物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理與實務(wù)》專業(yè)知識考試題及答案

物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理與實務(wù)》

專業(yè)知識考試題及答案目錄簡介一、單選題：共75題二、多選題：共40題一、單項選擇題.物業(yè)經(jīng)營管理中，物業(yè)管理和設(shè)施管理以（）管理為主。A、戰(zhàn)略性B、策略性C、運行D、操作正確答案：C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用掌握的專業(yè)知識和技能向客戶出售專業(yè)化的房地產(chǎn)咨詢和服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)模式稱為（）模式。A、物業(yè)服務(wù)提供商B、物業(yè)資源開發(fā)商C、物業(yè)顧問服務(wù)商D、物業(yè)設(shè)施維護商正確答案：C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)最為重要的無形資產(chǎn)是（）。A、管理制度B、發(fā)展歷史C、節(jié)能技術(shù)D、企業(yè)品牌正確答案：D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營餐飲服務(wù)過程中，發(fā)生食品衛(wèi)生問題的風(fēng)險，屬于（）。A、產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品質(zhì)量C、突發(fā)事件D、項目選擇正確答案：B.寫字樓中的共用部位及共用設(shè)施設(shè)備屬于（）。A、物業(yè)資源B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源C、品牌資源D、業(yè)主資源正確答案：A.從消費者的角度來看，資金用于投資的時間價值體現(xiàn)為放棄（）損失所應(yīng)獨到的補償。A、未來消費B、即期消費C、現(xiàn)實消費D、預(yù)期消費正確答案：B.年利率為6%,一年12次按月利率復(fù)利計息，則實際利率為（）。.A、5%B、6%.C、17%D、101%正確答案：C.我國住房抵押貸款的計息方式是按（）計息。A、單利B、復(fù)利C、年度D、季度正確答案：B.某投資者購買一商業(yè)店鋪，購買價格為300萬元,支付現(xiàn)金200萬元，其余部分由銀行提供抵押貸款。該項目投資的年經(jīng)營收入為90萬元，運營費用和抵押貸款還本付息額為50萬元。該項目投資的稅前現(xiàn)金回報率為（）。A、13%B、20%C、30%D、45%正確答案：B10償債付率的計算公式是（）A、償債付率;可用于還本付息資金/當(dāng)期應(yīng)還本付息金額B、償債付率;可用于還本資金/當(dāng)期還本付息金額C、償債付率;可用于還本資金/當(dāng)期還本金額D、償債付率二可用于還本付息資金/當(dāng)期應(yīng)還本金額正確答案：A.下列影響物業(yè)價格的因素中，屬于社會因素的是（）。A、稅收制度B、城鄉(xiāng)規(guī)劃C、城市化D、人口素質(zhì)正確答案：C.在物業(yè)估價的比較法中，物業(yè)狀況調(diào)整可以分為權(quán)益狀況調(diào)整.實物狀況調(diào)整和（）狀況調(diào)整。A、交易B、成本C、市場D、區(qū)位正確答案：D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展的消費者對中間商的滿意程度調(diào)查屬于（）調(diào)查。A、產(chǎn)品B、供給C、競爭D、渠道正確答案：D.下列對物業(yè)經(jīng)營管理市場有影響的因素中，屬于經(jīng)濟環(huán)境因素的是（）。A、消費支出結(jié)構(gòu)B、經(jīng)濟政策C、價值觀念D、金融公眾正確答案：A.物業(yè)經(jīng)營管理市場分析中，對吸納率進行的分析屬于（）。A、競爭分析B、占有率分析C、供給分析D、需求分析正確答案：D.物業(yè)經(jīng)營管理市場分析中，對于商業(yè)零售物業(yè)需要重點分析的內(nèi)容是（）。A、物業(yè)裝飾.裝修的標(biāo)準(zhǔn)和特點B、物業(yè)公共服務(wù)內(nèi)容C、吸引客戶的競爭優(yōu)勢D、物業(yè)所處地區(qū)流動人口數(shù)量正確答案：D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠?qū)a(chǎn)品推廣到購買者面前，體現(xiàn)了有效市場細分原則中的（）。