歡迎參加領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

歡迎參加

Welcometo

領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

培訓(xùn)

培訓(xùn)師：孫培俊課程時(shí)間安排

暖場(chǎng)與態(tài)度調(diào)整0.5小時(shí)第一單元：學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)技能2小時(shí)第二單元：掌握有效溝通技巧2.5小時(shí)第三單元：建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)2小時(shí)

內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過(guò)黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛(ài)喝紅酒70-80年生愛(ài)唱歌四月份生妻管?chē)?yán)有兒子喜歡讀書(shū)有兄弟能說(shuō)英語(yǔ)有姐妹工作狂主管屬豬的屬龍的破冰：尋找一個(gè)他行為循環(huán)

態(tài)度習(xí)慣結(jié)果ACTION思維

生命在于行動(dòng)

行動(dòng)是快樂(lè)的源泉

我享受持續(xù)行動(dòng)的快樂(lè)行動(dòng)使我敏捷行動(dòng)使我高效行動(dòng)給我自由行動(dòng)給我力量行動(dòng)給我富足行動(dòng)給我健康行動(dòng)創(chuàng)造行動(dòng)我是行動(dòng)典范

--學(xué)習(xí)的精義--

光是吸收知識(shí)、資訊并不是學(xué)習(xí),

真正的學(xué)習(xí)必定是修正行為,也就是修行、修練之意。

《第五項(xiàng)修練》

第一單元：學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)技能在領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程養(yǎng)成很多“積非成是”的壞習(xí)慣？1.2.3.4.管理者最有價(jià)值的能力是：1.2.越俎代庖一言堂雙重標(biāo)準(zhǔn)結(jié)黨營(yíng)私解決問(wèn)題協(xié)助部屬成長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的定義

領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格演變計(jì)劃組織命令控制1960 1975 1985管理持續(xù)改善溝通伙伴授能1990 1995 2000領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的角角色教練的特特點(diǎn)聆聽(tīng)的時(shí)時(shí)間占多多發(fā)問(wèn)預(yù)防發(fā)掘可能能性承諾挑戰(zhàn)和員工關(guān)關(guān)系密切切要求成果果傳統(tǒng)管理理者的特特點(diǎn)說(shuō)話的時(shí)時(shí)間占多多給予指示示補(bǔ)救假設(shè)控制命令和員工保保持距離離要求解釋釋HenryFordneversaid:““Iwantthisdone.”Healwayssaid:““Iwonderifwecandoit.”“真正的的領(lǐng)導(dǎo)者者是為跟跟隨者創(chuàng)創(chuàng)造利益益，而而非擴(kuò)張張自己的的權(quán)益。?！