《提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》-2教學(xué)課件

《提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》(2)幻燈片本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！《提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》(2)幻燈片本課件PPT僅供大家學(xué)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司可以通過有效地管理其人力資源而獲取某種對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了成功，一個(gè)組織必須獲得和維持某種對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)，也就是說，一個(gè)公司必須形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)越市場(chǎng)位置。公司可以以兩種方式中的一種到達(dá)這個(gè)目標(biāo)：通過本錢領(lǐng)先或通過產(chǎn)品分化。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司可以通過有效地管理其人力資源而獲取某種對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者本錢領(lǐng)先在一種本錢領(lǐng)先策略下，一個(gè)公司提供與其競(jìng)爭(zhēng)者一樣的效勞或產(chǎn)品，但以一種較低的價(jià)格生產(chǎn)它們。通過這樣做，該組織就為它的資本和人力資源的投資贏得了一種較好的回報(bào)。本錢領(lǐng)先在一種本錢領(lǐng)先策略下，一個(gè)公司提供與其競(jìng)爭(zhēng)者一樣的效例子例如，餐館A和餐館B以一樣價(jià)格銷售一樣數(shù)量的漢堡包。餐館A如果能減少它的單位本錢，即是說，以一種較低的價(jià)格生產(chǎn)每個(gè)漢堡包，那么它就可以獲取一種對(duì)餐館B的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(即：從其投資中得到一種較好的回報(bào))。例子單位本錢單位本錢是生產(chǎn)一個(gè)單位的產(chǎn)品或效勞的本錢，它可以通過增加相對(duì)于生產(chǎn)全部產(chǎn)品的總本錢的單位數(shù)目來減低。一個(gè)公司可以通過增加下述比率的值而減低其單位本錢：所生產(chǎn)的單位數(shù)目/總生產(chǎn)本錢單位本錢單位本錢是生產(chǎn)一個(gè)單位的產(chǎn)品或效勞的本錢，它可以通過減少單位本錢的方法關(guān)鍵性的問題是：“一個(gè)公司怎樣才能到達(dá)這個(gè)目標(biāo)？〞存在許多可能的方法。例如，可以通過使用新技術(shù)或設(shè)計(jì)更有效率的工作方法去提高生產(chǎn)率。生產(chǎn)本錢可以通過減少一般管理的本錢而減少。減少單位本錢的方法關(guān)鍵性的問題是：“一個(gè)公司怎樣才能到達(dá)這個(gè)產(chǎn)品分化當(dāng)一個(gè)公司生產(chǎn)一種受買主偏愛的產(chǎn)品或效勞時(shí)，產(chǎn)品分化便產(chǎn)生了。一個(gè)公司可以用以下方法到達(dá)這個(gè)目標(biāo)：■創(chuàng)造一種比其競(jìng)爭(zhēng)者的質(zhì)量更好的產(chǎn)品或效勞?！鎏峁└?jìng)爭(zhēng)者不提供的創(chuàng)新性的產(chǎn)品或效勞。■選擇一個(gè)高級(jí)地點(diǎn)—其顧客更容易接近的地點(diǎn)。■促銷和包裝其產(chǎn)品以制造質(zhì)量更高的印象。產(chǎn)品分化當(dāng)一個(gè)公司生產(chǎn)一種受買主偏愛的產(chǎn)品或效勞時(shí)，產(chǎn)品分化方法如果該公司的顧客愿意付足夠的錢以沖抵任何額外的生產(chǎn)本錢，那么產(chǎn)品分化將會(huì)創(chuàng)造一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，餐館A設(shè)計(jì)出一種方法，通過在食譜中添加某種配料而做出一種味道更佳的漢堡包。如果這個(gè)餐館的銷售額因?yàn)檫@樣做的結(jié)果有所增加，而且所產(chǎn)生的額外收益超過了生產(chǎn)味道更佳的漢堡包的額外本錢，那么該餐館便獲取了一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。方法如果該公司的顧客愿意付足夠的錢以沖抵任何額外的生產(chǎn)本錢，《提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》-2教學(xué)課件競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與人力資源管理有效的人力資源管理實(shí)踐可以通過創(chuàng)造本錢領(lǐng)先和產(chǎn)品分化來提高一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在以下段落中，我們用得自研究報(bào)告和專家意見的證據(jù)來證明這個(gè)論斷。然后，我們提供一個(gè)模型，試圖解釋：為什么人力資源管理實(shí)踐能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生這么一種顯著的影響。