汽車維修企業(yè)管理課件

汽車維修企業(yè)管理AutocarMaintainCorporationManage第九章汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理第九章汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解現(xiàn)場管理的六大要素。2、掌握現(xiàn)場管理的一般方法和關(guān)鍵因素。3、掌握現(xiàn)場管理的持續(xù)改進(jìn)的方法。4、熟悉5S的基本內(nèi)容和作用。5、掌握5S實(shí)施的辦法。6、掌握PDCA循環(huán)方法。7、了解汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理制度。現(xiàn)場管理六要素1現(xiàn)場常規(guī)管理2現(xiàn)場5S管理3第九章汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理制度范例4學(xué)習(xí)內(nèi)容★現(xiàn)場管理就是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、方法和手段對維修現(xiàn)場的各種維修要素：人(操作者、管理者)、機(jī)(設(shè)備)、料(原材料)、法(工藝、檢測方法)、環(huán)(環(huán)境)、信(信息)等進(jìn)行合理的配置和優(yōu)化組合，通過計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵等管理職能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的維修。

★現(xiàn)場構(gòu)成要素現(xiàn)場管理是對人、機(jī)、料、法、環(huán)、信等維修要素的綜合管理。第一節(jié)現(xiàn)場管理的六大要素★現(xiàn)場構(gòu)成六大要素1、要素之一“人”，即人的管理，管理歸根結(jié)底是對人的管理。2、要素之二“機(jī)”，即機(jī)器設(shè)備的管理。3、要素之三“料”，即材料(包括配件)的管理。4、要素之四“法”，即工作程序系統(tǒng)，也就是操作法，指導(dǎo)書等。5、要素之五“環(huán)”，即環(huán)境。6、要素之六“信”，即信息系統(tǒng)。第一節(jié)現(xiàn)場管理的六大要素第二節(jié)現(xiàn)場常規(guī)管理一、現(xiàn)場管理的重要性和原則汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場管理應(yīng)遵循以下幾條原則：1)確保工作安全。2)符合環(huán)保要求。3)讓客戶看到現(xiàn)場管理后，對企業(yè)的維修質(zhì)量感到放心。4)讓客戶在接受服務(wù)的過程中，能夠感受到本企業(yè)的與眾不同。5)所有的動作、方案以保護(hù)客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)。6)現(xiàn)場管理做到標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化。7)現(xiàn)場管理的前提是滿足客戶最根本的修理質(zhì)量要求。二、現(xiàn)場管理的關(guān)鍵1、組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化。2、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化。3、管理制度化。4、員工的職業(yè)化。第二節(jié)現(xiàn)場常規(guī)管理三、汽車維修廠的布局1、接車大廳的布置。2、客戶休息區(qū)布置。3、維修車間的布置。4、車輛停放區(qū)域的布置。第二節(jié)現(xiàn)場常規(guī)管理四、現(xiàn)場管理的持續(xù)改進(jìn)1、持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)（1）全員參與管理，人人實(shí)施改進(jìn)（2）重視過程管理，處處實(shí)施改進(jìn)（3）全天候監(jiān)控，時時實(shí)施改進(jìn)2、持續(xù)改進(jìn)步驟。(1)發(fā)現(xiàn)和識別問題。(2)確定改進(jìn)目標(biāo)。(3)尋求/評價改進(jìn)方案。(4)實(shí)施/控制改進(jìn)方案。第二節(jié)現(xiàn)場常規(guī)管理一、、5S的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容和和作作用用1、、5S的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容（（1-3））(1)整整理理(SEIRI)：：將將工工作作場場所所的的物物品品按按常常用用、、不常常用用和和不不用用區(qū)區(qū)分分開開：：(2)整整頓頓(SEITON)：：把把工工作作場場所所需需要要的的物物品品加加以以定量量、、定定位位。。(3)清清掃掃(SEISO)：：將將工工作作場場所所內(nèi)內(nèi)所所有有的的地地方方清清掃干干凈凈。。第三三節(jié)節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場場5S管管理理一、、5S的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容和和作作用用1、、5S的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容（（4-5））(4)清清潔潔(SEIKETSU)：：經(jīng)經(jīng)常常性性的的做做整整理理、、整整頓頓、、清掃掃工工作作，，并并對對以以上上三三項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行行定定期期與與不不定定期期的的監(jiān)監(jiān)督督檢查查。。(5)素素養(yǎng)養(yǎng)(SHITSUKE)：：素素養(yǎng)養(yǎng)是是5S管管理理的的核核心心和和精精髓。。要要求求：：工工作作時時精精神神飽飽滿滿、、遵遵守守勞勞動動紀(jì)紀(jì)律律。。目目的的養(yǎng)成成良良好好的的習(xí)習(xí)慣慣，，遵遵守守規(guī)規(guī)則則，，積積極極主主動動工工作作。。第三三節(jié)節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場場5S管管理理2、、5S管管理理的的基基本本作作用用(1)提提升升公公司司形形象象。。