盧ebertTownsend領(lǐng)導(dǎo)格言言標(biāo)竿管理理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ訓(xùn)練開(kāi)除授權(quán)激勵(lì)教練(Coaching)Coaching指管理者者利用工工作作為為學(xué)習(xí)的的機(jī)會(huì)；；透過(guò)直接接的討論論與引導(dǎo)導(dǎo)；以計(jì)劃的的方式培培養(yǎng)下屬屬管理能能力的過(guò)過(guò)程。要點(diǎn):(1)管管理者須須以直接接討論及及引導(dǎo)性性活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行教導(dǎo)導(dǎo)。(2)預(yù)預(yù)先計(jì)劃劃。(3)支支隊(duì)管理理能力的的培養(yǎng),協(xié)助某某部屬解解決某個(gè)個(gè)特定的的問(wèn)題或協(xié)助促促進(jìn)工作作的表現(xiàn)現(xiàn).這里里管理能能力包括括相關(guān)的的知識(shí)、、技能和工工作態(tài)度度。（4）直直接運(yùn)用用在工作作上的。。（5）目目的在于于協(xié)助學(xué)學(xué)習(xí)。教導(dǎo)模式式1.認(rèn)識(shí)自己2.建立信任與和諧3.訂立計(jì)劃4.營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)環(huán)境5.實(shí)施教導(dǎo)流程6.鼓勵(lì)掌握7.后續(xù)跟進(jìn)教練的四四個(gè)步驟驟1.我說(shuō)給你你聽(tīng)2.你說(shuō)給我我聽(tīng)3.我做給你你看4.你做給我我看教練的10項(xiàng)指指導(dǎo)原則則以身作則則慶慶賀成成功親臨現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)接接受錯(cuò)錯(cuò)誤傾聽(tīng)與觀觀察溝溝通通傳播成功功信念重重視視每個(gè)個(gè)個(gè)體讓部屬發(fā)發(fā)揮所長(zhǎng)長(zhǎng)給給予一貫貫的支持持和回饋饋學(xué)習(xí)分配配工作學(xué)習(xí)將不不同的工工作授權(quán)權(quán)給不同同的單位位執(zhí)行，，分工合作作才能在在最短時(shí)時(shí)間內(nèi)以以有效的的方式達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)。授權(quán)權(quán)的的意意義?提高高部屬的的主觀能能動(dòng)性?本人人生產(chǎn)力力可得到到延伸?部屬屬可得到到發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)?對(duì)部部屬的激激勵(lì)和信信任?可提提高部屬屬的責(zé)任任心?可達(dá)達(dá)到優(yōu)勢(shì)勢(shì)互補(bǔ)?可使使氣氛和和諧清楚的交交代需要要完成的的任務(wù)用開(kāi)放式式問(wèn)題檢檢查一下下他們對(duì)對(duì)你的理理解程度度考慮一下下他們已已有的工工作他們需要要額外的的信息嗎嗎給他們支支持經(jīng)常給予予鼓勵(lì)監(jiān)控他們們的工作作進(jìn)程授權(quán)的技技巧信心心能力行動(dòng)前等等候先請(qǐng)示再再行動(dòng)先建議再再行動(dòng)先行動(dòng)再再立即匯匯報(bào)先行動(dòng)再再例行匯匯報(bào)行動(dòng)后定定期匯報(bào)報(bào)授權(quán)模式式激勵(lì)理論論的比較較生理安全社會(huì)自尊自我實(shí)現(xiàn)Y理論X理論高層次需求低層次需求激勵(lì)因素.成就專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)工作本身責(zé)任成長(zhǎng)肯定保健因素.關(guān)系（上司.同事.部屬）工作安全保險(xiǎn)工作情況薪資McGregorMaslow

