汽車營銷商務(wù)禮儀

廣汽豐田商務(wù)禮儀培訓(xùn)2022/12/272現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！2022/12/274禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。2022/12/275自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。2022/12/276尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。2022/12/277用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)2022/12/278不知在想什么臉上毫無表情的人

與人相處，你希望得到一個什么樣的表情？2022/12/279課程目錄商務(wù)接待禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀告別禮儀個人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀電話禮儀2022/12/2710第一篇接待禮儀

陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀告別禮儀拜訪禮儀2022/12/2511接待待流流程程寒暄暄行車車（（有有專專用用司司機(jī)機(jī)））下車車引路路上電電梯梯會談?wù)勊涂涂?022/12/2512★接待待禮禮儀儀----歡迎迎禮禮儀儀來有有迎迎聲聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做做到：眼到，，口到，意到到2022/12/2513問候的禮儀—鞠躬禮?迎：淺禮15??送：普通禮30??致歉：鄭重禮禮45?廣汽豐田的MOT2022/12/2514問候的禮儀:10種問候語-“So”的音?您好！?謝謝.?辛苦了.?拜托.?對不起.?見到您很榮幸幸.?您好嗎？?請進(jìn).?需要我的幫助助嗎？?再見.2022/12/2515介紹禮儀2022/12/2516★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己己（三點注意））：單位/部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人人（注意原則則）：三、介紹集體體（介紹雙方方/介紹單方）：：四、介紹順序序：把職位低者、、晚輩、男士士、未婚者分別介紹給職職位高者、長長輩、女士和和已婚者。2022/12/2517五、介紹禮儀儀的注意事項項1、介紹時不可可單指指人，，而應(yīng)掌心朝朝上，拇指微微張開，，指尖向上。。2、被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ健?。介紹完畢后后與對方握手問候，如如：您好！很很高興認(rèn)識您您！3、避免對某個個人特別是女女性的過分贊贊揚。4、坐著著時，，除職職位高高者、、長輩輩和女女士外外，應(yīng)應(yīng)起立。。但在在會議議、宴宴會進(jìn)進(jìn)行中中不必必起立立，被被介紹紹人人只要要微笑笑點頭頭示意意即可可。接待禮禮儀---介紹禮禮儀2022/12/2518五、國國際慣慣例1、國際際慣例例敬語語（姓姓名和和職位位）。。如：王王小姐姐，請請允許許我向向您介介紹**總總監(jiān)。。2、稱男男性為為先生生，稱稱未婚婚女性性為小小姐，，稱已已婚女性性為女女士、、夫人人和太太太。。3、根據(jù)據(jù)行政政職務(wù)務(wù)、技技術(shù)職職稱、、學(xué)位位、職職業(yè)來來稱呼。。如：：陳總總、吳吳局長長、王王教授授、陳博士士、曹曹律師師、龔龔醫(yī)生生。接待禮禮儀---介紹禮禮儀2022/12/2519六：稱稱呼的的注意意事項項不適當(dāng)當(dāng)俗稱稱不適當(dāng)當(dāng)簡稱稱地方性性稱呼呼無稱稱呼呼接待禮禮儀---介紹禮禮儀2022/12/2520名片禮禮儀2022/12/2521名片禮禮儀交換名名片的的方法法遞上你你的名名片起身站站立，，走上上前雙手或或右手手正面對對著對對方外賓，，將英英文的的一面面對著著對方方遞名片片時，，應(yīng)說說：“請多指指教”，“多多關(guān)關(guān)照”，“常聯(lián)系系”，或作作一自自我介介紹與多人人交換換名片片，由由近而而遠(yuǎn)，，由尊而卑卑交換次次序：：位卑卑者應(yīng)應(yīng)當(dāng)首首先將將名片片遞給位位尊者者張一帆銷售部銷售顧問