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與人力資源管理有效的人力資源管理實(shí)踐可以通過創(chuàng)造本錢證據(jù)一對(duì)象：一項(xiàng)研究考察了35個(gè)行業(yè)中968個(gè)公司的人力資源管理實(shí)踐和生產(chǎn)率水平。指標(biāo)：每個(gè)公司的那套人力資源管理實(shí)踐的質(zhì)量或精細(xì)度以下述事情的出現(xiàn)加以評(píng)定：誘因方案、雇員投訴系統(tǒng)、正式的績效評(píng)估系統(tǒng)以及工人參與決策。證據(jù)一對(duì)象：一項(xiàng)研究考察了35個(gè)行業(yè)中968個(gè)公司的人證據(jù)一結(jié)果：該研究提醒了人力資源管理精細(xì)度評(píng)分與生產(chǎn)力水平之間的某種強(qiáng)烈聯(lián)系—那些獲得人力資源管理高評(píng)分的公司，其績效顯然優(yōu)于那些獲得低評(píng)分的公司。具體說來，在人力資源管理精細(xì)度評(píng)分方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)離差就被轉(zhuǎn)變?yōu)?%的生產(chǎn)率差異。本質(zhì)上，這一發(fā)現(xiàn)意味著，一個(gè)評(píng)分超過平均數(shù)(如：第86個(gè)分布百分?jǐn)?shù))的公司優(yōu)于“平均〞公司5個(gè)百分點(diǎn)。證據(jù)一結(jié)果：該研究提醒了人力資源管理精細(xì)度評(píng)分與生產(chǎn)力水平之證據(jù)二與此相似，一項(xiàng)1993年的研究發(fā)現(xiàn)，具有健全人力資源管理實(shí)踐的組織(例如，那些“恰當(dāng)?shù)販y(cè)驗(yàn)和面試求職者、評(píng)價(jià)招聘和挑選程序的有效性的公司〕，與那些具有較不健全實(shí)踐的組織相比，年利潤、利潤增長和總體績效的水平都比較高。證據(jù)二與此相似，一項(xiàng)1993年的研究發(fā)現(xiàn)，具有健全人力具體實(shí)踐見“例子三〞〔16種〕具體實(shí)踐見“例子三〞〔16種〕模型為什么這些實(shí)踐具有這樣一種影響力。我們要描述一個(gè)試圖解釋這個(gè)現(xiàn)象的模型。模型為什么這些實(shí)踐具有這樣一種影響力。我們要描述一個(gè)試圖解釋《提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》-2教學(xué)課件直接途徑與人力資源管理有關(guān)的本錢涉及到招聘、挑選、培訓(xùn)、報(bào)酬等，構(gòu)成了一個(gè)公司的花費(fèi)的重要局部。這些本錢在那些與效勞有關(guān)的行業(yè)中特別高，在這些行業(yè)中，公司把它們的預(yù)算的大約70%花在工資發(fā)放這一項(xiàng)本錢上。直接途徑與人力資源管理有關(guān)的本錢涉及到招聘、挑選、培訓(xùn)、報(bào)酬例子設(shè)計(jì)一種本錢較低的招聘手段。例如，該餐館可以嘗試著通過讓它目前的雇員們向他們的朋友們“傳話〞來招聘新雇員。這個(gè)招聘方法肯定要比它過去使用過的方法—在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上登招工廣告—較為廉價(jià)。非利益問題：關(guān)系的重要性；對(duì)女性的歧視；例子設(shè)計(jì)一種本錢較低的招聘手段。例如，該餐館可以嘗試著通過讓提醒需要指出的重要一點(diǎn)是：如果用這種招聘戰(zhàn)略找到的求職者不如用先前的方法找到的求職者能干，那么也許就不能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不幸的是，公司經(jīng)常在不考慮削減人力資源管理本錢對(duì)生產(chǎn)的影響的情況下便這么做。例如，在面臨經(jīng)濟(jì)災(zāi)難時(shí)，公司經(jīng)常取消或削減某些與人力資源管理有關(guān)的活動(dòng)，如培訓(xùn)。然而，它們經(jīng)常無法明白，因?yàn)槲词苓^培訓(xùn)的雇員們不能完成工作，所以生產(chǎn)就會(huì)遭到損害。提醒需要指出的重要一點(diǎn)是：如果用這種招聘戰(zhàn)略找到的求職者不如間接途徑人力資源管理實(shí)踐→以雇員為中心的結(jié)果以雇員為中心的結(jié)果→以組織為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)果→競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)間接途徑人力資源管理實(shí)踐→以雇員為中心的結(jié)果人力資源管理實(shí)踐→以雇員為中心的結(jié)果因?yàn)楣镜目冃гu(píng)估實(shí)踐太主觀以及不要求文件記錄，所以主管們能夠給他們的“寵臣〞以某種不適當(dāng)?shù)母咴u(píng)價(jià)而給“非寵臣〞以某種不適當(dāng)?shù)牡驮u(píng)價(jià)。因?yàn)槟撤N不公平的評(píng)定，一個(gè)非常能干的不受寵的雇員失去了一次晉升，并因此對(duì)其工作產(chǎn)生相當(dāng)?shù)牟粷M。人力資源管理實(shí)踐→以雇員為中心的結(jié)果因?yàn)楣镜目冃гu(píng)估實(shí)踐太以雇員為中心的結(jié)果■能力：雇員們擁有其工作所要求的知識(shí)、技能和能力的程度?！