村便民服務(wù)中心制度（一）

村便民服務(wù)中心制度（一）為加?強村級規(guī)范?建設(shè)，進一?步規(guī)范便民?服務(wù)中心辦?事行為，增?強責(zé)任感，?提高工作效?率，根據(jù)規(guī)?范建設(shè)有關(guān)?規(guī)定，制定?本制度：?一、本制度?適用于便民?服務(wù)中心全?體工作人員?。二、首?問責(zé)任人是?指服務(wù)對象?本人來訪或?通過電話、?傳真等通訊?工具所接觸?的第一人；?當有兩位以?上工作人員?在一起被問?到時，職位?高者為首問?責(zé)任人。?三、首問責(zé)?任人對服務(wù)?對象必須做?到首問必答?、首問必果?。四、服?務(wù)對象到本?服務(wù)中心咨?詢辦事時，?如屬于首問?責(zé)任人所在?職責(zé)范圍的?事，要按有?關(guān)規(guī)定及時?辦理；如不?屬于自己責(zé)?任范圍或不?能當場處理?的，要指明?服務(wù)對象到?責(zé)任服務(wù)中?心或按一次?性告知要求?，向服務(wù)對?象解釋清楚?有關(guān)辦理的?事項、需補?交或攜帶的?材料、以及?如何辦理等?，同時向服?務(wù)對象承諾?在規(guī)定時限?內(nèi)把事情辦?結(jié)；如不屬?于首問責(zé)任?人所在部門?職責(zé)范圍的?事，首問責(zé)?任人不能使?用“不知道?”、“不清?楚”、“不?歸我管”等?語言予以回?絕，如該部?門未進便民?服務(wù)中心的?，要告知該?部門的具_?__置，如?該部門進便?民服務(wù)中心?的，要負責(zé)?指明承辦部?門服務(wù)中心?。五、對?屬于業(yè)務(wù)不?明確或首問?責(zé)任人不清?楚承辦單位?的，首問責(zé)?任人要及時?請示領(lǐng)導(dǎo)，?協(xié)助、協(xié)調(diào)?有關(guān)單位一?同解決；對?按規(guī)定確實?不能辦理的?，要明確給?予答復(fù)，做?好備案工作?。六、對?違反本制度?的行為，按?失職追究制?規(guī)定追究當?事人責(zé)任；?對引起以_?__為由的?行政復(fù)議案?件或行政訴?訟案件等不?良影響或引?發(fā)嚴重后果?的，按規(guī)范?建設(shè)有關(guān)規(guī)?定追究當事?人的責(zé)任。?便民服務(wù)?中心一次性?告知制為?加強村級規(guī)?范建設(shè)，進?一步規(guī)范便?民服務(wù)中心?辦事行為，?增強責(zé)任感?，提高工作?、效率，努?力做到不讓?群眾多跑一?趟，根據(jù)規(guī)?范建設(shè)有關(guān)?規(guī)定，制定?本制度：?一、本制度?適用于便民?服務(wù)中心全?體工作人員?。二、本?制度所指一?次性告知制?，是指服務(wù)?對象來便民?服務(wù)中心咨?詢或辦理業(yè)?務(wù)，工作人?員應(yīng)按政策?法規(guī)及有關(guān)?規(guī)定一次性?向服務(wù)對象?告知規(guī)定的?辦事程序、?辦事依據(jù)和?要求的全部?書面材料，?一次性告知?能否辦理、?是否手續(xù)完?整；條件不?符或手續(xù)不?全的，應(yīng)一?次性告知相?關(guān)的要求、?條件和應(yīng)提?交的材料，?說明暫不予?受理的理由?等。并出具?書面的“一?次性告知單?”，一份給?服務(wù)對象，?一份留服務(wù)?中心備案。?三、一次?性告知單的?內(nèi)容應(yīng)包括?。承辦單位?、經(jīng)辦人員?、申報時間?、申報事項?、規(guī)定辦理?程序和材料?、承諾時限?和查詢方式?等。四、?申請事項依?法不能夠取?得行政許可?的，經(jīng)辦服?務(wù)中心應(yīng)及?時告知申請?人不受理，?但需向申請?人出具加蓋?印章和注明?日期的書面?憑證。五?、對違反本?制度的行為?，按有關(guān)失?職追究制規(guī)?定追究當事?人責(zé)任；對?引起以__?_為由的行?政復(fù)議案件?或行政訴訟?案件等不良?影響或引發(fā)?嚴重后果的?，按規(guī)范建?設(shè)有關(guān)規(guī)定?追究當事人?的責(zé)任。?便民服務(wù)中?心辦結(jié)公告?制為貫徹?落實“公開?、公平、公?正”的辦事?制度，促進?便民服務(wù)中?心辦事的自?我約束和外?部監(jiān)督，提?高辦事質(zhì)量?，根據(jù)規(guī)范?建設(shè)有關(guān)規(guī)?定，制定本?制度：一?、本制度適?用于便民服?務(wù)中心受理?范圍的審批?和相關(guān)服務(wù)?事項。二?、本制度所?指辦結(jié)公告?制，是指服?務(wù)中心受理?事項中，法?律、法規(guī)、?規(guī)章明確規(guī)?定必須公告?的，除按規(guī)?定形式對外?公告外，要?在便民服務(wù)?中心公告欄?張榜公告；?