參見教材第二部分P25-262022/12/2522客戶進(jìn)入展展廳時引導(dǎo)到展示示車時先生歡迎光臨！！面帶微笑，，爽朗地說說聲“歡迎迎光臨！””主動與訪客客交換名片片。若是上午來來訪，亦可可說聲“早早上好，歡歡迎光臨??！”名片遞給的的方向要讓讓對方能清清楚看見名名片上的字字，并報上上自己的名名字：“**廣汽豐豐田敝姓*，請多多多指教！””積極稱呼客客戶姓氏及及職稱，以以示對其尊尊重，例如如“黃董事事長，您好好！“《迎接》面帶微笑，，爽朗地說說聲“歡迎光臨??！”避免緊迫盯盯人，繞著著客戶身旁旁打轉(zhuǎn)，也也避免置之之不理，客客戶喜歡自自由自在地地瀏覽，可可一面準(zhǔn)備備資料一面面等待客戶戶召喚。對主動交談?wù)劦目蛻簦?，?yīng)熱誠地地為其說明明。例如：：“可以的的話，請讓讓我來為您您說明?！薄庇宇櫩投Y禮儀

參見教材第二部分P28-P292022/12/2523★接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的的順序二、名片的的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法2022/12/2524三、名片的的遞交順序序由近而遠(yuǎn)由由尊尊而卑四、名片的的遞交起立上前前雙手手或右手遞遞送自我介紹不不要舉高高過于胸不要用手指指夾給對方方，將正面面給予對方方五、名片的的接受起立、上前前，雙手或或右手接,閱讀一遍接待禮儀---名片禮儀2022/12/2525六、名片的的收存襯衣左側(cè)口口袋或西裝裝的內(nèi)側(cè)口口袋?？诖灰蛞驗榉胖妹钠鹌饋?。不要將名片片放在褲袋袋里。接待禮儀---名片禮儀2022/12/2526握手禮儀2022/12/2527商務(wù)禮儀儀－握手禮儀儀1、握手禮儀儀握手次序序：握手動作作：握手的時時間：握手禁忌忌：2022/12/2528次序：主人、長長輩、上上司、女女士主動動伸出手手，客人人、晚輩輩、下屬屬、男士士再相迎迎握手。。如果男性性年長，，是女性性的父輩輩年齡在一般的的社交場場合中仍仍以女性性先伸手手為主，，除非男男性已是是祖輩年年齡，或或女性未未成年在在20歲以下，，則男性性先伸手手是適宜宜的。但但無論什什么人如如果他忽忽略了握握手禮的的先后次次序而已已經(jīng)伸了了手，對對方都應(yīng)應(yīng)不遲疑疑的回握握。2022/12/2529動作：握握手時，，距離受受禮者約約一步，，上身稍稍向前傾傾，兩足足立正，，伸出右右手，四四指并攏攏，拇指指張開，，向受禮禮者握手手。平等等而自然然的握手手姿態(tài)是是兩手的的手掌都都處于垂垂直狀態(tài)態(tài)，這是是一種最最普通也也最穩(wěn)妥妥的握手手方式。。商務(wù)禮儀－握握手禮儀掌心向下握住住對方的手，，顯示著一個個人強(qiáng)烈的支支配欲，無聲聲地告訴別人人，他此時處處于高人一等等的地位，應(yīng)應(yīng)盡量避免這這種傲慢無禮禮的握手方式式。相反，掌掌心向里同他他人的握手方方式顯示出謙謙卑與畢恭畢畢敬，如果伸伸出雙手去捧捧接，則更是是謙恭備至了了。2022/12/2530握手力度：握手的力度要要掌握好，握握得太輕了，，對方會覺得得你在敷衍他他；太重了，，人家不但沒沒感到你的熱熱情，反而會會覺得你是個個老粗，女士士尤其不要把把手軟綿綿地地遞過去，顯顯得連握都懶懶得握的樣子子，既要握手手，就應(yīng)大大大方方地握。。商務(wù)禮儀－握握手禮儀握手時間：手手的時間以1～3秒為宜，不可可一直握住別別人的手不放放。與大人物物握手，男士士與女士握手手，時間以1秒鐘左右為原原則。2022/12/2531何時要握手?