物業(yè)客服主任職責(zé)（7篇）

物業(yè)客服主任職責(zé)1?、負(fù)責(zé)安排?客服務(wù)日常?管理工作，?協(xié)助項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人完成各?類相關(guān)工作?任務(wù);2?、協(xié)調(diào)物業(yè)?客服中心與?客戶之間的?關(guān)系，做好?相關(guān)問題的?解釋、解答?工作，并反?饋客戶信息?;3、負(fù)?責(zé)客戶投訴?處理工作，?并對投訴進(jìn)?行信息跟蹤?及回訪;?4、負(fù)責(zé)指?導(dǎo)客服管家?物業(yè)管理費(fèi)?的收繳工作?;5、負(fù)?責(zé)協(xié)助管理?中心內(nèi)__?文件的起草?與修訂、檔?案整理與規(guī)?范管理;?6、負(fù)責(zé)社?區(qū)文化活動(dòng)?的組織安排?及上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。物業(yè)客服主任職責(zé)（二）1?、按規(guī)定著?裝，嚴(yán)格執(zhí)?行接待禮儀?，精神飽滿?，姿態(tài)端莊?，微笑服務(wù)?，形象良好?，舉止文明?、大方、優(yōu)?雅;2、?對客服進(jìn)行?日常管理，?負(fù)責(zé)對各崗?位每月進(jìn)行?排班，確保?各崗位按照?公司標(biāo)準(zhǔn)完?成工作;?3、配合地?產(chǎn)營銷活動(dòng)?，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)?地產(chǎn)銷售等?各方關(guān)系，?并與其保持?溝通，建立?定期溝通制?度，及時(shí)處?理相關(guān)問題?;4、執(zhí)?行上級領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)的工作?命令，完?成安排的工?作，與員工?保持良好的?工作關(guān)系，?鼓勵(lì)員工?的工作士氣?;5、組?織當(dāng)天部門?工作人員的?班前班后會(huì)?，指導(dǎo)、?監(jiān)督所有員?工各項(xiàng)工作?表現(xiàn);6?、制定每周?工作計(jì)劃及?工作報(bào)告，?按照公司的?要求給員工?提供相關(guān)的?培訓(xùn);7?、熟悉緊急?情況下的疏?散程序和疏?散路線，?熟悉消防器?材的存放位?置和使用方?法。物業(yè)客服主任職責(zé)（三）1、?全面負(fù)責(zé)客?戶服務(wù)部的?日常工作事?務(wù)，履行計(jì)?劃、組織、?監(jiān)督、協(xié)調(diào)?職責(zé)，保證?物業(yè)正常及?良好的運(yùn)作?，努力提升?業(yè)戶的滿意?度。2、?制訂及修訂?物業(yè)各種工?作規(guī)范和內(nèi)?部管理制度?，督導(dǎo)下屬?遵照執(zhí)行。?3、編制?財(cái)務(wù)預(yù)算，?監(jiān)督控制物?業(yè)財(cái)務(wù)狀況?，視經(jīng)濟(jì)能?力適當(dāng)改善?物業(yè)的管理?水平(如員?工質(zhì)量、設(shè)?施、裝飾裝?修等)。?4、執(zhí)行公?司的政策及?管理目標(biāo)，?制定部門年?度工作計(jì)劃?、年度培訓(xùn)?計(jì)劃，按月?實(shí)施，跟?進(jìn)并落實(shí)各?項(xiàng)計(jì)劃有效?執(zhí)行。5?、負(fù)責(zé)處理?特別事宜，?如重大突發(fā)?事件、重大?投訴等，將?處理結(jié)果以?書面的形?式上報(bào)并備?案。6、?不定期巡視?物業(yè)管理區(qū)?域各處，善?于發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目?管理服務(wù)中?的不足和欠?缺之處，協(xié)?助項(xiàng)目經(jīng)理?協(xié)調(diào)秩序維?護(hù)、綠化、?清潔、工程?與對客服務(wù)?之間的關(guān)系?。7、與?業(yè)戶、業(yè)委?會(huì)、居委、?街道和政府?有關(guān)部門保?持良好溝通?，協(xié)助項(xiàng)目?經(jīng)理處理物?業(yè)對外公關(guān)?事宜。8?、定期向公?司匯報(bào)物業(yè)?狀況，并提?出適當(dāng)建議?。9、定?期主持召開?部門的工作?例會(huì)，及是?傳達(dá)公司的?會(huì)議精神。?檢查各崗位?的工作日記?，保證客服?部各項(xiàng)工作?運(yùn)作正常。?10、年?終對全體員?工進(jìn)行績效?考核，總結(jié)?