Herzberg激勵(lì)和滿(mǎn)滿(mǎn)意練習(xí)請(qǐng)根據(jù)10項(xiàng)工工作回報(bào)報(bào)進(jìn)行重重要性排排序（1表示示最重要要；2為為其次次；依此此類(lèi)推，，10為為最不重重要）。。排序的的時(shí)候請(qǐng)請(qǐng)站在員員工的立立場(chǎng)思考考。1．2．覺(jué)得被重重視3．有彈性的的紀(jì)律4．工作完成成時(shí)被賞賞識(shí)5．對(duì)員工忠忠誠(chéng)6．良好的工工資7．晉升與成成長(zhǎng)8．體恤的協(xié)協(xié)助9．工作安全全10。有有興興趣的工工作良好的工工作條件件目標(biāo)激勵(lì)勵(lì)－－“跳一跳跳，夠得得著”的的目標(biāo)，，激發(fā)作作用最強(qiáng)強(qiáng)。評(píng)判激勵(lì)勵(lì)－－評(píng)判激勵(lì)勵(lì)要求實(shí)實(shí)、及時(shí)時(shí)、中肯肯，根據(jù)據(jù)正確的的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)價(jià)值觀。表率激勵(lì)勵(lì)－－領(lǐng)導(dǎo)者的的以身作作則是無(wú)無(wú)聲命令令，同樣樣能激勵(lì)勵(lì)下屬的積積極性。。常用的激激勵(lì)方法法常用的激激勵(lì)方法法逆反激勵(lì)勵(lì)－－向員工提提示相反反的結(jié)果果，而結(jié)結(jié)果則是是他們無(wú)無(wú)法接受的的，從而而向著既既定目標(biāo)標(biāo)前進(jìn)。許諾激勵(lì)勵(lì)－－許諾的內(nèi)內(nèi)容.范范圍要準(zhǔn)準(zhǔn)確；要要掌握分分寸，恰恰到好處處。物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)－－物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)要適度度，要注注意與精精神激勵(lì)勵(lì)的有機(jī)機(jī)結(jié)合。危機(jī)激勵(lì)勵(lì)－－"人無(wú)遠(yuǎn)慮，，必有近憂(yōu)"。不斷強(qiáng)化化危機(jī)意識(shí)。人際風(fēng)格分析析D(Dominance)支配型/指揮揮者自信果斷、主主觀、企圖心強(qiáng)、不不服輸、重結(jié)果、掌控控欲強(qiáng)、以事業(yè)為重I(Influence)影響型/社交交者表達(dá)能力強(qiáng)注重感覺(jué)與感感受重視人際的建建立熱情活力以人際為主C(Compliance)服從型/思考考者擅邏輯分析、、理性冷靜、、神經(jīng)敏感、要要求高標(biāo)準(zhǔn)、、天性多疑、心心思細(xì)膩、以完美為主S(Steadiness)穩(wěn)健型/支持持者踏實(shí)規(guī)律、保保守耐力善于聆聽(tīng)、不不喜變化配合度高、話話不多以穩(wěn)定為主被動(dòng)、自制、、謹(jǐn)慎以事為主喜支配以人為主重關(guān)系速度快、主動(dòng)動(dòng)、外向1.不要讓讓他做一些一一成不變的事事。2.讓他知知道自己的權(quán)權(quán)責(zé)，并能做做一些開(kāi)創(chuàng)性性的工作。3.培養(yǎng)學(xué)學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的能能力，也是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力的一一部分。4.要有有人在旁提提醒，在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)候候“踩剎車(chē)車(chē)”。5.隨時(shí)時(shí)審視計(jì)劃劃，有計(jì)劃劃才能確保保品質(zhì)而不不急就章。。6.謙虛虛一些，感感謝別人的的支持與配配合。7.多關(guān)關(guān)心一下親親近的人，，常?；丶壹页酝盹垼?，陪孩子做做功課。8.定期期健康檢查查，避免工工作超量，，也學(xué)習(xí)控控制自己的的情緒。讓D型的人人更有效率率1.不要要讓他去做做一些強(qiáng)調(diào)調(diào)精準(zhǔn)與精精確的工作作。2.不要要讓他一個(gè)個(gè)人孤零零零地工作，，他是需要要有人做伴伴的。3.即時(shí)時(shí)地表達(dá)對(duì)對(duì)他能力的的肯定。4.不要要在太嚴(yán)肅肅的氣氛下下談事情，，這會(huì)讓他他作如針毯毯。5.老實(shí)實(shí)地落實(shí)時(shí)時(shí)間管理的的紀(jì)律。6.