊張，難以在短時間內(nèi)得到根本性的改變小結(jié)44臨床護(hù)患溝通技巧與實踐課件45謝謝你的閱讀知識就是財富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去?！档?/p>

72、家庭成為快樂的種子在外也不致成為障礙物但在旅行之際卻是夜間的伴侶。——西塞羅

73、堅持意志偉大的事業(yè)需要始終不渝的精神?！鼱柼?/p>

74、路漫漫其修道遠(yuǎn)，吾將上下而求索?！?/p>

75、內(nèi)外相應(yīng)，言行相稱。——韓非謝謝你的閱讀知識就是財富71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，46臨床護(hù)患溝通技巧與實踐ppt課件怎樣思想，就有怎樣的生活臨床護(hù)患溝通技巧與實踐ppt課件臨床護(hù)患溝通技巧與實踐ppt課件怎樣思想，就有怎樣的生活臨床護(hù)患溝通技巧與實踐急診科林杭主要內(nèi)容護(hù)患關(guān)系的概念與現(xiàn)狀影響護(hù)患關(guān)系的原因護(hù)患溝通技巧與注意事項護(hù)理工作中常見溝通錯誤案例分析小結(jié)臨床護(hù)患溝通技巧與實踐ppt課件怎樣思想，就有怎樣的生活臨床47臨床護(hù)患溝通技巧與實踐課件48臨床護(hù)患溝通技巧與實踐課件49臨床護(hù)患溝通技巧與實踐課件50臨床護(hù)患溝通技巧與實踐課件51護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀據(jù)報道：臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30％的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士對溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。研究發(fā)現(xiàn)：77.78％的患者希望每天與護(hù)士交談1次。護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀據(jù)報道：臨床上80％的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝52影響護(hù)患關(guān)系原因護(hù)士方面1.責(zé)任心不強(qiáng)，法律意識淡薄2.服務(wù)態(tài)度差3.服務(wù)行為不規(guī)范4.患者對費用收取有異議5.護(hù)士技術(shù)操作不熟練或業(yè)務(wù)能力欠缺影響護(hù)患關(guān)系原因護(hù)士方面53

影響護(hù)患關(guān)系原因患者方面1.對醫(yī)療護(hù)理要求過高2.醫(yī)患矛盾轉(zhuǎn)嫁3.療效與患方的期望值

反差大4.病人自我保護(hù)意識和法律意識增強(qiáng)

影響護(hù)患關(guān)系原因患者方面54

影響護(hù)患關(guān)系原因醫(yī)院管理方面1.護(hù)理人員嚴(yán)重缺編2.管理機(jī)制不健全

影響護(hù)患關(guān)系原因醫(yī)院管理方面55護(hù)患溝通目的建立和維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛發(fā)生收集患者資料進(jìn)行健康評估，確定健康問題針對患者存在的健康問題實施護(hù)理活動了解患者的心理精神狀態(tài)，針對實施心理護(hù)理，促進(jìn)患者的心理健康共同討論解決患者的治療護(hù)理問題，促進(jìn)健康護(hù)患溝通目的56護(hù)患溝通方式

一個要求兩個技巧三個掌握四個留意五個避免六種方式護(hù)患溝通方式一個要求57護(hù)患溝通方式一個要求：誠信、尊重、同情、耐心兩個技巧：傾聽、介紹三個掌握：1.病情、治療、檢查結(jié)果2.患者及家屬的社會心理因素3.醫(yī)療費用護(hù)患溝通方式一個要求：誠信、尊重、同情、耐心58護(hù)患溝通方式四個留意：1.留意溝通對象的受教育程度及對溝通的感受2.留意溝通對象對疾病認(rèn)知程度和對交流期望值3.留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制4.留意溝通護(hù)患溝通方式四個留意：59護(hù)患溝通方式五個避免：1.避免強(qiáng)求溝通對象即時接受事實2.避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言3.避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯4.避免刻意改變對方的觀點5.避免壓抑對方的情緒。護(hù)患溝通方式五個避免：60護(hù)患溝通方式六種方式：1.預(yù)防為主的針對性溝通2.交換對象溝通3.集體溝通4.書面溝通5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通6.實物對照溝通護(hù)患溝通方式六種方式：61

