學(xué)前教育基礎(chǔ)理論案例分析題歷年真題1

精品文檔精品文檔8043學(xué)前教育基礎(chǔ)理論案例分析題1、2006年10月案例分析題5重復(fù)幾次都這樣，問(wèn)他為什么？他指著杯子的寬度說(shuō)“這個(gè)寬了就大象？答：這是兒童單維注意及思維的不可逆性。這是兒童思維發(fā)展特前運(yùn)算階段，思維具有單維注意及思維的不可逆性。這個(gè)時(shí)期的兒童往往只注意狀態(tài)，特別是最終狀態(tài)，而不考慮達(dá)到這些狀態(tài)要經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變。不會(huì)考慮轉(zhuǎn)變，造成了前運(yùn)算時(shí)期兒童思維的不可逆性。對(duì)于這個(gè)年齡的兒童來(lái)說(shuō)，同時(shí)考慮高度和容量是做不到的，他們被杯子外形迷惑，只能根據(jù)外形作出大小判斷，也就是水容量的判斷。目不相等了。都反映了單維注意的特征（124）2、2007年10月案例分析題3得自己的孩子怎么會(huì)這么笨呢？請(qǐng)問(wèn)：這一案例揭示了兒童的什么問(wèn)題？請(qǐng)加以分析原因。其主要發(fā)展趨勢(shì)是什么？歲兒童的思維發(fā)展尚處于前運(yùn)算階段，其思維具有不可逆性。這個(gè)案例揭示的真是兒童思維不可逆性的特點(diǎn)。兒童思維的主要發(fā)展趨勢(shì)是隨著兒童年齡的增長(zhǎng)，兒童的思維靈活性增強(qiáng)，開(kāi)始從單維注意向兩維注意過(guò)度，形（見(jiàn)教材3、2008年10月案例分析題唐老師在中班某一個(gè)教學(xué)活動(dòng)中設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)環(huán)節(jié)，觀察小兔子。她帶來(lái)一只活生生的小兔子，要求孩子們安靜仔細(xì)地觀察，沒(méi)想到孩子們都圍了上去，又是摸又是拽，怎么都安靜不下來(lái)。唐老師很生氣：你們?cè)趺催@么坐不住呢？問(wèn)題：孩子們?yōu)槭裁醋蛔?？唐老師?yīng)該讓他們安靜下來(lái)觀察嗎？她該如何把這個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)安排好？請(qǐng)結(jié)合所學(xué)教育和心理理論進(jìn)行分析闡述。答：從幼兒的生理特點(diǎn)來(lái)看，他們的神經(jīng)系統(tǒng)興奮大于抑制，容易擴(kuò)散，因此在面臨新鮮刺激的時(shí)候會(huì)比較興奮；從他們的心理特點(diǎn)來(lái)看，他們的思維具有行動(dòng)性和形象性，感知覺(jué)是他們了解世界的主要方式，對(duì)待事物是通過(guò)視、聽(tīng)、觸、味、嗅等多種感覺(jué)去認(rèn)識(shí)的，而不像成人那樣以視覺(jué)為優(yōu)勢(shì)（該部分從兒童身心發(fā)展特點(diǎn)分析案例中兒童的表現(xiàn)）去聞、去擺弄。李老師不應(yīng)該讓孩子們安靜地坐著看，而是應(yīng)該給予他們活動(dòng)的機(jī)會(huì)，通過(guò)豐富的感知覺(jué)的活動(dòng)去“觀察孩子們坐不住是因?yàn)閷W(xué)前兒童審美心理特點(diǎn)之一是“動(dòng)作性和活時(shí)間很短，他們的興趣容易變化，穩(wěn)定性很差，他們的語(yǔ)言發(fā)展水平也決定了他們還不可能用內(nèi)部語(yǔ)言才“消化”審美對(duì)象。因而缺乏靜觀欣賞能力。幼兒審美是動(dòng)態(tài)的，要靠動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)，他們愛(ài)好動(dòng)手動(dòng)口，在操作過(guò)程中得到審美滿足。唐老師不能強(qiáng)制孩子們安靜下來(lái)，應(yīng)該妥善處理這個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。