如何通過數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)社區(qū)

社區(qū)網(wǎng)站數(shù)字化運(yùn)營(yíng)主講人華章培訓(xùn)網(wǎng)、[]華章培訓(xùn)網(wǎng)版權(quán)所有社區(qū)網(wǎng)站分析用數(shù)據(jù)說話案例分享構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系提綱第一部分 社區(qū)網(wǎng)站分析社區(qū)網(wǎng)站橫向?qū)Ρ乳_心 人人douban天涯 貓撲西祠帖吧19樓,化龍巷Sina微博 社區(qū)網(wǎng)站產(chǎn)品剖析同類社區(qū)產(chǎn)品比較三大要素： 導(dǎo)航 列表 內(nèi)容頁(yè)社區(qū)網(wǎng)站面臨的挑戰(zhàn)1，內(nèi)容監(jiān)管的壓力。(Spam)2，區(qū)域化、行業(yè)化社區(qū)的挑戰(zhàn)3，新型社區(qū)。Facebook、twitter模式4，盈利模式之痛第二部分 用數(shù)據(jù)說話1，數(shù)據(jù)的誤讀2，哪些人在看數(shù)據(jù)3，傳統(tǒng)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)4，業(yè)務(wù)導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向的數(shù)據(jù)分析框架5，分析工具與方法分享對(duì)于追求卓越的公民而言，數(shù)據(jù)思維總有一天會(huì)和讀寫的能力一樣必要。

第9頁(yè)數(shù)據(jù)的假象社會(huì)很瘋狂重慶千余人做親子鑒定近10%為非親生中國(guó)人**%缺鈣？中國(guó)男性前列腺**%？人平均休息7.831；平均性生活**/周血壓70/110商品打折，鮮花降價(jià)100%；企業(yè)利潤(rùn)800%北京平均房?jī)r(jià)3W數(shù)據(jù)的假象幾個(gè)小問題1，假設(shè)喬丹和科比的三分球技術(shù)和命中率是一樣的，并且效力與于同一球隊(duì)（只是假設(shè)而已）。今晚正在起舉行的籃球比賽中，喬丹已經(jīng)連續(xù)命中了3個(gè)三分球而科比射失了3個(gè)三分球。請(qǐng)問作為他們隊(duì)友，下一次傳球的時(shí)候，你應(yīng)該把球傳給誰來投3分球？2，例如，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)地區(qū)燕尾服的銷量越高，該地區(qū)的出生率越低。為了達(dá)到農(nóng)民不要生太多孩子的目的，我們是否要求農(nóng)民都穿著燕尾服去種地呢？3，如果《Economist》一年的訂購(gòu)價(jià)如下，你會(huì)選擇購(gòu)買哪一種？

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結(jié)果,16%的MIT學(xué)生選擇A，0%選B，84%選C。如果把選項(xiàng)B拿掉變成

