中國的電信光纖寬帶障礙用戶自助處理手冊(cè)簿李祥呈

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案中國電信光纖寬帶（障礙）用戶自助處理手冊(cè)――李祥呈很久以前就想寫個(gè)教程，教會(huì)自戶自助處理寬帶障礙，苦于一直沒有時(shí)間，現(xiàn)在手上的工單少了點(diǎn)，稍微有些時(shí)間，抽空寫個(gè)教程，讓客戶能夠自己處理障礙。自助處理的好處有以下兩點(diǎn)：1、于公司來說，可節(jié)省維護(hù)員時(shí)間，節(jié)省維護(hù)成本。我們常常碰到一些客戶報(bào)障，跑大老遠(yuǎn)的來，就是客戶網(wǎng)線插錯(cuò)，或者路由器設(shè)置錯(cuò)誤， 極大的浪費(fèi)維護(hù)員時(shí)間和成本。2、于客戶來說，可以在最短的時(shí)間內(nèi)能解決網(wǎng)絡(luò)問題，提高工作效率。又能在處理問題的過程中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，不用再盼望著維護(hù)員上門服務(wù)。在平時(shí)的工作中，90%以上的障礙都可以自己處理，請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下文章，它將教會(huì)你如何處理一般障礙。下面以中國電信光纖寬帶為例，其它接入方式大同小意。寬帶障礙一般分為三種形式：物理性障礙如光纖斷，光貓壞，路由器壞，電腦壞。光纖外線斷表現(xiàn)為光貓光信號(hào)指示燈不斷紅燈閃爍，此種情況自戶無法自己處理，請(qǐng)聯(lián)系維護(hù)員或撥打10000號(hào)報(bào)修。光貓不通電，光貓電源適配器燒壞（概率很小）。軟故障路由器設(shè)置錯(cuò)誤，撥號(hào)691651678723，電腦設(shè)置錯(cuò)誤，網(wǎng)線插錯(cuò)導(dǎo)致不能上網(wǎng)，這部份故障在維護(hù)員的電話指導(dǎo)下一般都能解決。不明原因故障機(jī)房設(shè)備故障，傳輸故障，干線故障，環(huán)網(wǎng)故障?？蛻裟茏孕刑幚淼木褪擒浌收?，以下內(nèi)容針對(duì)軟故障處理，首先認(rèn)識(shí)光貓指示燈：華為8120C光貓指示燈，早期用戶和光改用戶主要用這種型號(hào)：華為8120C升級(jí)版精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案烽火hg261gs電源燈：光貓通電，電源燈常亮。光纖Ｅ/Ｇ（有些光貓上是網(wǎng)絡(luò)Ｅ /Ｇ）：指示燈常亮，表示光貓已和電信機(jī)房設(shè)備同步，閃爍表示未同步或光貓未注冊(cè)，未同步時(shí)不能上網(wǎng)。光信號(hào)：正常壯態(tài)為熄滅， 表示光貓收到局端來的正常光， 亮紅燈閃礫表示光纖外線斷或光纜斷。寬帶（有些光貓上沒有） ：指示常亮表示可上網(wǎng)。語音（有些光貓上是電話） ：指示燈常亮表示可打電話。網(wǎng)口1、２：目前本地區(qū)使用的光貓只能使用網(wǎng)口 1，網(wǎng)口2不能正常使用。光貓背面圖解：精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案接下來認(rèn)識(shí)路由器的接口：一般的家用路由器有五個(gè)接口，其中一個(gè)ＷＡＮ口，用來聯(lián)接光貓的網(wǎng)口 1，你也可以理解成ｗａｎ是進(jìn)口。4個(gè)ＬＡＮ,用來聯(lián)接電腦或機(jī)頂合，相當(dāng)于一進(jìn)4出，4個(gè)ＬＡＮ口接其中任何一個(gè)都一樣。怎樣設(shè)置無線路由器如今大多都是一條寬帶多人用，所以必須用到路由器，而說到路由器那必須得先提到無線路由啦，在家里不光電腦用得到，手機(jī)也需要用呀，好吧在這里跟大家分享一下如何設(shè)置無線路由器。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案步驟/方法11、首先如果有個(gè)無線路由器，那么就先把電源接通，然后插上網(wǎng)線，進(jìn)線插在 wan口（一般是藍(lán)色口），然后跟電腦連接的網(wǎng)線就隨便插哪一個(gè) lan口啦，做好這些工作后，然后你會(huì)看到路由器后面有個(gè)地址跟帳號(hào)密碼，連接好后在瀏覽器輸入在路由器看到的地址，一般是192.168.1.1 （也有可能是 192.168.0.1 ，具體請(qǐng)看路由器說明書）2、然后進(jìn)入，輸入相應(yīng)的用記名和密碼，一般新買來的都是 admin3、確實(shí)后進(jìn)入操作界面，你會(huì)在左邊看到一個(gè)設(shè)置向?qū)В?進(jìn)擊進(jìn)入（一般的都是自動(dòng)彈出來的）精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案進(jìn)入設(shè)置向?qū)Ы缑?