對(duì)人人的評(píng)估要要再務(wù)實(shí)些些，避免落落入主觀的的判斷。7.用比比較興奮的的語(yǔ)調(diào)和他他們溝通，，即使偶爾爾天馬行空空時(shí)，也不不要馬上潑他們們的冷水。。8.讓他他們有時(shí)間間“交際””，而鮮花花、音樂(lè)、、美食、美美景都能讓讓他們充滿(mǎn)活力。。9.他們們?nèi)菀追中男?，常?huì)把把注意力只只放在他們們有興趣的的部分，因因此隨時(shí)了解他他們的進(jìn)度度與困難是是有必要的的。讓I型的人人更有效率率1.他們們往往都有有依賴(lài)性，，若能自己己安排一趟趟自助旅行行或探險(xiǎn)之之旅，將會(huì)會(huì)增加他們的的自信心與與獨(dú)立性。。2.多關(guān)關(guān)心他們的的家人，讓讓他們覺(jué)得得在奉獻(xiàn)的的路上，有有人在關(guān)心心.支持他他。3.他們們不喜歡急急促的工作作環(huán)境，他他們希望有有“時(shí)間””來(lái)調(diào)整及及回應(yīng)，所所以不要逼得太太緊。4.他們們不喜歡改改變，在你你要改變前前，告訴他他們所獲得得的保障是是什么。5.他們們會(huì)壓抑自自己的感覺(jué)覺(jué)而試著遵遵從他人的的意見(jiàn)，或或者我們應(yīng)應(yīng)先引他們先說(shuō)出他他們的看法法。6.了解解他們內(nèi)心心真正的渴渴望。7.在交交代任務(wù)時(shí)時(shí)，要給予予必要的支支援及資訊訊。8.他們們喜歡做計(jì)計(jì)劃，但并并不代表他他們會(huì)按計(jì)計(jì)劃去做事事情，所以以堅(jiān)持完成成計(jì)劃的行動(dòng)動(dòng)是效率提提升的關(guān)鍵鍵。9.適當(dāng)當(dāng)?shù)孛半U(xiǎn)時(shí)時(shí)，要給予予高度的肯肯定。10.再積積極一些，，不必背負(fù)負(fù)別人的情情緒與責(zé)任任。讓S型的人人更有效率率1.讓他他們處理一一些細(xì)節(jié)性性的工作。。2.過(guò)度度追求完美美，往往會(huì)會(huì)延誤了進(jìn)進(jìn)度，因此此他必須要要學(xué)習(xí)掌握握時(shí)效。3.給他他明確的原原則、目標(biāo)標(biāo)或規(guī)定及及權(quán)責(zé)，讓讓他不會(huì)因因欠缺確定定性而常左左思右想。4.對(duì)于于他所提出出的有關(guān)““為什么””的問(wèn)題，，要給予明明確的解釋釋。5.肯定定他的專(zhuān)業(yè)業(yè)，欣賞并并贊賞他的的條理分明明。6.不必必太在意他他短暫的冷冷漠與事不不關(guān)己的態(tài)態(tài)度，他們們不是不關(guān)關(guān)心，只是是欠缺主動(dòng)與熱熱情的回應(yīng)應(yīng)罷了。7.讓他他們能從事事制度規(guī)劃劃的工作，，他們的仔仔細(xì)與周詳詳會(huì)給你莫莫大的助益益。8.決策策慢是因?yàn)闉閭€(gè)性謹(jǐn)慎慎，學(xué)習(xí)和和伙伴有效效的溝通，，對(duì)幫助自自己做決策策會(huì)有莫大的助助益。9.C型型的人要學(xué)學(xué)習(xí)自我認(rèn)認(rèn)同與肯定定，若能學(xué)學(xué)習(xí)原諒自自己與贊賞賞自己，會(huì)會(huì)有較好的人際關(guān)關(guān)系。10.不要要自尋煩惱惱，鉆入象象牙塔里。。適當(dāng)?shù)姆址窒砼c表達(dá)達(dá)可以幫助助別人更了了解你。讓C型的人人更有效率率各類(lèi)型人際際風(fēng)格的沖沖突處理策策略思考型（Conscientious）事先準(zhǔn)備分析利弊得得失關(guān)注任務(wù)系統(tǒng)的方式式對(duì)事不對(duì)人人一致性的有耐性的指揮型（Dominance）直接、簡(jiǎn)短短、重點(diǎn)式式答復(fù)關(guān)注業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)利益提供挑戰(zhàn)，，自由及機(jī)機(jī)會(huì)問(wèn)“什么””？而非““如何”？？支持型（Steadiness）誠(chéng)懇的耐心的引導(dǎo)導(dǎo)出目標(biāo)保留彈性關(guān)注人際關(guān)關(guān)系澄清事實(shí)影響型(Influence）親切，友好好關(guān)注團(tuán)體而而非個(gè)人重視整體而而非細(xì)節(jié)提供社交的的活動(dòng)提供支持提供發(fā)表意意見(jiàn)的機(jī)會(huì)會(huì)總結(jié)問(wèn)題與答疑疑個(gè)人行動(dòng)計(jì)計(jì)劃第二單元：：有效的溝溝通技巧一個(gè)人想要要成功!百分之十五五

