網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告課件

第二章網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查第二章網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)掌握網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)、步驟與方法。1掌握網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的三個(gè)主要內(nèi)容、提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量的方法與策略。2了解網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用現(xiàn)狀、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析。3學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)掌握網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)、步驟與方本章內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法第四節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析第五節(jié)提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量本章內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)涵二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)三、網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用現(xiàn)狀第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)涵第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)涵市場(chǎng)調(diào)查是通過信息將商品生產(chǎn)者與商品消費(fèi)者相互聯(lián)接的紐帶。這個(gè)信息用于確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)所存在的問題，產(chǎn)生、提煉、評(píng)價(jià)企業(yè)所采取的市場(chǎng)行動(dòng)，控制企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)，改進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷策略網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查（internetsurvey）又稱聯(lián)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查(onlinesurvey,web-basedsurvey)，是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、資料收集和分析的活動(dòng)。第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)涵第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)（一）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)時(shí)效性強(qiáng)，可獲得實(shí)時(shí)信息成本低、投入少涉及面廣泛被調(diào)查者具有主動(dòng)性與交互性更多的樂趣和美感更高的應(yīng)答率和準(zhǔn)確性第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)效性強(qiáng)，可第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)（二）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的缺點(diǎn)資料的虛假程度較高樣本代表性較差資料安全性較低網(wǎng)絡(luò)擁擠度高調(diào)查內(nèi)容有限調(diào)查處理過程不規(guī)范第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)資料的虛假程第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述三、網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用現(xiàn)狀歐美等國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的國(guó)家，網(wǎng)上調(diào)查已相當(dāng)普遍我國(guó)已建立了包括國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和各省、市、區(qū)統(tǒng)計(jì)局在內(nèi)的統(tǒng)計(jì)信息傳播網(wǎng)絡(luò)國(guó)內(nèi)開展的網(wǎng)上調(diào)查主要集中在對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn)問題的民情民意調(diào)查，還有部分企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和收視率調(diào)查等在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)施越來越多的統(tǒng)計(jì)調(diào)查將是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法變革的主流。第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述三、網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用現(xiàn)狀歐美等國(guó)際互聯(lián)第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容一、對(duì)顧客的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查二、對(duì)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查三、對(duì)于市場(chǎng)客觀環(huán)境的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容一、對(duì)顧客的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容一、對(duì)顧客的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)上問卷電子問卷在站點(diǎn)上發(fā)布，由瀏覽站點(diǎn)的受調(diào)查者填寫后進(jìn)行在線提交E-mail法搜集現(xiàn)有和潛在顧客的E-mail地址，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的詢問網(wǎng)上觀察搜集現(xiàn)有和潛在顧客的E-mail地址，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的詢問第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容一、對(duì)顧客的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)上問卷電子第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容二、對(duì)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查對(duì)于產(chǎn)品的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)充分突出“顧客參與”這一宗旨對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)上調(diào)查往往采用一些間接的渠道和方式第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容二、對(duì)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容三、對(duì)于市場(chǎng)客觀環(huán)境的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查收集市場(chǎng)客觀環(huán)境方面的信息，主要涉及國(guó)家在法律、經(jīng)濟(jì)及行政管理方面制定的相關(guān)方針、政策和法律、法規(guī)，其中要特別注重導(dǎo)向性政策信息的搜集研究和利用，另外還包括地方政府及有關(guān)管理部門頒布的一些市場(chǎng)管理?xiàng)l例。對(duì)于此類信息的調(diào)查，可利用搜索引擎搜索政府及商貿(mào)類組織等機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，而后進(jìn)行點(diǎn)擊查詢，既方便又快捷。第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容三、對(duì)于市場(chǎng)客觀環(huán)境的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟確定調(diào)查的目標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的內(nèi)容確定選擇問題的安排方式確定網(wǎng)上調(diào)查的抽樣方法選擇調(diào)查方法分析調(diào)查結(jié)果網(wǎng)上問卷的題型范例第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟確定第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法（一）直接調(diào)查法1.直接調(diào)查法的種類站點(diǎn)法（基于Web的方法）將調(diào)查問卷的HTML文件附加在一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)站的Web上，由瀏覽這些站點(diǎn)的網(wǎng)上用戶在此Web上回答調(diào)查問題的方法電子郵件法（基于Email的）通過給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件的形式將調(diào)查問卷發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶隨機(jī)IP法觀察以產(chǎn)生一批隨機(jī)IP地址作為抽樣樣本視訊會(huì)議法將分散在不同地域的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議功能虛擬地組織起來其他網(wǎng)上直接調(diào)查方法論壇、博客、微博第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法站點(diǎn)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法（一）直接調(diào)查法2.