(2)營營造造團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神，，創(chuàng)創(chuàng)造造良良好好的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，加加強(qiáng)強(qiáng)員工工的的歸歸屬屬感感。。(3)提提高高工工作作效效率率，，減減少少浪浪費(fèi)費(fèi)，，降降低低成成本本。。(4)保障工工作質(zhì)量。養(yǎng)養(yǎng)成認(rèn)真的習(xí)習(xí)慣，做任何何事情都一絲不茍茍，不馬虎，，工作質(zhì)量自自然有保障。。(5)改善情情緒。(6)保證生產(chǎn)產(chǎn)安全。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理二、5S管理理實(shí)施(一)實(shí)施辦辦法1、檢查表法法；2、紅牌牌戰(zhàn)略法；3、看板管理理法。(三)5S實(shí)實(shí)施的場所(1)廠區(qū)。。(2)辦公公室。(3)生產(chǎn)車車間。(4)倉庫。(5)工具庫。。(6)其他地地方(包括宿宿舍、餐廳、、停車場等)。(四)5S管管理規(guī)范5S管理規(guī)范范詳見教材表表9-4。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理(五)5S實(shí)實(shí)施步驟1、成立組織織。2、制定5S管理規(guī)范、、標(biāo)準(zhǔn)和制度度。3、宣傳和培培訓(xùn)工作4、推行第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理(六)實(shí)施要要領(lǐng)1、整理的實(shí)實(shí)施要領(lǐng)?對所工作的的場所(范圍圍)進(jìn)行全面面檢查。?制訂“要””和“不要””的判別基準(zhǔn)準(zhǔn)。?將不要物品品清除出工作作場所。?每日進(jìn)行自自我檢查。?對需要的物物品，調(diào)查其其使用頻率，，決定日常用用量及放置位置置。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理2、整頓實(shí)施施要領(lǐng)?前一步驟整整理的工作要要落實(shí)。?流程布置，，確定放置場場所。?規(guī)定放置方方法、明確數(shù)數(shù)量。?劃線定位，，場所、物品品標(biāo)識。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理3、清掃的實(shí)實(shí)施要領(lǐng)?建立清掃責(zé)責(zé)任區(qū)(室內(nèi)內(nèi)、外)。?開始一次全全公司的大清清掃。?每個地方清清掃干凈。?調(diào)查污染源源，予以杜絕絕或隔離。?建立清掃基基準(zhǔn)，作為規(guī)規(guī)范。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理4、清潔的實(shí)實(shí)施要領(lǐng)1)落實(shí)前3S工作。2)制訂目視視管理的基準(zhǔn)準(zhǔn)。3)制訂5S實(shí)施辦法。。4)制訂稽核核方法。5)制訂獎懲懲制度，加強(qiáng)強(qiáng)執(zhí)行。6)使用看板板管理。7)高階主管管經(jīng)常帶頭巡巡查，帶動全全員重視5S活動。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理5、素養(yǎng)的實(shí)實(shí)質(zhì)1)制訂服裝裝、臂章、工工作帽等識別別標(biāo)準(zhǔn)。2)制訂公司司有關(guān)規(guī)則、、規(guī)定。3)制訂禮儀儀守則。4)教育訓(xùn)練練。5)推動各種種激勵活動。。6)遵守規(guī)章章制度。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理(七)檢查1、定期檢查查2、非定期檢檢查：3、生產(chǎn)現(xiàn)場場5S檢查項(xiàng)項(xiàng)目(八)考核1)早會考評評；2)板報考評；；3)例例會考評；4)客戶考評評；5)獎懲考評。。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理(九)5S管管理的責(zé)任劃劃分1、員工在5S管理中的的責(zé)任2、管理人員員在5S活動動中的責(zé)任(十)堅持PDCA循環(huán)環(huán)，不斷提高高5S水平PDCA循環(huán)環(huán)也就是“計計劃”、“執(zhí)執(zhí)行”、“檢檢查”和“處理”循環(huán)環(huán)，其主要特特點(diǎn)是循環(huán)是是轉(zhuǎn)動的，每每轉(zhuǎn)動一周就提高一一步。第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理范例一：某汽汽車維修企業(yè)業(yè)現(xiàn)場管理制制度一、總則則二、現(xiàn)場管理理的目的與內(nèi)內(nèi)容三、現(xiàn)場管理理的基本要求求四、全面推行行現(xiàn)場管理體體系五、現(xiàn)場管理理及考核機(jī)構(gòu)構(gòu)六、現(xiàn)場管理理的激勵與約約束附則第四節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場管理制度度范例范例一：某汽汽車維修企業(yè)業(yè)現(xiàn)場管理制制度一、總則則二、現(xiàn)場管理理的目的與內(nèi)內(nèi)容三、現(xiàn)場管理理的基本要求求四、全面推行行現(xiàn)場管理體體系五、現(xiàn)場管理理及考核機(jī)構(gòu)構(gòu)六、現(xiàn)場管理理的激勵與約約束附則第四節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場管理制度度范例第九章汽車車維修企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場管理第一節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場管理的六六大要素第二節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場常規(guī)管理理第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場5S管理理第四節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場管理制度度范例新課小結(jié)結(jié)思考題1、試述現(xiàn)場場管理的六大大要素。2、試述現(xiàn)場場管理的一般般方法和關(guān)鍵鍵因素。3、試述現(xiàn)場場管理的持續(xù)續(xù)改進(jìn)的方法法。4、試述5S的基本內(nèi)容容和作用。5、怎樣在維維修班組實(shí)施施5S管理？？6、試述PDCA循環(huán)法法和目標(biāo)管