汽車零部件企業(yè)質(zhì)量管理理念培訓(xùn)

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質(zhì)量理念培訓(xùn)目錄汽車零部件企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)什么是質(zhì)量四種質(zhì)量管理等級(jí)全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論汽車零部件企業(yè)的核心流程通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑一、汽車零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)

汽車制造業(yè)對(duì)供應(yīng)商要求的質(zhì)量水平近年來(lái)顯著提高。質(zhì)量及可靠性為汽車產(chǎn)品所不可或缺。用戶有權(quán)利期望我們的產(chǎn)品次品率為零而不管這些產(chǎn)品是在地球的什么地方生產(chǎn)安裝的。汽車制造商迫于市場(chǎng)壓力，不得不挖掘整個(gè)價(jià)值體系——從原材料購(gòu)進(jìn)到交貨直至售后服務(wù)——中的一切潛力，那么零部件供應(yīng)商也將經(jīng)受考驗(yàn)。若國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者提供的產(chǎn)品價(jià)值更高，并且/或者價(jià)格更低，相當(dāng)大的銷售份額將流向他們。能生存下來(lái)的是誰(shuí)？供應(yīng)商要在研究開(kāi)發(fā)上做更多的工作在總裝上更多的介入否則——產(chǎn)品從單個(gè)的零部件上升至組件/模件約3200個(gè)制造商至2000年還剩約2000個(gè)制造商約3200個(gè)制造商歐洲市場(chǎng)原有約3200個(gè)制造商1000多個(gè)企業(yè)退出市場(chǎng)一、汽車零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn)

100多個(gè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商不可能全部生存。企業(yè)受到成本壓力——進(jìn)口成為真正的威脅。汽車生產(chǎn)商零件與系統(tǒng)供應(yīng)

上千家的小規(guī)模、低檔次國(guó)內(nèi)供應(yīng)商生存極為困難。外國(guó)供應(yīng)商的不斷滲透，地方化程度基于是否擁有滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力。入世的影響？競(jìng)爭(zhēng)將在價(jià)值鏈上每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上激化質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念(KVP)預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！二、什么是“質(zhì)量”？質(zhì)量——永無(wú)止境的追求一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。美國(guó)哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？——決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。A、零缺陷戰(zhàn)略理想的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程KLKLKLKLKL實(shí)際的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程創(chuàng)造的價(jià)值100%創(chuàng)造的價(jià)值<100%損失K=供應(yīng)商/提供者L=用戶/接受者KLKLKLKLKL000000++++++最終不合格的比例K=供應(yīng)商/提供者L=用戶/接受者A、零缺陷戰(zhàn)略+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過(guò)程預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損失改進(jìn)的費(fèi)用事前準(zhǔn)備投入過(guò)程預(yù)防中的投入極低的廢品損失極低的抱怨損失>控制預(yù)防預(yù)防會(huì)不會(huì)成本提高？B、預(yù)防觀念生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程中中積積累累的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)非經(jīng)經(jīng)實(shí)實(shí)踐踐和和理理論論的的論論證證，，與與質(zhì)質(zhì)量量要要求求相相違違背背。。。。。。