鰟?dòng)機(jī)：雇員們?cè)敢庾鞒霰匾σ员惆阉麄兊墓ぷ髯龊玫某潭??！雠c工作有關(guān)的態(tài)度：雇員們對(duì)其工作滿意、對(duì)其組織承諾以及像優(yōu)秀組織公民那樣行動(dòng)的程度。以雇員為中心的結(jié)果■能力：雇員們擁有其工作所要求的知識(shí)、技能幾個(gè)概念1工作滿意度涉及雇員們對(duì)其工作所持態(tài)度的肯定性。當(dāng)雇員們(1)欣賞其工作；(2)具有在公司內(nèi)開展提高的某種現(xiàn)實(shí)時(shí)機(jī)；(3)喜歡與其打交道的人；(4)喜歡并尊敬其主管；(5)認(rèn)為其薪金所得公平的時(shí)候，他們有可能對(duì)其工作滿意。幾個(gè)概念1工作滿意度涉及雇員們對(duì)其工作所持態(tài)度的肯定性。幾個(gè)概念2組織承諾指的是“某個(gè)個(gè)體在某個(gè)特定組織中的認(rèn)同和投入的相對(duì)強(qiáng)度〞。在向其組織承諾時(shí)，個(gè)體們對(duì)公司認(rèn)同并且忠于它。幾個(gè)概念2組織承諾指的是“某個(gè)個(gè)體在某個(gè)特定組織中的認(rèn)同幾個(gè)概念3組織公民指的是雇員們表現(xiàn)出愿意幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為。這樣的行為包括：幫助同事從事與工作有關(guān)的活動(dòng)、自愿地承受命令、鎮(zhèn)定地容忍暫時(shí)的過分要求、愿為公司的利益作出犧牲，以及必要時(shí)愿意超時(shí)工作。這些工作行為有利于一個(gè)組織的目標(biāo)，但通常在工人的工作描述里未作具體說明。幾個(gè)概念3組織公民指的是雇員們表現(xiàn)出愿意幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)具體影響方式一個(gè)組織的招聘、挑選、培訓(xùn)、績效評(píng)估和報(bào)酬的實(shí)踐都能對(duì)雇員的能力產(chǎn)生某種強(qiáng)烈影響，說明如下：績效評(píng)估：績效評(píng)估的一種用法是識(shí)別雇員們由于缺乏能力而導(dǎo)致的任何績效欠缺。一旦這樣的欠缺被識(shí)別出來，就能通過咨詢、教練或培訓(xùn)而受到矯正。具體影響方式一個(gè)組織的招聘、挑選、培訓(xùn)、績效評(píng)估和報(bào)酬的實(shí)踐具體影響方式雇員動(dòng)機(jī)受好幾項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐—首要的是挑選和生產(chǎn)率改進(jìn)方案—的影響。讓我們更密切地考察這些聯(lián)系：生產(chǎn)率改進(jìn)方案：提高雇員的動(dòng)機(jī)是這些方案的首要目標(biāo)。動(dòng)機(jī)水平可以用兩種方式中的一種加以提高：(1)通過為到達(dá)某些績效標(biāo)準(zhǔn)而提供財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)；(2)通過授權(quán)給雇員們?nèi)プ髦匾墓ぷ鳑Q策而使工作更令人滿足。具體影響方式雇員動(dòng)機(jī)受好幾項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐—首要的是挑選和具體影響方式挑選：挑選實(shí)踐能夠以兩種方式影響雇員的動(dòng)機(jī)。1首先，一個(gè)公司能夠試圖識(shí)別動(dòng)機(jī)并且有良好工作習(xí)慣的求職者。2有效的挑選實(shí)踐也能通過識(shí)別將對(duì)公司的獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)踐作出很好應(yīng)答的求職者來提高勞動(dòng)力的鼓勵(lì)水平。例如，有些公司把提薪的根底放在工作績效上；有些公司那么放在資歷上。在挑選求職者時(shí)，公司必須考慮求職者的偏愛—偏愛以績效為提薪根底的求職者對(duì)于為一個(gè)嚴(yán)格依賴以資歷為付薪根底的公司工作可能不會(huì)快樂(或受不到鼓勵(lì))。具體影響方式挑選：挑選實(shí)踐能夠以兩種方式影響雇員的動(dòng)機(jī)。以雇員為中心的結(jié)果→以組織為中心的結(jié)果■因?yàn)槠浯砣酥R(shí)淵博并具有說服力(工人的能力)，所以某個(gè)長途公司的效勞在過去的一年里使它的顧客(產(chǎn)出的數(shù)量)增加了20%?！霈旣悺な访芩?MarySmith),公司最好的一名經(jīng)理，拒絕了來自某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的工作出價(jià)，因?yàn)樗龑?duì)她現(xiàn)在的雇主有所承諾。以雇員為中心的結(jié)果→以組織為中心的結(jié)果■因?yàn)槠浯砣酥R(shí)淵以雇員為中心的結(jié)果→以組織為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)果以產(chǎn)出、雇員留用、依法辦事和公司聲望或形象構(gòu)成。產(chǎn)出指的是某個(gè)公司所奉獻(xiàn)的產(chǎn)品或效勞的數(shù)量、質(zhì)量和創(chuàng)新性。留用比率反映某個(gè)公司所經(jīng)歷的雇員流動(dòng)數(shù)量。一個(gè)組織的流動(dòng)比率每年通常通過用勞動(dòng)力的總體規(guī)模除離開公司的雇員數(shù)進(jìn)展計(jì)算。