A、可衡量性B、可進入性C、可營利性D、可區(qū)分性正確答案：B.下列市場細分依據(jù)中，屬于物業(yè)經(jīng)營管理市場細分的依據(jù)是（）A、中間用戶B、客戶規(guī)模C、客戶類型D、潛在用戶正確答案：B.在租賃期內(nèi)，物業(yè)租賃轉(zhuǎn)移了出租人對房屋的（）。A、所有權(quán)B、占有權(quán)C、處分權(quán)D、最終收益權(quán)正確答案：B.關(guān)于物業(yè)租賃管理模式中物業(yè)服務(wù)委托模式的說法，正確的是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)一定的租賃經(jīng)營活動風(fēng)險B、物業(yè)租賃市場活躍時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通常不能選擇該模式C、物業(yè)租賃市場的價格波動影響物業(yè)物業(yè)企業(yè)的收入D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)只獲取物業(yè)服務(wù)費正確答案：D.物業(yè)租賃過程中，最終衡量物業(yè)資產(chǎn)價值大小的重要指標(biāo)是（）。A、評估價格B、租金水平C、投資價值D、理論價值正確答案：B.下列影響租金確定的因素中，屬于租賃房屋內(nèi)在因素的是（）。A、地理位置B、使用用途C、朝向采光D、租賃政策正確答案：C.一般情況下，承租人與出租人在辦理退房業(yè)務(wù)時，承租人收回（）。A、租金B(yǎng)、能源費C、服務(wù)費D、押金正確答案：D.物業(yè)租賃合同中租賃期限不得超過（）年，超過部分無效。A、10B、20C、30D、40正確答案：B.下列權(quán)利.義務(wù)中，屬于房屋承租人的義務(wù)是（）。A、保障房屋安全B、可以依法轉(zhuǎn)租C、按約定合理使用房屋D、監(jiān)督物業(yè)管理狀況正確答案：C.在寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理中，關(guān)于管理?服務(wù).經(jīng)營相互關(guān)系的說法，正確的是（）。A、經(jīng)營是確保管理和服務(wù)正常進行的樞紐B、管理是經(jīng)營項目生存發(fā)展的基礎(chǔ)C、服務(wù)決定著經(jīng)營項目的持續(xù)發(fā)展D、管理與經(jīng)營是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)正確答案：C.按資源屬性分類，業(yè)主需求屬于寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的（）資源。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、管理技術(shù)C、社會關(guān)系D、信息類正確答案：D.在以IT行業(yè)為主要客戶群體的寫字樓里，物業(yè)服務(wù)企業(yè)比較適宜開展的經(jīng)營項目是（）。A、品牌服裝B、電子郵件C、打字復(fù)印D、送餐正確答案：D.客戶租賃虛擬辦公室后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般向客戶提供（）。A、商務(wù)地址B、郵件平臺C、共用電話D、固定工作正確答案：A.某寫字樓有100個獨立出租單位，每個出租單位內(nèi)建筑面積均是500平方米，分?jǐn)偣灿媒ㄖ娣e是15000平方米，則每個獨立出租單位的可出租面積是（）平方米。A、150B、350C、385D、650正確答案：D31、寫字樓租金確定方案中，采用不同等級寫字樓對用相應(yīng)的市場平均租金的定價方法是（）。A、聲望性定價B、整數(shù)定價C、比較定價D、習(xí)慣性定價正確答案：D.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個統(tǒng)一”和“一個指導(dǎo)”，其中“一個指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。A、質(zhì)量B、安全C、權(quán)益D、形象正確答案：C.商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中，能夠反映出開發(fā)商前期管理運作能力的是（）。A、銷售或招商情況B、專業(yè)定位C、開發(fā)商資信D、管理模式正確答案：A.