投機(jī)機(jī)取取巧巧缺陷陷源源質(zhì)量量實(shí)踐踐與與理理論論論論證證制作作規(guī)范范掌握握并并普普遍遍使使用用￥與質(zhì)質(zhì)量量不不發(fā)發(fā)生生矛矛盾盾財(cái)富富經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)往往往往是是缺缺陷陷源源，，也也可可能能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化成成財(cái)財(cái)富富C、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化觀觀念念波卡卡－－約約基基方方法法（（Poka-Yoke)戲稱稱傻傻瓜瓜不不出出錯(cuò)錯(cuò)，，本本意意為為““根根源源檢檢查查””目的的是是：：防防止止人人為為差差錯(cuò)錯(cuò)使用用Poka-yoke方法法人為為缺陷陷整改改措措施施：：如何何讓讓人人們們不不需需要要擔(dān)擔(dān)心心會(huì)會(huì)出出差差錯(cuò)錯(cuò)呢呢？？1、、增增加加自自動(dòng)動(dòng)檢檢測(cè)測(cè)裝裝置置2、、增增加加各各類類傳傳感感器器3、、增增加加擋擋塊塊4、、…………Poka-yoke方法法C、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化觀觀念念Poka-Yoke方法法＝＝防防止止人人為為差差錯(cuò)錯(cuò)的的重重要要手手段段你必必須須如如此此……如如此此做做我怎怎么么做做起起來(lái)來(lái)有有問(wèn)問(wèn)題題要求求100%執(zhí)執(zhí)行行執(zhí)行行了了60%以Poka-yoke的思思想想制制作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)執(zhí)行行了了100%原來(lái)來(lái)操操作作有有這這么么多多細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)啊啊??！我一一定定做做?。∮脩魬魸M滿意意度度產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷我們們的的目目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)不不等等于于質(zhì)質(zhì)量量指指標(biāo)標(biāo)D、、用戶戶滿滿意意質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)不不等等于于質(zhì)質(zhì)量量指指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)標(biāo)=評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)近近期期質(zhì)質(zhì)量量工工作作的的定定量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)不不是是推推動(dòng)動(dòng)質(zhì)質(zhì)量量工工作作的的動(dòng)動(dòng)力力，，不不是是質(zhì)質(zhì)量量工工作作的的方方法法階段段目目標(biāo)標(biāo)=不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)的的目目標(biāo)標(biāo)=推推動(dòng)動(dòng)質(zhì)質(zhì)量量工工作作的的動(dòng)動(dòng)力力階段段目目標(biāo)標(biāo)為為質(zhì)質(zhì)量量生生產(chǎn)產(chǎn)者者帶帶來(lái)來(lái)了了壓壓力力，，也也給給于于希希望望目標(biāo)標(biāo)我們們的的目目標(biāo)標(biāo)是是零零缺缺陷陷的的質(zhì)質(zhì)量量過(guò)過(guò)程程控控制制=用戶戶滿滿意意度度=100%D、、用戶戶滿滿意意不斷斷改改進(jìn)進(jìn)和和不不斷斷發(fā)發(fā)掘掘發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺缺陷陷后后的的不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)有止止境境的的改改進(jìn)進(jìn)過(guò)過(guò)程程缺陷陷預(yù)防防缺陷陷臨時(shí)時(shí)解決決徹底底杜杜絕絕此此缺缺陷陷不斷斷發(fā)發(fā)掘掘潛潛因因的的不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)引起起質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷的的潛潛因因是是無(wú)無(wú)止止境境的的潛因因潛因因潛因因潛因因E、、持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)觀觀念念PCDAPCDAAPCD糾正正措措施施預(yù)防防措措施施FMEA8D報(bào)告告QC小組組排列列圖圖5W1H方法法魚(yú)刺刺圖圖Poka-YokeKVP2改進(jìn)進(jìn)方方法法分析析工工具具運(yùn)作作形形式式不斷斷改改進(jìn)進(jìn)的的方方法法、、分分析析工工具具、、運(yùn)運(yùn)作作形形式式E、、持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)觀觀念念不斷斷改改進(jìn)進(jìn)提供供服服務(wù)務(wù)信息息反反饋饋一有有問(wèn)問(wèn)題題，，立立即即反反饋饋，，想想想想看看是是不不是是有有其其他他什什么么問(wèn)問(wèn)題題服務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程是是個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)F、、用戶戶觀觀念念一級(jí)級(jí)““檢檢查查””