、點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入上網(wǎng)方式設(shè)置，我們可以看到有三種上網(wǎng)方式的選擇，如果你家是撥號(hào)的話那么就用PPPoE。動(dòng)態(tài)IP一般電腦直接插上網(wǎng)絡(luò)就可以用的，上層有DHCP服務(wù)器的。靜態(tài)IP一般是專線什么的，也可能是小區(qū)帶寬等，上層沒有DHCP服務(wù)器的，或想要固定IP的。因?yàn)槲覔芴?hào)所以選擇pppoe。5、選擇PPPOE撥號(hào)上網(wǎng)就要填上網(wǎng)帳號(hào)跟密碼，這個(gè)應(yīng)該大家都明白，開通寬帶都會(huì)有帳號(hào)跟，填進(jìn)去就OK啦精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案6、然后下一步后進(jìn)入到的是無線設(shè)置， 我們可以看到信道、模式、安全選項(xiàng)、SSID等等，一般SSID就是一個(gè)名字，你可以隨便填，然后模式大多用 11bgn.無線安全選項(xiàng)我們要選擇 wpa-psk/wpa2-psk,這樣安全，免得輕意讓人家破解而蹭網(wǎng)。完成設(shè)置精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案最后查看運(yùn)行壯態(tài)明白了這些指示燈和網(wǎng)線聯(lián)接方法后， 一般障礙也就可以解決了， 如果你指示燈一切正常，網(wǎng)線也沒有接錯(cuò)，最近也沒有人處理過路由器。無緣無故上不了網(wǎng)，第一個(gè)事情，請(qǐng)先查下是否欠費(fèi)，由其是在月初，請(qǐng)一定查下費(fèi)用正常后再聯(lián)系維護(hù)員。無法上網(wǎng)的解決順序：1、撥打10000號(hào)查詢是否欠費(fèi)，不欠費(fèi)請(qǐng)接第二步。2、查看光貓指示燈是否正常（正常請(qǐng)接第三步，不正常請(qǐng)聯(lián)系維護(hù)員） 。3、將光貓網(wǎng)口 1的網(wǎng)線直接接電腦，點(diǎn)擊寬帶連接（ 沒有寬帶連接的請(qǐng)參照后面的如何設(shè)置寬帶連接內(nèi)容），輸入寬帶帳號(hào)和密碼聯(lián)接，聯(lián)接成功表示線路正常，問題出在路由器，請(qǐng)參照路由器設(shè)置方法重新設(shè)置路由器或聯(lián)系路由器廠家。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案4、連接不成功，提示錯(cuò)誤 691，用戶名密碼輸入錯(cuò)誤，寬帶欠費(fèi)，端口需要解，端口需要激活，請(qǐng)撥打10000號(hào)人工服務(wù)，告知其錯(cuò)誤 691，讓其幫助處理直到處理好。5、連接不成功，提示錯(cuò)誤 651，檢查光貓網(wǎng)線是否插在網(wǎng)口 1，查看電腦本地連接是否被禁用，如被禁用，雙擊啟用即可（ 不會(huì)操作請(qǐng)參照后面的如何啟用本地連接 ）。6、連接不成功，提示錯(cuò)誤 678，請(qǐng)檢查光貓網(wǎng)口一網(wǎng)線是否直插電腦， 如經(jīng)過路由器，則會(huì)提示錯(cuò)誤 678.7、其它錯(cuò)誤代碼提示，請(qǐng)參照后面的（ 中國電信寬帶連接錯(cuò)誤代碼大全 ），請(qǐng)資詢維護(hù)員或自行用手機(jī)百度查詢。如何設(shè)置寬帶連接：以ｘｐ系統(tǒng)為例：依次點(diǎn)擊開始－所有程序－附件－通信－新建連接向?qū)Ь饰臋n實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案ISP名稱可以隨便輸精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案用戶名和密碼就是安裝寬帶時(shí)給你的帳號(hào)和密碼，可以你忘記了可以撥打10000號(hào)查詢，或資詢維護(hù)員。點(diǎn)擊完成后在桌面上就可以看到剛才建立的寬帶連接了。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案雙擊寬帶連接，彈出如下對(duì)話框點(diǎn)擊連接，如果成功在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)你的計(jì)算機(jī)，你就可以上網(wǎng)了。如連接不上，會(huì)有相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼提示。如何啟用本地連接：ｘｐ系統(tǒng)：點(diǎn)擊開始－控制面版－網(wǎng)絡(luò)連接精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案寬帶連接錯(cuò)誤代碼大全檢測到無效的端口句柄。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案指定的端口已打開。