與人道別某人進(jìn)你的辦辦公室或離開開時被相互介紹時時安慰某人時送客時遇見認(rèn)識人2022/12/2532握手禮禮儀禁忌握手時，左手手拿著東西或或插在兜里不按順序，爭爭先恐后不能戴墨鏡、、不能戴帽子子、不能戴手手套男士戴手套（（社交場合女女士可戴薄手手套）戴墨鏡（有眼眼疾病或眼有有缺陷除外））用左手或用雙雙手與異性握握手交叉握手（與與西方人握手手視為十字架架，不敬）拉來、推去或或上下左右抖抖個不停長篇大論、點點頭哈腰、過過度客套只握指尖或只只遞指尖手臟、濕、當(dāng)當(dāng)場搓揩三心二意、面面無表情、目目光游移或旁旁觀2022/12/2533握手禮儀2022/12/2534乘車禮儀2022/12/2535某公司王先生生年輕肯干，，點子又多，，很快引起起了總經(jīng)理的的注意并擬提提拔為營銷部部經(jīng)理。為慎慎重起見，決決定再進(jìn)行一一次考查，恰恰巧總經(jīng)理要要去省城參加加一個商品交交易會，需要要帶兩名助手手,總經(jīng)理一是選選擇了公關(guān)部部杜經(jīng)理,一是選擇了王王先生。王先先生自然同樣樣看重這次機(jī)機(jī)會，也想尋尋機(jī)表現(xiàn)一下下。出發(fā)前，由于于司機(jī)小張乘乘火車先行到到省城安排一一些事務(wù)尚未未回來，所以以，他們臨時時改為搭乘董董事長駕駛的的轎車一同前前往。上車時時，王先生很很麻利地打開開了前車門，，坐在駕車的的董事長旁邊邊的位置上，，董事長看了了他一眼，但但王先生并沒沒有在意。2022/12/2536車上路后，，董事長駕駕車很少說說話，總經(jīng)經(jīng)理好像也也沒有興致致，似在閉閉目養(yǎng)神。。為活躍氣氣氛，王先先生尋一個個話題：“董事長駕車車的技術(shù)不不錯，有機(jī)機(jī)會也教教教我們，如如果都自己己會開車，，辦事效率率肯定會更更高。”董事長專注注的開車，，不置可否否，其他人人均無應(yīng)和和，王先生生感到?jīng)]趣趣，便也不不再說話。。一路上上，除董事事長向總經(jīng)經(jīng)理詢問了了幾件事，，總經(jīng)理簡簡單地作回回答后，車車內(nèi)再也無無人說話。。到達(dá)省城城后，王先先生悄悄問問杜經(jīng)理：：董事長和和總經(jīng)理好好像都有有點不太高高興。杜經(jīng)經(jīng)理告訴他他原委，他他才恍后大大悟，“噢，原來如如此?！?022/12/2537會后從省城城返回，車車子改由司司機(jī)小張駕駕駛。杜經(jīng)經(jīng)理由于還還有些事要要處理，需需在省城多多住一天，，同車返回回的還是4人。這次不不能再犯類類似的錯誤誤了，王先先生想。于于是，他打打開前車門門請總經(jīng)理理上車，總總理堅持要要與董事長長一起坐在在后排，王王先生誠懇懇地說：“總經(jīng)理您如如果不坐前前面，就是是不肯原諒諒來的時候候我的失禮禮之處?！辈猿肿尶偪偨?jīng)理坐在在前排才肯肯上車?；氐焦荆?，同事們知知道王先生生這次是同同董事長、、總經(jīng)理一一道出差，，猜測著肯肯定提拔他他，都紛紛紛向他祝賀賀。然而，，提拔之事事卻一直沒沒有人提及及。2022/12/2538主人開車時時的座位次次序主人ADCB2022/12/2539記程車的座座位次序司機(jī)DCBA2022/12/2540乘火車時的的座位次序序走廊廊DBCA2022/12/2541行走走座座次次內(nèi)側(cè)側(cè)高高于于外外側(cè)側(cè)居中中為為上上前排排為為上上2022/12/2542引領(lǐng)領(lǐng)---引領(lǐng)領(lǐng)的的手手勢勢…引領(lǐng)領(lǐng)的的方方位位…引領(lǐng)領(lǐng)的的禁禁忌忌…2022/12/2543微妙妙的的引引見見技技巧巧介紹紹、、帶帶領(lǐng)領(lǐng)的的要要點點說明明目目的的地地，，右右手手并并攏攏指指示示前前往往的的方方向向站在在左左斜斜前前方方帶帶領(lǐng)領(lǐng)客客戶戶走在在二二、、三三步步前前，，配配合合對對方方的的步步調(diào)調(diào)前前進(jìn)進(jìn)一定定要要敲敲門門，，請請客客戶戶坐坐上上座座告知知等等候候的的時時間間提供供閱閱讀讀資資料料2022/12/2544電梯梯禮禮儀儀2022/12/2545★接待待禮禮儀儀---電梯梯禮禮儀儀如何何共共乘乘電電梯梯？？