直接調(diào)查法的方式直接調(diào)查方式利用自己的網(wǎng)站借用別人的網(wǎng)站混合型E-mail型討論組型外包型第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法直接網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法（二）間接調(diào)查法1.網(wǎng)上間接信息來源本國(guó)政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站外國(guó)政府網(wǎng)站圖書館國(guó)際組織銀行商情調(diào)研機(jī)構(gòu)相關(guān)企業(yè)第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法本國(guó)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法（二）間接調(diào)查法2.間接調(diào)查法的方式利用搜索引擎收集資料利用論壇收集資料利用新聞組收集資料利用E-mail收集資料利用博客等社交網(wǎng)絡(luò)形式收集資料第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法利用第四節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析一、數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)錄入完整性、準(zhǔn)確性及標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)清理與校驗(yàn)不合理值核查；邏輯一致性核查等抽樣數(shù)據(jù)的加權(quán)對(duì)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)數(shù)據(jù)歸檔數(shù)據(jù)的背景信息第四節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析一、數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)錄入完整第四節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析二、數(shù)據(jù)分析（一）統(tǒng)計(jì)分析方法經(jīng)典統(tǒng)計(jì)分析方法（1）描述性統(tǒng)計(jì)分析①單變量描述統(tǒng)計(jì)②雙變量和多變量關(guān)系分析③推論統(tǒng)計(jì)（2）回歸分析（3）主成分分析和因子分析（4）聚類分析2.偏最小二乘回歸分析3.非參數(shù)統(tǒng)計(jì)（1）非參數(shù)檢驗(yàn)（2）列聯(lián)表分析第四節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析二、數(shù)據(jù)分析2.偏最小第四節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析二、數(shù)據(jù)分析（二）非統(tǒng)計(jì)分析方法（1）人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（2）歸納學(xué)習(xí)方法（3）不確定性分析方法第四節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析二、數(shù)據(jù)分析第五節(jié)提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量一、完善網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的制度、法規(guī)建立一套完整的網(wǎng)上調(diào)查制度完善網(wǎng)上調(diào)查的相關(guān)法律和法規(guī)公布保護(hù)個(gè)人信息聲明第五節(jié)提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量一、完善網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的制度、法第五節(jié)提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量二、提高調(diào)查問卷完成質(zhì)量（1）適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（2）有關(guān)個(gè)人隱私的任何信息不會(huì)被泄露和傳播（3）注意問卷的合理性（4）進(jìn)行選擇性調(diào)查（5）吸引盡可能多的人參與調(diào)查。（6）在調(diào)查問卷中注明調(diào)查公司的名稱和地址（7）在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試來預(yù)估調(diào)查的質(zhì)量（8）認(rèn)真分析所獲得的信息第五節(jié)提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量二、提高調(diào)查問卷完成質(zhì)量（1）第五節(jié)提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量三、提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)水平合理設(shè)置“過濾網(wǎng)”加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)安全性第五節(jié)提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量三、提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)水平第五節(jié)提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量四、提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析能力了解市場(chǎng)需求增強(qiáng)回答的真實(shí)性提高問卷設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)技術(shù)水平利用已有信息調(diào)整調(diào)查結(jié)果第五節(jié)提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量四、提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查本章小結(jié)第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法第四節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析第五節(jié)提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查本章小結(jié)網(wǎng)上問卷的題型范例———問卷星網(wǎng)上問卷的題型范例———問卷星網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第二章網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查第二章網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)掌握網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)、步驟與方法。1掌握網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的三個(gè)主要內(nèi)容、提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量的方法與策略。2了解網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用現(xiàn)狀、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析。3學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)掌握網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)、步驟與方本章內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法第四節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析第五節(jié)提高網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量本章內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)涵二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)三、網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用現(xiàn)狀第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)涵第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)涵市場(chǎng)調(diào)查是通過信息將商品生產(chǎn)者與商品消費(fèi)者相互聯(lián)接的紐帶。這個(gè)信息用于確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)所存在的問題，產(chǎn)生、提煉、評(píng)價(jià)企業(yè)所采取的市場(chǎng)行動(dòng)，控制企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)，改進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷策略網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查（internetsurvey）又稱聯(lián)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查(onlinesurvey,web-basedsurvey)，是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、資料收集和分析的活動(dòng)。