《創(chuàng)業(yè)管理》課件創(chuàng)業(yè)管理課件(第8章)

第八章創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理第八章創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理【核心問題】--什么是風(fēng)險(xiǎn)--怎樣識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)--如何控制風(fēng)險(xiǎn)--在風(fēng)險(xiǎn)中求生存——危機(jī)管理引導(dǎo)案例——引導(dǎo)案例但就在他人生要進(jìn)入巔峰時(shí)，卻突然有人爆料，說聚美存在假貨，面對(duì)這一質(zhì)疑，陳歐并沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆此?，而是直接表示這不是聚美的是對(duì)手栽贓的。但誰想到，有消費(fèi)者反映皮膚過敏，對(duì)商品真假提出懷疑。半月后，蘭蔻、嬌蘭等國(guó)際一線品牌聲明并未與其合作。隨后聚美優(yōu)品股價(jià)從每股39美元一路下滑到如今的2.71美元，市值由58億美元左右縮水至如今的3.94億美元。陳歐也從身家120億元，直接變成了現(xiàn)在的20億元。引導(dǎo)案例案例思考為什么說創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難？什么是風(fēng)險(xiǎn)？如何識(shí)別和管理風(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)也是機(jī)會(huì)，怎樣才能化蝶成繭?引導(dǎo)案例第八章創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理第一節(jié)風(fēng)險(xiǎn)與創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是指由于環(huán)境的不確定性、客體的復(fù)雜性、主體的能力與實(shí)力的有限性，而導(dǎo)致某一事項(xiàng)或活動(dòng)偏離預(yù)期目標(biāo)的可能性。風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在創(chuàng)立過程中存在的各種不確性。由于創(chuàng)業(yè)環(huán)境的不確定性，創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)與創(chuàng)業(yè)企業(yè)的復(fù)雜性，創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與創(chuàng)業(yè)投資者的能力與實(shí)力的有限性，而導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)活動(dòng)結(jié)果的不確定性。 創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的分類（一）按風(fēng)險(xiǎn)的來源劃分——系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)；（二）按創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容劃分——技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)；（三）按風(fēng)險(xiǎn)對(duì)所投入資金即創(chuàng)業(yè)投資的影響程度劃分——安全性風(fēng)險(xiǎn)、收益性風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)；（四）按創(chuàng)業(yè)過程劃分——機(jī)會(huì)識(shí)別與評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、準(zhǔn)備與撰寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)、確定并獲取創(chuàng)業(yè)資源風(fēng)險(xiǎn)和新創(chuàng)企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)；（五）按創(chuàng)業(yè)與市場(chǎng)和技術(shù)的關(guān)系劃分：可以分為改良型風(fēng)險(xiǎn)、杠桿型風(fēng)險(xiǎn)、跨越型風(fēng)險(xiǎn)和激進(jìn)型風(fēng)險(xiǎn)；（六）按創(chuàng)業(yè)中技術(shù)因素、市場(chǎng)因素與管理因素的關(guān)系劃分：分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和代理風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的分類1、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是指由于創(chuàng)業(yè)外部環(huán)境的不確定性引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)常常源于公司外部的大環(huán)境，是創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)無法控制或無力排除的風(fēng)險(xiǎn)，因而也常稱為“客觀風(fēng)險(xiǎn)”或“外部風(fēng)險(xiǎn)”。2、非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是指非外部因素引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，即指與創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)投資和創(chuàng)業(yè)企業(yè)有關(guān)的不確定性因素引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。3、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于技術(shù)方面的因素及其變化的不確定性而導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗的可能性。4、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指由于市場(chǎng)情況的不確定性導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者或新創(chuàng)企業(yè)損失的可能性。

創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的分類

政治風(fēng)險(xiǎn)是指由于戰(zhàn)爭(zhēng)、國(guó)際關(guān)系變化或有關(guān)國(guó)家政權(quán)更迭、政策改變而導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)蒙受損失的可能性。管理風(fēng)險(xiǎn)是指因創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理不善產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)是指創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)從小批量試制到大批量生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指由于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生大幅波動(dòng)或調(diào)整而使創(chuàng)業(yè)者或創(chuàng)業(yè)投資者蒙受損失的風(fēng)險(xiǎn)。