例如，一個(gè)在某一年里失去1000名雇員中的100名的公司將具有一個(gè)10%(100/1000)的流動(dòng)比率。以雇員為中心的結(jié)果→以組織為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)果以產(chǎn)以雇員為中心的結(jié)果→以組織為中心的結(jié)果依法辦事涉及該公司的人力資源管理實(shí)踐是否符合各種就業(yè)法律所提出的要求。當(dāng)雇員們(或求職者們)認(rèn)為該公司的人力資源管理實(shí)踐不符合法律要求時(shí)，他們可能在州法院或聯(lián)邦法院提起某種訴訟。最后一種以組織為中心的結(jié)果是公司聲望，這個(gè)概念涉及“外人〞—潛在的求職者和顧客—怎樣有利地對(duì)待該組織。以雇員為中心的結(jié)果→以組織為中心的結(jié)果依法辦事涉及該公司的人具體作用方式1當(dāng)以雇員為中心的結(jié)果有利時(shí)，雇員們具有一種正面的工作態(tài)度并且既有能力、又有動(dòng)機(jī)。這樣的人通常也是很有生產(chǎn)力的(在數(shù)量和質(zhì)量方面)，因?yàn)樗麄冇凶龊玫哪芰陀?這樣的雇員也較少有可能辭職。例如，一項(xiàng)近期的研究發(fā)現(xiàn)，工人們留在他們的組織內(nèi)的意向嚴(yán)重地依賴于他們的組織承諾和工作滿意的水平具體作用方式1當(dāng)以雇員為中心的結(jié)果有利時(shí)，雇員們具有一種正具體作用方式3以雇員為中心的結(jié)果的發(fā)生也能降低與訴訟有關(guān)的人力資源管理的可能性。例如，當(dāng)一個(gè)不滿的雇員的某次晉升被否決，那個(gè)人可能會(huì)叫喊“惡心〞(foul)，即使晉升決定是一個(gè)正確決定他也會(huì)這樣。不幸的是，雇主們有時(shí)卻會(huì)輸?shù)暨@樣的訴訟，因?yàn)樗麄儧]有恰當(dāng)?shù)赜梦募涗浰麄兊臎Q定，因此不能說服某個(gè)法庭相信，他們的行動(dòng)很適當(dāng)。具體作用方式3以雇員為中心的結(jié)果的發(fā)生也能降低與訴訟有關(guān)具體作用方式獲得以雇員為中心的結(jié)果也能影響一個(gè)公司的形象或聲望。對(duì)其工作滿意和實(shí)施承諾的雇員們有可能“傳話〞說，他們的公司是一個(gè)工作的良好地方。此外，當(dāng)雇員們有能力并以一種助人和友善的方式對(duì)待顧客時(shí)，顧客們將以贊許的眼光對(duì)待該公司。具體作用方式獲得以雇員為中心的結(jié)果也能影響一個(gè)公司的形象或聲以組織為中心的結(jié)果→本錢領(lǐng)先■一家銀擁行有很多顧客，因?yàn)樗麄兿矚g與貝蒂·史密斯(BettySmith)打交道，過去5年貝蒂是該銀行的一名經(jīng)理。這些顧客認(rèn)為該銀行是鎮(zhèn)上最好的銀行，因?yàn)樨惖偬峁┙o他們的是十分出色的效勞。如果該銀行不得不失去貝蒂，那么，生意肯定將受到損害。幸運(yùn)的是，因?yàn)樨惖贌釔鬯墓ぷ鞑⑶覍?duì)銀行作了承諾，所以她沒有任何離開的意向。因此，該銀行省下了替代貝蒂的本錢。如果貝蒂離開銀行，銀行生意將要遭受損失。以組織為中心的結(jié)果→本錢領(lǐng)先■一家銀擁行有很多顧客，因以組織為中心的結(jié)果→產(chǎn)品分化■一個(gè)捕鼠夾生產(chǎn)商通過創(chuàng)造一種“更好的捕鼠夾〞能夠增加其市場(chǎng)份額。它通過鼓勵(lì)它的工作團(tuán)隊(duì)勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和抱持一種長期信念到達(dá)了這個(gè)目標(biāo)。盡管團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了許多嘗試和出現(xiàn)了屢次失誤，但它最終還是成功了。以組織為中心的結(jié)果→產(chǎn)品分化■一個(gè)捕鼠夾生產(chǎn)商通過創(chuàng)造具體作用機(jī)制1當(dāng)公司能通過有效的人力資源管理的實(shí)踐提高其產(chǎn)出的數(shù)量時(shí)，其單位本錢就會(huì)下降。2把流動(dòng)比率降到最低水平的能力也能通過防止不必要的開支而提高本錢領(lǐng)先程度。在流動(dòng)產(chǎn)生時(shí)，組織不僅損失一個(gè)可能具有生產(chǎn)力的成員，它還必須面對(duì)替代這一個(gè)體的本錢。替代本錢包括招聘、挑選和培訓(xùn)新雇員的本錢，它們可能相當(dāng)?shù)馗?，一般大約是離職雇員的月薪的2～3倍。在某些情況下，它們可能還要高許多。例如，為替代一個(gè)經(jīng)理，一個(gè)公司要花費(fèi)41.8萬美元的本錢具體作用機(jī)制1當(dāng)公司能通過有效的人力資源管理的實(shí)踐提高其產(chǎn)具體作用機(jī)制3當(dāng)某個(gè)公司能夠防止因?yàn)槲匆婪ㄞk事而產(chǎn)生的法律訴訟時(shí)，也可能提高本錢領(lǐng)先程度。4一項(xiàng)產(chǎn)品的質(zhì)量或獨(dú)一無二性依賴于生產(chǎn)它的人員的行動(dòng)。為了生產(chǎn)一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)效勞或產(chǎn)品，為某個(gè)公司工作的個(gè)體們必須做好他們的工作。具體作用機(jī)制3當(dāng)某個(gè)公司能夠防止因?yàn)槲匆婪ㄞk事而產(chǎn)生的法律人力資源管理實(shí)踐與持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一回事，長時(shí)間地保持住它那么是另一回事。