小區(qū)保潔服務(wù)工作細(xì)則及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三篇

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三篇

篇一：小區(qū)保潔服務(wù)工作細(xì)則及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）樓宇保潔服務(wù)工作細(xì)則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（二）外圍保潔服務(wù)工作細(xì)則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)(一)樓宇清潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

（二）外圍公共區(qū)域清潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

每天員工工作分配

怎樣準(zhǔn)備清潔工具及清潔劑

怎樣抹塵

怎樣推塵

篇二：保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則

A、物業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)

1、住宅樓地面：

用衛(wèi)生紙擦拭30厘米長，衛(wèi)生紙無明顯灰塵或污漬。

2、墻面：

用衛(wèi)生紙擦拭50厘米長，檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵或污漬。

3、樓梯：

抽查不同位置3至5處，無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。

4、玻璃及鏡面：

抽查不同位置3至5處，每處檢查約1m2，無水漬、手印、無劃痕、明亮。

5、廁所：

墻面無水漬、污漬、地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等；洗手盆無水漬、潔凈；小便池?zé)o黃漬、銹漬、煙頭等；大便池?zé)o銹漬、不積大便、煙頭、無臭味。

6、室內(nèi)外排水溝：

抽查20米排水溝，無煙頭、泥沙等垃圾物，無臭味。

7、明溝：

抽查1-3米，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵、表面光亮。

8、各類標(biāo)牌、指示牌：

抽查2-3個(gè)，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵，表面光亮。

9、消防設(shè)備設(shè)施：

抽查2-3個(gè)消防栓，無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。

10、垃圾桶、電梯門及不銹鋼欄桿：

抽查3-5個(gè)垃圾桶及煙灰盅，無痰漬、污漬、灰塵，清潔明亮、垃圾桶周圍無油污、雜物；抽查10米欄桿無灰塵、污漬，保持光亮；抽查2-3部電梯外門，用衛(wèi)生紙擦拭，無明顯灰塵污漬，保持光亮。

11、外圍地面：

抽查50平方米地面，無煙頭、果皮、紙屑、香口膠等垃圾雜物，地面清潔衛(wèi)生。

12、綠化帶：

抽查10盆花草，盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物；抽查室外綠化帶30

平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物。

13、天花、燈飾、風(fēng)口、煙感器：

抽查天花50平方米無蜘蛛網(wǎng)、灰塵污漬；抽查3-5個(gè)風(fēng)口、燈飾、感煙器，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

14、垃圾房：

檢查地面無垃圾；污水溝無垃圾、泥沙、積水；墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；設(shè)備清潔、干凈、光亮，房內(nèi)無臭味，無“四害”。

15、垃圾清運(yùn)及垃圾房

生活垃圾每日至少清運(yùn)2次，垃圾無溢出。

16、天臺(tái)：

檢查地面無垃圾物，墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；下水口無泥沙、垃圾物、清潔暢通。

17、辦公室：

天花無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬；桌面、地面無垃圾、雜物、灰塵。

B、具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1.室外地面（外圍、停車場等）：

室外地面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物；沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物；距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污跡。

（1）每天兩次，用掃把、垃圾斗對(duì)室外地面進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、泥沙和煙頭等雜物。

（2）每天上班時(shí)間巡回保潔。

（3）發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須及時(shí)沖刷、清理干凈。如地面粘有口香糖，要用鏟刀消除。

（4）果皮箱、垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水洗刷一次，垃圾桶周邊無垃圾、紙屑、雜物等。

（5）沙井、明溝定期揭開鐵篦蓋板徹底清理。

（6）及時(shí)用水沖洗地面、墻面。

2．室內(nèi)地面（大廳、公區(qū)地面）：

地面清潔的要求是：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石、花崗石地面、墻面有光澤。公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵。不銹鋼表面無污跡。

玻璃門無水跡、手跡、污跡。天棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵。

（1）每天上午及下午重點(diǎn)清理地面，清理地面的垃圾雜物。用排拖與牽塵液進(jìn)行日常維護(hù)。

（2）用掃帚拖地面垃圾，用長柄刷沾全能水清除地面污漬，后用拖把拖地面。每天循環(huán)拖抹、推塵。

（3）用干軟毛巾和不銹鋼油輕抹大廳內(nèi)各種不銹鋼制品，含門柱、鑲字等。

（4）用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。（5）清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。

（6）用濕拖把拖二三遍臺(tái)階，出入口的臺(tái)階用洗潔精沖刷。

（7）用干凈毛巾擦拭大廳玻璃，并保持玻璃明亮。

（8）燈線盒、踢腳線：干凈、界面無灰塵。

3．衛(wèi)生間：

衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味。

（1）每天上午及下午分4次重點(diǎn)清理。并不斷巡視，保持清潔。

（2）用水沖洗大小便器，放置衛(wèi)生球，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。（3）用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后再用清水沖凈。