依靠他他的專(zhuān)業(yè)技技能,但百分之八八十五要要依賴(lài)他待待人處事的人人際關(guān)系能能力!---戴戴爾.卡內(nèi)內(nèi)基EQ的三個(gè)個(gè)等級(jí)主宰自己,自我覺(jué)覺(jué)醒,管管理情緒,自我激勵(lì)體諒別人,了解他他人情緒,換位思考與他人互動(dòng)動(dòng).處理關(guān)關(guān)系.人際際效率.受受歡迎.領(lǐng)袖氣質(zhì)EQ=人際關(guān)關(guān)系==！影響力成功有效的溝通通技巧C=W全世界有％的人擁有有95％以以上的財(cái)富富與權(quán)力更有％的人擁有有50％以以上的財(cái)富富與權(quán)力這5％的人人之所以成成功，主要要源自于他他們善于溝溝通·人際互動(dòng)問(wèn)問(wèn)卷(附件件一)OMMUNICATIONEALTH51溝通GAME·單向溝溝通·溝通三角圖圖(附件件二)·雙向向溝通個(gè)人公關(guān)戰(zhàn)戰(zhàn)略記分標(biāo)準(zhǔn)：1）逃避型：第3、7、16、、20、25題得得分______2）競(jìng)爭(zhēng)型：第8、10、11、18、、22題得得分______3）讓步型：第2、12、13、17、、21題得得分______4）妥協(xié)型：第5、9、14、19、、23題得得分______5）雙贏型：第1、、4、6、15、24題得分分______傾聽(tīng)指南——該做的和和不該做的的應(yīng)做的：不要分神等對(duì)方停止止后再做反反應(yīng)傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)說(shuō)了什么同同時(shí)注意沒(méi)沒(méi)有說(shuō)什么么盡量多問(wèn)問(wèn)問(wèn)題以理解解客戶(hù)的訊訊息直視對(duì)方集中精神,在一定的的限度內(nèi)做做筆記如果不懂就就說(shuō)出來(lái)使你的反應(yīng)應(yīng)與客戶(hù)所所說(shuō)的內(nèi)容容相關(guān)集中注意力力在訊息的的要點(diǎn)上不應(yīng)做的：：打斷客戶(hù)用面部表情情或手勢(shì)的的表示而使使客戶(hù)分神神把演講本身身的內(nèi)容搞搞混草率作出結(jié)結(jié)論以錯(cuò)誤的假假設(shè)為前提提猶豫而不要要求澄清不成熟的作作出評(píng)價(jià)沒(méi)聽(tīng)而假裝裝在聽(tīng)讓自己魂游游物外不懂裝懂因?yàn)橛X(jué)得尷尷尬而沉默默不語(yǔ)說(shuō)的藝術(shù)和和技巧語(yǔ)言是溝通通的橋梁，，但運(yùn)用得宜與否，，會(huì)發(fā)生截截然不同的的結(jié)果。表達(dá)時(shí)應(yīng)注注意：語(yǔ)詞、語(yǔ)意意、語(yǔ)態(tài)的的掌握說(shuō)話要有目目的，掌握握重點(diǎn)要簡(jiǎn)問(wèn)確答答大量提問(wèn)經(jīng)常進(jìn)行重重述和歸結(jié)結(jié)掌握實(shí)際，，告知感受受適度贊美多使用“愉愉快用語(yǔ)””，少使用用“傷人用用語(yǔ)愉快用語(yǔ)—“如果果我講錯(cuò)的的話，請(qǐng)給給予糾正。?！薄拔覀儌儗?duì)你們已已經(jīng)為我們們做的工作作表示感謝謝。”—“一個(gè)個(gè)合理的解解決辦法可可能是…………”—“跟你你做生意一一直是一種種樂(lè)趣”傷人用語(yǔ)—“你從從不/你總總是………”—“很明明顯………”—“請(qǐng)需需要懂得的的是………”—“別激激動(dòng)………”說(shuō)的三要點(diǎn)點(diǎn)讓對(duì)方聽(tīng)得得進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所所合適嗎?(3)氣氛氛合適嗎?讓對(duì)方聽(tīng)的的樂(lè)意(1)怎樣樣說(shuō)對(duì)方才才喜歡聽(tīng)(2)如何何使對(duì)方情情緒放鬆(3)哪部部分比較容容易接受讓對(duì)方聽(tīng)的的合理(1)先說(shuō)說(shuō)對(duì)方有利利的(2)再指指出彼此互互惠的(3)最後後指出一些些要求開(kāi)放式問(wèn)句句目的：A.取得______B.讓客戶(hù)戶(hù)表達(dá)想法法封閉式問(wèn)句句目的：A.取得______B.引導(dǎo)客客戶(hù)進(jìn)入______C._____范圍圍D.確定___________探問(wèn)技巧信息承諾主題縮小優(yōu)先順序1.了解對(duì)方·準(zhǔn)備··發(fā)問(wèn)問(wèn)2.表達(dá)能力·共同語(yǔ)語(yǔ)言·贊贊美藝術(shù)術(shù)·主主題明確·身體語(yǔ)語(yǔ)言·聲聲音語(yǔ)調(diào)調(diào)3.傾聽(tīng)能力·心理態(tài)態(tài)度·表表情姿態(tài)態(tài)·適適時(shí)回饋·引導(dǎo)發(fā)發(fā)問(wèn)4.尊重對(duì)方·人我意意識(shí)·心心存感激激5.接納對(duì)方·開(kāi)放心心··心包容容··同理心心6.發(fā)揮影響·魅力··互補(bǔ)補(bǔ)性··互惠惠性7.把握時(shí)機(jī)·時(shí)間··場(chǎng)合合8.