銀行服務(wù)工作自查報(bào)告

銀行服務(wù)工作自查報(bào)告____________________________________為規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，扎實(shí)推進(jìn)“合規(guī)管理細(xì)風(fēng)險(xiǎn)防控年”活動，加強(qiáng)全員合規(guī)經(jīng)營意識，降低案件風(fēng)險(xiǎn)隱患，保證安全、莊重運(yùn)行。我社進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范的自查行動。第一，依照制度要求，重塑制度流程依照聯(lián)社要求比較《河北省農(nóng)村信用社管理制度匯編》、最新文件規(guī)定、相關(guān)崗位操作流程和相關(guān)制度方法，認(rèn)真梳理農(nóng)村信用社工作崗位中“應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)遵”制度、知識、技術(shù)以及職業(yè)操守，組織學(xué)習(xí)了本崗位和基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)的文件材料。第二，做好自查和整改工作自查柜面業(yè)務(wù)操作。對柜面業(yè)務(wù)操作流程及各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)隱患排查。對庫存現(xiàn)金情況，重要空白憑證、印章、有價(jià)單證使用管理，股金管理，反洗錢等進(jìn)行自查；對內(nèi)外賬務(wù)核對、開戶業(yè)務(wù)、大額資本業(yè)務(wù)、掛失及提前支取等業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性進(jìn)行自查，找出了存在問題的原因，糾錯整改，使我們每個(gè)柜員嚴(yán)格依照各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，提升工作質(zhì)量，防控操作風(fēng)險(xiǎn)，除掉了風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，我們都作出了承諾。承諾真實(shí)、全面地對工作崗位中的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行自查，按時(shí)上報(bào)自查報(bào)告，正確、及時(shí)地反響自查發(fā)現(xiàn)問題，并積極配合檢查組檢查，保證不再出現(xiàn)近似問題。自查服務(wù)形象。依照辛集縣農(nóng)信聯(lián)社“一致著裝，成立新形象”的要求，對各柜員“一致著裝，微笑服務(wù)”執(zhí)崗情況進(jìn)行自查，同時(shí)在營業(yè)廳顯然地址公示了縣聯(lián)社及本社主任的舉報(bào)電話，促使員工改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)形象，的確提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，真的確現(xiàn)“合規(guī)管理，風(fēng)險(xiǎn)共防，友善共贏”。經(jīng)過全面盤點(diǎn)，找準(zhǔn)問題，兼顧兼顧，綜合施治，形成相互限制、權(quán)責(zé)明確的督查拘束體系，保障皮革城分社規(guī)范健康可連續(xù)發(fā)展。第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力為使活動不走過場，使每個(gè)柜員以優(yōu)異的精神狀態(tài)積極參加到活動中來，對各種文件制度進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆錄，提升對風(fēng)險(xiǎn)防控工作的認(rèn)識。同時(shí)，把提升員工素質(zhì)作為工作中的一個(gè)基本點(diǎn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括現(xiàn)代化支付業(yè)務(wù)操作規(guī)程、反洗錢操作規(guī)程等等，大大提升了我們作為一線柜員的實(shí)質(zhì)操作能力。全員行動，依照“合規(guī)創(chuàng)立價(jià)值、合規(guī)防控風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)保障發(fā)展”的整體目標(biāo)，多措并舉，從全員著裝、工作作風(fēng)、考勤會風(fēng)、優(yōu)異服務(wù)、工作效率等方面成立信用社新形象，為“推進(jìn)案件風(fēng)險(xiǎn)防控工作，漸漸成立案件防控工作長效體系，加快成立系統(tǒng)全面、精巧嚴(yán)實(shí)、運(yùn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)”做足準(zhǔn)備。四．整改措施及今后工作思路今后，我將連續(xù)加強(qiáng)自己的政治思想教育，深入連續(xù)睜開合規(guī)文化建設(shè)年活動，將合規(guī)文化建設(shè)工作貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，加大對違規(guī)責(zé)任人的懲治力度，嚴(yán)肅查處違規(guī)人員，創(chuàng)立清正廉潔、文明健康的學(xué)習(xí)工作與生活環(huán)境，進(jìn)一步防范操作風(fēng)險(xiǎn)。（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，連續(xù)深入合規(guī)文化建設(shè)，使全社員工更加明確合規(guī)文化建設(shè)年活動的工作目標(biāo)、詳盡內(nèi)容和要求，如期集中學(xué)習(xí)，經(jīng)過學(xué)習(xí)SC6000系統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作手冊、信貸管理文件等各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)技術(shù)。保證自己更加熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程、保證合規(guī)文化建設(shè)年活動工作落實(shí)到人、落實(shí)到崗，落到實(shí)處，保證自己在思想上牢固成立內(nèi)控優(yōu)先和慎重經(jīng)營的理念，從而有效防范我社內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)。（二）加強(qiáng)對自己的金融政策、法律制度，財(cái)經(jīng)紀(jì)律、職業(yè)道德教育，規(guī)范員工言行，加強(qiáng)對“九種人”推行不如期排查，同時(shí)對重要崗位人員及“九種人”如期推行談心談心，成立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，提升員工對防范操作風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識，提升合規(guī)操作意識，除掉麻痹思想，使大家真實(shí)認(rèn)識到“合規(guī)創(chuàng)立價(jià)值、合規(guī)保障發(fā)展”的重要性。（三）積極參加全社員工以操作風(fēng)險(xiǎn)防控為主題進(jìn)行談?wù)?，就操作風(fēng)險(xiǎn)防控問題公布各自建議，經(jīng)過談?wù)撨M(jìn)一步提升員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識和防范能力。（四）以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，成立正確的經(jīng)營指導(dǎo)思想，嚴(yán)格依照聯(lián)社的相關(guān)規(guī)定，組織好本社的內(nèi)控制度、財(cái)務(wù)帳務(wù)、綜合業(yè)務(wù)、信貸管理和安全保衛(wèi)等方面的檢查工作。特此報(bào)告2020年銀行服務(wù)工作自查報(bào)告依照貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對<中國銀行業(yè)文明服務(wù)合約>等文件貫徹落實(shí)情況睜開檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2019】41號）、《關(guān)于睜開銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“成立友善金融環(huán)境、塑造友善服務(wù)形象”的主題，經(jīng)過睜開培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)合約》（以下簡稱《服務(wù)合約》）及其推行細(xì)則。爭取在較短時(shí)間內(nèi)提升全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，牢固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動睜開自查情況報(bào)告以下：一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。我分理處結(jié)合近期睜開的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會相關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及推行細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)合約》及推行細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技術(shù)訓(xùn)練，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，經(jīng)過軟環(huán)境的改進(jìn)，成立我行的優(yōu)異服務(wù)形象。二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。1、優(yōu)異文明服務(wù)工作睜開得還不夠平衡，誠然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提升。2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提升。主若是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提升的地方。4、在工作環(huán)境上還需要大力改進(jìn)，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生齊整。三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步牢固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改進(jìn)、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)督查。指引員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)質(zhì)工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步成立農(nóng)合行的服務(wù)形象。二是連續(xù)大力提升服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)立效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員專心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在辦理業(yè)務(wù)、供應(yīng)服務(wù)的同時(shí)，一些潛藏中高端客戶被挖掘出來，經(jīng)過想客戶所想，讓客戶獲取了高出期望的服務(wù)，讓柜