網(wǎng)絡(luò)連接試圖使用的com端口正在被其他活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)連接或其他的進(jìn)程（例如：諸如傳真程序之類的電話線路監(jiān)視程序）使用。退出阻止使用com端口的應(yīng)用程序。呼叫人的緩沖區(qū)太小。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。指定了不正確的信息。遠(yuǎn)程訪問記事簿文件和當(dāng)前的“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”配置可能不一致如果更改了通訊設(shè)備（例如：串行口或調(diào)制解調(diào)器），請(qǐng)確保重新配置“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”。不能設(shè)置端口信息。遠(yuǎn)程訪問記事簿文件和當(dāng)前的“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”配置可能不一致如果更改了通訊設(shè)備（例如：串行口或調(diào)制解調(diào)器），請(qǐng)確保重新配置“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”。如果錯(cuò)誤仍然存在，請(qǐng)刪除并重新創(chuàng)建“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接” 。指定的端口未連接。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。檢測到無效事件。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。指定的設(shè)備不存在。遠(yuǎn)程訪問記事簿文件和當(dāng)前的“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”配置可能不一致如果更改了通訊設(shè)備（例如：串行口或調(diào)制解調(diào)器），請(qǐng)確保重新配置“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”。如果錯(cuò)誤仍然存在，請(qǐng)刪除并重新創(chuàng)建“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接” 。指定的設(shè)備類型不存在。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案遠(yuǎn)程訪問記事簿文件和當(dāng)前的“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”配置可能不一致如果更改了通訊設(shè)備（例如：串行口或調(diào)制解調(diào)器），請(qǐng)確保重新配置“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”。如果錯(cuò)誤仍然存在，請(qǐng)刪除并重新創(chuàng)建“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”。指定的緩沖區(qū)無效。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。指定的路由不可用。網(wǎng)絡(luò)配置可能不正確，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。如果錯(cuò)誤仍然存在，請(qǐng)參考Windows2000錯(cuò)誤日志，查找詳細(xì)的警告或錯(cuò)誤。指定的路由未分配。網(wǎng)絡(luò)配置可能不正確，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。當(dāng)計(jì)算機(jī)運(yùn)行在一個(gè)很低的資源情況下時(shí)，也會(huì)發(fā)生這種錯(cuò)誤。如果錯(cuò)誤仍然存在，請(qǐng)參考Windows2000錯(cuò)誤日志，查找詳細(xì)的警告或錯(cuò)誤。指定的壓縮無效。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。沒有足夠的緩沖區(qū)可用。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。如果錯(cuò)誤仍然存在，請(qǐng)參考 Windows2000錯(cuò)誤日志，查找詳細(xì)的警告或錯(cuò)誤。未找到指定的端口。