（4）用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺(tái)面、墻面、門窗。

（5）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。

（6）清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。

（7）用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。

（8）噴適量香水或空氣清新劑，小便池內(nèi)放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔。

（9）每1小時(shí)保潔一次，主要清理字紙籮垃圾、地面積水和水跡等。

（10）每周抹抽氣風(fēng)口一次，消毒大洗一次。

（11）洗手臺(tái)面及臺(tái)下干爽潔凈。鏡面干凈明亮；水龍頭開關(guān)干凈。

（12）每個(gè)衛(wèi)生間放置2瓶洗手液、配置2個(gè)字紙簍。

4．樓內(nèi)墻面（2米以下部分）：

目視內(nèi)墻面干凈無污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面無明顯污染。

（1）時(shí)間安排上：

墻面清抹每月一次。

（2）具體清潔操作：

用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。

用干拖把拖干地面。

大理石墻面，不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解。

5．樓層樓道：

樓道清潔要達(dá)到：地面干凈、無污漬、無雜物、無污跡、無蛛網(wǎng)，有光澤。（1）每天上午上班前對(duì)各樓層通道地面拖抹、推塵一次。

（2）每月用長柄手刷沾去污粉對(duì)污跡較重的地面徹底清刷一次。

（3）每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。

6．電梯：

每日兩次掃凈及清擦電梯門表面，每天兩次抹凈電梯內(nèi)壁、門及批示板，每天一次電梯天花板表面除塵，電梯門縫吸塵，每3天一次抹凈電梯通風(fēng)口及照明燈片。

7、玻璃清潔：

玻璃面上無污跡、水跡、劃痕；清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。

（1）隨時(shí)保證玻璃干凈明亮，特別是大廳玻璃。

（2）把浸有玻璃清潔液的毛巾裹在玻璃上。然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?，污跡較重的地方重點(diǎn)抹。

（3）去掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分。一洗一刮連續(xù)進(jìn)行。

（4）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。窗臺(tái)無灰塵，窗框無灰塵。

（5）最后用地拖拖干地面上的污水。

8、頂棚：

清潔目標(biāo)是：清潔后的燈具及頂棚物灰塵，燈具內(nèi)無蟲子，燈蓋、燈罩、頂棚明亮清爽。

9、地毯：

地毯清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無斑點(diǎn)。具體清潔保養(yǎng)辦法是：

（1）每周用吸塵器徹底吸塵2次；

（2）發(fā)現(xiàn)地毯上有油污、水溶性污跡及有口香糖，應(yīng)及時(shí)清除；

（3）定期清洗地毯。

10、清潔垃圾中轉(zhuǎn)站：

垃圾中轉(zhuǎn)站要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：目視垃圾站無污物、污水、污垢；垃圾站內(nèi)無臭味；垃圾日出日銷；垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)過程中落下的垃圾要清潔干凈。

11、雨季時(shí)：

（1）在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”。

（2）增派人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。

12、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的處理：

（1）根據(jù)火情，有組織有計(jì)劃的疏散轉(zhuǎn)移；

（2）加強(qiáng)易燃易爆清潔物品的管理工作；

（3）在征得有關(guān)部門的同意后及時(shí)清理現(xiàn)場。

13、衛(wèi)生間保潔工作出現(xiàn)意外：

（1）管道堵塞，污物在里面無法清除：關(guān)閉該衛(wèi)生間的使用，在衛(wèi)生間間外放

置“禁止使用”的告示牌。

（2）停水無法使用時(shí)，由員工在外打水沖洗衛(wèi)生間，定時(shí)噴灑空氣清新劑。14、因工作失誤，弄臟客戶衣物：

（1）賠禮道歉，用紙巾或濕帕擦拭臟污處；

（2）必要時(shí)為客戶尋找干凈的替換衣服，清洗后親自送上門。

（三）操作規(guī)程：

1、下水道、水篦：保證無雜物堵塞，及時(shí)沖洗疏通。

2、地面用排拖加牽塵液進(jìn)行，玻璃清潔使用專業(yè)工具。

3、衛(wèi)生間：放置衛(wèi)生球、洗手臺(tái)面放置洗手液、及時(shí)清理和更換紙盒。工作時(shí)間應(yīng)放置工作門牌。

4、使用正規(guī)的工具藥水。

5、拖帕、毛巾應(yīng)按照使用范圍分開使用，不得交叉使用。

6、根據(jù)實(shí)際工作情況，設(shè)置警示標(biāo)牌。

7、季節(jié)的變化適當(dāng)調(diào)整保潔方法和采用不同的保潔手段。

8、準(zhǔn)備好所需要的工具：告示牌、拖布、水桶、條帚、清潔劑。

9、拖洗地板前，務(wù)必清掃灰塵和垃圾；然后從水源反方向拖洗。

10、把水桶放在身后1.5米的地方，把拖布放在水桶中清洗。

11、每拖三次要清洗拖把一次，必要時(shí)換水。

12、示意客人的小心告示牌要放于電梯旁邊以示工作。

13、用無毛絨的布清潔電梯扶手及不銹鋼部分。

14、地面清潔（保持無灰塵，雜物）。

15、抹樓道扶手和拖樓梯的地面。

16、周期衛(wèi)生。

Ａ：清潔空調(diào)出風(fēng)孔管裝飾板。

Ｂ：倒紙簍。

17、使用的工具必須為不具有傷害性、藥水必須為中性如潔廁粉等。

篇三：住宅小區(qū)環(huán)境保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、日常工作

1．公共區(qū)域的保潔清掃必須達(dá)到《住宅無業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的相關(guān)要求。所有道路干凈整潔，垃圾桶的蓋隨時(shí)蓋上，無垃圾外露現(xiàn)象，所有垃圾日產(chǎn)日清2．每日有主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行巡視檢查，檢查區(qū)域包括公共道路、綠地、物業(yè)辦公場所、員工宿舍，有檢查記錄。如有道路損壞的情況發(fā)生時(shí)及時(shí)向工程部等相關(guān)部門通報(bào)。