占占1/4二級(jí)級(jí)““控控制制””占占36%四級(jí)級(jí)““完完美美””其其余余三級(jí)級(jí)““預(yù)預(yù)防防””占占1/4從““控控制制””向向““預(yù)預(yù)防防””發(fā)發(fā)展展三、、企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量的的四四個(gè)個(gè)等等級(jí)級(jí)第一一級(jí)級(jí)：：質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查————通通過(guò)過(guò)檢檢查查保保證證質(zhì)質(zhì)量量———幾幾乎乎沒(méi)沒(méi)有有質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)及及專專門(mén)門(mén)知知識(shí)識(shí)質(zhì)量量保保證證的的主主要要方方式式是是進(jìn)進(jìn)行行臨臨時(shí)時(shí)性性和和最最后后階階段段檢檢查查，，然然后后消消除除次次品品。。質(zhì)量量功功能能與與其其他他功功能能分分離離，，幾幾乎乎獨(dú)獨(dú)立立負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。。工藝藝/服服務(wù)務(wù)和和設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量甚甚至至都都未未經(jīng)經(jīng)檢檢測(cè)測(cè)，，研研究究開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)工工作作同同生生產(chǎn)產(chǎn)幾幾乎乎完完全全脫脫節(jié)節(jié)。。次品品率率4800PPM，，廢品品率率超超過(guò)過(guò)5％％，，返返工工率率超超過(guò)過(guò)3％％。。這些些企企業(yè)業(yè)的的最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品容容易易出出現(xiàn)現(xiàn)重重大大缺缺陷陷在接接受受調(diào)調(diào)查查的的企企業(yè)業(yè)中中約約有有1/4處于于次次品品出出現(xiàn)現(xiàn)后后再再剔剔除除第二二級(jí)級(jí)：：質(zhì)質(zhì)量量保保證證————提提高高工工藝藝穩(wěn)穩(wěn)定定性性———工工人人開(kāi)開(kāi)始始參參與與質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)主主要要通通過(guò)過(guò)生生產(chǎn)產(chǎn)部部門(mén)門(mén)進(jìn)進(jìn)行行生生產(chǎn)產(chǎn)工工藝藝的的優(yōu)優(yōu)化化和和穩(wěn)穩(wěn)定定化化實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。開(kāi)始始檢檢測(cè)測(cè)工工藝藝過(guò)過(guò)程程的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性，，但但Cpk通常常小小于于1.33，，低低于于質(zhì)質(zhì)量量要要求求的的最最低低限限度度。。服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量已已經(jīng)經(jīng)明明確確，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量的的測(cè)測(cè)定定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)還還沒(méi)沒(méi)有有確確定定。。次品品率率900PPM，，廢品品率率3.1％％，，返返工工率率2.7％％。。處于于這這一一質(zhì)質(zhì)量量級(jí)級(jí)別別的的比比例例最最高高（（為為36％）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生生產(chǎn)工藝相互互影響，產(chǎn)品品出現(xiàn)面向客客戶的特征。。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁的的產(chǎn)品比例很很高，超過(guò)25％。Cpk通常大于1.67以上，，極為穩(wěn)定。。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零次次品率也是司司空見(jiàn)慣的事事。與供應(yīng)商密切切合作。次品率300PPM，廢品率1.5％，返工率率1.7％。。大約有1/4的企業(yè)業(yè)處于這一層次次第三級(jí)：預(yù)防防次品——開(kāi)發(fā)階階段工藝能力力以及可否生生產(chǎn)——供應(yīng)商商一體化第四級(jí)：完美美無(wú)缺——面向直直接客戶，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越越——企業(yè)文文化重組每一員工都在在尋求提高質(zhì)質(zhì)量的途徑。。始終如一地面面向客戶并最最大限度地優(yōu)優(yōu)化從供應(yīng)商商到客戶這一一流程中所有有重要程序。。產(chǎn)品的35％％都優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)要求。次品率低于100ppm，廢品率返工率率都低于0.8％。生產(chǎn)過(guò)程極為為穩(wěn)定，Cpk通常為2。