其他辦結(jié)事?項除涉及國?家___、?商業(yè)___?或者個人隱?私的，必須?在服務(wù)中心?公開，隨時?方便公眾查?閱。三、?對違反本制?度的行為，?按有關(guān)失職?追究制規(guī)定?追究當事人?責(zé)任；對引?起以___?為由的行政?復(fù)議案件或?行政訴訟案?件等不良影?響或引發(fā)后?果的，按規(guī)?范建設(shè)有關(guān)?規(guī)定追究當?事人的責(zé)任?。便民服?務(wù)中心ab?崗工作制?為加強村級?規(guī)范建設(shè)，?優(yōu)化發(fā)展環(huán)?境，方便服?務(wù)對象，規(guī)?范服務(wù)行為?，更好地提?高工作效率?和辦事效率?，制定本制?度：一、?本制度適用?于便民服務(wù)?中心受理范?圍的審批和?相關(guān)服務(wù)事?項。二、?本制度所指?ab工作制?，是指便民?服務(wù)中心部?門服務(wù)中心?在工作日內(nèi)?，a崗責(zé)任?人因各種事?由不在崗，?b崗責(zé)任人?應(yīng)頂崗的工?作制度。?三、各個崗?位都要確定?ab崗，保?證每個工作?崗位自始至?終有工作人?員為群眾辦?事，避免出?現(xiàn)無人頂崗?的現(xiàn)象。?四、a崗責(zé)?任人因事由?不在崗，必?須提前一天?做好工作的?移交；因特?殊原因來不?及移交的，?b崗責(zé)任人?要主動頂崗?；b崗責(zé)任?人在頂崗期?間，應(yīng)做好?本職工作，?并享有a崗?責(zé)任人的職?責(zé)權(quán)利，對?a崗的工作?認真負責(zé)。?五、對違?反本制度的?行為，按有?關(guān)失職追究?制規(guī)定追究?當事人責(zé)任?；對引起以?___為由?的行政復(fù)議?案件或行政?訴訟案件等?不良影響或?引發(fā)嚴重后?果的，按規(guī)?范建設(shè)有關(guān)?規(guī)定追究當?事人的責(zé)任?。便民服?務(wù)中心工作?督查制度?為切實加強?便民服務(wù)便?民服務(wù)中心?內(nèi)部管理，?提高行政審?批效率，努?力營造“優(yōu)?質(zhì)、高效、?公平、公正?”的服務(wù)環(huán)?境，特建立?便民服務(wù)便?民服務(wù)中心?工作督查制?度：一、?督查范圍。?便民服務(wù)便?民服務(wù)中心?全體服務(wù)中?心工作人員?。二、督?查內(nèi)容：?1、抽查服?務(wù)中心工作?人員辦件情?況，如辦件?是否逾期、?承諾件是否?出具承諾通?知書、申請?人是否存在?兩頭跑、服?務(wù)中心的辦?事須知等資?料是否擺放?整齊、一審?一核制和告?知承諾制的?執(zhí)行情況等?。2、檢?查服務(wù)中心?工作人員工?作紀律、服?務(wù)規(guī)范、各?項規(guī)章制度?及___“?五條禁令”?執(zhí)行情況。?三、督查?形式：1?、采用服務(wù)?中心督查、?電話回訪申?請人、設(shè)立?意見簿及投?訴箱。2?、采取定期?不定期的抽?查，檢查次?數(shù)每星期不?少于___?次。四、?責(zé)任追究。?若查到服務(wù)?中心工作人?員有失職和?違紀行為的?，嚴格按照?《失職追究?制》追究其?行政、經(jīng)濟?責(zé)任。便?民服務(wù)中心?預(yù)約服務(wù)制?度一、為?進一步轉(zhuǎn)變?政府職能，?提高工作效?率。預(yù)約服?務(wù)是申請人?提前與便民?服務(wù)便民服?務(wù)中心服務(wù)?服務(wù)中心工?作人員確認?辦理服務(wù)業(yè)?務(wù)的具體時?間，應(yīng)約服?務(wù)中心工作?人員在約定?時間為其提?供相應(yīng)的行?政服務(wù)。預(yù)?約服務(wù)采取?現(xiàn)場預(yù)約和?電話預(yù)約二?種形式。?二、預(yù)約服?務(wù)的程序為?：1、申?請人可直接?到相應(yīng)服務(wù)?服務(wù)中心提?出預(yù)約服務(wù)?的申請，或?通過撥服務(wù)?中心電話或?工作人員手?機提出預(yù)約?申請，并提?供審批服務(wù)?項目、預(yù)約?時間、聯(lián)絡(luò)?方式等信息?。2、相?應(yīng)服務(wù)部門?服務(wù)中心對?預(yù)約時間進?行確認，并?對申請人履?行一次性告?知的義務(wù)。?3、申請?人持相關(guān)審?批服務(wù)要件?，在約定時?間到應(yīng)約服?務(wù)中心辦理?相關(guān)審批服?務(wù)業(yè)務(wù)。?三、應(yīng)約服?務(wù)中心在辦?理預(yù)約服務(wù)?時，要及時?將辦件結(jié)果?錄入到辦公?網(wǎng)絡(luò)，記錄?備查。四?、涉及領(lǐng)導(dǎo)?審批服務(wù)項?目，服務(wù)中?心工作人員?及時聯(lián)系審?批領(lǐng)導(dǎo)，確?定好