氣氛是活躍輕松自由的，允許幼兒分組近距離觀察小兔子，發(fā)現(xiàn)小兔子外形特征，而不是讓幼兒坐端正，教師說(shuō)教和灌輸。還要遵循審美喂食、給小兔子取名等，使幼兒感受美的形象。審美教育過(guò)程是一個(gè)需要?jiǎng)?chuàng)造性的過(guò)程，審美活動(dòng)在幼兒身上產(chǎn)生的效應(yīng)并非教師能完全控制，教師必須根據(jù)實(shí)際情況來(lái)變化、調(diào)整審美教育活動(dòng)，不能強(qiáng)求規(guī)范、一律要求，必須充分發(fā)揮創(chuàng)造性（57頁(yè)書(shū)198）2009年10月案例分析題同上4、2010年10月案例分析題皮亞杰運(yùn)用“三座ft”問(wèn)題對(duì)兒童心理進(jìn)行研究：兒童坐在一個(gè)立體的三座ft模型的一側(cè)，把洋娃娃放在模型的另一側(cè)或者對(duì)面。這樣，洋娃娃與兒童看模型的角度是不同的。然后，讓兒童從ft的各種角度的照片中選擇一張照片，反映從洋娃娃角度所看到的位置。研究發(fā)現(xiàn)，幼兒階段的兒童不能完成這一任務(wù)。問(wèn)題：這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了什么？?jī)和倪@一特點(diǎn)在他們的活動(dòng)和生活中是如何體現(xiàn)出來(lái)的？答：這個(gè)案例揭示的真是兒童以自我為中心的思維特征。根據(jù)皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段理論，這一時(shí)期是“前運(yùn)算智能次任務(wù)。在語(yǔ)言小組活動(dòng)中，孩子們面對(duì)面坐著，進(jìn)行“交談（25-27）2011年1月案例分析題同上“三山問(wèn)題”5、2011年10月案例分析題李老師非常煩惱，在班上，她總是教育小朋友要互相關(guān)心愛(ài)護(hù)，但在家過(guò)完一個(gè)周末再回到幼兒園，孩子又回到了以前的樣子，請(qǐng)用兒童觀的形態(tài)理論分析這一現(xiàn)象。答：以上是李老師對(duì)兒童社會(huì)性教育內(nèi)容。幼兒在園能和同伴友好相處，一回到家就成了“指揮”父母的小皇帝。這是因?yàn)樗雷约涸诩彝ゼw中的地位可以和幼兒園中的地位不一樣，可以享受的權(quán)利也不一樣。在社會(huì)方面的自我概念指的是意識(shí)到自己在集體中所處的地位，擔(dān)任的角色，知道自己該干什么。這種自我概念是在中大班應(yīng)該知道，社會(huì)性教育是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，需要幼兒園、家庭和社會(huì)密切合作，協(xié)調(diào)一致，共同促進(jìn)幼兒良好社會(huì)性品質(zhì)的形成。教師要尊重幼兒主體性，發(fā)揮兒童主體性功能，在一日生活中滲透社會(huì)性教育，教師要為幼兒樹(shù)立良好的榜樣，使幼兒在良好的環(huán)境中耳濡目染、潛移默化。強(qiáng)調(diào)教育影響的一致性和一貫性，教師之間、教師和保育員之間，家庭內(nèi)部成員之間也要態(tài)度一致，幼兒園和家庭在教育上一致和配合。否則就會(huì)抵消教育作用，造成幼兒行為兩面性。強(qiáng)調(diào)社會(huì)情感的培養(yǎng)，喚起兒童對(duì)他人的關(guān)心幫助（138）6、2012年1月案例分析題某幼兒混合班開(kāi)設(shè)課程幾乎與小學(xué)一年級(jí)相同，老師的教育教學(xué)也搬用小學(xué)上課的方法，教幼兒拼音、識(shí)字、計(jì)算等知識(shí)和技能，期中、期末還進(jìn)行考試、評(píng)分，很少組織游戲和體育活動(dòng)，對(duì)唱歌、圖畫(huà)課不重視，經(jīng)常改上拼音、識(shí)字、計(jì)算及智力訓(xùn)練課。結(jié)果一年半載下來(lái)，班里的幼兒體質(zhì)明顯下降，生病回家的有好幾位，在班里上課的也多是無(wú)精打采。