先按按電電梯梯，，讓讓客客人人先先進(jìn)進(jìn)。。若若客客人人不不止止一一人人時時，，可可先先進(jìn)進(jìn)電電梯梯，，一一手手按按““開開””，，一一手手按按住住電電梯梯側(cè)側(cè)門門，，對對客客人人禮禮貌貌地地說說：：““請請進(jìn)進(jìn)！！””2022/12/2546進(jìn)入入電電梯梯后后，，按按下下客客人人要要去去的的樓樓層層數(shù)數(shù)。。側(cè)側(cè)身身面面對對客客人人。。如如無無旁旁人人，，可可略略做做寒寒暄暄。。如如有有他他人人，，應(yīng)應(yīng)主主動動詢詢問問去去幾幾樓樓，，并并幫幫忙忙按按下下。。到目的的地后后，一一手按按“開”，一手手做請請出的的動作作，說說：“到了，，您先先請！！”客人走走出電電梯后后，自自己立立即步步出電電梯，，在前前面引引導(dǎo)方方向2022/12/2547電梯禮禮儀不要同同時按按上下下行鍵鍵。不要堵堵在電電梯口口，讓讓出通通道。。遵循先先下后后上的的原則則。先進(jìn)入入電梯梯，應(yīng)應(yīng)主動動按住住按紐紐，防防止電電梯夾夾人，，幫助助不便便按鍵鍵的人人按鍵鍵，或或者輕輕聲請請別人人幫助助按鍵鍵。在商務(wù)務(wù)活動動中，，按鍵鍵是晚晚輩或或下屬屬的工工作，，電梯梯中也也有上上位，，愈靠靠內(nèi)側(cè)側(cè)是愈愈尊貴貴的位位置。。電梯中中絕對對不可可以抽抽煙，，盡量量避免免交談?wù)?，除除非電電梯中中只有有你們們倆個個人。。人多時時不要要在電電梯中中甩頭頭發(fā)，，以免免刮人人臉。。2022/12/2548一、會會前準(zhǔn)準(zhǔn)備：：會場布布置桌、椅椅、桌桌牌、、指示示、音音響、、空調(diào)調(diào)、燈光、、投投影、、電腦腦、插插座、、試臺臺簽到引路★接待禮儀儀---會議禮儀儀2022/12/2549接待禮儀儀---會議禮儀儀二、小型型會議面門而坐坐居居右而坐坐自自由擇座座三、大型型會議前排高于于后排中中央央高于兩兩側(cè)右右側(cè)高于左側(cè)側(cè)2022/12/2550記住正確確的席次次在接待室室中213桌子45公司內(nèi)席席入口入口3公司內(nèi)席席1客人席42客人席原則上，，長沙發(fā)發(fā)為客用用席,帶有扶手手的椅子子為公司司內(nèi)用席席離入口較較遠(yuǎn)的地地方為上上座桌子2022/12/2551記住正確確的席次次在會議室室時一般離入入口較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方方為上座座,但三人時時以中間間為大位位若對方未未用桌牌牌指定時時，按職職位高低低依左圖圖次序就就座同行中的的領(lǐng)導(dǎo)在在中途要要退席時時，要一一起站起起來向客客戶致意意當(dāng)對方的的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)來時，，要一起起站起來來打招呼呼，表示示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)內(nèi)席312入口2022/12/2552商務(wù)談判判座次2022/12/2553會客座次次安排2022/12/25542022/12/2555建立人際關(guān)系系的五個臺階階★寒暄、打招呼呼★表達(dá)事實★觀念共識PMP★興趣、愛好★信念、價值值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感感2022/12/2556肢體語言探出身體時時看手表——有時間壓力,想結(jié)束打哈欠——希望改變話題題環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意沒有看著對方方——不感興趣——有興趣2022/12/2557言語表達(dá)的要要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵,少嘲諷批評要具建設(shè)設(shè)性,避免無的放矢矢用字遣詞要高高雅說話時不要帶帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