只有約13％的企業(yè)業(yè)處于這一層次次四個(gè)等級(jí)的特特點(diǎn)我們的目標(biāo)是是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來(lái)來(lái)達(dá)到“完美”四、全球性長(zhǎng)長(zhǎng)期研究得出出的結(jié)論3、質(zhì)量可以以學(xué)到2、質(zhì)量無(wú)所不在1、質(zhì)量可以以測(cè)定結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)測(cè)定的提高高質(zhì)量是值得得的根據(jù)長(zhǎng)期研究究的結(jié)果顯示示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)與低質(zhì)企業(yè)業(yè)相比，次品品低于后者的的20倍。根據(jù)一項(xiàng)加權(quán)權(quán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，，三至四級(jí)優(yōu)優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全全部公司中約約占前40％％的比例，且且與其位于質(zhì)質(zhì)量等級(jí)最下下方的競(jìng)爭(zhēng)者者相比，銷售售利潤(rùn)和增長(zhǎng)長(zhǎng)率都大大超超過(guò)后者。優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠欠佳企業(yè)都顯顯示，質(zhì)量直直接關(guān)系到利利潤(rùn)和銷售額額的增長(zhǎng)。質(zhì)量上乘是公公司獲得成功功的最佳途徑徑Example：1、質(zhì)量上乘乘的公司也是是最為成功的的公司研究表明：在在四個(gè)質(zhì)量等等級(jí)中達(dá)到的的等級(jí)與經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的成功有有直接的關(guān)系系。處于第一級(jí)的的企業(yè)平均利利潤(rùn)率最低且且市場(chǎng)份額正正在降低。這這些企業(yè)如不不大大提高質(zhì)質(zhì)量，將很快快破產(chǎn)。而處于頂層的的四級(jí)企業(yè)年年均銷售利潤(rùn)潤(rùn)率最高，平平均銷售增長(zhǎng)長(zhǎng)率最快。2、生產(chǎn)過(guò)程程穩(wěn)定帶來(lái)利利潤(rùn)給客客戶以價(jià)值就就能增加銷售售額當(dāng)質(zhì)量達(dá)到二二級(jí)時(shí)：銷售售利潤(rùn)劇增/接近平均水水平。由二級(jí)向三級(jí)級(jí)過(guò)渡時(shí)：利利潤(rùn)增長(zhǎng)率提提高一倍處于第一級(jí)的的企業(yè)平均利利潤(rùn)率最低且且市場(chǎng)份額正正在降低。這這些企業(yè)如不不大大提高質(zhì)質(zhì)量，將很快快破產(chǎn)。過(guò)程穩(wěn)定的企企業(yè)較不穩(wěn)定定的，成本要要降低6％～～8％。成本降低，質(zhì)質(zhì)量成本是其其直接原因。。那些過(guò)程能力力優(yōu)越的企業(yè)業(yè)（三級(jí)），，有優(yōu)越的成成本結(jié)構(gòu)和預(yù)預(yù)防性質(zhì)量方方針。銷售利潤(rùn)率和和增長(zhǎng)率受質(zhì)質(zhì)量管理方式式的影響提提高銷銷售利潤(rùn)率可可通過(guò)價(jià)格增增長(zhǎng)，尤其是是通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的成本結(jié)結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn).2、生產(chǎn)過(guò)程程穩(wěn)定帶來(lái)利利潤(rùn)給客客戶以價(jià)值就就能增加銷售售額過(guò)程控制在穩(wěn)穩(wěn)定生產(chǎn)過(guò)程程實(shí)現(xiàn)零缺陷方方面可起到重重要作用過(guò)程質(zhì)量銷售利潤(rùn)率％％過(guò)程能力Cpk≥1.67Ppm＜400廢品及返工率率＜4.5％過(guò)程質(zhì)量提高高利潤(rùn)11.48.47.4小型樣品（10家參加單單位）2、生產(chǎn)過(guò)程程穩(wěn)定帶來(lái)利利潤(rùn)給客客戶以價(jià)值就就能增加銷售售額通過(guò)各種途徑徑和技術(shù)確保保面向客戶方方略在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得得到體現(xiàn)銷售額的巨大大增長(zhǎng)源于更更好地了解客客戶需求和世世界上最強(qiáng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情情況——體體現(xiàn)于高超超的產(chǎn)品特征征和卓越的服服務(wù)。重點(diǎn)放在外部部，質(zhì)量好、、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的的產(chǎn)品占有高高比例（4級(jí)級(jí)）。始終不懈地追追求這一目標(biāo)標(biāo)——部部分是通過(guò)使使用諸如質(zhì)量量功能展開(kāi)（（QFD）的相關(guān)方法而而實(shí)現(xiàn)的———的企業(yè)業(yè)年增長(zhǎng)率為為13％－－15％。