這班幼兒升入小學(xué)后，多數(shù)對(duì)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)課不感興趣，而對(duì)考試分?jǐn)?shù)卻分分計(jì)較，他們的體、智、德、美綜合素質(zhì)還不如沒(méi)有受過(guò)學(xué)前教育的同年級(jí)其他同學(xué)。（指出上述做法的不妥或錯(cuò)誤之處，并指出違反了哪些學(xué)前教育基礎(chǔ)理論，同時(shí)闡述正確的做法應(yīng)當(dāng)如何。答：上述幼兒園做法是錯(cuò)誤的，忽視兒童實(shí)際活動(dòng)和直接經(jīng)驗(yàn)，教師太多單向灌輸，兒童主動(dòng)學(xué)習(xí)少，兒童的興趣需要以及個(gè)性的發(fā)展被置于次要位置，割裂幼兒的知識(shí)聯(lián)系，故幼兒很難講學(xué)習(xí)的成果進(jìn)行綜合統(tǒng)一和遷移，有很大的幼兒園小學(xué)化傾向。違背了兒童認(rèn)知發(fā)展理論，違背了兒童智能培養(yǎng)的目標(biāo)。幼兒處于感知運(yùn)動(dòng)和前運(yùn)算階段，有特定的發(fā)展特點(diǎn)和任務(wù)，他們的思維方式學(xué)習(xí)方式不同于小學(xué)生更不同于成人，因此，教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法都應(yīng)該從1、處理好2、智能發(fā)4、注重動(dòng)機(jī)、興趣、情感等一系列非智力因素培養(yǎng)。在智能開(kāi)發(fā)的同時(shí)，也應(yīng)該培養(yǎng)幼兒正確的動(dòng)機(jī)、濃厚的興趣、熱烈的情感和堅(jiān)強(qiáng)的意志和獨(dú)立的性格（41）7、2012年10月案例分析題6詩(shī)、做一道小學(xué)一年級(jí)的數(shù)學(xué)題??結(jié)果他們這個(gè)兒子在進(jìn)入小班、中班、大班時(shí)，游戲能力都很差，雖然智力表現(xiàn)還可以，但在集體活動(dòng)運(yùn)用學(xué)前教育學(xué)基礎(chǔ)理論理論分析上述這對(duì)年輕夫婦在教育孩子過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，并指出正確的家庭早期教育應(yīng)該如何進(jìn)行答：年輕夫婦沒(méi)有處理好知識(shí)獲得和智能形成的關(guān)系。過(guò)早實(shí)施教育對(duì)幼兒智力發(fā)展不利。智能不等同于智商，不等同于知識(shí)獲得的多寡。在社會(huì)輿論的不當(dāng)引導(dǎo)和傳統(tǒng)觀念的影響下，早期幼兒教育綱要曾一度以知識(shí)獲得為重心，過(guò)多強(qiáng)調(diào)幼兒獲得知識(shí)，忽視幼兒智能發(fā)展，把知識(shí)掌握和智能培養(yǎng)割裂，忽視主動(dòng)獲取知識(shí)的過(guò)程。過(guò)早過(guò)遲實(shí)施教育都是有害的，會(huì)對(duì)兒童智力發(fā)展產(chǎn)生不良影響。應(yīng)該把握幼兒智能發(fā)展水平確定智能培養(yǎng)合理時(shí)機(jī)，給與適量教學(xué)，同時(shí)以感知覺(jué)培養(yǎng)為基礎(chǔ)，促進(jìn)幼兒智能協(xié)調(diào)發(fā)展。并注重興趣、求知欲、情感等非智力因素的影響。8、2013年1月案例分析題王老師組織了一次小班文學(xué)活動(dòng)《誰(shuí)的注意好確結(jié)論”后，結(jié)束了活動(dòng)。活動(dòng)后，有老師指出：討論這一環(huán)節(jié)，王老師應(yīng)該讓幼兒充分討論，未必小鴨的主意不比小雞的好。王老師提出：如果這樣的話，如何體現(xiàn)“有禮貌的敲門(mén)”這一教育目標(biāo)呢？您認(rèn)為，王老師該如何處理這個(gè)環(huán)節(jié)呢？