創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的分類

安全性風(fēng)險(xiǎn)是指從創(chuàng)業(yè)投資的安全性角度來看，不僅預(yù)期實(shí)際收益有損失的可能，而且專業(yè)投資者與創(chuàng)業(yè)者自身投入的其他財(cái)產(chǎn)也可能蒙受損失，即投資方財(cái)產(chǎn)的安全存在危險(xiǎn)。收益性風(fēng)險(xiǎn)是指創(chuàng)業(yè)投資的投資方的資本和其他財(cái)產(chǎn)不會(huì)蒙受損失，但預(yù)期實(shí)際收益有損失的可能性。流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)是指投資方的資本、其他財(cái)產(chǎn)以及預(yù)期實(shí)際收益不會(huì)蒙受損失，但資金有可能不能按期轉(zhuǎn)移或支付，造成資金運(yùn)營(yíng)的停滯，使投資方蒙受損失的風(fēng)險(xiǎn)。

創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的分類

機(jī)會(huì)識(shí)別與評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)指在機(jī)會(huì)的識(shí)別與評(píng)估過程中，由于各種主客觀因素，如信息獲取量不足、把握不準(zhǔn)確或推理偏差等使創(chuàng)業(yè)一開始就面臨方向錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。準(zhǔn)備與撰寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)指創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)備與撰寫過程帶來的風(fēng)險(xiǎn)。確定并獲取資源風(fēng)險(xiǎn)指由于存在資源缺口，無法獲得所需的關(guān)鍵資源，或即使可以獲得，但獲得的成本較高，從而給創(chuàng)業(yè)活動(dòng)帶來一定風(fēng)險(xiǎn)。新創(chuàng)企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)主要包括管理方式、企業(yè)文化的選取與創(chuàng)建、發(fā)展戰(zhàn)略的制定、組織、技術(shù)、營(yíng)銷等各方面的管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)。

創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的分類

改良型風(fēng)險(xiǎn)是指利用現(xiàn)有的市場(chǎng)、現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)所存在的風(fēng)險(xiǎn)。杠桿型風(fēng)險(xiǎn)是指利用新的市場(chǎng)、現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)?？缭叫惋L(fēng)險(xiǎn)是指利用現(xiàn)有市場(chǎng)、新的技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)。激進(jìn)型風(fēng)險(xiǎn)是指利用新的市場(chǎng)、新的技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的分類技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、生產(chǎn)方式的改變而產(chǎn)生的威脅人們生產(chǎn)與生活的風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)指因市場(chǎng)變動(dòng)而導(dǎo)致價(jià)值未預(yù)料到的潛在損失的風(fēng)險(xiǎn)。代理風(fēng)險(xiǎn)是指高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才、組織結(jié)構(gòu)以及生產(chǎn)管理等能否適應(yīng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的快速增長(zhǎng)或戰(zhàn)勝創(chuàng)業(yè)企業(yè)危機(jī)階段的動(dòng)態(tài)不確定性因素的風(fēng)險(xiǎn)。

第二節(jié)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，就是創(chuàng)業(yè)者逐漸認(rèn)識(shí)到自己在哪些方面面臨風(fēng)險(xiǎn)的過程。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù)實(shí)際上就是如何搜集在創(chuàng)業(yè)過程中有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)源、危害、風(fēng)險(xiǎn)因素、危險(xiǎn)和損失暴露等方面的信息。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的途徑自然環(huán)境自然環(huán)境是最基本的風(fēng)險(xiǎn)來源，如暴雨、火災(zāi)等天災(zāi)都會(huì)引致?lián)p失。社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境由于人的估值觀不斷改變，物質(zhì)享受不斷涌現(xiàn)，人類的行為及社會(huì)架構(gòu)亦間接成為風(fēng)險(xiǎn)來源。政治與法制環(huán)境一般而言，創(chuàng)業(yè)者在面對(duì)不同的政治制度時(shí)都有不同的見解和行動(dòng)，創(chuàng)業(yè)者往往需要審慎考慮國(guó)家之政治環(huán)境轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)之影響。除了政治因素之外，國(guó)家法制健全與否亦會(huì)構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)。