結(jié)論一：質(zhì)量量是可以測(cè)定定的提提高質(zhì)量是是值得的小結(jié)處于第二級(jí)的的企業(yè)在提高高質(zhì)量方面著著力于穩(wěn)定生生產(chǎn)工藝，結(jié)結(jié)果次品率大大為降低。利利潤(rùn)提高了4％。這些企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量水平和經(jīng)經(jīng)濟(jì)收益居于于平均水平。。處于第三級(jí)的的企業(yè)施行預(yù)預(yù)防性質(zhì)量保保證戰(zhàn)略。與競(jìng)爭(zhēng)者的主主要區(qū)別在于于具有優(yōu)越的的成本結(jié)構(gòu)和和預(yù)防性質(zhì)量量控制。處于第四級(jí)的的企業(yè)著重點(diǎn)點(diǎn)放在外部，，按照市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，成成了真正的贏贏家。這些企業(yè)的增增長(zhǎng)速度比市市場(chǎng)增長(zhǎng)率快快了一倍，市市場(chǎng)份額大，，利潤(rùn)至少兩兩倍于平均水水平。結(jié)論二：質(zhì)量量無(wú)所不在工藝越復(fù)雜的的類別（如系系統(tǒng)、復(fù)雜部部件），質(zhì)量量要求越高，，失敗的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)越大。一家生產(chǎn)螺釘釘?shù)墓?yīng)商成成功取決于自自身質(zhì)量和成成本。若供應(yīng)應(yīng)商獨(dú)立開(kāi)發(fā)發(fā)生產(chǎn)復(fù)雜的的模件或系統(tǒng)統(tǒng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)什什么？——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)取決于如何有效地降降低汽車原設(shè)設(shè)備制造商價(jià)價(jià)值鏈中的成成本或如何有效地地提高給予最最終客戶的價(jià)價(jià)值不同市場(chǎng)類別別對(duì)質(zhì)量的需需求有很大差差異業(yè)績(jī)績(jī)結(jié)論二：質(zhì)量量無(wú)所不在供應(yīng)商的戰(zhàn)略略地位：供應(yīng)應(yīng)商對(duì)組裝/研究開(kāi)發(fā)的的貢獻(xiàn)由供應(yīng)商掌握握的開(kāi)發(fā)量改變產(chǎn)品的特征/規(guī)格的的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)品品/過(guò)程開(kāi)發(fā)訣訣竅零部件/原材材料組件模件7開(kāi)發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件/系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn)/模件組裝1實(shí)際商品2只生產(chǎn)設(shè)計(jì)圖組裝3組裝模件低中高低中高來(lái)自組裝的貢貢獻(xiàn)（組裝前前的數(shù)量/每每件產(chǎn)品中零零部件數(shù)量））來(lái)自開(kāi)發(fā)的貢貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝過(guò)程））日益增長(zhǎng)的要要求結(jié)論二：質(zhì)量量無(wú)所不在隨著向模件/系統(tǒng)區(qū)遞進(jìn)進(jìn)新的成成功因素逐漸漸增加由供應(yīng)商掌握握的開(kāi)發(fā)量改變產(chǎn)品的特征/規(guī)格的的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)品品/過(guò)程開(kāi)發(fā)訣訣竅零部件/原材材料組件模件低中高低中高來(lái)自組裝的貢貢獻(xiàn)來(lái)自開(kāi)發(fā)的貢貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝）為汽車制造商商利益而設(shè)計(jì)計(jì)特定供應(yīng)商的的管理通過(guò)專門(mén)解決決問(wèn)題的機(jī)構(gòu)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“零缺缺陷”工藝穩(wěn)定性為最終客戶利利益而設(shè)計(jì)供供應(yīng)商管理結(jié)論三：質(zhì)量量可以學(xué)到無(wú)論是系統(tǒng)供供應(yīng)商還是零零部件供應(yīng)商商無(wú)論是日本、、歐洲還是美美國(guó)優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)他們對(duì)自己質(zhì)質(zhì)量管理最關(guān)關(guān)鍵的特征看看法是一致的的獲得高質(zhì)量不不僅僅是某個(gè)個(gè)職能的任務(wù)務(wù)，而是整個(gè)個(gè)企業(yè)的共同責(zé)任。質(zhì)量的種子———不管是好好是壞,早在在開(kāi)發(fā)階段就就已經(jīng)撒下了了開(kāi)發(fā)研究和生生產(chǎn)是汽車行行業(yè)的核心程序，對(duì)質(zhì)量有著著決定性影響響?！