【答案要點(diǎn)】首先，小班幼兒思維發(fā)展水平?jīng)Q定了他們對(duì)“好主意”的理解受限于自己的經(jīng)驗(yàn)?？赡茉谒麄兛磥?lái)，小鴨子聲音大，能讓小兔子聽(tīng)見(jiàn)，所以選擇題小鴨子。我認(rèn)為，案例中老師的提問(wèn)方式對(duì)孩子有誤導(dǎo)。如果想避免這類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)，老師可以把問(wèn)題提得更教師必須擺脫“我要教孩子”的想法，不要急于把自己的想法強(qiáng)加給孩子。當(dāng)孩子給出了與教師預(yù)期的答案不同的回答時(shí)，沒(méi)必要扼殺孩子的想法，急于把孩子的思想引上教師事先畫(huà)好的“軌道幼兒依然覺(jué)得小鴨子的主意最好，教師不妨就按照幼兒的思路把活動(dòng)開(kāi)展下去。這是對(duì)幼兒的尊重，也是對(duì)老師能力的一種考驗(yàn)。至于原先制定好的教育目標(biāo)，教師完全可以在其他活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)。9、2013年10月案例分析題我們成年人把人和物的界限分的很清楚，把想象和實(shí)在分的很清楚，在兒童心中這種分別是很模糊的，他把物看成和自己一樣，認(rèn)為他們有生命和痛癢……孩子看天說(shuō)，星星在眨眼睛，孩子看露水說(shuō)花兒再垂淚。請(qǐng)分析兒童這種心理。答：這種心理是泛靈論傾向。是學(xué)前兒童具有的一種思維特征，即把無(wú)生命的對(duì)象視為有生命有意向的東西。把死板的物體生命化，這種現(xiàn)象類(lèi)似成人藝術(shù)中的“擬人化（57）10、案例分析題3有一天老師帶孩子做戶外活動(dòng)時(shí)，小寶突然說(shuō)挺可愛(ài)的。比、如，前天中午，老師幫小寶盛好飯，小寶一臉認(rèn)真地(1)(2)答：孩子的行為舉止說(shuō)明：孩子正處于心理的高速發(fā)展時(shí)期，也是心理發(fā)展的敏感期。比如，提出“太陽(yáng)公公會(huì)不會(huì)孤單經(jīng)常需要和具體活動(dòng)聯(lián)系在一起。無(wú)獨(dú)立愿望的不良性格。11、案例分析題手總是洗得不干凈。我們幾位老師看在眼里急在心里。于是，我讓孩子們相互看看、摸摸自己和別人的手，比比誰(shuí)的手干凈，并讓孩子們134字，將其貼在洗手池的上方墻上。終于，孩子們都能按正確的步驟洗手了。以上案例中老師的做法好在哪里?為什么?體現(xiàn)了幼兒教育中的哪些原則?請(qǐng)結(jié)合案例具體說(shuō)明。答：在本案例中，教師恰當(dāng)?shù)乩昧硕喾N手段、多種原則來(lái)促進(jìn)教師還應(yīng)用了一些教育原則來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。案例中幼兒教師靈活機(jī)智地應(yīng)用了若干教學(xué)原則，將這個(gè)生活中的實(shí)際問(wèn)題放在了問(wèn)題解決的前臺(tái)，以一種教學(xué)的方式教會(huì)幼兒如何洗手。幼兒也對(duì)掌握該技能產(chǎn)生了興趣，并且樂(lè)于付諸實(shí)踐，幼兒教師在這一過(guò)程中運(yùn)用了活動(dòng)性和綜合性教育原則。案例中教師的做法好在充分認(rèn)識(shí)和利用了一日生活中各種活動(dòng)的教育價(jià)值，因?yàn)闊o(wú)論是幼兒的生活活動(dòng)還是作業(yè)課、參觀訪問(wèn)等教學(xué)活動(dòng)，無(wú)論是有組織的活動(dòng)還是幼兒自主、自由的活動(dòng)，都有其各自重要的教育作用。12、案例分析題目前，我國(guó)由于升大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)性矛盾，學(xué)校教育陷入應(yīng)試教育的模式中，而這種競(jìng)爭(zhēng)也影響到學(xué)前教育階段，如社會(huì)上風(fēng)行的“零歲方案辦起了各式各樣的興趣班、特長(zhǎng)班。 