從商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營屬性看，商業(yè)物業(yè)的主要活動是以（）為主的活動。A、供應(yīng)商B、經(jīng)銷商C、業(yè)主D、商品正確答案：D.商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中，多層商店營業(yè)開門正確的流程是（）。A、自下而上的順序B、自上而下的順序C、按營業(yè)時間順序D、按商業(yè)類別順序正確答案：A.一般而言，商場內(nèi)商品損耗的大部分是由（）造成的。A、消費者不良行為B、供應(yīng)商不良行為C、商品質(zhì)量較差D、內(nèi)部員工不良行為正確答案：D.商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對承租商進行組合的依據(jù)之一是根據(jù)承租商的（）。A、商業(yè)信譽B、財務(wù)狀況C、不同層次D、服務(wù)需要正確答案：C.住宅小區(qū)內(nèi)的居民與各相關(guān)單位之間形成的社會關(guān)系，體現(xiàn)了住宅小區(qū)的（）功能。A、社會B、經(jīng)濟C、文化D、服務(wù)正確答案：A.某經(jīng)濟適用房小區(qū)位于城市近郊區(qū)，交通較便利,居民以工薪族為主，總建筑面積為20萬平方米，周邊除一家川菜酒樓外無其他餐飲配套。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)，開設(shè)（）較為適宜。A、西餐廳B、宮廷菜C、快餐廳D、私家菜正確答案：D.按照住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項目的分類，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展的房屋買賣與租賃中介業(yè)務(wù)，屬于（）服務(wù)。A、便民B、居間C、基本D、特約正確答案：B.經(jīng)過業(yè)主許可和相關(guān)政府部門審批后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將住宅小區(qū)內(nèi)一些利用效率不高的公共場地劃定為停車位時，應(yīng)不得占用（）。A、社區(qū)廣場B、消防通道C、社區(qū)道路D、公共草坪正確答案：B.別墅物業(yè)的特約服務(wù)定價時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對服務(wù)成本要進行（）核算。A、機會成本B、差異成本C、目標(biāo)成本D、全成本正確答案：D.相對于普通酒店，酒店公寓的主要服務(wù)對象是（）。A、長住客戶B、大型企業(yè)C、國外賓客D、商務(wù)人士正確答案：A.在大學(xué)校園管理中，對于古建筑古園林的'維護和修繕，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與（）主管部門密切溝通。A、房地產(chǎn)B、教育行政C、城市規(guī)劃D、城市建筑園林正確答案：D.醫(yī)院護理員的工作延續(xù)和補充了（）工作。A、藥劑師B、營養(yǎng)師C、掛號員D、護士正確答案：D.在體育場館物業(yè)經(jīng)營管理過程中，確保媒體正常直播的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A、應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備B、正常秩序維護C、確保電力供應(yīng)D、突發(fā)事件處理正確答案：C.相對于寫字樓物業(yè)租賃和銷售，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)租賃和銷售要關(guān)注（）。A、產(chǎn)業(yè)政策的要求B、潛在承租人的經(jīng)營類型C、獲得產(chǎn)權(quán)方授權(quán)D、租賃價格的確定正確答案：A.針對高校開設(shè)的各類短訓(xùn)班的特殊要求，在物業(yè)經(jīng)營管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要協(xié)調(diào)和安排的是（）.A、餐飲服務(wù)B、住宿服務(wù)C、午間休息D、購物服務(wù)正確答案：D.物業(yè)經(jīng)營財務(wù)管理中，將長期投資的現(xiàn)金流量計劃和管理過程稱為（）。A、資本營運B、資本預(yù)算C、資本控制D、資本籌集正確答案：B.