語語2022/12/2558聆聽他人講話話的正確姿勢勢切勿雙腿張開開、交叉、翹翹二郎腿或抖抖動雙手切勿交叉叉放在桌上或或胸前，不可可單手或雙手手托額、手肘肘支在桌上不可打哈欠、、眼神飄忽、、東張西望臀部應(yīng)占椅子子五分之四，，背脊挺直靠靠在椅背上，，膝蓋靠攏、、雙腳并攏，，雙手疊放在在膝蓋上面帶微笑、眼眼神溫和地注注視對方在適當(dāng)?shù)臅r候候可以用點頭頭表示贊同或或了解作筆記對主講講者來說，會會有相當(dāng)受尊尊重的感受與人對談時，，最好采對坐坐或“L”型式2022/12/2559第二篇個人職業(yè)形形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀2022/12/2560表情微笑時的注注意事項:要與對方保保持正視的的微笑；高于對方視視線的微笑笑會讓人感感到被輕視視；低于對方視視線的微笑笑會讓人感感到有戒心心；眼睛要有膽膽量正視對對方，其次次要有膽量量接受對方方的目光（注意：坦坦誠而不是是瞪）?！靶Α睉?yīng)該貫貫穿禮儀行行為的整個個過程!2022/12/2561眼睛也會說說話心笑臉就笑笑,臉笑眼就笑笑眉目傳情視覺焦點看著您說話話的對象看著在說話話的人帶著笑臉即即使說嚴(yán)肅肅的話都不不像在罵人人2022/12/2562微笑微笑的意義義練練習(xí)親切的微笑笑是最美麗麗的語言微笑是“誠于衷而形形于外”，因此，它它應(yīng)當(dāng)是出出自內(nèi)心的的真誠。微笑是一種種國際禮儀儀，它體現(xiàn)現(xiàn)了人類最最真誠的相相互尊重與與親近。微微笑也是最最基本的禮禮儀，它應(yīng)應(yīng)伴隨著我我們度過工工作和生活活中每一刻刻，無論你你是對待客客戶、同事事還是對待待家人，以以及陌生人人。儀態(tài)禮儀（（1/4））2022/12/25632022/12/2564目光在與人談話話時，大部部分時間看看著對方的的眼睛，否否則是不禮禮貌或不真真誠；正確的目光光是自然地地注視；道別或握手手時，更應(yīng)應(yīng)該用目光光注視著對對方的眼睛睛。2022/12/2565聲音聲音的魅力力:你知道嗎？？所有的美美國總統(tǒng)都都曾經(jīng)受過過聲音訓(xùn)練練。低沉的聲音音，使你顯顯得有教養(yǎng)養(yǎng)；更能吸吸引人的注注意力并博博得信任；；更能釋放放語言的魅魅力。2022/12/2566聲音音高雅雅的的聲聲音音:沒有有濃濃重重的的地地方方口口音音;使用用正正確確的的語語法法;不說說令令人人厭厭惡惡的的字字眼眼;所有有字字的的發(fā)發(fā)音音都都正正確確;不要要一一再再使使用用口口頭頭禪禪;語速速適適中中;音調(diào)調(diào)不不過過高高，，聲聲音音聽聽起起來來圓圓熟熟和和穩(wěn)穩(wěn)重重。。2022/12/2567體態(tài)態(tài)站姿姿坐姿姿行姿姿蹲姿姿2022/12/2568站姿姿基本本要要求求：：抬頭頭，，目目視視前前方方，，挺挺胸胸直直腰腰，，平平肩肩，，雙雙臂臂自自然然下垂垂，，收收腹腹。。男性性：：兩腳腳分分開開，，比比肩肩略略窄窄，，身身體體重重心心放放到到兩兩腳腳中中間間，，雙雙手手合起起放放在在背背后后。。女性性：：雙腳腳并并攏攏，，腳腳尖尖分分呈呈V字型，雙手合合起放在腹前前。2022/12/2569坐姿2022/12/2570坐姿輕輕入座，至至少坐滿椅子子的2/3，后背輕靠椅椅背，雙膝自自然并攏（男男性可略分開開）。對坐談話時，，身體稍向前前傾，表示尊尊重和謙虛;如果長時間端端坐，可將兩兩腿交叉重疊疊，但要注意意將腿向回收收。2022/12/2571行姿女士：抬頭、挺胸、、收緊腹部，，肩膀往后垂垂，手要輕輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕輕的,不可拖泥帶水水，身體有向向上拉長的感感覺。行走軌跡雙腳腳內(nèi)側(cè)成一直直線。男士：步伐不要這樣樣輕，但是一一定要抬頭挺挺胸，充滿滿自信。行走軌跡雙腳腳內(nèi)側(cè)成一直直線。2022/12/2572蹲姿女士一腳在前，一一腳在后，兩兩腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基本本垂直于地面面，后腳跟提提起，腳掌著著地，臀部向向下。