《新晉管理人員的目標(biāo)管理》2

《新晉管理人員的目標(biāo)管理》二、目標(biāo)管理體系建設(shè).目標(biāo)管理體系建設(shè)思路總的來說，建立目標(biāo)管理的體系，應(yīng)按照以下思路進(jìn)行思考：第一，目標(biāo)管理是員工自控的前提。第二，工作由目標(biāo)來確定。并非先有工作才有目標(biāo)，而是只有目標(biāo)確定，才能產(chǎn)生相應(yīng)的工作。第三，企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，才能指導(dǎo)人的行為。第四，缺乏目標(biāo)的領(lǐng)域，容易造成工作的疏漏，管理者應(yīng)通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。第五，組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相互影響。高層管理者確定組織目標(biāo)后，必須進(jìn)行有效的分解，轉(zhuǎn)變成各部門及個(gè)人的目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。個(gè)人工作目標(biāo)的完成程度，直接影響部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。.目標(biāo)管理體系設(shè)置原則目標(biāo)管理體系建設(shè)的過程，可以依照以下六條原則：第一，每項(xiàng)工作必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開。第二，衡量員工是否稱職，要看他對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)如何。第三，合格的員工，應(yīng)明確需要達(dá)成的目標(biāo)和行為方向，以免浪費(fèi)資源，使組織受損。第四，績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定，始于組織最高層提出的組織使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，然后通過部門層次向下傳遞至每一名員工。第五，個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的完成，標(biāo)志著有助于組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的績(jī)效已經(jīng)產(chǎn)出。第六，在一個(gè)健全的組織中，個(gè)人目標(biāo)是由上級(jí)和員工協(xié)商制定的，應(yīng)包含績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量方式。3.目標(biāo)設(shè)定的方法―借助經(jīng)驗(yàn)確定部門目標(biāo)借助經(jīng)驗(yàn)確定部門目標(biāo)，是所有企業(yè)的通常做法，由人事部的負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理以及部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)界定組織目標(biāo)、部門目標(biāo)。借助經(jīng)驗(yàn)確定部門目標(biāo)的常規(guī)步驟如下：第一，定義部門責(zé)任；第二，定義部門主要任務(wù)；第三，定義優(yōu)先考慮的問題；第四，定義完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限；精品文檔第五，定義匯報(bào)復(fù)命或獲取信息方面的要求。借助經(jīng)驗(yàn)確定部門目標(biāo)的方法，源于對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在科學(xué)性、完備性上有所欠缺。?分解確定部門目標(biāo)與借助經(jīng)驗(yàn)確定部門目標(biāo)相比，分解確定部門目標(biāo)的方法比較科學(xué)，目前國(guó)內(nèi)有近10%的企業(yè)都在使用這種方法?！景咐科囍圃斓哪繕?biāo)確定圖2展示了某汽車制造廠的目標(biāo)確定過程。保宏標(biāo)任務(wù)

目責(zé)任標(biāo)任務(wù)

自費(fèi)任目任務(wù)

標(biāo)費(fèi)任保宏標(biāo)任務(wù)

目責(zé)任標(biāo)任務(wù)

自費(fèi)任目任務(wù)

標(biāo)費(fèi)任標(biāo)任務(wù)

目責(zé)缶r動(dòng)機(jī)程偉la標(biāo)任符

自責(zé)任圖2汽車制造公司的目標(biāo)確定圖從圖2可以看出，汽車制造公司的目標(biāo)就是生產(chǎn)汽車。要實(shí)現(xiàn)這一龐大目標(biāo)，就必須把將其分解為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)和保障五個(gè)目標(biāo)。只有五個(gè)目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)，汽車才能制造出來。生產(chǎn)部門的目標(biāo)是生產(chǎn)汽車。繼續(xù)分解下去，汽車的生產(chǎn)又包括生產(chǎn)動(dòng)力、底盤、車身、傳動(dòng)、總裝和電氣五個(gè)部分。必須同時(shí)完成五個(gè)目標(biāo)，才能完成生產(chǎn)部門的目標(biāo)。以車身為例，車身的生產(chǎn)包括剪裁、沖壓、焊接、噴漆和總裝五個(gè)具體步驟。只有分別實(shí)現(xiàn)了這五個(gè)小的目標(biāo)，車身才能生產(chǎn)出來。與之相似，焊接、發(fā)動(dòng)機(jī)室等的分解目標(biāo)，也需全部完成，才能實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。