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結(jié)果,68%的MIT學(xué)生選擇A，32%選B。增加一個(gè)看似無關(guān)的選擇，竟會(huì)影響我們的選擇。在這里，我們要選的是雜志，如果換成是男女朋友，同樣有效。哪些人在看數(shù)據(jù)1，阿里巴巴、騰訊、百度2，蔡文勝、周鴻祎傳統(tǒng)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)1，PV、UV重要嗎？2，是什么VS為什么分析工具與方法初步工具：webtrends,omnitureGoogleanalyticsUrchinCnzzKPI維度粒度細(xì)分趨勢(shì)轉(zhuǎn)化率Ａ／Ｂ測(cè)試第三部分案例分享1，測(cè)算并優(yōu)化推廣渠道2，社區(qū)用戶分析測(cè)算并優(yōu)化推廣渠道投放媒體轉(zhuǎn)化率(click)SINA0.3%QQ0.2%TIANYA0.1%測(cè)算并優(yōu)化推廣渠道投放媒體轉(zhuǎn)化率(click)注冊(cè)轉(zhuǎn)換率SINA0.3%9%QQ0.2%10%TIANYA0.1%11%測(cè)算并優(yōu)化推廣渠道投放媒體轉(zhuǎn)化率(click)CPMROISINA0.3%*9%200.3%*9%*1000/20=13.5/100QQ0.2%*10%100.2%*10%*1000/10=20/100TIANYA0.1%*11%50.1%*11%*1000/5=22/100某注冊(cè)流程轉(zhuǎn)化率用戶分析與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷組合社區(qū)為什么需要挖掘與分析用戶1，內(nèi)容為中心產(chǎn)品為中心以用戶為中心2，社區(qū)規(guī)?；c個(gè)性化、精細(xì)化，平衡3，產(chǎn)品層面，社區(qū)環(huán)境里用戶意圖不明顯 用戶分析與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷組合目標(biāo)制定市場(chǎng)定位客戶源選定渠道選擇獲得推廣交叉推薦響應(yīng)分析利潤(rùn)分析(電商)終生價(jià)值分析成本分析保留推薦響應(yīng)分析忠誠(chéng)度分析終生價(jià)值分析成本分析交叉推薦提升推薦激活促銷響應(yīng)分析利潤(rùn)分析終生價(jià)值分析成本分析精確定位客戶獲得客戶發(fā)展客戶保留 用戶分析與現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷組合精確定位客戶獲得客戶發(fā)展客戶保留定位于哪些用戶從而滿足網(wǎng)站總體戰(zhàn)略規(guī)劃?哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)最有價(jià)值?提供什么樣的市場(chǎng)營(yíng)銷組合？產(chǎn)品和服務(wù)？定價(jià)(電商)渠道？促銷？如何利用客戶關(guān)系來建立人氣、流量、商業(yè)?成本預(yù)算?如何提高響應(yīng)率?哪種產(chǎn)品、價(jià)格、推廣、和渠道或者它們的組合最佳，從而產(chǎn)生最大的價(jià)值？獲得每一個(gè)客戶的成本是多少？是更注重保留原有客戶還是獲得新的客戶？哪些客戶值得發(fā)展？向哪些客戶交叉推薦/銷售?產(chǎn)品？定價(jià)(電商)推薦內(nèi)容？渠道？如何利用提升銷售提高客戶的業(yè)務(wù)量？如何控制成本？如何決定客戶的服務(wù)水平?如何保留高價(jià)值客戶?如何獲得客戶的推薦？如何控制成本？如何決定客戶的服務(wù)水平?對(duì)客戶流失如何管理？ 用戶發(fā)展策略實(shí)驗(yàn)測(cè)試流程圖設(shè)計(jì)策略批量生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析與挖掘

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客戶細(xì)分產(chǎn)品推薦渠道趨勢(shì)分析轉(zhuǎn)化分析保證創(chuàng)新成功的測(cè)試流程第四部分 構(gòu)建精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系初步今天，一個(gè)現(xiàn)代公司的CEO/COO召開業(yè)務(wù)會(huì)議，很可能遵循下述程序：1）Whatisthenumber（經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)怎么樣）？2）Whatistheproblem（問題在哪里）？3）Whatisthesolution（解決方案是什么）？4）Whatistheresult（最后結(jié)果怎么樣）？5）Whatisthenext（下一步是什么）？所有的議題都建立在事實(shí)（數(shù)據(jù)）基礎(chǔ)上，避免了公說公有理，婆說婆有理的困境，可以盡快地對(duì)癥下藥和治病。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系初步歷史：以PV、UV、發(fā)帖數(shù)、活躍用戶數(shù)為核心ＫＰＩ導(dǎo)致現(xiàn)狀：1，過中心化2，泛主題化、媒體化策略：１，對(duì)板細(xì)分：熱門板塊：參與人數(shù)，內(nèi)容互動(dòng)程度，用戶在線時(shí)長(zhǎng)普通板塊：ＵＶ，發(fā)帖數(shù)新開板塊：ＰＶ內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：?jiǎn)雾?yè)停留時(shí)間２，用戶發(fā)展與激活市場(chǎng)部：ＵＶ用戶運(yùn)營(yíng)：有效注冊(cè)數(shù)，日均登錄數(shù)，平均