鎸?duì)市場(chǎng)、可可投入生產(chǎn)的的設(shè)計(jì)過(guò)程——零缺陷陷生產(chǎn)過(guò)程明顯的特征結(jié)論三：質(zhì)量量可以學(xué)到質(zhì)量領(lǐng)先的企企業(yè)無(wú)一例外外的都具有刪刪繁就簡(jiǎn)的特特征103649877360220610優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)每?jī)|美元銷售售客戶數(shù)每百萬(wàn)美元購(gòu)購(gòu)買(mǎi)額涉及的的供應(yīng)商數(shù)量量主要產(chǎn)品組合合銷售額所占占比例％每?jī)|美元銷售售額中變通產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量五、汽車零部部件企業(yè)的核核心流程核心流程的定定義——構(gòu)成產(chǎn)業(yè)核心心的各種任務(wù)務(wù)，這些任務(wù)對(duì)對(duì)于產(chǎn)業(yè)的成成功至關(guān)重要要。對(duì)于汽車供應(yīng)應(yīng)商而言，這這些任務(wù)指什什么？?jī)蓚€(gè)極端的例例子——按照汽汽車制造商或或設(shè)計(jì)公司的的設(shè)計(jì)圖制造零部件，從而而充當(dāng)汽車制制造商的工作作臺(tái)的延伸。。——擁有自自己的開(kāi)發(fā)能能力，從而可可以提供解決決問(wèn)題的全面面技術(shù)，可以以開(kāi)發(fā)組件或系統(tǒng)。。研究開(kāi)發(fā)流程程生產(chǎn)流程汽車供應(yīng)商的的核心流程保證制造出產(chǎn)產(chǎn)品，為客戶戶提供利益——從而產(chǎn)生生對(duì)這種特定定產(chǎn)品的市場(chǎng)場(chǎng)需求保證以盡可能能低的成本——達(dá)到所要要達(dá)到的質(zhì)量量水平汽車供應(yīng)商的的核心流程即使是最先進(jìn)進(jìn)最注重工藝藝程序的體制制也離不開(kāi)協(xié)協(xié)調(diào)過(guò)程80％的基基層生產(chǎn)成本本都已由研究究開(kāi)發(fā)過(guò)程確確定優(yōu)質(zhì)企業(yè)一開(kāi)開(kāi)始便讓生產(chǎn)產(chǎn)工藝專家介介入每一個(gè)新新的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目有效的結(jié)合部部管理方法———員工輪換換制度日本：產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)工程師到到生產(chǎn)部門(mén)，，了解生產(chǎn)過(guò)過(guò)程，不會(huì)違違犯“可生產(chǎn)產(chǎn)性”方面的的規(guī)律，并會(huì)會(huì)尋求便于生生產(chǎn)的設(shè)計(jì)方方案。只有在產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)之之間進(jìn)行很好好的協(xié)調(diào)才能能做到試制階階段就能達(dá)到到卓越的質(zhì)量量水平汽車供應(yīng)商的的核心流程兩個(gè)核心流程程的責(zé)任處于四級(jí)的優(yōu)優(yōu)質(zhì)企業(yè)都讓讓各個(gè)小組承承擔(dān)有趣的是，優(yōu)優(yōu)質(zhì)企業(yè)獨(dú)立立的質(zhì)量責(zé)任任似乎失去了了其核心作用用。如果最高高管理層在很很大程度上參參與質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略的制制訂（優(yōu)質(zhì)企企業(yè)通常都這這樣做），同同時(shí)檢查工作作和質(zhì)量責(zé)任任轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)人人員負(fù)責(zé)，那那么傳統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)保部門(mén)功能能就會(huì)縮減。。質(zhì)保部門(mén)正成成為一名循循循善誘的導(dǎo)師師，積極地倡倡導(dǎo)注重質(zhì)量量之風(fēng)，負(fù)責(zé)責(zé)創(chuàng)造質(zhì)量保保證方法、應(yīng)應(yīng)用培訓(xùn)及咨咨詢，僅剩的的獨(dú)立任務(wù)是是檢查工廠和和分部質(zhì)量表表現(xiàn)。質(zhì)保部門(mén)正逐逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐灰粋€(gè)苗條的管管理部門(mén)六、通向優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)的不同同途徑邁向一個(gè)優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)的途徑徑——對(duì)整個(gè)個(gè)組織不斷進(jìn)進(jìn)行變革不應(yīng)將提高質(zhì)質(zhì)量方案限制制在如結(jié)構(gòu)體體系的硬件上上——必須著眼眼于有永久影影響的一些軟軟件上——員工技能能、人際關(guān)系系、企業(yè)的作作風(fēng)，共同的的價(jià)值觀等發(fā)展的議程基基于在“1級(jí)”到“4級(jí)級(jí)”間的實(shí)際際起點(diǎn)，按照照何種程序，，應(yīng)當(dāng)做些什什么。