創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的途徑

企業(yè)自身的營(yíng)運(yùn)環(huán)境創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)對(duì)于識(shí)別創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的存在，確定創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的種類起著重要的作用。這里所指的活動(dòng)包括創(chuàng)業(yè)企業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程等，其中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的不同決定了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別渠道方法的不同。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就是對(duì)識(shí)別后所存在的風(fēng)險(xiǎn)作進(jìn)一步的分析及量度，也就是對(duì)企業(yè)某一特定風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、發(fā)生的可能性及可能造成的損失進(jìn)行估算、推測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。

創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)就是運(yùn)用概率統(tǒng)計(jì)方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生和風(fēng)險(xiǎn)事件的后果加以估計(jì)，從而給出較準(zhǔn)確的概率水平。風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)既是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率的估計(jì)，也是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)后果損失嚴(yán)重程度的估計(jì)。風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)包括風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)、判斷以及有效的防范措施等內(nèi)容。目的在于充分收集有關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)、金融市場(chǎng)和技術(shù)市場(chǎng)等方面的信息，采用定性和定量的方法，估算風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率及其后果的嚴(yán)重程度，以減少創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施中的不確定性。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)包括對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)事件的后果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定其嚴(yán)重程度，并估計(jì)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，進(jìn)而進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策，提前準(zhǔn)備相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法在很大程度上取決于管理者的主觀因素，不同的管理者對(duì)同樣的風(fēng)險(xiǎn)有不同的評(píng)價(jià)方法。這是因?yàn)橄嗤膿p益對(duì)于不同地位、不同處境的創(chuàng)業(yè)者具有不同的效用。主觀因素決定著決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，而其態(tài)度不外乎三種情況：拒絕風(fēng)險(xiǎn)，放棄盈利機(jī)會(huì)；承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，追求利潤(rùn)；合理地規(guī)范其所能承受的風(fēng)險(xiǎn)程度，不因高盈利而冒大風(fēng)險(xiǎn)，也不因小風(fēng)險(xiǎn)而放棄盈利機(jī)會(huì)。

創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法

1．成本效益分析法。成本效益分析法是研究在采取某種措施的情況下需要付出多大的代價(jià)，以及可以取得多大的效果。

2．權(quán)衡分析法。權(quán)衡分析法是將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)所致后果進(jìn)行量化比較，從而各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的存在與發(fā)生可能造成的影響。

3．風(fēng)險(xiǎn)效益分析法。風(fēng)險(xiǎn)效益分析法是研究在采取某種措施的情況下，取得一定的效果需要承擔(dān)多大的風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法4．統(tǒng)計(jì)型評(píng)價(jià)法。統(tǒng)計(jì)型評(píng)價(jià)法是對(duì)已知發(fā)生的概率及其損益值的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行成本及效果比較分析并加以評(píng)價(jià)的方法。5．綜合分析法。綜合分析法是利用統(tǒng)計(jì)分析的方法，將風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素劃分為若干具體的項(xiàng)目，由專家對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)評(píng)出分值，然后根據(jù)分值及權(quán)數(shù)計(jì)算出各要素的實(shí)際評(píng)分值與最大可能值之比，作為風(fēng)險(xiǎn)程度評(píng)價(jià)的依據(jù)。第三節(jié)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是在創(chuàng)業(yè)過程中不可回避的問題，創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)該直面的對(duì)待創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)業(yè)者必須從全局監(jiān)控的角度出發(fā)，采取各種辦法認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)的存在，盡力避免遭受風(fēng)險(xiǎn)帶來的未經(jīng)任何抵補(bǔ)的損失。但是，沒有風(fēng)險(xiǎn)就不會(huì)有超額利潤(rùn)或收益，堅(jiān)持零風(fēng)險(xiǎn)就等于斷絕自身超額利潤(rùn)或收益的來源。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的策略（一）降低風(fēng)險(xiǎn)的策略1、搜尋信息。在創(chuàng)辦新企業(yè)之前，創(chuàng)業(yè)者需要收集足夠的信息來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。2．使投資最小化。創(chuàng)業(yè)者的投資中蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)是很大的，要想降低這類風(fēng)險(xiǎn)就應(yīng)該對(duì)不可回收資產(chǎn)的投資最小化。3．保持靈活性。新企業(yè)有了靈活性，在遇到不好的形勢(shì)時(shí)才能迅速抽身出來，改變經(jīng)營(yíng)方向，將損失降到最低。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的策略(二)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的策略1．多元化投資者。2．強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)承受能力者或其他企業(yè)家。3．經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目尚未達(dá)到滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)營(yíng)者。4．追求風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)者。