長期籌資決策的主要問題包括資本結(jié)構(gòu)決策.債務(wù)結(jié)構(gòu)決策.（）決策。A、資本營運B、股利分配C、直接投資D、內(nèi)部籌資正確答案：B.下列各方權(quán)益中，屬于剩余權(quán)益的是（）。A、股東權(quán)益B、職工薪酬福利C、顧客得到的產(chǎn)品和服務(wù)D、企業(yè)上繳的稅款正確答案：A.反映企業(yè)在某一特定日期財務(wù)狀況的會計報表是（）0A、利潤表報表B、現(xiàn)金流量表C、資產(chǎn)負(fù)債表D、財務(wù)狀況變動表正確答案：C.在成本分析時，按照與決策的關(guān)系分類，在目前和未來無論實行何種方案均無法改變的成本是（）。A、機會成本B、沉沒成本C、可緩成本D、可免成本正確答案：B.在成本分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)量.成本和利潤之間的關(guān)系，按照預(yù)算期內(nèi)可能的一系列業(yè)務(wù)量水平編制的系列預(yù)算方法稱為（）預(yù)算法。A、增量B、固定C、彈性D、滾動正確答案：C.在企業(yè)內(nèi)部的責(zé)任中心中，同時控制生產(chǎn)和銷售,既要對成本又要對收入負(fù)責(zé)，但沒有責(zé)任或權(quán)利決定該中心的資產(chǎn)投資水平的內(nèi)部組織是（）中心。A、成本B、收入C、利潤D、投資正確答案：C56.用于財務(wù)績效定量評價的總資產(chǎn)報酬率的計算公式是（）。A、利潤總額/成本費用總額*100%B、凈利潤/平均資本*100%C、（利潤總額+利息支出）/平均資產(chǎn)總額*100%D、主營業(yè)務(wù)收入凈額/平均資產(chǎn)總額*100%正確答案：C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行組建專業(yè)服務(wù)公司為開發(fā)商提供前期服務(wù).技術(shù)項目和工程管理等咨詢服務(wù)，屬于資產(chǎn)管理運作形式中的（）形式。A、自營B、合作經(jīng)營C、提供交易平臺D、投資管理正確答案：A.當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)的核心競爭力，是傳統(tǒng)物業(yè)管理與（）相結(jié)合而構(gòu)成的核心產(chǎn)品。A、專業(yè)服務(wù)B、資產(chǎn)管理C、物業(yè)經(jīng)營D、電子商務(wù)正確答案：B.綠色建筑要求垃圾處理應(yīng)遵循的原則是“無害化、減量化、（）”。A、節(jié)約化B、環(huán)保化C、再生化D、資源化正確答案：D.綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)節(jié)能降耗的目標(biāo)主要是通過應(yīng)用節(jié)能技術(shù)和（）技術(shù)來實現(xiàn)。A、智能化B、網(wǎng)絡(luò)化C、信息化D、自動化正確答案：A.反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)在定時期內(nèi)經(jīng)營業(yè)績或經(jīng)營成果的會計報表是()。A、資產(chǎn)負(fù)情表B、利潤表C、現(xiàn)金流量表D、成本表正確答案：B解析：利潤表又稱損益表，是反映企業(yè)在一定會計期間經(jīng)營成果的會計報表?，F(xiàn)金流量表是反映企業(yè)在定會計期間內(nèi)的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物流入和流出的會計報表。利潤表反映了企業(yè)在一定期間的收入和相應(yīng)的費用、成本，以及最終形成的損益。.房地產(chǎn)估價的基本方法中，()是指先分別求取估價對象在估價時點時的重新購建價格和折舊，然后將重新購建價格減去折舊，以求取估價對象客觀合理價格或價值。A、成本法B、比較法C、估價法D、折舊法正確答案：A解析：房地產(chǎn)估價基本方法包括：①比較法，②成本法；③收益法。成本法是先分別求取估價對象在價值時點時的重置成本或重建成本和折舊，然后將重新購建價格減去折舊，以求取估價對象客觀合理價格或價值的方法。.以下成本中，屬于指令性的成本是()。A、目標(biāo)成本B、定額成本C、計劃成本D、實際成本正確答案：C解析：計劃成本，是指計劃期經(jīng)過預(yù)測而預(yù)算出來，并要求執(zhí)行的物業(yè)經(jīng)營管理成本。計劃成本是指令性成本。.