男士沒有這樣樣要求。2022/12/25732022/12/2574身體語言一個人的動作作習(xí)慣、舉手手投足、言談?wù)勁e止，充分分表達(dá)出他的的風(fēng)度，能真真實地透射出出他的素質(zhì)修修養(yǎng)，文化內(nèi)內(nèi)涵等內(nèi)在氣氣質(zhì)。2022/12/2575身體語言2022/12/2576優(yōu)雅體態(tài)的的練習(xí)站如松坐如鐘行如風(fēng)2022/12/2577儀表禮儀男士儀表女士儀表2022/12/2578干凈整齊(男)頭發(fā)是否清潔?與工作是否否相符?面孔是否刮臉了了?是否剔胡須須了?眼睛是否充充血?手臟嗎?指甲長嗎?襯衫衫臟嗎?是否有斑點點或褶皺?袖子是否挽挽起來了?領(lǐng)帶帶扎系的方法法是否正確確?長度合適嗎嗎?位置是否正正確?（沒有歪嗎嗎?）褲子子是否熨燙過過?是否變形了了（比如膝蓋蓋處突出））?腰帶是否有有些舊?上衣衣整理得是否否整齊?是否端正得得體?襪子是否清潔?(白色×)皮鞋鞋顏色，樣式式是否得體體？儀表禮儀—男士容貌2022/12/2579整潔(女)頭發(fā)是否整潔?與工作是否否相符?飾品是否合合適?化妝是否給人健健康，整潔潔的感覺?是否過于鮮鮮艷？手指甲長度是是否過于長長？指甲油的顏顏色是否過過于鮮艷?襯衫臟嗎?是否有斑點點或褶皺?上衣是否經(jīng)過熨熨燙?是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦擦拭?顏色,樣式是否合合適?包質(zhì)量?樣式?顏色？裙子是否有褶皺皺?長短是否合合適?長襪顏色是否合合適?儀表禮儀—女士容貌2022/12/2580儀表禮儀—男士儀表1、短發(fā)，保保持頭發(fā)的的清潔、整整齊；2、精神飽滿滿，面帶微微笑；3、每天刮胡胡須；4、白色或單單色襯衫，，領(lǐng)口、袖袖口無污跡跡；5、領(lǐng)帶緊貼貼領(lǐng)口，系系得美觀大大方；6、西裝平整整、清潔；；7、西裝口袋袋不放物品品；8、西褲平整整，有褲線線；9、短指甲，，保持清潔潔；10、皮鞋光亮亮，無灰塵塵；11、黑色或深深色襪子；；男士要顯得得有風(fēng)度、、莊重、文文雅和有朝朝氣，他的的儀表使人人感覺到清清潔和有品品位。2022/12/2581儀表禮儀—男士儀表2022/12/2582儀表禮儀儀—女士禮表表1、發(fā)型文文雅、莊莊重，梳梳理整齊齊，長發(fā)發(fā)要用發(fā)發(fā)夾夾好好。2、化淡妝妝，面帶帶微笑；；3、著正規(guī)規(guī)套裝，，大方、、得體；；4、指甲不不宜過長長，并保保持清潔潔。涂指指甲油時時須自然然色；5、裙子長長度適宜宜；6、膚色絲絲襪，無無破洞；；7、鞋子光光亮、清清潔；世界上沒沒有難看看的女人人，只有有不懂得得打扮自自己的女女人；端端莊、優(yōu)優(yōu)美、和和諧是最最完美的的。2022/12/2583儀表禮儀儀—女士禮表表2022/12/2584聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度度,音量外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應(yīng)該該把注意意力放在在93%的的關(guān)鍵因素素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容容第一印象象2022/12/2585發(fā)型要求求(男士\女士)遵循上限、側(cè)限及下限要求2022/12/2586女士：前不蓋額額，后不不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)2022/12/2587服裝穿著著要求合體合合身身切忌雜雜亂亂忌殘忌忌破破忌污忌忌皺皺忌衣冠冠不整2022/12/2588遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近近看中腰腰2022/12/2589態(tài)度決定一切切一見面就面帶帶微笑(表示接受)眼光柔和的注注視對方(表示親切)向前邁出一步步打招呼(表示親密)干脆利落的動動作(表示有決心果果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松松的姿態(tài)站定定(表示心胸寬大大)身體和眼光都都確實的朝向向?qū)Ψ?