創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的策略

(三)降低風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的策略1．通過與地位高的參與者合作，創(chuàng)業(yè)者可以降低人們對(duì)投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)水平。2．通過建立與政府官員、傳媒界，或者其他官方人物的合作關(guān)系，也可以肯定風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目確實(shí)存在價(jià)值。3．通過確保新投資項(xiàng)目符合規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、管理以及目前普遍適用的程序，也可以降低人們對(duì)投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)水平的認(rèn)知。4．盡量使新投資項(xiàng)目看起來像很早以前建立的，也是降低人們對(duì)該項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)水平認(rèn)知的方法。5．遵守團(tuán)體行為準(zhǔn)則也可以降低人們的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知水平。二、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的過程(一)企業(yè)困境診斷1、企業(yè)適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略定位2、對(duì)管理層的分析3、數(shù)據(jù)分析(二)擺脫困境的短期行動(dòng)(三)長(zhǎng)期補(bǔ)救行動(dòng)1、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善業(yè)務(wù)流程和程序。2、進(jìn)行資產(chǎn)處置。3、提出富有創(chuàng)造性的解決方案，推動(dòng)組織變革。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的方法（一）建立、健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制（二）尋求有效途徑，努力降低風(fēng)險(xiǎn)（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和證券投資管理第四節(jié)新創(chuàng)企業(yè)的危機(jī)管理一個(gè)企業(yè)從誕生之日起，在它的日常經(jīng)營(yíng)過程中就會(huì)面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，如自然災(zāi)害、人為災(zāi)害、政策變化、產(chǎn)品質(zhì)量問題、財(cái)務(wù)問題、罷工等等。如果企業(yè)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)熟視無睹，或者對(duì)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)不采取有效地措施，風(fēng)險(xiǎn)一旦失去控制就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槲C(jī)，所以，風(fēng)險(xiǎn)是危機(jī)的先照，危機(jī)是風(fēng)險(xiǎn)的延續(xù)。危機(jī)如果不能正確處理，哪怕是一件很小的事情都會(huì)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品和聲譽(yù)造成巨大的損害，甚至從此一撅不振，走向衰亡。因此，有效風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控和危機(jī)管理已經(jīng)成為企業(yè)成長(zhǎng)的必需技能。風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)所謂風(fēng)險(xiǎn)，無非是特定條件下各種可能與預(yù)期后果之間的差異，尤其是某種損失發(fā)生的可能性。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中，都會(huì)遇到各種各樣風(fēng)險(xiǎn)。危機(jī)則兩種意思，一是指潛伏的禍根，二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭。危機(jī)是風(fēng)險(xiǎn)積聚到一定程度的產(chǎn)物，它是在不斷變化著的。危機(jī)的含義危機(jī)是指系統(tǒng)內(nèi)部及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的不平衡狀態(tài)。它的外延是系統(tǒng)內(nèi)外的各種矛盾關(guān)系，當(dāng)這種矛盾激化的時(shí)候?qū)⒀莼蔀閻盒酝话l(fā)事件。危機(jī)的判斷：1、危機(jī)是一種事件；2、危機(jī)是一種對(duì)組織構(gòu)成重大威脅和危害的事件，它妨礙組織基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、危機(jī)是一種突發(fā)性的事件，往往出乎組織的預(yù)料，突入其來；4、危機(jī)是一種急迫性的事件，它給予組織決策和回應(yīng)的時(shí)間很短，對(duì)組織的管理能力提出了很強(qiáng)的時(shí)間性要求。危機(jī)的特征1.威脅性2.破壞性3.突發(fā)性和急迫性4.不確定性5.無序