遠(yuǎn)程訪問記事簿文件和當(dāng)前的“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”配置可能不一致如果更改了通訊設(shè)備（例如：串行口或調(diào)制解調(diào)器），請(qǐng)確保重新配置“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”。如果錯(cuò)誤仍然存在，請(qǐng)刪除并重新創(chuàng)建“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案異步請(qǐng)求掛起。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。調(diào)制解調(diào)器已經(jīng)斷開連接。等待“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”完成斷開。指定的端口未打開。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。指定的端口未連接。重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。無法決定端點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)配置可能不正確，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。如果錯(cuò)誤仍然存在，請(qǐng)參考Windows2000錯(cuò)誤日志，查找詳細(xì)的警告或錯(cuò)誤。系統(tǒng)無法打開電話簿?！熬W(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夾中的rasphone.pbk 文件。請(qǐng)確保此文件位于該文件夾中，然后重新啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接。系統(tǒng)無法加載電話簿?！熬W(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夾中的rasphone.pbk 文件。請(qǐng)確保此文件位于該文件夾中，然后重新啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接。系統(tǒng)無法找到此連接的電話簿項(xiàng)。“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”位于電話簿，但不能找到指定的連接項(xiàng)。該錯(cuò)誤不應(yīng)該精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案發(fā)生，除非另一個(gè)應(yīng)用程序正在使用“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”并且使用了不正確的連接項(xiàng)。系統(tǒng)無法更新電話簿文件?！熬W(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夾中的rasphone.pbk文件。請(qǐng)確保磁盤未滿，并且有更改文件的權(quán)限。系統(tǒng)在電話簿中找到無效信息。電話簿文件rasphone.pbk可能已經(jīng)損壞，從%systemroot%\system32\ras文件夾中刪除該文件，然后重新啟動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接” ，創(chuàng)建一個(gè)新文件。無法加載字符串。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。如果錯(cuò)誤仍然存在，請(qǐng)參考 Windows2000錯(cuò)誤日志，查找詳細(xì)的警告或錯(cuò)誤。無法找到關(guān)鍵字?！熬W(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”的配置文件之一可能含有無效信息，如果正使用Windows2000不支持的調(diào)制解調(diào)器，則應(yīng)安裝使用支持的調(diào)制解調(diào)器。連接被關(guān)閉。如果是撥號(hào)連接，請(qǐng)重?fù)?。如果持續(xù)得到該消息，請(qǐng)減小調(diào)制解調(diào)器的初始速度，并關(guān)閉調(diào)制解調(diào)器的高級(jí)特性。如果問題仍然存在，請(qǐng)與系統(tǒng)管理員聯(lián)系。如果是虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）連接，訪問可能因遠(yuǎn)程訪問策略或其他身份驗(yàn)證問題而被拒絕。請(qǐng)向系統(tǒng)管理員咨詢。連接被遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)關(guān)閉。