物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以()為依據(jù)。A、企業(yè)的規(guī)章制度B、業(yè)主委員會章程C、上級行政部門的指示D、法律、法規(guī)正確答案：D.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()。A、儀表端莊，形象良好B、忠于職守，盡職盡責(zé)C、體魄健康，胸懷寬廣D、語言流暢，表達力強正確答案：B.物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的職業(yè)道德要求。A、忠于職守，盡職盡責(zé)B、實事求是，辦事公道C、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D、遵守紀(jì)律，奉公守法正確答案：A.物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了0oA、積極主動，講求實效B、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D、儀表端莊，良好形象正確答案：A.講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也()。A、必須馬上修好B、必須三天內(nèi)解決C、要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)D、要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)正確答案：C.物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及()的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A、場地B、綠化帶C、道路D、周圍環(huán)境正確答案：D.物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是。。A、管理部B、服務(wù)部C、監(jiān)察部D、產(chǎn)業(yè)部正確答案：C.業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是()。A、業(yè)主直接進行的B、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C、通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的D、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的正確答案：C.業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。300?500500?10001000^1500D、1000?2000正確答案：B.第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。A、房地產(chǎn)行政管理部門B、房屋出售單位C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司D、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。正確答案：D二、多選題.物業(yè)經(jīng)營管理通?？煞譃椋ǎ┤齻€層次。A、物業(yè)管理B、物業(yè)資產(chǎn)管理C、物業(yè)租賃管理D、物業(yè)組合投資管理E、物業(yè)特約服務(wù)管理正確答案：ABD.下列資源中，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)無形資源的有（）。A、品牌資源B、管理技術(shù)資源C、人力資源D、社會關(guān)系資源E、信息類資源正確答案：ABDE.對于物業(yè)經(jīng)營管理項目來說，現(xiàn)金流入通常包括（）。A、銷售收入B、利息收入C、貸款本金收入D、還本付息E、稅金正確答案：ABC.在物業(yè)估價中，影響物業(yè)價格的權(quán)益因素包括（）。A、周邊配套設(shè)施B、物權(quán)種類C、房地產(chǎn)投機D、城市規(guī)劃的要求E、周邊交通條件正確答案：BD.下列影響物業(yè)經(jīng)營管理市場的因素中，屬于徽觀環(huán)境的因素有（）。A、地理位置B、供應(yīng)商C、廣告公司D、客戶E、政府公眾正確答案：BCDE.物業(yè)經(jīng)營管理市場細分的方法有（）因素法。A、誘導(dǎo)B、單一C、綜合D、系列E、體系正確答案：ABD.