年度工作。?物業(yè)客服主任職責(zé)（四）1、組?織、統(tǒng)籌安?排寫字樓項(xiàng)?目客服部的?各項(xiàng)工作?2、跟進(jìn)?有關(guān)公共區(qū)?域工程缺憾?及客戶投訴?等事項(xiàng)，并?向上級匯報(bào)?3、執(zhí)?行本區(qū)域管?理規(guī)則、政?策，并督促?租客遵守執(zhí)?行4、?協(xié)助處理緊?急/突發(fā)事?件5、?處理好客戶?與公司各部?門、業(yè)主委?員會(huì)與公司?、公司與政?府職能部門?之間的關(guān)系?6、擬?定本項(xiàng)目文?化活動(dòng)計(jì)劃?，組織實(shí)施?各項(xiàng)文化活?動(dòng)7、向?物業(yè)經(jīng)理定?期呈報(bào)周報(bào)?及月報(bào)8?、完成上級?主管臨時(shí)安?排的各項(xiàng)任?務(wù)物業(yè)客服主任職責(zé)（五）1、負(fù)?責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目?臨時(shí)管理規(guī)?約、用戶手?冊、前期物?業(yè)服務(wù)協(xié)議?和裝修手冊?的落實(shí)執(zhí)行?。2、協(xié)?助上級編制?、修改項(xiàng)目?物業(yè)管理檔?案，擬定管?理目標(biāo)和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn);編?制和修改安?防、客服、?環(huán)境和綠化?、工程的板?塊的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)章制?度并監(jiān)督落?實(shí)。3、?根據(jù)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，選聘合?適的外判單?位、落實(shí)項(xiàng)?目日常的保?潔、綠化、?四害消殺等?工作，對外?判單位服務(wù)?品質(zhì)進(jìn)行考?評監(jiān)督。?4、負(fù)責(zé)所?轄區(qū)域業(yè)戶?的日常業(yè)務(wù)?管理，監(jiān)督?團(tuán)隊(duì)成員及?時(shí)處理并進(jìn)?行結(jié)果反饋?、回訪;負(fù)?責(zé)接待并處?理業(yè)戶日常?投訴，定期?組細(xì)業(yè)戶滿?意度調(diào)查，?不斷提高服?務(wù)品質(zhì)。?5、協(xié)調(diào)部?門內(nèi)部客服?、安防、保?潔和工程板?塊工作，形?成聯(lián)動(dòng)機(jī)制?，快速反應(yīng)?幵處理所轄?區(qū)域內(nèi)各種?業(yè)務(wù)和突發(fā)?亊件。物業(yè)客服主任職責(zé)（六）1?、負(fù)責(zé)樓內(nèi)?客戶、商戶?報(bào)修的跟進(jìn)?、協(xié)調(diào)和回?訪;2、?做好樓內(nèi)客?戶、商戶溝?通工作，按?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定?期組織檢查?;3、負(fù)?責(zé)物業(yè)服務(wù)?信息的發(fā)布?管理，具體?包括公告欄?的日常管理?以及外單位?信息發(fā)布工?作檢查。?4、負(fù)責(zé)客?戶、商戶室?內(nèi)二次裝修?活動(dòng)的日常?監(jiān)管以及涉?及商戶的其?他物業(yè)管理?事務(wù);5?、組織或?配合組織開?展大廈、客?戶、商戶活?動(dòng);6、?組織商戶滿?意度調(diào)查工?作，并對走?訪數(shù)據(jù)進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)、分析?，審核走訪?分析報(bào)告;?7、定期?對寫字樓、?商區(qū)進(jìn)行消?防、安全、?衛(wèi)生等檢查?等。物業(yè)客服主任職責(zé)（七）1、?負(fù)責(zé)樓內(nèi)客?戶、商戶報(bào)?修的跟進(jìn)、?協(xié)調(diào)和回訪?;2、做?好樓內(nèi)客戶?、商戶溝通?工作，按服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期?組織檢查;?3、負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)信?息的發(fā)布管?理，具體包?括公告欄的?日常管理以?及外單位信?息發(fā)布工作?檢查。4?、負(fù)責(zé)客戶?、商戶室內(nèi)?二次裝修活?動(dòng)的日常監(jiān)?管以及涉及?商戶的其