圍繞中心,服務(wù)大局,全面提高新時期接待工作水平

3/3圍繞中心,服務(wù)大局,全面提高新時期接待工作水平圍繞中心服務(wù)大局

全面提高新時期接待工作水平

近年來，我市緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，積極探索體現(xiàn)我市特色的公務(wù)接待工作的新路子，有力促進了我市與外界的廣泛聯(lián)系，提高了**的知名度，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。我們的主要做法是：

一、立足大局抓接待

公務(wù)接待工作始終圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展這個中心，全力以赴服搞服務(wù)，努力在實踐中提升接待能力和接待水平。在市委、市政府組織的各項對外交流、招商引資等活動中，始終堅持打好前站，創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮宣傳員、推銷員、信息員和聯(lián)絡(luò)員的作用，一方面千方百計安排好食宿，為客商來**考察、洽談創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境；另一方面利用和客商接觸較多的優(yōu)勢，積極向客商推介**，介紹**的歷史文化、風(fēng)土人情、旅游景點、投資環(huán)境以及招商引資優(yōu)惠政策，使各級領(lǐng)導(dǎo)和各方來賓通過接待認(rèn)識**、了解**、關(guān)注**。近年來，一些大項目相繼落戶**、梨花節(jié)的成功舉辦以及其它展示**形象、促進協(xié)作交流的各種活動的成功舉辦等等，無不浸透著我們接待工作的心血和汗水。

二、規(guī)范行為抓接待

接待工作的政治性、原則性和紀(jì)律性很強。要高質(zhì)量地搞好接

待工作，既要超前籌劃，研究規(guī)律，又要堅持原則，嚴(yán)格按程序規(guī)范運作。在實際工作中，切實做到“五個超前”。每次接待前，我們都要認(rèn)真研究，制定科學(xué)合理的接待預(yù)案，做到謀劃在前，超前服務(wù)，努力做到“五個超前”：超前準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)、來客的生活習(xí)慣、個性特點和愛好；超前協(xié)調(diào)有關(guān)部門之間的關(guān)系；超前檢查接待駐地的外部環(huán)境、客房、餐廳衛(wèi)生及設(shè)施；超前審定菜譜；超前設(shè)想在接待中可能發(fā)生的問題，并積極采取措施加以預(yù)防。不斷強化“四個意識”。接待工作變數(shù)較大，沒有固定的規(guī)律可遵循，隨時都可能發(fā)生一些想不到的事情，但無規(guī)律就是最大的規(guī)律。在工作實踐中，我們積極探索，盡量使接待工作的每個流程、每個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按一定的程序、規(guī)范進行，不斷強化“四個意識”，即：服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)意識，就是按領(lǐng)導(dǎo)要求，做好各項工作，并隨著條件的變化，及時適應(yīng)，隨機應(yīng)變；全局意識，就是站在接待工作的全局思考、籌劃和處理各種問題；尊重客人意識，就是始終把客人放在“上級”、“家人”、“朋友”的位置，主動問寒問暖，讓客人心情舒暢；落實意識，就是堅持接待辦領(lǐng)導(dǎo)輪流、隨機檢查，及時調(diào)整和處理有關(guān)問題，使接待工作按要求和規(guī)定井然有序的進行。

三、突出特色抓接待

接待工作也像其他工作一樣，必須富有自己的特色，彰顯自己的個性。我們始終把接待工作的特色服務(wù)放在重要位置，努力做到人有我優(yōu)，人有我特，達(dá)到以特色提高服務(wù)質(zhì)量，以特色突出運城形象，以特色讓客人留下美好印象，以形象形成接待工作的聯(lián)動效應(yīng)。

一是實行細(xì)微化服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗。接待工作是由諸多細(xì)微的環(huán)節(jié)組成，只有從細(xì)微之處入手，環(huán)環(huán)相扣，才能使整個接待工作完美無缺。近年來，我們在接待工作中，對會議、就餐的桌簽精心設(shè)計制作，每個客人桌簽除打印客人姓名外，還根據(jù)不同情況打印上**市情、**歷史、招商引資項目等內(nèi)容，既宣傳了**，又使客人對我市情市貌、風(fēng)土人情有了一個大致的了解。