護(hù)患溝通技巧主動關(guān)心病人，建立彼此信任關(guān)系找到合適的切入點有計劃地選擇談話內(nèi)容注意談話的方式、語氣、態(tài)度學(xué)會傾聽抓住談話時機(jī)，把握談話時間

護(hù)患溝通技巧主動關(guān)心病人，建立彼此信任關(guān)系62護(hù)患溝通技巧主動關(guān)心病人，建立彼此信任關(guān)系

信任是基礎(chǔ)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)用溫柔的語氣、真誠和藹的態(tài)度去對病人表達(dá)自己的關(guān)心，以取得信任。護(hù)患溝通技巧主動關(guān)心病人，建立彼此信任關(guān)系63護(hù)患溝通技巧找到合適的切入點

就是患者最關(guān)心或最需要解決的問題。鼓勵病人表達(dá)內(nèi)心感受并給予心理支持，理解患者感受和心理壓力。針對病人不同需要，及時作出相應(yīng)的反應(yīng)。護(hù)患溝通技巧找到合適的切入點64護(hù)患溝通技巧有計劃地選擇談話內(nèi)容

由于病人的年齡、性別、文化程度不同，談話內(nèi)容要根據(jù)病人的自身特點和病情的具體情況有選擇性、計劃性選擇。護(hù)患溝通技巧有計劃地選擇談話內(nèi)容65護(hù)患溝通技巧注意談話的方式、語氣、態(tài)度

語氣要溫柔、真誠，鼓勵病人將自己的想法大膽地講出來，千萬不要以用審問的口吻談話，不可以不耐煩地打斷或粗暴訓(xùn)斥病人。護(hù)患溝通技巧注意談話的方式、語氣、態(tài)度66護(hù)患溝通技巧學(xué)會傾聽

既要聽到患者表達(dá)內(nèi)容，也要觀察其非語言表達(dá)，用心體會并總結(jié)出患者要表達(dá)的意思護(hù)患溝通技巧學(xué)會傾聽67護(hù)患溝通技巧抓住談話時機(jī)，把握談話時間

根據(jù)病情輕重和患者情緒選擇合適的談話時間。護(hù)患溝通技巧抓住談話時機(jī)，把握談話時間68護(hù)患溝通注意事項為病人留下美好的“第一印象”給予適當(dāng)稱呼，交流親切自然環(huán)境因素掌握熟練的操作技術(shù)，豐富的理論知識學(xué)會換位思考樹立良好工作形象認(rèn)真操作，適時關(guān)懷加強(qiáng)治療性溝通，取得最佳的治療效果護(hù)患溝通注意事項為病人留下美好的“第一印象”69護(hù)患溝通注意事項為病人留下美好的“第一印象”儀表整潔、端莊；舉止要大方得體；語言要溫柔；動作和表情要友善；精神狀態(tài)；親切良好的服務(wù)態(tài)度。護(hù)患溝通注意事項為病人留下美好的“第一印象”70

護(hù)患溝通注意事項給予適當(dāng)稱呼，交流親切自然根據(jù)年齡給予稱呼，在做任何治療時都加個稱呼，即做到了查對無誤也讓病人感到被尊重。責(zé)任護(hù)士做好自我介紹，讓病人有了可以依靠的人。

護(hù)患溝通注意事項給予適當(dāng)稱呼，交流親切自然71護(hù)患溝通注意事項環(huán)境因素創(chuàng)造一個清潔、安靜、舒適、安全的修養(yǎng)環(huán)境護(hù)患溝通注意事項環(huán)境因素72

護(hù)患溝通注意事項掌握熟練的操作技術(shù)，豐富的理論知識學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，具有嫻熟的護(hù)理技術(shù)和操作技能，做好疾病方面的健康指導(dǎo)。