用來獲取某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的許多戰(zhàn)略都難以保持，因?yàn)樗鼈円子诒蝗四７隆＠纾蠥可以通過提供特別銷售創(chuàng)造一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，如果這項(xiàng)方針獲得成功，那么競(jìng)爭(zhēng)者就有可能模仿它；原來的優(yōu)勢(shì)因此很快就會(huì)失去。人力資源管理實(shí)踐與持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一回事，人力資源管理實(shí)踐與持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)然而，人力資源的管理較少可能被人模仿。因此，通過人力資源管理實(shí)踐所獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就有可能比通過其他手段所獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更為持久。杰夫瑞·菲弗解釋了情況為什么會(huì)是這樣：第一，競(jìng)爭(zhēng)者們很少接觸一個(gè)公司的人力資源管理實(shí)踐，就是說，這些實(shí)踐對(duì)外人不是非常清楚可見，因此不可能輕易被模仿。人力資源管理實(shí)踐與持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)然而，人力資源的管理較少可人力資源管理實(shí)踐與持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第二，即使在這些實(shí)踐清楚可見時(shí)，如果競(jìng)爭(zhēng)者們使用它，其影響也未必同樣有利。人力資源管理的實(shí)踐代表一個(gè)相互關(guān)連的系統(tǒng)。一種特殊的人力資源管理實(shí)踐僅僅在配合其他人力資源管理實(shí)踐使用時(shí)才可以成功。例如，一個(gè)誘因薪金系統(tǒng)僅僅在與有利于聘用敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)者的挑選實(shí)踐結(jié)合使用時(shí)才起作用。因此，當(dāng)某種單個(gè)的人力資源管理實(shí)踐被模仿時(shí)，它不可能產(chǎn)生一樣的影響，因?yàn)樗F(xiàn)在是一個(gè)不同的人力資源管理系統(tǒng)的一局部。人力資源管理實(shí)踐與持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第二，即使在這些實(shí)踐清楚可《提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》-2教學(xué)課件《提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》(2)幻燈片本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！《提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》(2)幻燈片本課件PPT僅供大家學(xué)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司可以通過有效地管理其人力資源而獲取某種對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了成功，一個(gè)組織必須獲得和維持某種對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)，也就是說，一個(gè)公司必須形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)越市場(chǎng)位置。公司可以以兩種方式中的一種到達(dá)這個(gè)目標(biāo)：通過本錢領(lǐng)先或通過產(chǎn)品分化。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司可以通過有效地管理其人力資源而獲取某種對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者本錢領(lǐng)先在一種本錢領(lǐng)先策略下，一個(gè)公司提供與其競(jìng)爭(zhēng)者一樣的效勞或產(chǎn)品，但以一種較低的價(jià)格生產(chǎn)它們。通過這樣做，該組織就為它的資本和人力資源的投資贏得了一種較好的回報(bào)。本錢領(lǐng)先在一種本錢領(lǐng)先策略下，一個(gè)公司提供與其競(jìng)爭(zhēng)者一樣的效例子例如，餐館A和餐館B以一樣價(jià)格銷售一樣數(shù)量的漢堡包。餐館A如果能減少它的單位本錢，即是說，以一種較低的價(jià)格生產(chǎn)每個(gè)漢堡包，那么它就可以獲取一種對(duì)餐館B的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(即：從其投資中得到一種較好的回報(bào))。例子單位本錢單位本錢是生產(chǎn)一個(gè)單位的產(chǎn)品或效勞的本錢，它可以通過增加相對(duì)于生產(chǎn)全部產(chǎn)品的總本錢的單位數(shù)目來減低。