風(fēng)度儀態(tài)·主動(dòng)熱熱忱·幽幽默大方方強(qiáng)化溝通能能力的方法法第一條：認(rèn)認(rèn)清與·王太太的生生日禮物第二條：幫幫對(duì)方·談判專(zhuān)專(zhuān)家第三條：請(qǐng)請(qǐng)坐，請(qǐng)喝·GerrySpence第四條：給你，給我··和事佬佬的策略第五條：我我，你·切蛋糕糕的心理第六條：看看身體說(shuō)出出·解讀身體語(yǔ)語(yǔ)言第七條：先先，再·米開(kāi)蘭蘭基羅第八條：原原來(lái)都是·床頭吵吵床尾和第九條：常是最好的的溝通··傻瓜的的聰明話第十條：要要親吻，請(qǐng)請(qǐng)找·好環(huán)境境目標(biāo)底限脫下盔甲上座好茶面子里子操控決定真心話退一步往前跳一家人幽默沒(méi)人的地方方溝通兵兵法有效的溝通通技巧人際最佳心心境微笑一點(diǎn)嘴嘴巴一點(diǎn)度量一點(diǎn)脾脾氣一點(diǎn)做事一點(diǎn)理理由一點(diǎn)行動(dòng)一點(diǎn)說(shuō)說(shuō)話一點(diǎn)效率一點(diǎn)態(tài)態(tài)度一點(diǎn)開(kāi)閉大小多少快慢高低總結(jié)問(wèn)題與答疑疑個(gè)人行動(dòng)計(jì)計(jì)劃第三單元：：建立高績(jī)績(jī)效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)有有什么好處處?提高生產(chǎn)力力群策群力互相依靠更高的定位位提高自身價(jià)價(jià)值良好工作氛氛圍共用的目標(biāo)標(biāo)溝通得到加加強(qiáng)確定你的內(nèi)內(nèi)部客戶(hù)A.列出你你的3個(gè)內(nèi)內(nèi)部客戶(hù)123B.檢討你你的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量（列舉舉優(yōu)劣點(diǎn)））？?jī)?yōu)：1.2.3.建立內(nèi)部客客戶(hù)觀念劣：1.2.3.C.可以以做些什么么來(lái)改進(jìn)對(duì)對(duì)他們的服服務(wù)？1.2.3.4.5.建立內(nèi)部客客戶(hù)觀念優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的的特點(diǎn)?暢開(kāi)式交流流??相相互支持?相互互信任/相相互尊敬??所所有的的成員都出出一份力?能能解解決決沖沖突突??以以成成果果為為導(dǎo)導(dǎo)向向?成成員員間間相相互互關(guān)關(guān)心心??負(fù)負(fù)有有責(zé)責(zé)任任的的?愉愉快快??對(duì)對(duì)工工作作有有激激情情?積積極極的的、、勤勤奮奮的的態(tài)態(tài)度度??協(xié)協(xié)同同作作用用?健健康康的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)??靈靈活活/合合作作?都都是是成成功功者者??目目標(biāo)標(biāo)一一致致有問(wèn)問(wèn)題題團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的特特點(diǎn)點(diǎn)?不不確確定定、、沖沖突突的的目目標(biāo)標(biāo)??混混亂亂?人人際際間間的的不不和和?不不公公開(kāi)開(kāi)的的議議事事日日程程?不不敢敢發(fā)發(fā)表表主主張張、、觀觀點(diǎn)點(diǎn)?利利己己主主義義/嫉妒妒?推推銷(xiāo)銷(xiāo)區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)的的暗暗斗斗?玩玩弄弄權(quán)權(quán)術(shù)術(shù)?小小圈圈圈圈?沒(méi)沒(méi)有有反反饋饋成功功團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的八八個(gè)個(gè)重重要要原原則則一、訂訂立立明明確確且且不不斷斷提提升升的的目目標(biāo)標(biāo)二、、建建立立目目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)三、、挑挑選選適適任任的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員四、、凝凝聚聚高高昂昂的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神五、、營(yíng)營(yíng)造造互互信信的的合合作作氣氣氛氛六、、追追求求卓卓越越的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)七、、爭(zhēng)爭(zhēng)取取外外界界的的支支持持和和肯肯定定八、、建建立立卓卓越越的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)原原則則建立立卓卓越越團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)表表現(xiàn)現(xiàn)1、、確確實(shí)實(shí)了了解解自自己己的的角角色色與與責(zé)責(zé)任任2、、能能根根據(jù)據(jù)事事實(shí)實(shí)做做客客觀觀判判斷斷3、、與與其其他他團(tuán)團(tuán)員員充充分分合合作作4、、將將團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目目標(biāo)標(biāo)放放在在個(gè)個(gè)人人目目標(biāo)標(biāo)之之上上5、、表表現(xiàn)現(xiàn)盡盡全全力力以以達(dá)達(dá)成成團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成功