關(guān)于房以轉(zhuǎn)租的說法，正確的有（）。A、轉(zhuǎn)租人是房屋使用權(quán)人B、轉(zhuǎn)租人不等于房屋出租人C、轉(zhuǎn)租等于出租D、轉(zhuǎn)租只是附屬于出租的獨立活動E、轉(zhuǎn)租需經(jīng)過原出租人同意正確答案：ABE.物業(yè)租約談判中，妥協(xié)是出租人修訂出租條款而給承租人的優(yōu)惠，影響租賃妥協(xié)的因素有（）。A、租賃收益B、租賃規(guī)摸C、租賃時間D、租賃成本E、租賃流程正確答案：BC.寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理中，聯(lián)合經(jīng)營模式的缺點有（）。A、不利于降低經(jīng)營成本B、不利于分滿足客戶服務(wù)需求C、不利于保證服務(wù)的專業(yè)性D、兩個管理團隊需要磨合E、易出現(xiàn)利益紛爭正確答案：BDE.虛擬辦公空客戶群體所具有的特征有（）。A、居家工作B、經(jīng)常往返各地，需要實際辦公場地C、需要工作環(huán)境和形象，但沒育資金預(yù)算D、需要一個市中心地址E、需要在市中心舉行會議，但不需要辦公寶正確答案：ACDE.在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中，商業(yè)運營部門主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有（）。A、進出通道管理B、停車場管理C、外來人員管理D、顧客投訴處理E、產(chǎn)品防偽打假正確答案：DE.關(guān)于購物中心內(nèi)承租商組合與位置分配的說法，正確的有（）。A、珠寶店設(shè)置于距離商場中心較遠的位置B、家用器皿店設(shè)置于商場中心C、快餐店設(shè)置于商場出入口D、鞋店是服裝店的自然補充E、食品店設(shè)置離商場中心較遠的位置正確答案：CD.一般情況下，酒店公寓前臺服務(wù)員可以向客戶提供的信息有（）信息。A、交通B、天氣C、購物D、學(xué)校E、住戶正確答案：ABCD.關(guān)于當(dāng)前會所建設(shè)與經(jīng)營管理存在問題的說法，正確的有（）。A、社會對會所的認(rèn)知度沒有達到一定高度B、會所運營維護成本高C、功能配置近乎雷同，功能單一D、人口構(gòu)成復(fù)雜，需求多樣E、人員密集，服務(wù)時間長正確答案：ABC.在醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)特別注意隨時保持（）通道暢通。A、消防B、購物C、急救D、就餐E、人行正確答案：ACE.下列資產(chǎn)中，屬于流動資產(chǎn)的有（）。A、應(yīng)收票據(jù)B、應(yīng)付票據(jù)C、預(yù)收賬款D、應(yīng)收賬款E、存貨正確答案：ABDE.在管理會計中，按照成本總頗與業(yè)務(wù)量之間的依存關(guān)系，可以將成本分成（）。A、固定成本B、定額成本C、變動成本D、實際成本E、混合成本正確答案：ACE.下列財務(wù)績效定量評價指標(biāo)中，反映企業(yè)經(jīng)營增長狀況的有（）。A、主營業(yè)務(wù)利潤率B、總資產(chǎn)增長率C、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率D、資本保值增值率E、資本負(fù)債率正確答案：BD.物業(yè)經(jīng)營管理體現(xiàn)在綠色建筑運行管理的具體內(nèi)容有（）。A、加強雨水.污水的排放.處理和再利用B、控制綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理的成木C、控制空氣質(zhì)量，提高大氣清潔度D、注重采用新型建材飾材和自然能源E、垃圾分類處理正確答案：ACDE.大數(shù)據(jù)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部運營中的作用包括（）。A、提升顧客忠誠度B、提升供應(yīng)鏈效率C、打通線上線下營銷D、改善客戶服務(wù)E、提升物業(yè)服務(wù)成本正確答案：ABD.在對房地產(chǎn)市場進行宏觀因素分析過程中，要收集和分析的數(shù)據(jù)包括0。