連接鏈接因下列某一原因斷開：1、無法恢復(fù)的電話線路錯(cuò)誤2、噪聲線路精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案3、被系統(tǒng)管理員斷開4、不能以選定的速度與遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器上的調(diào)制解調(diào)器正確地進(jìn)行協(xié)商。如果重?fù)苠e(cuò)誤仍然存在，請(qǐng)把連接的調(diào)制解調(diào)器的速度降低，然后，試著重?fù)??？蓢L試連接其他的服務(wù)器以確定此問題是否與正在呼叫的特定遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器有關(guān)。同樣，也可嘗試通過另一個(gè)電話線連接到原始服務(wù)器。由于硬件故障，調(diào)制解調(diào)器斷開連接。鏈接因下列某一原因斷開：1、調(diào)制解調(diào)器（或其他的通訊設(shè)備）發(fā)生了無法恢復(fù)的錯(cuò)誤。2、通訊端口發(fā)生了無法恢復(fù)的錯(cuò)誤。3、調(diào)制解調(diào)器電纜沒有插上。要診斷并更正問題，請(qǐng)執(zhí)行下列操作：1、確保調(diào)制解調(diào)器已經(jīng)通電，并且電纜可靠地連接。2、確保調(diào)制解調(diào)器正常運(yùn)行，可以通過控制面板進(jìn)行指令測試。用戶斷開了調(diào)制解調(diào)器連接。計(jì)算機(jī)的某個(gè)操作斷開了連接。重?fù)堋z測到不正確的結(jié)構(gòu)大小。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。如果錯(cuò)誤仍然存在，請(qǐng)參考 Windows2000錯(cuò)誤日志，查找詳細(xì)的警告或錯(cuò)誤。調(diào)制解調(diào)器正在使用或沒有配置為撥出。如果是撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接，網(wǎng)絡(luò)連接試圖使用的com端口正在被其他活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)連接或其他的進(jìn)程（例如：諸如傳真程序之類的電話線路監(jiān)視程序）使用。退出阻止使用com端口的應(yīng)用程序。如果是虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN），則不能打開網(wǎng)絡(luò)連接試圖使用的VPN設(shè)備。如果問題仍然存在，請(qǐng)向系統(tǒng)管理員咨詢。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案您的計(jì)算機(jī)無法在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)。遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器不能在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)你的計(jì)算機(jī)名稱，這一般隨著 NetBIOS協(xié)議一起出現(xiàn)，但也可能隨著tcp/ip或者ipx一起出現(xiàn)。通常，當(dāng)?shù)刂芬呀?jīng)在網(wǎng)絡(luò)上使用時(shí)，會(huì)發(fā)生此錯(cuò)誤。請(qǐng)與系統(tǒng)管理員聯(lián)系。出現(xiàn)未知錯(cuò)誤。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。如果錯(cuò)誤仍然存在，請(qǐng)參考 Windows2000錯(cuò)誤日志，查找詳細(xì)的警告或錯(cuò)誤。連接到端口的設(shè)備不是所期望的設(shè)備。用于連接的硬件配置和配置設(shè)置可能互相矛盾，如果更改通訊設(shè)備（例如串行端口或調(diào)制解調(diào)器），重新配置撥號(hào)連接。檢測到不能轉(zhuǎn)換的字符串。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。請(qǐng)求超時(shí)。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。異步網(wǎng)絡(luò)不可用。NetBIOS 網(wǎng)絡(luò)配置可能不正確。重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效640發(fā)生與NetBIOS有關(guān)的錯(cuò)誤。調(diào)制解調(diào)器不能以設(shè)置的速度協(xié)商連接，將調(diào)制解調(diào)器的初始速度設(shè)置為較低的值，然后重?fù)堋Ｒ部梢試L試禁用調(diào)制解調(diào)器壓縮和軟件壓縮。