護(hù)患溝通注意事項掌握熟練的操作技術(shù)，豐富的理論知識73護(hù)患溝通注意事項學(xué)會換位思考當(dāng)病人與護(hù)理人員的意見有所不同時，學(xué)會在病人的角度去思考問題，理解病人的感受，進(jìn)行心理交流。護(hù)患溝通注意事項學(xué)會換位思考74

護(hù)患溝通注意事項樹立良好工作形象為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理工作中隨時保持冷靜的態(tài)度，使各項護(hù)理工作有序順利開展。

護(hù)患溝通注意事項樹立良好工作形象75護(hù)患溝通注意事項認(rèn)真操作，適時關(guān)懷認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行操作，隨時給予病人關(guān)懷、鼓勵的眼神和動作，轉(zhuǎn)移病人的注意力，使病人的恐懼心理得以消除。護(hù)患溝通注意事項認(rèn)真操作，適時關(guān)懷76

護(hù)患溝通注意事項加強(qiáng)治療性溝通，取得最佳的治療效果1.貫穿于輸液的全過程2.豐富的專業(yè)知識如輸注甘露醇、654-2

護(hù)患溝通注意事項加強(qiáng)治療性溝通，取得最佳的治療效果77護(hù)理工作中常見溝通錯誤突然改變話題虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC主觀判斷或說教信息發(fā)出的量及速度超載言行不一急于闡述自己的觀點，過早地作出結(jié)論護(hù)理工作中常見溝通錯誤突然改變話題78護(hù)理工作中常見溝通錯誤突然改變話題直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變話題，或轉(zhuǎn)移談話的重點，會阻止病人談出有意義的信息。護(hù)理工作中常見溝通錯誤突然改變話題79護(hù)理工作中常見溝通錯誤虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC當(dāng)病人表示對病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。護(hù)理工作中常見溝通錯誤虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC80護(hù)理工作中常見溝通錯誤主觀判斷或說教使用一些說教式的語言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會表達(dá)自己的情感。護(hù)理工作中常見溝通錯誤主觀判斷或說教81護(hù)理工作中常見溝通錯誤信息發(fā)出的量及速度超載護(hù)士在工作繁忙時，會急于求成，特別在進(jìn)行健康教育時速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。護(hù)理工作中常見溝通錯誤信息發(fā)出的量及速度超載82護(hù)理工作中常見溝通錯誤言行不一1.護(hù)士的語言及非語言信息表達(dá)不一致2.從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測自己的病情護(hù)理工作中常見溝通錯誤言行不一83護(hù)理工作中常見溝通錯誤急于闡述自己的觀點，過早地作出結(jié)論沒有經(jīng)過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。護(hù)理工作中常見溝通錯誤急于闡述自己的觀點，過早地作出結(jié)論84護(hù)患溝通案例1入院：一位高齡患者因高血壓腎病收治入院。三位家人神色緊張地將其用平車推到護(hù)士站。當(dāng)班護(hù)士說：“這里是護(hù)理站，不能入內(nèi)。”其后帶領(lǐng)家人將患者推到了病房，并對患者家屬說：“這里不許抽煙，陪護(hù)不能睡病房里的空床……”此時，一位家人很不滿意的說：“你還有完沒完？”啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時的情境。該護(hù)士對溝通時機(jī)掌握不適宜，只考慮遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，缺乏靈活機(jī)動性。護(hù)士應(yīng)主動迎接，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護(hù)，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，提高病人接受治療護(hù)理的信心，也為今后的溝通、交流打下基礎(chǔ)。護(hù)患溝通案例1入院：啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時的情境。85護(hù)患溝通案例2

發(fā)藥：李老師因糖尿病腎病住院，護(hù)士早上為他發(fā)藥。“李老師，早上好！昨天晚上睡得好嗎？今天感覺怎么樣？您現(xiàn)在應(yīng)該服藥了，我給您倒水。這是降糖藥，你要在用餐前30min服用?！崩罾蠋煼晁巻栕o(hù)士：“您落了一種藥