一個(gè)公司可以通過增加下述比率的值而減低其單位本錢：所生產(chǎn)的單位數(shù)目/總生產(chǎn)本錢單位本錢單位本錢是生產(chǎn)一個(gè)單位的產(chǎn)品或效勞的本錢，它可以通過減少單位本錢的方法關(guān)鍵性的問題是：“一個(gè)公司怎樣才能到達(dá)這個(gè)目標(biāo)？〞存在許多可能的方法。例如，可以通過使用新技術(shù)或設(shè)計(jì)更有效率的工作方法去提高生產(chǎn)率。生產(chǎn)本錢可以通過減少一般管理的本錢而減少。減少單位本錢的方法關(guān)鍵性的問題是：“一個(gè)公司怎樣才能到達(dá)這個(gè)產(chǎn)品分化當(dāng)一個(gè)公司生產(chǎn)一種受買主偏愛的產(chǎn)品或效勞時(shí)，產(chǎn)品分化便產(chǎn)生了。一個(gè)公司可以用以下方法到達(dá)這個(gè)目標(biāo)：■創(chuàng)造一種比其競(jìng)爭(zhēng)者的質(zhì)量更好的產(chǎn)品或效勞?！鎏峁└?jìng)爭(zhēng)者不提供的創(chuàng)新性的產(chǎn)品或效勞?！鲞x擇一個(gè)高級(jí)地點(diǎn)—其顧客更容易接近的地點(diǎn)?！龃黉N和包裝其產(chǎn)品以制造質(zhì)量更高的印象。產(chǎn)品分化當(dāng)一個(gè)公司生產(chǎn)一種受買主偏愛的產(chǎn)品或效勞時(shí)，產(chǎn)品分化方法如果該公司的顧客愿意付足夠的錢以沖抵任何額外的生產(chǎn)本錢，那么產(chǎn)品分化將會(huì)創(chuàng)造一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，餐館A設(shè)計(jì)出一種方法，通過在食譜中添加某種配料而做出一種味道更佳的漢堡包。如果這個(gè)餐館的銷售額因?yàn)檫@樣做的結(jié)果有所增加，而且所產(chǎn)生的額外收益超過了生產(chǎn)味道更佳的漢堡包的額外本錢，那么該餐館便獲取了一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。方法如果該公司的顧客愿意付足夠的錢以沖抵任何額外的生產(chǎn)本錢，《提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》-2教學(xué)課件競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與人力資源管理有效的人力資源管理實(shí)踐可以通過創(chuàng)造本錢領(lǐng)先和產(chǎn)品分化來提高一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在以下段落中，我們用得自研究報(bào)告和專家意見的證據(jù)來證明這個(gè)論斷。然后，我們提供一個(gè)模型，試圖解釋：為什么人力資源管理實(shí)踐能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生這么一種顯著的影響。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與人力資源管理有效的人力資源管理實(shí)踐可以通過創(chuàng)造本錢證據(jù)一對(duì)象：一項(xiàng)研究考察了35個(gè)行業(yè)中968個(gè)公司的人力資源管理實(shí)踐和生產(chǎn)率水平。指標(biāo)：每個(gè)公司的那套人力資源管理實(shí)踐的質(zhì)量或精細(xì)度以下述事情的出現(xiàn)加以評(píng)定：誘因方案、雇員投訴系統(tǒng)、正式的績效評(píng)估系統(tǒng)以及工人參與決策。證據(jù)一對(duì)象：一項(xiàng)研究考察了35個(gè)行業(yè)中968個(gè)公司的人證據(jù)一結(jié)果：該研究提醒了人力資源管理精細(xì)度評(píng)分與生產(chǎn)力水平之間的某種強(qiáng)烈聯(lián)系—那些獲得人力資源管理高評(píng)分的公司，其績效顯然優(yōu)于那些獲得低評(píng)分的公司。具體說來，在人力資源管理精細(xì)度評(píng)分方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)離差就被轉(zhuǎn)變?yōu)?%的生產(chǎn)率差異。本質(zhì)上，這一發(fā)現(xiàn)意味著，一個(gè)評(píng)分超過平均數(shù)(如：第86個(gè)分布百分?jǐn)?shù))的公司優(yōu)于“平均〞公司5個(gè)百分點(diǎn)。證據(jù)一結(jié)果：該研究提醒了人力資源管理精細(xì)度評(píng)分與生產(chǎn)力水平之證據(jù)二與此相似，一項(xiàng)1993年的研究發(fā)現(xiàn)，具有健全人力資源管理實(shí)踐的組織(例如，那些“恰當(dāng)?shù)販y(cè)驗(yàn)和面試求職者、評(píng)價(jià)招聘和挑選程序的有效性的公司〕，與那些具有較不健全實(shí)踐的組織相比，年利潤、利潤增長和總體績效的水平都比較高。證據(jù)二與此相似，一項(xiàng)1993年的研究發(fā)現(xiàn)，具有健全人力具體實(shí)踐見“例子三〞〔16種〕具體實(shí)踐見“例子三〞〔16種〕模型為什么這些實(shí)踐具有這樣一種影響力。我們要描述一個(gè)試圖解釋這個(gè)現(xiàn)象的模型。模型為什么這些實(shí)踐具有這樣一種影響力。我們要描述一個(gè)試圖解釋《提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》-2教學(xué)課件直接途徑與人力資源管理有關(guān)的本錢涉及到招聘、挑選、培訓(xùn)、報(bào)酬等，構(gòu)成了一個(gè)公司的花費(fèi)的重要局部。