如果還不能建立連接，請(qǐng)?jiān)囍鴮px/spx、NetBIOS協(xié)議添加到該連接。641服務(wù)器不能分配支持客戶機(jī)所需的 NetBIOS資源。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案請(qǐng)系統(tǒng)管理員提高遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器的資源容量，或者停掉一些不重要的服務(wù)，如：信使服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)DDE.642計(jì)算機(jī)的某個(gè)NetBIOS名已經(jīng)在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)。同名的另一計(jì)算機(jī)已經(jīng)登陸到遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中的每一臺(tái)計(jì)算機(jī)都必須以唯一的名稱進(jìn)行注冊(cè)，驗(yàn)證下列項(xiàng)目：1、與你的計(jì)算機(jī)同名的計(jì)算機(jī)不位于你正在連接到的網(wǎng)絡(luò)。2、計(jì)算機(jī)沒有物理地連接到正在試圖連接的網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)器端的網(wǎng)卡出現(xiàn)故障。請(qǐng)將該錯(cuò)誤報(bào)告給系統(tǒng)管理員。您將無法接收網(wǎng)絡(luò)彈出式消息。連接到網(wǎng)絡(luò)的另一臺(tái)計(jì)算機(jī)正在使用你的計(jì)算機(jī)名，寫給你的消息被發(fā)送到該計(jì)算機(jī)。如果要接收遠(yuǎn)程工作站的消息，則在下次撥入網(wǎng)絡(luò)之前必須記著注銷辦公用計(jì)算機(jī)。該錯(cuò)誤不影響outlook、outlookexpress、exchange發(fā)送的消息。發(fā)生內(nèi)部身份驗(yàn)證錯(cuò)誤。發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。此時(shí)間不允許該帳戶登錄。為限制到該網(wǎng)絡(luò)的訪問配置賬戶。如果需要在一天的不同時(shí)間（而不是當(dāng)前配置的時(shí)間）訪問網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)系統(tǒng)管理員更改設(shè)置。此帳戶被禁用。用戶賬號(hào)是禁用的。這可能是因?yàn)橹貜?fù)的登陸失敗嘗試，或因?yàn)橄到y(tǒng)管理員因?yàn)榘踩蚨昧嗽撡~戶。請(qǐng)系統(tǒng)管理員啟用“本地用戶和組”中的賬戶。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案該帳戶的密碼已過期。如果通過“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”進(jìn)行連接，則系統(tǒng)會(huì)提示更改密碼。如果使用rasdial 進(jìn)行連接，則可以通過如下操作更改密碼：1、按Ctrl+Alt+Del2、單擊“更改密碼”，然后按照提示操作如果你是系統(tǒng)管理員，但是你的密碼過期，你自己不能更改密碼，只能由另外的管理員來更改。帳戶沒有撥入的權(quán)限。由于下列原因，導(dǎo)致帳戶沒有撥入的權(quán)限：1．在選定的域內(nèi)擁有有效帳戶，但該帳戶沒有訪問遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限。請(qǐng)系統(tǒng)管理員啟用用戶帳戶的撥入權(quán)限， 或者啟用“路由和遠(yuǎn)程訪問”中的撥入權(quán)限。2．帳戶或者已經(jīng)到期、被禁用、或者已被鎖定或者撥入訪問已被鎖定。試圖在所允許的服務(wù)器登錄時(shí)間限制之外進(jìn)行連接， 或者試圖在所允許的撥入訪問的時(shí)間界限之外進(jìn)行連接，或者應(yīng)用到該帳戶的策略可能不允許撥入訪問。3．呼叫者的ID 規(guī)則可能阻止了連接的進(jìn)行，例如，需要從指定的號(hào)碼撥入帳戶。4．遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)可能只允許本地帳戶進(jìn)行連接。5．要求某個(gè)身份驗(yàn)證協(xié)議，而計(jì)算機(jī)不能對(duì)此協(xié)議進(jìn)行協(xié)商，或者計(jì)算機(jī)正在試圖使用未被遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上的策略驗(yàn)證的協(xié)議。如果在其他域內(nèi)擁有撥入權(quán)限的帳戶，請(qǐng)執(zhí)行下列操作以使用該域上的帳戶。右鍵單擊連接，然后單擊“屬性“。