通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)的不同途徑徑充分利用每一一個(gè)提高質(zhì)量量的機(jī)遇示例1：一家公司最初初生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)穩(wěn)定性差，員員工質(zhì)量意識(shí)識(shí)不強(qiáng)，產(chǎn)品品無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，……4年年內(nèi)銷售利潤(rùn)潤(rùn)由3％提高高到10％，，次品量從1500ppm下降到不足100Ppm，成功的基礎(chǔ)是是一種質(zhì)量攻攻勢(shì)：以超常的質(zhì)量量目標(biāo)為引導(dǎo)導(dǎo)，將整個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組組為核心流程程。一步研究問(wèn)題題癥結(jié)，將精精力集中在核核心業(yè)務(wù)上。。精簡(jiǎn)體制并外外購(gòu)所有模件件或子系統(tǒng)。。與供應(yīng)商和客客戶共同實(shí)施施聯(lián)合項(xiàng)目。。建立新的觀念念，工人參加加自我檢驗(yàn)小小組，對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)線負(fù)責(zé)。示例2：一家日本供應(yīng)應(yīng)商是這樣做做的：營(yíng)銷部門(mén)：弄弄清客戶需求求，以進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量功能展開(kāi)開(kāi)（QFD）分析。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員員：穩(wěn)定將用用于生產(chǎn)他們們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品品的生產(chǎn)過(guò)程程；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)由生產(chǎn)產(chǎn)檢測(cè)等人員員確認(rèn)。采購(gòu)部門(mén)：購(gòu)購(gòu)得的產(chǎn)品次次品量下降。?？蛻舨块T(mén)：12小時(shí)內(nèi)處處理投訴并提提供滿意的解解決辦法。銷售部門(mén)：檢檢測(cè)客戶的滿滿意程度，及及早收集汽車車原設(shè)備制造造商開(kāi)發(fā)計(jì)劃劃的信息。通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)的不同途徑徑為整個(gè)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)制訂了質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)在不同的層次次還有特定的的目標(biāo)如：生產(chǎn)小組組次品率／返返工率／廢品品率下降一半半通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)的不同途徑徑成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)質(zhì)企業(yè)需要一一種新的公司司文化集中←組織結(jié)結(jié)構(gòu)→分散職能←組織程程序→核心流流程復(fù)雜←業(yè)務(wù)系系統(tǒng)→簡(jiǎn)單專職←形式→→合作內(nèi)部←←定位位→外外部彈性←←學(xué)習(xí)習(xí)愿望望→自自我教教育第三方方責(zé)←←價(jià)值值體系系→自自我表表現(xiàn)任決定定責(zé)責(zé)任任決定定文化躍躍進(jìn)從文化化入手手檢驗(yàn)質(zhì)量保保證預(yù)防完美結(jié)構(gòu)文化通向優(yōu)優(yōu)質(zhì)企企業(yè)的的不同同途徑徑理想的的道路路由公公司文文化開(kāi)開(kāi)始有一件件事比比任何何其他他事情情更重重要——““文文化””技能能的開(kāi)開(kāi)發(fā)文化滲滲入到到價(jià)值值體系系、生生產(chǎn)能能力中中去文化滲滲入到到員工工個(gè)人人行為為——企企業(yè)業(yè)發(fā)展展過(guò)程程中的的長(zhǎng)期期持久久的動(dòng)動(dòng)力運(yùn)用文文化攻攻勢(shì)，，一家家企業(yè)業(yè)可以以取得得至少少在短短期內(nèi)內(nèi)別家家無(wú)法法仿效效的持持續(xù)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)這一優(yōu)優(yōu)勢(shì)要要通過(guò)過(guò)一個(gè)個(gè)大規(guī)規(guī)模的的、系系統(tǒng)化化的、、動(dòng)員員力強(qiáng)強(qiáng)的方方案才才能建建立或或達(dá)到到僅僅有有質(zhì)量量戰(zhàn)略略方面面的決決心是是毫無(wú)無(wú)用途途的，，應(yīng)具具備適適當(dāng)?shù)牡墓舅窘M織織結(jié)構(gòu)構(gòu)，并并將決決心付付諸實(shí)實(shí)施。。檔案記記錄的的應(yīng)是是客戶戶手中中產(chǎn)品品及整整個(gè)價(jià)價(jià)值鏈鏈中質(zhì)質(zhì)量提提高了了多少少。