表示信賴)2022/12/2590商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－－眼到、口到到、意到眼到：要有目目光的交流，，注視別人目目光應(yīng)友善，，采用平視，，必要的時候候仰視，與人人目光交流時時間3-5秒，其他時間間看嘴巴和眼眼部中間的位位置，注視對對方的時間是是對方與你相相處時間的1/3?？诘剑褐v普通通話，熱情正正確稱呼，表表示對交往對對象的尊重，，體現(xiàn)社會風(fēng)風(fēng)尚，反映個個人修養(yǎng)。意到：通過微微笑把友善、、熱情表現(xiàn)出出來，不卑不不亢，落落大大方，不能假假笑、冷笑、、怪笑、媚笑笑、竊笑。2022/12/2591微笑微笑的意義練練習(xí)站姿基本要點（（演練））坐姿基本要點注注意點女性形體如何保持健康康向上的狀態(tài)態(tài)儀態(tài)禮儀2022/12/2592站姿2022/12/2593坐姿2022/12/2594忌：身體歪斜斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸2022/12/2595深坐坐———松懈懈輕輕閑閑中坐坐———沉穩(wěn)穩(wěn)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)淺坐坐———謙虛虛恭恭敬敬警示示：：嚴(yán)防防“4”型架架腿腿女性性小小心心“暴光光”忌：：東東歪歪西西靠靠兩兩膝膝分分開開太太遠(yuǎn)遠(yuǎn)翹翹二二郎郎腿腿雙腳腳不不停停地地抖抖動動坐姿姿基本本要要點點（（演演練練））儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀（（4/4））2022/12/2596女士士：：容容貌貌---氣質(zhì)質(zhì)男男士士：：風(fēng)風(fēng)度度---學(xué)識識小結(jié)結(jié)：：2022/12/2597第三三篇篇：：職職場場禮禮儀儀2022/12/2598電話話溝溝通通在打打電電話話前前將將要要說說的的事事情情整整理理出出來來打電電話話時時，，應(yīng)應(yīng)恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡倪x選擇擇時時間間、、地地點點和和場場合合打電電話話要要言言簡簡意意賅賅，，長長話話短短說說。。要在在電電話話鈴鈴響響三三聲聲之之內(nèi)內(nèi)馬馬上上拿拿起起話話筒筒，，不不要要讓讓電電話話響響太太長長時時間間。。接電電話話時時應(yīng)應(yīng)主主動動報報上上姓姓名名或或問問候候?qū)Ψ椒?，，但但是是千千萬萬別別用用機(jī)機(jī)械械麻麻木木的的聲聲音音去去完完成成這這個個程程序序。。在接接電電話話的的同同時時還還應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好記記錄錄。。接電電話話時時還還有有很很重重要要的的一一點點，，就就是是要要保保持持端端正正的的姿姿態(tài)態(tài)和和清清晰晰明明朗朗的的聲聲音音一些些小小毛毛病病要要注注意意2022/12/2599電話溝通通附錄：電電話應(yīng)對對禮儀錯錯誤示范范（CASE1）

電話鈴聲聲……（響5~6聲）女：喂??！大吉，，你找誰誰？客：我的的機(jī)子好好象出了了問題，，請問要要找誰處處理呢？？女：你等等一下。。

轉(zhuǎn)接聲音音很久……男：喂??！找誰？？客：我的的機(jī)子出出問題，，有一位位小姐幫幫我轉(zhuǎn)到到這里的的。男：我們們這是業(yè)業(yè)務(wù)部，，不管機(jī)機(jī)子修理理的問題題（不耐耐煩）客：那我我應(yīng)該找找誰呢？？可以再再幫我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嗎？男：好啦啦！你等等一下。。2022/12/25100電話溝通通