從案例可見，在汽車制造的過程，把目標(biāo)層層分解，形成目標(biāo)的層層支撐關(guān)系，將有利于總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。高層將目標(biāo)分解到基層，基層員工個(gè)人目標(biāo)的完成，支撐著部門目標(biāo)的完成；各部門目標(biāo)的完成，又支撐著整個(gè)組織的正常運(yùn)作。?按照運(yùn)作流程確定部門目標(biāo)按照流程劃分確定部門目標(biāo)的方式，實(shí)質(zhì)上是按照企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生的運(yùn)作模式，來劃分目標(biāo)，減少了不必要的溝通和協(xié)調(diào)，整體提高了組織效率。圖3展示了某禽類加工廠的管理流程。福春 f福春 f；冷藏4運(yùn)殖.卜出口圖3某禽類加工廠的管理流程圖從圖3看出，種雞、子雞、肉雞、屠宰、冷藏、運(yùn)輸和出口，完成了禽類加工產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過程。種雞、子雞和肉雞這三個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)合在一起，稱為基地部；基地部又包括飼料工廠、獸藥工廠和玉米生產(chǎn)基地。為了提供合格的肉雞，還要進(jìn)入生產(chǎn)部門。生產(chǎn)部門的工作是屠宰、冷藏和運(yùn)輸，其目標(biāo)是提供合格的、分切好的禽類加工產(chǎn)品。最后，由銷售部完成出口銷售工作?！龉ぷ鳟a(chǎn)出法確定員工管理目標(biāo)確定員工管理目標(biāo)，是目標(biāo)管理體系建設(shè)的另一個(gè)重要任務(wù)，最有效方法是工作產(chǎn)出法。工作產(chǎn)出法的內(nèi)涵。通過客戶關(guān)系圖的方式，展示個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。一般而言，工作產(chǎn)出法通過服務(wù)的客戶對(duì)象和提供的工作產(chǎn)出，來界定下級(jí)的工作目標(biāo)。圖4展示了銷售秘書的工作產(chǎn)出示意圖。