請(qǐng)你從如何正確理解我學(xué)前教育目標(biāo)這一角度分析以上現(xiàn)象。答：(1)我國(guó)幼兒園教育的目標(biāo)是“對(duì)幼兒實(shí)施德、智、體、美等方面全面發(fā)展的教育，促進(jìn)其身心和諧發(fā)展教育任務(wù)、評(píng)估幼兒園教育質(zhì)量的根本依據(jù)，國(guó)家通過(guò)這一目標(biāo)對(duì)全國(guó)幼兒園教育進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)控。幼兒園教育目標(biāo)是根據(jù)教育目的并結(jié)合幼兒園教育的性質(zhì)和較以后各年齡階段更為重要。教育從根本上說(shuō)就是培養(yǎng)人，所以教育目標(biāo)是否合理，除了符合社會(huì)要求之外，還要看是否符合教育對(duì)象的身心發(fā)展規(guī)律。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，成年人畫(huà)一個(gè)菱形圖案是件輕而易舉的事，然而對(duì)于幼兒來(lái)說(shuō)，卻是很困難的，即使3歲孩子照葫蘆畫(huà)瓢，要臨摹一張菱形圖樣也是很困難的。這就是說(shuō)，幼兒的發(fā)展是有一定年齡特征和規(guī)律的，是一個(gè)按照一定順序，不斷地從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展的過(guò)程，教育目就不可能變成現(xiàn)實(shí)。因此，教育目標(biāo)的制定必須適應(yīng)幼兒身心發(fā)展的年齡特征。傷兒童生長(zhǎng)發(fā)育的自然進(jìn)程，損傷兒童潛能發(fā)育，造成兒童期、青少年期乃至成人期體力、心智、能力、性格和氣質(zhì)發(fā)展遲緩、壓抑和傷害。13、案例分析題如今走在大街上，時(shí)常會(huì)遇到一個(gè)又一個(gè)“小眼鏡20年幼兒教育教齡的羅老師感慨地說(shuō)的保健。答：近年來(lái)，由于電子產(chǎn)品的廣泛普及，很多幼兒沉迷于電腦游戲，導(dǎo)致視力下降．越來(lái)越多的家長(zhǎng)和幼兒為此所困擾，幼兒教師應(yīng)初步具備幫助幼兒保護(hù)和提高視力的能力。教育幼兒養(yǎng)成良好的用眼習(xí)慣。不在光線過(guò)強(qiáng)或過(guò)暗的地方看書(shū)、畫(huà)畫(huà)；看書(shū)寫(xiě)字時(shí)眼睛距書(shū)本保持1以免眼與書(shū)距離過(guò)近；不在走路或乘車(chē)時(shí)看書(shū)，因?yàn)樯眢w活動(dòng)可導(dǎo)致書(shū)與眼的距離經(jīng)常變化，極易造成視覺(jué)疲勞；集中用眼一段時(shí)間后應(yīng)望遠(yuǎn)或到戶外活動(dòng)，以消除眼的疲勞。窗戶大小適中，使自然光充足。室內(nèi)墻壁、桌椅家具等宜用淺色，反光較好。自然光不夠充足時(shí)，宜用白熾燈照明。為幼兒提供的書(shū)籍，字體宜大，字跡、圖案應(yīng)清晰。教具要大小適中、顏色鮮艷、畫(huà)面清楚。異常，及時(shí)矯治。在日常生活中，教師要注意觀察幼兒行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)幼兒視力異常表現(xiàn)。揉眼睛，毛巾、手帕要專用，用流動(dòng)的水洗手、洗臉，以防沙眼、結(jié)膜炎等；教育幼兒不玩可能傷害眼睛的危險(xiǎn)物品，預(yù)防眼外傷。14、案例分析題3馬修·梅爾梅德說(shuō)，很多父母熱衷于讓幼兒玩大量的益智玩具，安排幼兒進(jìn)行各種“開(kāi)發(fā)智力”的活動(dòng)，希望借此提高孩子的語(yǔ)言、認(rèn)知等能力。如果學(xué)習(xí)壓力過(guò)重，幼兒的大腦會(huì)不堪重負(fù)。這樣，孩子長(zhǎng)大后容易對(duì)事物缺乏興趣和好奇心，競(jìng)爭(zhēng)力弱，不善于為人處世。