轉(zhuǎn)接聲又又響很久久……女：喂~客：我的的機(jī)子有有問題，，請問如如何……（被打斷斷）女：電話話轉(zhuǎn)錯了了吧！客：那我我到底要要怎么辦辦？女：我再再幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。。

電話又響響很久……沒人接聽聽（客戶戶罵：怎怎么搞的的）「喀」客客戶把電電話掛掉掉了。2022/12/25101電話溝通通附錄：電電話應(yīng)對對禮儀錯錯誤示范范（CASE2）

電話鈴聲聲……（長）女：喂！！客：請問問是大吉吉公司嗎嗎？女：是啦啦！客：我找找服務(wù)部部張副理理女：等一一下。2022/12/25102電話溝通通

轉(zhuǎn)接電話話音樂響響……女：喂??！客：我找找張副理理。女：不在在哦！你你下次再再打。客：可不不可以幫幫我留話話呢？女：我說說過他不不在嘛??！我也不不知道他他什么時時候進(jìn)來來?？停耗悄隳氵€是幫幫我留個個話好嗎嗎？女：好啦啦！好啦啦！你等等一下（（拿紙聲聲）（電話沒沒按HOLD：一面咕咕噥，討討厭！不不在就不不在，留留話又不一定看看得到，，真煩耶耶！）客：我姓姓陳，耳耳東陳，，電話是是5011234。女：這樣樣就可以以了?？停褐x謝謝~?。?！女：（電電話直接接掛斷））2022/12/25103電話溝溝通附錄：：電話話應(yīng)對對禮儀儀錯誤誤示范范（CASE3）

電話鈴鈴聲……女：喂喂！大大吉你你好。?？停何刮?！大大吉嗎嗎？你你們賣賣給我我的行行動電電話是是怎么么搞的的？第第三天天就壞壞掉了了！而而且……（被打打斷））女：小小姐，，不要要亂罵罵人好好不好好！我我們這這里又又不是是售后后服務(wù)務(wù)部??！客：那那你幫幫我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)啊??！女：（（不說說話，，直接接轉(zhuǎn)））。2022/12/25104電話溝溝通

轉(zhuǎn)接聲聲……服：喂喂！大大吉你你好。?？停耗隳闶鞘凼酆蠓?wù)部部嗎？？叫你你們老老板出出來！！服：小小姐，，我們們老板板不是是隨便便可以以出來來的，，你有有什么么事嗎嗎？客：喂喂！搞搞清楚楚，我我花那那么多多錢，，買你你名牌牌，又又是最最貴的的機(jī)種種，用不到到第三三天就就壞了了，太太離譜譜了……（被打打斷））服：小小姐?。∧且惨膊灰灰欢ㄊ鞘俏覀儌儥C(jī)子子的問問題。。客：你你怎么么知道道？服：我我只是是說““不一一定””，你你別那那么兇兇好不不好。?？停何椅覂?？？那你你這是是什么么態(tài)度度？對對了??！你叫叫什么么名字字？服：我我姓李李?？停汉煤茫罾钕壬?，那那你告告訴我我，現(xiàn)現(xiàn)在我我要怎怎么做做？服：送來修理理啊！客：什么？？我還得大老老遠(yuǎn)跑一趟？？費用呢？服：保證期限限內(nèi)應(yīng)該不用用錢。但如果果你自己搞壞壞的，當(dāng)然要要付錢！客：我住在淡淡水，有沒有有比較近的維維修點？服：使用手冊冊上應(yīng)該有吧吧！客：好，算了了算了~算我倒霉，我我想我這輩子子我不會再買買大吉的東西?。娫捲拻鞌啵?022/12/25105大家辛苦了，，謝謝大家！?。?、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:39:5702:39:5702:3912/25/20222:39:57AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:39:5702:39Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:39:5702:39:5702:39Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:39:5702:39:57December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20222:39:57上上午02:39:5712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:39上上午午12月月-2202:39De