A、國家和地方的國民生產(chǎn)總值及其增長速度、人均國內(nèi)生產(chǎn)總值B、人口規(guī)模與結(jié)構(gòu)、居民收入、就業(yè)狀況C、社會政治穩(wěn)定性、政府法規(guī)政策完善程度和連續(xù)性程度D、房地產(chǎn)當(dāng)前的存量、過去的走勢和未來可能的供給E、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、三資企業(yè)數(shù)量及結(jié)構(gòu)、國內(nèi)外投資的規(guī)模與比例、各行業(yè)投資收益率、通貨膨脹率正確答案：ABCE解析：就影響物業(yè)經(jīng)營管理市場的宏觀因素的分析，首先要考慮國家和地方的經(jīng)濟特性，以確定區(qū)域整體經(jīng)濟形勢是處在上升階段還是處在衰退階段。在這個過程中，要收集和分析的數(shù)據(jù)包括：國家和地方的國民生產(chǎn)總值及其增長速度、人均國內(nèi)生產(chǎn)總值、人口規(guī)模與結(jié)構(gòu)、居民收入、就業(yè)狀況、社會政治穩(wěn)定性、政府法規(guī)政策完善程度和連續(xù)性程度、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、三資企業(yè)數(shù)量及結(jié)構(gòu)、國內(nèi)外投資的規(guī)模與比例、各行業(yè)投資收益率、通貨膨脹率和國家金融政策(信貸規(guī)模與利率水平)等。.關(guān)于醫(yī)院的社會屬性說法錯誤的有()。A、醫(yī)院是為人民服務(wù)的重要單位，肩負(fù)著救死扶傷、實行人道主義的神圣義務(wù)和責(zé)任B、醫(yī)院物業(yè)的開放度最高，營業(yè)時間最長，來往人員構(gòu)成最復(fù)雜，矛盾交叉點多C、醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的好壞是衡量個醫(yī)院好壞最重要的依據(jù)D、醫(yī)院是純粹的消費性服務(wù)E、醫(yī)務(wù)勞動以醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)為手段來防病治療，并在醫(yī)務(wù)勞動中不斷發(fā)展科學(xué)技術(shù)正確答案：CD解析：A項，醫(yī)院是為人民服務(wù)的重要單位，肩負(fù)著救死扶傷、實行人道主義的神圣義務(wù)和責(zé)任。隨著醫(yī)療事業(yè)改革的不段深化，醫(yī)藥分開，醫(yī)院的經(jīng)營性行為逐步增加，這既為醫(yī)院注入了活力和動力，也在某種程度上引發(fā)和激化了醫(yī)患矛盾。B項，與其他業(yè)態(tài)的物業(yè)項目相比，醫(yī)院物業(yè)的開放度最高，營業(yè)時間最長，來往人員構(gòu)成最復(fù)雜，矛盾交叉點多，容易形成沖突和糾紛，需要從事醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營與管理的企業(yè)具備較高的協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和舒解能力。C項，醫(yī)院是以病人和社會特殊群體為主要服務(wù)對象的單位，醫(yī)療水平的高低是衡量個醫(yī)院好壞最重要的依據(jù)。在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，保證教學(xué)和科研任務(wù)的完成，并不斷提高教學(xué)質(zhì)量和科研水平也是醫(yī)院必須完成的工作。DE兩項，醫(yī)院不是純粹的消費性服務(wù)。醫(yī)院通過醫(yī)療、預(yù)防及康復(fù)服務(wù)，使患者擺脫病痛困擾，增強體質(zhì)，保障社會勞動力的健康。醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)屬于生產(chǎn)力的范疇，醫(yī)務(wù)勞動以醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)為手段來防病治療，并在醫(yī)務(wù)勞動中不斷發(fā)展科學(xué)技術(shù)，豐富和提高科學(xué)技術(shù)這一第一生產(chǎn)力。.按照寫字樓的使用方式不同，可將其分為()。A、公用B、出售C、自用D、租售E、住宅正確答案：CD解析：按照寫字樓的使用方式不同，可特寫字樓分為:①自用型寫字樓，是為特定用戶量身設(shè)計建設(shè)的，僅供其獨占使用的寫字樓，②租售型寫字樓，可以滿足廣大寫字樓使用者的需要和期望，并以競爭性租金提供給市場上的一般租戶使用。.會所的定位在整個住宅小區(qū)的規(guī)劃、營銷中都占有重要的地位，其定位應(yīng)把握()。