（（而不不光是是成立立了幾幾個(gè)QC小組／／開(kāi)了了幾次次會(huì)／／收集集了幾幾條建建議））正確的的質(zhì)量量戰(zhàn)略略是企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的絕對(duì)對(duì)必要要的前前提優(yōu)質(zhì)企企業(yè)的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)告訴訴我們們：*要要有效效地達(dá)達(dá)到質(zhì)質(zhì)量管管理的的目標(biāo)標(biāo)必須須由最最高管管理層層做起起*產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和和服務(wù)務(wù)質(zhì)量量是過(guò)過(guò)程的的結(jié)果果同時(shí)時(shí)也是是企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為為方式式的結(jié)結(jié)果質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略只只有最最高管管理層層制定定并明明確地地對(duì)其其加以以支持持才能能得以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略經(jīng)經(jīng)由從從供應(yīng)應(yīng)商到到客戶戶的整整個(gè)增增值鏈鏈的各各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)來(lái)來(lái)實(shí)施施。對(duì)于質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略來(lái)來(lái)說(shuō)，，只有有兩個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)：*達(dá)達(dá)到世世界級(jí)級(jí)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)*滿滿足最最挑剔剔的客客戶的的要求求正確的的質(zhì)量量戰(zhàn)略略是企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的絕對(duì)對(duì)必要要的前前提起決定定作用用的八八條規(guī)規(guī)則在質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)的長(zhǎng)長(zhǎng)河中中下面八八條規(guī)規(guī)則將將起決決定作作用質(zhì)量文文化的的確立立，只只有在在高層層管理理者主主動(dòng)參參與并并實(shí)踐踐才會(huì)會(huì)成功功企業(yè)的的目光光應(yīng)瞄瞄準(zhǔn)““世界界級(jí)””成功的的質(zhì)量量方案案始于于制定定明確確的質(zhì)質(zhì)量、、成本本和時(shí)時(shí)耗等等目標(biāo)標(biāo)，并并轉(zhuǎn)化化為產(chǎn)產(chǎn)出指指標(biāo)對(duì)形式式作出出無(wú)偏偏見(jiàn)的的評(píng)估估，發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量差差距企業(yè)需需要有有一個(gè)個(gè)以““零缺缺陷生生產(chǎn)””和““優(yōu)質(zhì)質(zhì)開(kāi)發(fā)發(fā)”為為核心心程序序而建建立的的面向向生產(chǎn)產(chǎn)的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)若沒(méi)有有各層層次各各職能能部門(mén)門(mén)間例例行的的、開(kāi)開(kāi)放式式的信信息交交流，，就不不會(huì)有有連續(xù)續(xù)發(fā)展展的進(jìn)進(jìn)程正規(guī)的的培訓(xùn)訓(xùn)及激激勵(lì)機(jī)機(jī)制，，必須須伴隨隨發(fā)展展從““指揮揮控制制管理理式管管理””轉(zhuǎn)向向“個(gè)個(gè)人負(fù)負(fù)責(zé)式式”整條價(jià)價(jià)值鏈鏈須超超出企企業(yè)本本身的的范圍圍而一一直延延伸到到包括括供應(yīng)應(yīng)商和和客戶戶起決定定作用用的八八條規(guī)規(guī)則9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。02:51:2702:51:2702:5112/25/20222:51:27AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2202:51:2702:51Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:51:2702:51:2702:51Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2202:51:2702:51:27December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。25十十二月20222:51:27上午午02:51:2712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:51上上午12月-2202:51December25,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/252:51:2702:51:2725December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:51:27上上午2:51上上午02:51:2712月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。02:51:2702:51:2702:5112/25/20222:51:27AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積