這些本錢在那些與效勞有關(guān)的行業(yè)中特別高，在這些行業(yè)中，公司把它們的預(yù)算的大約70%花在工資發(fā)放這一項(xiàng)本錢上。直接途徑與人力資源管理有關(guān)的本錢涉及到招聘、挑選、培訓(xùn)、報(bào)酬例子設(shè)計(jì)一種本錢較低的招聘手段。例如，該餐館可以嘗試著通過讓它目前的雇員們向他們的朋友們“傳話〞來招聘新雇員。這個(gè)招聘方法肯定要比它過去使用過的方法—在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上登招工廣告—較為廉價(jià)。非利益問題：關(guān)系的重要性；對(duì)女性的歧視；例子設(shè)計(jì)一種本錢較低的招聘手段。例如，該餐館可以嘗試著通過讓提醒需要指出的重要一點(diǎn)是：如果用這種招聘戰(zhàn)略找到的求職者不如用先前的方法找到的求職者能干，那么也許就不能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不幸的是，公司經(jīng)常在不考慮削減人力資源管理本錢對(duì)生產(chǎn)的影響的情況下便這么做。例如，在面臨經(jīng)濟(jì)災(zāi)難時(shí)，公司經(jīng)常取消或削減某些與人力資源管理有關(guān)的活動(dòng)，如培訓(xùn)。然而，它們經(jīng)常無法明白，因?yàn)槲词苓^培訓(xùn)的雇員們不能完成工作，所以生產(chǎn)就會(huì)遭到損害。提醒需要指出的重要一點(diǎn)是：如果用這種招聘戰(zhàn)略找到的求職者不如間接途徑人力資源管理實(shí)踐→以雇員為中心的結(jié)果以雇員為中心的結(jié)果→以組織為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)果→競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)間接途徑人力資源管理實(shí)踐→以雇員為中心的結(jié)果人力資源管理實(shí)踐→以雇員為中心的結(jié)果因?yàn)楣镜目冃гu(píng)估實(shí)踐太主觀以及不要求文件記錄，所以主管們能夠給他們的“寵臣〞以某種不適當(dāng)?shù)母咴u(píng)價(jià)而給“非寵臣〞以某種不適當(dāng)?shù)牡驮u(píng)價(jià)。因?yàn)槟撤N不公平的評(píng)定，一個(gè)非常能干的不受寵的雇員失去了一次晉升，并因此對(duì)其工作產(chǎn)生相當(dāng)?shù)牟粷M。人力資源管理實(shí)踐→以雇員為中心的結(jié)果因?yàn)楣镜目冃гu(píng)估實(shí)踐太以雇員為中心的結(jié)果■能力：雇員們擁有其工作所要求的知識(shí)、技能和能力的程度?！鰟?dòng)機(jī)：雇員們?cè)敢庾鞒霰匾σ员惆阉麄兊墓ぷ髯龊玫某潭取！雠c工作有關(guān)的態(tài)度：雇員們對(duì)其工作滿意、對(duì)其組織承諾以及像優(yōu)秀組織公民那樣行動(dòng)的程度。以雇員為中心的結(jié)果■能力：雇員們擁有其工作所要求的知識(shí)、技能幾個(gè)概念1工作滿意度涉及雇員們對(duì)其工作所持態(tài)度的肯定性。當(dāng)雇員們(1)欣賞其工作；(2)具有在公司內(nèi)開展提高的某種現(xiàn)實(shí)時(shí)機(jī)；(3)喜歡與其打交道的人；(4)喜歡并尊敬其主管；(5)認(rèn)為其薪金所得公平的時(shí)候，他們有可能對(duì)其工作滿意。幾個(gè)概念1工作滿意度涉及雇員們對(duì)其工作所持態(tài)度的肯定性。幾個(gè)概念2組織承諾指的是“某個(gè)個(gè)體在某個(gè)特定組織中的認(rèn)同和投入的相對(duì)強(qiáng)度〞。在向其組織承諾時(shí)，個(gè)體們對(duì)公司認(rèn)同并且忠于它。幾個(gè)概念2組織承諾指的是“某個(gè)個(gè)體在某個(gè)特定組織中的認(rèn)同幾個(gè)概念3組織公民指的是雇員們表現(xiàn)出愿意幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為。這樣的行為包括：幫助同事從事與工作有關(guān)的活動(dòng)、自愿地承受命令、鎮(zhèn)定地容忍暫時(shí)的過分要求、愿為公司的利益作出犧牲，以及必要時(shí)愿意超時(shí)工作。這些工作行為有利于一個(gè)組織的目標(biāo)，但通常在工人的工作描述里未作具體說明。幾個(gè)概念3組織公民指的是雇員們表現(xiàn)出愿意幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)具體影響方式一個(gè)組織的招聘、挑選、培訓(xùn)、績效評(píng)估和報(bào)酬的實(shí)踐都能對(duì)雇員的能力產(chǎn)生某種強(qiáng)烈影響，說明如下：績效評(píng)估：績效評(píng)估的一種用法是識(shí)別雇員們由于缺乏能力而導(dǎo)致的任何績效欠缺。一旦這樣的欠缺被識(shí)別出來，就能通過咨詢、教練或培訓(xùn)而受到矯正。具體影響方式一個(gè)組織的招聘、挑選、培訓(xùn)、績效評(píng)估和報(bào)酬的實(shí)踐具體影響方式雇員動(dòng)機(jī)受好幾項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐—首要的是挑選和生產(chǎn)率改進(jìn)方案—的影響。讓我們更密切地考察這些聯(lián)系：生產(chǎn)率改進(jìn)方案：提高雇員的動(dòng)機(jī)是這些方案的首要目標(biāo)。