第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)涵第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)（一）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)時(shí)效性強(qiáng)，可獲得實(shí)時(shí)信息成本低、投入少涉及面廣泛被調(diào)查者具有主動(dòng)性與交互性更多的樂趣和美感更高的應(yīng)答率和準(zhǔn)確性第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)效性強(qiáng)，可第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)（二）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的缺點(diǎn)資料的虛假程度較高樣本代表性較差資料安全性較低網(wǎng)絡(luò)擁擠度高調(diào)查內(nèi)容有限調(diào)查處理過程不規(guī)范第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)資料的虛假程第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述三、網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用現(xiàn)狀歐美等國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的國(guó)家，網(wǎng)上調(diào)查已相當(dāng)普遍我國(guó)已建立了包括國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和各省、市、區(qū)統(tǒng)計(jì)局在內(nèi)的統(tǒng)計(jì)信息傳播網(wǎng)絡(luò)國(guó)內(nèi)開展的網(wǎng)上調(diào)查主要集中在對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn)問題的民情民意調(diào)查，還有部分企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和收視率調(diào)查等在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)施越來越多的統(tǒng)計(jì)調(diào)查將是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法變革的主流。第一節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述三、網(wǎng)上調(diào)查的應(yīng)用現(xiàn)狀歐美等國(guó)際互聯(lián)第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容一、對(duì)顧客的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查二、對(duì)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查三、對(duì)于市場(chǎng)客觀環(huán)境的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容一、對(duì)顧客的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容一、對(duì)顧客的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)上問卷電子問卷在站點(diǎn)上發(fā)布，由瀏覽站點(diǎn)的受調(diào)查者填寫后進(jìn)行在線提交E-mail法搜集現(xiàn)有和潛在顧客的E-mail地址，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的詢問網(wǎng)上觀察搜集現(xiàn)有和潛在顧客的E-mail地址，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的詢問第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容一、對(duì)顧客的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)上問卷電子第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容二、對(duì)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查對(duì)于產(chǎn)品的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)充分突出“顧客參與”這一宗旨對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)上調(diào)查往往采用一些間接的渠道和方式第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容二、對(duì)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容三、對(duì)于市場(chǎng)客觀環(huán)境的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查收集市場(chǎng)客觀環(huán)境方面的信息，主要涉及國(guó)家在法律、經(jīng)濟(jì)及行政管理方面制定的相關(guān)方針、政策和法律、法規(guī)，其中要特別注重導(dǎo)向性政策信息的搜集研究和利用，另外還包括地方政府及有關(guān)管理部門頒布的一些市場(chǎng)管理?xiàng)l例。對(duì)于此類信息的調(diào)查，可利用搜索引擎搜索政府及商貿(mào)類組織等機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，而后進(jìn)行點(diǎn)擊查詢，既方便又快捷。第二節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容三、對(duì)于市場(chǎng)客觀環(huán)境的網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟確定調(diào)查的目標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的內(nèi)容確定選擇問題的安排方式確定網(wǎng)上調(diào)查的抽樣方法選擇調(diào)查方法分析調(diào)查結(jié)果網(wǎng)上問卷的題型范例第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟確定第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法（一）直接調(diào)查法1.直接調(diào)查法的種類站點(diǎn)法（基于Web的方法）將調(diào)查問卷的HTML文件附加在一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)站的Web上，由瀏覽這些站點(diǎn)的網(wǎng)上用戶在此Web上回答調(diào)查問題的方法電子郵件法（基于Email的）通過給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件的形式將調(diào)查問卷發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶隨機(jī)IP法觀察以產(chǎn)生一批隨機(jī)IP地址作為抽樣樣本視訊會(huì)議法將分散在不同地域的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議功能虛擬地組織起來其他網(wǎng)上直接調(diào)查方法論壇、博客、微博第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法站點(diǎn)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法（一）直接調(diào)查法2.直接調(diào)查法的方式直接調(diào)查方式利用自己的網(wǎng)站借用別人的網(wǎng)站混合型E-mail型討論組型外包型第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法直接網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法（二）間接調(diào)查法1.網(wǎng)上間接信息來源本國(guó)政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站外國(guó)政府網(wǎng)站圖書館國(guó)際組織銀行商情調(diào)研機(jī)構(gòu)相關(guān)企業(yè)第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法本國(guó)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法（二）間接調(diào)查法2.間接調(diào)查法的方式利用搜索引擎收集資料利用論壇收集資料利用新聞組收集資料利用E-mail收集資料利用博客等社交網(wǎng)絡(luò)形式收集資料第三節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟與方法二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法利用第四節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析一、數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)錄入完整性、準(zhǔn)確性及標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)清理與校驗(yàn)不合理值核查；邏輯一致性核查等抽樣數(shù)據(jù)的加權(quán)對(duì)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)數(shù)據(jù)歸檔數(shù)據(jù)的背景信息第四節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析一、數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)錄入完整第四節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析二、數(shù)據(jù)分析（一）統(tǒng)計(jì)分析方法經(jīng)典統(tǒng)計(jì)分析方法（1）描述性統(tǒng)計(jì)分析①單變量描述統(tǒng)計(jì)②雙變量和多變量關(guān)系分析③推論統(tǒng)計(jì)（2）回歸分析（3）主成分分析和因子分析（4）聚類分析2.偏最小二乘回歸分析3.非參數(shù)統(tǒng)計(jì)（1）非參數(shù)檢驗(yàn)（2）列聯(lián)表分析第四節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析二、數(shù)據(jù)分析2.偏最小第四節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析二、數(shù)據(jù)分析（二）非統(tǒng)計(jì)分析方法（1）人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（2）歸納學(xué)習(xí)方法（3）不確定性分析方法第四節(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)處理和分析二