A、會所的定位應(yīng)與小區(qū)目標(biāo)客戶群的生活追求相符合B、應(yīng)該結(jié)合目標(biāo)人群的經(jīng)濟情況、生活習(xí)慣、文化層次C、會所的設(shè)計應(yīng)在整體社區(qū)開始規(guī)劃時就同步啟動D、會所的設(shè)施設(shè)備與開辦項目應(yīng)本著科學(xué)合理的原則進行設(shè)置E、首先考慮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本和利潤正確答案：ABCD解析：會所的定位應(yīng)把握的內(nèi)容包括：①會所的定位應(yīng)與小區(qū)目標(biāo)客戶群的生活追求相符臺，與社區(qū)周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，與社區(qū)居民的普遍需求相一致，與物業(yè)經(jīng)營管理者的能力相匹配。②應(yīng)該結(jié)合目標(biāo)人群的經(jīng)濟情況、生活習(xí)慣、文化層次來確定會所的規(guī)模、檔次、風(fēng)格、服務(wù)項目種類及其他相關(guān)配套設(shè)施。③會所的設(shè)計應(yīng)在整體社區(qū)開始規(guī)劃時就同步啟動。④會所的設(shè)施設(shè)備與開辦項目應(yīng)本著科學(xué)合理的原則進行設(shè)置。⑤會所應(yīng)使環(huán)境與設(shè)施設(shè)備科學(xué)合理地結(jié)合起來，成為一個整體，以求備部分發(fā)揮出最大的功效。⑥會所物業(yè)項目環(huán)境設(shè)計布局可分為康體項目、休閑項目和娛樂項目的環(huán)境設(shè)計布局。⑦會所除了提供設(shè)施與環(huán)境外，還需要相關(guān)的配套服務(wù)項目和設(shè)施，以保證消費者得到滿意的效果。.按控制的機制分類，成本的控制包括()。A、前饋性控制B、防護性控制C、反饋性控制D、監(jiān)督性控制E、預(yù)防性控制正確答案：ABC解析：成本控制運用的機制可分為以下三大類：①前饋性控制，②防護性控制，③反饋性控制。.公寓、別墅特約服務(wù)設(shè)計要點包括()。A、盡量與物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)結(jié)合，減少人工成本B、充分考慮經(jīng)營風(fēng)險，編寫服務(wù)規(guī)范C、全成本核算，適當(dāng)盈利，結(jié)合市場定價D、重點考慮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤E、績效考核與團隊激勵正確答案：ABCE解析：公寓、別墅特約服務(wù)設(shè)計要點包括：①盡量與物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)結(jié)合，減少人工成本；②充分考慮經(jīng)營風(fēng)險，編寫服務(wù)規(guī)范，③全成本核算，適當(dāng)盈利，結(jié)合市場定價；④績效考核與團隊激勵.服務(wù)式辦公室的客戶類型包括()等。A、小企業(yè)主B、初期創(chuàng)業(yè)者C、開拓本地市場者D、辦公空間暫時緊缺者E、中間過渡使用者正確答案：ACDE解析：服務(wù)式辦公室客戶類型：①小企業(yè)主，通常不愿意花太多的錢來簽訂一個辦公室的長期租賃合同，也不需要雇用行政和支持人員，租用服務(wù)式辦公室可減少招聘、工資福利和保險等方面的支出，②開拓本地市場者，有的總部在國外或者其他地區(qū)的公司，需要在本地有一個辦公場所，供銷售或者業(yè)務(wù)發(fā)展團隊使用，③辦公空間暫時緊缺者，典型的是業(yè)務(wù)快速增長的大公司，傳統(tǒng)租賃的辦公室不夠，這類公司的需求是大量的工作人員的短期辦公需求；④中間過渡使用者，客戶正在從個辦公地點搬到另外一個辦公地點，可能面臨新辦公地點延期完工的問題，需要臨時使用辦公室,⑤特定項目需求者，基于一個特殊的合同或者項目，客戶對辦公空間有臨時的特殊的需求。.物業(yè)管理績效評價以（）等四個方面的內(nèi)容作為評價重點。A、物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力B、資產(chǎn)運營水平C、償債能力D、物業(yè)管理企業(yè)E、后續(xù)發(fā)展能力正確答案：ABCE.按照不同的評價目的和評價工作的實施主體，物業(yè)管理績效評價的類型有（ACDE）oA、政府評價B、新聞媒體評價C、社會評價D、企業(yè)集團內(nèi)部評價E、企業(yè)自我診斷評價正確答案：ACDE.政府評價依據(jù)不同的需要具體分為例行評價和特定評價，特定評價的主要對象包括（）A、國家控股重要企業(yè)B、列入試點的企業(yè)集團C