請(qǐng)談?wù)勗谥袊?guó)實(shí)際教育過(guò)程中存在的重智育輕體育、重知識(shí)輕道德的表現(xiàn)，其原因是什么?這種現(xiàn)象的存在有著諸多原因。答：(1)長(zhǎng)期文化傳統(tǒng)的影響。作為有五千年悠久歷史的文明古國(guó)，人們較為重視給予兒童足夠的文化知識(shí)，至于其他方面則可忽視。學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，希望孩子能夠在人才競(jìng)爭(zhēng)中取勝。而作為幼兒教育目標(biāo)當(dāng)中一些基本的內(nèi)涵則被忽視和削弱了，如幼兒的人格培養(yǎng)、身體素質(zhì)的提高、審美素質(zhì)的提高等。應(yīng)試教育的壓力。由于升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)性矛盾，學(xué)校教育陷入應(yīng)試教育的模式當(dāng)中，而這種競(jìng)爭(zhēng)也已經(jīng)廣泛深入影響到0映出應(yīng)試教育在學(xué)前教育中的影響。正因?yàn)樯鲜鲈?，家長(zhǎng)和幼教機(jī)構(gòu)難以擺脫這種短視的教育做法，表現(xiàn)為重知識(shí)灌輸輕能力培養(yǎng)、重智力培養(yǎng)輕人格因素培養(yǎng)等錯(cuò)誤傾向。一些幼兒園迫于家長(zhǎng)的壓力或經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，辦起了各式各樣的興趣班、特長(zhǎng)班，干擾和影響了幼兒園全面發(fā)展教育目標(biāo)的貫徹實(shí)施。幼兒體、智、德、美各個(gè)方面是相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充的關(guān)系苗助長(zhǎng)，如果利用不好會(huì)阻礙幼兒的正常發(fā)展，無(wú)視幼兒的身心發(fā)展規(guī)律，最終造成幼兒思維、個(gè)性發(fā)展的扭曲，與人們?cè)竿m得其反。售后服務(wù)方案(贈(zèng)送)1.售后服務(wù)概述公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各類(lèi)故障，強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢(shì)。維護(hù)計(jì)劃及承諾一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾”已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。二、服務(wù)與保證期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：１、售后服務(wù)期； ２、維護(hù)人員；３、售后服務(wù)項(xiàng)目；４、服務(wù)響時(shí)間。三、售后服務(wù)期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。四、具體措施承諾1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類(lèi)設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。5訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。7詢問(wèn)情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證 將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。9系統(tǒng)保修 作為項(xiàng)目承包單位我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)?？傊?，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工