多媒體電子有限公司ISO體系基礎(chǔ)知識

多媒體電子有限公司ISO體系基礎(chǔ)知識1.ISO質(zhì)量體系知識1.1ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalOrganizationforStandarization)的簡稱。1.2ISO質(zhì)量體系的由來：ISO9000質(zhì)量管理體系是ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）組織于1987年頒布的第9000號標(biāo)準(zhǔn)制度。ISO9000是源于全球企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理活動進(jìn)行長期研究總結(jié)出來的。1987年被ISO組織采納完善后頒布。ISO9000體系至今有三個版本：首版1987年（已作廢）；1994年二版（于2003年12月15日作廢），最新版于2000年12月15日頒布并即時生效。企業(yè)只有依照新標(biāo)準(zhǔn)的所有要求進(jìn)行審核后才能頒布ISO9000：2000版證書?，F(xiàn)在各企業(yè)都把ISO9000：2000作為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。1.3質(zhì)量方針概念術(shù)語：1.3.1質(zhì)量（quality）：一組固有特性滿足要求的程度。1.3.2顧客滿意（customersatisfaction）顧客對其要求已被滿足的程度的感覺。1.3.3質(zhì)量管理體系（qualitymanagementsystem）指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的管理體系。1.3.4質(zhì)量方針（qualitypolicy）由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。1.3.5質(zhì)量目標(biāo)（qualityobjective）關(guān)于質(zhì)量的所追求的目的。1.3.6質(zhì)量管理（qualitymanagement）指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的相互協(xié)調(diào)的活動。1.3.7質(zhì)量控制（qualitycontrol）質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。1.3.8持續(xù)改進(jìn)（continualimprovement）增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。1.3.9組織（organization）職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。1.4八項質(zhì)量管理原則：①以顧客為關(guān)注焦點；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。2.ISO環(huán)境體系知識2.1ISO14000環(huán)境體系的由來:ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）第207技術(shù)委員會（ISO/TC207）組織制訂的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)號從14001至14100，共100個標(biāo)準(zhǔn)號，統(tǒng)稱為ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)。它是順應(yīng)國際環(huán)境保護(hù)的發(fā)展，依據(jù)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的。目前正式頒布的有ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO14012、ISO14040等5個標(biāo)準(zhǔn)，其中ISO14001是系列標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)，也是唯一可用于第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。2.2環(huán)境方針概念術(shù)語2.2.1可持續(xù)發(fā)展：在滿足當(dāng)代人需要的同時不影響后代人滿足他們的需要機會的一種生態(tài)意義上的發(fā)展。2.2.2環(huán)境：組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人以及它們之間的相互關(guān)系。2.2.3環(huán)境因素：一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的因素。2.2.4環(huán)境影響：全部或是部分地有組織的活動，產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。2.2.5環(huán)境表現(xiàn)（行為）：組織基于其環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)，對它的環(huán)境因素進(jìn)行控制所取得的可測量的環(huán)境管理體系的結(jié)果。2.2.6環(huán)境目標(biāo)：組織依據(jù)環(huán)境方針規(guī)定自己所需要實現(xiàn)的總體環(huán)境目的，如可行應(yīng)予以量化。2.2.7環(huán)境方針：組織對其全部環(huán)境表現(xiàn)的意圖與原則的陳述，它為組織的行為及環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的建立提供了一個框架。2.2.8環(huán)境指標(biāo)：直接來自環(huán)境目標(biāo)，或為實現(xiàn)目標(biāo)所需規(guī)定并滿足的具體環(huán)境表現(xiàn)要求，它們可適用于組織或其局部，如可行應(yīng)予以量化。2.2.9環(huán)境管理體系：整個管理體系的一個組成部分，包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)，策劃活動、職責(zé)、慣例程序、過程和資源。2.2.10污染預(yù)防：旨在避免減少或控制污染而對各種過程、慣例、材料或產(chǎn)品的采用，可包括再循環(huán)、處理、過程更改、控制機制、資源的有效利用和材料替代等。3.ISO/TS16949體系知識3.1ISO／TS16949

定義及技術(shù)規(guī)范：是汽車生產(chǎn)件以及相關(guān)維修件生產(chǎn)廠家進(jìn)行質(zhì)量管理的現(xiàn)代化工具。按照該技術(shù)規(guī)范建立、實施和保持質(zhì)量管理體系，將給企業(yè)帶來很多的好處和顯著的效益。

3.2ISO/TS16949:2002背景：作為汽車生產(chǎn)的兩大基地之一，美國三大汽車公司（通用汽車、福特和克萊斯勒）于1994年開始采用QS－9000作為其供應(yīng)商統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；同時另一生產(chǎn)基地，歐洲特別是德國均各自發(fā)布了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，如VDA6.1、AVSQ94、EAQF等。因美國或歐洲的汽車零部件供應(yīng)商同時向各大整車廠提供產(chǎn)品，這就要求其必須既要滿足QS－9000，又要滿足如VDA6.1，造成各供應(yīng)商針對不同標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)認(rèn)證，這就急需要求出臺一套國際通用的汽車行業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，以同時滿足各大整車廠要求，ISO/TS16949:2002就此應(yīng)運而生。3.3實施ISO/TS16949:2002的益處：3.3.1開拓市場：ISO/TS16949:2002作為質(zhì)量保證的標(biāo)志有助于企業(yè)獲得顧客的信任，以獲得更為廣闊的市場空間。3.3.2提高顧客滿意度：通過實施ISO/TS16949:2002，關(guān)注并滿足顧客要求，以提高顧客滿意度。3.3.3降本增效：持續(xù)關(guān)注企業(yè)運營業(yè)績，改進(jìn)過程績效指標(biāo)，以實現(xiàn)降本增效。3.3.4提高產(chǎn)品和交付質(zhì)量：運用系統(tǒng)的開發(fā)和改進(jìn)方法，保證產(chǎn)品質(zhì)量和交付業(yè)績3.4ISO/TS16949:2002的關(guān)注點：顧客要求和期望、缺陷預(yù)防、過程方法、持續(xù)改進(jìn)、建立指標(biāo)體系。通過這五大關(guān)注點的運行實施，改進(jìn)企業(yè)運營業(yè)績。3.5ISO/TS16949:2002實施方法：運用系統(tǒng)化的方法開展ISO/TS16949:2002質(zhì)量體系的策劃、建立和實施，以確保組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求并提高運營績效。3.6實施ISO/TS16949認(rèn)證效益：3.6.1有利于企業(yè)成為汽車顧客的供方，特別是為主機廠配套。3.6.2提高企業(yè)的工作效率。3.6.3有利于企業(yè)