二是注重感情投入。客人到一個地方人生地不熟。工作中，我們要求所有接待人員要做到以真誠和真情溫暖貼近客人，多說一句客套話，多做一個服務(wù)過程，多給客人一份溫暖，在感情上和客人拉近距離。特別是對重點客人精心服務(wù)，對普通客人熱心服務(wù)，對特殊客人貼心服務(wù)，對有困難的客人全心服務(wù)，對挑剔的客人耐心服務(wù)，對遇病客人細(xì)心服務(wù)。

三是挖掘文化內(nèi)涵。**是大唐名相魏征的故里，多年來，**市充分依托豐厚的歷史文化資源，著力打造魏征文化品牌，建設(shè)文化強市，有力促進了經(jīng)濟社會事業(yè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。為此，我們始終把弘揚魏征文化融入到我們的接待工作之中。在參觀旅游的點、線、面上，配備專人講解歷史、人文、地理、環(huán)境、資源等，使賓客的行程注入了文化內(nèi)涵，使接待工作體現(xiàn)了地方特色，豐富了接待工作的內(nèi)容，提升了接待工作的品味。

四、轉(zhuǎn)變作風(fēng)搞接待

一支素質(zhì)高、作風(fēng)優(yōu)的接待隊伍是做好接待工作的重要保障。實際工作中，我們從抓作風(fēng)建設(shè)入手，不斷提高有關(guān)人員的綜合素質(zhì)，要求接待人員大力弘揚“四種精神”，即：要有顧全大局、密切

協(xié)作的精神，樹立接待工作上下一盤棋的思想；要有任勞任怨，無私奉獻(xiàn)的精神，經(jīng)得起苦累忙碌的考驗，經(jīng)得起浮華喧囂的誘惑，經(jīng)得起默默無聞的平淡；要有愛崗敬業(yè)、知難而進的精神，樹立強烈的責(zé)任心和事業(yè)心；要有克己自律、廉潔勤政的精神，管住自己的嘴，管住自己的手，管住自己的腿。正是由于我們始終把隊伍的建設(shè)牢牢抓住不放，全體人員的視野更寬廣，大局意識和開放觀念不斷增強，整體素質(zhì)不斷提高，促進了我市接待工作水平的全面提升。

回顧我市近年來的接待工作，我們也有一些有益的體會和啟示，在此與大家共勉：

一是搞好接待工作必須不斷解放思想。面對經(jīng)濟全球化的新形勢和新任務(wù)，一定要始終堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新，強化開放意識，把接待工作融入到改革開放、招商引資、加快經(jīng)濟社會全面發(fā)展和構(gòu)建和諧社會的大局之中。同時，在接待工作中，一定要和黨委政府保持高度一致，真正做到工作中充分體現(xiàn)組織原則和領(lǐng)導(dǎo)意圖，做到下級服從上級，個人服從組織，不隨心所欲，不搞自由主義。

二是搞好接待工作必須取得領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。有作為才能有地位。要以高質(zhì)量的服務(wù)爭取領(lǐng)導(dǎo)支持。要及時主動地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的思路、方案等等。特別是一些重大接待任務(wù)，事前、事中、事后都要及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通，確保整體工作圓滿完成。

三是搞好接待工作必須樹立防范意識?！胺彩骂A(yù)則立、不預(yù)則廢”。接待工作是一項十分細(xì)密的工作，一個細(xì)小的環(huán)節(jié)考慮不周全，就會造成全盤的被動。為此，要把立足點放在防范上，對每一起接

待任務(wù)都要制定周密詳細(xì)的預(yù)案，想在前，認(rèn)真分析、排查、研究可能出現(xiàn)的漏洞，做到萬無一失、百密一疏。

四是搞好接待工作必須整合接待資源。接待工作就像一根銜