動(dòng)機(jī)水平可以用兩種方式中的一種加以提高：(1)通過為到達(dá)某些績效標(biāo)準(zhǔn)而提供財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)；(2)通過授權(quán)給雇員們?nèi)プ髦匾墓ぷ鳑Q策而使工作更令人滿足。具體影響方式雇員動(dòng)機(jī)受好幾項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐—首要的是挑選和具體影響方式挑選：挑選實(shí)踐能夠以兩種方式影響雇員的動(dòng)機(jī)。1首先，一個(gè)公司能夠試圖識(shí)別動(dòng)機(jī)并且有良好工作習(xí)慣的求職者。2有效的挑選實(shí)踐也能通過識(shí)別將對(duì)公司的獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)踐作出很好應(yīng)答的求職者來提高勞動(dòng)力的鼓勵(lì)水平。例如，有些公司把提薪的根底放在工作績效上；有些公司那么放在資歷上。在挑選求職者時(shí)，公司必須考慮求職者的偏愛—偏愛以績效為提薪根底的求職者對(duì)于為一個(gè)嚴(yán)格依賴以資歷為付薪根底的公司工作可能不會(huì)快樂(或受不到鼓勵(lì))。具體影響方式挑選：挑選實(shí)踐能夠以兩種方式影響雇員的動(dòng)機(jī)。以雇員為中心的結(jié)果→以組織為中心的結(jié)果■因?yàn)槠浯砣酥R(shí)淵博并具有說服力(工人的能力)，所以某個(gè)長途公司的效勞在過去的一年里使它的顧客(產(chǎn)出的數(shù)量)增加了20%。■瑪麗·史密斯(MarySmith),公司最好的一名經(jīng)理，拒絕了來自某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的工作出價(jià)，因?yàn)樗龑?duì)她現(xiàn)在的雇主有所承諾。以雇員為中心的結(jié)果→以組織為中心的結(jié)果■因?yàn)槠浯砣酥R(shí)淵以雇員為中心的結(jié)果→以組織為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)果以產(chǎn)出、雇員留用、依法辦事和公司聲望或形象構(gòu)成。產(chǎn)出指的是某個(gè)公司所奉獻(xiàn)的產(chǎn)品或效勞的數(shù)量、質(zhì)量和創(chuàng)新性。留用比率反映某個(gè)公司所經(jīng)歷的雇員流動(dòng)數(shù)量。一個(gè)組織的流動(dòng)比率每年通常通過用勞動(dòng)力的總體規(guī)模除離開公司的雇員數(shù)進(jìn)展計(jì)算。例如，一個(gè)在某一年里失去1000名雇員中的100名的公司將具有一個(gè)10%(100/1000)的流動(dòng)比率。以雇員為中心的結(jié)果→以組織為中心的結(jié)果以組織為中心的結(jié)果以產(chǎn)以雇員為中心的結(jié)果→以組織為中心的結(jié)果依法辦事涉及該公司的人力資源管理實(shí)踐是否符合各種就業(yè)法律所提出的要求。當(dāng)雇員們(或求職者們)認(rèn)為該公司的人力資源管理實(shí)踐不符合法律要求時(shí)，他們可能在州法院或聯(lián)邦法院提起某種訴訟。最后一種以組織為中心的結(jié)果是公司聲望，這個(gè)概念涉及“外人〞—潛在的求職者和顧客—怎樣有利地對(duì)待該組織。以雇員為中心的結(jié)果→以組織為中心的結(jié)果依法辦事涉及該公司的人具體作用方式1當(dāng)以雇員為中心的結(jié)果有利時(shí)，雇員們具有一種正面的工作態(tài)度并且既有能力、又有動(dòng)機(jī)。這樣的人通常也是很有生產(chǎn)力的(在數(shù)量和質(zhì)量方面)，因?yàn)樗麄冇凶龊玫哪芰陀?這樣的雇員也較少有可能辭職。例如，一項(xiàng)近期的研究發(fā)現(xiàn)，工人們留在他們的組織內(nèi)的意向嚴(yán)重地依賴于他們的組織承諾和工作滿意的水平具體作用方式1當(dāng)以雇員為中心的結(jié)果有利時(shí)，雇員們具有一種正具體作用方式3以雇員為中心的結(jié)果的發(fā)生也能降低與訴訟有關(guān)的人力資源管理的可能性。例如，當(dāng)一個(gè)不滿的雇員的某次晉升被否決，那個(gè)人可能會(huì)叫喊“惡心〞(foul)，即使晉升決定是一個(gè)正確決定他也會(huì)這樣。不幸的是，雇主們有時(shí)卻會(huì)輸?shù)暨@樣的訴訟，因?yàn)樗麄儧]有恰當(dāng)?shù)赜梦募涗浰麄兊臎Q定，因此不能說服某個(gè)法庭相信，他們的行動(dòng)很適當(dāng)。具體作用方式3以雇員為中心的結(jié)果的發(fā)生也能降低與訴訟有關(guān)具體作用方式獲得以雇員為中心的結(jié)果也能影響一個(gè)公司的形象或聲望。對(duì)其工作滿意和實(shí)施承諾的雇員們有可能“傳話〞說，他們的公司是一個(gè)工作的良好地方。此外，當(dāng)雇員們有能力并以一種助人和友善的方式對(duì)待顧客時(shí)，顧客們將以贊許的眼光對(duì)待該公司。具體作用方式獲得以雇員為中心的結(jié)果也能影響一個(gè)公司的形象或聲以組織為中心的結(jié)果→本錢領(lǐng)先■一家銀擁行有很多顧客，因?yàn)樗麄兿矚g與貝蒂·史密斯(BettySmith)打交道，過去5年貝蒂是該銀行的一名經(jīng)理。這些顧客認(rèn)為該銀行是鎮(zhèn)上最好的銀行，因?yàn)樨惖偬峁┙o他們的是十分出色的效勞。如果該銀行不得不失去貝蒂，那么，