3．綠地必須保證無雜物，不被踐踏，每天澆灌充足的水份，，有死苗的要及時(shí)補(bǔ)種。

4．物業(yè)辦公場所干凈整潔，辦公垃圾日產(chǎn)日清

5．員工宿舍每天清理影響公共衛(wèi)生的雜物。

6．公用衛(wèi)生間一小時(shí)派人巡視一次，有巡視簽到表。

7．員工淋浴用房專人管理，按規(guī)定時(shí)間開放，員工洗浴完畢后有專人檢查，不能破壞淋浴設(shè)備，地面不能有積水，不能遺留任何雜物。

8．垃圾房每天必須保證房門關(guān)閉，不能散發(fā)異味，每次垃圾清運(yùn)完畢后垃圾房周圍要及時(shí)清掃干凈，不能有任何遺撒并對(duì)垃圾房周圍噴灑除味劑。

9．有償入戶的特約保潔，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，達(dá)到業(yè)主滿意，收費(fèi)程序按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)禁私自收取業(yè)主費(fèi)用。

10．對(duì)園區(qū)內(nèi)廢棄的紙箱等可回收的物資，每天收集到指定存放點(diǎn)，定期進(jìn)行統(tǒng)一處理。

二、定期保潔工作

1．辦公室的門窗及玻璃確保一個(gè)月擦洗一遍。（春、夏兩季每周一次）

2．凡是有地板磚的地面必須保證每天拖地兩遍。

3．園區(qū)內(nèi)的所有亭橋石雕，景觀小品、魚塘護(hù)欄、垃圾桶外觀等必須保證每半個(gè)月擦洗一遍。

4．員工宿舍由保潔主管負(fù)責(zé)，可以指定住宿人員確保每周擦洗門窗及玻璃一遍。5．所有辦公室的燈具必須保證每個(gè)月擦拭一遍。

6．園區(qū)的鐵藝圍墻護(hù)欄必須確保沒三個(gè)月擦拭一遍。

7．所有園區(qū)的路燈、景觀燈燈具必須保證每一個(gè)月擦拭一遍。8．每年夏季（4至9月）確保每月進(jìn)行消殺滅害工作一次，對(duì)所有樹木噴灑殺蟲藥劑一遍，對(duì)所有公共活動(dòng)場所噴灑消毒液一遍。

9．冬季對(duì)花草樹木施肥一遍。

三、應(yīng)急性清潔衛(wèi)生工作

1．有跑水，火災(zāi)等突發(fā)事件的清潔衛(wèi)生的處理預(yù)案。

2．夏季要有防汛準(zhǔn)備預(yù)案。

3．雨水天氣要有及時(shí)清除路面積水的處理預(yù)案。

4．秋季要有掃除樹木落葉的預(yù)案。

5．冬季要有掃雪預(yù)案，掃雪工作為全體物業(yè)人員的行為，由保潔部負(fù)責(zé)安排，組織。

6．遇到有業(yè)主大會(huì)等大型活動(dòng)時(shí)要有會(huì)后清潔衛(wèi)生的預(yù)案。

7．遇到有業(yè)主家庭的喜慶宴會(huì)等活動(dòng)時(shí)要有特約保潔服務(wù)的預(yù)案。

四、管理制度

1．必有的規(guī)章制度

1)各崗位職責(zé)※。(有一個(gè)崗位就要有一種崗位職責(zé))

2)工作區(qū)域分區(qū)的管理規(guī)定。

3)清潔衛(wèi)生工作的操作要求※。

4)綠化環(huán)境的養(yǎng)護(hù)要求※。

5)巡視檢查的管理規(guī)定※。

6)巡視檢查線路圖※。

7)入戶保潔的管理規(guī)定※。

8)入戶保潔的操作程序※。

9)保潔工具使用與保管的管理規(guī)定。

10)保潔材料領(lǐng)用的管理規(guī)定。

11)保潔應(yīng)急值班的管理規(guī)定。

12)各項(xiàng)應(yīng)急性清潔衛(wèi)生工作的預(yù)案※。

2．以上帶※號(hào)的為必須上墻的規(guī)章制度。

五、工作記錄

1．所有記錄表格只能用黑色簽字筆進(jìn)行記錄，不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。

2．所有記錄必須認(rèn)真填寫，不能隨意涂改，特殊情況需要進(jìn)行涂改的涂