功的的意意愿愿6、、開(kāi)開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)布布公公的的分分享享資資訊訊、、觀觀點(diǎn)點(diǎn)與與回回饋饋7、、愿愿意意全全力力提提供供其其他他成成員員協(xié)協(xié)助助8、、展展現(xiàn)現(xiàn)高高度度的的表表現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)9、、支支持持團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的決決議議10、、展展現(xiàn)現(xiàn)面面對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)題題的的勇勇氣氣11、、展展現(xiàn)現(xiàn)有有助助于于團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成功功的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力12、、建建設(shè)設(shè)性性的的回回應(yīng)應(yīng)其其他他成成員員高績(jī)績(jī)效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的四四個(gè)個(gè)階階段段一、、初初始始期期的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)：：完全全的的監(jiān)監(jiān)督督二、、過(guò)過(guò)度度期期的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)：：監(jiān)督督與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)三、、有有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)：：旁觀觀與與指指導(dǎo)導(dǎo)四、、成成熟熟期期的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)：：獨(dú)立立與與決決策策總結(jié)結(jié)問(wèn)題題與與答答疑疑個(gè)人人行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃感恩恩的的心心我來(lái)自自偶偶然然,象象一一棵棵塵塵土土,有有誰(shuí)誰(shuí)看看出出我我的的脆脆弱弱;我來(lái)來(lái)自自何何方方,我我情情歸歸何何處處,誰(shuí)誰(shuí)在在下下一一刻刻呼呼喚喚我我;天地雖雖寬寬,這這條條路路卻卻難難走走,我我看看遍遍這這人人間間坎坎坷坷辛辛苦苦,我還還有有多多少少愛(ài)愛(ài),我我還還有有多多少少淚淚,要要蒼蒼天天知知道道,我我不不認(rèn)認(rèn)輸輸!感恩的的心心,感感謝謝有有你你,伴我我一一生生,讓讓我我有有勇勇氣氣做做我我自自己己;感恩恩的的心心,感感謝謝命命運(yùn)運(yùn),花開(kāi)開(kāi)花花落落,我我一一樣樣會(huì)會(huì)珍珍惜惜!感恩恩時(shí)時(shí)間間-認(rèn)認(rèn)知知認(rèn)知事由認(rèn)知對(duì)象感謝的話誰(shuí)幫助你適應(yīng)工作環(huán)境？誰(shuí)在工作上對(duì)你助益最多？誰(shuí)在學(xué)習(xí)上積極與你分享?那位部屬認(rèn)真學(xué)習(xí)成長(zhǎng)快?謝謝大家!9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。01:22:5201:22:5201:2212/25/20221:22:52AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2201:22:5201:22Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:22:5201:22:5201:22Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2201:22:5201:22:52December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。25十二二月20221:22:52上上午01:22:5212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:22上上午12月-2201:22December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/251:22:5201:22:5225December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:22:52上午午1:22上午午01:22:5212月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。01:22:5201:22:5201:2212/25/20221:22:52AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2201:22:5201:22Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。01:22:5201:22:5201:22Sunday,Decem