策博梭銀:atrwiT■供工作產(chǎn)出;?t靈8日富信怦2MA,件3.收發(fā)假真、信件九接心X>?'.?：金發(fā)的讓土總號(hào)〕+詡9tiH造尸二：I1詡9tiH造尸二：I1內(nèi)業(yè)務(wù)人費(fèi)霍供工作產(chǎn)出：/i.wsat23K氈日簟■看（如瑞曲隨助「作I工評(píng)驚玩庭-立*AjJ■:重典工*竟工從圖4可見，銷售秘書有三個(gè)服務(wù)對(duì)象，分別是經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)部門，每個(gè)服務(wù)對(duì)象需要提供不同的服務(wù)內(nèi)容：為部門經(jīng)理起草日常信件、錄入打印文件、收發(fā)傳真和信件、接待來訪客人、制定工作標(biāo)準(zhǔn)等；為業(yè)務(wù)員安排差旅、會(huì)議后勤以及其他日常工作；為財(cái)務(wù)部門提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和票據(jù)。這樣就形成了以銷售秘書為中心的圓，他所服務(wù)的三個(gè)對(duì)象緊緊圍繞著他。根據(jù)服務(wù)對(duì)象來界定服務(wù)內(nèi)容，是界定部門員工工作職責(zé)和內(nèi)容的最好工具。圖5 禮品小組工作產(chǎn)出示意圖圖圖5 禮品小組工作產(chǎn)出示意圖從圖5可見，禮品小組共有五個(gè)服務(wù)對(duì)象：銷售部經(jīng)理、專賣店、生產(chǎn)禮品的廠家、終端客戶和財(cái)務(wù)部門。針對(duì)五個(gè)不同的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)該提供的服務(wù)內(nèi)容分別如下：第一，為銷售部經(jīng)理提供銷售額、利潤(rùn)、促銷方案等方面的計(jì)劃和指標(biāo)；第二，為禮品生產(chǎn)廠家提供禮品設(shè)計(jì)方案和禮品需求數(shù)量；第三，為專賣店供貨、提供價(jià)格信息，還要幫助促銷；第四，為終端客戶提供具體的禮品和賀卡等；第五，為財(cái)務(wù)部門提供銷售數(shù)據(jù)和票據(jù)。這樣，服務(wù)對(duì)象十分清晰，相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容十分明了。工作產(chǎn)出的要點(diǎn)：在利用工作產(chǎn)出法確定員工管理目標(biāo)時(shí)，需要把握兩點(diǎn)：一是必須清楚每個(gè)員工的服務(wù)對(duì)象，二是必須清楚需要為每個(gè)服務(wù)對(duì)象提供的服務(wù)內(nèi)容。工作產(chǎn)出示意圖的制作：制作工作產(chǎn)出示意圖需要遵循三個(gè)步驟：首先，列出必須為其提供服務(wù)的人員，即服務(wù)對(duì)象；其次，將服務(wù)對(duì)象按重要程度進(jìn)行排列，以便抓住工作重心和重點(diǎn)；最后，針對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，列出具體工作內(nèi)容。工作產(chǎn)出法的好處：工作產(chǎn)出法對(duì)目標(biāo)的設(shè)定主要有三方面的好處：第一，將個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與組織內(nèi)外關(guān)系聯(lián)系起來，有助于增加員工的客戶意識(shí)；第二，使個(gè)人和組織對(duì)公司的貢獻(xiàn)逐漸清晰化；第三，通過直觀的方式，可以全面了解到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，避免了重大的工作疏漏。4.沉淀管理經(jīng)驗(yàn)新晉管理者想要做好目標(biāo)管理，還需學(xué)會(huì)沉淀管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)涵經(jīng)驗(yàn)不僅是一種實(shí)踐技能，還是一種流程。、圖6為木門制作流程圖。木—M木—M門涂程圖圖6木門的制作流程圖從圖6可見，木工制作木門時(shí)，首先應(yīng)該學(xué)會(huì)看圖，其次劃線，接著用鋸下料、刨平木料、裁口、鑿眼、備木楔子，最后進(jìn)行組裝。只有遵循這樣的流程，才能完成木門的制作，在這個(gè)經(jīng)驗(yàn)中，既具備了基本的鋸、包IJ、鑿眼的技能，同時(shí)按照工作流程進(jìn)行，這一過程，便是工作經(jīng)驗(yàn)的沉淀。描述管理流程圖所謂工作流程圖，是按照完成工作的先后時(shí)間和順序，將其排列成一個(gè)圖示。簡(jiǎn)言之，工作流程圖就是完成一件工作的先后順序，主要包含兩大步驟：第一，將做的寫出來；第二,按照寫出來的去做。任何一項(xiàng)工作的完成，都不可能只需一個(gè)環(huán)節(jié)，而是要經(jīng)過一個(gè)流程。如果想要描述整個(gè)工作的流程圖，就需要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的沉淀，對(duì)組織和個(gè)人都是一份寶貴的財(cái)富。制定《作業(yè)指導(dǎo)書》把經(jīng)驗(yàn)沉淀下來，梳理成流程圖，然后根據(jù)工作產(chǎn)出示圖制作《作業(yè)指導(dǎo)書》。一般而言，《作業(yè)指導(dǎo)書》可為目標(biāo)管理提供依據(jù)?！豆ぷ髦笇?dǎo)書》的制定步驟。《作業(yè)指導(dǎo)書》的制作主要分為五個(gè)步驟：第一，以自己為圓心，列出所有服務(wù)對(duì)象的名稱；第二，按照重要程度將服務(wù)對(duì)象進(jìn)行排序；第三，針對(duì)服務(wù)對(duì)象列出工作內(nèi)容；第四，注明每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，包括時(shí)間限度的標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；第五，描繪出工作流程圖。圖7展示了某營(yíng)銷戰(zhàn)略作業(yè)指導(dǎo)書的制定過程。

圖7營(yíng)銷戰(zhàn)略作業(yè)指導(dǎo)書的制定過程從圖7可見，該營(yíng)銷戰(zhàn)略作業(yè)指導(dǎo)書的制定經(jīng)過了三個(gè)步驟：首先，了解企業(yè)外部環(huán)境，包括市場(chǎng)的變化情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和新技術(shù)的發(fā)展；其次，了解企業(yè)現(xiàn)狀，主要包括自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力、擁有設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量、員工的技能水平以及企業(yè)的研發(fā)能力；最后，根據(jù)以上情況，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略。表1營(yíng)銷戰(zhàn)略工作標(biāo)準(zhǔn)表工作內(nèi)容工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)流程接口標(biāo)準(zhǔn)編制營(yíng)銷戰(zhàn)略(1)每年12月31日完成(2)可