在“選項(xiàng)”選項(xiàng)卡上，選中用于名稱、密碼、證書等的“提示符”以及Windows登錄域復(fù)選框。在“安全措施”選項(xiàng)卡中，清除“自動(dòng)使用我的Windows登錄名和密碼（及域，如果有的話）”復(fù)選框，然后單擊“確定”。雙擊該連接，然后單擊“撥號(hào)”。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案指定適當(dāng)?shù)挠脩裘?、密碼和域。遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器沒有響應(yīng)。下列情況中的任一種都可能導(dǎo)致該錯(cuò)誤：沒有運(yùn)行遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器。與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，以確保該服務(wù)器正在運(yùn)行。線路噪聲太大，或者調(diào)制解調(diào)器不能以選定速度與遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器的調(diào)制解調(diào)器正確地協(xié)商。對(duì)于任一可能性，都應(yīng)降低調(diào)制解調(diào)器的初始速度(bps)，然后重?fù)?。檢查“硬件兼容列表”，以確保您的調(diào)制解調(diào)器已被列出?？赡苄枰鼡Q調(diào)制解調(diào)器的串行電纜。用于連接的身份驗(yàn)證設(shè)置可能不正確。請(qǐng)與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，以確保您的身份驗(yàn)證設(shè)置滿足遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器的要求?？赡芡瑫r(shí)啟用了遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器的軟件壓縮和調(diào)制解調(diào)器硬件壓縮。通常，啟用遠(yuǎn)程服務(wù)器軟件壓縮，禁用硬件壓縮。調(diào)制解調(diào)器報(bào)告錯(cuò)誤。調(diào)制解調(diào)器（或其他設(shè)備）報(bào)告錯(cuò)誤。如果是撥號(hào)連接，并且您正在使用所支持的外置調(diào)制解調(diào)器，請(qǐng)關(guān)閉并重新啟動(dòng)調(diào)制解調(diào)器。關(guān)閉并重新啟動(dòng)。有一個(gè)來自調(diào)制解調(diào)器的無法識(shí)別的響應(yīng)。調(diào)制解調(diào)器（或其他設(shè)備）返回的消息沒在您的一個(gè)或多個(gè)腳本文件Pad.inf、Switch.inf或filename.scp）中列出。如果正在使用支持的外置調(diào)制解調(diào)器，請(qǐng)關(guān)閉并重新啟動(dòng)調(diào)制解調(diào)器，然后重?fù)?。如果問題仍然存在，請(qǐng)嘗試以較低的初始速度連接。電話線忙。重?fù)芴?hào)碼。在連接屬性的“選項(xiàng)”選項(xiàng)卡中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)重?fù)?。如果是虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN) 連接，則檢查目標(biāo)服務(wù)器的主機(jī)名或 IP 地址，然后再次嘗試連接。還要與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，以驗(yàn)證遠(yuǎn)程服務(wù)器是否正在運(yùn)行。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案服務(wù)器沒有應(yīng)答。調(diào)制解調(diào)器或其他設(shè)備沒有摘機(jī)。檢查號(hào)碼，再撥號(hào)。如果是虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)連接，則檢查目標(biāo)服務(wù)器的主機(jī)名或IP地址，然后再次嘗試連接。還要確保電話線(網(wǎng)線)插在調(diào)制解調(diào)器（網(wǎng)卡）的正確插槽中。系統(tǒng)無法檢測載波。調(diào)制解調(diào)器或其他設(shè)備沒有摘機(jī)。如果遠(yuǎn)程調(diào)制解調(diào)器沒有摘機(jī)，則很多調(diào)制解調(diào)器會(huì)返回該錯(cuò)誤。檢查號(hào)碼，再撥號(hào)。如果是虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)連接，則檢查目標(biāo)服務(wù)器的主機(jī)名或IP